市政園林建設(shè)公司員工行為規(guī)范

市政園林建設(shè)公司員工行為規(guī)范1范圍本規(guī)范適用于公司總部員工的行為規(guī)范的管理。本制度包括2職責(zé)2.1總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)總部員工行為規(guī)范的抽檢。2.2各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)員工行為規(guī)范的日常檢查。3規(guī)范3.1崗位規(guī)范3.1.1按工作計(jì)劃開(kāi)展每一天的工作，要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。3.1.2不做與工作無(wú)關(guān)的事，不說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話，不要隨便離開(kāi)自己的崗位。3.1.3離開(kāi)自己的坐位時(shí)要整理桌子，椅子半位以示主人未遠(yuǎn)離。3.1.4長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí)，如可能有電話或客人，事先應(yīng)托付給上司或同事，椅子全部推入以示主人外出。3.1.5在辦公區(qū)保持安靜，不能大聲喧嘩、吵鬧。3.1.6需要到其他部門(mén)配合的，應(yīng)敲門(mén)進(jìn)入不能擅闖，開(kāi)關(guān)房門(mén)要輕開(kāi)輕關(guān)，交談工作要心平氣和，語(yǔ)調(diào)和藹。3.1.7工作時(shí)間內(nèi)，不能接打私人電話、發(fā)私人信息。3.1.8嚴(yán)禁酒后上崗（正常業(yè)務(wù)接待除外）。3.2物品使用與保管規(guī)范3.2.1愛(ài)護(hù)公物，不能隨意損壞、野蠻對(duì)待、挪為私用，節(jié)約水電及紙張等易耗品。3.2.2借用他人或公司物品，須征得當(dāng)事人或負(fù)責(zé)人的同意，使用后及時(shí)送還或歸放原處；未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及私人物品等。3.2.3公司物品必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。3.2.4重要機(jī)密文件不得隨意處理，使用完畢后原件應(yīng)立即歸檔，復(fù)印件應(yīng)妥善保管或銷毀。3.2.5未經(jīng)允許，辦公用品和文件不得帶離公司。3.3形象規(guī)范3.3.1儀容：自然、大方、端莊保持面部清潔，不得有明顯的污跡。頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，不戴夸張的飾物；男性頭發(fā)不宜太長(zhǎng)，女性頭發(fā)不宜染淺色頭發(fā)。保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。指甲不能太長(zhǎng)，保留的指甲要保持清潔。女性染甲要盡量用淡色。男性不得蓄胡須，應(yīng)每日刮剪。女性淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。3.3.2著裝：統(tǒng)一、整潔、得體周一至周五上班時(shí)必須著正裝，周六可著休閑裝。著裝要整潔、大方得體，男性不能袒胸露背，不能穿七分褲、短褲、無(wú)袖裝（砍袖、背心等）；女性不能穿超短裙、吊帶。襯衣的領(lǐng)口與袖口都不得臟污，襯衫紐扣要系到領(lǐng)口下的第二個(gè)扣子；襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。佩戴領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)注意與西裝、襯衫的顏色搭配。領(lǐng)帶不得臟污、破損或歪斜松弛。鞋應(yīng)保持清潔，上班時(shí)不得穿拖鞋。3.4行為規(guī)范3.4.1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖之間約45度，腰背挺直，脖頸自然伸直，頭微向下，使對(duì)方能看清面孔。雙臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。3.4.2坐姿：入坐時(shí)上身端正，雙臂自然下垂，雙腿平行放好，不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。3.4.3握手：握手時(shí)要目視對(duì)方眼睛、脊背挺直、不彎腰低頭，要大方熱情、不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先向男方伸手。3.4.4行走：走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜；在公司內(nèi)行走，禁止唱歌、吹口哨、大聲喧嘩、勾肩搭背、追跑打鬧。3.4.5敲門(mén)：用食指或中指彎曲成90度左右輕扣門(mén)三聲，如沒(méi)有回應(yīng)可再敲，但不能連續(xù)敲擊。3.4.6遞交物件：如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向平行遞出，要求上不能及目，下不能及腰；如是鋼筆、刀子或剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對(duì)方容易接收。3.4.7出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)用力要輕，不能大力、粗暴發(fā)出聲響。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說(shuō)話，也要等待機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。3.4.8避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。3.4.9移動(dòng)椅子時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。3.4.10公司內(nèi)與上司、同事或客戶相遇應(yīng)微笑點(diǎn)頭行禮表示致意，在通道、路上遇到要禮讓，不能搶行。3.5語(yǔ)言規(guī)范3.5.1會(huì)話：親切、誠(chéng)懇、謙虛提倡講普通話，言談中要求語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確、言簡(jiǎn)意賅。與他人交談，要專心致志、面帶微笑，不能心不在焉、反映冷漠。不能隨意打斷別人的話，要以謙虛的態(tài)度傾聽(tīng)。適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。3.5.2文明用語(yǔ)嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事、客戶間以“先生”“小姐”“老王”“小張”等稱呼。當(dāng)需要對(duì)方幫助時(shí)，要說(shuō)“請(qǐng)您”或“麻煩您”以示禮貌。當(dāng)配合工作出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ降狼福f(shuō)“對(duì)不起”表示承擔(dān)責(zé)任。3.6社交規(guī)范3.6.1接待來(lái)訪：微笑、熱情、真誠(chéng)、周全在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到、不缺席。在接待來(lái)客時(shí)要彬彬有禮，待人熱情：有客來(lái)訪，離座接待，并讓座；客人離開(kāi)，送出門(mén)外。倒茶、倒水時(shí)不要倒?jié)M，以杯子的容積的80%為佳，所用器皿要干凈、清潔。來(lái)客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶；如有緊要事項(xiàng)需先接后來(lái)客人的，須向先來(lái)的客人簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，準(zhǔn)得同意。接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。有客人來(lái)公司參觀時(shí)。要保持原有的工作和生產(chǎn)秩序，不準(zhǔn)亂發(fā)議論或隨便走動(dòng)。來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”，要認(rèn)真傾聽(tīng)、熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，或引導(dǎo)到要去的部門(mén)。3.7電話禮儀規(guī)范3.7.1響鈴：第三聲鈴響前取下話筒。3.7.2通話：簡(jiǎn)明扼要，不得占用電話聊天（包括內(nèi)線電話）。3.7.3在接聽(tīng)內(nèi)線電話時(shí)，如對(duì)方要找的人不在，要對(duì)事件進(jìn)行詳細(xì)記錄，標(biāo)明時(shí)間及通告本人。3.7.4在接聽(tīng)外線電話時(shí)要先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。例：“您好，集團(tuán)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)；未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)詢問(wèn)對(duì)方，結(jié)束時(shí)要友好的說(shuō)“再見(jiàn)”歡迎您下次致電“。待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。通話時(shí)嚴(yán)禁與對(duì)方說(shuō)：“不知道”“沒(méi)辦法”等不負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言。3.7.5使用他人辦公室的電話要征得同意。3.8安全衛(wèi)生環(huán)境規(guī)范3.8.1安全工作環(huán)境在所有的工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。工作時(shí)即要注意自身的安全，又要保護(hù)同伴的安全。提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具有解決事故、意外事故的緊急管理能力。記住應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救：120，市內(nèi)火警：119，市內(nèi)匪警：110。3.8.2衛(wèi)生環(huán)境辦公室內(nèi)非指定地點(diǎn)嚴(yán)禁吸煙。辦公用品要擺放整齊，地面潔凈無(wú)雜物，通道暢通。禁止隨地吐痰、亂扔煙蒂等雜物，禁止向水池內(nèi)亂倒飯菜、茶葉等雜物。禁止在墻上和設(shè)施上亂粘、亂涂、亂寫(xiě)、亂畫(huà)。各部門(mén)衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)有不衛(wèi)生、不整潔現(xiàn)象時(shí)，要立即清掃；如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。工作臺(tái)、辦公桌上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。員工有維護(hù)良好的衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。3.9上網(wǎng)規(guī)范3.9.1在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。3.9.2不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。3.9.3不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)范的以及不健康的信息。3.9.4不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)。3.9.5制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。4附則總經(jīng)理辦公室不定期對(duì)各部門(mén)員工行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行巡檢，凡未遵守本規(guī)范的行為，將給予通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者，將予以經(jīng)濟(jì)處罰。5記錄序號(hào)記錄名稱記錄編號(hào)收集部門(mén)保存部門(mén)保存期限1員工行為規(guī)范巡檢記錄表B-12-001總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理辦公室1年

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