在售樓盤日常巡查制度

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)在售樓盤日常巡查制度巡查目的：結(jié)合銷售現(xiàn)場工作地點分散，難集中的特殊性，利用巡盤及時解決工作中遇到的疑難問題，為置業(yè)顧問提供“短、平、快”的案例培訓(xùn)；集合公司綜合優(yōu)勢資源診斷運作項目，為項目運營管理人員提供互相學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)、共同提高的實踐基地；通過定期到現(xiàn)場巡查，為置業(yè)顧問提供與管理者進行全面溝通的渠道，建立公司與銷售基層的交流平臺，傳播企業(yè)文化精神；以巡盤的方式督導(dǎo)和提升代理項目現(xiàn)場管理品質(zhì)，對在售樓盤現(xiàn)場管理工作起到促進和監(jiān)督的作用，及時發(fā)現(xiàn)并修正工作中存在的問題，積極維護公司銷售現(xiàn)場的對外整體形象，推進公司品牌的建設(shè)；適用范圍和巡盤方式：適用范圍：本管理辦法適用于各個分公司、各事業(yè)部巡盤方式：各分公司自行組織也可聯(lián)合總公司以及其它分公司共同巡盤，包括總公司銷售管理中心、總公司人力資源部、分公司銷售管理部、分公司綜合管理部、分公司其它部門，各事業(yè)部等。職責(zé)各分公司銷售管理部負責(zé)組織召集巡盤工作；事業(yè)部末配置銷售管理部的，由事業(yè)部綜合管理部負責(zé)組織召集巡盤工作；總公司銷售管理中心負責(zé)全公司巡盤及抽查工作。巡盤要求：各分公司（事業(yè)部）每月對所代理項目至少巡盤一次（對本區(qū)域代理項目每周至少巡盤一次）；各分公司（事業(yè)部）巡盤參加人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售管理部經(jīng)理、綜合管理部負責(zé)人、其它部門負責(zé)人等；各分公司（事業(yè)部）總經(jīng)理或副總經(jīng)理在兩個月內(nèi)至少親自帶隊巡盤一次；各分公司（事業(yè)部）銷售管理部經(jīng)理、綜合管理部負責(zé)人必須每次參加；巡查內(nèi)容：(一)職業(yè)品牌形象職業(yè)形象：服務(wù)（第一接待、敘盤詞、介紹等）、形象、服裝、工牌、禮儀、出勤等。專業(yè)形象：充分了解樓盤知識和地產(chǎn)專業(yè)知識、跑盤、了解市場動向、學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識、擴充視野。(二)現(xiàn)場銷售形象前臺：桌面、資料、名片、電話、記錄本、計算器等洽談區(qū)域：物品、衛(wèi)生樣板房：墻面、地面、家私、飾物、衛(wèi)生（無樣板房項目此項不扣分）其它：看樓通道、圍墻、條幅、售樓處、衛(wèi)生間、路旗、各區(qū)域燈光、綠化等(三)工作目標制定及績效銷售計劃：是否清晰明確（項目銷售工作總計劃、結(jié)合項目銷售階段的指標、具體實施的時間、結(jié)合階段計劃與置業(yè)顧問共同制定的銷售指標及監(jiān)督措施）。團隊建設(shè)：對外專業(yè)形象整齊統(tǒng)一，銷售環(huán)境整潔良好，信息溝通渠道自由活躍，極具團隊共識，互助氛圍濃厚，團隊銷售工作分配清晰（用人所長）。銷售執(zhí)行：輪序服務(wù)接待、銷售氣氛營造，團隊配合、銷售逼定、銷售排序末位淘汰待執(zhí)行情況。銷售管理：房號銷控管理、銷售制度執(zhí)行、計劃實施、銷售突破創(chuàng)新、資料管理（歸檔）(1)項目文件管理：銷售表格：置業(yè)計劃、認購書、銷售收據(jù)等；開發(fā)商簽發(fā)確認的（執(zhí)行）文件：項目銷售百問制作（蓋章）、百問考試試題、項目敘盤詞、客戶意向調(diào)查表，（正式銷售）銷控方案、銷售五證、銷售面積查丈報告、執(zhí)行價格表（蓋章）、調(diào)價表（蓋章）、開發(fā)商公司文件（蓋章）、作廢文件、（寫錯的申請書、認購書等）、遞交報告簽收回執(zhí)等。銷售階段性文件：文件、周報、月報、銷售報表、銷售執(zhí)行總結(jié)報告、促銷活動總結(jié)、項目結(jié)算表、客戶資源登記表、上門接待市場調(diào)查本、進線接待市場調(diào)查本、成交接待市場調(diào)查本、房號銷控表、報表統(tǒng)計(開盤后成交統(tǒng)計、周業(yè)務(wù)統(tǒng)計、經(jīng)理月工作計劃、經(jīng)理月工作總結(jié)、成交結(jié)算統(tǒng)計、各階段銷售情況匯總報表統(tǒng)計、廣告分析統(tǒng)計、各類變更申請書、換房、退款、撻定統(tǒng)計、更改折扣統(tǒng)計、簽約統(tǒng)計等）、客戶服務(wù)手冊、疑難客戶分析表等(2)公司文件管理：銷售經(jīng)理工作指南、置業(yè)顧問工作指南、公司傳真文件、公司傳達文件、樓盤排班表、公司考勤表、接待輪序表、銷售現(xiàn)場會議記要、銷售龍虎榜、辦公用品申請表、培訓(xùn)計劃表等(3)以上資料（電子文本）管理(四)自身專業(yè)形象提升：根據(jù)市場的變化和公司的發(fā)展情況，從各方面不斷地提升自己，展開項目銷售知識學(xué)習(xí)研討活動。(五)客戶投訴：團隊對客戶投訴的處理是否及時認真并記錄在案，嚴重事件是否及時向上級匯報。(六)激勵：是否以公開公平的形式，對表現(xiàn)好的人員或事例給予及時的肯定和表彰（每月/每周/每天例會），并記錄在案，特別事件上報公司；對落后的同事及時給予幫助和鼓勵，以使其盡快改善和提高。(七)制度的執(zhí)行情況：銷售經(jīng)理工作指南、置業(yè)顧問工作指南、人事制度、財務(wù)制度等各項公司制度的貫徹對照執(zhí)行及公司制度學(xué)習(xí)。(八)銷售人才培養(yǎng)：關(guān)注銷售經(jīng)理對團隊成員展開學(xué)習(xí)培訓(xùn)與幫助，指導(dǎo)下屬開展工作，特別是對梯隊成員及新進員工的指導(dǎo)和培養(yǎng)，營造團隊學(xué)習(xí)氛圍，帶領(lǐng)團隊不斷提升。巡盤評價及建議：巡盤參加人員要及時對現(xiàn)場情況討論評分（詳見附件），評價分為兩部分，每部分滿分100分，總分200分，評價等級分為四個級別：180分（含）以上為優(yōu)秀團隊，180－160分（含）為合格團隊，160－120分（含）為危機團隊，120分以下為不合格團隊。巡盤小組根據(jù)現(xiàn)場情況對現(xiàn)場提出整改建議和要求，總監(jiān)、經(jīng)理據(jù)此在規(guī)定時間整改。備注：員工交流的分值根據(jù)巡盤人員和置業(yè)顧問交流的主題數(shù)目、內(nèi)容和互動情況確定。巡盤結(jié)果反饋及公布：反饋對象：分公司（事業(yè)部）總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、本項目銷售經(jīng)理、總公司銷售管理中心、總公司人力資源部；反饋時間、方式：巡盤人員在每次巡盤結(jié)束3天內(nèi)，由召集部門將巡盤記錄匯總表以電子文檔形式反饋給以上部門負責(zé)人和相關(guān)的項目銷售經(jīng)理；巡盤公布：巡盤結(jié)果要及時在公司OA上公布。執(zhí)行標準及賞罰條則上述各項巡查內(nèi)容的執(zhí)行標準以《銷售經(jīng)理工作指南》、《置業(yè)顧問工作指南》及公司頒發(fā)的各項相關(guān)制度為準則。執(zhí)行規(guī)范、表現(xiàn)優(yōu)異的團隊或個人，在公司范圍給予及時的表揚，并作為項目組團隊和個人評優(yōu)的參考依據(jù)之一；執(zhí)行不力者第一次當(dāng)場指出，并給予幫助和指導(dǎo)；第二次將給予書面警告并在分公司通報批評；第三次將直接上報總公司處理。4、每次巡盤結(jié)果都將報綜合管理部、總公司人力資源部、總公司銷售管理中心，與團隊和個人的年終考核相結(jié)合。附則本制度適用于各種在售樓盤；本制度自批準之日起實施，解釋權(quán)屬總公司銷售管理中心。六、附件1、日常巡盤記錄表12、日常巡盤記錄表23、日常巡盤記錄匯總表日常巡盤記錄表1項目名稱：巡盤日期：年月日序號內(nèi)容現(xiàn)象改進建議扣分得分建議內(nèi)容改進期限1品牌形象（20分）職業(yè)形象（10分）服務(wù)（第一接待等）52形象（工牌、工裝）、禮儀、出勤53專業(yè)形象（10分）本樓盤介紹及地產(chǎn)專業(yè)知識54跑盤計劃安排25競爭樓盤分析36前臺（15分）桌面、資料、名片、電話、記錄本、計算器7洽談區(qū)域（10分）物品58衛(wèi)生59樣板房（10分）物品：家私、飾物5衛(wèi)生510其它（10分）看樓通道、圍墻、條幅、路旗、燈光、綠化511售樓處、衛(wèi)生間512資料管理（35分）管理文件（20分）開發(fā)商確認的執(zhí)行文件1013公司文件管理1014銷售文件（15分）銷售相關(guān)表格、認購書、收據(jù)等815銷售階段性文件7表1總得分考查人簽名：《巡盤記錄表1》備注：每項不合格扣一分，扣完計零分，不計負分。資料管理內(nèi)容包括1．銷售表格：置業(yè)計劃、認購書、銷售收據(jù)等；2．開發(fā)商簽發(fā)確認的（執(zhí)行）文件：項目銷售百問制作（蓋章）、百問考試試題、項目敘盤詞、客戶意向調(diào)查表，（正式銷售）銷控方案、銷售五證、銷售面積查丈報告、執(zhí)行價格表（蓋章）、調(diào)價表（蓋章）、開發(fā)商公司文件（蓋章）、作廢文件、（寫錯的申請書、認購書等）、遞交報告簽收回執(zhí)等；3.銷售階段性文件：文件、周報、月報、銷售報表、銷售執(zhí)行總結(jié)報告、促銷活動總結(jié)、項目結(jié)算表、客戶資源登記表、上門接待市場調(diào)查本、進線接待市場調(diào)查本、成交接待市場調(diào)查本、房號銷控表、報表統(tǒng)計(開盤后成交統(tǒng)計、周業(yè)務(wù)統(tǒng)計、經(jīng)理月工作計劃、經(jīng)理月工作總結(jié)、成交結(jié)算統(tǒng)計、各階段銷售情況匯總報表統(tǒng)計、廣告分析統(tǒng)計、各類變更申請書、換房、退款、撻定統(tǒng)計、更改折扣統(tǒng)計、簽約統(tǒng)計等）、客戶服務(wù)手冊、疑難客戶分析表等；4。公司文件管理：銷售經(jīng)理工作指南、置業(yè)顧問工作指南、公司傳真文件、公司傳達文件、樓盤排班表、公司考勤表、接待輪序表、銷售現(xiàn)場會議記要、銷售龍虎榜、辦公用品申請表、培訓(xùn)計劃表等。5.以上資料（電子文本）日常巡盤記錄表2項目名稱：巡盤日期：年月日序號內(nèi)容現(xiàn)象改進建議扣分得分建議內(nèi)容改進期限1團隊氛圍（10分）2各類會議精神傳達（10分）3目標與計劃（10分）4培訓(xùn)情況（10分）5投訴情況（客戶、同事）（10分）6現(xiàn)場問題解決情況（10分）7員工交流全體專場員工座談（休假除外）（20分）現(xiàn)場員工深度訪談（不少于（30%）（20分）表2總得分考查人簽名：綜合評價及建議：表1＋表2綜合得分：《巡盤記錄表2》備注：1-6每項不合格最高扣10分；第7項最高扣5分標注：180分以上（含）為優(yōu)秀團隊，180-160分（含）為合格團隊，160-120分（含）為危機團隊，120分以下為不合格團隊。日常巡盤記錄匯總表項目名稱：巡盤日期：序號參加人員職位評分整改建議123456789匯總得分平均得分（匯總得分