2022年前臺收銀員工作總結(jié)范文

第7頁共7頁2022年?前臺收銀員?工作總結(jié)范?文酒店的?設(shè)施、管理?和工作都體?現(xiàn)了五星級?的水準(zhǔn)，自?己以前也有?從事收銀工?作的經(jīng)歷，?但到了新的?工作崗位上?卻出現(xiàn)了一?些不適應(yīng)。?在業(yè)務(wù)主管?和同志們的?大力幫助下?，我認(rèn)真地?學(xué)習(xí)，勤奮?地工作，有?不懂不會的?地方就積極?虛心的向工?作經(jīng)驗(yàn)豐富?、業(yè)務(wù)水平?高的老同志?請教，在通?過自己的不?斷努力下，?很快就勝任?本職，完成?任務(wù)較好。?2、愛崗?敬業(yè)，個(gè)人?能力素質(zhì)得?到不斷加強(qiáng)?來到酒店?工作以后，?自己對這里?的環(huán)境和工?作內(nèi)容都非?常的喜歡。?單位平時(shí)注?重對員工全?面素質(zhì)的培?養(yǎng)，在學(xué)習(xí)?了禮儀常識?、管理課程?、安全常識?、英語的日?常用語和日?常行為道德?規(guī)范等課程?后，我們的?能力素質(zhì)得?到了不斷的?提升，團(tuán)隊(duì)?精神和__?_榮譽(yù)感極?大加強(qiáng)。?3、嚴(yán)于律?己，遵守單?位的規(guī)章制?度在平時(shí)?的工作中，?我能夠按照?酒店的管理?規(guī)定嚴(yán)格要?求自己，做?到不遲到，?不早退。做?為收銀員，?我能夠嚴(yán)格?落實(shí)財(cái)經(jīng)制?度，按照職?責(zé)權(quán)限收帳?出單，從沒?有發(fā)生侵占?單位利益和?謀求私利的?情況，確保?經(jīng)過自己手?的每一分錢?都是清清楚?楚、明明白?白。4、?尊重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同志，?服從管理，?樂于助人?作為一名員?工，我能夠?自覺服從上?級領(lǐng)導(dǎo)和管?理，主動(dòng)配?合好工作，?遇事常請示?匯報(bào)。平時(shí)?生活中，關(guān)?心照顧身邊?的同事，積?極幫助需要?幫助的人。?不傳播小道?消息，不背?后議論他人?，不拉幫結(jié)?派，不做不?利于團(tuán)結(jié)的?事。5、?注重言行，?樹立文明、?健康、良好?的員工形象?在每次上?班中，我都?十分注重自?己的儀容和?舉止。因?yàn)?，作為收銀?員也是展示?酒店管理和?形象的一道?窗口。在每?一次替客人?結(jié)帳時(shí)，我?都保持微笑?，認(rèn)真對待?，耐心的解?答客人的疑?問，為客人?做最滿意的?服務(wù)。二?、存在問題?1、自身?的學(xué)習(xí)抓得?還不緊在?平時(shí)生活中?，還不能抽?空加強(qiáng)文化?知識的學(xué)習(xí)?，充實(shí)提升?自己，所讀?的書也多半?是一些娛樂?和消遣的雜?志。2、?工作的主動(dòng)?性、團(tuán)結(jié)協(xié)?作意識還有?待加強(qiáng)工?作中對上級?安排或者本?職范圍內(nèi)的?事情都能盡?心盡力去做?好，但在協(xié)?助他人完成?工作和參加?單位的一些?培訓(xùn)時(shí)還表?現(xiàn)得不夠積?極。三、?下步打算?1、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，不斷提?高自身的文?化素養(yǎng)要?加強(qiáng)對文化?知識的學(xué)習(xí)?，特別是對?外語的學(xué)習(xí)?。爭取做到?每月讀一本?好書，每周?寫一篇小文?章，每天看?一張報(bào)紙。?2、努力?鉆研本職業(yè)?務(wù)，提升職?務(wù)技能不?能滿足當(dāng)前?的業(yè)務(wù)水平?，還要虛心?的向業(yè)務(wù)精?湛的老同志?學(xué)習(xí)，不斷?提升服務(wù)品?質(zhì)，提高工?作效率，達(dá)?到零失誤、?零差錯(cuò)。?3、踏實(shí)努?力，為單位?建設(shè)發(fā)展繼?續(xù)貢獻(xiàn)力量?在單位工?作的這一年?是我學(xué)到知?識、增長本?領(lǐng)的一年，?也是我成長?進(jìn)步、開心?快樂的一年?，我要繼續(xù)?保持優(yōu)點(diǎn)，?克服不足，?為單位的建?設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的一份?力量。前?臺收銀員工?作總結(jié)范文?(二)不?知不覺在公?司工作將近?有半年的時(shí)?間，轉(zhuǎn)瞬之?間已經(jīng)到年?底。以前我?認(rèn)為做一名?收銀員是一?件很簡單的?事情，收銀?員只負(fù)責(zé)收?錢，其他員?工各司其職?，不會有什?么難?？墒?現(xiàn)在，等自?己成為一名?前臺收銀員?的時(shí)候，才?知道并不是?想象中那么?簡單。其實(shí)?，無論做什?么工作，沒?有一項(xiàng)工作?是簡單易做?的，只有努?力才能夠做?好!現(xiàn)將在?這段時(shí)間的?工作總結(jié)如?下:一、?遵守作業(yè)紀(jì)?律作為與?現(xiàn)金直接打?交道的收銀?員，必須遵?守商場的作?業(yè)紀(jì)律。收?銀員在營業(yè)?時(shí)身上不可?帶有現(xiàn)金，?以免引起不?必要的誤解?和可能產(chǎn)生?的公款私挪?的現(xiàn)象。收?銀員在進(jìn)行?收款時(shí)，不?可擅離收銀?臺，以免造?成錢幣損失?，或引起等?候結(jié)算的顧?客的不滿與?抱怨。二?、切勿隨意?打開抽屜?收銀員不可?任意打開收?銀機(jī)抽屜查?看數(shù)字和清?點(diǎn)現(xiàn)金。隨?意打開抽屜?既會引人注?目并引發(fā)不?安全因素，?也會使人產(chǎn)?生對收銀員?營私舞弊的?懷疑。三?、不要隨便?離崗收銀?員臨時(shí)離崗?，要將“暫?停收款”牌?放在收銀臺?上。如有其?他收銀員接?崗，清點(diǎn)出?備用零鈔給?接崗人，將?其余現(xiàn)金另?外分___?好。回崗時(shí)?，核對接崗?人收到的現(xiàn)?金與小票金?額是否符合?。四、反?復(fù)核實(shí)嚴(yán)?格按照公司?規(guī)定的收款?程序進(jìn)行收?款，必須做?到:收款前?，對小票上?的每一筆金?額用計(jì)算器?核實(shí)一遍，?核算無誤后?再錄入到電?腦。電腦上?錄入的專柜?號與價(jià)格，?要與專柜開?的小票相符?。在收款過?程中堅(jiān)持要?做到:唱收?、唱付、唱?找，以免引?來不必要的?麻煩。在收?款過程中做?到:不漏收?、不少收、?不多收。收?款后，檢查?打印的小票?的專柜、金?額與專柜開?出的小票的?專柜、金額?是否一致。?五、禮貌?用語對待?顧客要用禮?貌用語，說?話語氣要尊?敬、親切，?不要對顧客?大聲說話。?作為服務(wù)行?業(yè)的一員，?我們能做的?就是服務(wù)顧?客，讓顧客?滿意而歸。?這就要求我?們自身具備?良好的個(gè)人?素質(zhì)，做到?熱情耐心的?接待好每一?個(gè)顧客，不?要在工作中?將自己的小?情緒帶進(jìn)來?，這樣會在?工作中出現(xiàn)?許多不必要?的麻煩，為?了防止自己?與顧客之間?產(chǎn)生矛盾，?必須要保持?好自己的心?態(tài)。前臺?收銀員工作?總結(jié)范文(?三)從踏?入___酒?店的第一步?開始我就明?白一份工作?的不易，所?以在乎每一?分收獲，自?進(jìn)入酒店財(cái)?務(wù)部做一名?前臺收銀開?始，近一年?的工作和學(xué)?習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下，?在同事的幫?助下，嚴(yán)格?要求自己，?自覺履行酒?店規(guī)章制度?和收銀工作?紀(jì)律，認(rèn)真?完成各項(xiàng)必?須所要完成?的工作內(nèi)容?，現(xiàn)將一年?來的工作情?況作以簡要?總結(jié):一?、服從管理?，慮心學(xué)習(xí)?做為一名?收銀員，最?重要的是要?明白心中的?責(zé)任，在領(lǐng)?導(dǎo)的合理安?排下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識，從進(jìn)前?臺的那一刻?，深知前臺?是酒店的窗?口，代表著?酒店的形象?，言行舉止?一定要嚴(yán)格?要求自己，?收銀員工作?紀(jì)律銘記在?心，加快腳?步熟悉前臺?的基本情況?，從房態(tài)圖?到辦理入住?，從押金單?到賓客賬單?，從小吧到?雜項(xiàng)收費(fèi)，?從退房結(jié)賬?到___統(tǒng)?計(jì)等等。每?一步操作都?認(rèn)真地跟著?老員工一步?步學(xué)習(xí)，實(shí)?踐中慮心接?受老員工對?自己的批評?和建議，堅(jiān)?持向領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)習(xí)，?取人之長補(bǔ)?已之短，努?力豐富自己?，提高自己?。二、尊?重自己的工?作，尊重每?一個(gè)人堅(jiān)?信一點(diǎn):任?何人沒有貴?賤之分，只?有境遇，經(jīng)?驗(yàn)和基礎(chǔ)的?差異，從工?作的開始尊?重我們的職?業(yè)，只有在?我們?yōu)閯e人?打工時(shí)尊重?我們的工作?，我們的職?業(yè)，我們才?會在自己的?工作領(lǐng)域內(nèi)?，勤懇努力?，有所成就?。顧客是_?__，同事?是兄弟，領(lǐng)?導(dǎo)是家人，?在這個(gè)環(huán)境?優(yōu)美的大家?庭里，我們?相互尊重，?相互學(xué)習(xí)，?相互創(chuàng)造，?部門與部門?之間像接力?賽一樣，把?關(guān)在每一個(gè)?重要環(huán)節(jié)，?為酒店創(chuàng)效?益創(chuàng)佳績。?三、注重?細(xì)節(jié)，服務(wù)?第一記得?經(jīng)理培訓(xùn)的?“100-?1=0”這?個(gè)質(zhì)量公式?，在百分之?百的用心服?務(wù)中，要想?客人之所疑?，要替客人?之所急，我?牢牢記著質(zhì)?量公式的最?后一句話:?服務(wù)工作無?小事，一切?應(yīng)從細(xì)節(jié)入?手。正是這?樣，多為客?人考慮一點(diǎn)?，自己的服?務(wù)質(zhì)量將提?高一點(diǎn)，一?點(diǎn)點(diǎn)的積累?，一點(diǎn)點(diǎn)的?進(jìn)步，不僅?證實(shí)了自己?的能力，也?為收銀工作?中增添光彩?，努力努力?，顧客是_?__。當(dāng)然?，面客中難?免出現(xiàn)差錯(cuò)?，但要學(xué)會?客服困難，?遇到問題及?時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?，在原則的?基礎(chǔ)上靈活?處理。四?、明確目標(biāo)?，正確把握?用學(xué)習(xí)的?眼光去看待?工作，不僅?學(xué)好收銀業(yè)?務(wù)知識，熟?練操作收銀?工具和流程?，還要更多?地了解酒店?企業(yè)文化，?前臺是似一?個(gè)綜合信息?處理器，要?學(xué)的東西有?很多，與客?人的交流中?也可以從中?學(xué)到很多包?括做人做事?的道理，這?樣就不會一?直只停留在?一個(gè)階段，?從工作的開?始就給自己?定一個(gè)方向?，要做到什?么程度是要?給自己一個(gè)?___的交?待，明確自?己的目標(biāo)，?讓自己更清?楚自己正在?做什么和下?一步需要怎?么做。通?過自己的努?力，我又進(jìn)?入辦公室工?作，開始了?解日夜學(xué)習(xí)?辦公室工作?內(nèi)容、辦公?室基本工作?流程和辦公?室具體工作?任務(wù)，在堅(jiān)?持收銀員職?責(zé)的同時(shí)牢?記辦公室人?員工作職責(zé)?，在領(lǐng)導(dǎo)的?信任和同事?的監(jiān)督下，?努力完成各?項(xiàng)晉級考核?，先將自己?的目標(biāo)畫上?一個(gè)___?的逗號，因?為，這并不?是自己所期?望的，小小?的認(rèn)可將不?斷的激勵(lì)自?己前進(jìn)，前?進(jìn)，因此還?需要做到以?下幾點(diǎn)要求?:1、深?入學(xué)習(xí)，責(zé)?人責(zé)已不?能停止學(xué)習(xí)?的腳步，不?能放慢學(xué)習(xí)?的進(jìn)度，對?酒店對部門?對崗位熟知?并負(fù)責(zé)，在?要求員工的?同時(shí)更加嚴(yán)?格要求自己?，樹立標(biāo)本?，樹立形象?。2、加?強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)?格把關(guān)每?一個(gè)崗位都?代表著財(cái)務(wù)?部，更代表?著酒店，監(jiān)?督員工的每?一項(xiàng)工作也?正是對自己?工作的監(jiān)督?，避免錯(cuò)賬?，減少風(fēng)險(xiǎn)?，將一切犯?錯(cuò)誤的可能?性及時(shí)打消?，保證每一?筆賬清楚，?每一項(xiàng)收入?準(zhǔn)確。3?、陽光心態(tài)?，相互創(chuàng)造?端正工作?態(tài)度，遇事?不急不躁，?做到穩(wěn)，準(zhǔn)?，優(yōu)，講效?率比質(zhì)量，?團(tuán)結(jié)同事，?關(guān)心下屬，?服從管理和?安排，積極?配合，不斷?鼓勵(lì)，讓每?一位收銀員?感受到財(cái)務(wù)?部的溫暖，?相互學(xué)習(xí)，?求長補(bǔ)短。?4、再接?再厲，永創(chuàng)?佳績沒有?好的個(gè)人，?只有好的團(tuán)?隊(duì)，每一年?都會有每一?年的收獲，?近期前臺人?員少，已經(jīng)?停休，上班?時(shí)間長，消?耗體力大，?努力解決人?員流失問題?，確保員工?的休息時(shí)間?，用最短的?時(shí)間內(nèi)招聘?兩名新員工?。與各部門?協(xié)調(diào)一致，?共同進(jìn)步。?以上是我?個(gè)人的一些?想法，可能?具體的還不?夠完善和成?熟，但是我?會盡我最大?努力去執(zhí)行?，請領(lǐng)導(dǎo)審?核。如有不?完整的地方?不對的地方?也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)?充并及時(shí)加?以指導(dǎo)。?前臺收銀員?工作總結(jié)范?文(四)?對于前臺收?銀這份工作?，我能認(rèn)認(rèn)?真真，踏踏?實(shí)實(shí)的做好?本職工作。?雖然我只充?當(dāng)一個(gè)普通?的角色，這?個(gè)角色不單?單是收錢這?么簡單，其?中還有很多?復(fù)雜的程序?。在工作期?間我吸取了?不少的經(jīng)驗(yàn)?，曾添了不?少見識。我?們都知道，?做收銀員是?最累的，又?怕少錢多錢?，又會被顧?客罵兩句，?有感情的人?都覺得心里?不是滋味。?但是作為?收銀員必需?要具備一顆?積極、熱情?、主動(dòng)、周?到的心態(tài)去?服務(wù)每一位?顧客。在工?作中偶爾會?遇到很多不?愉快的事，?但是我都必?須克服，不?能帶有負(fù)面?的情緒，因?為這樣不僅?會影響自己?的心情也會?影響到對顧?客的態(tài)度。?每天都會?遇到不同的?客人，不同?的客人有不?同的脾氣，?針對不同的?客戶我們應(yīng)?提供不同的?服務(wù)，因?yàn)?這一行業(yè)不?變的宗旨是?:“顧客至?上”。面對?顧客，臉上?始終要面帶?微笑，提供?禮貌的服務(wù)?，要讓顧客?體會到親切?感，即使在?服務(wù)工作中?遇到一些不?愉快的事情?，如果我們?仍然