話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會

Word———話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會（精選5篇）

話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會篇1我在客服中心的實(shí)習(xí)已經(jīng)畫上一個(gè)圓滿的句號了。在這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)里，我懂得了許多，也成熟了很多。短短的兩個(gè)星期，在一個(gè)人生命的長河中，只不過是彈指一揮間，但有些時(shí)候，即使是一秒鐘，也能讓人的一生發(fā)生變化。我所實(shí)習(xí)的公司是客服中心。作為客服中心的一位話務(wù)員，每天的工作就是打電話。我們的工作可以用枯燥，單調(diào)，乏味來形容，有時(shí)候也感到很委屈。我們平常的工作就是挨家挨戶的打電話，對他們說：“今年是x公司成立二十二周年，舉辦喜慶活動，免費(fèi)送您家，通知您攜帶身份證來領(lǐng)取的……”每天也許要打300到400個(gè)電話。只要接通，就能說這個(gè)。由于我們是根據(jù)電話號碼的挨次撥號的，所以可能是空號，也可能是公司的電話。就算是家用電話，有的人在聽到是x公司時(shí)就把電話掛了，有時(shí)候感到真的很委屈，我們是送，又不是……

后來，我想客戶的這種反應(yīng)是正常的，現(xiàn)在的人都被騙怕了。人們不信任“天上會掉餡餅”，人們會想“為何無緣無故地送我呢，這里面肯定有什么不行告人的隱秘?！庇谑?，他們便不再信任這是送，他們認(rèn)為這里面暗含玄機(jī)。其實(shí)，這種想法是可以理解的，即使是老客戶，也有時(shí)很擔(dān)憂，怕自己的個(gè)人信息被暴露，更何況是那些素不相識的新客戶呢!現(xiàn)在，電視或報(bào)紙上每天都有人被騙，這怎能讓別人不擔(dān)憂呢?這怎能不讓人對那些“真正的送祝愿”起疑心呢?我并不是在說這個(gè)社會怎么樣，我也沒有在責(zé)怪那些人沒有視力，假如真的要說的話，那只能怪那些“名副其實(shí)”的騙子了，就是由于有這些騙子的存在，現(xiàn)在的人才會變得人心惶惶，人們不再信任自己的耳朵，不再信任自己的眼睛，生怕由于自己的一個(gè)小小的動心，就將失去整個(gè)世界!人們漸漸地封鎖了自己，不再與別人進(jìn)行心與心的溝通;人變得自私，害怕，不敢走出自己為自己定制圓圈。于是，人與人之間的溝通變得是那么的機(jī)械，那么的保守，那么的急功近利。人類是進(jìn)步了，還是退步了，此時(shí)好像變得很難說……

我并不是什么哲人，也不是什么學(xué)者，我不想評論這個(gè)社會，我只想說說我這次實(shí)習(xí)的感受。

話務(wù)員，這份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那動人的嗓音，它更多的是需要急躁，抗壓力量，還要耐得住孤獨(dú)。打電話，通知客戶領(lǐng)取一份，用固定的話術(shù)，這并不難，而且可以說是相當(dāng)簡潔的，但是，每天要把這件簡潔的事做上三四百次，這是有難度的;要是持續(xù)不斷地做上一個(gè)星期，一個(gè)月，一年，甚至是更長時(shí)間，那是相當(dāng)不簡單的。試想一下，你連續(xù)不斷地每天做同一件事，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎?你不感到乏味嗎?你真的是機(jī)器啊?機(jī)器也有損耗的時(shí)候啊，更何況是一個(gè)有思想，有追求，有血脈的人啊!不過，有許多的人在那兒做了很長時(shí)間，那兒的許多人是有追求的，因而就有了動力，因而就能耐得住孤獨(dú)。那兒真的有許多人可以被稱為是“天后”，尤其是那一位——她開學(xué)也是讀大二，不過她已在那兒工作了一年了，現(xiàn)在就要入司了，她電話打得特殊棒，與她通話簡直就是一種享受，但我知道，每一個(gè)勝利人的背后都隱蔽著自己的汗水，淚水，還有那永不言棄的毅力!她也不例外，我雖然不知道她的上一年是如何詳細(xì)度過的，但我敢確定她的付出肯定是許多的：時(shí)間，青春，精力……我嘗試著幻想她上一年是怎么打電話的：或拒絕或接受，這樣的經(jīng)受造就了她的從容與淡定，永不放棄，為了自己心中的夢，而不懈地努力，奮斗。由于一份耕耘，一份收獲。

說真的，這份工作真的非常熬煉人。它可以讓浮躁的人變得沉靜;讓脆弱的人變得頑強(qiáng)，讓一個(gè)口訥的人變成一個(gè)出名的演說家。或許，你打了299個(gè)電話，但都被拒絕了，有的誤會你，有的甚至還說你是大騙子，這時(shí)，你怎么想?很委屈?那你還會打第300個(gè)嗎?萬一他的語言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢?但若你不打，你甘心嗎?萬一他是你平安的老客戶呢?每次當(dāng)我遇到這種狀況時(shí)，我的腦海中出現(xiàn)的是《當(dāng)幸福來敲門》中的男仆人翁，當(dāng)我想到他時(shí)，便毫不遲疑地接著打下去。這個(gè)號碼不行換下一個(gè)，心中堅(jiān)信總有一個(gè)行的……

有些時(shí)候，一些客戶已經(jīng)答應(yīng)你，并和你約好了時(shí)間簽單，但他就是不來，回訪時(shí)，他又說他很忙，沒有時(shí)間，改日再聯(lián)系。于是我們便不斷地打回訪又不斷地約新客戶?？此坪芸菰铮軣o趣，但從另一方面看，這卻是好玩的，好玩之余更是引人深思。由于你每天可以和那么多的人通話，聽那么多人的聲音，即便那些聲音或是嚴(yán)厲，或是和氣，或是難聽，或是悅耳。但不管怎么說，你聽到的是中國人的聲音，聽出的是那些人的心態(tài)和想法，聽聽他們對“天上掉餡餅”的反應(yīng)……

這次實(shí)習(xí)讓我想到了許多，也讓我成熟了很多。從客戶的話語中，我好像看消失代人內(nèi)心的一些本質(zhì)的東西，從而反應(yīng)出這個(gè)社會中的一些現(xiàn)象，有的東西真的很耐人尋味。

我與那的大部分員工，主管相處得非常融洽。她們說我有思想，很努力，很踏實(shí)，并且很有磁場。她們說我身上有一種讓人難以拒絕的磁場。她們喜愛和我談笑，喜愛和我一起工作時(shí)的感覺，喜愛被我磁場作用后而感到的輕松與激情……離開那兒時(shí)，我真的很不舍，很留戀，心中有一種淡淡的悲傷……雖然，我在那兒只實(shí)習(xí)了兩個(gè)星期，但是，這兩個(gè)星期給了我太多的感動與不舍，它讓我明白了很多，也讓我轉(zhuǎn)變了很多。從她們身上，我學(xué)到了許多。她們讓我懂得什么叫堅(jiān)持，什么叫忍耐，什么叫敢于嘗試。

感謝命運(yùn)為我支配了這兩周的實(shí)習(xí)，由于它，我將徹底轉(zhuǎn)變!

話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會篇2大三的暑期很快就到了，為了讓這個(gè)暑假更有意義，我打算在假期要好好實(shí)踐一下，提前體驗(yàn)一下社會中的無奈和競爭。高中一同學(xué)很有志向和理想，她的公司在大家的祝愿中開頭掛牌營運(yùn)了。高校生在假期找實(shí)習(xí)單位是特別困難的，由于時(shí)間短，許多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我們，然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就預(yù)備回校了。同學(xué)很照看我，允許我來公司實(shí)習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經(jīng)很好了。

我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒有從事這個(gè)職位的時(shí)候，覺得話務(wù)員很輕松的，成天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我轉(zhuǎn)變了這個(gè)看法。我得出了許多與我剛來這個(gè)公司的相左的想法和感悟。

話務(wù)員沒有我想象中那么輕松，而是一項(xiàng)特別具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來似乎少了點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜了人生很多境遇和未曾體驗(yàn)過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會仔細(xì)聽完我們所說的話，急躁點(diǎn)的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也最終明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般假如是男性接的電話，他們都會比較仔細(xì)認(rèn)真的聽我講，而假如對方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我最終體會到了“女人何苦犯難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是，假如對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會敬重人，都會很仔細(xì)的聽完我們的話，而假如是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。

話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會篇3每天的電話量在20通左右，話務(wù)員沒有我想象中那么輕松。看起來似乎少了點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜了人生很多境遇和未曾體驗(yàn)過的心理變化。所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，忙著掙錢，忙著談生意，而我電話往往是不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會仔細(xì)聽完我所說的話，急躁點(diǎn)的就不怎么聽了不怎么聽也就算了狠狠的掛斷了電話?，F(xiàn)在也最終明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。

一般我打電話過對方去，假如是男性接的電話，都會比較仔細(xì)認(rèn)真的聽我講，而假如對方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的最終體會到女人何苦犯難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是假如對方的年齡也正處20幾歲的不管男女都很會敬重人，都會很仔細(xì)的聽完我話，而假如是中年人的話，那就是毫不客氣的不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的

打算在假期要好好實(shí)踐一下，大三的暑期很快就到為了讓這個(gè)暑假更有意義。提前體驗(yàn)一下社會中的無奈和競爭。高中一同學(xué)很有志向和理想，公司在大家的祝愿中開頭掛牌營運(yùn)了高校生在假期找實(shí)習(xí)單位是特別困難的由于時(shí)間短，許多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就預(yù)備回校了同學(xué)很照看我允許我來公司實(shí)習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經(jīng)很好了

覺得話務(wù)員很輕松的成天打打電話就行了不用出去跑，公司里面是做話務(wù)員的還沒有從事這個(gè)職位的時(shí)候。不用出去曬太陽。從放假至今是第三周了覺得我轉(zhuǎn)變了這個(gè)看法。得出了許多與我剛來這個(gè)公司的相左的想法和感悟。

話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會篇4我在客服中心的實(shí)習(xí)已經(jīng)畫上一個(gè)圓滿的句號了。在這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)里，我懂得了許多，也成熟了很多。短短的兩個(gè)星期，在一個(gè)人生命的長河中，只不過是彈指一揮間，但有些時(shí)候，即使是一秒鐘，也能讓人的一生發(fā)生變化。我所實(shí)習(xí)的公司是客服中心。作為客服中心的一位話務(wù)員，每天的工作就是打電話。我們的工作可以用枯燥，單調(diào)，乏味來形容，有時(shí)候也感到很委屈。我們平常的工作就是挨家挨戶的打電話，對他們說：“今年是x公司成立二十二周年，舉辦喜慶活動，免費(fèi)送您家，通知您攜帶身份證來領(lǐng)取的……”每天也許要打300到400個(gè)電話。只要接通，就能說這個(gè)。由于我們是根據(jù)電話號碼的挨次撥號的，所以可能是空號，也可能是公司的電話。就算是家用電話，有的人在聽到是x公司時(shí)就把電話掛了，有時(shí)候感到真的很委屈，我們是送，又不是……

后來，我想客戶的這種反應(yīng)是正常的，現(xiàn)在的人都被騙怕了。人們不信任“天上會掉餡餅”，人們會想“為何無緣無故地送我呢，這里面肯定有什么不行告人的隱秘?！庇谑?，他們便不再信任這是送，他們認(rèn)為這里面暗含玄機(jī)。其實(shí)，這種想法是可以理解的，即使是老客戶，也有時(shí)很擔(dān)憂，怕自己的個(gè)人信息被暴露，更何況是那些素不相識的新客戶呢!現(xiàn)在，電視或報(bào)紙上每天都有人被騙，這怎能讓別人不擔(dān)憂呢?這怎能不讓人對那些“真正的送祝愿”起疑心呢?我并不是在說這個(gè)社會怎么樣，我也沒有在責(zé)怪那些人沒有視力，假如真的要說的話，那只能怪那些“名副其實(shí)”的騙子了，就是由于有這些騙子的存在，現(xiàn)在的人才會變得人心惶惶，人們不再信任自己的耳朵，不再信任自己的眼睛，生怕由于自己的一個(gè)小小的動心，就將失去整個(gè)世界!人們漸漸地封鎖了自

己，不再與別人進(jìn)行心與心的溝通;人變得自私，害怕，不敢走出自己為自己定制圓圈。于是，人與人之間的溝通變得是那么的機(jī)械，那么的保守，那么的急功近利。人類是進(jìn)步了，還是退步了，此時(shí)好像變得很難說……

我并不是什么哲人，也不是什么學(xué)者，我不想評論這個(gè)社會，我只想說說我這次實(shí)習(xí)的感受。

話務(wù)員，這份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那動人的嗓音，它更多的是需要急躁，抗壓力量，還要耐得住孤獨(dú)。打電話，通知客戶領(lǐng)取一份，用固定的話術(shù)，這并不難，而且可以說是相當(dāng)簡潔的，但是，每天要把這件簡潔的事做上三四百次，這是有難度的;要是持續(xù)不斷地做上一個(gè)星期，一個(gè)月，一年，甚至是更長時(shí)間，那是相當(dāng)不簡單的。試想一下，你連續(xù)不斷地每天做同一件事，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎?你不感到乏味嗎?你真的是機(jī)器啊?機(jī)器也有損耗的時(shí)候啊，更何況是一個(gè)有思想，有追求，有血脈的人啊!不過，有許多的人在那兒做了很長時(shí)間，那兒的許多人是有追求的，因而就有了動力，因而就能耐得住孤獨(dú)。那兒真的有許多人可以被稱為是“天后”，尤其是那一位——她開學(xué)也是讀大二，不過她已在那兒工作了一年了，現(xiàn)在就要入司了，她電話打得特殊棒，與她通話簡直就是一種享受，但我知道，每一個(gè)勝利人的背后都隱蔽著自己的汗水，淚水，還有那永不言棄的毅力!她也不例外，我雖然不知道她的上一年是如何詳細(xì)度過的，但我敢確定她的付出肯定是許多的：時(shí)間，青春，精力……我嘗試著幻想她上一年是怎么打電話的：或拒絕或接受，這樣的經(jīng)受造就了她的從容與淡定，永不放棄，為了自己心中的夢，而不懈地努力，奮斗。由于一份耕耘，一份收獲。

說真的，這份工作真的非常熬煉人。它可以讓浮躁的人變得沉靜;讓脆弱的人變得頑強(qiáng)，讓一個(gè)口訥的人變成一個(gè)出名的演說家?；蛟S，你打了299個(gè)電話，但都被拒絕了，有的誤會你，有的甚至還說你是大騙子，這時(shí)，你怎么想?很委屈?那你還會打第300個(gè)嗎?萬一他的語言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢?但若你不打，你甘心嗎?萬一他是你平安的老客戶呢?每次當(dāng)我遇到這種狀況時(shí)，我的腦海中出現(xiàn)的是《當(dāng)幸福來敲門》中的男仆人翁，當(dāng)我想到他時(shí)，便毫不遲疑地接著打下去。這個(gè)號碼不行換下一個(gè)，心中堅(jiān)信總有一個(gè)行的……

有些時(shí)候，一些客戶已經(jīng)答應(yīng)你，并和你約好了時(shí)間簽單，但他就是不來，回訪時(shí)，他又說他很忙，沒有時(shí)間，改日再聯(lián)系。于是我們便不斷地打回訪又不斷地約新客戶?？此坪芸菰?，很無趣，但從另一方面看，這卻是好玩的，好玩之余更是引人深思。由于你每天可以和那么多的人通話，聽那么多人的聲音，即便那些聲音或是嚴(yán)厲，或是和氣，或是難聽，或是悅耳。但不管怎么說，你聽到的是中國人的聲音，聽出的是那些人的心態(tài)和想法，聽聽他們對“天上掉餡餅”的反應(yīng)……

這次實(shí)習(xí)讓我想到了許多，也讓我成熟了很多。從客戶的話語中，我好像看消失代人內(nèi)心的一些本質(zhì)的東西，從而反應(yīng)出這個(gè)社會中的一些現(xiàn)象，有的東西真的很耐人尋味。

我與那的大部分員工，主管相處得非常融洽。她們說我有思想，很努力，很踏實(shí)，并且很有磁場。她們說我身上有一種讓人難以拒絕的磁場。她們喜愛和我談笑，喜愛和我一起工作時(shí)的感覺，喜愛被我磁場作用后而感到的輕松與激情……離開那兒時(shí)，我真的很不舍，很留戀，心中有一種淡淡的悲傷……業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)雖然，我在那兒只實(shí)習(xí)了兩個(gè)星期，但是，這兩個(gè)星期給了我太多的感動與不舍，它讓我明白了很多，也讓我轉(zhuǎn)變了很多。從她們身上，我學(xué)到了許多。她們讓我懂得什么叫堅(jiān)持，什么叫忍耐，什么叫敢于嘗試。

話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會篇5接聽快速。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今日，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己著想，快速接聽電話，為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時(shí)間。禮貌用語。拿起電話的第一句應(yīng)當(dāng)是：“您好!”緊接著就必需報(bào)名自己的身份——“您好，某某公司，有什么可以關(guān)心您嗎?”當(dāng)然與此同時(shí)最好通過客戶資料，在通話中常常使用客戶的姓氏尊稱他。在與交談時(shí)，可以準(zhǔn)時(shí)略微介紹新的業(yè)務(wù)?！罢埬缘取！痹陔娫捊勇犞?，盡量少用。由于對業(yè)務(wù)嫻熟把握的話務(wù)員會嫻熟的回答客戶的疑問，既為別人又為自己節(jié)約了時(shí)間，又能解決問題而令客戶滿足而歸，從而提升公司在客戶心目中的地位。表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，我們的美貌、美麗的衣飾對我們幾乎沒有什么影響，有影響的是我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)。我們是公司形象的一面鏡子，公司形象的好與壞就在與我們我的表現(xiàn)，因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必需作到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。恰當(dāng)掌