最經(jīng)典的質(zhì)量意識培訓教程

最經(jīng)典的質(zhì)量意識培訓課程河南德億電器有限公司2013-06質(zhì)量意識識培訓內(nèi)內(nèi)容一、何為為質(zhì)量意意識二、質(zhì)量量意識的的重要性性三、培養(yǎng)養(yǎng)意識的的方法什么是““質(zhì)量””？《辭?！贰分袑Α啊百|(zhì)量””的解釋釋是：優(yōu)優(yōu)良的程程度；全世界的的質(zhì)量專專家經(jīng)過過幾十年年的研究究對“質(zhì)質(zhì)量”下下過數(shù)數(shù)十種定定義。最最后統(tǒng)一一在ISO9000族標準準中；在ISO9000::1994族族標準中中，““質(zhì)量””的定義義是：““反映實體體滿足明明確或隱隱含需要要的能力力的特性性的總和和及實體體品質(zhì)質(zhì)質(zhì)量”。在ISO9000::2000族族標準中中，““質(zhì)量””的定義義是：““一組固有有特性滿滿足要求求（明示示的、通通常隱含含的或必必須履行行的需求求或期望望）的程程度”。什么是質(zhì)質(zhì)量（品品質(zhì)）意意識？在ISO-8402中中品質(zhì)的定義是是:指一一項產(chǎn)品品或服務務整體特特征，此此種特征征具有滿滿足顧客客規(guī)定或或潛在的的需求能能力。意識馬克思又又是這樣樣給它定定義的::意識識是指人人腦對物物質(zhì)的反反映。品質(zhì)意識識就是指人人腦對具具有滿足足顧客規(guī)規(guī)定或潛潛在需求求能力產(chǎn)產(chǎn)品或服服務整體體特征的的反映而在很多多公司不不要談什什么顧客客潛在需需求能力力，就是是連顧客客規(guī)定的的基本要要求都不不能很好好的完成成。舉一一個很簡簡單的例例子:生生產(chǎn)現(xiàn)場場擺放著著一批無無任何標標示將要要投入生生產(chǎn)的部部品，有有點經(jīng)驗驗的可能能會先去去確認下下是否與與將要投投入的東東西一致致，如果果碰到一一個無任任何經(jīng)驗驗的人，，那后果果可能就就很嚴重重了，直直接拿起起部品就就投入生生產(chǎn)。但但不管哪哪種情況況，都說說明他們們的品質(zhì)質(zhì)意識是是薄弱的的，因為為他們對對這件事事情的反反應是遲遲鈍的，，沒有任任何一個個人會把把它當作作一件事事情去處處理，包包括很多多管理人人員也是是這樣，，如果你你和他說說這樣的的一個問問題，他他說不定定會懷疑疑你的動動機。.海爾品質(zhì)質(zhì)觀念—1.高標準,精細化,零缺陷;2.優(yōu)秀的產(chǎn)產(chǎn)品是優(yōu)優(yōu)秀的人人做出來來的.海爾售後後服務理理念—（1）用戶永遠遠是對的的.（2）如果用用戶錯了了，請參參照第一一條割草的男男孩一個替人人割草打打工的男男孩打電電話給一一位陳太太太說：：“您需需不需要要割草？？”陳陳太太回回答說：：“不需需要了，，我已有有了割草草工?！薄蹦心泻⒑⒂终f：：“我會會幫您拔拔掉花叢叢中的雜雜草?！薄标愱愄卮鸫穑骸拔椅业母畈莶莨ひ沧鲎隽?。””男男孩孩又說：：“我會會幫您把把草與走走道的四四周割齊齊。”陳陳太太太說：““我請的的那人也也已做了了，謝謝謝你，我我不需要要新的割割草工人人?！蹦心泻⒈惚銙炝穗婋娫挘舜藭r男孩孩的室友友問他說說：“你你不是就就在陳太太太那割割草打工工嗎？為為什么還還要打這這通電話話？”男男孩說說：“我我只是想想知道我我做得有有多好??！”""那他還還有什么么沒做好好的,你你還希望望得到什什么樣的的服務呢呢?。。。。。。。?！案畈莸牡哪泻ⅰ边@個故事事告訴了我我們什么么？？？？1.我認認為這個個故事反反映的ISO的的第一個個思想,,即以顧顧客為關關注焦點點，不斷斷地探詢詢顧客的的評價，，我們才才有可能能知道自自己的長長處與不不足,然然后揚長長避短，，改進自自己的工工作質(zhì)量量，牢牢牢的抓住住顧客。。2.這也也是質(zhì)量量管理八八項原則則第6條條：“持持續(xù)改進進”思想想的實際際運用的的一個例例子。我我們每個個員工是是否也可可結(jié)合自自己的崗崗位工作作，做一一些持續(xù)續(xù)改進呢呢？3.不光光是營銷銷人員，，所有的的員工都都可以做做到讓顧顧客滿意意。對于于營銷人人員來說說這樣是是可以得得到忠誠誠度極高高的顧客客.對于于我們每每個職能能部門員員工來說說,只有有時刻關關注我們們的”顧顧客（服服務對象象）”,,工作質(zhì)質(zhì)量才可可以不斷斷改進..4.這也也是溝通通的問題題,一一個人想想得到公公正,客客觀的評評價真的的好難。。這個故故事是否否為我們們提供了了一個好好的方法法呢？應應該算是是一種創(chuàng)創(chuàng)新吧。。（營銷銷人員可可以借鑒鑒，冒充充別****打電電話給客客戶，看看看是否否有些地地方可以以改進））5.定期期對客戶戶作潛在在期望的的調(diào)查也也能提高高顧客滿滿意度海爾員工：一張標簽簽海爾：從單一冰冰箱發(fā)展展到擁有有八十六六類,一萬三千千多個規(guī)規(guī)格的產(chǎn)產(chǎn)品群.在全球有有7個工業(yè)園園,46家工廠,15個設計中中心.營業(yè)額從從虧損147萬人民幣,成長至2001年,營業(yè)額為為602億人民幣幣.業(yè)績增長長1萬多倍，，并保持持年80%的平均增增長速度度十六年來來,平均年成成長率80%,,被美國「「家電」」雜誌評評為全球球家電業(yè)業(yè)成長速速度最快快的企業(yè)業(yè).在這樣一一家企業(yè)業(yè)中工作作，相對對于員工工而言應應該是相相當平乏乏的工作作。不山山不水的的生活與與工作時時效。但但在《海爾人》中我們可可以看到到這樣一一幕：三三個一起起到超市市逛街的的女孩，，一起走走到家電電區(qū)時，，不自覺覺得打開開海爾的的冰箱，，洗衣機機。其中中一個女女孩竟用用紙巾擦擦起“出出廠編號號”，對對于一張張小小的的標簽皺皺起一角角用手指指擦了又又擦。至至到標簽簽展平后后才一起起離開超超市。一張標簽簽？？通過這件件事告訴了我我們什么么？？？？1%不良的品品質(zhì)水準準代表什什么意義義？99%還還是不不夠好100--1=99，100--1=0，攻虧虧一窺，，1%的的錯誤導導致100%的的失敗。。我們1%%的不良良送到客客戶那就就是100%不不良。我們生產(chǎn)產(chǎn)工序上上任何一一個環(huán)節(jié)節(jié)出問題題，就會會使我們們?nèi)康牡呐Π装踪M。無論是工工作標準準還是產(chǎn)產(chǎn)品標準準我們都都要向100%%合格努努力，99%%還是是不夠好好。提高產(chǎn)品品質(zhì)量意意識的重重要性計劃市場場向市場場經(jīng)濟過過渡，引引進了競競爭機制制，優(yōu)勝勝劣汰。。產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量差，，必然被被淘汰；；二十世紀紀七十年年代起，，真正意意義上的的全球經(jīng)經(jīng)濟已經(jīng)經(jīng)形成。。在國際際貿(mào)易中中，競爭爭更加激激烈；進入WTO后，，關稅璧璧壘被打打破，對對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量提出出了更高高的要求求?！百|(zhì)質(zhì)量興國國”已成成共識；；提高產(chǎn)品品質(zhì)量，，必然會會提高經(jīng)經(jīng)濟效益益，減少少浪費，，保護資資源，保保護環(huán)境境；體現(xiàn)“三三個代表表”思想想，打擊擊“假冒冒偽劣””，保護護人民利利益，奔奔小康，，離不開開提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量；樹立正確確的品質(zhì)質(zhì)理念理念，此此詞原來來日本人人較多使使用，近近來中國國人開始始使用。。品質(zhì)理理念主要是指指質(zhì)量管管理的觀觀念，就就是對質(zhì)質(zhì)量管理理的一種種總的看看法，態(tài)態(tài)度。而而且理念念一經(jīng)形形成之后后，就會會使人對對某種對對象或事事物采取取相應的的行為模模式，“態(tài)度決定定一切，思想決定定行動”品質(zhì)是由由人做出出來的，，取決于于人員的的品質(zhì)觀觀念和態(tài)態(tài)度，如如果人員員的品質(zhì)質(zhì)觀念和和態(tài)度發(fā)發(fā)生偏差差，則品品質(zhì)體系系再完善善，品質(zhì)質(zhì)控制方方法再先先進也沒沒用如果有正正確的質(zhì)質(zhì)量觀念念，則在在工作中中把質(zhì)量量放在首首位。相相反，就就會反感感，忽視視質(zhì)量工工作，，更談不不上把質(zhì)質(zhì)量放在在首位思想決定定行動企業(yè)流程程的研究究學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數(shù)數(shù)是管理理者和工工人的思想意識識決定了了生產(chǎn)作作業(yè)的狀狀況。1.如果你接接受事情情總會出出差錯的的觀點，，那麼問題題就一定定會出現(xiàn)現(xiàn)。2.如果你認認為你的的產(chǎn)品從從本質(zhì)上上生產(chǎn)成成本就低低不了，，認為這這是常有有的情況況，那麼事情情定會如如你所想想。3.如果你覺覺得交貨貨時拖延延是所在在行業(yè)的的特點，，那麼這這也會一一樣如你你所願。不好的品品質(zhì)理念念1.品質(zhì)質(zhì)是件奢奢侈的事事情(其其實，真真正費錢錢的正是是不符合合要求的的事，而而如果第第一次就就把事情情做對，，那些浪浪費在補補救工作作上的時時間、金金錢和精精力就可可以避免免)2.品質(zhì)質(zhì)好一定定要投入入很多的的錢3.品質(zhì)質(zhì)是檢查查出來的的，不是是設計出出的，生生產(chǎn)出來來的，預預防出來來的4.品質(zhì)質(zhì)僅是一一線作業(yè)業(yè)員工5.品質(zhì)質(zhì)是品質(zhì)質(zhì)部的事事與我們們無關（（品質(zhì)改改善人人人有責））6.品質(zhì)質(zhì)是由管管理人員員來控制制的與我我們一線線作業(yè)員員工無關關7.品質(zhì)質(zhì)是很抽抽象的東東西，需需要很高高深的知知識的才才可以掌掌握8.99%意味味著一個個公司的的質(zhì)量水水平已經(jīng)經(jīng)很高了了，100%是是不可能能完全達達到的9.品質(zhì)質(zhì)是一種種時髦，，象一陣陣風一樣樣，吹一一陣就過過去了10.設設法把每每件事情情都做對對是不切切合實際際的，不不可能的的事11.品品質(zhì)不會會增加產(chǎn)產(chǎn)量12.產(chǎn)產(chǎn)量第一一，質(zhì)量第二二13.發(fā)發(fā)生這樣樣的事情情是很正正常的14.差差不多就就行的15…………………等等以上說法法無疑是是對品質(zhì)質(zhì)的誤解解，如果果以此來來對待品品質(zhì)，則品質(zhì)怎怎能做好好哪？破除舊的的觀念！?。?！不要持雙雙重標準準許多人總總是認為為工作中中缺陷是是不可能能避免的的，也習習慣接受受缺陷并并容許其其不斷發(fā)發(fā)生。但但我們在在個人生生活中，，卻常常常會堅持持零缺陷陷的標準準。我們們會對飯飯店上菜菜的片刻刻延誤而而喋喋不不休，會會對汽車車的誤點點而牢騷騷滿腹，，對服裝裝的一處處線頭的的外露不不厭其煩煩地反復復更換，，會為工工資獎金金比同伴伴低一點點點而心心情不暢暢，我們們會對小小孩考試試得99分而未未得到滿滿分而高高聲呵斥斥，我們們會………總之，，生活中中的一些些細小的的缺陷、、錯誤，，我們均均不能容容忍。實際上我我們大部部分人一一直堅持持雙重標標準，一一個是生生活上追追求完美美無缺陷陷的零缺缺陷標準準，一個個是工作作上馬馬馬虎虎、、差不多多就行的的標準。。如果我我們在工工作上也也堅持零零缺陷的的標準，，每個人人都堅持持第一次次做對，，不讓缺缺陷發(fā)生生或流至至下道工工序或其其他崗位位。我們們的工作作中就可可以減少少太多處處理缺陷陷和失誤誤造成的的成本，，工作質(zhì)質(zhì)量和工工作效率率也可以以大幅度度提高，，經(jīng)濟效效益也會會顯著增增長。正確的品品質(zhì)觀念念1.品質(zhì)質(zhì)不是檢檢查出來來的，是是設計出出的，生生產(chǎn)出來來的，預預防出來來的，習習慣出來來的，是是以客戶戶的滿意意度為依依歸的2.品質(zhì)質(zhì)與每個個人息息息相關（（作業(yè)員員，管理理人員，，技術人人員等））3.每個個人員非非常清楚楚的知道道自己的的工作要要求，并并且使自自己所做做的每一一件事情情都符合合要求，，就是對對品質(zhì)在在做貢獻獻4.零缺缺陷，100%%是可以以完全達達到的5.品質(zhì)質(zhì)的提升升不能一一蹴而就就，必須須通過持持續(xù)改進進而達到到6.沒有有好的品品質(zhì)，公公司明天天可能就就要破產(chǎn)產(chǎn)，我明明天可能能就要失失業(yè)正確的品品質(zhì)觀念念7.別人人能做好好品質(zhì)，，我們?yōu)闉槭裁床徊荒茏龊煤茫?.優(yōu)秀秀的產(chǎn)品品是優(yōu)秀秀的人干干出來的的，爛爛的品質(zhì)質(zhì)是爛的的人干出出來的9.你的下一一道工序序就是你你的市場場，下下一道工工序是用用戶!將下一道道工序當當作是你你的消費費者，每每一個人人都對自自己的品質(zhì)、、對消費費者負責責。10.全員品質(zhì)質(zhì)，全面面品管，，全員參參與。11.我我們的工工作就是是零缺陷陷12.質(zhì)質(zhì)量是免免費的13.質(zhì)質(zhì)量重在在預防正確的品品質(zhì)觀念念14.品品質(zhì)改善善無止境境15.質(zhì)量第一一，產(chǎn)量量第二16.品品質(zhì)是價價值與尊尊嚴的起起點，是是企業(yè)賴賴以生存存的命脈脈17.品品質(zhì)沒有有折扣，，品質(zhì)就就是按照照客戶的的要求不不折不扣扣的執(zhí)行行！18.品品質(zhì)改善善人人有有責，要要有改善善的意識識品質(zhì)就是是按照客客戶的要要求不折折不扣的的執(zhí)行??！1.公司不缺缺乏各種規(guī)章，流流程，標標準，制制度，缺缺乏的是是對規(guī)章章制度不不折不扣扣的執(zhí)行行。如果沒有有不折不不扣的執(zhí)執(zhí)行，那么即即使品質(zhì)體系系再完善善，品質(zhì)質(zhì)控制方方法再先先進，設設備再先先進，好的品質(zhì)質(zhì)也不可能達到。2.豐田社長長認為““其公司司最為艱艱巨的工工作不是是汽車的的研發(fā)和和技術創(chuàng)創(chuàng)新，而而是生產(chǎn)產(chǎn)流程中中一根繩繩索的擺擺放，要要不高不不矮，不不偏不歪歪，而且且要確保保每位技技術工人人操作繩繩索時都都要無任任何偏差差”3.聯(lián)想公司的干干部會議議制度，，誰遲到到誰受罰罰，柳傳傳志違反反制度后帶頭執(zhí)行行規(guī)定。。每天進步步一點點點，最終會會進步一一大步1.1002.100++(100x1%))=1013.101++(101x1%))=102.014.102.01++(102.01x1%))=103.035.103.03++(103.03x1%))=104.066.104.06++(104.06x1%))=105.107.105.10++(105.10x1%))=106.158.106.15++(106.15x1%))=107.219.107.21++(107.21x1%))=108.2810.108.28+((108.28x1%)==109.3711.109.37+((109.37x1%)==110.4612.110.46+((110.46x1%)==111.5713.111.57+((111.57x1%)==112.6814.112.68+((112.68x1%)==113.8115.113.81+((113.81x1%)==114.9516114.95++(114.95x1%))=116.1017116.10++(116.10x1%))=117.2618117.26++(117.26x1%))=118.4319118.43++(118.43x1%))=119.6120119.61++(119.61x1%))=120.8121120.81++(120.81x1%))=122.0222122.02++(122.02x1%))=123.2423123.24++(123.24x1%))=124.4724124.47++(124.47x1%))=125.7225125.72++(125.72x1%))=126.9726126.97++(126.97x1%))=128.2427128.24++(128.24x1%))=129.5328129.53++(129.53x1%))=130.8229130.82++(130.82x1%))=132.1330132.13++(132.13x1%))=133.45每天進步步一點點點，最終會會進步一一大步31133.45++(133.45x1%))=134.7832134.78++(134.78x1%))=136.1333136.13++(136.13x1%))=137.4934137.49++(137.49x1%))=138.8735138.87++(138.87x1%))=140.2636140.26++(140.26x1%))=141.6637141.66++(141.66x1%))=143.0838143.08++(143.08x1%))=144.5139144.51++(144.51x1%))=145.9540145.95++(145.95x1%))=147.4141147.41++(147.41x1%))=148.8942148.89++(148.89x1%))=150.3843150.38++(150.38x1%))=151.8844151.88++(151.88x1%))=153.4045153.40++(153.40x1%))=154.9346154.93++(154.93x1%))=156.4847156.48++(156.48x1%))=158.0548158.05++(158.05x1%))=159.6349159.63++(159.63x1%))=161.2350161.23++(161.23x1%))=162.8451162.84++(162.84x1%))=164.4752164.47++(164.47x1%))=166.1153166.11++(166.11x1%))=167.7754167.77++(167.77x1%))=169.4555169.45++(169.45x1%))=171.1456171.14++(171.14x1%))=172.8657172.86++(172.86x1%))=174.5858174.58++(174.58x1%))=176.3359176.33++(176.33x1%))=178.0960178.09++(178.09x1%))=179.8742天，讓你你成長50%!!質(zhì)量-----利潤之源源獲取巨額額利潤對對每一個個渴望生生存和發(fā)發(fā)展的公公司來說說都是至至關重要要的，利利潤是企企業(yè)生存存的基礎礎，為了了取得更更好的利利潤，企企業(yè)通常常采取不不同的手手段，其其一，擴擴大營銷銷，增加加產(chǎn)能；；其二，，通過合合理安排排活動降降低成本本；通過提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量來提提高公司司利潤的的方法通通常被忽忽視。對于很多多公司來來說，因因質(zhì)量問問題而造造成的成成本是非非?？捎^觀的，這這種成本本不僅包包括檢驗驗、試驗驗活動，，以及廢廢品、返返工和投投訴等明明確應計計入的成成本，而而且還包包括發(fā)生生在經(jīng)理理、設計計人員、、采購人人員、監(jiān)監(jiān)督者、、銷售人人員等身身上的未未能明確確計入的的成本，，因質(zhì)量量的失敗敗他們不不得不耗耗費大量量的時間間，如重重新計劃劃、同顧顧客磋商商、改變變設計、、召開會會議等等等，這些些不明確確的或隱隱含的成成本很高高。這就就是我們們所說的的質(zhì)量成成本。一般地說說，質(zhì)量量成本約約相當于于銷售額額的10％到30％，10%較正常，，15%差，20%以上很差差。GE，MOTORALA等公司一一般在5%。利潤=銷售額-（質(zhì)量成成本+制造成本本+管理成本本）所以降低低質(zhì)量成成本就能能獲得巨巨額利潤潤，質(zhì)量量--利潤之源源！另外，提提高質(zhì)量量可以增增加產(chǎn)品品售價來來獲取更更多利潤潤蓋洛普民民意測驗驗公司調(diào)調(diào)查顧客客愿意為為高質(zhì)量量額外支支付多少少錢？車：1/3；電電視機：：2/3；鞋：一一倍培養(yǎng)意識識的方法法一、營造造壓力的的現(xiàn)場氣氣氛二、單位位領導身身體力行行、領導導測評

三、要建建立一套套持續(xù)有有效的監(jiān)監(jiān)督、檢檢查和評評價體體系營造壓力力的現(xiàn)場場氣氛《戰(zhàn)爭目目光》的的電視，，里面有有一個環(huán)環(huán)節(jié)，一一個基層層連長，，為了能能提高士士兵們的的戰(zhàn)爭意意識，他他收集了了很多很很多真實實的戰(zhàn)爭爭場景，，把其中中聲音錄錄下來；；把所有有的士兵兵帶到一一個全封封閉的下下室里，，然后用用兩個效效果超級級好的大大音響，，播放那那種真實實的戰(zhàn)爭爭聲音，，每次聽聽完所有有的士兵兵都是滿滿頭大汗汗，于是是每次都都在訓練練場上他他們都會會付出以以前幾倍倍的努力力。其實實以前士士兵們并并不是訓訓練不努努力，而而是缺乏乏外界一一種壓力力，所以以他們的的意識自自然地松松下來卻卻不知道道.這就就好比我我們今天天很多企企業(yè)里的的人，當當然也包包括相當當一部分分高層，，當一個個人向其其提出問問題的時時候，就就會有一一種自我我保護意意識本能能地反抗抗著，而而自己卻卻沒有意意