提升管理技能打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力課件

提升管理技能

打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力2010年9月1提升管理技能

打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力1管理重要嗎管理重要嗎？管理者重要嗎？管理基因可以遺傳嗎？管理重要嗎管理重要嗎？管理的重要性任何一個(gè)組織的成功都是管理的成功美國的GE，Google，微軟，3M，IBM，英特爾，HP等沃爾瑪為什么能成為全球財(cái)富500強(qiáng)之首？松下幸之助、盛田昭夫、本田宗一郎、稻盛和夫與日本經(jīng)濟(jì)的崛起為什么中國移動能成為中國運(yùn)營商的翹首？為什么招商銀行、南航能成為所在行業(yè)的佼佼者？管理的重要性任何一個(gè)組織的成功都是管理的成功管理者的重要性制襪廠之例諸葛亮對于劉備和蜀漢的重要性項(xiàng)羽與劉邦張瑞敏和海爾柳傳志對于聯(lián)想任正非與華為萬隆與雙匯集團(tuán)趙新先與三九集團(tuán)管理者的重要性制襪廠之例管理的分級管理之道管理之法管理之術(shù)5管理的分級管理之道5一、管理者的角色定位二、管理者應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)力三、管理者應(yīng)具備戰(zhàn)略視角四、目標(biāo)計(jì)劃與時(shí)間管理五、思維創(chuàng)新與科學(xué)工作方法六、激勵的技巧七、打造高績效團(tuán)隊(duì)課程提綱

6一、管理者的角色定位課程提綱6一.管理者的角色定位7一.管理者的角色定位7何為管理管理：有效利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，達(dá)成組織目標(biāo)的過程。利用資源人力物力財(cái)力信息時(shí)間客戶….實(shí)施管理計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成目標(biāo)產(chǎn)值、利潤銷售額市場占有率客戶數(shù)量成本離職率…8何為管理管理：有效利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，達(dá)成組織管理是企業(yè)的變速器利用資源實(shí)施管理達(dá)成目標(biāo)少變速器高多低9管理是企業(yè)的變速器利用資源實(shí)施管理達(dá)成目標(biāo)少變速器高多低9管理能力決定組織興衰存亡信息的傳遞與使用資源的分配與共享部門的分工與合作組織智商的沉淀與更新組織的變革與發(fā)展核心價(jià)值觀的統(tǒng)一與堅(jiān)守10管理能力決定組織興衰存亡信息的傳遞與使用10管理者飄移的角色定位民意代表諸候批評者旁觀者11管理者飄移的角色定位民意代表11管理者的身份來源職權(quán)來源于組織的委托與任命你是上司的代表，你的言行是職務(wù)行為服從并執(zhí)行上司的決定在職權(quán)范圍內(nèi)做事12管理者的身份來源職權(quán)來源于組織的委托與任命12股東顧客管理者員工服務(wù)價(jià)值鏈13股東顧客管理者員工服務(wù)價(jià)值鏈13作為下屬的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行者：將上級組織的要求轉(zhuǎn)化為本部門的工作目標(biāo)決策者：制定工作計(jì)劃協(xié)調(diào)者：安排工作，調(diào)配資源監(jiān)督者：督促工作按要求執(zhí)行信息傳播者：與下屬溝通，聽取下屬的合理建議；向上級反饋信息與建議；教導(dǎo)者：培養(yǎng)下屬領(lǐng)導(dǎo)者：帶領(lǐng)、激勵下屬向目標(biāo)努力14作為下屬的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行者：將上級組織的要求轉(zhuǎn)化為本部門的工作目標(biāo)作為平級的同事要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待企業(yè)企業(yè)中每個(gè)部門都有其作用與貢獻(xiàn)企業(yè)的高效率來源于部門的協(xié)作將其他部門當(dāng)成外部客戶對待將人與事分開在工作中出現(xiàn)沖突時(shí)，坦誠協(xié)商、理智應(yīng)對。15作為平級的同事要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待企業(yè)15管理者的角色代表上級服務(wù)下級輔助同級實(shí)現(xiàn)共贏16管理者的角色代表上級16管理者的職責(zé)長期短期創(chuàng)造績效激勵溝通塑造文化變革創(chuàng)新管事理人17管理者的職責(zé)長期短期創(chuàng)造績效激勵溝通塑造文化變革創(chuàng)新管事理人管理者在企業(yè)管理中的定位執(zhí)行層決策層管理層強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力理念、機(jī)制制度、流程方法、技巧18管理者在企業(yè)管理中的定位執(zhí)行層決策層管理層強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性強(qiáng)調(diào)有效二.管理者應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)力19二.管理者應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)力19優(yōu)秀管理者的特質(zhì)自信自信而不自大的領(lǐng)導(dǎo)會堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)成員的信心謙遜恰當(dāng)?shù)闹t遜。領(lǐng)導(dǎo)并非無所不知,無所不能誠實(shí)可靠果斷能夠坦率地表達(dá)需求、觀點(diǎn)、感受和態(tài)度情緒穩(wěn)定擁有將個(gè)人感情控制在適合周圍情況的能力熱情富有幽默感使領(lǐng)導(dǎo)更易接近和富有人情味20優(yōu)秀管理者的特質(zhì)自信自信而不自大的領(lǐng)導(dǎo)會堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)成員的信“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之”——孔子21“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之”21誠實(shí)可靠是成功領(lǐng)導(dǎo)者的重要特質(zhì)成功的領(lǐng)導(dǎo)必須做到：言行一致。實(shí)踐自己的倡議并樹立榜樣，讓他人了解你的意愿并歡迎他人對此做出反饋評價(jià)你的團(tuán)隊(duì)面臨困難時(shí)全力解決問題，而不是挑錯并責(zé)怪他人榮譽(yù)感。一次泄密事件導(dǎo)致永久地失信于人高度正直。做道義上正確的事來樹立威信，哪怕引發(fā)政治上的牽連講真話。不為過去的謊言編故事，否則很難保持始終如一己所不欲，勿施于人。如果你要求他人公平對待伙伴，那么首先自己做到公平把信任看作回報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)必須努力被他人信服22誠實(shí)可靠是成功領(lǐng)導(dǎo)者的重要特質(zhì)成功的領(lǐng)導(dǎo)必須做到：22成功領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)自信頑強(qiáng)承受挫折同理心幽默感謙遜領(lǐng)導(dǎo)者熱情誠實(shí)可靠外向果斷情緒智力23成功領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)自信頑強(qiáng)承受挫折同理心幽默感謙遜領(lǐng)成功領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)勇氣激情內(nèi)控情緒智力1、自我意識2、自我管理3、社交意識4、關(guān)系管理彈性和適應(yīng)性24成功領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)勇氣激情內(nèi)控情緒智力1、自我意識彈性和適情緒智力的四個(gè)關(guān)鍵因素自我意識。了解自己的情感是四種情緒智力中最重要的能力。知道自己的力量和極限，正確地估計(jì)自己。自我管理。一種與誠實(shí)、正直一起以適當(dāng)方式控制個(gè)人情感的能力。不會隨便發(fā)脾氣，不會讓自己的壞心情毀掉一整天。不會因?yàn)橐庖姴煌馍⒄麄€(gè)團(tuán)隊(duì)。社交意識。包括同情他人，對組織問題擁有直覺關(guān)系管理。包括人與人之間的清楚、令人信服的溝通的技能，解決紛爭，建立強(qiáng)大的個(gè)人關(guān)系紐帶的能力25情緒智力的四個(gè)關(guān)鍵因素自我意識。了解自己的情感是四種情緒智力3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀不斷地追求變化和革新。1、以身作則。明確理念，找準(zhǔn)定位。榜樣的力量是無窮的。5、激勵人心。多用鼓勵、肯定和表彰去認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員取得的成就。2、共啟愿景。感染和鼓舞別人，讓追隨者和你一起去實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。4、使眾人行。不能僅滿足于獨(dú)善其身。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為263、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀1、以身作則。5、激勵人心。2、共啟愿4、使眾人領(lǐng)導(dǎo)力是影響他人的一種能力太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮其貴言。功成事遂，百姓皆謂：‘我自然。’老子，《道德經(jīng)·十七章》如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不受他領(lǐng)導(dǎo)的人群的擁戴，那這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力就無從談起。27領(lǐng)導(dǎo)力是影響他人的一種能力太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其2.3.4.1.在逆境中領(lǐng)導(dǎo)者必須充滿希望，保持積極的態(tài)度、保持冷靜，不灰心喪氣。下屬遇到的災(zāi)難和困難，他們的情緒反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)者一種很強(qiáng)的責(zé)任感，無論他自己怎樣，必須在很短地時(shí)間內(nèi)做出抉擇，果斷行事在這種特殊情境下的關(guān)鍵時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)者必須敢于身先士卒，沖在前面，才能拼出勝利。領(lǐng)導(dǎo)者在關(guān)鍵時(shí)刻，面對復(fù)雜關(guān)鍵的形勢，必須要有較高的情商，要能夠迅速調(diào)整自己的心態(tài)，戰(zhàn)勝恐懼，保持冷靜和果敢。在逆境中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力282.3.4.1.在逆境中領(lǐng)導(dǎo)者必須充滿希望，保持積極的態(tài)度、權(quán)力不可能產(chǎn)生持久的影響力法定賦予的權(quán)力社會資源賦予的權(quán)力。諸如金錢、權(quán)勢、關(guān)系、遺產(chǎn)。懲罰他人的權(quán)力以下三種權(quán)力不可能產(chǎn)生出持久的影響力29權(quán)力不可能產(chǎn)生持久的影響力法定賦社會資源賦懲罰他以下三種權(quán)力三.管理者應(yīng)具備戰(zhàn)略視角30三.管理者應(yīng)具備戰(zhàn)略視角30不謀全局者，不足謀一域不謀萬世者，不足謀一時(shí)——孫子31不謀全局者，不足謀一域31企業(yè)的戰(zhàn)略架構(gòu)做什么，不做什么職能層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層（競爭）戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略遠(yuǎn)景使命目標(biāo)如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值如何對付競爭對手如何提高競爭力如何做公司層業(yè)務(wù)單元研發(fā)、銷售、人事、生產(chǎn)、采購32企業(yè)的戰(zhàn)略架構(gòu)做什么，不做什么職能層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層（競爭）戰(zhàn)略企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略架構(gòu)市場、客戶及產(chǎn)品企業(yè)戰(zhàn)略信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程人力資源及組織架構(gòu)33企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略架構(gòu)市場、客戶及產(chǎn)品企業(yè)戰(zhàn)略信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程人力企業(yè)的愿景、使命與價(jià)值觀優(yōu)秀管理者要讓自己和自己的團(tuán)隊(duì)銘記企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀。要牢記企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)。要明確自己團(tuán)隊(duì)的愿景和使命要明確自己團(tuán)隊(duì)的奮斗目標(biāo)和任務(wù)34企業(yè)的愿景、使命與價(jià)值觀優(yōu)秀管理者要讓自己和自己的團(tuán)隊(duì)銘記企企業(yè)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的五種選擇成本領(lǐng)先（低成本）戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略集中差異化戰(zhàn)略復(fù)合戰(zhàn)略（低成本+差異化）35企業(yè)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的五種選擇成本領(lǐng)先（低成本）戰(zhàn)略35企業(yè)的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略優(yōu)秀管理者要了解集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略要熟悉和掌握分、子公司的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略要思考和制定自己所在業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。36企業(yè)的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略優(yōu)秀管理者要了解集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略36業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的三個(gè)層面第一層面拓展和守衛(wèi)核心業(yè)務(wù)第三層面創(chuàng)造有競爭力的候選業(yè)務(wù)第二層面建立新興業(yè)務(wù)時(shí)間（年）利潤37業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的三個(gè)層面第一層面第三層面第二層面時(shí)間（年）利潤37企業(yè)的職能層戰(zhàn)略要熟悉公司在職能層戰(zhàn)略方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求。要帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)打造一流的效率打造卓越的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量勇于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新，才能使企業(yè)確立可持續(xù)競爭優(yōu)勢一流的客戶響應(yīng)，才能使企業(yè)占有優(yōu)勢市場地位。38企業(yè)的職能層戰(zhàn)略要熟悉公司在職能層戰(zhàn)略方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求。38企業(yè)職能層戰(zhàn)略的四個(gè)卓越卓越的效率卓越的品質(zhì)卓越的創(chuàng)新卓越的客戶響應(yīng)39企業(yè)職能層戰(zhàn)略的四個(gè)卓越卓越的效率39企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略通過企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施戰(zhàn)略個(gè)人控制產(chǎn)出控制行為控制通過貫徹企業(yè)文化和建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化實(shí)施公司戰(zhàn)略40企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略40以資源為本的戰(zhàn)略思維以競爭為本的戰(zhàn)略思維以顧客為本的戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略思考方向由內(nèi)而外行業(yè)內(nèi)的競爭由外而內(nèi)戰(zhàn)略重點(diǎn)企業(yè)獨(dú)特資源競爭對手顧客及顧客需求戰(zhàn)略歸宿充分利用企業(yè)的獨(dú)特資源比競爭對手做得更好或打敗競爭對手維系顧客或比競爭對手更好地滿足顧客評價(jià)指標(biāo)企業(yè)資產(chǎn)行業(yè)吸引力顧客價(jià)值三種戰(zhàn)略思維的比較以資源為本的戰(zhàn)略思維以競爭為本的戰(zhàn)略思維以顧客為本的戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略思維的若干原則做好一件事，比做好幾件事更容易成功；企業(yè)：要集中，不要盲目多元化；多元化的來歷、取舍與陷阱；同時(shí)想抓兩只兔子的人最后一只也抓不到；帕瓦羅蒂、馬拉多納與美國總統(tǒng)；隱藏的冠軍與沉默領(lǐng)導(dǎo)；80/20原理第一原則集中力量戰(zhàn)略思維的若干原則做好一件事，比做好幾件事更容易成功；第一原第二原則：尋求簡單

優(yōu)秀的企業(yè)都找到了簡單的管理模式；制度建設(shè)，遵從的循環(huán)過程；科學(xué)哲學(xué)的原則：最好的理論是最簡單的理論?！昂唵蔚募词亲詈玫摹薄：唵螐?fù)雜簡潔第二原則：尋求簡單優(yōu)秀的企業(yè)都找到了簡單的管理模式；簡單復(fù)第三原則：重強(qiáng)避弱

每個(gè)人，每個(gè)企業(yè)都有弱點(diǎn)。不要過多關(guān)注自己的弱點(diǎn)，盡量發(fā)揮自己的優(yōu)勢；根據(jù)自己的優(yōu)勢選擇作戰(zhàn)的地方。第三原則：重強(qiáng)避弱每個(gè)人，每個(gè)企業(yè)都有弱點(diǎn)。不要過多關(guān)注自第四原則目標(biāo)客戶導(dǎo)向

并不是所有客戶都是你的客戶。目標(biāo)越少，你的競爭力越強(qiáng)；“裁減客戶”，集中到最有價(jià)值的目標(biāo)客戶群；避開“泛客戶主義”的陷阱誰是你的客戶客戶越多越好客戶是上帝第四原則目標(biāo)客戶導(dǎo)向并不是所有客戶都是你的客戶。目標(biāo)客戶觀

業(yè)務(wù)建立在信任和尊敬——而不是友誼的基礎(chǔ)上；與客戶相互依賴；長期的客戶關(guān)系而非短期利益；贏得一個(gè)新客戶比保留一個(gè)舊客戶難5倍；幾乎每一個(gè)員工與客戶都有直接接觸；

20-25%的員工定期拜訪客戶（大企業(yè)，少于10%。改變：要的不是用戶增長，而是業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)量的增長，是利潤的增長。最重要的是企業(yè)可持續(xù)贏利能力的增長。客戶觀業(yè)務(wù)建立在信任和尊敬——而不是友誼的基礎(chǔ)上；第五原則：時(shí)間原則人們通常高估一年能做到的事，而低估十年能做成的事；實(shí)際上，十年我們幾乎可以做成任何事情，而一年內(nèi)幾乎做不成任何事情。做企業(yè)是馬拉松，而非百米賽；做企業(yè)是種地，而非工廠；急功近利的陷阱：長短期矛盾短期導(dǎo)向不擇手段第五原則：時(shí)間原則人們通常高估一年能做到的事，而低估十年能做第五原則：時(shí)間原則（續(xù)）成功就象一個(gè)大轉(zhuǎn)輪，開始很慢才能轉(zhuǎn)動，但一但轉(zhuǎn)起來就勢不可擋（當(dāng)成功原因已不在時(shí)，還會繼續(xù)轉(zhuǎn)下去）；集中可縮短第一次成功的時(shí)間；太多人太早改變，或過早不耐煩地修改自己的行動；許多小企業(yè)模仿大企業(yè)的做法，但不知大企業(yè)今天的成功都是以前還是小企業(yè)時(shí)的原因起作用；第五原則：時(shí)間原則（續(xù)）成功就象一個(gè)大轉(zhuǎn)輪，開始很慢才能轉(zhuǎn)動第五原則：時(shí)間原則（續(xù)）看別人挑擔(dān)不費(fèi)力；開始的成功總是很小，不易看到，也是最難的。一點(diǎn)開始時(shí)小小的領(lǐng)先會變成極大的優(yōu)勢，甚至是控制性的地位；先到者可以定游戲規(guī)則。堅(jiān)持第五原則：時(shí)間原則（續(xù)）看別人挑擔(dān)不費(fèi)力；堅(jiān)持四.目標(biāo)計(jì)劃與時(shí)間管理50四.目標(biāo)計(jì)劃與時(shí)間管理50

鎖定工作的目標(biāo)

■有效目標(biāo)的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實(shí)可行的（Achievable）；注重結(jié)果的（Result-oriented）；有時(shí)間限制的（Time-limited）。51鎖定工作的目標(biāo)

■有效目標(biāo)的“SMAR目標(biāo)的制定原則（SMART）具體（Specific）可衡量的可接受的（Acceptable）現(xiàn)實(shí)可行的有時(shí)間限制的這個(gè)目標(biāo)是否說清楚，具體的最終完成的是什么知道如何衡量工作結(jié)果嗎？該工作在什么時(shí)間完成？是否具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”52目標(biāo)的制定原則（SMART）具體

鎖定工作的目標(biāo)■剝洋蔥法長期目標(biāo)剝洋蔥圖即時(shí)目標(biāo)大目標(biāo)中期目標(biāo)大目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)更小目標(biāo)小目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)53鎖定工作的目標(biāo)■剝洋蔥法長期目標(biāo)剝洋蔥圖即時(shí)

制定行動計(jì)劃“令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠的時(shí)間計(jì)劃后，我可以完成很多事情，而同樣令人驚訝的是，如果不經(jīng)過計(jì)劃，我就只能完成一點(diǎn)點(diǎn)事情。我寧愿在一個(gè)星期里緊張的工作四天半而有進(jìn)度，而不要一直做卻沒有進(jìn)度?！?/p>

——富蘭克·貝格計(jì)劃是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前所在之處與將來我們所去之處的橋梁。54制定行動計(jì)劃“令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠的時(shí)間計(jì)“要把一件事情做成功，你首先對這件事情要有一副清晰正確的心理圖像”。—莫里森55“要把一件事情做成功，你首先對這件事情要有一副清晰正確的心理計(jì)劃如何有效詳列清單：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須要做的每一件事，盡量詳細(xì)、完整合理分配時(shí)間確定優(yōu)先事項(xiàng)運(yùn)用圖表明確第一步56計(jì)劃如何有效詳列清單：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須要做的每一件事，盡量詳找到解決問題的關(guān)鍵條件

是制定計(jì)劃的基礎(chǔ)魚骨刺分析法：依據(jù)對目的和現(xiàn)狀的分析找出解決問題的所有條件。80/20原則：在解決問題的所有條件中，只有20%的關(guān)鍵性要素對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著80%的決定性作用。57找到解決問題的關(guān)鍵條件

是制定計(jì)劃的基礎(chǔ)魚骨刺分析法：依據(jù)對魚骨刺分析法現(xiàn)狀目標(biāo)條件1條件2條件3條件4條件558魚骨刺分析法現(xiàn)狀目標(biāo)條件1條件2條件3條件4條件558如何才能升職？分析舉例新員工升職出色完成本職工作獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識群眾關(guān)系好身體條件好表現(xiàn)出迎接挑戰(zhàn)的熱情和能力機(jī)遇家庭背景59如何才能升職？分析舉例新員工升職出色完成本職工作獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識關(guān)注你能夠影響的因素可直接控制的問題：出色完成本職工作、表現(xiàn)出迎接挑戰(zhàn)的熱情和能力、身體條件好可間接控制的問題：群眾關(guān)系好、獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識無能為力的問題：家庭背景、機(jī)遇60關(guān)注你能夠影響的因素可直接控制的問題：60計(jì)劃的六要素:5W1HWHY為什么(目標(biāo))WHAT做什么(措施)WHO誰來做(責(zé)任人)WHEN完成時(shí)間WHERE地點(diǎn)HOWMUCH多少費(fèi)用61計(jì)劃的六要素:5W1HWHY為什么(目標(biāo))61克服拖延強(qiáng)化動機(jī)不要一次試圖做太多的事情。工作細(xì)分化，分階段實(shí)施，明確現(xiàn)在需要做什么享受解決問題之后的愉悅不要期待一次就成功，在行動中不斷完善62克服拖延強(qiáng)化動機(jī)62面對挫折的兩種心態(tài)輕言放棄怨天尤人悲觀失望找借口這不是我的錯堅(jiān)持到底；積極面對；辦法總比困難多；找方法我錯了，要改進(jìn)63面對挫折的兩種心態(tài)輕言放棄堅(jiān)持到底；63目標(biāo)的類型基本目標(biāo)：它是持續(xù)的、不斷的進(jìn)步所必需的解決問題的目標(biāo)（改善目標(biāo)）：它提出了一個(gè)更為合適或合乎要求的境況創(chuàng)新的目標(biāo)：它使得某些事情變得更好64目標(biāo)的類型基本目標(biāo)：它是持續(xù)的、不斷的進(jìn)步所必需的64

企業(yè)目標(biāo)體系愿景中期計(jì)劃或規(guī)劃年度計(jì)劃中期目標(biāo)與策略年度方針與營業(yè)目標(biāo)年度重點(diǎn)目標(biāo)部門重點(diǎn)目標(biāo)65企業(yè)目標(biāo)體系愿景中期計(jì)劃或規(guī)劃年度計(jì)目標(biāo)分解將大目標(biāo)分解成若干個(gè)小目標(biāo)每個(gè)小目標(biāo)必須有明確的期限和具體的描述根據(jù)重要性排列先后順序逐步完成，保證最終結(jié)果的達(dá)成66目標(biāo)分解將大目標(biāo)分解成若干個(gè)小目標(biāo)66目標(biāo)的重要性有差異帕累托原理20%的客戶帶來80%的業(yè)績20%的工作帶來80%成果20%溝通時(shí)間得出80%統(tǒng)一意見20%的人際關(guān)系促成80%的事情20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%投入回報(bào)67目標(biāo)的重要性有差異帕累托原理20%的客戶帶來80%的業(yè)績2計(jì)劃的重點(diǎn)在于要事合理安排達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃列出重要事情的清單日計(jì)劃重要性排序事項(xiàng)時(shí)間★※◎今日任務(wù)完成時(shí)間狀態(tài)★總攬全局的目標(biāo)效率什么時(shí)候處理這些事？效益什么才是重要的事？68計(jì)劃的重點(diǎn)在于要事合理安排達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃列出重要事情的清單日年計(jì)劃對上個(gè)年度的工作與生活進(jìn)行總結(jié)認(rèn)真思考自己對人生和生活的整體構(gòu)想制定出下年度的總目標(biāo)與從屬目標(biāo)把較大的任務(wù)分割成易于控制的小塊將任務(wù)配到每個(gè)月中69年計(jì)劃對上個(gè)年度的工作與生活進(jìn)行總結(jié)69月計(jì)劃對自己在上個(gè)月的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和反思根據(jù)上月總結(jié)，安排這個(gè)月的生活和工作重心，列出首要的幾項(xiàng)具體任務(wù)檢查自己制訂的的月計(jì)劃能夠?qū)?yīng)年計(jì)劃中的哪些總體目標(biāo)70月計(jì)劃對自己在上個(gè)月的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和反思70工作優(yōu)先級別估計(jì)時(shí)間日期安排目標(biāo)：第

周周計(jì)劃工作安排71工作優(yōu)先級別估計(jì)時(shí)間日期安排目標(biāo)：第周周計(jì)每日工作計(jì)劃表需完成的任務(wù)優(yōu)先級別已完成時(shí)間安排需撥打的電話優(yōu)先級別已完成時(shí)間安排需約見的人員優(yōu)先級別已完成時(shí)間安排日期：72每日工作計(jì)劃表需完成的任務(wù)優(yōu)先級別已完成時(shí)間安排需撥打的電話制定計(jì)劃的注意事項(xiàng)分析你的主動工作時(shí)間與被動工作時(shí)間的比例根據(jù)比例分配時(shí)間，預(yù)留彈性的時(shí)間按重要性對工作排序?qū)χ匾氖虑榻o予最多的時(shí)間，投入最多的精力73制定計(jì)劃的注意事項(xiàng)分析你的主動工作時(shí)間與被動工作時(shí)間的比例7根據(jù)生理節(jié)律制訂計(jì)劃了解你的生理節(jié)律將重要的事情放在精力最充沛的時(shí)候做根據(jù)工作需要主動調(diào)整自己的生理節(jié)律養(yǎng)成“短充電”的好習(xí)慣0122474根據(jù)生理節(jié)律制訂計(jì)劃了解你的生理節(jié)律0122474人的用腦偏好左腦邏輯性的理性分析的思考的有序的文字的科學(xué)的現(xiàn)實(shí)的右腦創(chuàng)造性的情感沖動的直覺的變化無常的圖像的藝術(shù)的幻想的善于偏重理性分析與邏輯思考善于處理全局性的宏觀問題75人的用腦偏好善于偏重理性分析與邏輯思考善于處理全局性的宏觀問偏好使用右腦人的時(shí)間觀認(rèn)為計(jì)劃太死板，束縛了自己就算計(jì)劃很合理，自己也認(rèn)同，但往往不能按計(jì)劃執(zhí)行無法分清事情的輕重緩急，按興趣做事76偏好使用右腦人的時(shí)間觀認(rèn)為計(jì)劃太死板，束縛了自己76改變自己的時(shí)間管理辦法找到既重要又緊急的事情，將這件事情寫在醒目的地方，時(shí)刻提醒自己去做。只用一個(gè)備忘錄，小巧，隨身帶從短期計(jì)劃做起，讓自己體會成就感77改變自己的時(shí)間管理辦法找到既重要又緊急的事情，將這件事情寫在良好的習(xí)慣在下班前，抽出時(shí)間，排除干擾做兩件事情對今天的計(jì)劃完成情況進(jìn)行總結(jié)；了解、制訂明天的工作進(jìn)行任務(wù)；“日清日高”總結(jié)的好處78良好的習(xí)慣在下班前，抽出時(shí)間，排除干擾做兩件事情“日清日高”日常時(shí)間管理Urgent(緊急)NotUrgent(不緊急)重要(Important)A象限危機(jī)、急迫的問題、今日的工作、有時(shí)間限期的計(jì)劃B象限預(yù)防、學(xué)習(xí)新的技能、改進(jìn)產(chǎn)能做計(jì)劃、建立人際關(guān)系、與同事協(xié)商工作改進(jìn)方法、發(fā)掘新機(jī)會的規(guī)劃、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動不重要(NotImportant)C象限不速之客、某些電話、某些信件與報(bào)告、必要而不重要的會議D象限繁瑣的工作、某些電話、某些信件、浪費(fèi)時(shí)間之事、有趣的活動、看消閑雜志79日常時(shí)間管理Urgent(緊急)NotUrgent(應(yīng)對的方法既重要、又緊急要迅速處理親自處理目標(biāo)：降低此類事情的出現(xiàn)頻率重要，但不緊急積極地對待，著手處理，千萬不要拖延具有全局性的重大意義目標(biāo)：盡量把最多的時(shí)間用來處理此類事情80應(yīng)對的方法既重要、又緊急80應(yīng)對的方法緊急、但不重要用最少的時(shí)間處理委托他人處理目標(biāo)：盡量在此類事情耗費(fèi)最少的時(shí)間既不重要、也不緊急不做目標(biāo)：從思想和習(xí)慣中清除81應(yīng)對的方法緊急、但不重要81時(shí)間管理技巧：拒絕干擾克服自身的壞習(xí)慣，切斷一切干擾源在做重要的事時(shí)，暫時(shí)切斷與外界的聯(lián)系告知外界你不希望被打擾82時(shí)間管理技巧：拒絕干擾克服自身的壞習(xí)慣，切斷一切干擾源82時(shí)間管理技巧：克服拖延人們經(jīng)常：將困難的事放一放把不喜歡的事往后拖把喜歡的事做過了頭拖延的惡果工作的效率低、效果差產(chǎn)生悔恨與自責(zé)的負(fù)面心理長期生活在壓力之中83時(shí)間管理技巧：克服拖延人們經(jīng)常：83拖延的原因造成拖延的原因主要是心理因素追求完美無意義（外在表現(xiàn)為懶散）84拖延的原因造成拖延的原因主要是心理因素84克服拖延的辦法針對完美主義者將事的完成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類重要、次重要、不重要告別完美，行動產(chǎn)生思路克服恐懼，從失敗中找到方法享受成功85克服拖延的辦法針對完美主義者85正確的時(shí)間觀念時(shí)間對每個(gè)人都是公平的，與失敗者相比成功者僅僅是在相同的時(shí)間內(nèi)做了正確的事情高效利用時(shí)間能提升個(gè)人生活質(zhì)量，增加職業(yè)生涯的效率與效益

86正確的時(shí)間觀念時(shí)間對每個(gè)人都是公平的，與失敗者相比成功者僅僅五.思維創(chuàng)新與科學(xué)工作方法87五.思維創(chuàng)新與科學(xué)工作方法87創(chuàng)造性過程的步驟創(chuàng)造性地解決問題的人常常下意識地通過這些步驟解決問題。然而，當(dāng)你面對一個(gè)挑戰(zhàn)性問題時(shí)，了解這些步驟有利于找到創(chuàng)造性的解決辦法第一步機(jī)會和問題的識別第二步投入第三步孵化第五步確認(rèn)與實(shí)施第四步洞察88創(chuàng)造性過程的步驟創(chuàng)造性地解決問題的人常常下意識地通過這些步驟克服慣性思維、發(fā)揮創(chuàng)造力有創(chuàng)造力的人突破禁區(qū)思考不能創(chuàng)造的人受制于“教條”要有創(chuàng)造力，就必須發(fā)展新的范式發(fā)揮創(chuàng)造力要克服習(xí)慣的心理定勢創(chuàng)造性人才既有縱向思維也有橫向思維89克服慣性思維、發(fā)揮創(chuàng)造力有創(chuàng)造力的人突破禁區(qū)思考89縱向思維模式與橫向思維模式批判性思考（縱向模式）批判性思考（橫向模式）90縱向思維模式與橫向思維模式批判性思考批判性思考（橫向模式）9

掌握五個(gè)思維技巧9191PDCA工作法計(jì)劃PLAN執(zhí)行DO檢查CHECK行動ACTION精益求精、追求卓越92PDCA工作法計(jì)劃執(zhí)行檢查行動精益求精、追求卓越92

認(rèn)識PDCA循環(huán)法什么是PDCA？這是四個(gè)英文字母，分別代表計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、修正再執(zhí)行（Action）。計(jì)劃（Plan）修正再執(zhí)行執(zhí)行(Action)(Do)

檢查(Check)PCDA循環(huán)93認(rèn)識PDCA循環(huán)法什么是PDCA？這是四個(gè)英文字母，分PCDA循環(huán)法四大要素

計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）

在工作程序PlanDoCheckAction過程中：?Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法；?Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；?

Check即確認(rèn)或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；?

Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。94PCDA循環(huán)法四大要素

計(jì)劃（Plan）執(zhí)PDCA循環(huán)工作步驟圖APCD修正后再執(zhí)行對檢查結(jié)果做出修正設(shè)定目標(biāo)搜索信息擬定方案制作計(jì)劃工作表檢查執(zhí)行情況按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作95PDCA循環(huán)工作步驟圖AP修正后再執(zhí)行對檢查結(jié)果設(shè)創(chuàng)造性解決問題的原則

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解決正確的問題

我們失敗的原因，多半是因?yàn)閲L試用正確的方法解決不正確的問題，而非不正確地解決正確問題。

——管理哲學(xué)家阿可夫創(chuàng)造性解決問題的原則■解決正確的問題

創(chuàng)造性解決問題的方法

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縱深技術(shù)

“得到真正教育的唯一方法便是發(fā)問。你要記住，一個(gè)時(shí)時(shí)產(chǎn)生問號的頭腦是一筆很大的財(cái)富?！?/p>

——組建美國羊毛公司的威廉·伍德97創(chuàng)造性解決問題的方法

■縱深技術(shù)9

創(chuàng)造性解決問題的方法

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縱深技術(shù)（1）“為什么——為什么”圖：產(chǎn)品滯銷為什么為什么產(chǎn)品質(zhì)量差銷售淡季宣傳不到位服務(wù)質(zhì)量差98創(chuàng)造性解決問題的方法■縱深技術(shù)產(chǎn)品滯銷為什么為創(chuàng)造性解決問題的方法

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廣角思維法

縱向思維與橫向思維相互交織，相互滲透，編織成創(chuàng)造性思維的經(jīng)緯網(wǎng)，稱為廣角思維法。?全方位思考：思維的觸角延伸到每個(gè)方向和部位，從兩維空間延伸到三維空間，從思維的平面態(tài)勢變成立體態(tài)勢，從而實(shí)現(xiàn)思維的創(chuàng)造性。

廣角思維法要求實(shí)施正規(guī)的頭腦風(fēng)暴法，從不同角度提問問題，解決問題。創(chuàng)造性解決問題的方法■廣角思維法

提升執(zhí)行力的5I方法

100

提升執(zhí)行力的5I方法

100六.激勵的技巧101六.激勵的技巧101員工只要用20％—30％的努力即可完成他的工作而經(jīng)過激勵的員工，將會以其80％-90％的能力工作

——威廉·詹姆斯你可以拉一頭牛到河邊，但無法強(qiáng)迫它低頭喝水。工作績效＝能力×意愿（動機(jī)激發(fā)）102員工只要用20％—30％的努力即可完成他的工作你可以拉一頭牛討論：士兵為何視死如歸103討論：士兵為何視死如歸103激勵的原則針對性，因人而異抗藥性，不斷變化公平性，賞罰分明，獎懲適度及時(shí)性，不能時(shí)過境遷激勵的四原則104激勵的原則針對性，因人而異抗藥性，不斷變化公平性，賞罰分明，激勵的目的調(diào)動員工的積極性激發(fā)員工的創(chuàng)造力105激勵的目的調(diào)動員工的積極性激發(fā)員工的創(chuàng)造力105激勵的誤區(qū)激勵體制不完善平均主義嚴(yán)重與目的違背力度不夠、方式少金錢至上，忽視精神激勵信用度低不公平忽視非正式激勵106激勵的誤區(qū)激勵體制不完善金錢至上，忽視精神激勵106建立增強(qiáng)員工組織公平感的制度建立合理的薪酬與績效考核制度完善員工參與制度建立員工申訴制度保障分配制度的穩(wěn)定性與可完善性建立監(jiān)督制度建立上下級的定期溝通制度107建立增強(qiáng)員工組織公平感的制度建立合理的薪酬與績效考核制度10通過目標(biāo)來激勵員工制定合理的，具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)目標(biāo)必須得到員工的認(rèn)同分階段檢查目標(biāo)達(dá)成情況，給予員工反饋個(gè)人努力個(gè)人績效組織獎勵個(gè)人目標(biāo)123108通過目標(biāo)來激勵員工制定合理的，具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)個(gè)人努力個(gè)人績通過滿足員工的需求來激勵自我實(shí)現(xiàn)（達(dá)到完美境界，成為自己希望所能成為的人）自尊需要（個(gè)人的自尊心、名譽(yù)、地位、成就等）社會需要（如朋友的愛護(hù)關(guān)懷、社交活動等）安全需要（如住屋、不受傷害、心理安全等）生理需要（如飲食、睡眠、保暖等）109通過滿足員工的需求來激勵自我實(shí)現(xiàn)自尊需要社會需要安全需要生理自我實(shí)現(xiàn)有趣和具有挑戰(zhàn)性的工作

參與決策自由決定如何工作生存基本工資工作社會友好的同事友好的主管社會與體育活動自尊令人印象深刻的工作名稱卓有成效的工作上級和同事的表揚(yáng)與承認(rèn)較高的表現(xiàn)等級評定大幅加薪表現(xiàn)獎金安全安全與健康的工作場所工作安全性穩(wěn)定的工資有保障的福利通過滿足員工的需求來激勵員工110自我實(shí)現(xiàn)有趣和具有挑戰(zhàn)性的工作生存基本工資社會運(yùn)用非物質(zhì)激勵描繪組織遠(yuǎn)景讓員工清楚職業(yè)方向與目標(biāo)賦予工作的意義尊重每個(gè)人管理者的魅力感召多賞識、多肯定、多表揚(yáng)、少指責(zé)111運(yùn)用非物質(zhì)激勵描繪組織遠(yuǎn)景111負(fù)激勵的方法事先告訴員工工作標(biāo)準(zhǔn)，給予員工必須的資源批評要及時(shí)和具體批評要私下進(jìn)行，盡全力維護(hù)員工的自尊耐心聽取員工的申訴，共同找出問題的原因讓他們感受你為他們難受的心情總結(jié)原因，展望未來，提醒他們，公司和你是如何器重他們，并充分相信他們能做得更好握手、或友善地拍拍他們，使他們的明白你和他們同舟共濟(jì)，讓他們清楚地懂得，你對他們的印象不錯，但是像這樣干可不行說清楚，批評完了就完了，不要再提112負(fù)激勵的方法事先告訴員工工作標(biāo)準(zhǔn)，給予員工必須的資源112激勵的方法——花點(diǎn)錢的小方法113激勵的方法——花點(diǎn)錢的小方法113鯰魚效應(yīng)

激勵的方法——常用的一個(gè)小手術(shù)鯰魚效應(yīng)激勵的方法——常用的一個(gè)小手術(shù)鯰魚效應(yīng)鯰魚效應(yīng)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)入穩(wěn)定期后會出現(xiàn)一潭死水的現(xiàn)象讓員工感受到挑戰(zhàn)和一定的威脅可以引進(jìn)充滿活力的新員工解決115鯰魚效應(yīng)鯰魚效應(yīng)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)入穩(wěn)定期后會出現(xiàn)一潭死水的現(xiàn)象解決1如何打造

高績效團(tuán)隊(duì)

北京德知林咨詢有限公司劉克選如何打造

高績效團(tuán)隊(duì)北京德知林咨詢有限公司問題：如何提高企業(yè)效率？

企業(yè)效率的構(gòu)成戰(zhàn)略選擇對效率的貢獻(xiàn)機(jī)制（企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度與流程）優(yōu)化對效率的貢獻(xiàn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和高素質(zhì)的員工帶來的高效率問題：如何提高企業(yè)效率？團(tuán)隊(duì)成員的角色定位2打造高績效團(tuán)隊(duì)4關(guān)于團(tuán)隊(duì)31團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段和管理風(fēng)格33團(tuán)隊(duì)成員的角色定位2打造高績效團(tuán)隊(duì)4關(guān)于團(tuán)隊(duì)31團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段什么是團(tuán)隊(duì)唐僧取經(jīng)狼群智慧蟻群智慧一只球隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)唐僧取經(jīng)狼群智慧蟻群智慧一只球隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)雁陣飛行智慧什么是團(tuán)隊(duì)雁陣飛行智慧團(tuán)隊(duì)定義1團(tuán)隊(duì)是在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而共同合作的人組成的共同體。2團(tuán)隊(duì)是一個(gè)人群組織，是一群由具有這樣和那樣的優(yōu)缺點(diǎn)的人組合，能把這些人群有機(jī)地組織起來，最大限度發(fā)揮每個(gè)人的能力和潛能，產(chǎn)生決非1+1=2的簡單加法效應(yīng)，而是永恒的巨大威力。團(tuán)隊(duì)定義1團(tuán)隊(duì)是在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而共同合作的團(tuán)隊(duì)定義3是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識和技能、協(xié)同工作、解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。4團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)以上所組成的單位，透過成員彼此間的互動及工作協(xié)調(diào)，以達(dá)成特定的目標(biāo)。5一組擁有互相補(bǔ)充技能的人，他們擁有同樣的使命和時(shí)間目標(biāo)并在活動過程中相互幫助。團(tuán)隊(duì)定義3是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)智慧、資源、信息共享不同的團(tuán)隊(duì)角色良好的溝通共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范相互信任，且有歸屬感有效授權(quán)團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)智慧、資源、信息共享不同的團(tuán)隊(duì)角自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)成員對他們的工作實(shí)行全方位的管理控制。自我管理型團(tuán)隊(duì)的特征有管理自己工作的權(quán)力成員有不同的專業(yè)和實(shí)用經(jīng)驗(yàn)沒有外部管理者，并有實(shí)施決定的權(quán)力與其他受自己決策影響的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能夠進(jìn)行協(xié)作靈活的內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)成員對他們的工作實(shí)行全方位團(tuán)隊(duì)的五要素（5P）

目標(biāo)（purpose）：把工作上相互聯(lián)系、相互依存的人們組成一個(gè)群體，使之能以更有效的合作方式達(dá)成個(gè)人的、部門和組織的目標(biāo)定位（place）：團(tuán)隊(duì)如何與現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合職權(quán)（power）：團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和權(quán)限計(jì)劃（plan）：如何分配職責(zé)和權(quán)限人員（people）：產(chǎn)生協(xié)同作用的人員的合理組合團(tuán)隊(duì)的五要素（5P）目標(biāo)（purpose）：把工作上相互超越領(lǐng)導(dǎo)和自我領(lǐng)導(dǎo)超越領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員自我領(lǐng)導(dǎo)的過程。在團(tuán)隊(duì)之內(nèi)的超越領(lǐng)導(dǎo)意指團(tuán)隊(duì)全體成員自我及相互制定目標(biāo)、觀察、評價(jià)、評論、壓力和報(bào)酬。形成積極主動的思考方式個(gè)人目標(biāo)制定觀察與自我評估自加壓力超越領(lǐng)導(dǎo)包括的要素：超越領(lǐng)導(dǎo)和自我領(lǐng)導(dǎo)超越領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員自我領(lǐng)導(dǎo)的過程。在團(tuán)集體與團(tuán)隊(duì)的差別成員為同一目標(biāo)而工作成員只對管理者負(fù)責(zé)成員沒有穩(wěn)固而明確的文化，沖突經(jīng)常發(fā)生領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)安排給個(gè)人成員可以完成目標(biāo)集體全體成員都為他們承擔(dān)的共同目標(biāo)和任務(wù)做出承諾成員之間彼此負(fù)責(zé)成員彼此依賴，團(tuán)隊(duì)有一種合作文化全體成員參與領(lǐng)導(dǎo)成員產(chǎn)生合作效應(yīng)：2+2=5團(tuán)隊(duì)集體與團(tuán)隊(duì)的差別成員為同一目標(biāo)而工作成員只對管理者負(fù)責(zé)成員沒團(tuán)隊(duì)和工作組的區(qū)別工作組主要是基于個(gè)人貢獻(xiàn)，它的行動也是通過每個(gè)個(gè)體貢獻(xiàn)來評估的。團(tuán)體的表現(xiàn)是各個(gè)成員貢獻(xiàn)的總和

1+1+1=3團(tuán)隊(duì)取得的成績則比簡單個(gè)體單獨(dú)相加大1+1+1＞3團(tuán)隊(duì)和工作組的區(qū)別工作組主要是基于個(gè)人貢獻(xiàn)，它的行動也是通過

工作組——————————————————有利的目標(biāo)明確領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人負(fù)責(zé)制工作組的目的與更廣的組織任務(wù)是一致的個(gè)人的工作產(chǎn)品通過有效的會議運(yùn)行通過工作組對他人的間接影響來評定其效率（如企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績）討論決策和代表作用團(tuán)隊(duì)——————————————————（團(tuán)隊(duì)）成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用個(gè)人負(fù)責(zé)制和相互負(fù)責(zé)相結(jié)合團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生具體的目的集體的工作產(chǎn)品鼓勵進(jìn)行不限人員參加的討論和積極的解決問題的會議通過評價(jià)集體的工作產(chǎn)品直接評定業(yè)績（團(tuán)隊(duì)成員）共同討論，共同決策，也共同做事工作組和團(tuán)隊(duì)的差異工作組團(tuán)隊(duì)工作組和團(tuán)隊(duì)的差異團(tuán)隊(duì)力量大于工作組的原因1團(tuán)隊(duì)比工作組要求成員有更高的使命感和忠誠度2二者主要區(qū)別在于團(tuán)隊(duì)除了包含個(gè)人職責(zé)外，還包含合作職責(zé)3團(tuán)隊(duì)和工作組的區(qū)別還在于項(xiàng)目合作的密切程度，包括信息共享、合作分擔(dān)任務(wù)、目標(biāo)設(shè)定和實(shí)際總結(jié)等。團(tuán)隊(duì)力量大于工作組的原因1團(tuán)隊(duì)比工作組要求成員有更高的使命感不同群體的特點(diǎn)沒有重大的業(yè)績增量要求成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗(yàn)或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡責(zé)上沒有實(shí)際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、業(yè)績目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品工作組或許有重大業(yè)績增量要求或機(jī)會成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績，也沒有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于每個(gè)成員的潛力之和。成員并不真正想實(shí)現(xiàn)整體的目標(biāo)或群體業(yè)績偽團(tuán)隊(duì)不同群體的特點(diǎn)沒有重大的業(yè)績增量要求工作組或許有重大業(yè)績增量不同群體的特點(diǎn)具有團(tuán)隊(duì)具備的一切特點(diǎn)，同時(shí)能對成員的個(gè)人成長和成功給予極大支持團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和績優(yōu)團(tuán)隊(duì)有重大業(yè)績增量需要,也確實(shí)想改善其業(yè)績成果成員之間有互補(bǔ)技能,愿意為了共同目標(biāo)和工作方法而彼此負(fù)責(zé)真正的團(tuán)隊(duì)有重大業(yè)績增量需求，也確實(shí)想改善其業(yè)績成果只要求比較明確的目的，目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責(zé)任感潛在的團(tuán)隊(duì)不同群體的特點(diǎn)具有團(tuán)隊(duì)具備的一切特點(diǎn)，同時(shí)能對成員的個(gè)人成長團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素必須精心選擇技能和經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)型的團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員必須關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出承諾團(tuán)隊(duì)任務(wù)幾乎都是復(fù)雜的，必須給團(tuán)隊(duì)提供高標(biāo)準(zhǔn)的資源，以滿足完成任務(wù)的需要團(tuán)隊(duì)需要足夠的權(quán)力與權(quán)威，來保證任務(wù)的完成與愿望的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素必須精心選擇技能和經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)型的團(tuán)隊(duì)成員

我們需要團(tuán)隊(duì)整合員工智慧強(qiáng)化整體績效強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)基因未來的組織趨勢-“像水一樣”的組織

-靈活而有彈性

-快速決策

-以團(tuán)隊(duì)為工作單位我們需要團(tuán)隊(duì)整合員工智慧強(qiáng)化整體績效強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)基因未來的組織以任務(wù)為中心的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

A/任務(wù)的特點(diǎn)可以根據(jù)成本、效用、資源和時(shí)間來控制導(dǎo)致直接的最終產(chǎn)品有明確的開始和結(jié)束的時(shí)間有專門的人負(fù)責(zé)B/任務(wù)信息任務(wù)描述必要輸入和預(yù)處理可以交付特殊資源要求特殊技能要求職責(zé)評估時(shí)間以任務(wù)為中心的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)A/任務(wù)的特點(diǎn)B/任務(wù)信息團(tuán)隊(duì)成員的角色定位2打造高績效團(tuán)隊(duì)4關(guān)于團(tuán)隊(duì)31團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段和管理風(fēng)格33團(tuán)隊(duì)成員的角色定位2打造高績效團(tuán)隊(duì)4關(guān)于團(tuán)隊(duì)31團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段成功團(tuán)隊(duì)的8種關(guān)鍵角色團(tuán)隊(duì)角色完善者實(shí)干者(執(zhí)行者)協(xié)調(diào)者監(jiān)督者信息者推進(jìn)者創(chuàng)新者凝聚者成功團(tuán)隊(duì)的8種關(guān)鍵角色團(tuán)隊(duì)角色完善者實(shí)干者協(xié)調(diào)者監(jiān)督者信息者實(shí)干者作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者對公司的忠誠度高，不會根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織去要來完成工作，好的實(shí)干者會因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動，努力、自律。缺點(diǎn)：缺乏靈活性，對未被證實(shí)的想法不感興趣；阻礙變革。實(shí)干者作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中協(xié)調(diào)者作用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具有各種技能和個(gè)性特征的群體，其善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”，喜歡平心靜氣地解決問題。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平缺點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于自己。協(xié)調(diào)者作用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具有各種技能和個(gè)性特征的群體，其善于推進(jìn)者作用：是行動的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推動者一般都是高效率的管理者。他們敢于面對困難，并義無返顧地加快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對，推動者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動的最有效成員。優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，厭惡低效率，反對自滿的欺騙行為。缺點(diǎn)：喜歡挑戰(zhàn)、易怒、做事不耐心；不會介意幽默或道歉的方式來緩和局勢。推進(jìn)者作用：是行動的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在壓力下工

創(chuàng)新者

作用：提高新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛起動或陷入困境時(shí)。創(chuàng)新者顯得非常重要。創(chuàng)新者通常會成為一個(gè)公司的創(chuàng)始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)缺點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果，卻過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。

創(chuàng)新者

作用：提高新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛起信息者作用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見\進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)。適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和發(fā)展新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)。缺點(diǎn)：當(dāng)初的興奮消失后，容易對工作失去興趣。142信息者作用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見\進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)。適合做外監(jiān)督者作用：監(jiān)督者善于分析和評價(jià)，善于權(quán)衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置，他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵決策方面謹(jǐn)慎決策和從不出錯而最終獲得成功。優(yōu)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)。缺點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地挖苦，諷刺別人。監(jiān)督者作用：監(jiān)督者善于分析和評價(jià)，善于權(quán)衡利弊來選擇方案，許凝聚者作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時(shí)候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神。缺點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿意承擔(dān)壓力。凝聚者作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和凝聚者（關(guān)系建立者）的角色支持：表揚(yáng)他人的觀點(diǎn)、表現(xiàn)友好、肯定他人的貢獻(xiàn)和諧：調(diào)和成員之間的差異，尋求不同觀點(diǎn)的共同點(diǎn)緩解緊張：利用幽默和笑話減輕緊張，令他人放松對峙：幫助確保團(tuán)隊(duì)的正當(dāng)行為鼓動：激勵他人、表現(xiàn)熱情發(fā)展：幫助他人明確角色，促進(jìn)學(xué)習(xí)成長、取得成就促進(jìn)一致：促進(jìn)團(tuán)結(jié)，鼓勵一致，幫助大家順利交往領(lǐng)會：反映群體感覺，表達(dá)團(tuán)隊(duì)成員的情緒共享凝聚者（關(guān)系建立者）的角色支持：表揚(yáng)他人的觀點(diǎn)、表現(xiàn)友好、肯完善者作用：對于那些重要且要求高度準(zhǔn)確的任務(wù)，完善起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈，比別人更勝一籌。優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精。缺點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵。完善者作用：對于那些重要且要求高度準(zhǔn)確的任務(wù)，完善起著不可估天生我才必有用創(chuàng)新者提出新的觀點(diǎn)；信息者及時(shí)提供情報(bào)；實(shí)干者形成實(shí)施計(jì)劃；推進(jìn)者希望抓緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者琢磨誰干合適；監(jiān)督者追求穩(wěn)??；完善者力求完善；凝聚者潤滑調(diào)適。天生我才必有用創(chuàng)新者提出新的觀點(diǎn)；團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色團(tuán)隊(duì)缺乏實(shí)干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者推進(jìn)者創(chuàng)新者將會怎樣?流于空談領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)封閉大起大落人際關(guān)系緊張?zhí)中什桓邎F(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色團(tuán)隊(duì)實(shí)干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者團(tuán)隊(duì)中的有利角色和阻礙性角色在大多數(shù)情況下，團(tuán)隊(duì)中成員可以扮演相近的兩個(gè)或三個(gè)角色，如某個(gè)成員既是協(xié)調(diào)者又是凝聚者；或既是監(jiān)督者又是推進(jìn)者。在實(shí)際的團(tuán)隊(duì)中存在著兩個(gè)主要的有利角色：任務(wù)促進(jìn)者角色和關(guān)系建立者角色。實(shí)際團(tuán)隊(duì)中還存在阻礙性角色，比如分析過度、控制過度，缺少主動精神，吹毛求疵，倉促決策等。團(tuán)隊(duì)中的有利角色和阻礙性角色在大多數(shù)情況下，團(tuán)隊(duì)中成員可以扮結(jié)論：團(tuán)隊(duì)角色的啟示每一個(gè)角色都很重要。一個(gè)人不可能做到完美，但團(tuán)隊(duì)可以做到。團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴，要用人之長，容人之短。尊重團(tuán)隊(duì)角色差異（如果一樣就沒有意義了）。合作能彌補(bǔ)個(gè)人能力不足。結(jié)論：團(tuán)隊(duì)角色的啟示每一個(gè)角色都很重要。技術(shù)專家角色描述：專家是具備奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識和技能而自豪，他們致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)他們陶醉在自己的專題時(shí)，一般對別人的主題缺乏興趣，最終技術(shù)專家變成了一個(gè)狹窄領(lǐng)域的絕對權(quán)威。典型特征：誠心誠意、主動性強(qiáng)，甘于奉獻(xiàn)。技術(shù)專家角色描述：專家是具備奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識和技?xì)W洲:精英團(tuán)隊(duì)90年代歐洲引入團(tuán)隊(duì)工作模式。引入團(tuán)隊(duì)模式時(shí)，仍然保持極強(qiáng)的自上而下的管理和指導(dǎo)方式。團(tuán)隊(duì)主要出現(xiàn)在創(chuàng)新領(lǐng)域，獨(dú)立于日常活動之外，到高級管理層的保護(hù)，組織給予特別的資源。歐洲:精英團(tuán)隊(duì)90年代歐洲引入團(tuán)隊(duì)工作模式。日本：附屬團(tuán)隊(duì)1992年，日本科學(xué)家及工程師協(xié)會注冊第一個(gè)質(zhì)量小組，因此被認(rèn)為是最早引入團(tuán)隊(duì)工作模式的國家。團(tuán)隊(duì)工作模式是日本文化中固有的。日本組織的特征：共識型，重視和諧、責(zé)任和權(quán)限不明確，以人為中心。團(tuán)隊(duì)自愿依附組織。團(tuán)隊(duì)是日本企業(yè)的基本組織和工作模式。日本：附屬團(tuán)隊(duì)1992年，日本科學(xué)家及工程師協(xié)會注冊第一個(gè)質(zhì)第一團(tuán)隊(duì)—攜程與如家的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)季琦創(chuàng)業(yè)者、開路先鋒梁建章思想者、戰(zhàn)略高手沈南鵬投資者、融資高手范敏管理者（孫堅(jiān)更好的CEO、職業(yè)管理者）季琦第一團(tuán)隊(duì)—攜程與如家的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)季琦創(chuàng)業(yè)者、開路先鋒團(tuán)隊(duì)成員的角色定位2打造高績效團(tuán)隊(duì)4關(guān)于團(tuán)隊(duì)31團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段和管理風(fēng)格33團(tuán)隊(duì)成員的角色定位2打造高績效團(tuán)隊(duì)4關(guān)于團(tuán)隊(duì)31團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的不同觀點(diǎn)一種觀點(diǎn)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段可以分為形成期、規(guī)范期、震蕩期和執(zhí)行期一種觀點(diǎn)認(rèn)為可以分為成立期、動蕩期、穩(wěn)定期和高產(chǎn)期形成期規(guī)范期震蕩期執(zhí)行期成立期動蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的不同觀點(diǎn)一種觀點(diǎn)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段可以分為第一階段成立期興奮又緊張高期望自我定位？試探環(huán)境和核心人物有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑依賴職權(quán)剛被選入團(tuán)隊(duì)的人的想法和行為？第一階段成立期興奮又緊張剛被選入團(tuán)隊(duì)的人的想法和行為？團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架重點(diǎn)建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架重點(diǎn)建立團(tuán)隊(duì)與外團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框架團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框架團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該包含什么樣的成員？是否該組建這樣的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的規(guī)模要多大？成員的角色分配如何？團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框架團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框架團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該包含什么團(tuán)隊(duì)外部聯(lián)系建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限團(tuán)隊(duì)考評與激勵體系團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系團(tuán)隊(duì)外部聯(lián)系團(tuán)隊(duì)外部聯(lián)系建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限團(tuán)隊(duì)考評與激勵如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段宣布你對團(tuán)隊(duì)的期望與成員分享成功的遠(yuǎn)景提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）提供團(tuán)隊(duì)所需要的資訊幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段宣布你對團(tuán)隊(duì)的期望領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持第二階段動蕩期期望與實(shí)現(xiàn)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？人際關(guān)系緊張（沖突加?。︻I(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時(shí)）生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊第二階段動蕩期期望與實(shí)現(xiàn)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露如何幫助團(tuán)隊(duì)度過動蕩期？—認(rèn)識并處理沖突—化解權(quán)威與權(quán)利，不容一人權(quán)利打壓他人貢獻(xiàn)—鼓勵團(tuán)隊(duì)成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法最重要的是安撫人心準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員參與決策如何幫助團(tuán)隊(duì)度過動蕩期？—認(rèn)識并處理沖突最重要的是安撫人心準(zhǔn)教練風(fēng)格—教練型行為：多指揮、多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁教練風(fēng)格—教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型

第四階段高產(chǎn)期

用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源2.團(tuán)隊(duì)成員自由建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息3.顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感5.團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)4.團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題1.

第四階段高產(chǎn)期

用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)變革：隨時(shí)更新工作方法與流程監(jiān)控工作進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人貢獻(xiàn)，慶祝成就團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)猶如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)的目標(biāo)通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果Successfactors帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)變革：隨時(shí)更新工作方法與流程監(jiān)控工作進(jìn)展領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，多支持決定：授權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型團(tuán)隊(duì)成員的角色定位2打造高績效團(tuán)隊(duì)4關(guān)于團(tuán)隊(duì)31團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段和管理風(fēng)格33團(tuán)隊(duì)成員的角色定位2打造高績效團(tuán)隊(duì)4關(guān)于團(tuán)隊(duì)31團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段塑造高績效團(tuán)隊(duì)-1客觀條件工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)?？刂圃?2人內(nèi)成員能力：三類人技術(shù)專長的人人際關(guān)系技能的人。善于聆聽、反饋、解決沖突等。決策技能、發(fā)展問題、解決問題能力的人Text高績效：成員間的高度合作塑造高績效團(tuán)隊(duì)-1客觀工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模成員能力：三類人Text塑造高績效團(tuán)隊(duì)-2團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)適當(dāng)?shù)目冃гu估和獎酬體系建立具體的目標(biāo)共同發(fā)表承諾成員對共同目標(biāo)的認(rèn)可是團(tuán)隊(duì)高績效的重要方面塑造高績效團(tuán)隊(duì)-2團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)適當(dāng)?shù)目冃гu估和獎酬體系建立具塑造高績效團(tuán)隊(duì)-3

培養(yǎng)相互信任：信任很脆弱，需要時(shí)間，信任的維度正直：誠實(shí)、可信賴能力：技術(shù)、人際

一貫：可靠、行為可預(yù)測

忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)面子

開放：愿意與別人自由地分享信息

順序：正直能力忠實(shí)一貫開放

培養(yǎng)：首先是領(lǐng)導(dǎo)之間的信任

技能：表明即為自己也為別人：用行動支持團(tuán)隊(duì)，

開誠布公：公平；保密；表現(xiàn)出你的才能，真誠塑造高績效團(tuán)隊(duì)-3培養(yǎng)相互信任：信任很脆弱，需要團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的新位置

高效團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的位置有中心移到邊緣領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)某一專門角色，為團(tuán)隊(duì)增加價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者掌握信息和各種決策權(quán)成員之間的溝通很少領(lǐng)導(dǎo)者對整個(gè)工作過程負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者任何時(shí)候必須親自在場

舊的領(lǐng)導(dǎo)模式：領(lǐng)導(dǎo)者位于群體中心位置團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的新位置高效團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的位置有中心移到邊團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的角色建立信任和鼓勵團(tuán)隊(duì)合作指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到更高的績效水平促進(jìn)和支持團(tuán)隊(duì)的決策開發(fā)團(tuán)隊(duì)能力營造團(tuán)隊(duì)一致性參與和影響變革鼓勵團(tuán)隊(duì)向更高的績效水平努力授予權(quán)力或方法，使團(tuán)隊(duì)成員完成工作鼓勵團(tuán)隊(duì)成員消除沒有價(jià)值的工作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的角色建立信任和鼓勵團(tuán)隊(duì)合作自我管理型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用團(tuán)隊(duì)技能評價(jià)協(xié)商、鼓勵團(tuán)隊(duì)和個(gè)人幫助團(tuán)隊(duì)確定目標(biāo)和任務(wù)幫助團(tuán)隊(duì)制定可實(shí)施的計(jì)劃沖突與關(guān)系管理遠(yuǎn)距離觀察界定團(tuán)隊(duì)的邊界獲得必要的培訓(xùn)不斷從事實(shí)在的工作自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用團(tuán)隊(duì)技能評價(jià)協(xié)商、鼓勵團(tuán)隊(duì)幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的六種職責(zé)職責(zé)實(shí)踐中,管理者對雇員參與管理有復(fù)雜的感受，72%認(rèn)為對公司有好處,60%的人認(rèn)為對雇員有好處,31%的人認(rèn)為對管理者有好處。協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作、幫助計(jì)劃實(shí)施提出解決問題的建議提供資源指導(dǎo)問題處理提供正式和非正式的認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)者的六種職責(zé)職責(zé)實(shí)踐中,管理者對雇員參與管理有復(fù)雜的感受

協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作

協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)行協(xié)調(diào)與外部的關(guān)系明確團(tuán)隊(duì)及其成員確保團(tuán)隊(duì)會議的召開培訓(xùn)成員

協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作

協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)行協(xié)調(diào)與外部的關(guān)提出解決問題的建議提示注意存在的事關(guān)公司目標(biāo)的問題提供相關(guān)的工作信息幫助團(tuán)隊(duì)在解決問題時(shí)把精力集中在具體可行性的目標(biāo)上。提示團(tuán)隊(duì)注意一些自身尚未察覺的問題建議布置任務(wù)或制定工作計(jì)劃提出解決問題的建議提示注意存在的事關(guān)公司目標(biāo)的問題提供相關(guān)的提供資源提供資源1234計(jì)劃好工作量和人員安排，給團(tuán)隊(duì)會議和培訓(xùn)流出時(shí)間獲得會議、培訓(xùn)所需要資源提供人力資源制定團(tuán)隊(duì)資源需求計(jì)劃（短期、長期）提供資源提供資源1234計(jì)劃好工作量和人員安排，給團(tuán)隊(duì)會議和指導(dǎo)問題處理1234熟悉處理問題的程序和技能在每個(gè)環(huán)節(jié)都準(zhǔn)備一些問題以幫助團(tuán)隊(duì)不斷提高處理問題的能力設(shè)立指標(biāo)評價(jià)問題處理的過程和結(jié)果幫助新成員盡快熟悉團(tuán)隊(duì)工作指導(dǎo)問題處理指導(dǎo)問題處理1234熟悉處理問題的程序和技能在每個(gè)環(huán)節(jié)都準(zhǔn)備幫助計(jì)劃的實(shí)施確保新的資源的獲得，以支持團(tuán)隊(duì)提高計(jì)劃確保團(tuán)隊(duì)以外的人支持團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃當(dāng)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃變動時(shí)，幫助團(tuán)隊(duì)獲得他人對變化的支持在計(jì)劃實(shí)施中，確保團(tuán)隊(duì)的成本、時(shí)間等耗費(fèi)不超過預(yù)算幫助計(jì)劃的實(shí)施確保新的資源的獲得，以支持團(tuán)隊(duì)提高計(jì)劃確保團(tuán)隊(duì)提供正式和非正正式認(rèn)可23在團(tuán)隊(duì)取得重要的成就時(shí)，幫助發(fā)起非正式聚會，慶典等為團(tuán)隊(duì)在問題處理上所作的努力爭取適當(dāng)?shù)恼秸J(rèn)可定期向上級管理部門匯報(bào)團(tuán)隊(duì)工作結(jié)果，以肯定團(tuán)隊(duì)的努力和成果1提供正式和非正正式認(rèn)可23在團(tuán)隊(duì)取得重要的成就時(shí)，幫助發(fā)起非訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展技能、矯正問題、提高績效訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員工作成績訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神富有責(zé)任感樂于助人合作精神恰當(dāng)?shù)臏贤ㄗ鹬厮恕⑿湃嗡死硐氲膱F(tuán)隊(duì)成員特征恰當(dāng)處理、應(yīng)對沖突、正確對分歧忠誠正確對待批評積極進(jìn)取培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神富有責(zé)任感理想的團(tuán)隊(duì)成員特征恰當(dāng)處理、應(yīng)對沖突、評估團(tuán)隊(duì)成就改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成績（續(xù)）

從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、氣氛、交流、矛盾解決、決策制定、批評、表達(dá)個(gè)人感受、領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)的成就、檢查團(tuán)隊(duì)過程等，采用李克特量來進(jìn)行診斷。評估

在這一過程中，有許多已有的診斷工具可以使用評估團(tuán)隊(duì)成就改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成績（續(xù)）從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、氣氛、交流回顧與總結(jié)187回顧與總結(jié)187謝謝各位謝謝各位提升管理技能

打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力2010年9月189提升管理技能

打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力1管理重要嗎管理重要嗎？管理者重要嗎？管理基因可以遺傳嗎？管理重要嗎管理重要嗎？管理的重要性任何一個(gè)組織的成功都是管理的成功美國的GE，Google，微軟，3M，IBM，英特爾，HP等沃爾瑪為什么能成為全球財(cái)富500強(qiáng)之首？松下幸之助、盛田昭夫、本田宗一郎、稻盛和夫與日本經(jīng)濟(jì)的崛起為什么中國移動能成為中國運(yùn)營商的翹首？為什么招商銀行、南航能成為所在行業(yè)的佼佼者？管理的重要性任何一個(gè)組織的成功都是管理的成功管理者的重要性制襪廠之例諸葛亮對于劉備和蜀漢的重要性項(xiàng)羽與劉邦張瑞敏和海爾柳傳志對于聯(lián)想任正非與華為萬隆與雙匯集團(tuán)趙新先與三九集團(tuán)管理者的重要性制襪廠之例管理的分級管理之道管理之法管理之術(shù)193管理的分級管理之道5一、管理者的角色定位二、管理者應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)力三、管理者應(yīng)具備戰(zhàn)略視角四、目標(biāo)計(jì)劃與時(shí)間管理五、思維創(chuàng)新與科學(xué)工作方法六、激勵的技巧七、打造高績效團(tuán)隊(duì)課程提綱

194一、管理者的角色定位課程提綱6一.管理者的角色定位195一.管理者的角色定位7何為管理管理：有效利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，達(dá)成組織目標(biāo)的過程。利用資源人力物力財(cái)力信息時(shí)間客戶….實(shí)施管理計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成目標(biāo)產(chǎn)值、利潤銷售額市場占有率客戶數(shù)量成本離職率…196何為管理管理：有效利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，達(dá)成組織管理是企業(yè)的變速器利用資源實(shí)施管理達(dá)成目標(biāo)少變速器高多低197管理是企業(yè)的變速器利用資源實(shí)施管理達(dá)成目標(biāo)少變速器高多低9管理能力決定組織興衰存亡信息的傳遞與使用資源的分配與共享部門的分工與合作組織智商的沉淀與更新組織的變革與發(fā)展核心價(jià)值觀的統(tǒng)一與堅(jiān)守198管理能力決定組織興衰存亡信息的傳遞與使用10管理者飄移的角色定位民意代表諸候批評者旁觀者199管理者飄移的角色定位民意代表11管理者的身份來源職權(quán)來源于組織的委托與任命你是上司的代表，你的言行是職務(wù)行為服從并執(zhí)行上司的決定在職權(quán)范圍內(nèi)做事200管理者的身份來源職權(quán)來源于組織的委托與任命12股東顧客管理者員工服務(wù)價(jià)值鏈201股東顧客管理者員工服務(wù)價(jià)值鏈13作為下屬的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行者：將上級組織的要求轉(zhuǎn)化為本部門的工作目標(biāo)決策者：制定工作計(jì)劃協(xié)調(diào)者：安排工作，調(diào)配資源監(jiān)督者：督促工作按要求執(zhí)行信息傳播者：與下屬溝通，聽取下屬的合理建議；向上級反饋信息與建議；教導(dǎo)者：培養(yǎng)下屬領(lǐng)導(dǎo)者：帶領(lǐng)、激勵下屬向目標(biāo)努力202作為下屬的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行者：將上級組織的要求轉(zhuǎn)化為本部門的工作目標(biāo)作為平級的同事要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待企業(yè)企業(yè)中每個(gè)部門都有其作用與貢獻(xiàn)企業(yè)的高效率來源于部門的協(xié)作將其他部門當(dāng)成外部客戶對待將人與事分開在工作中出現(xiàn)沖突時(shí)，坦誠協(xié)商、理智應(yīng)對。203作為平級的同事要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待企業(yè)15管理者的角色代表上級服務(wù)下級輔助同級實(shí)現(xiàn)共贏204管理者的角色代表上級16管理者的職責(zé)長期短期創(chuàng)造績效激勵溝通塑造文化變革創(chuàng)新管事理人205管理者的職責(zé)長期短期創(chuàng)造績效激勵溝通塑造文化變革創(chuàng)新管事理人管理者在企業(yè)管理中的定位執(zhí)行層決策層管理層強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力理念、機(jī)制制度、流程方法、技巧206管理者在企業(yè)管理中的定位執(zhí)行層決策層管理層強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性強(qiáng)調(diào)有效二.管理者應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)力207二.管理者應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)力19優(yōu)秀管理者的特質(zhì)自信自信而不自大的領(lǐng)導(dǎo)會堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)成員的信心謙遜恰當(dāng)?shù)闹t遜。領(lǐng)導(dǎo)并非無所不知,無所不能誠實(shí)可靠果斷能夠坦率地表達(dá)需求、觀點(diǎn)、感受和態(tài)度情緒穩(wěn)定擁有將個(gè)人感情控制在適合周圍情況的能力熱情富有幽默感使領(lǐng)導(dǎo)更易接近和富有人情味208優(yōu)秀管理者的特質(zhì)自信自信而不自大的領(lǐng)導(dǎo)會堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)成員的信“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之”——孔子209“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之”21誠實(shí)可靠是成功領(lǐng)導(dǎo)者的重要特質(zhì)成功的領(lǐng)導(dǎo)必須做到：言行一致。實(shí)踐自己的倡議并樹立榜樣，讓他人了解你的意愿并歡迎他人對此做出反饋評價(jià)你的團(tuán)隊(duì)面臨困難時(shí)全力解決問題，而不是挑錯并責(zé)怪他人榮譽(yù)感。一次泄密事件導(dǎo)致永久地失信于人高度正直。做道義上正確的事來樹立威信，哪怕引發(fā)政治上的牽連講真話。不為過去的謊言編故事，否則很難保持始終如一己所不欲，勿施于人。如果你要求他人公平對待伙伴，那么首先自己做到公平把信任看作回報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)必須努力被他人信服210誠實(shí)可靠是成功領(lǐng)導(dǎo)者的重要特質(zhì)成功的領(lǐng)導(dǎo)必須做到：22成功領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)自信頑強(qiáng)承受挫折同理心幽默感謙遜領(lǐng)導(dǎo)者熱情誠實(shí)可靠外向果斷情緒智力211成功領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)自信頑強(qiáng)承受挫折同理心幽默感謙遜領(lǐng)成功領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)勇氣激情內(nèi)控情緒智力1、自我意識2、自我管理3、社交意識4、關(guān)系管理彈性和適應(yīng)性212成功領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)勇氣激情內(nèi)控情緒智力1、自我意識彈性和適情緒智力的四個(gè)關(guān)鍵因素自我意識。了解自己的情感是四種情緒智力中最重要的能力。知道自己的力量和極限，正確地估計(jì)自己。自我管理。一種與誠實(shí)、正直一起以適當(dāng)方式控制個(gè)人情感的能力。不會隨便發(fā)脾氣，不會讓自己的壞心情毀掉一整天。不會因?yàn)橐庖姴煌馍⒄麄€(gè)團(tuán)隊(duì)。社交意識。包括同情他人，對組織問題擁有直覺關(guān)系管理。包括人與人之間的清楚、令人信服的溝通的技能，解決紛爭，建立強(qiáng)大的個(gè)人關(guān)系紐帶的能力213情緒智力的四個(gè)關(guān)鍵因素自我意識。了解自己的情感是四種情緒智力3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀不斷地追求變化和革新。1、以身作則。明確理念，找準(zhǔn)定位。榜樣的力量是無窮的。5、激勵人心。多用鼓勵、肯定和表彰去認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員取得的成就。2、共啟愿景。感染和鼓舞別人，讓追隨者和你一起去實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。4、使眾人行。不能僅滿足于獨(dú)善其身。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為2143、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀1、以身作則。5、激勵人心。2、共啟愿4、使眾人領(lǐng)導(dǎo)力是影響他人的一種能力太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮其貴言。功成事遂，百姓皆謂：‘我自然?！献?，《道德經(jīng)·十七章》如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不受他領(lǐng)導(dǎo)的人群的擁戴，那這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力就無從談起。215領(lǐng)導(dǎo)力是影響他人的一種能力太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其2.3.4.1.在逆境中領(lǐng)導(dǎo)者必須充滿希望，保持積極的態(tài)度、保持冷靜，不灰心喪氣。下屬遇到的災(zāi)難和困難，他們的情緒反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)者一種很強(qiáng)的責(zé)任感，無論他自己怎樣，必須在很短地時(shí)間內(nèi)做出抉擇，果斷行事在這種特殊情境下的關(guān)鍵時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)者必須敢于身先士卒，沖在前面，才能拼出勝利。領(lǐng)導(dǎo)者在關(guān)鍵時(shí)刻，面對復(fù)雜關(guān)鍵的形勢，必須要有較高的情商，要能夠迅速調(diào)整自己的心態(tài)，戰(zhàn)勝恐懼，保持冷靜和果敢。在逆境中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力2162.3.4.1.在逆境中領(lǐng)導(dǎo)者必須充滿希望，保持積極的態(tài)度、權(quán)力不可能產(chǎn)生持久的影響力法定賦予的權(quán)力社會資源賦予的權(quán)力。諸如金錢、權(quán)勢、關(guān)系、遺產(chǎn)。懲罰他人的權(quán)力以下三種權(quán)力不可能產(chǎn)生出持久的影響力217權(quán)力不可能產(chǎn)生持久的影響力法定賦社會資源賦懲罰他以下三種權(quán)力三.管理者應(yīng)具備戰(zhàn)略視角218三.管理者應(yīng)具備戰(zhàn)略視角30不謀全局者，不足謀一域不謀萬世者，不足謀一時(shí)——孫子219不謀全局者，不足謀一域31企業(yè)的戰(zhàn)略架構(gòu)做什么，不做什么職能層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層（競爭）戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略遠(yuǎn)景使命目標(biāo)如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值如何對付競爭對手如何提高競爭力如何做公司層業(yè)務(wù)單元研發(fā)、銷售、人事、生產(chǎn)、采購220企業(yè)的戰(zhàn)略架構(gòu)做什么，不做什么職能層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層（競爭）戰(zhàn)略企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略架構(gòu)市場、客戶及產(chǎn)品企業(yè)戰(zhàn)略信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程人力資源及組織架構(gòu)221企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略架構(gòu)市場、客戶及產(chǎn)品企業(yè)戰(zhàn)略信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程人力企業(yè)的愿景、使命與價(jià)值觀優(yōu)秀管理者要讓自己和自己的團(tuán)隊(duì)銘記企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀。要牢記企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)。要明確自己團(tuán)隊(duì)的愿景和使命要明確自己團(tuán)隊(duì)的奮斗目標(biāo)和任務(wù)222企業(yè)的愿景、使命與價(jià)值觀優(yōu)秀管理者要讓自己和自己的團(tuán)隊(duì)銘記企企業(yè)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的五種選擇成本領(lǐng)先（低成本）戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略集中