社會服務管理網(wǎng)格化平臺及數(shù)字城管平臺對接方案說明

..XX市社會服務管理網(wǎng)格化平臺與數(shù)字城管平臺對接集成方案平臺介紹網(wǎng)格化平臺XX市社會服務管理網(wǎng)格化平臺〔以下簡稱"網(wǎng)格平臺"把社區(qū)按照一定的標準<300戶一格>劃分成1個個無縫的格子,每個格子都有自己唯一的一個編號和相應的屬性,每個格子都有自己的一個網(wǎng)格員負責該格子的服務與管理。網(wǎng)格平臺旨在實現(xiàn)對全市的人、房、事件、部件、服務組織的管理,整個平臺包括手機端社管通和服務端兩大塊,樓棟管理進行網(wǎng)格內(nèi)的樓棟數(shù)據(jù)維護,基于共享數(shù)據(jù),網(wǎng)格員通過手機社管通進行人、戶、樓棟數(shù)據(jù)管理,并且上報社區(qū)管理和矛盾調(diào)解類事件,由網(wǎng)格平臺進行流轉處理再下發(fā)給網(wǎng)格員實現(xiàn)閉環(huán)流轉。網(wǎng)格平臺中按照市、區(qū)、街道、社區(qū)共劃分有9種工作角色,分為受理派遣、處理、核查三類,手機社管通端由網(wǎng)格員上報案卷、核查案卷,核查案卷已處理,則該案卷正常辦結〔結案,任務處理流程詳情如下：城管平臺XX市數(shù)字化城管系統(tǒng)是以網(wǎng)格化管理為手段,輔助城市管理的信息化系統(tǒng),按照屬地管理原則,建立市、區(qū)、街道、社區(qū)四級管理體系,分為七個環(huán)節(jié)：采集員上報、監(jiān)督考核中心立案派遣、區(qū)指揮中心分派、部門處置、區(qū)核查、市核查、結案。具體流程如下圖：對接集成思路經(jīng)討論確認,此次集成方案確認如下：保持兩個平臺完整案卷流轉流程,案卷在社管平臺派遣給數(shù)字化城管平臺后,由數(shù)字化城管平臺完善案卷相關信息進行立案、派遣和處置。數(shù)字化城管平臺辦理流程、各環(huán)節(jié)辦理時限等均按照數(shù)字化城管相關標準執(zhí)行,但不列入每月的數(shù)字化城管考核。3案卷流轉至數(shù)字化城管核查環(huán)節(jié)時,轉至社管平臺下發(fā)核查,數(shù)字化城管平臺核查環(huán)節(jié)不顯示,社管平臺核查完成后,數(shù)字化城管平臺核查環(huán)節(jié)自動辦理并轉出到結案環(huán)節(jié),自動辦理員為默認用戶〔可修改,同時完善流程所有信息<包括完成時間,核查圖片,核查結果等>。a>核查通過,則兩個平臺進行結案。b>核查不通過或舉報人不滿意,則兩個平臺進行駁回處理〔最多駁回三次,第四次駁回則做為超時未處置處理,并重新立案派遣。駁回后,處置時限重新計算。4>異常情況：數(shù)字化城管平臺接收案卷時發(fā)現(xiàn)重復案卷〔判斷條件為案卷描述和照片一致,及時與社管人員聯(lián)系,數(shù)字化城管平臺不予立案；數(shù)字化城管平臺立案后案卷不允許注銷,若經(jīng)現(xiàn)場查看案卷確為舉報不屬實,處置部門需附現(xiàn)場照片,說明理由申請結案；由于兩個平臺的網(wǎng)格不統(tǒng)一,數(shù)字化城管平臺允許該類案卷出現(xiàn)所屬區(qū)和派遣處置區(qū)不一致的情況,且允許區(qū)級指揮中心申請轉辦案卷。業(yè)務數(shù)據(jù)交換過程網(wǎng)格化平臺與城管平臺之間,采用SOAPWeb服務調(diào)用的方式傳遞數(shù)據(jù)。網(wǎng)格化平臺用戶上傳數(shù)據(jù)時,將數(shù)據(jù)封裝成SOAP消息發(fā)送給城管平臺。數(shù)據(jù)下行和數(shù)據(jù)上行的過程基本相反。技術方案網(wǎng)格員上報案卷,經(jīng)由工作站將屬于市容部門處理的案卷轉派給市容部門,建立虛擬角色和賬號,并將案卷轉派給城管平臺進行辦理；城管查詢到這類案卷信息后,進行立案派遣和事件處理；數(shù)字城管立案處理完成后,提交工作站審核,核查成功,網(wǎng)格平臺結案同時告知城管平臺對該案件結案。核查失敗,告知城管平臺重新處理。業(yè)務流程設計補充全民社管后業(yè)務流程圖網(wǎng)格平臺接口設計序號接口名稱接口描述事件查詢接口當工作站進行對市容事件的轉辦后,開發(fā)提供接口給城管平臺,對該類事件的查詢事件駁回接口〔包含異常案卷審批當事件未正確立案,開發(fā)事件駁回接口,交由異常案卷審批,確認是繼續(xù)由城管平臺辦理,還是駁回到工作站進行重新流轉事件處理完成接口開發(fā)接口接收案卷處理狀態(tài),按照網(wǎng)格平臺流程進行核查,成功則結案,失敗重新轉辦處理。案卷清單查詢網(wǎng)格化平臺可以向城管平臺發(fā)送查詢案卷清單指令下行表單回執(zhí)接口當網(wǎng)格化平臺發(fā)送下行數(shù)據(jù)時,城管平臺收到網(wǎng)格化平臺下行數(shù)據(jù)并進入業(yè)務系統(tǒng)后,會向網(wǎng)格化平臺發(fā)送業(yè)務回執(zhí),回執(zhí)包含數(shù)據(jù)是否成功進入業(yè)務系統(tǒng)或非法的原因。結案通知〔下行網(wǎng)格化平臺可以向城管平臺反饋結案通知的結果數(shù)字城管平臺接口設計序號接口名稱接口描述案件抓取接口網(wǎng)格化平臺將城管案件轉派到城管平臺,城管平臺需要對這些案件進行抓取,然后立案上報駁回接口城管平臺接到網(wǎng)格化平臺的案件上報后,若上報的案件不符合立案標準,則需要將此上報請求駁回到網(wǎng)格化平臺核查反饋接口網(wǎng)格化平臺需要將核查結果反饋到城管平臺,若核查反饋的結果不符合要求,城管平臺可以調(diào)用"重新核查接口"委托網(wǎng)格化平臺重新核查。下行表單回執(zhí)接口當網(wǎng)格化平臺發(fā)送下行數(shù)據(jù)時,城管平臺收到網(wǎng)格化平臺下行數(shù)據(jù)并進入業(yè)務系統(tǒng)后,會向網(wǎng)格化平臺發(fā)送業(yè)務回執(zhí),回執(zhí)包含數(shù)據(jù)是否成功進入業(yè)務系統(tǒng)或非法的原因。結案通知〔上行城管平臺可向網(wǎng)格化平臺申請結案通知表單回執(zhí)說明：在業(yè)務表單交互的交換過程中,每一筆業(yè)務表單跟著一單回執(zhí),業(yè)務回執(zhí)信息中的問題編號與該回執(zhí)對應的業(yè)務表單的問題編號匹配?；貓?zhí)信息描述數(shù)據(jù)的到達業(yè)務系統(tǒng)的確認和出錯異常,反饋給業(yè)務單據(jù)的發(fā)送方后供發(fā)送方進行容錯處理。人員對接數(shù)字化城管平臺兩家采集公司、坐席員公司和社管平臺各明確一人負責具體案卷對接,市城管局、北京超圖公司和市信息辦各明確一人負責協(xié)調(diào)解決兩個平臺的系統(tǒng)、網(wǎng)絡以及管理制度上的問題。該類案卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計要求為：市城管局所需數(shù)據(jù)：坐席員公司：社管平臺轉入案卷數(shù)、立案派遣數(shù)、區(qū)級退辦成功數(shù)