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員工行為管理規(guī)范員工行為管理規(guī)范員工行為管理規(guī)范資料僅供參考文件編號(hào):2022年4月員工行為管理規(guī)范版本號(hào):A修改號(hào):1頁(yè)次:1.0審核:批準(zhǔn):發(fā)布日期:?jiǎn)T工行為管理規(guī)范第一章總則第一條

為加強(qiáng)公司員工誠(chéng)信道德建設(shè),規(guī)范員工行為,塑造良好的企業(yè)形象,根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定,特制定本規(guī)范。第二條

本規(guī)范是公司全體員工必須遵循的準(zhǔn)則,是規(guī)范員工內(nèi)外行為的重要依據(jù)和評(píng)價(jià)員工職業(yè)行為的重要標(biāo)準(zhǔn)。第三條

公司各級(jí)管理人員要以身作則遵守行為規(guī)范,并抓好各部門(mén)的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)和監(jiān)督工作。第二章道德規(guī)范第四條遵紀(jì)守法,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。自覺(jué)執(zhí)行國(guó)家金融監(jiān)管政策,嚴(yán)守紀(jì)律,維護(hù)市場(chǎng)秩序,規(guī)范經(jīng)營(yíng),維護(hù)公司榮譽(yù)。第五條以人為本,真誠(chéng)待人。各級(jí)管理人員要恪盡職守建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化,充分發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng),堅(jiān)決抵制官僚作風(fēng),建設(shè)自下而上的溝通體制。第六條愛(ài)司愛(ài)崗,敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對(duì)待工作,認(rèn)真辦事,忠于職守,為公司的發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。第七條關(guān)愛(ài)員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)關(guān)愛(ài)員工職業(yè)生涯上的成長(zhǎng),工作上的進(jìn)步,生活上的疾苦,建設(shè)和諧、向上、進(jìn)取的公司氛圍。第八條關(guān)愛(ài)客戶(hù),矢志不渝。守約有信,尊重客戶(hù),不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)管理須始終以客戶(hù)為導(dǎo)向,為客戶(hù)需求創(chuàng)造滿(mǎn)足是全體員工不遺余力之責(zé)任。第九條以德為先,量才適用。崇尚道德,尊重人才。在工作實(shí)踐中考察、選拔干部,使人盡其才,才盡其用。第十條尊重實(shí)踐,實(shí)事求是。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā),講實(shí)話(huà),干實(shí)事,求實(shí)效,并在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新。第十一條勤奮學(xué)習(xí),精通業(yè)務(wù)??炭嚆@研業(yè)務(wù)知識(shí),熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能,不斷提高業(yè)務(wù)水平。第十二條嚴(yán)守機(jī)密,維護(hù)信譽(yù)。增強(qiáng)保密意識(shí),嚴(yán)守公司及客戶(hù)的機(jī)密,維護(hù)公司及客戶(hù)權(quán)益。第三章職場(chǎng)形象、語(yǔ)言、行為規(guī)范第十三條職場(chǎng)形象。精神飽滿(mǎn),著裝整潔,友善禮貌,以良好的精神面貌,向社會(huì)展示良好的企業(yè)形象。一、著裝整潔,儀表得體(一)男職員著裝要求星期一至星期五,所有員工在職場(chǎng)辦公時(shí)必須穿著深色配套西裝,配套襯衣,深色襪子,黑色皮鞋;不得穿白色等其它淺色皮鞋,不得穿西裝短褲;夏季,穿著深色西褲,襯衣;必須系領(lǐng)帶,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,整體美觀(guān)大方;不得穿背心、無(wú)領(lǐng)衫、休閑短褲或涼鞋、拖鞋上班。員工外出時(shí)可換便裝。(二)男職員儀表要求上班時(shí)間必須精神飽滿(mǎn),面帶微笑;蓄短發(fā),頭發(fā)保持清潔,梳理整齊。男員工頭發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)適中,前不過(guò)眉、后不過(guò)領(lǐng)、側(cè)不過(guò)耳、呈現(xiàn)自然色;男員工應(yīng)每天剃須并保持面部清潔,不得留胡子;西裝、襯衣必須平整、清潔,領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡,西裝口袋不放物品;內(nèi)衣與制服搭配得體,內(nèi)衣的顏色或圖案不能顯露出來(lái)。內(nèi)衣的衣領(lǐng)和袖子等不能露出制服;留短指甲,保持清潔;皮鞋擦抹光亮,無(wú)灰塵;員工應(yīng)保持個(gè)人清潔及口腔衛(wèi)生,確保無(wú)口臭及體味(三)女職員著裝要求星期一至星期五,員工在職場(chǎng)辦公時(shí)女職員必須穿著職業(yè)裝。不得穿背心、吊帶裝、休閑短褲或拖鞋上班;員工外出時(shí)可換便裝。(四)女職員儀表要求面帶微笑,保持頭發(fā)清潔,發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整,淡妝,西裝、西裙和襯衣要平整、清潔;內(nèi)衣與制服搭配得體,內(nèi)衣的衣領(lǐng)和袖子等不能露出制服;指甲不宜過(guò)長(zhǎng),并保持清潔;穿套裙時(shí)可配絲襪,無(wú)破損;皮鞋擦抹光亮,保持清潔;第十四條語(yǔ)言規(guī)范。言辭要禮貌、謙遜、得當(dāng),表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確、有邏輯。(一)語(yǔ)言禮貌。說(shuō)話(huà)時(shí)音量適中,語(yǔ)句清晰,并注意在不同場(chǎng)合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言及稱(chēng)謂。(二)在辦公場(chǎng)所須保持安靜和諧,不能吸煙,不可大聲說(shuō)話(huà),高聲喧嘩。發(fā)現(xiàn)員工在賣(mài)場(chǎng)所吸煙的,罰款50元,員工可在規(guī)定的吸煙區(qū)吸煙。禁止在賣(mài)場(chǎng)吃東西。(三)在工作中提倡使用普通話(huà)。(四)在各場(chǎng)合中用語(yǔ)文雅、禮貌。在使用電話(huà)、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢(xún)時(shí)語(yǔ)氣平和,堅(jiān)持使用文明用語(yǔ):您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。(五)公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司,同事間以雙方習(xí)慣的方式稱(chēng)呼,稱(chēng)呼要文明;不隨便打斷他人談話(huà),不魯莽提問(wèn),不問(wèn)他人隱私,不糾纏或諷刺他人,對(duì)同事、客戶(hù)用語(yǔ)平和,語(yǔ)言規(guī)范,不講粗話(huà)、臟話(huà),在公眾場(chǎng)合不要叫他人的外號(hào)、小名等。因員工給他人起外號(hào)而引起的糾紛,由起外號(hào)的員工負(fù)全部責(zé)任。(六)見(jiàn)到客戶(hù)須向客戶(hù)問(wèn)好。與客戶(hù)間應(yīng)以先生、小姐、女士等相稱(chēng)。交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢,語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外的話(huà)題要健康、客觀(guān)。第四章辦公行為規(guī)章制度辦公職場(chǎng)是辦公場(chǎng)所,要求紀(jì)律嚴(yán)明,工作有序,在職場(chǎng)杜絕與工作無(wú)關(guān)以及有損公司形象之事。第十五條職場(chǎng)紀(jì)律規(guī)范1.應(yīng)面帶笑容迎接公司客戶(hù),面對(duì)客戶(hù)問(wèn)好時(shí)必須站起來(lái)以表尊重;訪(fǎng)客(包括客戶(hù)和同事)來(lái)訪(fǎng)時(shí),都應(yīng)該主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好;2.不論是跟誰(shuí)說(shuō)話(huà),都應(yīng)該微笑、友善地看著對(duì)方的眼睛;3.盡量清楚地記住每一個(gè)人的姓名與職務(wù);4.不論要進(jìn)入哪一間辦公室都要記得先敲一敲門(mén);5.避免在辦公室里使用朋友間慣用的說(shuō)話(huà)方式與肢體語(yǔ)言;6.若必須請(qǐng)對(duì)方等待自己時(shí),一定先說(shuō)“請(qǐng)稍等片刻”;7.若有自己無(wú)法處理的事情,就先請(qǐng)教同事或上司幫忙,不做不明白的事;8.對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間執(zhí)行的專(zhuān)案,應(yīng)定時(shí)向主管報(bào)告最新近況,完成時(shí)也須知會(huì)主管。主管交辦事情時(shí),若有不了解之處務(wù)必虛心請(qǐng)教,并于截止日前完成工作進(jìn)度;9.上司找你時(shí),要隨身攜帶筆記本前往;離開(kāi)座位時(shí),應(yīng)將行徑告知鄰座同事;10.外出前必須先跟主管報(bào)告或請(qǐng)示;11.請(qǐng)假時(shí),除非病重住院,都須由員工本人親自打電話(huà)請(qǐng)假,說(shuō)明原由;12.中午進(jìn)餐時(shí)沒(méi)有工作上的應(yīng)酬嚴(yán)禁飲酒,以免影響下午上班時(shí)的形象;中午因應(yīng)酬必須飲酒的,必須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。員工未經(jīng)主管同意私自飲酒的,罰款100元。由此引起糾紛的由飲酒員工負(fù)全部責(zé)任。13.說(shuō)話(huà)或?qū)υ?huà)應(yīng)放低音量,勿大聲喧嘩;不串崗閑聊,影響他人工作;14.發(fā)現(xiàn)員工在工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、打游戲、聽(tīng)音樂(lè)、看電影、訪(fǎng)問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站的,一次性樂(lè)捐100元;15.下班時(shí),辦公桌面應(yīng)整理清潔后再離開(kāi);下班時(shí),應(yīng)先問(wèn)候,不要一聲不響地離開(kāi);下班后不宜留在辦公室內(nèi)閑聊,以免影響尚在加班工作的同事;16.嚴(yán)禁辦公室性騷擾等行為,男女員工在辦公場(chǎng)所進(jìn)行私密接觸從而影響公司形象的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視實(shí)際情況給予雙方警告、罰款或除名處理。第十六條電話(huà)規(guī)范1.三聲鈴響之內(nèi)必須接聽(tīng);2.接打外線(xiàn)電話(huà)時(shí)必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ):“您好,江蘇牛牛貴金屬有限公司!”;接內(nèi)線(xiàn)電話(huà)時(shí)可使用“您好!”,或“您好,***(本人姓名)”。3.語(yǔ)音要清晰、親切,電話(huà)中的語(yǔ)言應(yīng)該比平時(shí)速度稍慢一些,調(diào)整好自己的情緒;4.談話(huà)內(nèi)容要注意禮節(jié),并使用禮貌語(yǔ)言;5.如果接聽(tīng)到對(duì)方因撥錯(cuò)電話(huà)或者不清楚應(yīng)該找誰(shuí)的來(lái)電,應(yīng)禮貌地說(shuō)明情況,并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員;6.如鄰座同事電話(huà)響起,而人不在辦公位上時(shí),應(yīng)立即代為接聽(tīng)電話(huà),并做好電話(huà)記錄,及時(shí)轉(zhuǎn)告同事;7.打接電話(huà),輕拿輕放;8.長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),必須設(shè)定電話(huà)轉(zhuǎn)移,以免誤事;9.通話(huà)時(shí)先問(wèn)候,并自報(bào)公司、部門(mén);10.對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng),并記下要點(diǎn);未聽(tīng)清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話(huà),自己再放話(huà)簡(jiǎn);11.通話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,不得在電話(huà)中聊天。工作時(shí)間內(nèi),打私人電話(huà)時(shí)間應(yīng)控制在2分鐘之內(nèi),不得使用公司電話(huà)與親朋聊天,如有長(zhǎng)時(shí)間占用公司電話(huà)聊天的,員工要兩倍負(fù)擔(dān)所發(fā)生的電話(huà)費(fèi)用;12.撥打電話(huà)前要確定正確的電話(huà)號(hào)碼,撥錯(cuò)號(hào)碼應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ秸\(chéng)懇道歉。第十七條會(huì)議規(guī)范1.與會(huì)者必須提前3分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng),并且關(guān)閉一切通訊工具;2.會(huì)議進(jìn)程中,應(yīng)集中注意力,不干擾他人發(fā)言,若要發(fā)言,則應(yīng)等待時(shí)機(jī),不可隨意發(fā)表評(píng)論;3.會(huì)議進(jìn)程中,應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見(jiàn);4.若有不明白的地方,可于適當(dāng)時(shí)機(jī)要求發(fā)言者給予解答;5.主持人或發(fā)言者講完話(huà),應(yīng)向與會(huì)者行禮致謝,與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮;6.若開(kāi)會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶,或喝罐裝、瓶裝飲料,散會(huì)后,應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收好;7.沒(méi)有特殊要求,參加會(huì)議一般要穿正裝;第十八條公司物品的保管1.公司大門(mén)鑰匙由專(zhuān)人保管。鑰匙不得轉(zhuǎn)手他人,一旦發(fā)現(xiàn)將鑰匙轉(zhuǎn)交或者外借給他人等違規(guī)行為,樂(lè)捐500元。2.人力資源部將向每位員工頒發(fā)工牌。員工在公司上班期間須攜帶工牌。領(lǐng)取工牌時(shí),每位員工須繳納10元押金。員工證如有遺失,員工應(yīng)立即通知人力資源部,并申請(qǐng)補(bǔ)辦,同時(shí)繳納補(bǔ)辦費(fèi)用。工牌屬于公司物品,員工離職時(shí)須將工牌交還人力資源部,人力資源部會(huì)返還其押金。工牌不可由他人使用,也不得用于非公司內(nèi)的用途。如有違犯,將受到紀(jì)律處分。第十九條凡違反以上條例者,給予行政處理。 第五章員工違規(guī)處罰條款 1、擅自復(fù)印文件和個(gè)人資料者,發(fā)現(xiàn)一次樂(lè)捐50元2、擅自使用傳真機(jī)發(fā)送傳真者,發(fā)現(xiàn)一次樂(lè)捐50元3、擅自因私撥打長(zhǎng)途電話(huà)者,發(fā)現(xiàn)一次樂(lè)捐50元4、公司辦公設(shè)備未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外借者,發(fā)現(xiàn)一次樂(lè)捐50元5、值班人員擅自脫崗、空崗者,發(fā)現(xiàn)一次樂(lè)捐50元6、攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)物品來(lái)公司者,發(fā)現(xiàn)一次樂(lè)捐200元7、在公司內(nèi)非吸煙區(qū)吸煙者,發(fā)現(xiàn)一次樂(lè)捐50元8、正常上班時(shí)間發(fā)現(xiàn)員工在公共辦公區(qū)域內(nèi)聚集聊天、辦私事、吃帶皮帶核瓜果、零食、冰激凌、大聲喧嘩、打鬧嬉戲、打撲克、下棋等行為,發(fā)現(xiàn)一次樂(lè)捐50元9、員工工作時(shí)間擅自會(huì)客者,發(fā)現(xiàn)一次樂(lè)捐50元。10、發(fā)現(xiàn)員工在工作時(shí)間玩手機(jī)、上網(wǎng)聊天、打游戲、聽(tīng)音樂(lè)、看電影、訪(fǎng)問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站等,一律樂(lè)捐100元,并且在公司內(nèi)部通報(bào)。11、違反公司著裝規(guī)定者,發(fā)現(xiàn)一次樂(lè)捐50元。12、擅自將公司有用數(shù)據(jù)、文件銷(xiāo)毀者,發(fā)現(xiàn)一次樂(lè)捐500元,情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。13、擅自對(duì)固定資產(chǎn)、辦公用品、宣傳品、形象品等公司財(cái)產(chǎn)進(jìn)行涂鴉、丟棄或故意損壞者,發(fā)現(xiàn)一次樂(lè)捐20元并對(duì)涂鴉、丟棄或故意損壞的物品進(jìn)行相應(yīng)賠償。故意損壞公司財(cái)產(chǎn)者,照價(jià)賠償,并視情節(jié)處以100元以上5000元以下的樂(lè)捐。值班經(jīng)理擅自將公司大門(mén)鑰匙轉(zhuǎn)手或者外借到他人手中,樂(lè)捐500元。14、上班時(shí)間躺臥休息者,發(fā)現(xiàn)一次樂(lè)捐20元。15、工作中酗酒致影響工作者,發(fā)現(xiàn)一次樂(lè)捐100元。16、對(duì)同事施以暴力、恐嚇,妨礙公司秩序者予以辭退。17、在公司內(nèi)進(jìn)行賭博者,發(fā)現(xiàn)一次樂(lè)捐100元。18、偷竊、侵占公司或同事財(cái)務(wù),經(jīng)查實(shí)者予以辭退。19、利用公司名譽(yù)招搖撞騙或在公司內(nèi)部散布不當(dāng)言論,使公司受到損害者,予以辭退。20、上班時(shí)

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