學(xué)校物業(yè)管理人員工作總結(jié)范文

學(xué)校物業(yè)管理人員工作總結(jié)范文后勤工作，是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹(shù)立為教育教學(xué)服務(wù)的思想，主動(dòng)、熱情、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作，總務(wù)處重新修訂了管理制度，根據(jù)后勤每個(gè)人的特點(diǎn)作了合理分工，明確了每個(gè)崗位的職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性。一年來(lái)，總務(wù)工作人員進(jìn)一步樹(shù)立了“服務(wù)育人”的意識(shí)，能積極主動(dòng)地為教育第一線(xiàn)的教師、學(xué)生服務(wù)，自覺(jué)地為教師學(xué)生排憂(yōu)解難，保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展。各成員之間分工合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，無(wú)私奉獻(xiàn)，為各項(xiàng)任務(wù)得以圓滿(mǎn)完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今年，結(jié)合學(xué)校的工作計(jì)劃，為使學(xué)校環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為教師、學(xué)生營(yíng)造優(yōu)良的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，主要做了如下工作：1、新年伊始，就接到教育局通知，要開(kāi)始拆除老辦公樓，于是電線(xiàn)、廣播線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)的拆除和重新安裝工作立即展開(kāi)，整棟樓的辦公用品和實(shí)施兩天全部搬完，保證了全體師生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行和辦公樓的順利拆除。2、為了保證新教學(xué)樓建設(shè)的順利進(jìn)行，后勤處抽調(diào)一人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)基建工作，從破土動(dòng)工開(kāi)始一直嚴(yán)格管理，目前進(jìn)展順利，主體已完工。3、對(duì)原辦公樓前的綠化植物及時(shí)進(jìn)行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。4、加強(qiáng)食堂商店管理，定期對(duì)職工進(jìn)行食品衛(wèi)生安全培訓(xùn)，層層簽訂責(zé)任狀，從原料的進(jìn)購(gòu)、加工到銷(xiāo)售全程監(jiān)控；每月對(duì)食堂商店進(jìn)行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故；食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學(xué)校工作上。5、教學(xué)樓內(nèi)的門(mén)窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設(shè)施設(shè)備每周一進(jìn)行檢查，如有損壞，及時(shí)修理，保證了學(xué)生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行。6、男生宿舍樓一二門(mén)窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠(yuǎn)，腐蝕嚴(yán)重，曾有校外青年撬窗而入，嚴(yán)重威脅到學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全，我們對(duì)破舊門(mén)窗全部更換，對(duì)三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。7、為管好、用好現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，和教導(dǎo)處協(xié)作，制定了相應(yīng)的規(guī)章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設(shè)備的完好率，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。8、食堂添置了饅頭成型機(jī)和蒸柜，淘汰了用了近x年的木蒸籠。9、為了維護(hù)學(xué)生的學(xué)生的身心健康，加強(qiáng)預(yù)防新型流感工作，學(xué)校對(duì)教室、辦公室、各處室以及學(xué)生宿舍定期進(jìn)行消毒噴灑。10、完成了校園網(wǎng)的布線(xiàn)、安裝和調(diào)試工作，隨時(shí)可投入使用。總務(wù)處認(rèn)真準(zhǔn)備，科學(xué)籌劃，為實(shí)驗(yàn)、體育和文化中考等教育教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù)?？傊^(guò)去的一年，在校長(zhǎng)和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)?？倓?wù)工作做出了一點(diǎn)成績(jī)。新的一年，學(xué)校還將面臨著艱巨而復(fù)雜的工作任務(wù)，我們有信心把工作做的更好，為學(xué)校再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)我們的力量。一年來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各部門(mén)的大力支持配合下，我?guī)ьI(lǐng)物管中心全體職工堅(jiān)持以服務(wù)為中心，以保障為軸心，以完成好各項(xiàng)工作為重心，堅(jiān)持服務(wù)大局，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)為目標(biāo)，順利完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)個(gè)人總結(jié)如下。一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身的綜合素質(zhì)我始終把加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作能力、提升綜合素質(zhì)的主渠道，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，以理論學(xué)習(xí)成果審視各項(xiàng)工作，為落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì)，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務(wù)保障能力后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別，可預(yù)見(jiàn)性難度較大，除計(jì)劃性工作外，臨時(shí)性、變化性、突出性工作多。所以，我時(shí)時(shí)刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細(xì)致，緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與成長(zhǎng)實(shí)際，明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和成長(zhǎng)方向，提出服務(wù)是后勤部門(mén)的天職，是立局之本；維護(hù)是成事之基，是提高服務(wù)能力和水平的手段。在工作思路上提出了＂四句話(huà)，八個(gè)字＂：牢記一個(gè)宗旨—服務(wù)，抓住一個(gè)根本—維護(hù)，明確一個(gè)方向—?jiǎng)?chuàng)新，堅(jiān)持一個(gè)作風(fēng)—?jiǎng)?wù)實(shí)。在詳細(xì)工作目標(biāo)任務(wù)上提出：一是強(qiáng)化服務(wù)，要求職工在＂鉆＂、＂勤＂、＂有心＂、＂優(yōu)＂上下功夫，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力和水平。二是在提高服務(wù)的同時(shí)，節(jié)支增收。強(qiáng)化成本維護(hù)，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出同比降低。三、規(guī)范工作制度，優(yōu)質(zhì)高效的開(kāi)展后勤保障服務(wù)針對(duì)物業(yè)中心崗位多、辦公地點(diǎn)分散的特性，本人不定期的對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況；態(tài)度能否熱情、服務(wù)能否到位等，并對(duì)查崗情況通報(bào)，對(duì)存在疑問(wèn)執(zhí)行剖析、教育。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進(jìn)步，作風(fēng)上有了清楚轉(zhuǎn)變，紀(jì)律上有了清楚增強(qiáng)，不斷養(yǎng)成熱情、誠(chéng)肯、踏實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí)，以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人。在原有的基礎(chǔ)上修定部門(mén)工作制度，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依，優(yōu)質(zhì)高效地做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)維護(hù)工作。四、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，努力抓好后勤服務(wù)各項(xiàng)工作我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和維修、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護(hù)、消防安全、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，面對(duì)大量繁雜瑣碎的事務(wù)，本人注重強(qiáng)化工作意識(shí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求在工作中精益求精。在醫(yī)療衛(wèi)生方面。20xx年，醫(yī)務(wù)室的同志以高度的責(zé)任心堅(jiān)守工作崗位，履行崗位職責(zé)，職工及家屬患病，做到隨到隨處理。經(jīng)常加班加點(diǎn)，不辭辛苦。xx物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。xx物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的＇工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，x棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單xx多份。可因去年維修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線(xiàn)錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用x天x夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了x棟公寓x多盞燈炮以及x多個(gè)水龍頭和x個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了xx%以上?；仡欉@一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作客戶(hù)服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這一年的時(shí)間里，達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料管理工作。4、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶(hù)意識(shí)，把客戶(hù)的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù)，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問(wèn)題和今后努力方向一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。在下一年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話(huà)號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話(huà)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作!有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半年多了，在xx年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話(huà)的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。可是，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺(jué)得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)，我每次坐在電話(huà)前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。一、積極打電話(huà)。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此工作計(jì)劃如下：一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這半年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶(hù)代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在xx年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出,被評(píng)為xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭?，使我慢慢成熟起?lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。教務(wù)處在上級(jí)相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)期初提出的學(xué)校辦學(xué)思路及具體教學(xué)目標(biāo)，科學(xué)安排，扎實(shí)工作，大膽創(chuàng)新，充分發(fā)揮教務(wù)處指導(dǎo)監(jiān)督、整合推進(jìn)的功能，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，深化教學(xué)改革，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)教學(xué)檢查、規(guī)范教師的教學(xué)行為，出色地完成了學(xué)期初制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃，及時(shí)全面準(zhǔn)確地為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提供教學(xué)信息。一、教學(xué)檢查常規(guī)化，切實(shí)促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高2、為了使教學(xué)常規(guī)得以更好地貫徹落實(shí)，一年來(lái)我處嚴(yán)格安排新課程實(shí)施方案要求，加大了課堂教學(xué)改革力度，對(duì)課前預(yù)備、教師拖堂、不按時(shí)進(jìn)課堂、隨意調(diào)課、早讀課等各項(xiàng)常規(guī)性檢查，以表?yè)P(yáng)優(yōu)秀、糾正不足。教學(xué)常規(guī)的規(guī)范實(shí)施促使廣大教師更加重視研究課堂教學(xué)技藝，實(shí)施教學(xué)改革，提高課堂教學(xué)效益。課堂教學(xué)素質(zhì)化、教學(xué)過(guò)程優(yōu)質(zhì)化已成為我校教師共同的追求目標(biāo)。3、多方收集信息，及時(shí)進(jìn)行教學(xué)總結(jié)。教務(wù)處一年來(lái)召開(kāi)了多次教師教研座談會(huì)和兩次送課下鄉(xiāng)活動(dòng)，全面充分發(fā)揮小學(xué)語(yǔ)文名師工作室示范引領(lǐng)作用，通過(guò)名師送課、課后研討交流，教師之間相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高處理教材、安排教學(xué)、備課教研、駕馭課堂、靈活處理課堂突發(fā)事件等專(zhuān)業(yè)水平，并以此為契機(jī)加快提升教師隊(duì)伍的教學(xué)、教研能力，促進(jìn)我鄉(xiāng)教師專(zhuān)業(yè)水平整體提高，聽(tīng)取教師相互聽(tīng)課評(píng)課及對(duì)教學(xué)的反饋意見(jiàn)，定期進(jìn)行家訪(fǎng)，并不遺余力地作好答復(fù)與落實(shí)，以更好的改進(jìn)和完善我們的教學(xué)工作。4、加強(qiáng)督導(dǎo)力度一年來(lái)，我們專(zhuān)門(mén)對(duì)各備課組電子備課的教學(xué)案及各人的個(gè)性化教案進(jìn)行了檢查，對(duì)各班級(jí)的學(xué)生作業(yè)進(jìn)行了抽查。對(duì)檢查情況逐一登記備案，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)找相關(guān)人員溝通了解，促其整改，受到了明顯的效果。對(duì)做得較好的備課組及個(gè)人我們及時(shí)通報(bào)，公開(kāi)表?yè)P(yáng)。二、深化教學(xué)改革，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)教學(xué)改革是一個(gè)學(xué)校發(fā)展的源動(dòng)力，師資隊(duì)伍建設(shè)事關(guān)學(xué)校的未來(lái)和發(fā)展。我們?cè)诩訌?qiáng)常規(guī)管理的同時(shí)，采取多種措施，為提高教師的業(yè)務(wù)水平和教改能力搭建學(xué)習(xí)、展示、提高的平臺(tái)。1、校本培訓(xùn)與外出輪訓(xùn)相結(jié)合。學(xué)期初在學(xué)校統(tǒng)一安排下進(jìn)行了教學(xué)人員新課標(biāo)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并組織了全體教師參加“新課程、新動(dòng)向、新標(biāo)準(zhǔn)”的課堂教學(xué)比武，組織教師參加教學(xué)反思、案例、論文、課件等的評(píng)選活動(dòng)，合理安排教師外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修，這些活動(dòng)促進(jìn)了教師的教學(xué)水平的提高，極大的推進(jìn)了我校的教育教學(xué)質(zhì)量。2、“青藍(lán)工程”走向深入，青年教師提速發(fā)展?！扒嗨{(lán)工程”正由點(diǎn)向面，由表層向縱深發(fā)展。“老帶新”工作扎扎實(shí)實(shí)，轟轟烈烈，新老教師互幫互學(xué)，共同提高。一年來(lái)初，開(kāi)展了一次骨干教師人人公開(kāi)課活動(dòng)，期中還進(jìn)行一次青年教師能力測(cè)試，很大程度上鍛煉了青年教師，有效地深化了教學(xué)改革，掀起了教改教研的高潮，促進(jìn)了師資隊(duì)伍的快速發(fā)展。?！扒嗨{(lán)工程”為青年教師的成長(zhǎng)提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，為我校的可持續(xù)發(fā)展提供了不竭動(dòng)力。3、開(kāi)學(xué)初對(duì)各教研組的工作規(guī)范作了要求，強(qiáng)化了教務(wù)處對(duì)教研工作的意見(jiàn)，對(duì)各教研組、各位教師一年來(lái)必須參加的教研活動(dòng)作出了明確規(guī)定。通過(guò)定期教研及時(shí)掌握最新的最權(quán)威的教學(xué)信息，同時(shí)校內(nèi)也加強(qiáng)集體備課，大家相互交流、相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)教師改進(jìn)教學(xué)方法，優(yōu)化教學(xué)結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)效益。目前積極參加校內(nèi)外教研活動(dòng)已由學(xué)校要求逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榻處熥杂X(jué)行為。4、為了創(chuàng)設(shè)濃郁的教學(xué)研究氛圍，促進(jìn)青年教師專(zhuān)業(yè)快速成長(zhǎng)，我們要求35歲以下老師每人寫(xiě)一篇教學(xué)論文，并鼓勵(lì)他們參加全市、省論文評(píng)比。我們共組織了數(shù)十篇論文參加省藍(lán)天杯論文大賽，有近一半的論文獲得了一二三等獎(jiǎng)勵(lì),極大地鼓舞了青年老師參加教學(xué)研究的積極性。同時(shí)在廣大老師中開(kāi)展了教學(xué)基本功比賽。三、重視文體工作，確?！皟烧n、兩操”安全高效一年來(lái)我們加強(qiáng)對(duì)文體組的領(lǐng)導(dǎo)和管理，規(guī)范音樂(lè)、美術(shù)、體育、勞技老師的課堂教學(xué)行為，保證了活動(dòng)課的活動(dòng)時(shí)間;加大對(duì)課間操、眼保健操以及課外活動(dòng)的管理力度。四、狠抓師德建設(shè)，提高教師師德修養(yǎng)教師能力，師德為先。教師作為人類(lèi)靈魂的工程師，不僅要教好書(shū)，還要育好人，各個(gè)方面都要為人師表。教師是學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)和思想進(jìn)步的導(dǎo)師，教師一定要在政治思想上、道德品質(zhì)上、學(xué)識(shí)學(xué)風(fēng)上，全面以身作則，自覺(jué)率先垂范。在教學(xué)工作中，它體現(xiàn)在每一位教師的一言一行中，體現(xiàn)在具體的教育教學(xué)工作中。一年來(lái)，教務(wù)處依托班主任例會(huì)、校本培訓(xùn)等形式積極開(kāi)展師德教育，引導(dǎo)全體教師注重加強(qiáng)自身修養(yǎng)，樹(shù)立教育民主思想，提高全體教師法制意識(shí)，提倡建立師生交往、積極互動(dòng)、共同發(fā)展的新型師生關(guān)系。五、存在問(wèn)題和不足1、“老帶新”工作還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)效性。2、備課組活動(dòng)的效率還需進(jìn)一步提高，個(gè)別教師的合作意識(shí)、教學(xué)行為還需要進(jìn)一步加以引導(dǎo)和規(guī)范。3、組內(nèi)研討課在原有的基礎(chǔ)上尚需不斷挖掘潛力，提升組內(nèi)研討課的功效。一年來(lái)即將過(guò)去，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)不足。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在新的學(xué)期中我們將更加努力工作，力爭(zhēng)使教務(wù)處的各項(xiàng)工作更上層次，以更加飽滿(mǎn)的熱情為把我校打造成名校作出更大的貢獻(xiàn)!本學(xué)期教務(wù)處以學(xué)校計(jì)劃為依據(jù)，本著“敬業(yè)、精業(yè)、務(wù)實(shí)、高效”的精神與工作態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持教務(wù)、教學(xué)、教研共抓并舉，從根本上轉(zhuǎn)變廣大教師的教育教學(xué)觀念，充分調(diào)動(dòng)他們的工作熱情，勇于改革創(chuàng)新，大膽開(kāi)拓進(jìn)取，全面提高教學(xué)質(zhì)量，在董事會(huì)和校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在教務(wù)處四位工作人員的共同努力下，本學(xué)期的工作圓滿(mǎn)結(jié)束，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下:一、狠抓基本常規(guī)管理，促進(jìn)教學(xué)工作再上新臺(tái)階。強(qiáng)化了管理工作的科學(xué)化、實(shí)效性，在課程的設(shè)置與課表安排上注重了現(xiàn)代教育理念和科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，合理編排了各級(jí)課程表，修訂了教師教學(xué)考核細(xì)則，重新制定了教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)的發(fā)放辦法，學(xué)習(xí)并督促落實(shí)了洋思的“三清”教學(xué)，舉行了多種形式的活動(dòng)，使教學(xué)工作井然有序，特別是強(qiáng)化了備課、上課、考查等工作，基本上杜絕了用陳舊教案上課，缺課、遲到、早退現(xiàn)象較少，早讀、晚自習(xí)規(guī)范，教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、考風(fēng)良好，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)中有進(jìn)。1、學(xué)期初對(duì)各級(jí)各班學(xué)生報(bào)到情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、核對(duì)，要求班主任通過(guò)打電話(huà)的方式及時(shí)通知學(xué)生到校，并了解未報(bào)到學(xué)生的原因，及時(shí)報(bào)教務(wù)處。2、本學(xué)期，教務(wù)處進(jìn)一步加強(qiáng)了教學(xué)常規(guī)管理，每天由一位教導(dǎo)員全天候值班，對(duì)每天的早讀、上課、班自、晚自習(xí)情況進(jìn)行檢查，并如實(shí)做好記錄。對(duì)遲到、早退的有關(guān)人員進(jìn)行了批評(píng)教育以及罰款處分，使遲到、早退現(xiàn)象得到較好的控制。3、采取定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合的形式，對(duì)任課教師的教案及批改作業(yè)情況進(jìn)行檢查，評(píng)出等級(jí)，并記錄在案，作為年終教師考核的兩項(xiàng)依據(jù)。通過(guò)此舉督促教師備好課，批好作業(yè)。從檢查的結(jié)果來(lái)看，絕大多數(shù)的教師都能做到認(rèn)真?zhèn)湔n，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)的教案，及時(shí)認(rèn)真批改作業(yè)，常規(guī)工作做得較扎實(shí)。4、認(rèn)真組織了四次大型考試，在考場(chǎng)安排、監(jiān)考安排、改卷安排等考務(wù)工作方面都做到了科學(xué)高效，公正嚴(yán)明，組織嚴(yán)密，井然有序，考后及時(shí)集中召開(kāi)了總結(jié)表彰會(huì)，分頭召開(kāi)各年級(jí)的優(yōu)秀學(xué)生會(huì)和教師會(huì)，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，廣泛聽(tīng)取了學(xué)生的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解老師教學(xué)、班級(jí)管理、課堂紀(jì)律等情況，分別反饋給各任課教師，對(duì)學(xué)生意見(jiàn)較多的教師進(jìn)行個(gè)別談話(huà)，提醒他們注意，并及時(shí)改進(jìn)。5、及時(shí)召開(kāi)教師會(huì)議，統(tǒng)一部署教學(xué)進(jìn)程。開(kāi)學(xué)初學(xué)校就召開(kāi)全體教師會(huì)議布置了本學(xué)期教育教學(xué)工作，在教研組長(zhǎng)會(huì)上，強(qiáng)調(diào)的教研組長(zhǎng)的職責(zé)，商討了各組的各種教育教學(xué)活動(dòng)，督促他們制定出了相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃。還專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了九年級(jí)教師會(huì)議，強(qiáng)調(diào)了九年級(jí)教師在教學(xué)工作中要注意的問(wèn)題，提醒各位教師面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)清形勢(shì)，樹(shù)立信心，努力拼搏，重點(diǎn)回顧了10年我校中考失利原因，分析了我校今年中考學(xué)生的優(yōu)勢(shì)和所面臨的困難，并對(duì)09年中考提出了具體的奮斗目標(biāo)。6、按時(shí)組織召開(kāi)了家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)們宣傳我校，引導(dǎo)家長(zhǎng)明白在初中階段如何在生活和學(xué)習(xí)上管理好孩子等問(wèn)題，使家長(zhǎng)們對(duì)自己孩子在校情況有了比較全面的了解，對(duì)我校的教育教學(xué)情況有了客觀的認(rèn)識(shí)。7、完成了初一新生學(xué)籍檔案的建立工作。二、強(qiáng)化教學(xué)質(zhì)量管理，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)再有新提高。1、要求每一位教師根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，立足課堂，面向全體，正確把握教改方向，改進(jìn)教學(xué)方法，著力培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，科學(xué)地挖掘?qū)W生內(nèi)在潛能，促進(jìn)學(xué)生文化素質(zhì)的穩(wěn)步提高。2、注重課堂教學(xué)質(zhì)量管理，制定了三清活動(dòng)實(shí)施方案，舉行了兩輪賽課活動(dòng)，要求所有任課教師全員參加，并且必須運(yùn)用三清教學(xué)模式，組織評(píng)委，一一打分，評(píng)出優(yōu)勝者予以獎(jiǎng)勵(lì)，課后還以各種形式進(jìn)行了交流和評(píng)課。并寫(xiě)出了相應(yīng)的心得體會(huì)。3、加強(qiáng)了對(duì)教研組工作的指導(dǎo)、督促與檢查。為了讓各教研組工作都落到實(shí)處，督促各教研組都制訂了工作計(jì)劃，有內(nèi)容、有措施。教研組活動(dòng)已開(kāi)始走向制度化、規(guī)范化，有特色、有效率、有時(shí)間保證，具體體現(xiàn)在定時(shí)間、定地點(diǎn)開(kāi)展教研活動(dòng)，包括集體備課、聽(tīng)評(píng)課、集體學(xué)習(xí)與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流等教研活動(dòng)，教研活動(dòng)內(nèi)容豐富，安排科學(xué)合理，強(qiáng)化了針對(duì)性、實(shí)效性。4、組織學(xué)生參加了教研室舉行的一年一度的中學(xué)生古詩(shī)文背默比賽，由于王玉平老師的精心輔導(dǎo)，張婭、李果、陸遠(yuǎn)三位參賽選手均取得了優(yōu)異成績(jī)。三、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，為提升教師素質(zhì)搭建平臺(tái)。一所好的學(xué)校必須要有一支高水平的教師隊(duì)伍，提高教師素質(zhì)是教務(wù)處工作的重點(diǎn)之一。本學(xué)期教務(wù)處推行集體備課，評(píng)課等活動(dòng)，并舉行了兩輪賽課，大大激發(fā)了教師的學(xué)習(xí)、教學(xué)積極性，廣大教師的業(yè)務(wù)水平有了很大提高，還充分重視并督導(dǎo)了教師參加省、市、校各類(lèi)教學(xué)教研活動(dòng)，如語(yǔ)文組參加許昌的聽(tīng)課活動(dòng)，其他各組賽課表現(xiàn)突出的教師去鄭州學(xué)習(xí)，音樂(lè)、美術(shù)教師分別參加了市教研室舉行的教學(xué)活動(dòng)。同時(shí)加大了對(duì)青年教師培養(yǎng)的力度，安排其聽(tīng)課，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。四、開(kāi)辟學(xué)生第二課堂，為豐富學(xué)生校園生活做了精心安排。本學(xué)期，教務(wù)處與各體育老師聯(lián)合開(kāi)展了豐富多彩的課外活動(dòng)，九月初一新生舉行了拔河比賽，增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力;十月又檢驗(yàn)了初一隊(duì)列隊(duì)形的訓(xùn)練情況，使初一學(xué)生的隊(duì)列情況有了很大的改觀;十二月進(jìn)行了初二學(xué)生籃球賽，活躍了學(xué)生的生活。五、工作中的不足及今后努力的方向。本學(xué)期的工作即將結(jié)束，有成有敗有得有失，經(jīng)過(guò)反思，感到工作中還存在以下的諸多問(wèn)題不盡人意:1、深入到教學(xué)第一線(xiàn)的時(shí)間還不夠多，對(duì)教學(xué)管理與教學(xué)研究做得不夠。2、備課組集體備課留于形式。3、少數(shù)教師的教案書(shū)寫(xiě)馬虎，字跡太潦草，內(nèi)容也不完整。4、有的教師聽(tīng)課不到課堂，聽(tīng)課記錄抄襲的痕跡明顯。5、極少數(shù)教師不善于控制課堂紀(jì)律，還有的教師教育方法單調(diào)，經(jīng)常叫學(xué)生站到教室外，造成了不良的影響。6、合作交流，齊頭并進(jìn)的氣氛不濃。教師之間的縱、橫向及時(shí)、廣泛交流既沒(méi)有空間，也沒(méi)有固定的時(shí)間和地點(diǎn)，不能形成一種良好的制度。在新的一學(xué)期里，努力提高管理水平，健全各項(xiàng)制度，加大管理力度，盡心盡職，做好各自分管的工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，調(diào)動(dòng)廣大教師的積極性，為全面提高教學(xué)質(zhì)量，起到應(yīng)有的作用。根據(jù)校委會(huì)的統(tǒng)一部署，本學(xué)期，教務(wù)處以全面提高教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，以實(shí)施素質(zhì)教育為目標(biāo)，以整體推進(jìn)新課改為中心，充分發(fā)揮教務(wù)處“指導(dǎo)、服務(wù)、督查”的功能，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃，抓好教學(xué)監(jiān)控，提高教學(xué)質(zhì)量?，F(xiàn)將全期工作總結(jié)如下。一、抓好教學(xué)常規(guī)，重過(guò)程，重實(shí)效。1、提前擬定計(jì)劃。開(kāi)學(xué)初，根據(jù)學(xué)校的總體工作部署，結(jié)合部門(mén)實(shí)際，集思廣益，制定了教務(wù)處工作計(jì)劃，計(jì)劃的制定做到有內(nèi)容、有時(shí)間、有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有措施要求等，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃的層層細(xì)化，提高了針對(duì)性和可操作性，保證了各類(lèi)教學(xué)、教研活動(dòng)的有序進(jìn)行。2、堅(jiān)持查崗考課。加強(qiáng)教務(wù)處的日常教學(xué)檢查，做到一天四查，定時(shí)普查和不定時(shí)抽查相結(jié)合，每次檢查均如實(shí)填寫(xiě)《考課日志》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，突出的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，檢查結(jié)果每月張榜公布。教師有事外出必須履行請(qǐng)假手續(xù)，杜絕代假、事后補(bǔ)假等不良現(xiàn)象。3、夯實(shí)教學(xué)檢查。全期對(duì)所有教師的備教改輔進(jìn)行4次檢查，期中和期末兩次定期普查，平時(shí)兩次不定期抽查，每次檢查的內(nèi)容和項(xiàng)目有所不同，側(cè)重點(diǎn)也不一樣，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正糾偏，以期達(dá)到教學(xué)管理的整體優(yōu)化。4、主動(dòng)推門(mén)聽(tīng)課。隨著職稱(chēng)改革的新要求，主動(dòng)上課已成為我校新氣象，為全面了解各位教師的施教風(fēng)格，教務(wù)處管理層積極推門(mén)聽(tīng)課、評(píng)課，事后及時(shí)撰寫(xiě)聽(tīng)課反思，博采眾長(zhǎng)，汲取智慧。二、精心準(zhǔn)備迎檢，重規(guī)范，重管理。1、健全管理制度。為迎接均衡達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，教務(wù)處先后制定、修改了《xx初中教學(xué)管理常規(guī)》、《xx初中音、體、美教學(xué)活動(dòng)管理制度》、《xx初中實(shí)驗(yàn)室管理制度》、《xx初中錄播室管理制度》、《xx初中多媒體管理制度》、《xx初中信息技術(shù)管理制度》、《xx初中圖書(shū)室管理制度》、《xx初中圖書(shū)借閱制度》及教學(xué)、教輔人員崗位職責(zé)等管理制度30余項(xiàng)，完成了《xx初中教學(xué)管理制度匯編》，為我校實(shí)施精細(xì)化管理提供了必要的制度保障。2、開(kāi)足開(kāi)齊課程。嚴(yán)格執(zhí)行課時(shí)計(jì)劃，因地制宜地開(kāi)設(shè)了書(shū)法、手工、口語(yǔ)、勞技、探究性學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)與生成、安徽歷史、《xx名人》等校本活動(dòng)課程，專(zhuān)課專(zhuān)用，專(zhuān)人專(zhuān)教，拓闊了學(xué)生視野，改變了簡(jiǎn)單灌輸?shù)膶W(xué)習(xí)方式，提升了學(xué)以致用的能力。3、完善學(xué)籍管理。適應(yīng)全國(guó)學(xué)籍聯(lián)網(wǎng)的需要，主動(dòng)清理問(wèn)題學(xué)籍，及時(shí)變更學(xué)籍信息，確保“一生一籍”“籍隨人走”，對(duì)轉(zhuǎn)學(xué)實(shí)行“零障礙”，極大地方便了農(nóng)民工子女的轉(zhuǎn)入與轉(zhuǎn)出。歷時(shí)兩個(gè)月完成了全校三個(gè)年級(jí)1036名學(xué)生的體質(zhì)健康狀況的全面測(cè)試，以及數(shù)據(jù)的整理、匯總、網(wǎng)絡(luò)上傳，受到了上級(jí)部門(mén)的肯定和表?yè)P(yáng)。4、強(qiáng)化功能室管用。全校各類(lèi)功能室均安排專(zhuān)人管理，專(zhuān)人分管，物品器材專(zhuān)柜擺放，臺(tái)賬資料專(zhuān)夾存檔，借用、損壞均需保管員和借用人雙方簽字，使用過(guò)程均有詳細(xì)記錄。三、突出素質(zhì)教育，重特色，重實(shí)踐。1、規(guī)范體藝課程。本學(xué)期體育課和藝術(shù)課教學(xué)進(jìn)一步得以規(guī)范，音樂(lè)欣賞課、美術(shù)展示課、體育活動(dòng)課均有序開(kāi)展。為解決師資不足問(wèn)題，學(xué)校分批安排兼課教師外出培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)校內(nèi)教師相互學(xué)習(xí)。同時(shí)學(xué)校出臺(tái)了硬性規(guī)定，嚴(yán)禁文化課教學(xué)擠占音體美課堂。2、突出特色教育。利用專(zhuān)業(yè)教師的優(yōu)勢(shì)成功地舉辦了科幻美術(shù)作品比賽，創(chuàng)建了校園合唱團(tuán)，組織了各類(lèi)小型體育賽事，音體美活動(dòng)豐富多彩，有聲有色，既活躍了校園氣氛，又陶冶了學(xué)生情操，更提升了綜合素質(zhì)。3、注重活動(dòng)育人。強(qiáng)化法制觀念，邀請(qǐng)公安干警舉辦法制講座;展示動(dòng)手能力，舉辦手工制作比賽;增強(qiáng)防艾意識(shí)，舉辦遠(yuǎn)離艾滋簽名活動(dòng);決絕校園暴力，組織各班黑板報(bào)評(píng)比;配合均衡達(dá)標(biāo)，各班積極參與校園文明創(chuàng)建?；仡櫛酒诠ぷ?，雖有一定成績(jī)，但與上級(jí)的要求和期望還有很大的差距;教學(xué)管理中還有很多不盡人意的地方，如：崗位意識(shí)不強(qiáng)，教研風(fēng)氣不濃，課改還是沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性的突破。今后，我們將繃緊教學(xué)質(zhì)量這根弦，狠抓崗位管理，大興教研之風(fēng)，突出學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，努力提升我校的教育教學(xué)管理水平。XX年是學(xué)院繼續(xù)深化教育教學(xué)改革，成功邁入國(guó)家骨干高職院校行列的一年。在學(xué)院黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，教務(wù)處全面貫徹落實(shí)年初教學(xué)工作年會(huì)會(huì)議精神，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為宗旨，以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量為核心，進(jìn)一步探索和實(shí)踐高素質(zhì)高級(jí)技能型人才培養(yǎng)規(guī)律，深化教育教學(xué)改革，為全面提升教學(xué)工作作了大量扎實(shí)有效的工作。現(xiàn)總結(jié)如下：一、科學(xué)推進(jìn)專(zhuān)業(yè)調(diào)整與建設(shè)，主動(dòng)融入地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)1、開(kāi)展專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。XX年1月，我處利用寒假組織全院各系負(fù)責(zé)人及教研室主任赴婁底及長(zhǎng)株潭地區(qū)有關(guān)企事業(yè)單位、相關(guān)行業(yè)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研，獲取了大量客觀的第一手人才市場(chǎng)資料與數(shù)據(jù)，為學(xué)院科學(xué)制定《XX年專(zhuān)業(yè)建設(shè)規(guī)劃》提供有力的科學(xué)依據(jù)。2、合理調(diào)整專(zhuān)業(yè)布局。把與學(xué)院核心能力和服務(wù)面向相符合的以機(jī)電一體化技術(shù)專(zhuān)業(yè)為主體的制造類(lèi)和以煤礦開(kāi)采技術(shù)為主體的資源類(lèi)兩個(gè)重點(diǎn)建設(shè)大類(lèi)調(diào)整為緊密對(duì)接地方產(chǎn)業(yè)的機(jī)電一體化技術(shù)、煤礦開(kāi)采技術(shù)、畜牧獸醫(yī)等三個(gè)專(zhuān)業(yè)及專(zhuān)業(yè)群。針對(duì)婁底提出的著力打造長(zhǎng)株潭汽車(chē)制造和工程機(jī)械等產(chǎn)業(yè)的配套協(xié)作服務(wù)區(qū)的戰(zhàn)略決策，經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研，組織汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)等新增專(zhuān)業(yè)的申報(bào)工作并順利通過(guò)省教育廳的評(píng)審;停止表演藝術(shù)、國(guó)際貿(mào)易等與地方經(jīng)濟(jì)聯(lián)系不緊密的專(zhuān)業(yè)招生。3、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)制度建設(shè)。進(jìn)一步重視專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)指導(dǎo)委員會(huì)在人才培養(yǎng)方案制定過(guò)程中的的地位和作用，聘請(qǐng)區(qū)域內(nèi)相關(guān)行業(yè)有影響的專(zhuān)家參加人才培養(yǎng)指導(dǎo)委員會(huì)。切實(shí)施行行業(yè)企業(yè)專(zhuān)家和學(xué)院專(zhuān)業(yè)帶頭人會(huì)簽培養(yǎng)制度。二、繼續(xù)深化教學(xué)改革，彰顯學(xué)院辦學(xué)特色1、人才培養(yǎng)模式改革。各專(zhuān)業(yè)依照各自特征進(jìn)一步探索和實(shí)踐“三融合、三對(duì)接”(人才培養(yǎng)融合地方需求、專(zhuān)業(yè)緊密對(duì)接婁底主導(dǎo)產(chǎn)業(yè);人才培養(yǎng)融合企業(yè)資源、課程緊密對(duì)接職業(yè)崗位能力;人才培養(yǎng)融合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)緊密對(duì)接實(shí)際工作過(guò)程)為特征的多樣化人才培養(yǎng)模式。煤礦開(kāi)采技術(shù)專(zhuān)業(yè)實(shí)行“前校后礦”的免費(fèi)訂單培養(yǎng)，學(xué)生學(xué)費(fèi)全部由地方政府和煤炭開(kāi)采企業(yè)承擔(dān)，由學(xué)院提供場(chǎng)地、設(shè)備、師資及教學(xué)、生源等教學(xué)資源，由企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置方案、專(zhuān)業(yè)技能實(shí)訓(xùn)的部分師資，負(fù)責(zé)實(shí)踐課程教學(xué)及合格專(zhuān)業(yè)生的安置;機(jī)電一體化技術(shù)專(zhuān)業(yè)與湖南湘豐婁職農(nóng)業(yè)裝備有限公司和婁底賽德機(jī)械有限公司合作開(kāi)展“校中廠”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革，畜牧獸醫(yī)、園林技術(shù)、建筑工程技術(shù)等專(zhuān)業(yè)開(kāi)展基于工學(xué)依次交替的“工作學(xué)期”環(huán)節(jié)模式改革，應(yīng)用電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)與行業(yè)企業(yè)合作實(shí)行“一接兩融”的雙證融通培養(yǎng)模式改革;公共事務(wù)管理系酒店管理等專(zhuān)業(yè)初步探索出了企業(yè)、學(xué)院和學(xué)生三方共贏的“123160”訂單培養(yǎng)新模式。實(shí)現(xiàn)“一批小訂單、兩年在校專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、三個(gè)月定向?qū)I(yè)綜合實(shí)習(xí)、一個(gè)職業(yè)資格證書(shū)、六個(gè)月的畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、在企業(yè)零距離上崗”。2、產(chǎn)學(xué)研平臺(tái)建設(shè)。以人才培養(yǎng)為主要目標(biāo)，主動(dòng)建設(shè)各類(lèi)產(chǎn)學(xué)研基地，為學(xué)生零距離接受崗前職業(yè)技能培訓(xùn)提供平臺(tái)。機(jī)電系與婁底賽德機(jī)械有限公司聯(lián)合建立實(shí)訓(xùn)基地，年均加工能力為400臺(tái)套，產(chǎn)值600萬(wàn)元，承擔(dān)啤酒瓶貼標(biāo)機(jī)、農(nóng)機(jī)配件等產(chǎn)品的來(lái)料加工生產(chǎn)任務(wù)，既加強(qiáng)了以產(chǎn)品工藝路線(xiàn)為導(dǎo)向的職業(yè)技能培養(yǎng)訓(xùn)練，又為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生提供合理報(bào)酬，減輕了家庭負(fù)擔(dān);積極探索以“專(zhuān)業(yè)+系部+師生員工”的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)實(shí)體的產(chǎn)學(xué)研實(shí)現(xiàn)形式，依托學(xué)院具備比較優(yōu)勢(shì)的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，學(xué)院獨(dú)資組建了婁底弘智商務(wù)咨詢(xún)有限公司，大大改善了該專(zhuān)業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)條件，學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)一步提高。3、課程體系改革。按照“基于工作過(guò)程、定于工學(xué)結(jié)合”的思路積極推進(jìn)課程體系改革。機(jī)電系機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè)《機(jī)電設(shè)備維修》、數(shù)控專(zhuān)業(yè)《數(shù)控編程技術(shù)》等專(zhuān)業(yè)核心課程重構(gòu)基于工作過(guò)程導(dǎo)向的模塊化教學(xué)內(nèi)容。組織四門(mén)課程通過(guò)省教育廳、高職高專(zhuān)教育專(zhuān)業(yè)類(lèi)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)、全國(guó)高職高專(zhuān)校長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議等三條途徑申報(bào)精品課程，其中《商務(wù)英語(yǔ)實(shí)用寫(xiě)作》立項(xiàng)為英語(yǔ)類(lèi)教指委精品課程，《會(huì)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)》通過(guò)湖南省教育廳的推薦，在全省排名第三，成為省級(jí)精品課程。三、強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，突出職業(yè)能力培養(yǎng)1、嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)踐性教學(xué)任務(wù)。期初制定《學(xué)院實(shí)踐性教學(xué)任務(wù)安排》表，通過(guò)實(shí)施抽查等督促手段，保證實(shí)踐性教學(xué)任務(wù)落到實(shí)處。全年累計(jì)完成實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課時(shí)8000多節(jié)，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)出率達(dá)100%。2、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)。一年來(lái)共投入資金100多萬(wàn)元，為實(shí)習(xí)工廠三期安安裝起動(dòng)機(jī)，進(jìn)一步充實(shí)和完善了測(cè)量實(shí)訓(xùn)室、新聞編輯與制作實(shí)訓(xùn)室、數(shù)控加工車(chē)間等校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，改造和擴(kuò)建了計(jì)算機(jī)房、語(yǔ)音室等。進(jìn)一步加大了校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)和調(diào)整力度，截止到XX年底，校外實(shí)習(xí)基地達(dá)199家。3、全面實(shí)施“雙證書(shū)”制度。通過(guò)加大宣傳力度、加強(qiáng)制度建設(shè)、規(guī)范考核鑒定程序等舉措，在全院各專(zhuān)業(yè)全面推行“雙證書(shū)”制度。全年共組織車(chē)工、鉗工、焊工、維修電工、助理營(yíng)銷(xiāo)師、秘書(shū)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)編輯師等十多個(gè)工種鑒定15場(chǎng)次，共計(jì)鑒定3748人次，學(xué)生合格率為95、2%。由于組織工作得力，學(xué)院職業(yè)技能鑒定所、高新技術(shù)考試站被省勞動(dòng)廳評(píng)為優(yōu)秀等級(jí)。4、組織學(xué)生參加技能抽查。教務(wù)處牽頭、組織相關(guān)系部制定了迎接省教育廳組織的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)工作方案，組織會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、數(shù)控技術(shù)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)等四個(gè)專(zhuān)業(yè)XX級(jí)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)技能強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)，并于12月中旬帶隊(duì)赴有關(guān)院校參加了此次專(zhuān)業(yè)技能抽查。5、積極組織學(xué)生參加、省級(jí)技能競(jìng)賽。全年共獲一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)1個(gè);省級(jí)一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)2個(gè)，三等獎(jiǎng)15個(gè)。其中，電子信息工程系學(xué)生申瓊良、劉光祥作為湖南分賽區(qū)預(yù)賽選手入圍“眾友杯”、“天華杯”全國(guó)電子專(zhuān)業(yè)人才設(shè)計(jì)與技能大賽總決賽，分別獲得“單片機(jī)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)”總決賽一等獎(jiǎng)、“電子組裝與調(diào)試”總決賽二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。四、注重教研工作，夯實(shí)教學(xué)改革基礎(chǔ)1、創(chuàng)新常規(guī)教研活動(dòng)。本年度共立項(xiàng)156個(gè)院級(jí)專(zhuān)題教研活動(dòng)，下學(xué)期出臺(tái)新的資助標(biāo)準(zhǔn)，資助經(jīng)費(fèi)從300-500元提高到500-1000元，教師參與教改的積極性高漲。全年共組織院級(jí)學(xué)術(shù)講座27個(gè)，系級(jí)講座58個(gè)。積極組織教師參加省級(jí)及以上各類(lèi)教育教學(xué)研究機(jī)構(gòu)論文評(píng)選活動(dòng)，共有13篇論文獲得省級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)。在省職業(yè)教育與成人教育學(xué)會(huì)與省教科院職業(yè)與成人教育研究所聯(lián)合主辦的XX年湖南省職成優(yōu)秀論文評(píng)選活動(dòng)中，易愛(ài)良、鄧海燕等兩位教師送評(píng)的論文《高職院校專(zhuān)業(yè)建設(shè)、改革與發(fā)展應(yīng)與地方經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)緊密對(duì)接——一婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例》、《湘方言地區(qū)高職院校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音教學(xué)現(xiàn)狀調(diào)查研究》榮獲一等獎(jiǎng)。2、規(guī)范教研課題管理。組織了XX年立項(xiàng)的4個(gè)省教育科學(xué)規(guī)劃課題接受省教科院專(zhuān)家組的中期檢查，組織立項(xiàng)了15個(gè)院級(jí)教研課題，組織對(duì)XX年教研課題的結(jié)題評(píng)審，共有14個(gè)課題結(jié)題。組織教師申報(bào)中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)科研規(guī)劃項(xiàng)目四項(xiàng)，徐元俊老師申報(bào)的《高職院校辦學(xué)體制改革與現(xiàn)代大學(xué)制度建設(shè)研究》、李和平老師申報(bào)的《以技能競(jìng)賽為導(dǎo)向的電類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)探索》等兩個(gè)課題通過(guò)省職成教學(xué)會(huì)初評(píng)，呈送中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)終審。3、開(kāi)展教學(xué)比武活動(dòng)。組織4名教師參加湖南省高職院校專(zhuān)業(yè)課說(shuō)課競(jìng)賽。教務(wù)處承擔(dān)了說(shuō)課課件的審核、說(shuō)課錄像的制作及資料的上傳。邱智鴻老師主講的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程榮獲旅游管理類(lèi)二等獎(jiǎng);鄒慧鵬老師主講的《調(diào)酒技術(shù)》課程榮獲旅游管理類(lèi)三等獎(jiǎng)。龍育才、梁艷豐兩位老師主講的《機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》、《沖壓工藝與模具設(shè)計(jì)》在網(wǎng)絡(luò)預(yù)賽中獲得三等獎(jiǎng)。成功組織學(xué)院XX年度說(shuō)專(zhuān)業(yè)、說(shuō)課程比賽暨第六屆教師教學(xué)比武決賽。參加決賽的20個(gè)團(tuán)隊(duì)在“說(shuō)”的形式與內(nèi)容上有創(chuàng)新，“說(shuō)”的與效果有進(jìn)步，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)能自覺(jué)地把高職教育理念融入專(zhuān)業(yè)建設(shè)，落實(shí)到課程層面，傳遞到教師實(shí)踐，基本實(shí)現(xiàn)了詮釋理念、探索規(guī)律、交流經(jīng)驗(yàn)、展示成果、推動(dòng)改革、促進(jìn)提高的活動(dòng)預(yù)期。4、教學(xué)簡(jiǎn)報(bào)發(fā)揮引導(dǎo)作用。本年度共編輯刊出7期簡(jiǎn)報(bào)，在宣傳最新高職教育理論與政策，介紹人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，提煉教育教學(xué)特色，傳播校內(nèi)外教學(xué)新聞、動(dòng)態(tài)等方面的信息溝通和輿論導(dǎo)向作用得到充分發(fā)揮。五、參與學(xué)院項(xiàng)目建設(shè)，提煉教育教學(xué)品牌1、參與學(xué)院國(guó)家骨干職業(yè)院校申報(bào)工作。承擔(dān)了骨干校申報(bào)材料中申報(bào)表、建設(shè)方案、可行性論證報(bào)告中有關(guān)指標(biāo)的材料撰寫(xiě)工作。具體指導(dǎo)六個(gè)重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)業(yè)建設(shè)項(xiàng)目和四個(gè)其他建設(shè)項(xiàng)目的論證與撰寫(xiě)。2、認(rèn)真做好省級(jí)示范院校建設(shè)工作。按照我院省級(jí)示范校年度建設(shè)目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)省級(jí)示范院校建設(shè)。承擔(dān)省級(jí)示范校建設(shè)年度檢查準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)14個(gè)二級(jí)指標(biāo)(其中9個(gè)為關(guān)鍵指標(biāo))和2個(gè)主要建設(shè)項(xiàng)目年度發(fā)建設(shè)的綜述材料撰寫(xiě)與佐證材料的裝盒工作。3、組織重點(diǎn)項(xiàng)目的申報(bào)工作。組織軟件技術(shù)專(zhuān)業(yè)、機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè)等教學(xué)團(tuán)隊(duì)申報(bào)XX年湖南省高等職業(yè)教育省級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。以吳蓮貴教授為帶頭人的“軟件技術(shù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)”順利通過(guò)省教育廳評(píng)審，被評(píng)為“省級(jí)優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)”。4、加大教學(xué)資源建設(shè)力度。以湖南職教新干線(xiàn)建設(shè)為契機(jī)，組織教學(xué)信息發(fā)布、精品課程和網(wǎng)絡(luò)課程等教學(xué)資料上傳，有力地促進(jìn)了學(xué)院教學(xué)資源信息化建設(shè)。全年共編寫(xiě)校本教材6本，正式出版26本，發(fā)行量大28000冊(cè)以上。六、規(guī)范教學(xué)管理，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量建設(shè)。1、組織學(xué)院首次系部教學(xué)工作評(píng)估。組織教學(xué)工作評(píng)估專(zhuān)家組于10月中旬對(duì)各系部XX學(xué)年度教學(xué)工作進(jìn)行評(píng)估。專(zhuān)家組通過(guò)看、查、訪(fǎng)等方式，對(duì)系部的辦學(xué)定位、專(zhuān)業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、實(shí)踐教學(xué)、師資隊(duì)伍、教風(fēng)與學(xué)風(fēng)、教學(xué)管理、教研科研、特色與創(chuàng)新等方面進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的審查。按照評(píng)估工作方案，電子信息工程系獲一等獎(jiǎng)，機(jī)電工程系、建筑與藝術(shù)設(shè)計(jì)系獲二等獎(jiǎng)，財(cái)經(jīng)貿(mào)易系、外語(yǔ)系獲三等獎(jiǎng)，以上五個(gè)系部榮獲XX學(xué)年教學(xué)工作先進(jìn)單位。我處還組織進(jìn)行了教學(xué)工作評(píng)估經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。此舉既是對(duì)各系部既往工作的檢查，給各系部提供了一個(gè)交流平臺(tái)，對(duì)促進(jìn)各系部進(jìn)一步深化教學(xué)建設(shè)、加強(qiáng)教學(xué)管理具有十分重要的意義。2、規(guī)范日常教務(wù)管理。合理調(diào)配教學(xué)資源，教學(xué)計(jì)劃落實(shí)、教學(xué)任務(wù)安排、教材征訂等日常教務(wù)工作有序運(yùn)行，教學(xué)常規(guī)管理規(guī)范有序。每學(xué)期堅(jiān)持期初、期中、期末深入系部進(jìn)行三次教學(xué)常規(guī)檢查。每逢期末，出臺(tái)學(xué)院考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作方案，加大考風(fēng)考紀(jì)與誠(chéng)信考試教育。3、加強(qiáng)教師課堂教學(xué)管理。承擔(dān)了全院專(zhuān)(兼)職教師XX學(xué)年課堂(實(shí)踐)教學(xué)工