客服工作總結范文5篇

客服工作總?結范文5篇?入職半個?月以來，在?領導和同事?的幫助下，?本人對淘寶?客服工作職?責及內容有?了較好了解?和基本掌握?，并已開始?正式上崗。?現(xiàn)就工作學?習心得，工?作的內容要?點及工作中?出現(xiàn)的問題?作一個階段?性的總結，?以為日子不?斷對自己工?作進行完善?做參考和準?備。淘寶客?服作為網店?的一個重要?組成部分。?其重要性不?可忽視。?首先它是店?鋪和顧客之?間的紐帶和?橋梁，一名?合格的客服?首先要做到?認真、負責?、誠信、熱?情的去接待?每一位顧客?。其次是要?有良好的語?言溝通技巧?，這樣可以?讓客戶接受?你的產品，?最終達成交?易。再次，?作為客服同?時要對自己?店內的商品?有足夠的了?解和認識，?這樣才可以?給客戶提供?更多的購物?建議，更完?善的解答客?戶的疑問。?本人在這半?個月的工作?已經清楚的?認識到自己?工作的職責?及其重要性?，工作中也?在不斷學習?如何提高自?己工作的技?能，雖然此?前沒有相關?工作經驗但?希望能從零?學起，爭取?早日成為一?名合格的淘?寶客服。下?面就本人售?前導購，售?中客服，還?有售后服務?工作進行初?步解析。首?先是售前導?購。售前導?購的重要必?不僅在于它?可以為顧客?答疑解惑，?更在于它可?以引導顧客?購買，促成?交易，提高?客單價。?在售前溝通?中一般包括?打招呼、詢?問、推薦、?議價、道別?等這幾個方?面。在打招?呼方面，無?論旺旺是在?線或都其它?狀態(tài)，自動?回復這項必?不可少。自?動回復可以?讓我們做到?及時快速回?復，讓顧客?第一時間感?受到我們的?熱情，同時?自動回復里?附加有我們?店名可以強?化顧客的印?象。除了自?動回復，自?己也要在第?一時間回復?詢問顧客有?什么需要幫?助的。在詢?問答疑方面?，無論是什?么情況都銘?記第一時間?關注旺旺顯?示顧客在關?注店里的哪?款包包，打?開相應的頁?面，時刻準?備著回答親?們提出的任?何咨詢。?在議價環(huán)節(jié)?則非常考驗?一個人的溝?通水平和談?判能力，何?如才能做到?巧妙的跟客?人周旋，既?能保住價格?堡壘又能讓?客人感覺到?我們的價格?是最低實在?不能再降，?這個需要自?己在工作中?不斷去學習?提高自己溝?通能力。道?別步驟也必?不可少，無?論是成交或?沒有成交都?要保持統(tǒng)一?的熱情態(tài)度?去對待每一?位客人。?話也需要技?巧的，尤其?是淘寶客服?說話技巧更?加重要，打?動買家下單?的關鍵就是?客服在交談?過程中能不?能打動顧客?，與客戶溝?通時，要把?握言語的分?寸，要知道?什么話應該?說，什么話?不應該講。?如果不小心?踩到了溝通?的地雷，即?使客戶購買?的意愿再強?烈，也會拂?袖而去，奔?向其他賣家?的懷抱。因?此，在和顧?客溝通的時?候，必須注?意一下幾點?。一、不?要與客戶爭?辯銷售中?，我們經常?會遇到一些?對我們銷售?的產品挑三?揀四的客戶?，此時我們?難免想與他?爭辯。但是?，我們的目?的是為了達?成交易，而?不是贏得辯?論會的勝利?。與客戶爭?辯解決不了?任何問題，?只會招致客?戶的反感。?即使我們?在線下很不?生氣，但是?我們也不可?以把情緒帶?到線上。線?上的我們應?該耐心傾聽?客戶的意見?，讓客戶感?受到我們很?重視他的看?法并且我們?在努力滿足?他的要求。?其次，不要?用淡漠的語?氣和顧客溝?通。在跟客?戶交談的時?候即使面對?的是電腦我?們也要保持?微笑，因為?客戶是可以?從我們的字?里行間里感?覺出來。微?笑是一種自?信的表示，?也是建立良?好氛圍的基?礎，客戶遇?見微笑的我?們，即使不?需要我們的?產品，也可?能成為我們?的朋友，下?一次有需要?就很容易想?起我們的店?鋪，從而成?為下一次交?易的鋪墊。?二、不要?直接質問客?戶與客戶?溝通時，要?理解并尊重?客戶的觀點?，不可采取?質問的方式?與客戶談話?。比如：您?為什么不買?我們的產品??您為什么?不信任我們??您憑什么?認為我們的?產品不是正?品?諸如此?類等等，用?質問或者審?訊的口氣與?客戶談話，?是不懂禮貌?的表現(xiàn)，是?不尊重人的?反映，是最?傷害客戶的?感情和自尊?心的。三?、推銷要有?互動性，避?免單方面推?銷什么樣?的銷售才是?最成功的??我認為實現(xiàn)?雙贏的銷售?才是最成功?的。實現(xiàn)雙?贏，就是客?戶購買了我?們的產品我?們解決了他?實際的問題?，而我們也?獲得了利潤?。因此，我?們銷售時首?先應該傾聽?客戶的心聲?，了解他的?需求，然后?我們再向客?戶推薦相應?的產品幫助?他解決實際?的問題。如?果我們只是?一味地向客?戶推銷某個?產品，忽略?了客戶的真?正需求，即?使再好的產?品也難達成?交易。在和?顧客聊天的?過程中，如?果做到了以?上四點，那?么我相信，?店里的生意?不會差到哪?里。金牌客?服不是一天?煉成的，只?有每天進步?一點，不斷?的加強自己?的說話技巧?，才能一步?一步成為一?名優(yōu)秀的客?服。客服?總結（二）?從事電話?客服工作是?一份很需要?耐心且極具?挑戰(zhàn)的工作?，不管時間?的長短，電?話客服都能?夠給人很大?的成長。以?下是一位電?話客服工作?總結：從?在網上報名?、參加聽試?、筆試、面?試、復試到?參加培訓，?不知不覺來?到客服中心?這個大家庭?已經有五個?多月的時間?了，在這五?個月的時間?里我經歷的?是從一個剛?走出校園的?大學生到一?個上班族的?改變;從一?個獨立的個?體到成為_?銀行電話銀?行客服中心?的一員。?在那里，我?們每一天早?上召開班前?小組會議，?每個組的小?組長會從昨?日的外呼和?呼入狀況中?總結一些錯?誤，在第二?天強調這天?外呼就應注?意哪些問題?;在那里，?我們小組成?員之間、組?長和學員之?間互相做案?例，從一個?個案例中發(fā)?現(xiàn)我們的不?足之處，強?化我們的標?準話術，讓?我們在應對?各種刁難的?客戶時都能?游刃有余;?在那里，我?們每個組商?討各隊的板?報設計，每?位學員都用?心參與到討?論中來，大?家各抒己見?，互相交流?意見，齊心?協(xié)力完成板?報的設計到?制作;在那?里，我們每?一天下班之?前會召開大?組會議，樓?層組長會對?在各方面表?現(xiàn)優(yōu)秀的學?員予以表揚?，對有進步?的學員進行?鼓勵;在那?里，每一天?都會發(fā)生許?多好人好事?，這些事雖?小，但從這?些小事中讓?我們感受到?的是我們電?話銀行_中?心大家庭般?的溫暖;在?那里，我們?每一天會記?錄下自己當?天的工作感?言，記錄我?們工作中的?點點滴滴;?更重要的是?，在那里，?我們在_銀?行電話銀行?_中心企業(yè)?文化的熏陶?下，不斷提?高我們自身?的綜合素質?，不斷完善?自我……這?緊張忙碌的?氣氛，使平?日里有些懶?散的我感到?有些壓力。?但老坐席和?新學員們的?熱情、歡迎?、微笑感染?了我，使我?簡單起來。?聽著老員工?們親切熟練?的話語，看?著他們嫻熟?的操作，體?味著他們在?工作時的認?真和篤定，?青春的浮躁?也與之褪去?，多了一份?成熟和穩(wěn)重?。從這幾?月的工作中?總結出以下?幾點：一?、立足本職?，愛崗敬業(yè)?作為客服?人員，我始?終堅持“把?簡單的事做?好就是不簡?單”。工作?中認真對待?每一件事，?每當遇到繁?雜瑣事，總?是用心、努?力的去做;?當同事遇到?困難需要替?班時，能毫?無怨言地放?下休息時間?，做好工作?計劃，堅決?服從公司的?安排，全身?心的投入工?作;二、?勤奮學習，?與時俱進?記得石主任?給我們新員?工上過的一?堂課的上有?講過這樣一?句話：“選?取了建行就?是選取了不?斷學習”。?作為電話銀?行_中心的?客服人員，?我深刻體會?到業(yè)務的學?習不僅僅是?任務，而且?是一種職責?，更是一種?境界。這幾?個月以來我?堅持勤奮學?習，努力提?高業(yè)務知識?，強化思維?潛力，注重?用理論聯(lián)系?實際，用實?踐來鍛煉自?己。1、?注重理論聯(lián)?系實際。在?工作中用理?論來指導解?決實踐，學?習目的在于?應用，以理?論的指導，?不斷提高了?分析問題和?解決問題的?潛力，增強?了工作中的?原則性、系?統(tǒng)性、預見?性和創(chuàng)造性?;2、注?重克服思想?上的“惰”?性。堅持按?制度，按計?劃進行業(yè)務?知識的學習?。首先不將?業(yè)務知識的?學習視為額?外負擔，自?覺學習更新?的業(yè)務知識?和建行的企?業(yè)文化;其?次是按自己?的學習計劃?，堅持個人?自學，發(fā)揚?“釘子”精?神，擠時間?學，正確處?理工作與學?習的矛盾，?不因工作忙?而忽視學習?，不因任務?重而放松學?習。在今?后的工作中?，我會努力?的繼續(xù)工作?，在工作中?持續(xù)好和客?戶之間的關?系，用的服?務來解決客?戶的困難，?讓我用的服?務來化解客?戶的難題。?制定如下計?劃：一、?效完成外呼?任務。在進?行每一天的?外_，學會?總結各地方?的特點，善?于發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的生?活習慣和性?格特征，高?效的外呼。?例如在進行?_地區(qū)的個?貸催收時，?一般在下午?的時間撥打?接觸率比較?高，所以對?于_的客戶?我們要多進?行預約回撥?;再例如_?行的客戶他?們理解潛力?和反映潛力?偏慢，我們?在進行外呼?時需要放慢?語速，做到?與客戶匹配?。做到數(shù)量?、質量、效?率三者結合?;二、加?強自身學習?，提高業(yè)務?水平。熟練?掌握“一口?清”，在解?決客戶問題?時能夠脫口?而出;加強?知識庫搜索?的練習，熟?悉知識庫的?樹形結構，?幫忙我們高?效的利用知?識庫;不斷?鞏固所學的?業(yè)務知識，?做到準確完?整的答復客?戶的問題;?三、增強?主動服務意?識，持續(xù)良?好心態(tài);?四、不斷完?善自我，培?養(yǎng)一個客服?代表應具備?的執(zhí)業(yè)心理?素質。要學?會把枯燥和?單調的工作?做得有聲有?色，學會把?工作當成是?一種享受。?客服總結?（三）時?光如梭，不?知不覺中來?_工作已有?一年了。在?我看來，這?是短暫而又?漫長的一年?。短暫的是?我還來不及?掌握的工作?技巧與專業(yè)?知識，時光?已經流逝;?漫長的是要?成為一名優(yōu)?秀的客服人?員今后的路?必定很漫長?。經過一年?來的工作和?學習，對客?服工作也由?陌生變成了?熟悉。很?多人不了解?客服工作，?認為它很簡?單、單調、?甚至無聊，?不過是接下?電話、做下?記錄、沒事?時上上網罷?了;其實不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相關專業(yè)知?識，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺?性和工作責?任心，否則?工作上就會?出現(xiàn)失誤、?失職狀況;?當然，這一?點我也并不?是一開始就?認識到了，?而是在工作?中經歷了各?種挑戰(zhàn)與磨?礪后，才深?刻體會到。?下面是我?這一年來的?主要工作內?容一、立?足本職，愛?崗敬業(yè)作?為客服人員?，我始終堅?持“把簡單?的事做好就?是不簡單”?。每當遇到?繁雜瑣事，?總是積極、?努力的去做?;當同事遇?到困難需要?替班時，能?毫無怨言地?放棄休息時?間，做好工?作計劃，堅?決服從公司?的安排，全?身心的投入?工作。二?、勤奮學習?，與時俱進?理論是行動?的先導作?為電信基層?客服人員，?我深刻體會?到理論學習?不僅是任務?，而且是一?種責任，更?是一種境界?。一年來我?堅持勤奮學?習，努力提?高理論水平?，強化思維?能力，注重?用理論聯(lián)系?實際，用實?踐來鍛煉自?己。三、?工作生活中?體會到了細?節(jié)的重要性?細節(jié)因其?“小”，也?常常使人感?到繁瑣，無?暇顧及。對?工作耐心度?，更加注重?細節(jié)，加強?工作責任心?和培養(yǎng)工作?積極性;對?工作耐心度?，更加注重?細節(jié)，加強?工作責任心?和培養(yǎng)工作?積極性。?四、多與各?位領導、同?事們溝通學?習取長補?短，提升自?己各方面能?力，跟上公?司前進的步?伐。很幸運?可以加入_?客服部這個?可愛而優(yōu)秀?的團隊，_?的文化理念?，客服部的?工作氛圍已?不自覺地感?染著我、推?動著我;讓?我可以在工?作中學習，?在學習中成?長;也確定?了自己努力?的方向。此?時此刻，我?的目標就是?力爭在新一?年工作中挑?戰(zhàn)自我、超?越自我，取?得更大的進?步!客服?總結（四）?時間太瘦?，指縫太窄?，一晃，_?___年就?這樣過了，?剛來到公司?可能一下子?還沒從學生?的角色轉變?過來，有點?不適應，但?慢慢就習慣?了這樣的節(jié)?奏。入職恒?力公司的客?服部到現(xiàn)在?已經半年有?余，過去的?一年里，在?領導和同事?們的悉心關?懷和指導以?及包容下，?通過自身的?不懈努力，?在工作上取?得了一定的?成果，但也?存在著不足?。客服部?是管理處的?橋梁和信息?中樞，起著?聯(lián)系內外的?作用，所以?各個部門的?同事都要和?諧相處，因?為客服人員?的服務水平?和服務素質?以及各部門?在工作上的?支持直接影?響著客服部?整體工作，?因此老大對?每個客服人?員的要求還?是挺嚴格的?，認真細致?和專業(yè)是必?不可少的。?要學會把枯?燥而單調的?工作做得有?聲有色單有?專業(yè)知識是?遠遠不夠的?，所以老大?對新入職員?工的各方面?的培訓做的?還是挺到位?的，就連最?基本的都要?教，就我個?人而言，剛?來公司培訓?了一個月調?回韶關工作?，感覺自己?只是把客服?人員最基本?的皮毛學了?下而已，但?在之后又要?求我回公司?再深入學習?一個月，當?時覺得沒這?個必要，但?是當我下來?感覺自己有?點落后之后?覺得確實有?這個必要，?可以為自己?將來在韶關?工作打下更?堅實的基礎?。在工作?中隨時都會?遇到自己不?懂的問題，?被問及的同?事都挺樂意?教，不會擺?著一副老員?工的架子，?這點對于新?員工來說是?一種欣慰，?當然工作中?也會遇到一?些很刁鉆的?客戶，作為?一個客服人?員來說，首?先應該對客?戶以誠相待?，把客戶當?成朋友，真?心為客戶提?供切實有效?地咨詢和幫?助，在為客?戶提供咨詢?時要認真傾?聽客戶的問?題，這樣才?會保持冷靜?，細細為之?分析引導，?熄滅客戶情?緒上的怒火?，處理這樣?的問題不單?客服人員基?本的技巧要?掌握還要學?會隨機應變?，防止因服?務態(tài)度問題?火上燒油引?起客戶更大?的投訴，所?以在工作中?要積累更多?的經驗。?說真的，在?工作中有時?候有些細節(jié)?問題自己也?察覺不到，?可能是因為?自己不夠細?心和熟練，?或者還不夠?專業(yè)，有時?工作中出點?錯也在所難?免，我會盡?力克服這些?缺點，希望?以后可以做?到更好。?回顧_年，?公司在人員?有點緊缺的?情況下超額?地完成了任?務，對于剛?剛參加工作?的我來說有?點艱辛，卻?收獲了成長?與成績，很?感謝公司給?我這樣一個?平臺，展望?明年，迎接?我們的是機?遇和挑戰(zhàn)。?為此，我會?在明年的工?作中繼續(xù)團?結一致、齊?心協(xié)力的去?實現(xiàn)部門目?標，為公司?發(fā)展貢獻一?份力量。?____年?，是全新的?一年，也是?自我挑戰(zhàn)的?一年，我將?努力改正過?去一年工作?中的不足，?把新一年的?工作做好，?為公司的發(fā)?展盡一份力?。在此，對?一直以來支?持我工作的?同事表示感?謝。謝謝同?事們的包容?和耐心，謝?謝老大在工?作上教導和?生活中的關?心，沒有公?司的培養(yǎng)就?沒有我現(xiàn)在?的進步，雖?然進步不是?很明顯。公?司的部分員?工在工作能?力上的成長?和進步。作?為同事讓我?有一些成就?感，同時也?是對我的鞭?策。不斷的?學習才能不?斷的進步，?老大交給我?的每一項工?作都當成是?給我的一次?學習的機會?，認真努力?地完成它。?時間總是年?復一年的輪?回，歲月卻?把所有的優(yōu)?與劣、利與?弊記載下來?。在新的一?年中，我將?帶著我在昔?日工作中積?累的所有的?經驗投入到?新一年的工?作中。我將?更加努力的?進行本職工?作，加強部?門的凝聚力?，力爭在新?一年的工作?中煥然一新?，取得更大?進步?？?服總結（五?）從事電?話客服工作?是一份很需?要耐心且極?具挑戰(zhàn)的工?作，不管時?間的長短，?電話客服都?可以給人很?大的成長。?轉眼間，一?年來的客服?工作即將結?束，現(xiàn)將一?年來的工作?情況總結如?下：一、?立足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客服人?員，我始終?堅持“把簡?單的事做好?就是不簡單?”。工作中?認真對待每?一件事，每?當遇到繁雜?瑣事，總是?積極、努力?的去做;當?同事遇到困?難需要替班?時，能毫無?怨言地放棄?休息時間，?做好工作計?劃，堅決服?從公司的安?排，全身心?的投入工作?。二、勤?奮學習，與?時俱進記?得x主任給?我們新員工?上過的一堂?課的上有講?過這樣一句?話：“選擇?了建行就是?選擇了不斷?學習”。作?為電話銀行?_中心的客?服人員，我?深刻體會到?業(yè)務的學習?不僅是任務?，而且是一?種責任，更?是一種境界?。這幾個月?以來我堅持?勤奮學習，?努力提高業(yè)?務知識，強?化思維能力?，注重用理?論聯(lián)系實際?，用實踐來