圖騰文明禮儀及文化培訓(xùn)資料

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)公司禮儀（一）、進(jìn)入工作場(chǎng)所不要大聲喧嘩。（二）、在公司內(nèi)，員工早上見面要互相問好。“早上好”“非常好”（三）、電話文明用語(yǔ)：接到電話后：你好，圖騰，請(qǐng)問您是？如果不是本人接的電話請(qǐng)稍等，我?guī)湍此诓辉?？?qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)一下。對(duì)不起，您要找的人不在。有什么事需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？對(duì)不起，你要找的人不在。請(qǐng)問您是哪位，待會(huì)我讓他給您回電話。eq\o\ac(○,1)被叫者外出：某某正好外出，請(qǐng)問我能幫您嗎？eq\o\ac(○,2)被叫者WC：某某正好不再座位上，大約N分鐘后回來(lái)，請(qǐng)問我能幫您嗎？eq\o\ac(○,3)被叫者正在接電話：某某正在接電話，可能要等N分鐘，請(qǐng)問我能幫您嗎？如果是本人接的電話您好，我就是，請(qǐng)問您是那位？注意：1電話鈴聲不應(yīng)超過三聲——2電話旁要隨時(shí)放著筆和紙。3記下來(lái)電者姓名和電話號(hào)碼。4聽筒應(yīng)用左手來(lái)拿，并隨時(shí)將記錄本和資料放在手邊，以便能迅速地作出反應(yīng)。5將資訊正確而簡(jiǎn)潔地傳送給對(duì)方前，必須先在頭腦中構(gòu)想清楚。如果不能正確地把握何時(shí)、何地、誰(shuí)、做什么、方式、如何？這5W1H，就不能簡(jiǎn)潔地將一件事告訴對(duì)方。

在打電話之前，將要談的內(nèi)容記錄下來(lái)，就是簡(jiǎn)便易行的好方法。如果再將有關(guān)此事的資料也準(zhǔn)備好并放在手邊備查，就完美無(wú)缺了。這么一來(lái)，即使被對(duì)方反問，也能很快有條有理地回答。6打電話時(shí)，必須主動(dòng)自報(bào)姓名——7私人電話，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)——8電話中途斷線，應(yīng)主動(dòng)打過去——9電話不清楚我們時(shí)常會(huì)因話聲音小而聽不清楚，此時(shí)，你是否會(huì)因此而提高嗓音，大聲地說(shuō)：“對(duì)不起，我聽不太清楚，請(qǐng)說(shuō)大聲一點(diǎn)？”

即使對(duì)方的聲音的確很小，也要采用如電話的狀況不好，因此聽不清楚之類的說(shuō)法。如“很抱歉，電話的聲音聽起來(lái)有點(diǎn)遠(yuǎn)”，或“很抱歉，能不能請(qǐng)你再說(shuō)一遍”，明白無(wú)誤地反問對(duì)方，并加以確認(rèn)復(fù)述一遍要是事情沒有談完，應(yīng)由先前打電話的一方重新?lián)艽颍允拐勗捓^續(xù)下去。但不能因事情大致已談完，就對(duì)此聽之任之。

重新?lián)芡ㄖ?，再向?qū)Ψ街虑福胺浅１?，剛才電話中途斷線了”。

應(yīng)具備始終由自己主動(dòng)重打的意識(shí)，除非對(duì)方使用公用電話，那就另當(dāng)別論了。10．“請(qǐng)稍等片刻”，不宜超過一分鐘——如果超過一分鐘，在這種情形下，如果判斷出尋找資料需要花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間，就須告訴對(duì)方“對(duì)不起，待會(huì)兒我打給您”，再掛斷電話，這才是正確的禮儀。

此外，即使在一分鐘以內(nèi)重新拿起聽筒，也必須說(shuō)上一句“讓您久等了”。11.無(wú)法決定之事，應(yīng)請(qǐng)上司前來(lái)處理——如果自己不清楚要說(shuō)一句一句：“我請(qǐng)負(fù)責(zé)人來(lái)接”或“對(duì)于這個(gè)問題，我不太清楚……”，然后換成上司或資深同事來(lái)接聽。不要隨便答應(yīng)12.應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的留言——

當(dāng)你從對(duì)方那里聽到留言后，說(shuō)聲“請(qǐng)讓我復(fù)述一遍”，并把聽到的內(nèi)容重復(fù)一次。此時(shí)，對(duì)于容易弄錯(cuò)的數(shù)字與人名，應(yīng)采用特別一點(diǎn)的記錄方式。

例如，將江先生讀作“帶三點(diǎn)水的江先生”之類，并且有必要確認(rèn)一下約會(huì)的時(shí)間是上午還是下午。復(fù)述之后，還應(yīng)附加一句“我叫○○，我將會(huì)把您交代的事情轉(zhuǎn)告給當(dāng)事人”，以使對(duì)方放心。

此外，如果是自己留言，當(dāng)對(duì)方?jīng)]有復(fù)述時(shí)，應(yīng)將事情很快地重復(fù)一遍，并補(bǔ)充一句“可以了嗎？”，以此叮嚀。給別人留言時(shí)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。（四）、日常文明用語(yǔ)您好！請(qǐng)!對(duì)不起。謝謝！再見！請(qǐng)問您貴姓？不用謝！不客氣！對(duì)不起，讓您久等了給您添麻煩了請(qǐng)坐請(qǐng)喝茶（五）、接人待物1見到客戶要主動(dòng)起身說(shuō)“您好”詢問要找誰(shuí)，然后讓他們稍等“我?guī)湍纯此诓辉凇?。如果不在，要問他們是否還認(rèn)識(shí)其他人。如果要找的人正在忙，可以先把他們請(qǐng)到會(huì)議室，并給他們端茶或者咖啡。讓他們稍等。接待時(shí)要說(shuō)“讓您久等了”2帶路時(shí)，應(yīng)配合訪客的步調(diào)，走在距離對(duì)方大約1公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外，不時(shí)回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點(diǎn)。3倒茶時(shí)要茶水保持大約七分滿。并說(shuō)“請(qǐng)喝茶”4幫別人倒茶倒水之后，壺嘴不要對(duì)著別人。5經(jīng)理接待客人時(shí)，要先給客人倒水。6要記住經(jīng)常來(lái)的客戶，最好直接稱呼“某某經(jīng)理”。始終如一的保持微笑。7會(huì)客室應(yīng)勤加打掃，使之處于良好的狀態(tài)，無(wú)論何時(shí)有誰(shuí)來(lái)，都能立刻讓他進(jìn)去（六）工作禮儀1.因故遲到要事先告知——

如果因交通堵塞而可能會(huì)遲到時(shí)，應(yīng)該要與公司取得聯(lián)系，告知原因與抵達(dá)時(shí)間。讓公司采取相應(yīng)措施。

因?yàn)檫t到和請(qǐng)假，有可能造成公司行事上的不便，所以，你何時(shí)上班，是他們最想知道的事。。2.隨時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度——

上司交待的工作，各式各樣，從很快就能完成的復(fù)印，到需要花費(fèi)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月才能完成的長(zhǎng)期完成的長(zhǎng)期工作，真是不一而足。

如果是一分很快就能完成的工作，完成之后必須立即報(bào)告；反之，要花較長(zhǎng)時(shí)間的工作，就要不定時(shí)提報(bào)進(jìn)展。

對(duì)交給你去做的事已進(jìn)行到哪里，你的上司會(huì)非常在意。但是，他不會(huì)每天反復(fù)地問“完成多少了？”如果你能主動(dòng)報(bào)告，他會(huì)比較放心。

一般需花費(fèi)一周來(lái)完成的工作，報(bào)告時(shí)間可設(shè)定在第三天或第四天。若是需要花費(fèi)一個(gè)月來(lái)完成的工作，可每隔十天報(bào)告一次。3.不要與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到雙方爭(zhēng)執(zhí)的問題要冷靜處理。4.不要在辦公室說(shuō)“不可能”三個(gè)字，稱呼領(lǐng)導(dǎo)要叫職稱，不能姐、哥相稱。同事之間要互相監(jiān)督。（七）就餐禮儀水壺沒水時(shí)，要及時(shí)主動(dòng)燒水。就餐時(shí)不要大聲說(shuō)話，保持桌面衛(wèi)生清潔。吃飯的時(shí)候盡量不要發(fā)出聲音。吃完飯后要說(shuō)“我吃完了，你們慢吃”值日生要及時(shí)打掃，整理好桌椅。（八）會(huì)議禮儀1別人給倒水時(shí),不要干看著,要用手扶扶,以示禮貌2別人對(duì)你說(shuō)話,你起碼要能接話,不能人家說(shuō)了上句,你沒了下句,或者一味的說(shuō)著啊啊啊,是是是.3別人釋放“有毒氣體”的時(shí)候不能嫌惡地躲開或者拿手扇，裝作若無(wú)其事.4被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥的時(shí)候,不要低頭,要直視領(lǐng)導(dǎo),面帶微笑,表示接受批評(píng),領(lǐng)導(dǎo)的火就會(huì)慢慢消退,否則,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)火上加油.5最后一個(gè)進(jìn)門要記得隨手關(guān)門6送人走要說(shuō)：“慢走?！?聽別人說(shuō)話的時(shí)候，眼神不要游移。這樣顯得很沒禮貌。8屋里有人的時(shí)候，出門要輕手關(guān)門公司企業(yè)文化1.圖騰使命穩(wěn)健務(wù)實(shí)基業(yè)長(zhǎng)青的經(jīng)營(yíng)理念2.圖騰愿景：愿圖騰永葆活力，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新和質(zhì)量管理，打造知名品牌；愿每個(gè)圖騰員工積極向上、充滿熱情、穩(wěn)步發(fā)展3.圖騰的核心價(jià)值觀

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