《淘寶售后客服工作工作職責(zé)責(zé)任》

《淘寶售后客工作職》通過(guò)阿里旺旺和客戶后溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。（）負(fù)責(zé)收集回頭信息（售后客服需要加線上購(gòu)物的所有客戶旺旺為好友，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案（）對(duì)前一天的遺售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件長(zhǎng)快遞收貨時(shí)/貨物破/補(bǔ)貨/換/退貨申請(qǐng)退/客戶維，分別做表格進(jìn)行登記前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)跟蹤未詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間；對(duì)前一天的評(píng)價(jià)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋,對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通（）負(fù)責(zé)建立客戶務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（）定期或不定期行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況（）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)好的客戶關(guān)系

（）建立客戶檔案質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶進(jìn)行門別類（）配合售前進(jìn)行內(nèi)VIP的上折（）財(cái)/快遞/倉(cāng)員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)相應(yīng)溝通（）配合售前進(jìn)行柜說(shuō)、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣（）對(duì)刷交易實(shí)交易產(chǎn)件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息每日工作基本概要1、天上線后對(duì)昨天晚上值班客服遺留售后題和其他客服旺旺號(hào)留言進(jìn)統(tǒng)計(jì)整理進(jìn)行相應(yīng)處理2、索診斷助手對(duì)昨天的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行診斷確保全店的運(yùn)營(yíng)正常，對(duì)即出現(xiàn)的問(wèn)題（降權(quán)產(chǎn)品等）進(jìn)行處理與匯總訴退客戶進(jìn)行電話溝通；對(duì)不好的評(píng)價(jià)進(jìn)行解

3、昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤定物流息更新；對(duì)昨天收貨的客戶好進(jìn)行評(píng)價(jià)與解釋，對(duì)出現(xiàn)的差評(píng)即時(shí)溝通與匯總4、午收貨時(shí)間前對(duì)未填寫的發(fā)貨訂單即時(shí)售后聯(lián)系，通過(guò)旺旺即時(shí)發(fā)