面試邀約流程與話術(shù)

面試邀約流程與話術(shù)面試邀約流程與話術(shù)面試邀約流程與話術(shù)面試邀約流程與話術(shù)編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:面試邀約流程與話術(shù)1.電話邀約目的----初步了解應(yīng)聘者信息；----與應(yīng)聘者達(dá)成面試意向，確定面試時(shí)間、地點(diǎn)。2.為提高邀約成功率，招聘培訓(xùn)專員可在電話邀約中進(jìn)行簡(jiǎn)短的電話面試，面試合格后，通知其面試時(shí)間、地點(diǎn)并表達(dá)對(duì)見(jiàn)面溝通的希望；電話面試關(guān)鍵性問(wèn)題：----請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下您的工作經(jīng)歷；----目前的工作狀況；----詢問(wèn)對(duì)方身高，以確定是否符合公司對(duì)該崗位人員的個(gè)人形象要求。3.招聘人員在開展面試邀約工作時(shí)，須做到如下要求：----熟悉招聘崗位職責(zé)、所需技能、合格任職人員應(yīng)具備的工作狀態(tài)；----語(yǔ)言簡(jiǎn)潔有力，聲音清晰洪亮，向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一種職業(yè)、尊重、有原則的感受；----溝通中使用普通話，避免使用俗語(yǔ)、口頭語(yǔ)。4.具體邀約話術(shù)參見(jiàn)附件：《面試邀約流程及話術(shù)》5.電話邀約結(jié)束后，招聘人員須立即填寫《電話邀約記錄表》6.二次跟進(jìn)流程及話術(shù)----對(duì)于已約定具體面試時(shí)間但未準(zhǔn)時(shí)參加的應(yīng)聘者，招聘培訓(xùn)專員須進(jìn)行二次跟進(jìn)，以了解未準(zhǔn)時(shí)參加面試的原因；----二次跟進(jìn)須在約定的面試時(shí)間后半小時(shí)內(nèi)進(jìn)行；----二次跟進(jìn)話術(shù)請(qǐng)參見(jiàn)附件：《二次跟進(jìn)話術(shù)》。7.面試結(jié)束后跟進(jìn)流程面試結(jié)束后，由初試人客觀填寫初試意見(jiàn)，側(cè)重于應(yīng)聘人員的以下方面：----個(gè)人形象；----其現(xiàn)有工作技能與本崗位要求的匹配程度；----初試環(huán)節(jié)中對(duì)于應(yīng)聘者的態(tài)度，穩(wěn)定性，可塑性的評(píng)價(jià)；----清晰標(biāo)注“建議復(fù)試”及建議入職崗位或“不予錄用”；----如需安排復(fù)試環(huán)節(jié)，原則上選擇復(fù)試負(fù)責(zé)人在崗日約見(jiàn)應(yīng)聘人員參加初試。簡(jiǎn)歷項(xiàng)目篩選標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)歷審核決定求職意向工作狀況根據(jù)崗位需要急迫程度，綜合考慮其現(xiàn)在崗情況和個(gè)人能力形象通過(guò)簡(jiǎn)歷中附帶的照片查看應(yīng)聘者的個(gè)人形象與崗位要求是否匹配確定形象不達(dá)標(biāo)者不予約見(jiàn)面試工作經(jīng)歷其工作經(jīng)歷與應(yīng)聘崗位職責(zé)的匹配度2.畢業(yè)院校及專業(yè)是否與招聘崗位要求一致備注篩選網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)歷時(shí)，可本著“寬進(jìn)”的原則，進(jìn)行電話邀約。身高、體重是否符合崗位要求年齡、是否結(jié)婚女性超過(guò)30歲仍未婚的，女性已婚未育的，須了解真實(shí)原因及打算民族家庭住址現(xiàn)居住地與工作地點(diǎn)距離、車程希望收入是否與公司崗位薪資范圍相吻合工作經(jīng)歷2.家庭成員家庭成員結(jié)構(gòu)是否完整流程與話術(shù)流程話術(shù)開場(chǎng)您好！請(qǐng)問(wèn)您是xxx女士/先生嗎？中間介紹1.主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷的邀約話術(shù)您好！我是濟(jì)南海格英語(yǔ)的招聘負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？……我在xx網(wǎng)站上看到您給我們投遞的求職簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘我們的xx崗位，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在還在求職嗎？----如對(duì)方已找到工作：“祝您工作愉快，我們有機(jī)會(huì)再合作。”----如對(duì)方尚未找到工作：“經(jīng)過(guò)評(píng)估，您以往的工作經(jīng)歷和我們現(xiàn)招的崗位較為匹配，我們安排在xx時(shí)間xx地點(diǎn)進(jìn)行面試，請(qǐng)您攜帶個(gè)人簡(jiǎn)歷，準(zhǔn)時(shí)參加面試，我們非常期待與您的見(jiàn)面！稍后我會(huì)把具體時(shí)間、地點(diǎn)以短信形式發(fā)送到您手機(jī)上，請(qǐng)注意查收！”2.主動(dòng)搜索簡(jiǎn)歷的邀約話術(shù)您好！我是濟(jì)南海格英語(yǔ)的招聘負(fù)責(zé)人。我看到您在_______（網(wǎng)站）發(fā)布了求職簡(jiǎn)歷，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在找到適合（或滿意）的工作了嗎？……----如對(duì)方已找到工作：“祝您工作愉快，我們有機(jī)會(huì)再合作。”----如對(duì)方尚未找到工作：“我們海格英語(yǔ)是以高端英語(yǔ)教育培訓(xùn)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)教育行業(yè)是否有興趣”……----如對(duì)方回答可以考慮：“我們安排在xx時(shí)間xx地點(diǎn)進(jìn)行面試，請(qǐng)您攜帶個(gè)人簡(jiǎn)歷，準(zhǔn)時(shí)參加面試，我們非常期待與您的見(jiàn)面！”結(jié)束語(yǔ)好的，請(qǐng)您一定不要記錯(cuò)了面試的時(shí)間，是________________（同上時(shí)間）。過(guò)程中的情況說(shuō)明表現(xiàn)方式應(yīng)對(duì)措施對(duì)方的態(tài)度不說(shuō)話、一味地應(yīng)和的（嗯，啊，好……）禮貌性地說(shuō)完后掛斷，不再做二次跟進(jìn)不友好、說(shuō)話沖的職業(yè)化的禮儀，不卑不亢，結(jié)束后不做二次跟進(jìn)有理由直接回絕的禮貌掛斷，不再做二次跟進(jìn)狀態(tài)良好，符合我們標(biāo)準(zhǔn)的我們的狀況表達(dá)含糊不清字正腔圓、話術(shù)過(guò)程中抑揚(yáng)頓挫、清晰我們需要表達(dá)的主題內(nèi)容拖沓、綿軟無(wú)力，請(qǐng)求對(duì)方的感覺(jué)吐字干凈利落，語(yǔ)氣落落大方，語(yǔ)速要有節(jié)奏感對(duì)方話語(yǔ)、問(wèn)題很多，嫌對(duì)方煩擺正心態(tài)，放低自己，始終保持良好的情緒和語(yǔ)調(diào)（清晰是我們?cè)谝M(jìn)人才）；不可以傾向于回答，而是傾向于發(fā)問(wèn)常見(jiàn)問(wèn)題和解答話術(shù)序號(hào)常見(jiàn)問(wèn)題（我們不主動(dòng)提起，對(duì)方若提起再依次應(yīng)對(duì)）解答話術(shù)1你們的薪資怎樣具體是多少您的期望薪資收入是多少？----如低于我們的薪資水平：我們的薪資待遇是完全可以滿足您的要求的，具體的薪資會(huì)在您面試的時(shí)候跟您詳談。----如高于我們的薪資水平：我們的薪資與您的期望大體持平，我們有良好的發(fā)展平臺(tái)，相信您在這里的收獲，肯定高于您的薪資期望。2你們有保險(xiǎn)嗎？我們公司正式員工依法享有保險(xiǎn)政策。3你們有住房公積金嗎？我們公司暫時(shí)不提供住房公積金。4你們的上班工作時(shí)間是如何安排的（有休假嗎）會(huì)經(jīng)常加班嗎可以請(qǐng)假嗎5你們提供食宿嗎？我們這邊針對(duì)一線銷售人員提供住宿6你們公司是做什么的（工作性質(zhì)）7工作地點(diǎn)在哪里怎么坐車我們職能部門的工作地點(diǎn)在我們的和諧銀座中心，而業(yè)務(wù)部門工作地點(diǎn)則是本地各大商場(chǎng)，如：玉函銀座，和諧銀座等（解答車次路線）8公司的規(guī)模和發(fā)展前景？我們目前主要經(jīng)營(yíng)的都是高端英語(yǔ)教育，目前占據(jù)濟(jì)南西部英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)，后期也會(huì)要將業(yè)務(wù)范圍覆蓋整個(gè)濟(jì)南9我在這段時(shí)間不方便10我要考慮一下，有時(shí)間的話我會(huì)過(guò)去的那建議您去xx商場(chǎng)了解一下我們的教育品牌，如有意向我們可以再電話聯(lián)系，我是海格英語(yǔ)的xx。（準(zhǔn)備二次跟進(jìn)）說(shuō)明：對(duì)方提出的問(wèn)題超過(guò)3個(gè)的話，一定不要再做解答，而要約定對(duì)方面試，在面試時(shí)給對(duì)方詳細(xì)答復(fù)。二次跟進(jìn)話術(shù)對(duì)方理由回答因?yàn)槊?，沒(méi)有時(shí)間您以往的經(jīng)歷和我們現(xiàn)任崗位的要求是很符合的，希望我們都能給彼此一次見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。家里太遠(yuǎn)，下班太晚我們的店鋪分布是很廣泛的，我們可以根據(jù)您的居住地就近安排工作地點(diǎn)。（委婉結(jié)束）祝您早日找到合適的工作，我們有機(jī)會(huì)再合作。不再主動(dòng)溝通。還是覺(jué)得你們的工作不太符合我的要求還在考慮當(dāng)中（忘了）