2022年聯(lián)通營業(yè)員工作總結

第3頁共3頁2022年?聯(lián)通營業(yè)員?工作總結?今年___?月，我非常?榮幸的加入?___，來?到了公眾客?戶中心，至?今已有半年?，在此期間?我的主要工?作是在營業(yè)?廳里學習業(yè)?務和ibs?s系統(tǒng)的操?作，并熟悉?營業(yè)廳的運?作流程，現(xiàn)?對此半年的?工作進行簡?單的回顧和?總結。在?業(yè)務的學習?方面，對各?種優(yōu)惠套餐?進行了比較?系統(tǒng)的學習?，并規(guī)范了?自己的解釋?口徑。在這?幾個月中，?流動咨詢是?我經(jīng)常做的?一項工作，?這對我的業(yè)?務熟練程度?提出了較高?的要求。在?工作的前期?有時會遇到?無法解答顧?客提問的情?況，需要找?其他同事幫?忙。后來在?同事的幫助?下，已經(jīng)可?以較好的完?成流動咨詢?員和業(yè)務導?航員的工作?。在前臺辦?理業(yè)務時，?也能夠做到?詳細的向顧?客解釋業(yè)務?，消除可能?產(chǎn)生的誤解?。在學習業(yè)?務的同時，?服務規(guī)范也?是我學習的?一個重要內(nèi)?容，現(xiàn)在已?經(jīng)對此有了?較深的了解?。ibs?s系統(tǒng)的學?習是我這幾?個月來的一?項重要工作?。在我老師?的悉心指導?下，我已經(jīng)?可以比較熟?練的進行操?作，并在顧?客較少時上?位辦理業(yè)務?，但與其他?營業(yè)員相比?操作速度還?是偏慢，這?一點還需要?我通過自己?的努力進行?改進。對?營業(yè)廳運作?流程我也做?了比較詳細?的了解。包?括營業(yè)員的?業(yè)務學習，?顧客投訴處?理，營業(yè)廳?的布置，宣?傳品的擺放?，不同崗位?同事的分工?和各自職責?，“四個能?力”的展現(xiàn)?，排班，工?單管理，營?收款的處理?，促銷禮品?和卡類的管?理等，為我?以后開展工?作創(chuàng)造了比?較好的條件?。在__?_月的時候?，我在營業(yè)?廳陳主任的?安排下來到?東山分局大?客戶中心，?協(xié)助兩位營?業(yè)員進行大?客戶的業(yè)務?受理。由于?大客戶業(yè)務?數(shù)量較大，?而且通常在?月底比較趕?時間，這給?受理工作帶?來了很大的?壓力。不過?我還是在同?事的鼓勵和?支持下，克?服了時間緊?任務重的困?難，較好的?完成了自己?的任務。同?時，也鍛煉?了自己在任?務較多的情?況下工作的?能力。在?這幾個月中?，中山二路?營業(yè)廳的各?位領導同事?過硬的業(yè)務?水平和良好?的敬業(yè)精神?給了我很深?的印象，也?時時刻刻影?響著我。作?為新人，剛?開始工作時?也許在能力?上存在著不?足，這就需?要自己用良?好的工作態(tài)?度去彌補，?對于領導交?給我的任務?，我做到了?盡心盡力的?去完成。也?感謝中山二?路營業(yè)廳的?領導和同事?，他們給我?起了很好的?表率作用。?在工作中我?還和營業(yè)廳?的領導和同?事形成了較?好的關系，?為今后工作?中的合作打?下了好的基?礎。在取?得一定成績?的同時，我?也存在一些?不足之處，?主要有如下?幾點：一?、業(yè)務學習?和ibss?操作上手都?比較慢與?其他營業(yè)員?相比，我的?學習速度確?實偏慢。這?其中雖然有?客觀上的困?難，但更多?的還是自己?主觀上的原?因。在今后?的工作中要?學習的東西?還有很多，?應對自己高?標準，嚴要?求，盡快盡?好的掌握新?的知識和技?能。二、?對于___?方言應進一?步加強掌握?雖然在_?__度過了?自己四年的?大學時光，?但由于自己?學習___?話的意識不?夠，加之舍?友，同學多?為講普通話?者，結果四?年下來__?_話雖然聽?懂已不成問?題，可在與?年長的顧客?交流時由于?自己不懂講?___話，?對方普通話?聽力又較差?，給交流帶?來一些困難?。在今后的?工作中__?_話也是一?項比較重要?的技能，應?引起自己重?視。三、?有些服務規(guī)?范做的還不?到位比如?唱收唱付，?微笑待客等?，雖然看似?只是一些細?節(jié)問題，但?實際上關系?著營業(yè)廳的?服務質(zhì)量和?企業(yè)形象。?有時這些服?務規(guī)范我并?沒有完全做?到，在領導?和同事的幫?助下。我也?認識到了這?些規(guī)范的重?要性，并進?行了改進。?四、工作?的條理性還?應加強在?有時顧客比?較多的情況?下，我容易?出現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象，?影響了我的?服務質(zhì)量。?在今后的工?作中，應當?學會對工作?進行合理的?安排。這?些不足之處?應當引起我?的重視，及?時吸取教訓?，在今后的?工作中加以?避免。在?營業(yè)廳的工