大學(xué)校園保安服務(wù)方案

大學(xué)校園保安服務(wù)方案目錄12（一）服務(wù)理念1、 專業(yè)化的保安隊伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流"的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。2、 建立健全的保安管理制度以IS09001:2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實可行且符合XXX大學(xué)XXX年保安服務(wù)項目公開招標(biāo)安保服務(wù)項目的保安管理制度。3、 加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合校園的實際情況，釆用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強與學(xué)校的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治''環(huán)境下做好學(xué)校校園保安服務(wù)的各項安全防范工作。4、 注重消防管理堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合''的消防工作方針，認(rèn)真落實和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立特級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保校園內(nèi)的消防安全。5、 維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護校園的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及學(xué)習(xí)環(huán)境。3（二）管理定位1、項目介紹為切實做好新校區(qū)安保工作，整合資源，合理設(shè)置保安崗位，有效預(yù)防各類安全事故發(fā)生，確保學(xué)校正常教學(xué)和校園安全秩序等各項工作的順利開展，構(gòu)建學(xué)校人防、物防、技防三位一體的群防群治安全防控體系，根據(jù)學(xué)校要求和統(tǒng)一安排部署，新校區(qū)保安設(shè)置崗位計68人，另加4個管理崗，共計至少72人。安保服務(wù)工作因其區(qū)域特色更決定了其安保管理的定位也必然有更為高遠的追求。經(jīng)過嚴(yán)密論證和考察，本公司將安保服務(wù)的安保管理定位為：做好本職工作，協(xié)助學(xué)校保衛(wèi)處及各級相關(guān)部門，使XXX大學(xué)保安服務(wù)成為行業(yè)安全管理的典范。堅持以“誠信為本、服務(wù)至上、精進開拓、科學(xué)管理、”為服務(wù)宗旨，以“求實、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的企業(yè)精神為指導(dǎo)，以“創(chuàng)品牌、樹形象、抓規(guī)范、拓市場”為總要求，視“規(guī)范服務(wù)”為企業(yè)的生命，注重技術(shù)改造，提倡科學(xué)管理，以實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的全面提高。我公司按照“高起點、髙標(biāo)準(zhǔn)、高效率'‘的方針，堅持走“智能化、專業(yè)化"發(fā)展道路，為學(xué)校提供最優(yōu)質(zhì)的安防服務(wù)。努力做好本項目安保服務(wù)精神文明和物質(zhì)文明的窗口，樹立學(xué)校友善、博學(xué)、務(wù)實、奮進的品牌形象。（三）管理目標(biāo)自接管之日起：4充分體現(xiàn)本安保項目的服務(wù)風(fēng)格，盡心做好秩序防范維護工作，通過追求人、機、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實現(xiàn)系統(tǒng)無缺陷、管理無漏洞、建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全型學(xué)校，促進學(xué)校安全文化建設(shè)扎實有效地開展，為學(xué)生及職工提供創(chuàng)造安全、學(xué)習(xí)的工作和生活環(huán)境。1、培訓(xùn)方面a、要求每月組織一次對學(xué)校保安員尤其是新入職員工消防培訓(xùn);b、按照公司每年度部門培訓(xùn)計劃對部門展開；C、按照《消防法》要求每半年定期組織一次消防演習(xí)以及每月一次全體員工消防知識培訓(xùn)；2、 日常管理工作a、 爭取每年度安全責(zé)任事故最低；b、 控制部門員工每六個月5%比例以下的流失率控制；c、 保安人員對自己崗位上的事情要負(fù)責(zé)到位，保安隊長每日進行抽查；d、 保安隊長每日要準(zhǔn)時開班前、班后例會并及時處理崗位上發(fā)生的事情；e、 對學(xué)校發(fā)生的安全事件要及時上報學(xué)校保衛(wèi)部門；f、 學(xué)校內(nèi)重要活動和重要接待工作，保安隊長必須現(xiàn)場組織指揮；g、 積極協(xié)助公安機關(guān)和消防部門以及上級有關(guān)單位，確保學(xué)校各項檢查工作順利完成；h、 積極協(xié)調(diào)學(xué)校保衛(wèi)部門，確保秩序正常；53、 資料方面a、 學(xué)校應(yīng)急措施要健全；b、 學(xué)校安全制度要健全；C、部門交接班記錄要完整，保安隊長每m進行檢查；d、其他各項登記薄要登記完整，保安隊長每日進行檢查;（四）安保服務(wù)的主要內(nèi)容1、 負(fù)責(zé)進出校園的機動車、非機動車、行人的檢查和登記，負(fù)責(zé)各類貨物進出校園的檢查登記，對可疑人員的檢查和登記；處理校門及其周邊三包范圍內(nèi)的各項突發(fā)事件。阻止外來乞討者、精神失常者等異常人員進入校園。2、 負(fù)責(zé)維護校園秩序的，對校園內(nèi)隔離樁、自行車架、標(biāo)識牌等三防設(shè)施看守、歸位，遇有損壞情況及時報告；制止違規(guī)停放的各類車輛，保持消防通道暢通；清理校園內(nèi)各種從事營銷活動等擺攤設(shè)點；制止閑雜人員在校園內(nèi)收廢品和撿拾垃圾；發(fā)現(xiàn)散發(fā)“法輪功”等非法宣傳品要及時收繳，對不法人員及時扭送至安全工作處值班室；清理制止未經(jīng)審批懸掛、張貼宣傳橫幅及廣告。3、 校園內(nèi)24小時巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)并報告不安全因素,避免危害校園安全的事件發(fā)生；對可疑人員進行盤查，指導(dǎo)并帶領(lǐng)學(xué)生義務(wù)巡邏隊治安巡邏，并制止校園不文明舉止；進行防火、防盜、防破壞巡查，發(fā)現(xiàn)情況及時報告并妥善處置；進行校園公共部位安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)、上報并消除安全隱患，糾正違規(guī)；守護重點、要害部位；有針對性地開展安全教育和提示。64、 做好校園突發(fā)事件處置、災(zāi)害預(yù)防、火災(zāi)撲救，發(fā)現(xiàn)和制止校內(nèi)暴力事件，遇師生員工求助隨時出警，為師生提供緊急救助服務(wù)；配合學(xué)校主管單位，處置校區(qū)內(nèi)各類糾紛和治安案件，制止各類治安糾紛，緩解沖突；協(xié)助主管單位打擊校園內(nèi)部的違法犯罪活動，進行案件排查，保護案發(fā)現(xiàn)場不被破壞；配合主管單位，及時處置校園內(nèi)的各類突發(fā)事件及反恐防暴的應(yīng)急處理。5、 在學(xué)校主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，做好校園內(nèi)部治安綜合治理工作；完成學(xué)校主管部門交辦的與安保工作有關(guān)的其他任務(wù)。6、 對學(xué)校日常開放的校門實行24小時門衛(wèi)管理。7、 負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)安全重點部位的防破壞、防事故、防盜、防外來人員私自進入等守護、守衛(wèi)工作。8、 負(fù)責(zé)對外來機動車輛收費，外來人員、出入校門物資（品）檢查、登記等門衛(wèi)值勤工作。9、 負(fù)責(zé)組織治安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，制止校園不文明舉止，發(fā)現(xiàn)和制止校園恐怖、暴力事件，隨時準(zhǔn)備為師生提供緊急救助。10、 配合保衛(wèi)處執(zhí)行各項管理制度，維護校園內(nèi)教學(xué)、交通、生活秩序，執(zhí)行率100%;接受保衛(wèi)處的監(jiān)督檢查、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。參與校內(nèi)突發(fā)事件處置、災(zāi)害預(yù)防、火災(zāi)撲救、大型活動安保等。11、 其它屬于保安服務(wù)范圍內(nèi)的工作以及學(xué)校臨時交辦的任務(wù)。（五）安保工作的崗位要求1、管理崗人員負(fù)責(zé)代表保安公司全面負(fù)責(zé)保安隊伍的日常管理7事務(wù)；加強對保安業(yè)務(wù)的管理，確保保安在校園內(nèi)無違規(guī)事件發(fā)生。嚴(yán)格保安隊伍紀(jì)律管理，獎優(yōu)罰劣，承擔(dān)保安違規(guī)違紀(jì)的連帶責(zé)任；實施管理，掌握保安的思想動態(tài)，調(diào)動保安積極性，保證隊伍穩(wěn)定；傳達落實招標(biāo)方的服務(wù)要求與管理規(guī)定，組織實施并不斷完善校園安全保衛(wèi)整體方案；結(jié)合招標(biāo)方發(fā)展實際情況與要求，適時調(diào)整人員，完善各類崗位職責(zé)；定期向招標(biāo)方匯報工作開展情況及治安信息，重大情況及時報告;配合招標(biāo)方對違規(guī)事件進行處理；組織開展保安安全教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和預(yù)案演練，協(xié)助招標(biāo)方制定校園內(nèi)重大活動的安全保衛(wèi)工作方案。2、 門衛(wèi)負(fù)責(zé)嚴(yán)格人員、車輛、物資進出管理；按時站崗,禮貌待人，樹立良好的窗口形象；對來訪人員實行驗證登記制度，禁止閑雜人員混入校園；対攜物出門實行出門證驗審制度,防止財物流失；維護責(zé)任區(qū)域秩序，與各崗門衛(wèi)互通信息；保持崗?fù)?nèi)無閑雜人員滯留，保持內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，門前衛(wèi)生三包；能熟練掌握、使用車牌識別系統(tǒng)、門禁等相關(guān)設(shè)備，聽從班長工作安排與指揮調(diào)度，完成校區(qū)交辦的其他事項。3、 巡邏保安負(fù)責(zé)區(qū)域巡查與定點守衛(wèi)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)和排除各種不安定因素，及時處置各種違法犯罪行為；善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件；根據(jù)不同情況，靈活執(zhí)行相應(yīng)的巡邏方案；加強對重點區(qū)域、要害部位的安全巡查，巡更踩點不流于形式，做好校園秩序維護工作；如實記錄匯報巡邏記錄；熟悉巡邏區(qū)域的情況特點，及時處置突發(fā)事件；維護責(zé)任區(qū)域，開展校園交通秩序管理；發(fā)8現(xiàn)可疑人員主動盤查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為大膽管理，主動干預(yù),發(fā)現(xiàn)異常及安全隱患，立即釆取措施并報告，制止暴力事件，有效處置各種違法犯罪行為，維護校園正常的經(jīng)營秩序，禁止亂設(shè)攤點。及時清理校園亂貼亂畫，發(fā)現(xiàn)反動標(biāo)語、宣傳物等及時報告，并按規(guī)定處理。4、以上所有保安崗位（含形象崗）均有以下責(zé)任：反恐防暴的一線責(zé)任；應(yīng)對自然災(zāi)害的一線責(zé)任；處置初期火災(zāi)的一線責(zé)任。在保安服務(wù)過程中，因保安人員過失，造成學(xué)校資產(chǎn)丟失或損壞的，由投標(biāo)方負(fù)責(zé)依法賠償。（六）上崗具體要求1、 安全工作處指定校衛(wèi)隊負(fù)責(zé)督查保安在崗情況。日常請假不超過30分鐘需提前報當(dāng)值保安隊長，有其它特殊情況長時間請假還需報當(dāng)值校衛(wèi)隊員，并由保安公司安排人替班。如督查時保安未在崗且無上述情況說明，按缺崗處罰。每天11：30-13：30、18：00-20:00為就餐時間，就餐期間保安輪替就餐。2、 在崗基本要求：除就餐時間外各崗位必須保證所有當(dāng)班人員在崗在位，就餐期間門崗不得少于2人，各巡崗、值守崗均須有1人在崗。保安上崗必須著裝統(tǒng)一整潔規(guī)范，行為舉止文明規(guī)范，對工作不規(guī)范、業(yè)務(wù)能力差等有問題的保安，將參照前述標(biāo)準(zhǔn)處罰，且經(jīng)與保安公司協(xié)商，學(xué)?？呻S時要求保安公司換人。3、 在崗的時間要求：門衛(wèi)白班須自7：00開始，中班須自23:00結(jié)束，早高峰（7:00-8:30）、午高峰（11:00-12:00.13:30-14:30）、晩高峰（17:30-18:30）門衛(wèi)須按要求全員站在門口崗位值守。工作9日期間20:30.次日6:30和非工作日關(guān)閉出口大門，人員、車輛均由進口進出，在此期間門衛(wèi)可有2人在門衛(wèi)室輪替休息;非工作日如遇學(xué)校有大型考試或活動等，根據(jù)學(xué)校安排按照工作日要求上崗。4、 夜班要求：夜班（23:00.次日7:00）當(dāng)值門衛(wèi)還須對通行的人員、車輛進行詳細(xì)查驗、登記、放行，且行人、車輛通道未完全封閉，夜班門衛(wèi)仍須有1人在門口值守，另一人可在門衛(wèi)室輪替休息。夜班巡邏人員須按照規(guī)定路線工作，做好巡查記錄，有情況認(rèn)真記錄，無情況亦如實記錄。夜班人員、白班人員和中班人員要有嚴(yán)格的交接班記錄，尤其是特殊情況須有簽字備忘記錄。5、 維護校區(qū)的窗口形象，按照校區(qū)安保服務(wù)項目有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真管理好進出校區(qū)的人員、車輛和物資等。6、 積極主動參與處理臺內(nèi)秩序、消防等方面的突發(fā)事件,迅速排除各種險情，及時制止違法犯罪行為，及時向校區(qū)保衛(wèi)處報告各類案件、事故及其他重大問題和重要情況。7、 值班場所做到整潔、衛(wèi)生、有序，負(fù)責(zé)門前三包：“包安全、包衛(wèi)生、包秩序”；上崗人員做到“七不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)擅自離開崗位，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)與無關(guān)人員閑聊，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)干私活會客，不準(zhǔn)聽音樂、打牌、下棋、看書等。8、 嚴(yán)格執(zhí)行《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》等治安綜合管理有關(guān)規(guī)定，加強治安管理，消除各種治安不穩(wěn)定因素，不發(fā)生影響校區(qū)穩(wěn)定的惡性事件和刑事案件，確保校區(qū)內(nèi)安全。9、 安保崗位實行24小時值班制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好區(qū)域內(nèi)的防火、防爆、防盜、防毒、防突發(fā)事件等工作，確保廣大全體員工的人身和財產(chǎn)的安全，如遇發(fā)生意外情況即時報告臺方，特殊事件可直接上報相關(guān)部門。10、安保人員必須熟悉消防器材的操作規(guī)程，并對配備的消防器材進行維護和保養(yǎng)，不許隨意消耗和損壞，如人為損壞和丟失，由乙方負(fù)責(zé)補充，并做到每天巡邏檢查，及時消除火災(zāi)隱患，一旦發(fā)生火災(zāi)必須馬上報警，立即組織力量撲救，減少損失，并即時報告貴方。11、 在值勤時間內(nèi)，要求安保人員著制服和掛牌上崗，嚴(yán)格落實審查外來人員證件和登記制度。嚴(yán)禁各類閑雜人員進入校區(qū)。12、 校區(qū)有關(guān)車輛憑車輛出入證進出校區(qū)，臨時來訪車輛需登記和電話聯(lián)系，并要求車輛在校區(qū)內(nèi)低速行駛。物資出門必須持有相關(guān)部門開具的出門證方可放行。13、 值班人員不得斷崗、脫崗或夜間睡覺。不間斷地加強責(zé)任區(qū)域的治安巡邏，盤查可疑人員，接受處置全體員工的求助，處理、報告各類突發(fā)事件。其中：白天巡查每小時一次，夜間按二小時間隔巡查一次。14、 維護校區(qū)正常、安靜的教育教學(xué)環(huán)境，負(fù)責(zé)校區(qū)公共區(qū)域人員與設(shè)施的安全保衛(wèi)。對妨礙全體員工正常工作、學(xué)習(xí)和生活秩序的行為（如校區(qū)內(nèi)不正常的糾紛、吵鬧和噪聲，學(xué)生間的沖突等），要及時制止、報告，直至送交安全保衛(wèi)處或公安機關(guān)處理。15、 校區(qū)交通安全和公共秩序的管理維護。負(fù)責(zé)校區(qū)公共區(qū)域內(nèi)各種車輛（含非機動車輛）停放的管理工作，做到整齊、統(tǒng)一、美觀，無亂停亂放現(xiàn)象；校區(qū)召開大型會議、重大集會和舉辦各種文藝活動及法定假日、政治敏感防護期等，必須加強巡邏防范，保證校區(qū)的安全和穩(wěn)定，防止發(fā)生意外事故。16、協(xié)助校區(qū)積極做好學(xué)生思想教育與管理工作，預(yù)防各類事故的發(fā)生。11（七）崗位設(shè)置班次白班及中班7：00-23：00合計51人巡邏、清理攤位、維護邊界、處突等理科群6#值守真知講堂值守北大門門衛(wèi)北大門門衛(wèi)東大門門衛(wèi)西大門門衛(wèi)崗位（原來）人數(shù)備注進口4人，出口2人，輪替保證3人12外面值守；正常工作期間須保證1名形象崗在崗。具體要求和安排另行約定保證各班至少有1名管理人東大門門衛(wèi)西大門門衛(wèi)貨運通道門衛(wèi)巡邏、清理攤位、維護夜班23：00-7：00邊界、處突等共17人理科群6#值守真知講堂值守全天合計管理崗12（八）安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安人員必須具備保安工作規(guī)定的基本個人條件和基本素質(zhì)；同時，還應(yīng)了解學(xué)院、熱愛學(xué)院，能夠勝任有學(xué)院特點的保安崗位工作，其崗位共同職責(zé)要求與標(biāo)準(zhǔn)如下：1、 保安人員值班時，須穿著規(guī)定制服，佩戴上崗證；應(yīng)著裝整齊、儀容端正、舉止大方、文明執(zhí)勤。2、 為了提高全體保安人員的素質(zhì)和增強服務(wù)意識和責(zé)任心，提升保安人員的執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免違反本臺規(guī)定行為的發(fā)生,全體保安人員須明確以下所列的禁止行為：嚴(yán)禁值班人員儀容不整。工作時間禁止著汗衫、短褲、背心或穿拖鞋，不得佩帶與勤務(wù)無關(guān)的飾品。非保安人員及相關(guān)人員不得進入值班室（崗臺、大門值班室）。嚴(yán)禁在非指定地點用餐、禁止酒后和工作時間飲酒（包括含酒精成份的飲料）、打瞌睡、脫崗或有妨礙他人工作的行為。值勤時須語言文明、禮貌，不講污言穢語、習(xí)慣性臟話等。未經(jīng)許可不得私自翻閱公私信函、文件包裹；上班其間不許書寫信件、不準(zhǔn)吃零食等。上班時，嚴(yán)禁聚眾聊天、嬉戲、賭博、下棋、看書報。值班時間，禁止電話及對講機私用。桌上不準(zhǔn)擺放與執(zhí)勤無關(guān)的物品。2.9.值班人員不得做與上班無關(guān)之事情。未經(jīng)許可，不準(zhǔn)擅自調(diào)班。3、保安人員崗位共同職責(zé)及注意事項為了確保本區(qū)域內(nèi)、宿舍財產(chǎn)及人身安全，預(yù)防各種自然災(zāi)害、13事故的發(fā)生，保安人員除按所執(zhí)行崗位規(guī)定的特別要求外,還要遵守以下崗位職責(zé)要求。保安人員的崗位基本職責(zé)是維護人員及物資的安全,預(yù)防各種自然災(zāi)害和事故的發(fā)生。加強對本崗位區(qū)域內(nèi)的大門和重點部位人員、物資出入管理，嚴(yán)格執(zhí)行憑證出入的管理制度。加強對外來車輛進、出檢查、登記、對攜帶外出物資進行核對并驗證等工作。值班保安人員要巡視本崗位區(qū)域周圍，做好周邊衛(wèi)生，保持整潔。夜間值班保安人員要不定時巡邏責(zé)任區(qū)域，按時到各重要部位簽到，確保責(zé)任區(qū)域及重點部位之安全。值班保安人員在接待來訪人員時，須講究禮貌、熱情接待并進行登記，簽發(fā)給“會客單”或“內(nèi)部介紹信”，須由受訪部門許可方可進入辦公區(qū)域或重點部位工作區(qū)。保安值班人員未經(jīng)主管負(fù)責(zé)人許可，不得擅自調(diào)班或休假，要調(diào)班者請三日前書面形式提出，并經(jīng)核準(zhǔn)后，方可調(diào)班。保安人員值班時，應(yīng)至少提前十分鐘接班，并應(yīng)主動至保安室（崗）接班，不可等待交班保安人員催喊，或籍故延遲接班時間。值班保安人員下班，必須對接班保安人員交接未完成事項。A、 上級規(guī)定或指示事項。B、 進入賓客或工作人員尚未出來之事項C、 責(zé)任區(qū)域內(nèi)外可疑事件須注意監(jiān)視或警覺者。D、 公用物品清點之事項。值班保安人員要控制閑雜人員進入保安室，來訪人員在接14待室，不得隨地吐痰、亂丟雜物和煙頭，當(dāng)班保安應(yīng)提前提醒和防控。值班保安人員在接待公訪、私訪人員時，要注意證件檢查與登記，無證拒絕來訪，對來訪者要以禮待人，文明執(zhí)勤；對本臺和局主要管理人員，上級領(lǐng)導(dǎo)和預(yù)先通知的重要來賓給予敬禮禮遇。對來訪者及進出員工所帶的行李，包裹要進行安全檢查。檢查時須注意以下幾點：A、 不可觸及人身，可讓其自動打開配合檢查。B、 主要檢查有無辦公、釆訪、轉(zhuǎn)播等設(shè)備，易燃易爆物品或其他類型特別物品等等。C、 檢查時態(tài)度要謙和有禮，避免引起被檢查者之誤會與反感，必要時婉言說明。D、 嚴(yán)禁借嚴(yán)格管理之名，故意刁難出入人員。夜間有嘉賓或客戶來訪，要及時做好協(xié)助聯(lián)絡(luò)和解釋工作并做詳細(xì)記錄。值班保安人員要注意本臺的重要車輛動向。如轉(zhuǎn)播車外出轉(zhuǎn)播，必須有經(jīng)部門主管核準(zhǔn)的“放行條”；并嚴(yán)格登記臺內(nèi)車輛往返時間，以備查詢。值班保安人員如遇突發(fā)事件，要及時處理，重大事件要以突發(fā)事件處理程序盡快通知相關(guān)人員，不得拖延或亂報、謊報、漏報。值班人員除正常值班外，必須接受其他臨時性或上級指派規(guī)定之勤務(wù)派遣。保安人員除遇特殊緊急之事項外，平時不得越級報告。項目技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)1、項目供應(yīng)商提供保安服務(wù)之人員素質(zhì)政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強，無不良行為記15錄；統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔，必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿;身體健康，精力充沛，形體符合工作要求，無紋身；保持個人儀容儀表、儀容衛(wèi)生要整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止；接受過專業(yè)訓(xùn)練，業(yè)務(wù)熟練，機智勇敢。到崗工作人員以中青年為主，年齡18至50歲，身體健康，工作崗位上積極主動、態(tài)度誠懇、熱情、大方；工作崗位上主動問好、主動詢問，達到開口服務(wù)的目的；當(dāng)值在校區(qū)內(nèi)行走時，必須保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行；上崗值勤要文明，必須使用規(guī)范、執(zhí)勤用語，和標(biāo)準(zhǔn)的對講機呼叫用語；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理、做到令行禁止，絕對不允許當(dāng)面頂撞上級。2、項目供應(yīng)商提供保安服務(wù)人員之服裝裝備配發(fā)全國統(tǒng)一新式保安制服。（按季節(jié)定時更換，含夏裝、春秋裝、冬裝、執(zhí)勤大衣、標(biāo)志及有關(guān)證件）。統(tǒng)一配備質(zhì)量達標(biāo)的安保器材（如警棍、對講機、探照燈、防爆電筒等）。配發(fā)雨衣、雨鞋、防護手套、風(fēng)油精、人丹。配發(fā)基本辦公用品，紙筆、檔案夾、各類登記記錄簿。隊伍建設(shè)與管理要求門衛(wèi)保安須按規(guī)定持有專業(yè)上崗證。結(jié)合校區(qū)安全實際，開展崗前“應(yīng)知應(yīng)會”培訓(xùn)，對在崗人員開展經(jīng)常性的法律、保安專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。內(nèi)部管理制度健全，設(shè)立保安隊長，全面負(fù)責(zé)日常安保隊伍的規(guī)范化管理。16保持保安隊伍的穩(wěn)定，嚴(yán)格控制非違紀(jì)人員更換。我司任命的保安隊長人選首先征得貴方同意后方可任命，確保服務(wù)質(zhì)量不因人員變動而影響。保安應(yīng)聘、錄用、離職等管理檔案規(guī)范，手續(xù)齊全，相應(yīng)資料必須報校區(qū)保衛(wèi)處備案，禁止離職保安進入校區(qū)。工作銜接要求根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與校區(qū)規(guī)定要求，獨立運作，落實校區(qū)安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合校區(qū)實際在實踐中不斷完善。保安隊長須與保衛(wèi)處保持密切的工作聯(lián)系，至少每星期一次向保衛(wèi)處匯報所承擔(dān)的安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時報告。安保公司每個月對門衛(wèi)保安檢查不少于兩次，經(jīng)常與校區(qū)保衛(wèi)處交流溝通，了解門衛(wèi)安保工作情況，針對不足，及時整改。門衛(wèi)保安做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，原始臺帳保存完好，以備校區(qū)核查。協(xié)同校區(qū)其他安全防范組織和人員，形成群防群治體系。與樓宇、學(xué)生宿舍、物業(yè)協(xié)作，內(nèi)外聯(lián)動，開展一體化安全防范。與轄區(qū)派出所、地方綜治部門加強合作與交流。監(jiān)督機制釆取八大品控管理機制確保上述服務(wù)措施能得到完全、有效落實:目標(biāo)機制對安保服務(wù)項目釆取目標(biāo)量化管理機制，將服務(wù)需求量化,責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴(yán)格的考評機制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準(zhǔn)。17激勵機制釆取有效措施，堅決杜絕在崗保安“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想,通過制定嚴(yán)格的獎懲規(guī)定、開展“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星''等各類評選，通報表彰、物質(zhì)嘉獎、精神鼓勵等多種方式，找典型,樹榜樣，強化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵員工比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督機制嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及釆購方的規(guī)章制度開展保安服務(wù)管理，每月組織定期回訪，主動與校園保衛(wèi)部門溝通，及時商討有關(guān)保安管理正常運作事務(wù)及保安履職情況。結(jié)合校園實情對校園設(shè)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對保安員進行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，將保安員進行調(diào)崗或開除。邀請組織相關(guān)主管部門對履約情況進行檢查、考核，提請校園相關(guān)管理人員嚴(yán)格對駐站保安的監(jiān)督管理，并積極收取反饋意見。對發(fā)現(xiàn)的問題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對相關(guān)人員進行獎懲。公布監(jiān)督電話受理各界對保安的投訴舉報，如調(diào)查屬實，嚴(yán)肅處理。自我約束機制制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為保安人員劃定履職“高壓線”，要求全體保安人員自覺遵守校園及釆購方的各項制度。通過培訓(xùn)不斷提高保安隊伍的思想素質(zhì)，尤其強化保安人員對駐點校園的認(rèn)同度。18自我約束機制與激勵機制、監(jiān)督機制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升保安人員自我約束的動力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。回訪機制每周組織一次拜訪校園保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)，直接聽取建議，解決保安服務(wù)中存在的問題，加深公司與保安隊長之間了解溝通,不斷改進工作，完善服務(wù)質(zhì)量。每月組織一次校園意見調(diào)查活動，掌握真實情況，明確各項保安服務(wù)與承諾指標(biāo)的差距及采取的改進措施。并將調(diào)查意見的結(jié)果、處理結(jié)果、改進措施及時反饋給公司。公司有重大決策、措施均在事先通報給校園相關(guān)負(fù)責(zé)人并獲得認(rèn)可。應(yīng)急機制根據(jù)校園的特點，并配合公司對工作中的重點、難點、突發(fā)事件及應(yīng)急疏散演練等建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果-旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效。所有相關(guān)管理人員保持24小時聯(lián)絡(luò)暢通，以便在校園發(fā)生涉及安保緊急情況時，能第一時間趕到現(xiàn)場參與處理。保障機制為全部上崗保安配備必需的安保器材，包括：對講機、手電筒、警棍、哨笛、橡皮棍等設(shè)備，并根據(jù)校園實際需求及安保形勢變化，及時更新各類安保器材，提升安保物防、技防水平，確保安保服務(wù)質(zhì)量。（九）校區(qū)保安勤務(wù)的主要措施1、 嚴(yán)格執(zhí)行出入口驗證制度19嚴(yán)格執(zhí)行出入口驗證制度，對保證校園內(nèi)部安全具有重要作用。保安人員主要應(yīng)加強三個方面的工作。做好進出校門人員的查問工作，將閑雜人員堅決擋在校門之外。做好進出校門物品的管理工作，既要防止將危險物品、違禁物品帶進校內(nèi)，又要注意向外攜帶可疑物的情況。管理好出入大門的交通秩序，騎自行車的要令其推車進出；機動車須按門衛(wèi)指揮通行；行人一般走側(cè)門，防止人車混行發(fā)生混亂和危險。2、 加強校園巡邏校園內(nèi)巡邏的重點是要害部位、偏僻地區(qū)、學(xué)生宿舍、實驗室、舉辦群眾性活動的場所周圍。巡邏檢查的目的:一是發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為；二是發(fā)現(xiàn)事故隱患及各種不安全因素，如門窗未關(guān)，水、電、氣、火源未處理等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，尤其對深夜活動于校園內(nèi)的人或攜帶物品的人，應(yīng)當(dāng)禮貌地進行詢問和查驗證件，并機警地將有疑點的人帶到保安部門或總值班室進一步調(diào)查。要及時處理,并記錄在案，或提請有關(guān)部門加以解決，以防案件、事故發(fā)生。如有案件、事故發(fā)生，要一面報警，一面保護現(xiàn)場。保安人員在巡邏中要特別注意那些到學(xué)校進行騷擾的社會流氓分子，要堅決把他們趕出校園。3、守護好要害部位和重要物資2對重要的實驗室、科研所、財務(wù)室、貴重物品和危險物品倉庫、貴重精密食品設(shè)備室、配電室等重要部位，要加以重點防范，組織專門力量守護，并加強對這引起部位的巡邏，重點應(yīng)放在防盜、防火、防破壞方面。凌晨一至四點是重點執(zhí)勤時間段，絕對不能松懈麻痹。擔(dān)任門衛(wèi)、巡邏、守護勤務(wù)的保安人員要善于結(jié)合勤務(wù)特點，綜合推動安全保衛(wèi)工作。如將防火、防盜等安全檢查和發(fā)現(xiàn)人們發(fā)生矛盾、糾紛、沖突，提前介入進行疏導(dǎo)調(diào)解等融于一體。對學(xué)校放假，學(xué)生集中存放行李物品的倉庫，也要經(jīng)常查看，防止丟失物品或防止火災(zāi)；貫徹“預(yù)防為主''的方針，釆取各種有效措施，防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生，確保要害部位的安全。4、維護好校園內(nèi)部的治安秩序要投放相當(dāng)數(shù)量的保安人員，加強對校內(nèi)餐廳等園內(nèi)公共場所的管理，對發(fā)生的酗酒、吵罵、哄鬧、斗毆、流氓滋事等違法問題，要按照校園治安秩序管理規(guī)定和《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定處理，將學(xué)生或鬧事人送交學(xué)校保衛(wèi)部門處理，或交公安機關(guān)處理。保安人員要注意加強對學(xué)校舉辦的各種群眾性文體活動的保衛(wèi)，在室內(nèi)進行的要控制進場人數(shù)，維護好內(nèi)部秩序；在露天舉行的，要注意發(fā)現(xiàn)那些目的不純、行為不軌的人員。巡邏方案根據(jù)公安部《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和校方的要求制定本方案。1、職責(zé)任務(wù)21保安員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進行的巡查、警戒，保衛(wèi)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)的安全。通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對公共場所和客戶可能造成的不法侵害、非法侵入或非法侵占。通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。2222對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)釆取相應(yīng)措施予以制止,將不法行為人及時扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、搶劫、盜竊等不法侵害。在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的侵害案件或自燃災(zāi)害事故,應(yīng)及時報告客戶和公安機關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)場。2、崗位要求執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點目標(biāo)，切實增強責(zé)任心。熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。堅持十字文明用語，舉止得體，不卑不亢，糾正違章先敬禮。熟悉掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準(zhǔn)確報告。在巡邏區(qū)域巡查時保安員要認(rèn)真檢查管轄區(qū)域是否正常,到巡邏中不留死角。3、巡邏勤務(wù)的實施擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，根據(jù)需要攜帶通訊設(shè)備，夜間巡邏應(yīng)攜帶照明工具。在徒步巡邏時兩人巡邏應(yīng)釆用一字或一路行。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可采用擊掌等作為聯(lián)系信號。積極協(xié)助客戶單位處置發(fā)生的緊急情況（如火災(zāi)、盜竊等），接到通知問清情況后要迅速到位，并及時通知備勤人員。保安人員在執(zhí)勤崗位要認(rèn)真進行交接，交接崗時要相互敬禮，嚴(yán)肅認(rèn)真做好每一個動作；下崗人員要詳盡通報上崗期間勤務(wù)情況，如有上級交代的臨時任務(wù)，要不折不扣的進行傳達、完成。注意發(fā)現(xiàn)各重點部位有無異常情況，及時調(diào)整巡邏路線,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況釆取守候、跟蹤等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。保安人員在巡邏時，不得影響在公寓居住和辦公人員正常的生活與辦公。在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。徒步巡邏應(yīng)兩人以上進行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。23守衛(wèi)方案根據(jù)公安部《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和校方的要求制定本方案。1、 職責(zé)任務(wù)保安人員對特定的目標(biāo)進行守衛(wèi)，維護校園的正常秩序，及時消除不安全隱患，做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防自燃災(zāi)害等工作，確保守衛(wèi)目標(biāo)的安全。2、 崗位要求執(zhí)勤保安員按照要求著裝、配帶執(zhí)勤用品提前5分種到肉，精神飽滿，姿態(tài)端正，文明規(guī)范執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熟記守衛(wèi)目標(biāo)周圍的環(huán)境和內(nèi)部情況。熟記守衛(wèi)目標(biāo)基本情況和聯(lián)系方式。執(zhí)勤時要保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)不安全隱患。嚴(yán)格落實勤務(wù)制度，不做與執(zhí)勤無關(guān)的事情。3、 守衛(wèi)勤務(wù)實施擔(dān)任守衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具，備好守衛(wèi)勤務(wù)登記本。文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，嚴(yán)格控制校園。在禁止出入及危險區(qū)域設(shè)置警示牌，翫止非法進入。密切監(jiān)視項目內(nèi)設(shè)施設(shè)備及外圍隔離設(shè)施，防止破壞。站位合理，通觀全局，注意出入人員和車場情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時釆取措施，并立即上報。24嚴(yán)格檢查有關(guān)證件，嚴(yán)格履行出入手續(xù)，嚴(yán)格控制校園的正常秩序，提高警惕，防止不法分子乘機作案。發(fā)現(xiàn)緊急情況時，迅速采取有效措施，確保安全。如有精神病患者、呆傻人員及醉酒鬧事者進入校園，應(yīng)迅速設(shè)法將其帶離，防止發(fā)生意外事件。有起哄鬧事者應(yīng)及時制止，迅速報告客戶保衛(wèi)部門及公安機關(guān)。對有人攜帶槍支、匕首、易燃、易爆物品或手持刀、斧、棍、棒其他可能行兇器者，應(yīng)提高警惕，嚴(yán)格控制，記清人員特征，神態(tài)表情及時報告客戶保衛(wèi)部門。⑩遇有目標(biāo)意外附近區(qū)域有人呼救或發(fā)生火災(zāi)等情況時，保安員不得離開崗位，應(yīng)提高警惕，迅速報告，防止犯罪分子趁機而入。如遇不法分子企圖攜帶危險物品進入校園搞破壞，保安員要機智勇敢地將其制服，交保衛(wèi)和公安部門處置。如犯罪分子停止犯罪，逃離現(xiàn)場，保安員不應(yīng)棄崗追趕,要立即報告保衛(wèi)部，并保護好現(xiàn)場，為保衛(wèi)部門、公安局提供犯罪分子面貌、逃離時的方向、交通工具的特征等。(十)公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)措施第一條保安隊長負(fù)責(zé)對保安人員進行日常巡視檢查，對執(zhí)勤情況考核，并將考核結(jié)果匯總保存以備檢查。第二條保安崗位日常檢查考核內(nèi)容：1、 交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄；252、 每小時到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫記錄；3、 巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時糾正，做好記錄留檔備查。第三條評比工作必須密切結(jié)合業(yè)務(wù)工作和經(jīng)常性的考核制度，廣泛開展立功創(chuàng)?；顒?。除年度評比外，對平時有突出貢獻的，要及時給予表彰獎勵，經(jīng)組織提名，群眾評議，隨時給予獎勵。第四條獎勵的批準(zhǔn)權(quán)利及獎金標(biāo)準(zhǔn)。通報表揚、嘉獎由各片區(qū)保安隊書面材料上報經(jīng)保衛(wèi)部及臺領(lǐng)導(dǎo)集體研究后給予通報表揚和嘉獎并由臺保衛(wèi)部統(tǒng)一頒發(fā)證書。通報表揚可獲獎金300元，嘉獎可獲500元獎勵。第五條要加大宣傳受獎勵人員的先進事跡，總結(jié)交流經(jīng)驗充分發(fā)揮他們的先進模范的帶頭作用。第六條處分是維護保安隊伍的純潔性，加強組織紀(jì)律的一種手段，目地在于教育違紀(jì)者，提高保安隊伍的戰(zhàn)斗力和聲譽。第七條處分有通報批評、警告記過、降低工資級別和開除四種形式。第八條保安隊員有下列行為之一者，應(yīng)根據(jù)具體情況，給予處分：1、 違反黨的政策和國家憲法、法律、法令、違抗上級命令，不聽從指揮，造成后果的。2、 工作失職，消極怠工，給本臺聲譽造成不可挽回負(fù)面影響和經(jīng)濟損失的。3、 利用工作之便，索受賄賂，包庇壞人，侵吞他人和單位公私財務(wù)的。264、 執(zhí)勤中耍特權(quán)，態(tài)度生硬，蠻橫無理，打罵群眾，敗壞保安隊伍聲譽，造成影響的。5、 因個人原因造成不良影響的。6、 其他違反紀(jì)律規(guī)定的，應(yīng)給予處分的c第九條處分的批準(zhǔn)權(quán)限由各片區(qū)保安隊書面材料上報安全保衛(wèi)部審定后實施。第十條保安公司所屬保安員在合同期內(nèi)發(fā)生違反“5.保安人員崗位檢查與考核”造成重大損失和惡劣影響者或違反“6.保安人員的獎懲”第十三條兩次以上，我校區(qū)有權(quán)單方終止合同,取消合作。第十一條年度考核標(biāo)準(zhǔn)詳見下表保安人員考核表號號1考核項分5考核內(nèi)容工商、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)登記證、保安許可證（合法有效，完成檢驗）保安服務(wù)所需的設(shè)施、裝備是否齊備有效。（有實物）是否組織派駐保安員進行各類法律法規(guī)、3保安培訓(xùn)10本臺規(guī)章制度和體能及技能訓(xùn)練。（有圖片資料）崗位職責(zé)完成處罰與獎勵是否有交接班值班日志，是否完成重大事6件保障和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。（以值班日志記錄為準(zhǔn)）5是否對違規(guī)違紀(jì)行為進行處罰教育和突出貢獻的獎勵。（以臺賬為準(zhǔn)）得分基本資質(zhì)保安執(zhí)勤保障2104527按規(guī)定著裝，佩戴工作證，精神飽滿，姿態(tài)良好，舉止文明大方。6儀容儀表20不背手、袖手、插手，不勾肩搭背。（該項分值以全年內(nèi)甲方隨機抽查記錄為準(zhǔn)，一次違規(guī)扣1分，其總分為年度考核依據(jù)）禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)，主動、熱情、耐心。耐心為來訪人員服務(wù)，不發(fā)生爭吵、打7服務(wù)態(tài)度20斗事件。（該項分值以全年內(nèi)甲方隨機抽查記錄為準(zhǔn)，一次違規(guī)扣1分，其總分為年度考核依據(jù)）按時交接班，不遲到、早退，忠于職守。不在崗位上吸煙、吃東西、看書報。處理問題講原則，以理服人。8工作紀(jì)律204.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。（該項分值以全年內(nèi)甲方隨機抽查記錄為準(zhǔn)，一次違規(guī)扣1分，其總分為年度考核依據(jù)）《校區(qū)保安管理辦法》相關(guān)規(guī)定的貫徹執(zhí)9其他4行力度，每組織一次集中學(xué)習(xí)加1。（需提供學(xué)習(xí)臺賬）注：80分以下為不合格，80分以上為合格。28保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及保障措施序指標(biāo)名號稱國標(biāo)管理指標(biāo)保證措施充分利用視頻監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并執(zhí)行24小時秩序維護巡查制度，實行固定崗、巡邏崗、智能控制中心交叉結(jié)合的立體防范，做到人防、技防、物防相結(jié)合。治安案1件發(fā)生0.1%率成立應(yīng)急小分隊，處理應(yīng)急事件。建立校區(qū)施工人員檔案，并與施工單位簽訂《治安責(zé)任書》，對進入校區(qū)的施工人員,要求掛工作牌，并經(jīng)查驗方可放行。落實秩序維護崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域。對秩序維護人員實行準(zhǔn)軍事化管理，加強對秩序維護人員的培訓(xùn)和考核。對秩序維護人員工作進行嚴(yán)格檢查。1.實行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)校區(qū)的實際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練，開展消防知識和法規(guī)的宣傳教育。2.消防工作責(zé)任到人，日常巡查與定期檢2火災(zāi)?1%。發(fā)生率以下查相結(jié)合。裝修、動火作業(yè)實行嚴(yán)格的申報、審批制度，并進行跟蹤、巡查管理。4.充分利用火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動探測、自動聯(lián)動消防設(shè)備等功能，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。29有效投訴率3每年0.51.以“師生至上、優(yōu)質(zhì)高效”為服務(wù)準(zhǔn)則,2%。以％。以竭誠為師生提供一流的服務(wù)下下2.加強與師生的溝通，了解師生的愿望和要求，滿足師生的需求。投訴95%以處理率上100%設(shè)立24小時投訴電話。接到投訴，及時記錄并處理，同時建立檔案，跟蹤處理結(jié)果。管理人4員專業(yè)培訓(xùn)合格率98%精編科學(xué)、先進、實用的培訓(xùn)教材，選派教100%學(xué)經(jīng)驗豐富的教員，對員工進行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。每半年做一次師生意見調(diào)查，將征詢到保安管5理服務(wù)95%滿意率95%以上的信息進行統(tǒng)計分析，及時糾正和釆取預(yù)防措施，并將處理結(jié)果予以公布。2.服務(wù)中心主任每周主持召開工作例會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種違章行為。利用停車場管理系統(tǒng)對車輛進行有效監(jiān)6違章無標(biāo)處理率準(zhǔn)95%管。100%3.通過師生手冊、宣傳欄等，加強對有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取得師生理解和支持，從而避免和杜絕違章的發(fā)生。4.實行違章處理跟蹤制，對違章事件及時處理，處理后記錄歸檔備查。3考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）發(fā)現(xiàn)以下問題的每次扣1分：1、 上班遲到、早退、串崗；執(zhí)勤時隨地坐臥、打鬧，與外人閑聊，看書報、聽耳機、收聽廣播等做與執(zhí)勤無關(guān)的事的。2、 執(zhí)勤時精神不振，姿態(tài)不端正，著裝不整齊的；不按規(guī)定站崗、敬禮的。3、門崗管理不嚴(yán)，未按門崗管理規(guī)定開展工作的。4、 小商小販、收購廢品及拾破爛人員進入校內(nèi)活動未及時制止的；未經(jīng)學(xué)校保衛(wèi)辦同意在校內(nèi)散發(fā)傳單、廣告等行為未及時制止的。5、 執(zhí)勤態(tài)度惡劣，有意刁難師生和群眾c6、 不按時上報材料、不及時匯報工作情況；不按規(guī)定執(zhí)行檢查、排查、維護和登記的；不按制度落實培訓(xùn)、訓(xùn)練和演練任務(wù)的。7、 不能熟練掌握所配備的各項設(shè)備，不能及時接聽電話和對講機等通訊工具的；出警不迅速，問題處理不及時，報告不清楚的。8、 不按要求維護消防設(shè)施、設(shè)備，不能熟練掌握消防器材的；不按規(guī)定對消防設(shè)施、設(shè)備檢查、維護和登記的。9、 不按職責(zé)和要求落實，發(fā)生其它問題給隊伍建設(shè)或?qū)W校帶來一般性影響和責(zé)任的。（二）發(fā)生以下問題的每次扣2分：1、 執(zhí)勤時睡覺、脫崗、酒后執(zhí)勤，在崗位上喝酒、打牌、下棋等行為的。2、 不服從保衛(wèi)辦的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，對下達的工作不能及時完成的。3、 不按規(guī)定和程序處理問題，謾罵或威脅師生員工，導(dǎo)致矛盾31激化的；4、 發(fā)生問題不及時妥善處理，出現(xiàn)瞞報、漏報，但沒有造成嚴(yán)重后果的；5、 不愛護所配的保安裝備、設(shè)備器材，發(fā)生損壞、丟失的；6、 因管理不善造成隊伍渙散，保安人員在一個月內(nèi)發(fā)生同樣的違章違紀(jì)行為達三次的；7、 制度不落實，工作不到位，出警不及時的。8、 承擔(dān)學(xué)校重要會議、大型活動的安全保障工作和各種突發(fā)案件、事故的處理、報告工作和自然災(zāi)害的搶險救災(zāi)工作,不到位、不認(rèn)真、不及時的。9、 不按職責(zé)和要求落實，發(fā)生其它一般性案件和事故的,給學(xué)校帶來不良影響和責(zé)任的。10、 校內(nèi)的消防器材發(fā)生被盜或丟失，除照價賠償外，一個月內(nèi)連續(xù)發(fā)生兩次的。11、 值班安保人員缺崗，經(jīng)保衛(wèi)辦提醒仍未及時補充的。（三）發(fā)生以下問題的每次扣3分：1、因管理不善、制度不落實、工作不到位、出警不及時等原因，發(fā)生可防性案件的。2、 因管理不善、制度不落實、工作不到位、出警不及時等原因，發(fā)生重特大火災(zāi)、交通事故或其他事故的。3、 遇到各種災(zāi)害或突發(fā)事件時，不能奮不顧身英勇?lián)尵然虿桓易ゲ?、不敢同壞人壞事做斗爭的?、 不服從學(xué)校保衛(wèi)辦的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，下達的工作任務(wù)不能按時解決；保安隊伍戰(zhàn)斗力不強，無責(zé)任心、事業(yè)心，被師生評議為“不滿意”的。325、 不按職責(zé)和要求落實，發(fā)生其它重大案件和事故，給學(xué)校帶來嚴(yán)重影響的。（十一）保安公司管理規(guī)章制度第一節(jié)、保密守則為保證校區(qū)工作安全，確保校區(qū)機密安全，我們特制定了《保密守則》，對全體員工嚴(yán)加要求，以確保校區(qū)機密安全。第二節(jié)、總則保安公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國保守秘密法》。2.各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。所有員工，不能用相機或手機隨意拍照、錄像。保安公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的釆訪。未經(jīng)允許不能將校區(qū)內(nèi)的任何資料帶出校區(qū)或以電子郵件的形式發(fā)出。校區(qū)所有會議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不得向任何非接待人員透露。所有工作人員不允許談?wù)?、打聽師生及校職工的私人生活?.所有工作人員進入辦公室前必須先敲門并得到同意后方可進入。9.嚴(yán)禁使用臨時工參加涉及機密的工作，外來人員在校區(qū)內(nèi)從事維修等工作時，現(xiàn)場必須最少有一名校區(qū)工作人員或保安公司工作人員。10.未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配校區(qū)大院及校區(qū)內(nèi)任何地方的匙。任何人未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁擅自接聽校區(qū)各部門的電話。對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的33予以開除，違反國家法律的予以移送公安校區(qū)處理。第三節(jié)、管理人員保密規(guī)定1.管理人員原則上只能在校區(qū)的公共區(qū)域內(nèi)巡查，如需進入辦公室或檔案室時，必須首先得到校區(qū)相關(guān)工作人員的批準(zhǔn)。日常管理中管理服務(wù)中心與校區(qū)各部門溝通的各類文字信息，必須分類保管，未經(jīng)允許不得擅自處理。對校區(qū)內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不該問的不問，不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說。第四節(jié)、保安檔案管理制度為了加強保安檔案科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，充分發(fā)揮保安檔案在保安管理活動中的作用，更好地為保安管理服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》以及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章特指定檔案管理制度。應(yīng)加強對所轄保安檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，把保安檔案管理工作列入保安管理工作的重要內(nèi)容。設(shè)立相應(yīng)的檔案管理部門，配備專職人員和必要的專用庫房、裝具設(shè)備等，對保安檔案實行集中統(tǒng)一建表并使用計算機管理。按規(guī)定整理、保管本單位本部門形成的保安檔案及有關(guān)資料，并做好提供利用。凡是歸檔的文件材料需保持文件材料的有機聯(lián)系，并做到完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。34形成保安檔案的部門負(fù)責(zé)整理，經(jīng)檢查合格后，雙方在移交清單上簽字，雙方各保留一份。保安檔案管理人員，應(yīng)建立各類檔案總目錄、分類目錄和微機查詢目錄等檢索工具。保安檔案管理部門要進行保安檔案的整理、利用、鑒定、銷毀等情況的統(tǒng)計。凡需銷毀的檔案，必須經(jīng)過保安檔案所有權(quán)人，保安檔案管理人員的鑒定，編制銷毀清冊，提出銷毀報告，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，在指定地點銷毀。保安管理的保管要有專用庫房，符合防火、防盜、防塵、防有害生物、防潮濕、防髙溫等保管要求，并定期檢查檔案的保管情況，對破損和褪變的檔案要及時修復(fù)，確保保安檔案的完整與安全。任何部門或個人不得私自藏匿、隱瞞保安檔案，不得私自涂改、偽造、銷毀保安檔案。借閱檔案須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并填寫借還檔案清單，用完后及時歸還入檔。第五節(jié)、員工著裝制度員工在工作時間應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一的工裝，佩帶工號牌。工裝只限在工作場所穿著，下班后須將制服存放在本人更衣柜內(nèi)。員工應(yīng)保持服裝整潔、完好。因個人原因造成工作服損壞或遺失，按規(guī)定由員工照價賠償。員工離職時，須把工裝交回辦公室。第六節(jié)、請銷假制度為確保工作秩序，所有員工不能上班者，必須執(zhí)行請假制度。有事必須提前一天請假，無特殊情況，當(dāng)時請假不予批準(zhǔn)。35若因病或特殊情況需當(dāng)日請假者，上班時必須出具病假單或證明補辦請假手續(xù)。批假權(quán)限：各班組長一天，保安主任二天，二天以上需上級領(lǐng)導(dǎo)批示。批假必須以不影響正常工作為原則，無正當(dāng)理由，不予批準(zhǔn)。未準(zhǔn)請假不上班者，按曠工處理。3636未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換班者按事假處理，因私自調(diào)換班而造成脫崗者按曠工處理。第七節(jié)、交接班管理規(guī)定各部門根據(jù)工作需要設(shè)立工作日志簿、崗位值班記錄。值班領(lǐng)班將當(dāng)班期間發(fā)生的事項及處理經(jīng)過詳細(xì)記錄于工作日志簿，交各班組長審閱后，呈保安主任審閱。值班期間，需要下一班繼續(xù)跟進或需要共同執(zhí)行的工作事項，應(yīng)詳細(xì)地做好記錄。交接班雙方當(dāng)面認(rèn)真清點物品，做好記錄并簽名確認(rèn)。接班員工上班后必須閱讀工作日志簿、值班記錄表，落實需要跟進的工作。第八節(jié)、物料釆購、保管、領(lǐng)用制度1.每月由班組長申報本月需用的備品、材料的匯總表和庫存清單。所有釆購均應(yīng)填寫備品、材料、工具的釆購申請單。物資歷應(yīng)及時由庫管人員驗收入庫。并做好詳細(xì)登記，并做到帳、物、卡相符。各班組長填寫領(lǐng)用單后（包括設(shè)備、材料），由主任核實并簽字后才可領(lǐng)用。第九節(jié)、儀容儀表規(guī)范按規(guī)定著裝，佩戴齊全；精神飽滿、姿態(tài)良好；舉止文明，大方有禮節(jié)禮貌；不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不可勾肩搭背心；微笑服?wù)；主動、熱情、耐心、周到地為學(xué)校服務(wù)；說話和氣，禮貌待人；不發(fā)生爭吵、打斗事件；服務(wù)員上崗要按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、保安隊伍、精神飽滿。迎賓站立時兩腳合攏，雙手交叉在前，真誠微笑?？腿说竭_時要熱情問候，依次接待。給客人服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到。第十節(jié)、對講機使用規(guī)定持機人負(fù)責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門經(jīng)理檢查后交專人維修，嚴(yán)禁自行拆修。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。嚴(yán)格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況；接機者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，應(yīng)立即報告直屬上司。保安隊長負(fù)責(zé)檢查所有對講機，并督促安全員注意使用方法及37操作事項。第十一節(jié)、機房安全保衛(wèi)制度機房內(nèi)禁止無關(guān)人員聚集逗留。外來聯(lián)系工作或參觀人員進入機房時必須登記，并需經(jīng)機房直轄部門同意或派人陪同，方可進入。機房內(nèi)電話一律不得外借、閑談，更不準(zhǔn)傳呼叫人。運行中，機房內(nèi)不得無人看守。5.機房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。嚴(yán)禁在機房內(nèi)存放易燃、易爆、易腐蝕等危險物品。第十二節(jié)、工具管理制度為了更好的管理工具，提高工具的使用效率，使校園資產(chǎn)不受損失，特制定本規(guī)定。每個人應(yīng)珍惜工具，愛護使用，盡可能避免工具的不必要磨損，工具一律不得外借或干私活。個人手中工具應(yīng)妥善保管，如有損害應(yīng)及時說明原因，并以舊換新。公用工具應(yīng)設(shè)專人保管，其它人使用時應(yīng)做好登記，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，方可外借。工具的損壞賠償。如屬工作中不可抗拒的損害，應(yīng)及時通報給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄。（如屬誤操作、野蠻操作等原因造成的損壞應(yīng)照價賠償，并視情況給予一定的懲罰）。出現(xiàn)其它情況，參照公司的相關(guān)規(guī)定。第十三節(jié)、公共部位鑰匙管理程序針對本項目保安公共部位多，進出人員身份復(fù)雜等特點以及工作38需要，由校領(lǐng)導(dǎo)指派保安公司安排專人進行嚴(yán)格管理，所有人員在非上班時間要進入公共部位要遵守以下流程：提前與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或工作需要辦理公共部位出入手續(xù)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)告知保安公司（鑰匙管理員）需要開啟公共部位的名稱。3.鑰匙管理員在接到通知后十分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場與進入人員取得聯(lián)系后開門。特殊部位的開啟必須要有校園領(lǐng)導(dǎo)、保安公司、要求進入人員三方同時在場。在該公共部位辦事完畢后進入人員應(yīng)離開現(xiàn)場，鑰匙管理人員及時進行鎖閉。事后與校領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，并對這一過程進行紀(jì)錄，簽字。第十四節(jié)、安全檢查制度做好本項目保安服務(wù)工作，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，確保重點、保障安全”的方針，努力做到防患于未然。定期對管理保安區(qū)域進行安全檢查，主要包括每日的例行工作檢查，每月、每季度、遇到重大節(jié)假日的安全大檢查等。每次檢查前要制定具體的時間、檢查項目、行程路線、參加檢查人員等情況，經(jīng)甲方后勤領(lǐng)導(dǎo)同意后嚴(yán)格執(zhí)行。將檢查的情況及時做好紀(jì)錄，對存在的安全隱患要立即通知相關(guān)部門進行整改，整改后進行復(fù)查，對復(fù)查仍不合格的保安崗位將進行相關(guān)處理。檢查制度必須嚴(yán)格進行，各保安部門必須無條件配合。我公司根據(jù)安全檢查的情況及時進行整理，裝訂成冊，妥善保39管，以備待查。定期舉辦安全檢查工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，杜絕事故的發(fā)生。第十五節(jié)、節(jié)能降耗管理規(guī)定根據(jù)本項目保安人員不注意節(jié)約，養(yǎng)成了很多浪費的習(xí)慣,特制定本規(guī)定：1.首先是我們保安員工在工作中切實做好節(jié)約的模范，注意不必要的浪費，做好模范帶頭作用，從總控室做好控制管理;保安員工在樓層巡邏時及時關(guān)閉水龍頭和不必要的照明以及空調(diào)的適度調(diào)整，杜絕“長流水和長明燈”和浪費能源的現(xiàn)象；協(xié)助安排相關(guān)工程部門，制定電梯運行節(jié)能細(xì)則，杜絕空行；利用工作之便，多進行“開源節(jié)流”的宣傳教育，做到房間無人燈滅，空調(diào)關(guān)閉，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好風(fēng)氣；本項目大多都是辦公自動化設(shè)備，要做好辦公設(shè)備的節(jié)能，尤其是電腦，在不用的情況下要進行節(jié)能狀態(tài)或關(guān)閉;保安公司將在主要出入口處定期進行節(jié)能宣傳活動，通過宣傳板，倡議書等多種形式對校領(lǐng)導(dǎo)展示，使大家增強危機意識，倡議從自身做起，從小事做起；倡導(dǎo)大家合理利用自然資源。做到白天在室內(nèi)照明很好的情況下少（不）開燈，無人的情況下不開燈，根據(jù)季節(jié)的變化適當(dāng)調(diào)整，達到節(jié)約的目的。保障及培訓(xùn)。（十二）保安人員儀容儀表1、工作時間著統(tǒng)一的工作服制服要干凈整齊、不披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、穿拖鞋或赤足，不露通訊工具、鑰匙扣等個人物品。4儀表:值班時儀表端莊，精神飽滿；勤洗頭，勤洗澡，不染發(fā)、不留長發(fā)、大鬢、胡須，勤剪指甲，不有酸臭味進入公司。行為舉止:立崗，須站立在指定位置，站姿端正，保持立正姿勢或跨立，不得斜靠或依物站立、雙手叉腰、雙手交叉抱在胸前、隨意走動、聊天打鬧、吸煙。立崗標(biāo)準(zhǔn):立正跨立:對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導(dǎo)，對來訪車輛，應(yīng)主動迎出門衛(wèi)室詢問，禮貌用語。手不插入衣兜、不搭肩、挽臂、不在工作時間吃東西、嬉戲打鬧，工作時間不得玩手機、看雜志及做其他與工作無關(guān)的事。工作中講普通話:使用禮貌用語(例:請、您好、謝謝、對不起、再見)，有任何問題及時匯報領(lǐng)導(dǎo)解決，不得在工作區(qū)內(nèi)與人員爭吵。2、保安員的行為舉止保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。用語文明。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如遇對方不友好時說“請您不要生氣，有話好好說”遇對方表示感謝時，41應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,應(yīng)坐得端正，顯得精神飽滿；遇到領(lǐng)導(dǎo)到來，應(yīng)立即起身問候。站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。3、保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖二要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服。42注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙。4、 儀容風(fēng)紀(jì)一般規(guī)定值勤時應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留胡須。保安員著制服時，不準(zhǔn)戴項鏈、戒指等飾物；除工作需要外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。保安員之間不得取綽號，進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊“報告”或敲門；進入其他人員室內(nèi)前應(yīng)敲門，經(jīng)允許后方可進入。5、 舉止禮儀(1)坐著談話時，應(yīng)雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應(yīng)蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。（2）男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應(yīng)平正,不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實之感。（十三）安保服務(wù)措施43第一節(jié)、強調(diào)安全第一和預(yù)防為主的安全管理原則安全管理是管理工作的重中之重。安全保衛(wèi)工作是單位的財產(chǎn)安全及員工的人身安全的重要保證，由于本項目是校園保安服務(wù)，我們更要做好各方面的安全管理工作，并制定詳細(xì)的安全管理計劃，以保證校區(qū)內(nèi)師生人員人身及財產(chǎn)的安全。安全管理主要包括三個方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及時處理和應(yīng)對各類突發(fā)事件、就醫(yī)、重要涉外活動、重要考試、各種接待參觀等活動大環(huán)境下產(chǎn)生的各種情況。（1）消防安全方面強調(diào)方針為預(yù)防為主，防消結(jié)合，不斷消除和整治各種消防隱患。這個方針是消防安全經(jīng)驗的概括和總結(jié)，也是現(xiàn)階段和今后消防工作的根本指導(dǎo)思想?！邦A(yù)防為主”是指在消防工作的指導(dǎo)思想上要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，防患于未然。要動員和依靠師生群眾，認(rèn)真貫徹落實各項防火的安全措施、組織措施,發(fā)現(xiàn)和堵塞火險漏洞，消除發(fā)生火災(zāi)的因素和蔓延條件，從根本上防火和減少火災(zāi)的危害。所謂“防消結(jié)合”，是指要把同火災(zāi)作斗爭的兩個基本手段即預(yù)防和撲救有機地結(jié)合起來，在做好防火工作的同時，必須積極做好滅火準(zhǔn)備，一旦發(fā)生火災(zāi)，便能夠迅速有效地予以撲滅，最大限度地減少火災(zāi)所造成的人身傷亡和財產(chǎn)損失。（2） 治安防范方面根據(jù)特點，從全面布防、全員防范的觀點出發(fā)，利用項目先進的技防硬件，走“人防、技防''相結(jié)合的路線，將可能出現(xiàn)的治安問題杜絕在萌芽狀態(tài)。制定詳細(xì)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)，在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚處驚不亂、應(yīng)對有方，通過突發(fā)事件和異常情況處理方案的編44制，防患于未然。（3） 工作管理措施提高福利待遇，減少人員流失。落實管理制度，統(tǒng)一嚴(yán)格要求。規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，注重自身形象。注重安全管理，提高服務(wù)意識。取多渠道措施，增員工積極性。完善系統(tǒng)設(shè)置，加強車場管理。加強職業(yè)培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)。規(guī)范管理程序，講究管理方法。加大監(jiān)管力度，確保質(zhì)量完成。樹立責(zé)任心態(tài)，提高集體榮譽。1） 提髙福利待遇，減少人員流失我們將提髙工資福利待遇，增強員工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，加大各項獎勵措施，減少人員流失率。另外我們還將通過專業(yè)人才網(wǎng)站招聘、社會地方招聘、部隊轉(zhuǎn)業(yè)人員及校園招聘、內(nèi)部推薦等方式尋找高素質(zhì)人員。2） 落實管理制度，嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理保安部要求軍事化管理，管理制度當(dāng)然就是管好隊伍的依據(jù)。對要《保安人員守則》、《保安人員紀(jì)律》、《保安人員執(zhí)勤須知》、《崗位責(zé)任制》、《考核獎懲辦法》要嚴(yán)格執(zhí)行,強化保安隊伍的管理。只有嚴(yán)格的教育管理，加強思想政治工作和精神文明建設(shè)，才能使保安人員樹立起正確的人生觀、價值觀，職業(yè)責(zé)任感，才能更好的完成保安服務(wù)工作。3） 規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，注重自身形象外在形象方面必須按規(guī)定穿著全國性保安服務(wù)行業(yè)的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。另外，要加強內(nèi)在45思想素質(zhì)，規(guī)范保安人員行為標(biāo)準(zhǔn)，從內(nèi)而外整治形象風(fēng)范。4）注重安全管理，提高服務(wù)意識建立安全管理責(zé)任制，主抓消防管理和治安防范管理，制定緊急突發(fā)事件預(yù)案，定期聘請消防專業(yè)人員對全體保安人員進行消防知識培訓(xùn)，每周對校園消防設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的檢查兩次,每月對各校園的所有安全防范設(shè)備設(shè)施例行檢查一次。加強隊員的思想素質(zhì)教育，讓隊員了解自己的工作責(zé)任、義務(wù)，自覺主動的進行引導(dǎo)，耐心回答等服務(wù)行為，從而形成耐心，熱情,文明的服務(wù)意識。5）取多渠道措施，增員工積極性組織隊伍舉行活動，例如【業(yè)績高低比賽，體育比賽等等】發(fā)放流動紅旗，衛(wèi)生紀(jì)律，各班之間的比賽等等！對好人好事、優(yōu)秀員工進行嘉獎。6） 完善系統(tǒng)管理，加強車輛管理對安全防范設(shè)施建立安全檢查、運行維護、應(yīng)急處理等制度，對公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設(shè)備系統(tǒng)進行有效的維護管理及使用制度。加強進出車輛、進出物資的管理，確保主干道和地下室通道的暢通，禁止消防通道停車。7） 加強職業(yè)技能，提高隊伍素質(zhì)對職業(yè)技能組織不定期學(xué)習(xí)，討論，鼓勵隊員之間互相協(xié)調(diào)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識，在加上定期的全方位培訓(xùn)計劃，整體提高隊伍的全面素質(zhì)。8） 規(guī)范管理程序，講究管理方法沒有規(guī)矩不成方圓，管理有適當(dāng)?shù)某绦虿拍芨佑行?。建立逐級上報制度，逐級管理制度，是管好整個隊伍的唯一途徑，做到管理上不產(chǎn)生脫節(jié)。執(zhí)行制度的同時，需要更加的人性化，用親情管理方式，46使每一位隊員感受到來自集體和校園的溫暖，從而更加自覺主動的完成工作，增加工作效率。9） 加大監(jiān)管力度，確保質(zhì)量完成。我公司將安排品質(zhì)督查人員，不定期對校區(qū)安保工作進行抽查。保安隊長每天對保安工作至少不低于2次巡查，確保按質(zhì)按量完成每天的安保工作。10） 樹立責(zé)任心態(tài)，提高集體榮譽加強責(zé)任制度，實行責(zé)任劃分，執(zhí)行獎懲制度，用制度劃分責(zé)任，用責(zé)任制約行為。并通過績效考核、例會討論等方式提高集體榮譽，增加隊伍的凝聚力。第二節(jié)、服務(wù)質(zhì)量保證措施秉持以“科學(xué)管理、嚴(yán)格要求、誠信守法、服務(wù)社會”宗旨。根據(jù)特點貫徹以“共同發(fā)展、和諧校區(qū)、五個一”服務(wù)原則。1、 服務(wù)保證若我有幸中標(biāo)后，努力進行安保管理工作，人員每月將進行定期回訪，及時有效地現(xiàn)場處理隊員工作及生活中發(fā)生的問題。不間斷與企業(yè)、駐點管理員、隊員多向浴通，及時了解服務(wù)中的不足，快速反應(yīng)處理并進行改善。我們圍繞“五個一”：以安全第一為根本、以服務(wù)第一為導(dǎo)向、以形象第一為基準(zhǔn)、以質(zhì)量第一為標(biāo)準(zhǔn)、以共同發(fā)展第一為目標(biāo)，全方位開展護衛(wèi)工作。2、 管理保證1） 所有工作進行總的全方位的監(jiān)督管理；2） 基層進行監(jiān)督、檢查隊員各項規(guī)章制度的落實并做好記錄，向客戶及時反映情況；3） 教育、監(jiān)督下屬各級人員愛護設(shè)施和裝備。防止事故發(fā)生；474） 定組織、督促隊員扎實苦練軍事、交通、消防技能和搶險救災(zāi)的演練，增加隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力；5） 協(xié)調(diào)隊員調(diào)崗、退、辭、離職等相關(guān)事情的處理；6） 辦理租賃費用結(jié)算及隊員工資的發(fā)放、社會保險的購買；7） 完善隊員的獎勵機制，激發(fā)工作熱情，隊員集體娛樂活動的策劃、組織。3、人員供應(yīng)保證組建一支穩(wěn)固的供應(yīng)鏈，除了本土區(qū)域的資源供給外，還與內(nèi)地企業(yè)，加強開展安保服務(wù)、定單培訓(xùn)；與警校、保安學(xué)校（各省市）建立了長期的合作關(guān)系。竭盡客戶所求“量身做定”相應(yīng)人員需求，以滿足人員資源充足和人員高標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)保障。并成立了兩家專業(yè)的人力資源公司，擁有獨立的人力資源專業(yè)人員，為自身隊伍，提供充足人員供應(yīng)保障。第三節(jié)、人員穩(wěn)定保障制度保安隊伍在歷史進程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過程中面臨的諸多問題，隊伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市場的大背景下襯托出保安服務(wù)的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國保安市場的逐步開放、壟斷地位的削除、保安業(yè)與政府職能部門的脫離、與現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的不相適應(yīng)，使保安隊伍管理工作的難度進一步加大，隊伍的流失日趨嚴(yán)重。上述問題的存在，不同程度地制約和影響了保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實，積極釆取對策，加強科學(xué)管理，做好隊伍的穩(wěn)定工作。針對保安校園中保安隊伍面臨的各種困難和問題，為逐步地完善隊伍的科學(xué)化管理，應(yīng)采取以下措施：1、 認(rèn)真貫徹實施IS09000質(zhì)量管理體系。48公司在貫徹IS09000質(zhì)量體系方針的基礎(chǔ)上，排除各種不符合質(zhì)量體系的管理方式和方法，根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，規(guī)范對保安員的管理。2、 進一步加大對保安管理干部的管理力度。1、堅持''治軍先治官、嚴(yán)下先嚴(yán)上”的管理理念，各隊長、班長應(yīng)按照《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定，結(jié)合《保安員手冊》，針對校園保安員面臨的困難、問題和各薄弱的環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。2、 制定尊重知識、尊重人才的措施，做到”好鋼用在刀刃上”，按能力分工，實行戰(zhàn)略管理，推行''等級制”，實現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競爭機制，針對在管理工作中屢次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴(yán)厲查處，必要時做以降職開除處分，優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)。3、 對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計劃組織大（中）隊開展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。3、嚴(yán)格隊伍的培訓(xùn)和管理，推動保安服務(wù)質(zhì)量躍上新臺階。1、 進一步加強保安員的保安業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)合同,選派符合崗位需要的保安員。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識和專業(yè)技能。2、 充分發(fā)揮保安糾察隊的職能作用，督促檢查指導(dǎo)嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度。把保安糾察工作往深度廣度推進，不能只浮在表面，強化糾察工作重點做到有針對性、計劃性。3、 公司領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層班隊檢查指導(dǎo)工作，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，針對問題較多的單位和難以解決的問題，要集中精力、49集中時間，進行蹲點指導(dǎo)，直至問題解決。4、 建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結(jié)合實際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。充分調(diào)動保安員對工作的積極性、主動性，開展無流失保安班隊競賽活動,對于在活動中有突出表現(xiàn)的單位給與獎勵。4、加強與客戶單位的密切合作，取得工作上支持和配合。1、 加強同客戶單位管理者的溝通，掌握基層的實際情況,換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與客戶單位同步統(tǒng)一。2、 了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需要保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等。3、 根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認(rèn)后實施。5、深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流。保安隊員要及時向項目負(fù)責(zé)人及公司反饋隊伍管理信息。遇有緊急情況，及時向項目負(fù)責(zé)人報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。保安服務(wù)是公司的主要業(yè)務(wù)，直接關(guān)系著客戶的人身、財產(chǎn)安全，銘記歷史，放眼未來。在肩負(fù)重任的條件下，我們只有開拓創(chuàng)新、銳意進取、頑強拼搏，才能開辟出一片廣闊的新天地，用我們的智慧、勇氣和毅力，創(chuàng)造保安事業(yè)發(fā)展的更大輝煌。第四節(jié)、臨時工流動率控制制度在當(dāng)前形勢下，“臨時工流失率高''的問題，是多年來一直困擾保安工作發(fā)展的一個突出問題，越來越成為制約保安事業(yè)發(fā)展的重要