中央企業(yè)第五期班組長(zhǎng)培訓(xùn)在線自測(cè)(作業(yè))及案例分析標(biāo)

中央企業(yè)第五期班組長(zhǎng)培訓(xùn)在線自測(cè)(作業(yè))及案例分析標(biāo)準(zhǔn)答案17門(mén)中央企業(yè)第五期班組長(zhǎng)培訓(xùn)在線自測(cè)（作業(yè)）及案例分析標(biāo)準(zhǔn)答案17門(mén)一、企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知（新）-在線自測(cè)1、班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（B,C,D）三個(gè)方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰(shuí)制定的B.企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的2、企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（A,B,C,D）A.經(jīng)營(yíng)范圍B.協(xié)同作用C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.資源配臵3、戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來(lái)會(huì)成為什么樣子。（正確）4、企業(yè)如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、應(yīng)對(duì)危機(jī)，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問(wèn)題，核心競(jìng)爭(zhēng)力不體現(xiàn)在班組層面。（錯(cuò)誤）5、班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒(méi)有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（錯(cuò)誤）企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知（新）-在線作業(yè)一、判斷題1.班組長(zhǎng)不需要具備遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)（錯(cuò)誤）2.核心能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易模仿（錯(cuò)誤）3.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個(gè)方面都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好（錯(cuò)誤）4.在超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難（錯(cuò)誤）5.高速增長(zhǎng)的公司把更多的精力放在研究如何打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上（錯(cuò)誤）6.企業(yè)的效率越高越好（錯(cuò)誤）7.客戶(hù)價(jià)值等于客戶(hù)感覺(jué)的效用（錯(cuò)誤）二、單項(xiàng)選擇題1.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是（B）A.那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)B.價(jià)值2.每個(gè)部門(mén)都注意站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,這個(gè)企業(yè)更像（B）A.追求效率的組織B.建立并維持親密客戶(hù)關(guān)系的組織3.產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個(gè)階段（A）A.四個(gè)B.三個(gè)4.企業(yè)真正害怕的是（A）A.高效率的做錯(cuò)誤的事情B.效率低5.運(yùn)用抽象思維的能力分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力屬于（B）A.技術(shù)技能B.概念技能6.開(kāi)發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織,一般會(huì)（A）A.鼓勵(lì)打破常規(guī)并容忍失敗B.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)程序7.下面關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)更準(zhǔn)確的是（B）A.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向B.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑三、多項(xiàng)選擇題1.班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（B,C,D）三個(gè)方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰(shuí)制定的B.企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的2.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（A,B,C,D）A.經(jīng)營(yíng)范圍B.協(xié)同作用C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.資源配臵3.下列關(guān)于班組建設(shè)的說(shuō)法，正確的是（A,B,C,D）（新）A.創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)，順應(yīng)班組建設(shè)時(shí)代要求B.提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成長(zhǎng)平臺(tái)C.要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能D.傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造-在線自測(cè)1、下列關(guān)于班組長(zhǎng)批評(píng)策略的說(shuō)法，不正確的是（D）A.班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的批評(píng)原則是：少批評(píng)，私下批評(píng)B.班組長(zhǎng)要切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無(wú)能的表現(xiàn)C.班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評(píng)，而且批評(píng)一定要及時(shí)，否則就是不堅(jiān)持原則，也是害了員工本人D.班組長(zhǎng)要盡量少批評(píng)員工，因?yàn)闆](méi)有人愿意被批評(píng)2、下列關(guān)于班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)效能的說(shuō)法，正確的是（A）A.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高B.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較低C.耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高D.耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高3、下列關(guān)于任務(wù)管理型班組長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是（B）A.較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作B.較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作C.較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作D.較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作4、小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫(xiě)”“這個(gè)客戶(hù)不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，沒(méi)掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場(chǎng)現(xiàn)象的說(shuō)法，正確的是（A,B）A.抱怨，從某種程度上說(shuō)，是承認(rèn)自己的無(wú)能，承認(rèn)自己沒(méi)有能力解決遇到的問(wèn)題B.小王的抱怨，從某種程度上說(shuō)，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是工作態(tài)度有問(wèn)題C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說(shuō)明他人比較笨D.每次分任務(wù)時(shí)，小王都很積極，說(shuō)明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性也比較高5、下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是（A,C,D）A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級(jí)水平基本相當(dāng)時(shí)，采用此種方式，效果才最好B.對(duì)班組長(zhǎng)而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗杉ぐl(fā)班組成員的責(zé)任感C.領(lǐng)導(dǎo)方式本身沒(méi)有優(yōu)劣好壞之分D.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定6、所謂“容短”就是對(duì)下屬的缺點(diǎn)視而不見(jiàn)。（錯(cuò)誤）7、不制定工作目標(biāo)，事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會(huì)令班組長(zhǎng)無(wú)功而返。（正確）領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造-在線作業(yè)一、案例分析題1.三期案例分析（傾聽(tīng)的技巧）1.傾聽(tīng)的技巧與原則——本田宗一郎的啟示本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車(chē)型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車(chē)型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買(mǎi)了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿(mǎn)臉真誠(chéng)，便坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您沒(méi)有自始至終聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個(gè)車(chē)型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車(chē)型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車(chē)公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車(chē)型。新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。1.三期案例單選1-1案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ）。A.他覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重B.他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式C.他對(duì)本田的管理很不滿(mǎn)意D.兩人的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題2.三期案例單選1-2羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)應(yīng)（C）。A.仔細(xì)觀察B.心平氣和C.認(rèn)真傾聽(tīng)D.居高臨下3.三期案例單選1-3

案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。A.發(fā)送者：羅伯特B.傳送過(guò)程C.傳送方法D.接受者：本田4.三期案例單選1-4下列關(guān)于本田的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（B）。A.本田雖然閉目養(yǎng)神，但也在聽(tīng)羅伯特講話。但本田這樣的傾聽(tīng)方式，極大地打擊了羅伯特的積極性B.本田作為管理者，工作繁重，采取這樣傾聽(tīng)方式應(yīng)該得到理解C.“第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶”，表明本田尚不明白羅伯特為何離開(kāi)，說(shuō)明其溝通能力確實(shí)有待提高D.本田應(yīng)該接受溝通能力的學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地提高其傾聽(tīng)技能與技巧二、單項(xiàng)選擇題1.下列關(guān)于班組長(zhǎng)處理班組矛盾的說(shuō)法，不正確的是（D）A.班組長(zhǎng)要正確分析矛盾的性質(zhì)，查找矛盾的真實(shí)原因，尋找解決矛盾的理想方法B.在爭(zhēng)論中，班組長(zhǎng)要讓當(dāng)事人注意表達(dá)自己意見(jiàn)的方式，不能把意見(jiàn)之爭(zhēng)演變成意氣之爭(zhēng)C.班組發(fā)生矛盾時(shí)，班組長(zhǎng)本人必須注意自己始終站在一個(gè)公正的立場(chǎng)上，防止偏袒一方使矛盾復(fù)雜化D.班組發(fā)生矛盾時(shí)，班組長(zhǎng)可以讓雙方充分陳述自己的觀點(diǎn)，所謂理不辨不明，辯論越激烈越好2.張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由（B）引起的。A.個(gè)性B.環(huán)境C.背景D.知識(shí)3.下列關(guān)于班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)效能的說(shuō)法，正確的是（A）A.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高B.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較低C.耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高D.耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高4.下列關(guān)于班組長(zhǎng)批評(píng)策略的說(shuō)法，不正確的是（D）A.班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的批評(píng)原則是：少批評(píng)，私下批評(píng)B.班組長(zhǎng)要切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無(wú)能的表現(xiàn)C.班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評(píng)，而且批評(píng)一定要及時(shí)，否則就是不堅(jiān)持原則，也是害了員工本人D.班組長(zhǎng)要盡量少批評(píng)員工，因?yàn)闆](méi)有人愿意被批評(píng)5.下列關(guān)于非正式小群體的說(shuō)法，不正確的是（D）A.非正式小群體具有強(qiáng)烈的排他性，圈外人難以進(jìn)入B.非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的規(guī)范或所謂“紀(jì)律”來(lái)約束群體成員C.非正式小群體內(nèi)往往有一兩名領(lǐng)袖人物，他們是自發(fā)產(chǎn)生的，在該群體中常常有較高的威信和號(hào)召力D.非正式小群體會(huì)破壞班組建設(shè)，因此，班組長(zhǎng)要嚴(yán)禁班組內(nèi)非正式小群體的產(chǎn)生6.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式可以影響班組的激勵(lì)水平，優(yōu)秀的班組長(zhǎng)通常都具有較高的激勵(lì)技巧。下列說(shuō)法，不正確的是（C）。A.馬班長(zhǎng)在要求員工時(shí)總是以身作則B.李班長(zhǎng)對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，并用自己的熱情去感染員工C.丁班長(zhǎng)覺(jué)得自己可以沒(méi)有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿(mǎn)激情D.張班組長(zhǎng)非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)7.下列關(guān)于任務(wù)管理型班組長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是（B）A.較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作B.較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作C.較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作D.較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作8.下列關(guān)于班組長(zhǎng)提高自己的管理技能的說(shuō)法，不正確的是（D）A.班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)使用企業(yè)賦予的各項(xiàng)職位權(quán)力B.班組長(zhǎng)要不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力C.班組長(zhǎng)要發(fā)揮各種非權(quán)力因素，如班組長(zhǎng)的專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響力等，在工作當(dāng)中的作用D.班組長(zhǎng)要加強(qiáng)鐵腕管理，讓員工害怕9.張昕被任命為班長(zhǎng)。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒(méi)有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，寬慰他說(shuō)，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)技能不是天生的，需要逐漸培養(yǎng)，并決定為其提供支持。下列說(shuō)法，不可作為李經(jīng)理的支持策略的是（C）。A.為張昕提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以提高其崗位管理能力B.向張昕傳授管理心得，幫助他盡快提高管理能力C.讓張昕不用著急，在工作中慢慢領(lǐng)悟D.在張昕遇到棘手的管理問(wèn)題時(shí)，為其支招，并為其分析解決之道10.下列關(guān)于班組長(zhǎng)對(duì)待員工的說(shuō)法，不正確的是（C）A.班組長(zhǎng)要能“容人”，對(duì)各種性格的人都要能包容B.班組長(zhǎng)要能容人之長(zhǎng)，要敢于使用能力超過(guò)自己的人C.班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的優(yōu)缺點(diǎn)都要洞若觀火，事情無(wú)論大小都要搞個(gè)一清二楚D.優(yōu)秀班組長(zhǎng)，善于把那些能力超過(guò)自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧先?、多?xiàng)選擇題1.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫(xiě)”“這個(gè)客戶(hù)不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，沒(méi)掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場(chǎng)現(xiàn)象的說(shuō)法，正確的是（A,B）A.抱怨，從某種程度上說(shuō)，是承認(rèn)自己的無(wú)能，承認(rèn)自己沒(méi)有能力解決遇到的問(wèn)題B.小王的抱怨，從某種程度上說(shuō)，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是工作態(tài)度有問(wèn)題C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說(shuō)明他人比較笨D.每次分任務(wù)時(shí)，小王都很積極，說(shuō)明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性也比較高2.下列說(shuō)法正確的是（A,B,C）A.當(dāng)班組長(zhǎng)的成熟度大于班組員工成熟度較多時(shí)，可考慮用“命令”的方式B.當(dāng)班組長(zhǎng)的成熟度大于班組員工成熟度較小時(shí)，可考慮用“說(shuō)服”方式C.當(dāng)班組長(zhǎng)的成熟度于班組員工成熟度相當(dāng)時(shí)，可采用參與式D.任何情況下，班組長(zhǎng)的成熟度也不會(huì)低于班組員工的成熟度3.二八原則認(rèn)為，80%的業(yè)績(jī)由組織中20%的人創(chuàng)造。下圖的組織臉譜就源于這一原則。根據(jù)該圖，下列關(guān)于組織員工的說(shuō)法，正確的是（A,B,C,D）A.位于上端20%的員工，具有極強(qiáng)的責(zé)任心與能動(dòng)性，較高的業(yè)務(wù)能力和學(xué)習(xí)能力，能完成組織中80%的業(yè)績(jī)B.位于中端中60%的員工，屬于安逸于現(xiàn)狀的人。他們會(huì)把工作做到一定的程度，即不求表?yè)P(yáng)但也盡力避免被批評(píng)C.位于下端20%的員工，推著不走，牽著不動(dòng)，牢騷滿(mǎn)腹，善于推卸責(zé)任。這類(lèi)員工，處理不好，會(huì)影響組織文化的健康發(fā)展，影響其他員工的工作熱情D.企業(yè)中80%的業(yè)績(jī)由20%的班組來(lái)創(chuàng)造，這20%的班組是企業(yè)中最優(yōu)秀的員工4.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是（A,C,D）A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級(jí)水平基本相當(dāng)時(shí)，采用此種方式，效果才最好B.對(duì)班組長(zhǎng)而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗杉ぐl(fā)班組成員的責(zé)任感C.領(lǐng)導(dǎo)方式本身沒(méi)有優(yōu)劣好壞之分D.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定5.領(lǐng)導(dǎo)者成熟度構(gòu)成要素，包括（A,B,C）A.領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水平B.領(lǐng)導(dǎo)者的敬業(yè)精神C.領(lǐng)導(dǎo)者的心理承受能力D.領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作年限6.下列關(guān)于班組長(zhǎng)表?yè)P(yáng)策略的說(shuō)法正確的是（A,B,C,D）A.班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的表?yè)P(yáng)原則是：多表?yè)P(yáng)，公開(kāi)表?yè)P(yáng)B.班組長(zhǎng)對(duì)員工的表?yè)P(yáng)必須及時(shí)，延時(shí)的表?yè)P(yáng)，就沒(méi)有效果了C.在班會(huì)上，當(dāng)大家提建議時(shí)，班組長(zhǎng)可以一邊聽(tīng)，一邊與發(fā)言者目光交流，同時(shí)微微點(diǎn)頭，這是對(duì)發(fā)言者無(wú)聲的鼓勵(lì)D.班組長(zhǎng)可采取“迂回表?yè)P(yáng)”的方式，不是當(dāng)面夸他，而是背后贊揚(yáng)，通過(guò)第三者將這些表?yè)P(yáng)話傳到被表?yè)P(yáng)人那里，這樣做的效果會(huì)使人感到更加真實(shí)7.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法，正確的是（A,B,C,D）

A.命令，指沒(méi)有下屬參與，只是執(zhí)行上級(jí)的命令，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱(chēng)為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)B.說(shuō)服，指的是多給下屬一些說(shuō)明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺(jué)性，但是發(fā)出的命令是不容臵疑的，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱(chēng)為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)C.參與，指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議D.授權(quán)，指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，任務(wù)執(zhí)行期間不做更多的干預(yù)四、判斷題1.所謂“容短”就是對(duì)下屬的缺點(diǎn)視而不見(jiàn)。（錯(cuò)誤）2.工作協(xié)調(diào)的核心目標(biāo)是為了使事情做得更好，更有效。（正確）3.班組長(zhǎng)只要把工作任務(wù)安排給組員就可以了，自己不用到工作現(xiàn)場(chǎng)。（錯(cuò)誤）4.班組長(zhǎng)要做到“以身作則、言傳身教”，引導(dǎo)并培訓(xùn)班組員工朝正確的方向努力。（正確）5.班組長(zhǎng)只要個(gè)人業(yè)績(jī)好就是完成了本職工作。（錯(cuò)誤）6.領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)，要遵循先寬后嚴(yán)的原則。（錯(cuò)誤）7.班組長(zhǎng)用人的原則是：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。（正確）8.不制定工作目標(biāo)，事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會(huì)令班組長(zhǎng)無(wú)功而返。（正確）9.班組長(zhǎng)要經(jīng)?？紤]“采取措施”，不檢查、無(wú)計(jì)劃、沒(méi)有實(shí)施方案的是空談的管理。（正確）三、班組基礎(chǔ)管理-在線自測(cè)1、下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是（D）A.明確物料的名稱(chēng)及用途，分類(lèi)標(biāo)識(shí)并用顏色區(qū)分B.物料的放臵之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分C.物料的放臵能夠保證順利地取放。D.庫(kù)存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進(jìn)程2、6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場(chǎng)所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱(chēng)為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（C）A.廢棄物B.現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品C.較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來(lái)消除D.清掃不需要的物品3、工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（A）。A.無(wú)效時(shí)間B.精細(xì)時(shí)間C.必須時(shí)間D.等待時(shí)間4、6S素養(yǎng)的“三守”原則（A,B,C）A.遵守規(guī)定B.遵守紀(jì)律C.遵守時(shí)間D.遵守合同5、看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過(guò)各類(lèi)管理板顯示出來(lái)。看板管理是一流現(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶(hù)信心、在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項(xiàng)可作為看板管理內(nèi)容的是（A,B,C,D）A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢(shì)圖，以及改善目標(biāo)B.成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；D.設(shè)備管理信息，如，機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等6、安全標(biāo)示圖的指示意義是禁止吸煙（正確）。7、安全標(biāo)示圖的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人（正確）。8、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配臵、分析作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場(chǎng)材料和工具。（正確）班組基礎(chǔ)管理-在線作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題1.下列選項(xiàng)不屬于安全目視管理要點(diǎn)的是（B）A.讓員工知道何處是安全禁區(qū)B.應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案，班組長(zhǎng)清楚就可以了，一般員工不用了解C.對(duì)員工進(jìn)行正確辨認(rèn)安全標(biāo)識(shí)的教育

D.讓員工知道何處是安全隱患區(qū)2.下列說(shuō)法不屬于設(shè)備管理“三好”的是（D）A.管好B.用好C.維修D(zhuǎn).廢舊設(shè)備處理好3.下列說(shuō)法不屬于物料保管原則的是（C）A.確保物資倉(cāng)儲(chǔ)損耗在規(guī)定范圍以?xún)?nèi)B.物資存放要有利于收發(fā)和盤(pán)點(diǎn)方便C.為高效利用庫(kù)存空間，庫(kù)存區(qū)不用留通道D.要符合防火和安全的要求4.班組現(xiàn)場(chǎng)改善四項(xiàng)原則是：取消、合并、重排、（A）。A.簡(jiǎn)化B.改變C.改善D.裁剪5.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時(shí)間，不包括（D）A.作業(yè)時(shí)間B.多余時(shí)間C.無(wú)效時(shí)間D.必須時(shí)間6.6S是整理（C）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A.簡(jiǎn)化B.重排C.整頓D.重組7.下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是（D）A.明確物料的名稱(chēng)及用途，分類(lèi)標(biāo)識(shí)并用顏色區(qū)分B.物料的放臵之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分C.物料的放臵能夠保證順利地取放。D.庫(kù)存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進(jìn)程8.6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場(chǎng)所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱(chēng)為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（C）A.廢棄物B.現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品C.較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來(lái)消除D.清掃不需要的物品9.工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（A）。A.無(wú)效時(shí)間B.精細(xì)時(shí)間C.必須時(shí)間D.等待時(shí)間二、多項(xiàng)選擇題1.下列關(guān)于班組長(zhǎng)輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)策略，正確的是（A,B,C,D）A.自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)知道B.對(duì)上級(jí)的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)放心C.接受批評(píng)，同樣的錯(cuò)誤不犯第二次，讓領(lǐng)導(dǎo)省事D.對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步2.六何分析法的六要素包括：對(duì)象（what）、目的（why）、（A,B,C,D）。A.場(chǎng)所（where）B.時(shí)間和程序(when)C.作業(yè)員(who)D.作業(yè)手段，怎么做（how）3.以下安全標(biāo)示圖及其對(duì)應(yīng)指示意義，正確的是（A,B）A.禁止觸摸B.當(dāng)心火災(zāi)C.必須戴安全帶D.緊急出口4.看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過(guò)各類(lèi)管理板顯示出來(lái)。看板管理是一流現(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶(hù)信心、在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項(xiàng)可作為看板管理內(nèi)容的是（A,B,C,D）A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢(shì)圖，以及改善目標(biāo)B.成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；D.設(shè)備管理信息，如，機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等5.下列關(guān)于事必躬親型班組長(zhǎng)的說(shuō)法正確的是（A,C,D）A.此類(lèi)班組長(zhǎng)缺乏管理技能，會(huì)阻礙班組員工的成長(zhǎng)B.此類(lèi)班組長(zhǎng)很辛苦，是班組長(zhǎng)的楷模C.此類(lèi)班組長(zhǎng)不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強(qiáng)兵弱的班組D.此類(lèi)班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)有效授權(quán)6.下列說(shuō)法屬于班組長(zhǎng)應(yīng)具備能力的是（A,B,C,D）A.扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力B.熟練的問(wèn)題解決能力C.卓越的組織授權(quán)能力D.良好的激勵(lì)減壓能力7.6S素養(yǎng)的“三守”原則（A,B,C）A.遵守規(guī)定B.遵守紀(jì)律C.遵守時(shí)間D.遵守合同8.整理的目的是（A,B,C,D）A.騰出空間，精簡(jiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，充分利用空間B.節(jié)約時(shí)間，減少無(wú)用的管理C.防止誤用無(wú)關(guān)的物品D.營(yíng)造清爽的工作場(chǎng)所三、判斷題1.在目視管理中，顏色的使用是最常見(jiàn)的，不同的色彩會(huì)給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時(shí)間感等。（正確）2.安全標(biāo)示圖3.安全標(biāo)示圖的指示意義是禁止吸煙（正確）的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人（正確）4.安全標(biāo)示圖的指示意義是避險(xiǎn)處（錯(cuò)誤）。5.搬運(yùn)合理化的原則，包括：對(duì)被搬運(yùn)物幾乎無(wú)損耗，搬運(yùn)方法要科學(xué)、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時(shí)放臵的發(fā)生機(jī)會(huì)，盡可能做到一次到位，搬運(yùn)環(huán)境安全、適可、杜絕冒險(xiǎn)（正確）6.班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的目的是：增加價(jià)值，消除浪費(fèi)。（正確）7.班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動(dòng)作快慢合理搭配組合勞動(dòng)力，發(fā)揮群體效能。（正確）8.班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配臵、分析作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場(chǎng)材料和工具。（正確）四、班組現(xiàn)場(chǎng)管理-在線自測(cè)1、以下說(shuō)法，不屬于班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（A）A.傳話通知，把上級(jí)要求，原話傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給上級(jí)B.平衡協(xié)調(diào)，班組長(zhǎng)要和兄弟部門(mén)保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮D.承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示2、下列對(duì)骨干員工與班組長(zhǎng)崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是（B）A.工作對(duì)象不同，骨干員工為事，班組長(zhǎng)為人、事B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)C.職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長(zhǎng)為管理技巧3、班組長(zhǎng)應(yīng)具備（A,B,C,D）A.問(wèn)題意識(shí)B.現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)C.改善意識(shí)D.服務(wù)意識(shí)4、為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長(zhǎng)要做到（A,B,C,D）A.班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)B.制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法C.制定工作計(jì)劃與目標(biāo)D.建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧5、制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對(duì)異常的應(yīng)變。（正確）6、班組工作場(chǎng)所只能放真正需要的物品。（正確）7、業(yè)績(jī)好就不需要6S活動(dòng)和其他改善活動(dòng)了。（錯(cuò)誤）8、6S活動(dòng)就是定期對(duì)班組工作場(chǎng)所進(jìn)行6S檢查評(píng)比。（錯(cuò)誤）班組現(xiàn)場(chǎng)管理-在線作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題1.下列說(shuō)法不利于班組長(zhǎng)建立良好的班組關(guān)系的是（C）A.良好的心態(tài)B.尊重班組員工C.堅(jiān)持己見(jiàn)，絕不通融D.站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問(wèn)題2.下列關(guān)于6S的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（B）A.6S強(qiáng)調(diào)地/物明朗化，人規(guī)范化B.6S是一份額外附加的工作C.6S是品質(zhì)的保證D.6S活動(dòng)可以發(fā)現(xiàn)與挖掘問(wèn)題3.下列對(duì)骨干員工與班組長(zhǎng)崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是（B）A.工作對(duì)象不同，骨干員工為事，班組長(zhǎng)為人、事B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)C.職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長(zhǎng)為管理技巧4.下列關(guān)于優(yōu)秀班組長(zhǎng)特征的說(shuō)法，不正確的是（C）A.理解班組員工的需求和感情B.高人一等的專(zhuān)長(zhǎng)C.事必躬親，所有事都親自做D.公平、公正對(duì)待班組的每一位員工5.以下說(shuō)法，不屬于班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（A）A.傳話通知，把上級(jí)要求，原話傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給上級(jí)B.平衡協(xié)調(diào)，班組長(zhǎng)要和兄弟部門(mén)保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮D.承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示6.關(guān)于班組消除浪費(fèi)的方法，下列說(shuō)法不正確的是（C）A.注意生產(chǎn)安全B.充分利用場(chǎng)地C.增加運(yùn)輸D.消除返工現(xiàn)象7.從精益的成本原則來(lái)看，班組工作要獲取更多的利潤(rùn)，只有（B）A.提高價(jià)格B.降低成本C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模D.增加庫(kù)存8.因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問(wèn)題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于（A）造成的浪費(fèi)A.等待B.缺陷C.批量生產(chǎn)D.物料9.全面生產(chǎn)維護(hù)要求的參與人員是（C）A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B.設(shè)備維修人員C.全體員工D.班組長(zhǎng)10.6S中整頓的目的是（A）A.減少尋找時(shí)間B.騰出空間C.杜絕產(chǎn)品缺陷D.針對(duì)成本11.1.班組管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素中，（A）是變異最大最不可控的因素。A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)12.下列說(shuō)法，不屬于班組長(zhǎng)對(duì)班組員工培訓(xùn)重點(diǎn)的是（B）A.技能B.聽(tīng)話C.態(tài)度D.知識(shí)二、判斷題1.6S活動(dòng)就是定期對(duì)班組工作場(chǎng)所進(jìn)行6S檢查評(píng)比。（錯(cuò)誤）2.業(yè)績(jī)好就不需要6S活動(dòng)和其他改善活動(dòng)了。（錯(cuò)誤）3.班組現(xiàn)場(chǎng)管理涉及到要素包括：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時(shí)間。（正確）4.制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對(duì)異常的應(yīng)變。（正確）5.運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問(wèn)題。（錯(cuò)誤）6.班組工作場(chǎng)所臟亂沒(méi)關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。（錯(cuò)誤）7.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越多越好。（錯(cuò)誤）8.班組工作要消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。（正確）9.班組工作場(chǎng)所只能放真正需要的物品。（正確）10.環(huán)境能夠潛移潛化，如果班組長(zhǎng)注意細(xì)節(jié)，就會(huì)影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。（正確）11.班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿(mǎn)足用戶(hù)的要求就是浪費(fèi)。（正確）三、多項(xiàng)選擇題1.精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有（A,B,C,D）A.最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度B.最低的成本C.最優(yōu)的質(zhì)量D.設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品2.6S的內(nèi)容包括（A,B,D）A.整理、整頓B.素養(yǎng)、安全C.清潔、自律D.清掃、清潔3.為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長(zhǎng)要做到（A,B,C,D）A.班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)B.制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法C.制定工作計(jì)劃與目標(biāo)D.建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧4.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理，下列關(guān)于四階段的說(shuō)法，正確的是（A,B,C,D）A.第一階段，計(jì)劃。確定管理目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃和管理措施方案B.第二階段，實(shí)施。貫徹執(zhí)行計(jì)劃，組織班組員工實(shí)實(shí)在在地去干C.第三階段，檢查。班組長(zhǎng)要檢查員工是否去有做，進(jìn)度如何、效果怎樣D.第四階段，處理。班組長(zhǎng)要時(shí)刻關(guān)注員工在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程是否偏離，是否達(dá)到預(yù)期效果。糾正偏離目標(biāo)的行動(dòng)。肯定成功的經(jīng)驗(yàn)，并使之標(biāo)準(zhǔn)化。5.下列行為哪些是班組長(zhǎng)管理過(guò)程中容易犯的錯(cuò)誤（A,C,D）A.事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進(jìn)，沒(méi)制定工作目標(biāo)B.培訓(xùn)和授權(quán)員工，培養(yǎng)骨干團(tuán)隊(duì)C.好好先生、怕得罪人，對(duì)下屬?lài)?yán)格要求不夠，不敢管理D.敢于管理、強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)單粗暴6.班組長(zhǎng)應(yīng)具備（A,B,C,D）A.問(wèn)題意識(shí)B.現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)C.改善意識(shí)D.服務(wù)意識(shí)7.下列關(guān)于培養(yǎng)成功班組長(zhǎng)的基本準(zhǔn)則，正確的是（A,B,C,D）A.明確的目標(biāo)。要做成功的班組長(zhǎng)，首先為自己建立明確的人生目標(biāo)，無(wú)論是事業(yè)目標(biāo)，還是生活目標(biāo)，或是信念目標(biāo)B.合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設(shè)身處地站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量C.溝通無(wú)極限。善于聆聽(tīng)，善于表達(dá)自己，逐步將開(kāi)放的溝通方式變成班組的工作語(yǔ)言D.客戶(hù)在身邊。成功的班組長(zhǎng)把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶(hù)，上司是自己的客戶(hù)，下屬是自己的客戶(hù)，其他部門(mén)更是自己的客戶(hù)8.有些班組成員，業(yè)務(wù)技能高，但不怎么聽(tīng)從安排。對(duì)于這樣的員工，班組長(zhǎng)可采取的管理方法有（B,C,D）A.制定獎(jiǎng)懲措施，將工作的是否服從與獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)罰掛鉤B.時(shí)常讓其起帶頭作用C.設(shè)定目標(biāo)，不斷激勵(lì)D.當(dāng)員工認(rèn)真配合班組長(zhǎng)布臵的工作時(shí)，適時(shí)對(duì)其表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重五、認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)-在線自測(cè)1、作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（B）的情況下，不能授權(quán)。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好B.自己想放棄一些職責(zé)C.自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做D.自己必須要做一些更為重要的事情2、作為班組長(zhǎng)，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（A）的目標(biāo)一致。（新）A.企業(yè)和班組B.班組長(zhǎng)C.社會(huì)D.家庭3、班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括（A）A.決策權(quán)B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)C.懲罰權(quán)D.法定權(quán)力4、下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說(shuō)法，正確的是（A,C,D）（新）A.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒(méi)有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的管理方式B.管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式C.對(duì)文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長(zhǎng)可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理D.對(duì)文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長(zhǎng)可適當(dāng)采用命令的方式5、班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說(shuō)法正確的是（A,B,C,D）（新）A.當(dāng)員工很不成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式B.當(dāng)員工初步成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式C.當(dāng)員工比較成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式D.當(dāng)員工成長(zhǎng)為一名非常成熟的作業(yè)人員時(shí)，無(wú)論是單向命令還是雙向溝通都可以相對(duì)減少，在這一階段，班組長(zhǎng)基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式6、班組長(zhǎng)要有一定的價(jià)值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。(正確)第7題在班組管理過(guò)程中，有時(shí)候，暫時(shí)的回避也是班組長(zhǎng)對(duì)待沖突的一種方法。(正確)第8題班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系”。(錯(cuò)誤)認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)-在線作業(yè)一、判斷題1.王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長(zhǎng)要有這樣的度量與胸懷。(正確)2.例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。(錯(cuò)誤)3.班組長(zhǎng)要有感恩的心，要學(xué)會(huì)感激在背后支持你的班組成員。(正確)4.新任班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位，調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的不同。(正確)5.班組長(zhǎng)要有一定的價(jià)值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。(正確)6.班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系”。(錯(cuò)誤)7.在班組管理過(guò)程中，有時(shí)候，暫時(shí)的回避也是班組長(zhǎng)對(duì)待沖突的一種方法。(正確)8.根據(jù)權(quán)變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在管理中要更多地運(yùn)用命令的方式，顯得比較專(zhuān)制一些；而對(duì)文化素質(zhì)較高的員工則不宜用這種方法，應(yīng)該更加以人為中心，多征求大家的意見(jiàn)，這也是一種權(quán)變。(正確)9.班組長(zhǎng)要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益，。而不是僅僅為自己利益思考。(正確)10.管理的目的就是消除矛盾。(錯(cuò)誤)二、案例分析題1.三期案例分析1（圖表）案例1我從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率的問(wèn)題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不久之前新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱(chēng)做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，我重新閱讀了一遍活1.三期案例單選（利用率）“我”某天上午的時(shí)間利用效率只有（A）。A.60%B.40%C.80%D.20%2.三期案例單選（會(huì)議材料）如果“我”作為一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在10：50-11：10之間，幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料。這說(shuō)明“我”（B）。A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)責(zé)B.分不清事情的輕重緩急，事必躬親C.工作細(xì)心、認(rèn)真D.缺乏工作的靈活性3.三期案例單選（工作優(yōu)先級(jí)）根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)最高的工作屬于（D）。A.不重要也不緊迫B.重要但不緊迫C.不重要但緊迫D.重要并且緊迫4.三期案例單選(5-4)下列說(shuō)法能夠幫助“我”提高工作效率的是（D）。A.為重要的工作選擇最佳時(shí)間B.不接電話以避免打擾C.預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題D.以上答案都正確5.三期案例單選（5-5）活動(dòng)跟蹤表的好處是（D）。A.能夠完美地完成工作B.能夠查清問(wèn)題的主要負(fù)責(zé)人C.能夠辨別出人們不同的工作方式D.有助于找到問(wèn)題的細(xì)節(jié)所在，提高利用時(shí)間的效率案例2資料1、幾個(gè)月之前，李明曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見(jiàn)很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過(guò)去參加過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。資料2、王班長(zhǎng)兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他任何效幫助，所以很久以來(lái)，他不參加任何的培訓(xùn)。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無(wú)暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么呢？1.三期案例單選2-1資料1中的情況說(shuō)明（D）。A.培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒(méi)有用的B.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒(méi)有相互關(guān)聯(lián)的C.要用到學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)D.只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義2.三期案例單選2-2在資料2中造成王班長(zhǎng)現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（C）。A.他根本沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)B.新員工的技能都比老員工強(qiáng)C.他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何效果D.新員工虛心學(xué)習(xí)3.三期案例單選2-3小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒(méi)有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有實(shí)際意義。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱(chēng)為（C）。A.缺乏自信B.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C.習(xí)慣以往的方式D.工作無(wú)穩(wěn)定感4.三期案例單選2-4組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，最終目的是（D）。A.彌補(bǔ)員工之間的差距B.提高員工的個(gè)人能力C.滿(mǎn)足員工個(gè)人的興趣D.提高員工的工作績(jī)效5.三期案例單選2-5根據(jù)案例，下列說(shuō)法不正確的是（B）A.王班長(zhǎng)“每天都很忙”，無(wú)暇參加學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作能力較低，這是一個(gè)惡性循環(huán)B.王班長(zhǎng)工作能力低下，甚至不如新員工，這說(shuō)明，他該退休了C.李明的成功在于他能學(xué)以致用，將培訓(xùn)所學(xué)與工作實(shí)踐緊密相聯(lián)D.從案例可知，培訓(xùn)的效果雖然難以在短時(shí)間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時(shí)日，就會(huì)非常明顯三、單項(xiàng)選擇題1.下列哪個(gè)內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一（C）A.建立目標(biāo)機(jī)制B.建立反饋機(jī)制C.建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制D.建立投入機(jī)制2.下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法，正確的是（D）（新）A.無(wú)論事情大小，都必須由班組長(zhǎng)親自拍板、研究與實(shí)施B.“自己動(dòng)手來(lái)得快”，瞅著下級(jí)笨手笨腳，不如自己動(dòng)手來(lái)得便當(dāng)。給員工解釋說(shuō)明的時(shí)間，自己早就把事情做好了C.在所有領(lǐng)導(dǎo)方式中，授權(quán)是最好的方式D.善于授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者高明的“分身術(shù)”，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)授權(quán)，從而保證班組長(zhǎng)做班組長(zhǎng)該做的事，員工做員工該做的事3.下列關(guān)于班組長(zhǎng)基本職責(zé)說(shuō)法，正確的是（D）A.生產(chǎn)規(guī)劃員工管理B.人力資源管理生產(chǎn)管理C.員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理班組員工管理4.馬班長(zhǎng)的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)小組長(zhǎng)更多地授權(quán)，下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法不正確的是（A）。（新）A.對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn)B.根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)C.給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源D.馬班長(zhǎng)必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任5.作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（B）的情況下，不能授權(quán)。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好B.自己想放棄一些職責(zé)C.自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做D.自己必須要做一些更為重要的事情6.小王最近感覺(jué)工作非常多，他的工作經(jīng)常無(wú)法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過(guò)度，下列建議對(duì)他緩解這一境況沒(méi)有幫助的是（D）。（新）A.定期的運(yùn)動(dòng)B.保持工作之外的興趣C.進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)D.把工作拿回家做7.下列關(guān)于班組長(zhǎng)的管理能力，由高到低的排序，正確的是（D）A.見(jiàn)識(shí)技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力B.技術(shù)見(jiàn)識(shí)人際協(xié)調(diào)能力C.人際協(xié)調(diào)能力技術(shù)見(jiàn)識(shí)D.技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力見(jiàn)識(shí)8.張班長(zhǎng)在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，導(dǎo)致班組員工對(duì)他很不滿(mǎn)。張班長(zhǎng)的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好（B）之間的平衡。（新）A.工作和維持工作能力B.任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人C.思考和行動(dòng)D.工作效果和工作效率9.作為班組長(zhǎng)，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（A）的目標(biāo)一致。（新）A.企業(yè)和班組B.班組長(zhǎng)C.社會(huì)D.家庭10.管理的基本環(huán)節(jié)是（C）A.領(lǐng)導(dǎo)決策組織協(xié)調(diào)B.目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查評(píng)估提升C.計(jì)劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制D.調(diào)查策劃實(shí)施評(píng)估11.如果你在班組成員取得成績(jī)的時(shí)候表?yè)P(yáng)他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（D）場(chǎng)合可以贊揚(yáng)班組員工。（新）A.私下里B.會(huì)議上C.工作場(chǎng)場(chǎng)合，包括在其他班組面前或在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前等D.以上場(chǎng)合都可以12.時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下列說(shuō)法，不能幫助班組長(zhǎng)減少時(shí)間浪費(fèi)的是（B）。（新）A.事先做好安排，避免重復(fù)性的工作B.給自己積極的暗示C.把更多事物性的工作分派給下屬D.相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù)13.班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括（A）A.決策權(quán)B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)C.懲罰權(quán)D.法定權(quán)力14.王班長(zhǎng)喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，王班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。（新）A.說(shuō)服B.參與C.授權(quán)D.命令15.小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不愿通過(guò)主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力工作來(lái)彌補(bǔ)自己的缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（C）的狀態(tài)，來(lái)決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿C.不能勝任并且不情愿D.能夠勝任并且情愿答案:C四、多項(xiàng)選擇題1.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說(shuō)法正確的是（A,B,C,D）（新）A.當(dāng)員工很不成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式B.當(dāng)員工初步成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式C.當(dāng)員工比較成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式D.當(dāng)員工成長(zhǎng)為一名非常成熟的作業(yè)人員時(shí)，無(wú)論是單向命令還是雙向溝通都可以相對(duì)減少，在這一階段，班組長(zhǎng)基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式2.下列關(guān)于班組長(zhǎng)區(qū)分“常發(fā)性問(wèn)題”和“偶發(fā)性問(wèn)題”的說(shuō)法，正確的是（A,B,C,D）（新）A.要弄清問(wèn)題的性質(zhì)，判斷這一問(wèn)題是常見(jiàn)問(wèn)題，還是純屬偶然B.要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見(jiàn)問(wèn)題”的首次出現(xiàn)，因?yàn)樗菀捉o人一種“偶然出現(xiàn)”的錯(cuò)覺(jué)C.管理者需要判斷問(wèn)題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問(wèn)題的首次出現(xiàn)錯(cuò)判為偶發(fā)的D.隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進(jìn)步、設(shè)備的升級(jí)，經(jīng)常會(huì)有過(guò)去從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的現(xiàn)象的出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見(jiàn)問(wèn)題”，這就需要透過(guò)現(xiàn)象后面的本質(zhì)進(jìn)行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進(jìn)一步界定職責(zé)等。3.下級(jí)員工成熟度構(gòu)成要素（A,B,C）（新）A.下級(jí)員工的業(yè)務(wù)水平B.下級(jí)員工的工作態(tài)度C.下級(jí)員工的心理承受能力D.下級(jí)員工在該崗位的工作年限4.下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說(shuō)法，正確的是（A,C,D）（新）A.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒(méi)有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的管理方式B.管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式C.對(duì)文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長(zhǎng)可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理D.對(duì)文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長(zhǎng)可適當(dāng)采用命令的方式5.目標(biāo)管理的基本原則（A,B,C,D）A.目標(biāo)應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可B.目標(biāo)要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來(lái)可以摘到的桃子”C.目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性，其測(cè)量結(jié)果不因測(cè)量人的不同而不同D.有時(shí)原則比目標(biāo)更重要，班組長(zhǎng)在目標(biāo)管理過(guò)程中，有時(shí)要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)6.王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話來(lái)問(wèn)上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說(shuō)：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了。”張經(jīng)理問(wèn)道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好。”下列關(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是（B,C,D）（新）A.王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過(guò)多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng)B.王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒(méi)有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C.王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問(wèn)題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒(méi)有修好”，說(shuō)明王強(qiáng)溝通能力需要提高D.承上，輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢(xún)問(wèn)之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果六、責(zé)任勝于能力-在線自測(cè)1、沒(méi)有__承擔(dān)責(zé)任，只有__承擔(dān)責(zé)任（A）A.該不該要不要B.要不要能不能C.該不該能不能D.要不要該不該2、關(guān)于能力與責(zé)任的關(guān)系，正確的是（A,B,C,D）A.責(zé)任勝于能力B.責(zé)任越大、提升能力的空間也越大C.責(zé)任是根本，能力是載體D.責(zé)任是能力中的核心能力3、個(gè)人沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，主要原因在于漠視責(zé)任。（正確）責(zé)任勝于能力-在線作業(yè)一、多項(xiàng)選擇題1.關(guān)于能力與責(zé)任的關(guān)系，正確的是（A,B,C,D）A.責(zé)任勝于能力B.責(zé)任越大、提升能力的空間也越大C.責(zé)任是根本，能力是載體D.責(zé)任是能力中的核心能力七、管理溝通務(wù)實(shí)-在線自測(cè)1、溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法，不正確的是（B）A.人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么2、假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展（C）A.詢(xún)問(wèn)他打算如何進(jìn)一步提高B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績(jī)效C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序3、下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽(tīng)眾的心理。下列說(shuō)法不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的是（B）A.使用PPT配合他的陳述B.陳述中把聲音提得很高C.在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題D.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)4、溝通的兩個(gè)基本原則是（A、C）A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向B.沒(méi)有利益沖突C.角色定位D.地位平等5、溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。（正確）6、概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。（正確）7、班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。（錯(cuò)誤）管理溝通務(wù)實(shí)-在線作業(yè)一、案例分析題1.三期案例分析（溝通效果）李經(jīng)理的溝通效果張班長(zhǎng)對(duì)新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿(mǎn)意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤(pán)，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來(lái)干活還可以，但一旦往里輸入信息就會(huì)覺(jué)得非常不方便。他覺(jué)得這是有關(guān)健康與安全的問(wèn)題。向經(jīng)理反映，可是沒(méi)起任何作用。在最近這三個(gè)月，張班長(zhǎng)的班組里有三個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職。客戶(hù)投訴不斷，為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。張班長(zhǎng)覺(jué)得是徹底解決問(wèn)題的時(shí)候了。張班長(zhǎng)知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問(wèn)題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來(lái)的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)采納他的意見(jiàn)。張班長(zhǎng)不懂如何做成本效益分析。他利用常識(shí)，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后研究和計(jì)算了購(gòu)買(mǎi)新的辦公桌的費(fèi)用。向上級(jí)經(jīng)理提出購(gòu)買(mǎi)新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低。兩個(gè)星期之后，大功告成！1.三期案例單選（談判成功）張班長(zhǎng)談判取得成功的基礎(chǔ)是（C）A.團(tuán)隊(duì)人員的辭職B.客戶(hù)的投訴C.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話D.更換桌椅的成本高2.三期案例單選（溝通結(jié)果）該次溝通的結(jié)果屬于（B）A.兩敗B.雙贏C.贏/輸D.無(wú)法確定3.三期案例單選（健康）在溝通過(guò)程中，張班長(zhǎng)主要從（）的論點(diǎn)出發(fā)使對(duì)方（經(jīng)理）接受他的建議，達(dá)到了改善班組健康與福利的問(wèn)題。（A）A.費(fèi)用B.健康與安全C.溝通D.對(duì)手的偏好4.三期案例單選（張班長(zhǎng)）張班長(zhǎng)是一個(gè)（B）的班組長(zhǎng)。A.謹(jǐn)慎型B.思考型C.魅力型D.懷疑型二、多項(xiàng)選擇題1.溝通的兩個(gè)基本原則是（A,C）A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向B.沒(méi)有利益沖突C.角色定位D.地位平等2.下列說(shuō)法屬于班組長(zhǎng)核心溝通技能的有（A,B,C,D）A.維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度B.表達(dá)認(rèn)同感和同理心C.提出問(wèn)題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解D.處理疑問(wèn)與異議，提出進(jìn)程建議三、單項(xiàng)選擇題1.下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽(tīng)眾的心理。下列說(shuō)法不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的是（B）A.使用PPT配合他的陳述B.陳述中把聲音提得很高C.在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題D.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)2.下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說(shuō)法，不正確的是（A）A.有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，對(duì)于這類(lèi)型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來(lái)時(shí)，再與其溝通B.避免分神行為。班組長(zhǎng)聽(tīng)班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽(tīng)下屬匯報(bào)C.適時(shí)提問(wèn)。班組長(zhǎng)在班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問(wèn)，恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)不僅表示你在聽(tīng)，還說(shuō)明你在思索D.整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見(jiàn)做一個(gè)整理，可以說(shuō)：“我理解你的意見(jiàn)是不是主要是這幾個(gè)方面”3.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展（C）A.詢(xún)問(wèn)他打算如何進(jìn)一步提高B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績(jī)效C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序4.溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法，不正確的是（B）A.人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么5.理查德?毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是（B）A.有目的地傾聽(tīng)B.在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛C.鼓勵(lì)說(shuō)話者繼續(xù)說(shuō)下D.用腦子想，用心去聽(tīng)四、判斷題1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。（正確）2.概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。（正確）3.肢體語(yǔ)言在溝通中發(fā)揮重要的作用。（正確）4.班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。（錯(cuò)誤）5.在溝通時(shí)，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對(duì)方原話。（錯(cuò)誤）八、班組質(zhì)量管理-在線自測(cè)1、如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒(méi)有經(jīng)過(guò)消毒殺菌，那么顧客就會(huì)抱怨，這是質(zhì)量特性中（C）。A.安全特性B.一元特性C.必須特性D.魅力特性2、“企業(yè)依存于客戶(hù)，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶(hù)當(dāng)前和將來(lái)的需求，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并極力設(shè)法超越客戶(hù)的期望。”這句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（B）。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.以客戶(hù)為中心C.持續(xù)改進(jìn)D.全面參與3、下列關(guān)于顧客滿(mǎn)意的說(shuō)法，正確的是（A,B,C）A.顧客滿(mǎn)意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點(diǎn)、接觸過(guò)程等B.顧客滿(mǎn)意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等C.顧客滿(mǎn)意是顧客的主觀感受D.提高顧客滿(mǎn)意度，只要改善超值服務(wù)就可以了4、服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（A,B,C,D）A.無(wú)形性B.非重復(fù)性C.非儲(chǔ)存性D.非運(yùn)輸性5、一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠(chéng)客戶(hù)的比例會(huì)比較高。（正確）6、顧客滿(mǎn)意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。（正確）7、企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。（錯(cuò)誤）班組質(zhì)量管理-在線作業(yè)一、多項(xiàng)選擇題1.為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在（A,B,C）等方面。A.服務(wù)資源B.服務(wù)提供C.服務(wù)特性D.顧客滿(mǎn)意2.下列關(guān)于顧客滿(mǎn)意的說(shuō)法，正確的是（A,B,C）A.顧客滿(mǎn)意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點(diǎn)、接觸過(guò)程等B.顧客滿(mǎn)意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等C.顧客滿(mǎn)意是顧客的主觀感受D.提高顧客滿(mǎn)意度，只要改善超值服務(wù)就可以了3.服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（A,B,C,D）A.無(wú)形性B.非重復(fù)性C.非儲(chǔ)存性D.非運(yùn)輸性二、判斷題1.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠(chéng)客戶(hù)的比例會(huì)比較高。（正確）2.企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。（錯(cuò)誤）3.顧客滿(mǎn)意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。（正確）4.酒店的臨時(shí)清潔工也是酒店的形象代表之一。（正確）5.如果服務(wù)過(guò)程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復(fù)的。（正確）三、單項(xiàng)選擇題1.“企業(yè)依存于客戶(hù)，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶(hù)當(dāng)前和將來(lái)的需求，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并極力設(shè)法超越客戶(hù)的期望。”這句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（B）。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.以客戶(hù)為中心C.持續(xù)改進(jìn)D.全面參與2.從服務(wù)接受者的角度來(lái)看，服務(wù)管理體系包括（B）A.服務(wù)資源和服務(wù)提供B.顧客要求和顧客滿(mǎn)意C.服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)D.接觸點(diǎn)和接觸過(guò)程3.如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒(méi)有經(jīng)過(guò)消毒殺菌，那么顧客就會(huì)抱怨，這是質(zhì)量特性中（C）。A.安全特性B.一元特性C.必須特性D.魅力特性4.經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)說(shuō)“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是（D）A.偶爾不注重質(zhì)量，后果不會(huì)太嚴(yán)重B.質(zhì)量就是不要出安全事故C.客戶(hù)對(duì)質(zhì)量的需求是沒(méi)有止境的，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件要命的事D.質(zhì)量對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著效益和長(zhǎng)期的發(fā)展5.質(zhì)量管理體系需要（D）A.長(zhǎng)期穩(wěn)定B.固定不變C.保持一致D.持續(xù)改進(jìn)九、班組安全管理-在線自測(cè)1、下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)職責(zé)的說(shuō)法，不正確的是（D）A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實(shí)施檢查B.把握需要作業(yè)環(huán)境檢測(cè)的業(yè)務(wù)名稱(chēng)以及檢測(cè)結(jié)果C.完善“整理整頓清潔清掃標(biāo)準(zhǔn)”，使其得到嚴(yán)格執(zhí)行D.班組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)的事情已經(jīng)夠多了，班組成員安全衛(wèi)生意識(shí)及職業(yè)健康管理的提高，是每個(gè)員工自己的事，不是班組長(zhǎng)的職責(zé)2、全員安全管理，應(yīng)落實(shí)一線員工參與(C)的政策。A.工傷保險(xiǎn)B.安全生產(chǎn)C.安全監(jiān)察D.勞動(dòng)保護(hù)3、下列關(guān)于員工的不安全行為的說(shuō)法，不正確的是（D）A.知識(shí)不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一B.能力不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一C.員工僥幸心理作祟是導(dǎo)致不安全行為的原因之一D.員工的不安全行為是無(wú)法杜絕的，班組長(zhǎng)再怎么努力也解決不了4、下列說(shuō)法屬于安全檢查內(nèi)容的是（A,B,C,D）A.查思想、查意識(shí)B.查制度、查管理C.查事故、查處理D.查隱患、查整改5、考慮傷害發(fā)生的可能性，應(yīng)包括（A,B,C,D）A.持續(xù)暴露時(shí)間和頻率，在這一場(chǎng)所，作業(yè)的持續(xù)時(shí)間和頻繁進(jìn)入的機(jī)會(huì)B.供應(yīng)(如電，水)中斷，工作中，突然發(fā)生供應(yīng)中斷及其應(yīng)急處理的能力C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來(lái)的影響，如大風(fēng)天氣下高空作業(yè)D.個(gè)體防護(hù)用品所能提供的保護(hù)及其使用率6、班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。（正確）第7題安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患。（錯(cuò)誤）第8題班組在進(jìn)行事故風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對(duì)策略。（正確）班組安全管理-在線作業(yè)一、多項(xiàng)選擇題1.考慮傷害發(fā)生的可能性，應(yīng)包括（A,B,C,D）A.持續(xù)暴露時(shí)間和頻率，在這一場(chǎng)所，作業(yè)的持續(xù)時(shí)間和頻繁進(jìn)入的機(jī)會(huì)B.供應(yīng)(如電，水)中斷，工作中，突然發(fā)生供應(yīng)中斷及其應(yīng)急處理的能力C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來(lái)的影響，如大風(fēng)天氣下高空作業(yè)D.個(gè)體防護(hù)用品所能提供的保護(hù)及其使用率2.下列說(shuō)法屬于班前會(huì)內(nèi)容的是（A,B,C,D）A.布臵任務(wù)和班組成員工作安排B.班組長(zhǎng)向組員轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)有關(guān)指示C.提出特殊或重要崗位的注意事項(xiàng)D.結(jié)合具體任務(wù)、設(shè)備、作業(yè)環(huán)境情況布臵安全工作3.下列說(shuō)法屬于安全檢查內(nèi)容的是（A,B,C,D）A.查思想、查意識(shí)B.查制度、查管理C.查事故、查處理D.查隱患、查整改4.安全技能教育包括（A,B,C,D）A.安全操作技能B.安全防護(hù)技能C.安全避險(xiǎn)技能D.安全救護(hù)技能5.在下列說(shuō)法中，符合我國(guó)安全生產(chǎn)方針的是（A,B）。A.必須堅(jiān)持“以人為本”B.實(shí)行“安全優(yōu)先”的原則C.在事故的預(yù)防與處理上應(yīng)重在處理D.為了保證安全應(yīng)將一些高危企業(yè)關(guān)閉6.下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全管理工作方法，正確的是（A,B,C,D）A.樹(shù)立正確科學(xué)安全管理觀B.建立“全員、全過(guò)程、全方位”安全管理網(wǎng)絡(luò)C.抓好班組基礎(chǔ)和現(xiàn)場(chǎng)安全管理D.辨識(shí)控制危險(xiǎn)源，消除習(xí)慣性違章7.安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持（B,C,D）的方針。A.安全責(zé)任制B.安全第一C.預(yù)防為主D.綜合治理二、單項(xiàng)選擇題1.下列關(guān)于班組長(zhǎng)班會(huì)的說(shuō)法，不正確的是（D）A.安全工作內(nèi)容主題明確，針對(duì)性強(qiáng)B.以人為本，注意溝通技巧，調(diào)動(dòng)工作積極性C.察言觀色，關(guān)注組員情緒、思想狀況變化D.班組長(zhǎng)應(yīng)在班后會(huì)上解決班組成員當(dāng)班期間遇到的所有問(wèn)題2.下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)職責(zé)的說(shuō)法，不正確的是（D）A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實(shí)施檢查B.把握需要作業(yè)環(huán)境檢測(cè)的業(yè)務(wù)名稱(chēng)以及檢測(cè)結(jié)果C.完善“整理整頓清潔清掃標(biāo)準(zhǔn)”，使其得到嚴(yán)格執(zhí)行D.班組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)的事情已經(jīng)夠多了，班組成員安全衛(wèi)生意識(shí)及職業(yè)健康管理的提高，是每個(gè)員工自己的事，不是班組長(zhǎng)的職責(zé)3.下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全管理職能的說(shuō)法，不正確的是（D）A.貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針B.要堅(jiān)持以人為本的原則C.班組長(zhǎng)應(yīng)具備一定的設(shè)備操作及應(yīng)急知識(shí)和技能D.新調(diào)動(dòng)崗位的員工的安全教育培訓(xùn)工作，不屬于班組長(zhǎng)的職責(zé)范圍4.下列關(guān)于職業(yè)病的描述，不正確的是（D）A.與生產(chǎn)過(guò)程相關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：工業(yè)毒物、不良?xì)庀髼l件、生物因素、不合理的勞動(dòng)組織以及衛(wèi)生條件惡劣等B.職業(yè)病首先是“防”，然后才是“治”C.與勞動(dòng)過(guò)程有關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：過(guò)長(zhǎng)的作業(yè)時(shí)間、過(guò)大的作業(yè)強(qiáng)度、不合理的勞動(dòng)制度、不合理的勞動(dòng)組織過(guò)程等D.職業(yè)病是無(wú)法避免的，每個(gè)人都會(huì)有的5.某企業(yè)的員工對(duì)健康和安全都具有正確的態(tài)度和理念，并持有共同的價(jià)值觀和行為，這說(shuō)明該企業(yè)具有（D）。A.企業(yè)文化B.最好的員工C.企業(yè)價(jià)值觀D.健康與安全文化6.下列關(guān)于班后會(huì)的說(shuō)法不正確的是（D）A.總結(jié)、講評(píng)當(dāng)天班組工作的執(zhí)行完成情況B.有針對(duì)性的表?yè)P(yáng)好人好事C.批評(píng)、糾正工作中問(wèn)題，及時(shí)制定整改措施D.班后會(huì)，有時(shí)候就是個(gè)形式，走走過(guò)場(chǎng)即可7.下列關(guān)于員工的不安全行為的說(shuō)法，不正確的是（D）A.知識(shí)不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一B.能力不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一C.員工僥幸心理作祟是導(dǎo)致不安全行為的原因之一D.員工的不安全行為是無(wú)法杜絕的，班組長(zhǎng)再怎么努力也解決不了8.企業(yè)應(yīng)當(dāng)向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的（A）、防范措施以及事故應(yīng)急措施。A.危險(xiǎn)因素B.人員狀況C.設(shè)備狀況D.環(huán)境狀況9.全員安全管理，應(yīng)落實(shí)一線員工參與（C）的政策。A.工傷保險(xiǎn)B.安全生產(chǎn)C.安全監(jiān)察D.勞動(dòng)保護(hù)10.造成傷亡事故的直接原因概括起來(lái)不外乎人的不安全（D）和物的不安全狀態(tài)。A.思想B.意識(shí)C.狀態(tài)D.行為11.安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)在（D）上下功夫。A.健全完善B.分工明確C.責(zé)任追究D.貫徹落實(shí)12.班組安全和健康管理不一定能給企業(yè)帶來(lái)的好處有（D）。A.防止傷害員工B.防止破壞生產(chǎn)率C.防止給企業(yè)帶來(lái)更大的損失D.防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)三、判斷題1.班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。（正確）2.隱患排查治理是企業(yè)有效開(kāi)展安全生產(chǎn)管理的基本途徑。（正確）3.班組長(zhǎng)應(yīng)該自己負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)。（錯(cuò)誤）4.事故是造成人員死亡、傷害、職業(yè)病、財(cái)產(chǎn)損失或其他損失的意外事件。（正確）5.班組生產(chǎn)不安全的行為產(chǎn)生的根源主要在于操作者知道正確的操作，卻不遵守。（錯(cuò)誤）6.危險(xiǎn)源就是可能導(dǎo)致事故發(fā)生的設(shè)備。（錯(cuò)誤）7.班組長(zhǎng)是班組安全檢查的第一責(zé)任人。（正確）8.安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患。（錯(cuò)誤）9.班組在進(jìn)行事故風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對(duì)策略。（正確）十、班組工作效率測(cè)度與改善-在線自測(cè)1、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的想法來(lái)自？（A）A.超級(jí)市場(chǎng)B.反U型生產(chǎn)線C.配送中心2、精益生產(chǎn)的核心是什么？（A）A.增值鏈B.零庫(kù)存C.質(zhì)量一致性3、敏捷制造的核心包括什么？（C）A.現(xiàn)場(chǎng)管理B.質(zhì)量一致性C.柔性組織4、哪屆美國(guó)政府開(kāi)始關(guān)注制造業(yè)？（A）A.里根政府B.老布什政府C.克林頓政府5、利用約束理論編排作業(yè)計(jì)劃是要考慮的是？（B）A.無(wú)限能量計(jì)劃法B.有限能力計(jì)劃法C.多函數(shù)優(yōu)化法6、質(zhì)量作為績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，哪個(gè)不屬于質(zhì)量指標(biāo)范疇？（B）A.耐久性B.產(chǎn)品柔性C.美觀程度7、時(shí)間開(kāi)動(dòng)率包括什么？（A）A.因設(shè)備故障而造成的停機(jī)損失B.空轉(zhuǎn)和短暫停機(jī)時(shí)間C.試產(chǎn)造成的產(chǎn)量損失8、新興的測(cè)度方式不包括？（C）A.柔性B.質(zhì)量C.財(cái)務(wù)報(bào)表9、惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)管理與效率改善中取得成就的共同點(diǎn)是？（B）A.自動(dòng)化B.互換性C.工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)10、傳統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)是什么？（C）A.不考慮財(cái)務(wù)B.報(bào)表不統(tǒng)一C.不考慮企業(yè)戰(zhàn)略11、約束理論中強(qiáng)調(diào)將虛弱的鏈條增強(qiáng)（錯(cuò)誤）12、效率改善的重點(diǎn)在于減少生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間（正確）13、戴爾的供應(yīng)鏈體系實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。（錯(cuò)誤）14、績(jī)效測(cè)度越來(lái)越重視財(cái)務(wù)指標(biāo)體系（錯(cuò)誤）15、標(biāo)竿管理屬于非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（正確）16、戴明是發(fā)明了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的日本人。（錯(cuò)誤）17、現(xiàn)場(chǎng)改善起源于豐田公司。（錯(cuò)誤）18、生產(chǎn)能力穩(wěn)定是絕對(duì)的。（錯(cuò)誤）19、六西格瑪基于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理。（正確）20、系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。（正確）班組工作效率測(cè)度與改善-在線作業(yè)一、判斷題1.戴明是發(fā)明了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的日本人。（錯(cuò)誤）2.戴爾的供應(yīng)鏈體系實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。（錯(cuò)誤）3.績(jī)效測(cè)度越來(lái)越重視財(cái)務(wù)指標(biāo)體系（錯(cuò)誤）4.效率改善的重點(diǎn)在于減少生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間（正確）5.約束理論中強(qiáng)調(diào)將虛弱的鏈條增強(qiáng)（錯(cuò)誤）6.生產(chǎn)能力穩(wěn)定是絕對(duì)的。（錯(cuò)誤）7.非瓶頸資源的充分利用也可以提高產(chǎn)銷(xiāo)率。（錯(cuò)誤）8.生產(chǎn)能力高于市場(chǎng)需求，更要提升生產(chǎn)能力。（錯(cuò)誤）9.運(yùn)輸批量一定要等于加工批量。（錯(cuò)誤）10.運(yùn)輸批量立足于資源類(lèi)型。（錯(cuò)誤）11.設(shè)備綜合效率面向系統(tǒng)效率。（錯(cuò)誤）12.系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。（正確）13.標(biāo)竿管理屬于非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（正確）14.現(xiàn)場(chǎng)改善起源于豐田公司。（錯(cuò)誤）15.六西格瑪基于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理。（正確）16.加工批量應(yīng)考慮生產(chǎn)過(guò)程的平穩(wěn)性。（錯(cuò)誤）17.不同工序之間的運(yùn)輸批量要相同。（錯(cuò)誤）18.質(zhì)量不影響效率。（錯(cuò)誤）19.質(zhì)量成本中包括預(yù)防成本和評(píng)估成本。（正確）20.傳統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)缺乏靈活性。（正確）二、問(wèn)答題1.設(shè)備綜合效率模型是什么？怎么有效使用設(shè)備綜合效率方法來(lái)改善系統(tǒng)效率？答案:設(shè)備綜合效率模型主要是分析了六大損失，并將六大損失歸結(jié)為時(shí)間開(kāi)動(dòng)率、性能開(kāi)動(dòng)率和質(zhì)量合格率，即這樣，可以通過(guò)時(shí)間的分解判斷效率問(wèn)題主要在什么階段，從而實(shí)現(xiàn)效率改善。由于設(shè)備綜合效率測(cè)量和改善的對(duì)象只能是單個(gè)設(shè)備或者單個(gè)崗位，而不是系統(tǒng)，因此要有效使用設(shè)備綜合效率方法來(lái)改善系統(tǒng)效率必須要尋找系統(tǒng)瓶頸設(shè)備或者瓶頸環(huán)節(jié)，進(jìn)而通過(guò)設(shè)備綜合效率方法改善瓶頸設(shè)備或者瓶頸環(huán)節(jié)的方式改善系統(tǒng)效率。即可以將設(shè)備綜合效率與約束理論結(jié)合起來(lái)使用，從而通過(guò)改善瓶頸設(shè)備的性能，進(jìn)而提升整個(gè)生產(chǎn)線或系統(tǒng)的生產(chǎn)能力。2.在效率改善過(guò)程中，約束理論是怎樣起到效率改善的作用的？答案:約束理論是對(duì)應(yīng)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段后，企業(yè)最大的獲利來(lái)自于產(chǎn)銷(xiāo)率，并由此追求物流的平衡而不是生產(chǎn)能力的平衡；并確定了系統(tǒng)能力取決于瓶頸環(huán)節(jié)的能力，因此非瓶頸的利用程度應(yīng)由系統(tǒng)的瓶頸決定，可以在非瓶頸資源上安排閑置時(shí)間，瓶頸資源要盡可能保持100%的利用，非瓶頸資源可以通過(guò)減少加工批量，加大批次來(lái)降低在制品庫(kù)存和生產(chǎn)提前期；非瓶頸的庫(kù)存水平主要保證瓶頸上的物流連續(xù)穩(wěn)定即可；同時(shí)，瓶頸資源的加工批量盡可能大，瓶頸前轉(zhuǎn)運(yùn)的批量應(yīng)該盡可能小，保證運(yùn)輸批量來(lái)自于在制品，而加工批量立足于資源類(lèi)型，瓶頸資源和非瓶頸資源可以采用不同的加工批量。三、單項(xiàng)選擇題1.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的想法來(lái)自？（A）A.超級(jí)市場(chǎng)B.反U型生產(chǎn)線C.配送中心2.精益生產(chǎn)的核心是什么？（A）A.增值鏈B.零庫(kù)存C.質(zhì)量一致性3.惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)管理與效率改善中取得成就的共同點(diǎn)是？（B）A.自動(dòng)化B.互換性C.工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)4.敏捷制造的核心包括什么？（C）A.現(xiàn)場(chǎng)管理B.質(zhì)量一致性C.柔性組織5.利用約束理論編排作業(yè)計(jì)劃是要考慮的是？（B）A.無(wú)限能量計(jì)劃法B