夯實軟實力努力打造王見代人文醫(yī)院

文檔來源為:從網絡收集整理 .word版本可編輯.歡迎下載支持 .夯實軟實力努力打造王見代人文醫(yī)院 -新聞學夯實軟實力努力打造王見代人文醫(yī)院朱蕾【摘要】二十一世紀的今天，打造現代化醫(yī)院的工作內容很多， 其中最難做到，也最為重要的就是“以人為本”文化理念的建立和推廣。 而打造現代化人文醫(yī)院，無疑是醫(yī)院建設的重中之重。關鍵詞 以人為本 醫(yī)院建設近年來，在醫(yī)療服務過程中 ,我們注意到患者不僅關注醫(yī)院的醫(yī)療質量，而且更加關注醫(yī)院的整體服務水平。 這就要求醫(yī)院不斷更新服務理念， 改善服務態(tài)度。但要真正做到“以病人為中心”， 不是只停留在口號上，更主要的是體現在對病人的人文關懷上，貫穿在醫(yī)療服務的細節(jié)之中。所謂人文，其最為基礎和最為重要的，就是事事處處強調實踐“以人為本”的精神。人文素質是一種重要的醫(yī)療資源 ,它看似無形,實則價值無限。無形的醫(yī)學人文素質可轉化為有形的醫(yī)療資本 ,產生巨大的社會效益和經濟效益 ,提升醫(yī)院形象,促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。一、以人為本在人文醫(yī)院建設中的重要作用醫(yī)院文化是在一定社會文化基礎上形成的富有醫(yī)院自身特征、 具有相對穩(wěn)定性的、有形的物質形態(tài)與無形的精神財富互相結合的產物①。 醫(yī)院文化的提煉和形成是醫(yī)院在長期的發(fā)展過程中的一種歷史性積淀， 并緊隨時代潮流，它明確未來發(fā)展方向，它是全院職工智慧的結晶，必然會在職工中產生強大的凝聚力，對醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展產生無形的推動作用。 實踐證明：加強醫(yī)院文化建設，對于造就一支高素質的員工隊伍， 塑造醫(yī)院良好的社會形象，拓寬醫(yī)院的生存發(fā)展1文檔來源為:從網絡收集整理 .word版本可編輯.歡迎下載支持 .空間，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。早在2013 年，我們在全院征集辦院宗旨、愿景等醫(yī)院文化精神，得到了全院職工的熱烈響應。最終提煉出“以人為本、精誠行醫(yī)、質量立院、科技強院”的辦院宗旨。它涵蓋了我院最基礎也最重要的四個方面，言簡意賅又含義深刻。二、以人為本在人文醫(yī)院建設的現狀現實中，醫(yī)院管理者大多沒有像追求醫(yī)院高、 精、全的發(fā)展目標那樣去考慮和實施醫(yī)院的人文管理。醫(yī)院對醫(yī)院人文管理缺乏認識， 甚至將醫(yī)院人文管理與醫(yī)院職業(yè)道德教育、思想政治工作直接劃等號。 以人為本的醫(yī)院文化建設，包括很多方面的內容。例如：患者在選擇醫(yī)院之前，其實就已經相信了這家醫(yī)院的醫(yī)療技術和醫(yī)療質量，把自己的生命交給了所選擇的醫(yī)院， 黃金有價、信任無價。所以，醫(yī)院門診量和住院病人數在一定程度上可以反映群眾對醫(yī)院的信任度。 當前，著力打造“以人為本”的人文醫(yī)院建設，以創(chuàng)名院、名科、名醫(yī)的美譽度來提高綜合競爭力是實現持續(xù)性高效發(fā)展最理智的選擇。 即關心你的病人，贏得病人的信任，病人就會選擇你的醫(yī)院。三、打造現代化人文醫(yī)院的策略和措施打造一個現代化有文化內涵的醫(yī)院，應當是當下醫(yī)院管理者的不懈追求。二十一世紀的今天，打造現代化醫(yī)院的工作內容非常多， 其中最難做，也最為重要的就是“以人為本”文化理念的建立和推廣。 而打造現代化人文醫(yī)院，無疑是醫(yī)院建設的重中之重。在現代社會，醫(yī)學科學和醫(yī)療技術迅速更新， 群眾對醫(yī)院的要求，也不僅僅局限在解除病痛的基礎要求上， 更多的是要求人性化的關懷和服務。 這對管理者既提出了一個迫切需要解決的問題， 也是一個現實的挑戰(zhàn)。我院在近幾年的發(fā)2文檔來源為:從網絡收集整理 .word版本可編輯.歡迎下載支持 .展實踐中，努力嘗試、大膽創(chuàng)新，把加強以人為本的醫(yī)院文化建設作為醫(yī)院發(fā)展的軟實力、強動力，堅定發(fā)展信念，已初步呈現出以人為本的現代化人文醫(yī)院的良好風貌。1、加強管理文化建設，創(chuàng)新以人為本的管理方式管理出效益，醫(yī)院從某種意義上來說是一個較為龐大的獨立系統(tǒng)， 軟、硬件建設，人、財、物方方面面等需要一個高效運作的管理體系進行持續(xù)調控和不斷優(yōu)化。要實現它，卻不是一蹴而就的事情，需要醫(yī)院領導層謀劃制定、中層管理者有力執(zhí)行及全院職工的自覺遵守來共同打造、 共同建設。其中最能體現管理文化內涵的就是醫(yī)院的各種規(guī)章制度、管理細則、醫(yī)院的核心價值觀、院訓等。（1）加強管理文化建設在醫(yī)院管理中，既要充分發(fā)揮臨床一線醫(yī)護人員的主要生力軍作用， 又要鼓勵和支持輔助科室、行政后勤等保障部門為醫(yī)院發(fā)展貢獻力量； 既要維護好優(yōu)勢特色科室的活力和發(fā)展后勁，又要高度重視和關心弱勢后進科室。提高綜合競爭力是醫(yī)院管理的核心思想， 不僅要關注醫(yī)院間的競爭，更要留意醫(yī)院內部結構中各層次人員之間競爭， 這在提高凝聚力，深度挖掘工作潛能，提高整體服務質量中尤顯重要。2）給予職工柔性關懷當前，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)被公認是高風險的特殊行業(yè)，醫(yī)務人員承受著巨大的身心壓力，甚至是患上了疾病。建設以人為本的現代化人文醫(yī)院， 有必要將關注職工的健康和安全提到重要工作日程中來。潤物細無聲，醫(yī)院如何調動并發(fā)揮他們的積極性， 最大限度地尊重并利用他們的創(chuàng)造性，以此提高醫(yī)護水平和營造現代化的醫(yī)院文化環(huán)境。 如何把發(fā)展目3文檔來源為:從網絡收集整理 .word版本可編輯.歡迎下載支持 .標、愿景變?yōu)槁毠さ奈乙l(fā)展的自覺行動， 這就需要一個潛移默化的過程。 按照人的心理和行為規(guī)律，通過運用說服教育、關心幫助、輿論影響等方式，例如在員工中開展集中培訓、政治思想教育工作、集體活動、各類關愛扶助行動等，增強員工的積極性、主動性，激發(fā)和調動員工愛崗愛院、敬業(yè)奉獻的工作熱情，為醫(yī)院發(fā)展做出更大貢獻。長期以來，我院堅持對困難職工開展走訪慰問、 送溫暖活動、開展職工體檢、免費發(fā)放職工午餐卡、職工生日禮券、設立愛心基金等一系列人文關懷行動，使廣大職工親身感受到了醫(yī)院大家庭的溫暖。2、加強服務文化建設，創(chuàng)新以人為本的服務方式現代社會十分關注服務經濟，體驗經濟。醫(yī)院是一個向人們提供健康服務的場所，相對于接受這方面服務的人來說， 他們最為直接和全方位的是身心感受和情感體驗，而這兩者都和我們的醫(yī)護工作密不可分。 我們要給人以非常滿意的體驗和親切的感受，就得要設身處地換位思考，以便能夠向我們的服務對象提供真正人性化的醫(yī)護服務。（1）醫(yī)療服務的規(guī)范化從病人需求出發(fā)，規(guī)范管理醫(yī)護行為，提供高質量的醫(yī)護服務，挽救患者生命、有效解除病痛，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)孜孜以求的根本目標。 醫(yī)護人員是醫(yī)療服務的直接提供者，是以病人為中心服務理念的實踐者。（2）醫(yī)療服務的精細化“以病人為中心”更主要的是要體現在對病人的人文關懷上， 將人文關懷貫穿在醫(yī)療服務的細節(jié)之中。重視患者的需求，急患者所急，想患者所想。充分發(fā)揚人道主義精神、以人為本的理念，做好對患者的情感性的、人性化的細節(jié)服務?！坝诩毼⒅幰娋瘛薄７諢o止境，只有不斷創(chuàng)新、與時俱進，才能在激4文檔來源為:從網絡收集整理 .word版本可編輯.歡迎下載支持 .烈的醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地。我院設立的“醫(yī)療資源管理處”主管各社區(qū)服務中心， 會同醫(yī)務處、醫(yī)保辦等部門通過家訪、信訪、電話回訪等方式，對門診、出院病人進行回訪服務，不定期開展健康宣教、心理咨詢、護理康復指導、上門醫(yī)療服務等，并為回訪病人建立健康檔案，以滿足日益增長的院外醫(yī)療服務需求； 醫(yī)院設立“遠程會診中心”，對疑難雜癥患者進行預約會診， 減少了病人往返和等候檢查的時間； 婦產科對產婦實行全程導樂陪同服務；營養(yǎng)科為病人科學搭配三餐；醫(yī)院門診實行“一人一診室”，門診注射室分男、女兩室。人性化服務體現在醫(yī)院的每一角落，為來院就診者提供了無微不至的關懷。3、加強安全文化建設，創(chuàng)新以人為本的安全措施當前，我國的醫(yī)療衛(wèi)生改革繼續(xù)推向深水區(qū)， 通過醫(yī)療質量萬里行、“三好一滿意”、“抗菌藥物應用專項整治”等活動的開展， 醫(yī)療安全問題已成為醫(yī)院建設和發(fā)展中一個必須面對的熱點問題。 嚴格內部安全控制，加強業(yè)務能力建設，融洽醫(yī)患關系等以人為本的醫(yī)院安全建設， 對于打造現代化人文醫(yī)院有著必不可少的基礎性及安全保障作用。（1）建章立制，嚴格內部安全管控醫(yī)院如果無法保證醫(yī)療安全，那么再合理的價格和再熱忱的服務也都無濟于事。只有通過建立完善并落實各項制度， 用制度來規(guī)范行為，才能使醫(yī)院各項工作走上規(guī)范化的軌道。通過嚴格機構、人員、技術、設備等醫(yī)療服務要素管理，嚴格執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)療質量與安全核心制度等各項管理制度， 從而確?；颊叩纳】蛋踩Ｎ以焊叨戎匾曖t(yī)療安全，將醫(yī)療質量和醫(yī)療安全并重，提出“讓規(guī)范成為5文檔來源為:從網絡收集整理 .word版本可編輯.歡迎下載支持 .習慣”，嚴把手術安全、院感、抗菌藥物使用、優(yōu)質護理等關鍵環(huán)節(jié)的關鍵點管理和控制，著力打造安全醫(yī)療。例如，我院常年開展臨床技能大比武、病歷書寫評比，抽查門診病歷的抗菌藥物使用情況等， 通過強化全院醫(yī)護人員的“三基三嚴”訓練來提升醫(yī)護人員的業(yè)務能力和水平。2）加強醫(yī)患溝通，提供人性化關懷醫(yī)患關系的緊張現象既不符合患者的利益，也挫傷了廣大醫(yī)務人員的積極性，更不利于社會的安定和諧，阻礙了醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展。近兩年，在全國開展的三好一滿意活動，就是以讓群眾滿意為最終目標。 因此，以醫(yī)患溝通為切入點來構建良好的醫(yī)患關系，促進醫(yī)院的和諧發(fā)展有效而可行。我們利用多種形式向職工提出要與患者交朋友， 通過組織開展全院性的培訓，提升醫(yī)務人員溝通能力。近年來，覆蓋全院的優(yōu)質護理服務示范工程建設為患者送上了“不是親人勝似親人”的全程優(yōu)質護理服務。根據病人的就診流程，在每個環(huán)節(jié)、每個過程制定相應的服務規(guī)范、 工作流程和服務標準，形成了一套比較規(guī)范、便捷的服務制度和流程。我們在全市衛(wèi)生系統(tǒng)率先開展門診一站式服務、率先實行門急診就診一卡通； 在門診實施就診分層叫號系統(tǒng)， 設環(huán)境優(yōu)美的候診區(qū)為來院就診群眾提供人性化的服務，融洽了醫(yī)患關系。結語作為醫(yī)者，服務對象不僅是人的病，更是病的人；不但要重視現有的病痛，