物業(yè)公司秩序維護(hù)部崗位職責(zé)

..>1秩序維護(hù)部主要職能物業(yè)區(qū)域的公共秩序維護(hù)公共財產(chǎn)平安防護(hù)與公共秩序的維護(hù)平安監(jiān)控設(shè)備的使用和管理.1.1.31.1.41.1.51.1.6物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通車輛停放管理效勞道路交通標(biāo)識管理車輛停放管理效勞交通事故及車輛保險的協(xié)助處理物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防管理效勞消防設(shè)施設(shè)備管理消防事故預(yù)防管理火災(zāi)事故的協(xié)助處理2秩序維護(hù)質(zhì)量目標(biāo)無因崗位責(zé)任造成的重大治安案件、平安事故、交通事故和消防事故。2.4秩序維護(hù)效勞滿意率為95%以上。2.5秩序維護(hù)效勞的業(yè)主滿意率以每半年為一個階段進(jìn)展統(tǒng)計，其主要依據(jù)的信息來源為："顧客滿意率調(diào)查表"。業(yè)主和住戶的滿意率：100×〔1-A/B〕%其中A：不滿意效勞的人次；B：記錄的總?cè)舜?公司秩序維護(hù)部經(jīng)理崗位性質(zhì)：全面主持秩序維護(hù)部的工作管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)視管理的權(quán)力管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)主要職責(zé)：全面負(fù)責(zé)各工程的秩序維護(hù)工作的籌劃；對本部門和各工程秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人進(jìn)展崗位檢查、考核、評價、鼓勵；組織各工程秩序維護(hù)工作的檢查和不合格項的處理；審核批準(zhǔn)各工程的各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案并監(jiān)視實施；做好消防平安預(yù)防檢查管理工作；制訂每月秩序維護(hù)工作方案，合理安排人力、物力。抓好員工平安知識教育和崗位技能培訓(xùn)工作；做好本專業(yè)工具、設(shè)備的采購、發(fā)放管理；協(xié)助政府主管部門處理治安、消防、環(huán)境等事件；1有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；2完成公司總經(jīng)理交給的其它任務(wù)。任職要求：思想品德.1認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)；.2遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心，克已奉公；.3待客熱情禮貌，能與同事和機(jī)關(guān)工作人員友好相處，熱心助人；.4保守公司秘密。知識水平.1專業(yè)知識.1.1熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定；.1.2掌握各工程秩序維護(hù)工作質(zhì)量目標(biāo)及效勞標(biāo)準(zhǔn)；.2政策法規(guī)知識掌握政府公布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。.3工作能力有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心；有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和管理能力；.3.3有敏銳的洞察能力和判斷能力；.3.4有較好的自我學(xué)習(xí)能力和輔導(dǎo)能力。.4學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)具有大專以上文化程度.4.2三年以上工作經(jīng)歷；.4.3通過政府主管部門的培訓(xùn)持證上崗。2秩序維護(hù)主管、隊長2.1崗位職責(zé)：向秩序維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管工程的秩序維護(hù)工作，包括區(qū)域內(nèi)24小時值班、巡查、消防管理、突發(fā)緊急情況應(yīng)急處理等。熟悉秩序維護(hù)各崗位職責(zé)和工作，掌握工程秩序維護(hù)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。按規(guī)定權(quán)限批準(zhǔn)秩序維護(hù)人員的請假，定期或不定期抽查重要崗位值班狀況?？荚u秩序維護(hù)班長及秩序維護(hù)人員，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎懲意見。負(fù)責(zé)組織實施每月秩序維護(hù)工作方案，合理安排人力、物力。負(fù)責(zé)對秩序維護(hù)人員進(jìn)展操作技能的培訓(xùn)，不斷提高秩序維護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。做好本專業(yè)工具設(shè)備的使用管理。編制本工程各類突發(fā)緊急情況的應(yīng)急預(yù)案并組織演練。如遇突發(fā)事件，按照預(yù)案組織應(yīng)對并協(xié)助政府主管部門處理。參與事件的善后調(diào)查處理。完成上級交代的其他工作。2.2任職要求思想品德同秩序維護(hù)部經(jīng)理要求知識水平.1專業(yè)知識.1.1熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定；.1.2掌握本中心各項效勞流程及效勞標(biāo)準(zhǔn)；.2政策法規(guī)知識掌握政府公布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。工作能力.1具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)；.2有較強(qiáng)觀察判斷能力，能準(zhǔn)確識別工程秩序維護(hù)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。.3有對一線崗位的技能培訓(xùn)、指導(dǎo)能力。學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn).1學(xué)歷：高中以上學(xué)歷；.2經(jīng)歷：從事秩序維護(hù)或相近領(lǐng)域工作2年以上；.3培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門職業(yè)資格培訓(xùn)合格，持證上崗。3秩序維護(hù)班長的崗位職責(zé)3.1秩序維護(hù)班長在秩序維護(hù)主管、隊長的領(lǐng)導(dǎo)下做到：3熟悉各秩序維護(hù)崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本工程秩序維護(hù)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。3做好全班的考勤考核工作，根據(jù)員工的表現(xiàn)提出獎懲意見上報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。3主持班會前，檢查儀容儀表，根據(jù)秩序維護(hù)主管或中心主任的要求，臨時調(diào)派下屬工作。3不連續(xù)巡查催促各崗位值班狀況，及時糾正秩序維護(hù)人員的違紀(jì)、違章行為。3處理一般性的影響工程正常秩序的行為，對嚴(yán)重影響秩序的事件及時報告上級處理。3協(xié)助秩序維護(hù)主管、隊長，對本班秩序維護(hù)人員進(jìn)展日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，做好秩序維護(hù)員的政治思想工作。3負(fù)責(zé)安排本班秩序維護(hù)員的執(zhí)勤崗位，并負(fù)責(zé)檢查執(zhí)勤人員的工作狀態(tài)，工作記錄，填寫檢查記錄，對于不符合管理制度要求的及時給予糾正。3完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項。3.2秩序維護(hù)班長的任職要求3退伍軍人、身高1.3思想品德良好，遵守國家的法律法規(guī)，無犯罪記錄。正直老實，處事公正。3具備過硬的軍事技能，具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常的各種事務(wù)。3能充分發(fā)揮"傳、幫、帶〞作用，團(tuán)結(jié)本班隊員，協(xié)調(diào)與其它班之間的關(guān)系，起到"領(lǐng)頭羊〞作用。4秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)4.1出入口秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)在秩序維護(hù)班長的帶著下做到：維持出入口秩序，確保出入口暢通無阻。負(fù)責(zé)對出入口車輛填寫、發(fā)放、收回停車卡工作，對未辦理立戶手續(xù)的車輛收取停車費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行鄭州市物價局文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行"外來人員出入小區(qū)管理規(guī)定"，勸阻身份不明，衣冠不整，以及精神不正常的人進(jìn)入小區(qū)。對于帶出小區(qū)的大件物品，必須出示業(yè)主或單位證明，經(jīng)核實并做好物品登記前方可放行，如屬遷出行為，則必須出示物業(yè)效勞中心簽發(fā)的遷出放行條，領(lǐng)導(dǎo)簽字核實前方可放行。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)裝修施工的管理，嚴(yán)格執(zhí)行對裝修人員、裝修材料、垃圾、施工時間等的有關(guān)規(guī)定。密切配合消防值班員做好小區(qū)防火工作；協(xié)助攔截在區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑人。負(fù)責(zé)解答各類車輛的效勞規(guī)定，引導(dǎo)行駛路踐以及停放區(qū)域。負(fù)責(zé)對臨近出入口的綠化、清潔、公共設(shè)施的監(jiān)管，對違反有關(guān)規(guī)定的行為及時給予制止，并按規(guī)定處理。嚴(yán)禁限入車輛進(jìn)入，預(yù)防道路遭到損壞和交通事故的發(fā)生。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項。4.2巡查秩序維護(hù)員職責(zé)在秩序維護(hù)班長的帶著下做到：熟悉常住戶情況，掌握住戶出入規(guī)律。密切監(jiān)視區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)部位和重要設(shè)施，及時消除平安隱患。與門崗配合，有效控制施工、送貨等外來人員的行蹤及材料運(yùn)送。檢查區(qū)域內(nèi)車輛行駛、停放情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。接到報警，及時趕到現(xiàn)場并報告。有效制止在區(qū)域內(nèi)違反公共制度的行為，文明禮貌，及時有效，靈活又不失原則。詳細(xì)答復(fù)來訪者或業(yè)主咨詢，力所能及地協(xié)助業(yè)主解決困難。自己職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的，上報領(lǐng)導(dǎo)。按時完成巡更任務(wù)，做好巡查記錄。完成上級分配的其他臨時工作任務(wù)。4.3地面停車場秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)在秩序維護(hù)班長的帶著下做到：維持停車場內(nèi)秩序、指揮、引導(dǎo)出入停車場車輛的行駛與停泊。負(fù)責(zé)按鄭州市物價局文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對進(jìn)入車場的未辦理停車證手續(xù)的車輛進(jìn)展收費(fèi)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。制止單車、摩托車進(jìn)入停放、制止小商販、廢品回收人員、載客摩托車等閑雜人員通過停車場進(jìn)入場內(nèi)。負(fù)責(zé)檢查并制止攜帶有危險品、易燃易爆物品的車輛進(jìn)入場內(nèi)停放。負(fù)責(zé)停車場內(nèi)及四周公共設(shè)施的平安?？垂芎猛７旁谲噲龅能囕v，預(yù)防車輛及部件劃花、受損、喪失等現(xiàn)象。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項。4.4地下車庫秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)在秩序維護(hù)班長的帶著下做到：維持地下車庫出入口，庫內(nèi)的車輛秩序。指揮、引導(dǎo)車輛按規(guī)定的路線行駛，停放到指定車位，嚴(yán)禁逆道行駛或跨位停放。超出入口限高的車輛，一律不允許進(jìn)入地庫停車場。負(fù)責(zé)對出入地下庫車輛，停車卡的發(fā)放、回收工作、即入庫時發(fā)放停車卡，出庫時收回，并填寫"車輛出入登記表"。負(fù)責(zé)地下車庫內(nèi)公共設(shè)施的平安、拒絕在庫內(nèi)洗車、修車、使用消防水等行為。檢查并制止攜帶有易燃易爆物品的車輛入庫，發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油等現(xiàn)象及時通知車主處理。嚴(yán)把車輛駛出關(guān)，無停車卡車輛不得放行，及時通知班長進(jìn)展核查，如遇停車卡喪失等特殊情況，要求出示車主或單位開據(jù)的證明，同時核實三證〔駕駛證、、行駛證〕并登記。經(jīng)核實后駕駛?cè)藛T簽名認(rèn)可放行。制止無關(guān)人員進(jìn)入地庫，嚴(yán)禁把消防設(shè)施作它用，做好平安防火工作。提高警覺，防止破壞，盜竊、交通事故的發(fā)生。完成班長、秩序維護(hù)主管交辦的其它工作任務(wù)。4.5消防中控室秩序維護(hù)員職責(zé)在秩序維護(hù)班長的帶著下做到：密切監(jiān)視各監(jiān)視系統(tǒng)，確保24小時值班效勞質(zhì)量。熟悉掌握各類監(jiān)視系統(tǒng)的操作程序及監(jiān)測點(diǎn)的分布、位置等。發(fā)現(xiàn)報警或可疑情況立即按規(guī)定程序進(jìn)展處理。根據(jù)其他崗位人員發(fā)出的預(yù)警信息迅速進(jìn)展相應(yīng)的追蹤監(jiān)控，準(zhǔn)確判斷行蹤及狀況，及時提供監(jiān)控信息，協(xié)助相關(guān)崗位人員處理各類緊急突發(fā)事件。嚴(yán)格按各系統(tǒng)的操作規(guī)程使用設(shè)備。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障或損壞應(yīng)及時報告。向領(lǐng)導(dǎo)報告準(zhǔn)確齊全的監(jiān)控信息。對效勞中心經(jīng)理批準(zhǔn)前來參觀的客人作好出入登記。做好值班效勞記錄。主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。完成上級安排的其他工作。4.6義務(wù)消防員的崗位職責(zé)所有秩序維護(hù)人員都是義務(wù)消防員，在秩序維護(hù)主管的帶著下做到：嚴(yán)密