窗口工作先進(jìn)事跡范文

Word———窗口工作先進(jìn)事跡范文窗口工作先進(jìn)事跡范文一

“青春”是一個(gè)多么奇妙的眼，然而只有奮斗的青春才是漂亮的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。

XXX，男，1982年誕生，XX年參與工作，現(xiàn)任地稅三分局。參與工作近6年來(lái)，他始終扎根于征管一線，熱忱待人、勤奮上進(jìn)、勇于創(chuàng)新，以服務(wù)納稅人的實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著無(wú)悔人生。多次被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員受到市局嘉獎(jiǎng)。他所在的辦稅服務(wù)廳被市局連續(xù)2年被市委、市政府評(píng)為“文明窗口”。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速進(jìn)展，納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅需求也漸漸提升。感到，要服務(wù)好納稅人，光有熱忱和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務(wù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿意不了新時(shí)期納稅服務(wù)要求和納稅人辦稅需求，只有在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)技能，才能在稅務(wù)征收工作中游刃有余。對(duì)此，他首先把目標(biāo)定位在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)素養(yǎng)上。他把“始于納稅人需求，最終納稅人滿足”作為工作準(zhǔn)則，通過(guò)常常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參與了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務(wù)獻(xiàn)一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務(wù)學(xué)問(wèn)競(jìng)賽”等系列活動(dòng)，發(fā)掘主動(dòng)服務(wù)的源動(dòng)力。同時(shí)，他抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)充電，把業(yè)余時(shí)間都用到了學(xué)習(xí)上，白天他在干中學(xué)，晚上他學(xué)習(xí)到深夜。細(xì)細(xì)琢磨，仔細(xì)領(lǐng)悟，直至理解實(shí)質(zhì)、融會(huì)貫穿。5年時(shí)間，他僅學(xué)習(xí)筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務(wù)難題，他還從互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等渠道學(xué)習(xí)其他單位的好做法、好閱歷，在實(shí)際工作中巧加運(yùn)用。辛勤的汗水換來(lái)豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還樂(lè)觀關(guān)心同事，帶領(lǐng)大家有針對(duì)性地開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)。在他的影響和帶動(dòng)下，一支年輕的稅收征收隊(duì)伍素養(yǎng)得到了明顯提高。

精熟的業(yè)務(wù)素養(yǎng)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開(kāi)工程發(fā)票，由于涉及分包業(yè)務(wù)，大家對(duì)扣除項(xiàng)目及軟件實(shí)務(wù)爭(zhēng)得面紅耳赤，他靠著自己深厚的業(yè)務(wù)功底，從分析扣除項(xiàng)目到上機(jī)操作，使這一問(wèn)題得到順當(dāng)解決，為納稅人節(jié)約了珍貴時(shí)間，贏得了納稅人滿足。從今，每當(dāng)遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題時(shí)，大家都會(huì)不約而同地向他請(qǐng)教。像這樣的事，還有許多，憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)著納稅服務(wù)的前沿。

提升服務(wù)品質(zhì)，把和諧服務(wù)體現(xiàn)在精細(xì)化管理全程

XX年12月，擔(dān)當(dāng)分局局長(zhǎng)助理。雖然崗位變了，但他長(zhǎng)期養(yǎng)成的服務(wù)納稅人的意識(shí)未變；職務(wù)升了，但他服務(wù)納稅人的要求不斷深化。他常常深化企業(yè)、社區(qū)走訪納稅人，準(zhǔn)時(shí)了解納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)行政策、服務(wù)態(tài)度、廉政建設(shè)等方面的看法和建議。與此同時(shí)，他認(rèn)真分析特定經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下稅源分布和納稅人的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)所轄納稅戶分稅種、分行業(yè)、分征收方式進(jìn)行系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)分析，總結(jié)閱歷，發(fā)覺(jué)規(guī)律，明確重點(diǎn)，有的放矢，千方百計(jì)查找稅收增長(zhǎng)點(diǎn)，明確稅源管控的工作指向，選準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)措施的切入點(diǎn)，提高了服務(wù)的針對(duì)性。在處理各種征納沖突過(guò)程中，他始終堅(jiān)持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導(dǎo)，把管理服務(wù)滲透于稅收管理的每一細(xì)節(jié)，取得納稅人的理解和支持，有效提高征管質(zhì)量和效率。有人說(shuō)，稅務(wù)人員和納稅人是一對(duì)“冤家”，永久不會(huì)搞好關(guān)系。這句話雖然片面，但也充分說(shuō)明征納雙方的關(guān)系是特別難處理的。但陳誠(chéng)管理的企業(yè)卻幾乎每個(gè)企業(yè)的經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、辦稅人員都與他成為了好伴侶。他始終堅(jiān)持以納稅人滿足不滿足來(lái)衡量自己的管理服務(wù)水平，在服務(wù)中管理，在管理中服務(wù)。今年5月，天順照明有限公司的王經(jīng)理，由于不能馬上辦理退稅，滿腹怨氣的找到陳誠(chéng)，想好好地發(fā)泄一下。陳誠(chéng)非常熱忱地接待了他，不但急躁解答、解釋了他提出的有關(guān)問(wèn)題，而且還找來(lái)相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決。王經(jīng)理說(shuō)：“雖然今日沒(méi)能辦理退稅，但你們讓我學(xué)到了許多稅收學(xué)問(wèn)，你們的真誠(chéng)服務(wù)，讓我油然鄙視。”長(zhǎng)期以來(lái)，他以全心全意為納稅人服務(wù)的熱忱和過(guò)硬的業(yè)務(wù)本事，展現(xiàn)著服務(wù)納稅人的風(fēng)采。

一路走來(lái)，他不斷以服務(wù)贏得敬重、以服務(wù)收獲精彩，在稅收戰(zhàn)線呈現(xiàn)著當(dāng)代年輕地稅人的風(fēng)采。

窗口工作先進(jìn)事跡范文二

XX年，中國(guó)銀行薛城支行營(yíng)業(yè)部仔細(xì)貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府及上級(jí)行的各項(xiàng)工作布署，緊緊圍繞“堅(jiān)決不移抓進(jìn)展，合規(guī)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)治行，全面推行精細(xì)化管理，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快進(jìn)展”等指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“誠(chéng)信、績(jī)效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”為主要內(nèi)容的價(jià)值觀，推行“數(shù)一數(shù)二”策略，著力抓增量、提份額，抓投放、增效益，全體員工再接再厲、迎難而上，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持了有好又快的進(jìn)展態(tài)勢(shì)，取得了良好的工作業(yè)績(jī)。資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)良，經(jīng)營(yíng)效益顯著提高，企業(yè)文化建設(shè)取得了突出的成果。

今年以來(lái)，營(yíng)業(yè)部始終以創(chuàng)建十佳窗口服務(wù)單位為目標(biāo)，大力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，把“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”十行風(fēng)作為班子建設(shè)的重要內(nèi)容，增加分散力和戰(zhàn)斗力，主任身先士卒，知難而進(jìn)，通過(guò)調(diào)查討論市場(chǎng)和同業(yè)狀況，分析自身狀況，形成了“全面落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，堅(jiān)持進(jìn)展為第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持以提高質(zhì)量效益為中心，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理，堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)和諧進(jìn)展”的總體思路。為將這一思路落到實(shí)處，開(kāi)展了一系列活動(dòng)。

一是組織開(kāi)展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”、儲(chǔ)蓄競(jìng)賽活動(dòng)，制定了窗口單位的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)效率等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比條件和活動(dòng)方案，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施細(xì)則，成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、檢查、落實(shí)。常常性地進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和練兵，提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素養(yǎng)，在市行組織的達(dá)標(biāo)測(cè)試中我行有6人次達(dá)到一級(jí)能手標(biāo)準(zhǔn)，12人達(dá)到二級(jí)能手標(biāo)準(zhǔn)。這些工作，使各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生都有了較大的改觀。在省、市行的檢查中，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了好評(píng)。

二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，陶冶員工情操，樂(lè)觀開(kāi)展各種文體消遣活動(dòng)，舉辦了健康好玩的文體活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活，促進(jìn)了身心健康，展現(xiàn)出“團(tuán)結(jié)拼搏、奮勇?tīng)?zhēng)先”良好的中行形象。

三是加強(qiáng)內(nèi)掌握度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，組織全體員工規(guī)章制度高校習(xí)、大爭(zhēng)論、大檢查，在全行開(kāi)展了“從嚴(yán)治行大家談”活動(dòng)，人人寫(xiě)出了心得筆記，合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯提高，內(nèi)掌握度建設(shè)得到不斷加強(qiáng)。同時(shí)嚴(yán)格內(nèi)部管理，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，我行狠抓員工工作作風(fēng)的改善，進(jìn)一步嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)定全行員工必需在上午提前15分鐘到行，做好環(huán)境衛(wèi)生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶的預(yù)備工作。

四是搞好科學(xué)進(jìn)展觀教育活動(dòng)，加強(qiáng)國(guó)家建工作。在科學(xué)進(jìn)展觀教育活動(dòng)中，我行高度重視，周密部署，細(xì)心支配，嚴(yán)格落實(shí)，確保學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)效果“三落實(shí)”，取得了明顯的成效，全體國(guó)家員領(lǐng)導(dǎo)的干事創(chuàng)業(yè)的思想意識(shí)，工作的樂(lè)觀性、主動(dòng)性都有了很大提高。在科學(xué)進(jìn)展觀教育活動(dòng)中，我行營(yíng)業(yè)部以國(guó)家小組學(xué)習(xí)為主，業(yè)余學(xué)習(xí)為輔，組織學(xué)習(xí)了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學(xué)進(jìn)展觀教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議上的講話、中共政府深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀國(guó)家員領(lǐng)導(dǎo)讀本、毛澤東、鄧小平、論科學(xué)進(jìn)展等內(nèi)容。支行李希宏行長(zhǎng)分別給全體國(guó)家員上了國(guó)家課，每位員工都建立了學(xué)習(xí)筆記，保證了科學(xué)進(jìn)展觀教育活動(dòng)扎實(shí)進(jìn)行。在科學(xué)進(jìn)展觀教育活動(dòng)中，堅(jiān)持教育活動(dòng)與促進(jìn)各項(xiàng)工作相結(jié)合，努力做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，使廣闊員工通過(guò)教育活動(dòng)激發(fā)出的政治熱忱和進(jìn)取精神，轉(zhuǎn)化為做好工作的實(shí)際行動(dòng)，以教育活動(dòng)推動(dòng)各項(xiàng)工作，以工作成果檢驗(yàn)教育活動(dòng)成效。

窗口工作先進(jìn)事跡范文三

XXX，今年54歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)在XX工商局駐XX公共服務(wù)中心從事“窗口”工作。

XX于1980年到XX工商局工作至今，先后在基層工商所、機(jī)關(guān)工作，2022年因工作需要調(diào)到銀州區(qū)公共服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)督管理局“窗口”工作，至今已有35年。

在35年的工商工作中，她時(shí)刻牢記雷鋒同志的一句話“人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無(wú)限的”，始終堅(jiān)持“在認(rèn)仔細(xì)真學(xué)習(xí)上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏實(shí)實(shí)做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨來(lái)常常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的細(xì)膩、執(zhí)著和熱忱，贏得了廣闊群眾的滿級(jí)和各級(jí)的贊揚(yáng)，樹(shù)立了人民公仆在群眾心目中的良好形象，樹(shù)立了工商部門(mén)在企業(yè)心目中的良好形象。

她是單位的'好領(lǐng)導(dǎo)。無(wú)論是工作還是生活她都力求領(lǐng)先垂范，她樂(lè)觀參見(jiàn)單位組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，仔細(xì)做好學(xué)習(xí)記錄，關(guān)心落后的同志提升素養(yǎng)修養(yǎng)，自覺(jué)將所學(xué)付諸于實(shí)踐、服務(wù)于企業(yè)和群眾。她說(shuō)道：從小父母就教育我，要努力學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大后好好匯報(bào)社會(huì)，為更多的人排憂解難。只要一忙完手頭的工作，她就仔細(xì)學(xué)習(xí)工商行政管理最新的理論學(xué)問(wèn)和法律法規(guī)，并常常在網(wǎng)上查閱信息，更新學(xué)問(wèn)吸取閱歷，同時(shí)關(guān)心一站式“窗口”其他工作人員一起進(jìn)步。

她是領(lǐng)導(dǎo)的好助手。她在基層悄悄無(wú)聞的工作了35年，每到一個(gè)新的崗位，她首先端正工作態(tài)度，通過(guò)向書(shū)本、向網(wǎng)絡(luò)、向老同志學(xué)習(xí)，努力提高自己的崗位技能，讓自己練就一身過(guò)硬的本事。一站式工作是全局最繁忙的工作崗位，而工商局“窗口”也是一站式全部單位里最勞碌的單位。2022年，當(dāng)時(shí)的工商局國(guó)家組在選派詳細(xì)人選時(shí)需要一位即精通業(yè)務(wù)、獨(dú)擋一面、勤政廉政、樂(lè)于奉獻(xiàn)，又讓領(lǐng)導(dǎo)放心的同志到“窗口”工作，最終她擔(dān)起了這個(gè)重任，并且一干就是15年，如今身邊的同事不斷調(diào)出調(diào)進(jìn)，而她已經(jīng)54歲了，眼睛還近視，身體狀況也不是太好，不適合長(zhǎng)時(shí)間在電腦前工作，可她從未想過(guò)要調(diào)離此崗位，也有最初的一站式的“年輕戰(zhàn)士”成為一名工留守時(shí)間最長(zhǎng)的“兵”。

她是人民的好公仆。她廉潔奉公，保持公仆本色；她愛(ài)崗敬業(yè)，始終把工作放在最重要的位置。從到當(dāng)時(shí)的工商局“窗口”工作開(kāi)頭，她就始終想著怎樣提高“窗口”工作的效率。在工作中，她詳細(xì)負(fù)責(zé)“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”名稱(chēng)的核準(zhǔn)、受理、詢(xún)問(wèn)、審查、發(fā)放，同時(shí)還要給各基層“窗口”進(jìn)行指導(dǎo)。一站式“窗口”工作人員少、每天接待外來(lái)來(lái)人來(lái)訪的人多，工作量較大，但是她樂(lè)觀討論解決方法，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮受理審查時(shí)間，熱忱、快捷地為外來(lái)辦事者進(jìn)行接待、詢(xún)問(wèn)、受理，全程關(guān)心其填寫(xiě)表格、指導(dǎo)每個(gè)材料審查。在做好窗口工作的同時(shí)，她還樂(lè)觀堅(jiān)持人性化服務(wù)，對(duì)每一位外來(lái)辦事人員熱忱接待，免費(fèi)供應(yīng)紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，便利群眾辦事，并不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的詢(xún)問(wèn)辦理事項(xiàng)。有時(shí)，為照看路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問(wèn)題，做到進(jìn)行手把手教，能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，決不讓對(duì)方再跑腿，避開(kāi)了辦事人員因來(lái)回引起的不便，便利了辦事人員的注冊(cè)、變更工作，實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作“一條龍”服務(wù)。

今年上半年的.一天，來(lái)了一位辦照的老者，有60多歲，眼神不好腿腳也不好，XXX看到后，馬上主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其要辦理的事務(wù)，之后關(guān)心其填寫(xiě)各種表格，直到老者辦理完事務(wù)滿足的離開(kāi)一站式。在她的建議下，一站式將全部辦理事項(xiàng)的辦理程序、所需要資料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)通過(guò)一規(guī)范并公示，極大地便利了辦事群眾查閱查看。為了更好地實(shí)施便民服務(wù)，她把工作“窗口”作為與老百姓溝通的橋梁，樹(shù)立“全部部門(mén)都是服務(wù)部門(mén)、全部崗位都是服務(wù)崗位、全部公務(wù)員都是服務(wù)者”的理念，致力于打造文明窗口，對(duì)于她所分管的企業(yè)名稱(chēng)核準(zhǔn)等工作，做到即來(lái)即辦、急事急辦、特事特辦、隨到隨辦；做到了每一筆業(yè)務(wù)都經(jīng)得起法律檢驗(yàn)、時(shí)間的考研和上級(jí)的檢查。多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起行政違法、超期辦服務(wù)質(zhì)量上的投訴問(wèn)題。她常說(shuō)：窗口工作是我本職工作，干好工作是我最大的心愿，我要為群眾多辦點(diǎn)好事、多辦點(diǎn)實(shí)事。有一次，一個(gè)外地人到一站式辦照，對(duì)如何辦照的和提交手續(xù)的事一無(wú)所知，洪平關(guān)心其核完企業(yè)名稱(chēng)后，又指導(dǎo)其如何預(yù)備齊全其它手續(xù)，并且一一具體告知他辦理相關(guān)手續(xù)部門(mén)的地址和電話，這個(gè)南方人事后有意請(qǐng)她吃飯答謝，被她溫言拒絕。

她是同事的知心人。工作之余，她始終保持樂(lè)觀向上，關(guān)懷同事、了解同事的難處，熱忱施予援手，把暖和帶給她身邊的每一位伴侶。了解她的人都這樣說(shuō)：她在哪里干過(guò)工作，那的單位就離不開(kāi)她；她在哪里生活過(guò)，那里就有她很多的伴侶。

她是孝順的好女兒。她的父母雙親不僅年事已高，且患病多年，需要子女照看，XXX只有一個(gè)姐姐，為了既能照看母親又不耽擱工作，她利用每天午休的時(shí)間回家照料雙親，后來(lái)她的父親去世，剩下母親一人今年已79歲，更加離不開(kāi)子女的照料，但她從來(lái)不占用工作的時(shí)間來(lái)盡孝道堅(jiān)持工作、家庭兩不誤。

工作多年來(lái)，XXX多次被單位和系統(tǒng)評(píng)為先進(jìn)工和優(yōu)秀公務(wù)員。她始終堅(jiān)守在工作的第一線，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、特別嫻熟的業(yè)務(wù)技能，盡情詮釋著服務(wù)的真諦，不斷實(shí)現(xiàn)著自我的超越。她的工作得到了區(qū)政務(wù)中心、區(qū)工商局以及辦事群眾的始終好評(píng)，企業(yè)辦事反饋滿足度更是100%。她和她的同事們始終在平凡的工作崗位上，巾幗建功，愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)至上，她堅(jiān)持只要在崗位上工作一天，就堅(jiān)決履行自己的諾言―做企業(yè)保駕護(hù)航的服務(wù)員，努力為振興家鄉(xiāng)的事業(yè)悄悄耕耘著。

窗口工作先進(jìn)事跡范文四

該同志自20xx年3月28日到政務(wù)服務(wù)中心窗口工作以來(lái)，樂(lè)觀適應(yīng)窗口工作人員的新角色，以為高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)為宗旨，在推動(dòng)窗口出證認(rèn)證工作和涉外法律服務(wù)工作的同時(shí)，樂(lè)觀協(xié)作政務(wù)服務(wù)中心做好各項(xiàng)工作。

一、以便民服務(wù)為工作理念，樂(lè)觀協(xié)作政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)工作

根據(jù)市政府關(guān)于全部進(jìn)入中心辦公的事項(xiàng)要做到“兩集中、兩到位”的要求，2022年3月28日進(jìn)駐當(dāng)天貿(mào)促會(huì)全部事項(xiàng)和人員均已到位，并且沒(méi)有由于搬家耽擱一天辦證，真正做到了想企業(yè)之所想。

為順當(dāng)進(jìn)駐中心，根據(jù)XX市政府關(guān)于進(jìn)駐XX市政務(wù)服務(wù)中心的要求，XX市貿(mào)促會(huì)進(jìn)駐的7個(gè)工作事項(xiàng)需進(jìn)行具體申報(bào)。該同志在首席代表的帶領(lǐng)下，用了兩個(gè)月的時(shí)間加班加點(diǎn)查找翻閱文件資料、討論分析，對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)重新進(jìn)行了梳理，并且制作了具體的流程圖，在中心工作人員的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)反復(fù)地溝通討論，最終通過(guò)了進(jìn)駐事項(xiàng)表與流程圖的審驗(yàn)工作。

進(jìn)駐中心后，該同志樂(lè)觀適應(yīng)窗口工作人員的新角色，在業(yè)務(wù)素養(yǎng)上，時(shí)刻留意加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，深知只有服務(wù)技能嫻熟，才能更好地為企業(yè)服務(wù)；在服務(wù)態(tài)度上，以高度的責(zé)任感和使命感對(duì)待服務(wù)對(duì)象，熱忱周到，規(guī)范到位，真正做到了笑臉相迎、滿足相送。她深知自己作為政務(wù)服務(wù)中心的貿(mào)促會(huì)窗口工作人員，代表著政務(wù)服務(wù)中心和貿(mào)促會(huì)兩個(gè)單位的形象，于是對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，盼望維護(hù)良好的窗口形象，辦證企業(yè)也對(duì)她的急躁和細(xì)心賜予了高度評(píng)價(jià)。

二、秉承熱忱規(guī)范服務(wù)原則，做好貿(mào)促會(huì)出證認(rèn)證工作。

出證認(rèn)證工作是貿(mào)促會(huì)窗口的主要日常工作。2022年該單位共辦理一般原產(chǎn)地證4355份，優(yōu)待原產(chǎn)地證237份，商事證明書(shū)534份，領(lǐng)事認(rèn)證198份，涉外單證認(rèn)證179份。其中，優(yōu)待原產(chǎn)地證與國(guó)際商事證明書(shū)增幅明顯。2022年3月28日進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心后，該單位的出證認(rèn)證工作面臨了新挑戰(zhàn)。進(jìn)入初期，企業(yè)反映路途遠(yuǎn)，對(duì)出證認(rèn)證數(shù)量產(chǎn)生了一些影響。她和同事們準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作思路，通過(guò)快遞等新型服務(wù)模式突破了難題，最終保證了出證認(rèn)證工作的順當(dāng)開(kāi)展。

每年的5月到8月該同志會(huì)對(duì)原產(chǎn)地證注冊(cè)企業(yè)進(jìn)行年檢工作。2022年，貿(mào)促會(huì)窗口共年檢注冊(cè)企業(yè)343家，申領(lǐng)員、手簽員468名。此次年檢，該同志除審查各注冊(cè)企業(yè)的資質(zhì)是否有效、印章是否完備規(guī)范外，還利用4個(gè)月的時(shí)間逐一對(duì)468名申領(lǐng)員、手簽員進(jìn)行了重新核對(duì)統(tǒng)計(jì)，并且從co出證認(rèn)證系統(tǒng)與XX市貿(mào)促會(huì)法律部群兩項(xiàng)載體上都進(jìn)行了更新，加強(qiáng)了出證認(rèn)證工作的規(guī)范性與嚴(yán)厲性。

依據(jù)國(guó)家貿(mào)促會(huì)和省貿(mào)促會(huì)開(kāi)展eco的工作要求，她還樂(lè)觀推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行了eco的申請(qǐng)備案工作，2022年共關(guān)心67家企業(yè)完成eco備案，并完成了資料的收集提交工作。

三、深層服務(wù)企業(yè)，以出證認(rèn)證工作帶動(dòng)涉外法律服務(wù)工作。

出證認(rèn)證工作是貿(mào)促會(huì)窗口的主要業(yè)務(wù)，為深層服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步為企業(yè)排憂解難，該同志和同事們通過(guò)出證認(rèn)證不斷向企業(yè)宣揚(yáng)涉外法律服務(wù)內(nèi)容。2022年共受理涉外法律案件4起，涉及土耳其、巴西、印度尼西亞、荷蘭多個(gè)國(guó)家，其中具代表性的有土耳其駐廣州領(lǐng)事館投訴我地區(qū)某飼料添加劑企業(yè)貨物質(zhì)量問(wèn)題的案件，以及荷蘭客戶投訴滄州某管件企業(yè)產(chǎn)品不合格案件。這些案件，經(jīng)過(guò)貿(mào)促會(huì)在滄州企業(yè)與國(guó)外客戶之間不斷溝通調(diào)解，最終得到了解決。她和同事們的這些工作不僅為企業(yè)正常開(kāi)展貿(mào)易供應(yīng)了保障，而且促進(jìn)了對(duì)外貿(mào)易的進(jìn)展。

窗口工作先進(jìn)事跡范文五

從步入營(yíng)業(yè)廳工作的第一天起，深知營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營(yíng)業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱忱，還要有一手扎實(shí)的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，她不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，努力把握服務(wù)本事，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動(dòng)、熱忱、周到、細(xì)致的服務(wù)，贏得了用戶的好評(píng)。9月的一天，有一個(gè)客戶來(lái)交增值稅發(fā)票電費(fèi)，客戶走后，發(fā)覺(jué)柜臺(tái)上有一部手機(jī)，她趕忙找出專(zhuān)變用戶聯(lián)系電話單，找到該客戶單位的聯(lián)系電話，由于他還未到單位，只能請(qǐng)客戶的同事帶為轉(zhuǎn)告，這時(shí)也到了我們?cè)撓掳嗟臅r(shí)間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶丟了手機(jī)肯定很焦急，我肯定要等客戶來(lái)。當(dāng)客戶拿到手機(jī)時(shí)，感動(dòng)地說(shuō)：“感謝您”。她說(shuō)：“這是我應(yīng)當(dāng)做的”。當(dāng)她趕到學(xué)校時(shí)，兒子在幼兒園門(mén)口哭成了小淚人。

翻開(kāi)營(yíng)業(yè)大廳客戶看法薄，上面寫(xiě)的都是對(duì)同志的表?yè)P(yáng)和感謝之詞，無(wú)一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶投訴。10月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進(jìn)營(yíng)業(yè)廳就大聲罵到:“這個(gè)月我的電費(fèi)特殊多，是不是抄差了表，你們不給我搞清晰，我要投訴到你們公司去?！痹诳蛻舭l(fā)泄的過(guò)程中，她專(zhuān)心登記了客戶的投訴要點(diǎn)，然后遞上一杯水說(shuō)：“你請(qǐng)坐，你主要反映的是電費(fèi)過(guò)高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費(fèi)用，看問(wèn)題究竟出在哪?”經(jīng)周密細(xì)致、熱忱的接待和處理近一小時(shí)后，客戶所反映的電費(fèi)過(guò)高，主要是由于家里新添了空調(diào)、電磁灶等用電設(shè)備。經(jīng)過(guò)她的一番解釋后，客戶臉上最終露出笑容，對(duì)說(shuō)：“不好意思，對(duì)不起!”。從今以后，她每月到大廳交費(fèi)都會(huì)主動(dòng)跟打招呼，拉拉家常。后來(lái)她們成了好伴侶。

“服務(wù)永無(wú)止境”。在長(zhǎng)期的工作中，用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來(lái)送往，每當(dāng)看到那些得到關(guān)心的客戶帶著滿足的笑容離去，她就會(huì)由衷的感到興奮。

窗口工作先進(jìn)事跡范文六

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