精益流程管理-三星工廠內教課件

2019年1月精益流程管理2019年1月精益流程管理目錄1.2.3.4.流程的概念流程圖的概念理解繪制流程圖

流程管理方法與工具目錄1.2.3.4.流程的概念流程圖的概念理解繪制流程圖流流程的概念流程的概念

流程是一項資產(chǎn)，但是流程往往是被組織管理的最差的資產(chǎn)，然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行的好壞具有根本性的影響！

我們整個企業(yè)目標，戰(zhàn)略舉措的價值，其實就是在一層層流程運轉過程中創(chuàng)造的．創(chuàng)造這種價值。整體的企業(yè)目標會體現(xiàn)在整體企業(yè)的運轉里面，流程很重要，精益的流程對企業(yè)來講更重要．管理好流程更是企業(yè)高效運營的關鍵，因此，企業(yè)需要一種優(yōu)秀的管理手段去高效經(jīng)營自己的流程，讓流程在企業(yè)的運轉中發(fā)揮到最佳。流程是一項資產(chǎn)，但是流程往往是被組織管理的最

精益流程管理是基于流程的系統(tǒng)化管理方法，以信息技術為平臺，規(guī)范化的構建和持續(xù)性的完善組織層級式和端到端的運營流程．培養(yǎng)人的責任意識和規(guī)范人的行為，沉淀與共享知識，提高組織執(zhí)行力，最大化的減少運營錯誤．從而更好地實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標，提高組織的績效水平,進而實現(xiàn)組織的真正卓越！精益流程管理是基于流程的系統(tǒng)化管理方法，以信企業(yè)實施精益流程管理所必備的條件:(1)管理者和員工素質必須提高。

管理要勇于革新，有強烈的市場競爭意識，能與公司內外進行有效溝通，深入領悟精益流程管理的內涵。在實施精益流程管理后，員工都將擁有更多決策機會，必須有相應的高素質以及全流程的視角。(2)技術層次必須提高。

大多數(shù)企業(yè)信息技術應用層次低，生產(chǎn)技術落后。而精益流程管理應用于現(xiàn)代企業(yè)管理。也有賴于信患技術、管理技術，工藝工程技術的支持。

企業(yè)實施精益流程管理所必備的條件:(3)企業(yè)文化和經(jīng)營理念的營造。

精益流程管理也在轉變企業(yè)的經(jīng)營理念，進而要求營造適宜的企業(yè)文化，甚至組織形態(tài)和運作方式都會產(chǎn)生與傳統(tǒng)組織不同的巨大差異。管理好流程是企業(yè)高效運營的關鍵，因此，企業(yè)需要一種優(yōu)秀的管理手段去高效經(jīng)營自己的流程，讓流程在企業(yè)的運轉中發(fā)揮到最佳。(3)企業(yè)文化和經(jīng)營理念的營造。什么是流程:流程就是多個人員、多個活動有序的組合。它關心的是誰做了什么事，產(chǎn)生了什么結果，傳遞了什么信息給誰。這些活動一定是體現(xiàn)企業(yè)價值的。流程可分為兩大類型：

1、在組裝線上，它可以被設計用來組合為數(shù)眾多的零件——例如電腦制造商要將磁碟機、微芯片，以及微處理器組裝成為一個完整的產(chǎn)品。2、流程是做事的方法，包括做事的順序。什么是流程:流程的內容（六要素）：資源：每一步的時點/條件/崗位.過程：先后的順序和每一步的操作內容、方法、要求過程的相互作用：即每一步操作的前后關系.結果：輸出.對象：操作的內容,可以理解是需填寫的表單內容.價值：一個流程一定要有價值，否則就失去了意義.流程的內容（六要素）：流程的作用：使企業(yè)成為企業(yè)界的“能人”“能辦事、辦好事”對客戶“會來事”企業(yè)活得比別家企業(yè)舒暢能夠有效地凝聚經(jīng)驗、指導新人，提高工作效率、提升工作效果最終帶來企業(yè)競爭力的提升.流程的特點：流程不解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做的問題，而解決怎么做的問題，即他更多的是從執(zhí)行的角度把個人或組織確定的目標去執(zhí)行到位不考慮或者改變組織的決策，在決策確立之后，流程要解決的就是怎么更好的實現(xiàn)決策的目標，而不是改變決策的目標.

流程的作用：從這里，我們可以看到，當企業(yè)發(fā)展到一定的階段，隨著處理事務的增漲，部門、崗位自然增加一件簡單的由一個人或某幾個人就可以完成的事情，變成了需要跨部門、跨崗位來完成的，自然而然就需要把這些潛規(guī)則的、文化傳統(tǒng)的東西，用文檔的形式展現(xiàn)出來，為了更直觀、更容易看懂，于是使用了圖形的方式來表達，還有文字的描述，并且出現(xiàn)了表格/表單，它是用來把不同崗位做同一件事情時需要記錄下來的內容整理成一份表格/表單，于是就有了我們常常見到的流程。如：請假流程、報銷流程等。

從這里，我們可以看到，當企業(yè)發(fā)展到一定的流程圖的概念流程圖的概念什么是流程圖?(FlowCharts)流程圖是流經(jīng)一個系統(tǒng)的信息流、觀點流或部件流的圖形代表。在企業(yè)中，流程圖主要用來說明某一過程。這種過程既可以是生產(chǎn)線上的工藝流程，也可以是完成一項任務必需的管理過程。

什么是流程圖?(FlowCharts)例如，一張流程圖能夠成為解釋某個零件的制造工序，甚至組織決策制定程序的方式之一。這些過程的各個階段均用圖形塊表示，不同圖形塊之間以箭頭相連，代表它們在系統(tǒng)內的流動方向。下一步何去何從，要取決于上一步的結果，典型做法是用“是”或“否”的邏輯分支加以判斷。流程圖是揭示和掌握封閉系統(tǒng)運動狀況的有效方式。作為診斷工具，它能夠輔助決策制定，讓管理者清楚地知道，問題可能出在什么地方，從而確定出可供選擇的行動方案。

例如，一張流程圖能夠成為解釋某個零件的制造工理解繪制流程圖

理解繪制流程圖繪制流程圖的步驟:

為便于識別，繪制流程圖的習慣做法是：一般用橢圓表示“開始”與“結束”.行動方案普通工作環(huán)節(jié)用矩形表示。問題判斷或判定（審核/審批/評審）環(huán)節(jié)用菱形表示.箭頭代表工作流方向.流程圖實例圖.輸入輸出為平行四邊形.

繪制流程圖的步驟:使用流程圖需要考慮的問題:使用流程圖需要考慮很多問題，如：

過程中是否存在某些環(huán)節(jié)，刪掉它們后能夠降低成本或減少時間？還有其他更有效的方式構造流程嗎？整個過程是否因為過時而需要重新設計？應當將其完全廢棄嗎？

使用流程圖需要考慮的問題:定義:流程圖是由一些圖框和流程線組成的，其中圖框表示各種操作的類型，圖框中的文字和符號表示操作的內容，流程線表示操作的先后次序。

基本結構:順序結構，分支結構（又稱選擇結構），循環(huán)結構。

定義:流程圖符號及約定:數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖表示求解某一問題的數(shù)據(jù)通路.同時規(guī)定了處理的主要階段和所用的各種數(shù)據(jù)媒體.數(shù)據(jù)流程圖包括：

a.指明數(shù)據(jù)存在的數(shù)據(jù)符號，這些數(shù)據(jù)符號也可指明該數(shù)據(jù)所使用的媒體；

b.指明對數(shù)據(jù)執(zhí)行的處理的處理符號，這些符號也可指明該處理所用到的機器功能；

流程圖符號及約定:c.指明幾個處理和（或）數(shù)據(jù)媒體之間的數(shù)據(jù)流的流線符號；d.便于讀.寫數(shù)據(jù)流程圖的特殊符號.在處理符號的前后都應是數(shù)據(jù)符號.數(shù)據(jù)流程圖以數(shù)據(jù)符號開始和結束.（特殊符號外）c.指明幾個處理和（或）數(shù)據(jù)媒體之間的數(shù)據(jù)流的程序流程圖:程序流程圖表示程序中的操作順序.程序流程圖包括：

a.指明實際處理操作的處理符號，它包括根據(jù)邏輯條件確定要執(zhí)行的路徑的.符號；

b.指明控制流的流線符號；

c.便于讀.寫程序流程圖的特殊符號.系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)流程圖表示系統(tǒng)的操作控制和數(shù)據(jù)流.

程序流程圖:系統(tǒng)流程圖包括：

a.指明數(shù)據(jù)存在的數(shù)據(jù)符號，這些數(shù)據(jù)符號也可指明該數(shù)據(jù)所使用的媒體；

b.定義要執(zhí)行的邏輯路徑以及指明對數(shù)據(jù)執(zhí)行的操作的處理符號；

c.指明各處理和（或）數(shù)據(jù)媒體間數(shù)據(jù)流的流線符號；

d.便于讀.寫系統(tǒng)流程圖的特殊符號.

系統(tǒng)流程圖包括：流程管理方法與工具

流程管理方法一、尋找入手點工具：學習五角星公司從不同的來源了解需要改進的領域：客戶、供應商、員工、咨詢顧問以及標桿瞄準，是最佳實踐的過程。1、客戶是企業(yè)需要了解信息的重要來源。最重要的客戶往往是改進領域的最好入手之處，當然有必要包括非常有創(chuàng)造性的客戶和世界級運營水平的客戶。有時候，那些特別挑剔的客戶提出的觀點可能正是全新設計法應該考慮的目標。一、尋找入手點工具：學習五角星2、供應商也能為企業(yè)提供類似的幫助，而且這種幫助并不只局限于流程的下端。優(yōu)秀的供應商的興趣會延伸到整個供應系統(tǒng)。

3、企業(yè)的員工對流程有深入的了解，也是改進流程思路的重要來源。

4、咨詢顧問能夠提出有用的“外部觀察者”看法，起到推動的作用。5、標桿學習。企業(yè)通過標桿瞄準學習榜樣來尋求知識和啟發(fā)。

2、供應商也能為企業(yè)提供類似的幫助，而且這種幫二、流程選擇工具：80/20原則流程選擇就是確定流程梳理、優(yōu)化和再造目標。流程選擇遵循“猶太法則”（80/20原則）。首先關注那些“關鍵流程”，它們的數(shù)目可能只占全部數(shù)量的20％，卻對整個組織的績效發(fā)揮著80%的決定性作用。因此不是在“流程管理”途中的每一個站臺都做停留，在“流程管理”的一路上，選擇在關注的地方停車。二、流程選擇工具：80/20原則三、流程選擇工具：績效表現(xiàn)—重要性矩陣流程或流程的結果在矩陣上的位置代表其重要程度以及組織對它們運行的好壞程度，重要性程度與運行績效程度分別從低到高，結合比較一下客戶反饋數(shù)據(jù)和企業(yè)內部數(shù)據(jù)常常會得到意想不到的結果。如果兩方面都按照1分～5分評價，就可將項目分成四個類型，其中重要程度高、績效程度低的就是最需要改進的領域。

三、流程選擇工具：績效表現(xiàn)—重要性矩陣四、流程選擇工具：流程排序可選擇流程排序方法挑選關鍵流程。

1）把每個相關流程以三個指標評量：影響、規(guī)模、范圍；其中“影響”指流程再造后對企業(yè)未來營運目標的可能貢獻，“規(guī)?！敝冈僭鞎r會消耗的企業(yè)資源多寡，“范圍”指再造時會影響到的成本、人事及風險。

四、流程選擇工具：流程排序2）“影響”可使用十等級來評估效益；“規(guī)?！庇萌毴肆r(FTE)及需花費的預估經(jīng)費來衡量；“范圍”可以使用時間、成本、風險、人事復雜度來評估，可用三到五等級來評估即可。3）列成二維表格后，由再造小組成員討論決定進行再造的流程優(yōu)先級。

4）成本及風險、時間等評估不需使用精確數(shù)據(jù)，只需在各種因素的取舍上達成共識即可。

2）“影響”可使用十等級來評估效益；“規(guī)模”用五、流程優(yōu)化或再造目標選擇工具：標桿瞄準法.

標桿瞄準法可用在設立改革的目標和遠景、確定流程再造的基準等方面。在許多行業(yè)都有一些成功的企業(yè)，這些企業(yè)的做法可以為行業(yè)中的其他企業(yè)所效仿，因此，也可以將這些企業(yè)的一些具體的指標作為其他企業(yè)的標桿。六、流程描述工具描述組織實體（崗位）間的活動以及各個實體之間的各種互動關系。五、流程優(yōu)化或再造目標選擇工具：標桿瞄準法.七、流程問題分析工具：魚骨圖分析法.

借助魚骨圖，從六個方面來尋找流程問題出現(xiàn)的原因。這六個方面是5M1E。最終找出主要原因（流程瓶頸），以它為問題特性，重復上述步驟，直至原因非常明確，形成解決方案的依據(jù)基礎。

七、流程問題分析工具：魚骨圖分析法.八、流程優(yōu)化工具：ECRS技巧ECRS技巧是指Elimination（取消）、Combination（合并）、Rearrangement（重排）和Simplification（簡化）四種技巧，是指在現(xiàn)有工作方法基礎上，通過“取消-合并-重排-簡化”四項技術形成對現(xiàn)有組織、工作流程、操作規(guī)程以及工作方法等方面的持續(xù)改進。1、Elimination取消，對任何工作首先要問：為什么要干？能否不干？1）取消所有無附加價值的組織、工作流程、操作或動作；八、流程優(yōu)化工具：ECRS技巧

2）減少工作中的不規(guī)則性，比如確定工件、工具的固定存放地，形成習慣性機械動作；

2、Combination合并，如果不能取消，則考慮是否能與其它組織、工作流程、操作、動作以及實現(xiàn)工具、使用資源等合并。

3、Rearrangement重排：根據(jù)需要對工作的順序進行重新科學排列。

4、Simplification簡化：指組織結構、工作流程、操作和動作的簡化。

2）減少工作中的不規(guī)則性，比如確定工件、工具的九、流程的σ測試許多人聽到6σ質量方法論，便想立即計算他們自己的流程σ，以判斷他們距離6σ有多遠。對他們的第一反應有兩個：第一，你是否需要經(jīng)常測試你的流程能力？第二，你對自己的績效是否滿意？如果兩個問題的答案都是肯定的，計算一下過程σ可能是非常有趣但未必必要。九、流程的σ測試舉例說明。一個電力公司使用客戶每一時刻是否能夠用電作為測度其績效的一個標準：對于其客戶來講，每一分鐘電力可用是一個機會而一分鐘斷電則是一個缺陷。數(shù)據(jù)連續(xù)采集，測試出了過程能力，經(jīng)過計算的產(chǎn)出率是99.9%。電力公司對于其業(yè)績很滿意（但一直在持續(xù)改進），其客戶的要求也被很好滿足（通過客戶的反饋意見而得出的結論）。如果整個公司利用產(chǎn)出率這一概念進行彼此溝通，并且公司的每一個人都理解這一語言，確定流程σ是否有用？如果公司追求在整個組織內全面實現(xiàn)6σ的質量方法，計算σ才是合適的，因為組織中的流程產(chǎn)出率與各其他工廠之間可以進行相互比較。舉例說明。一個電力公司使用客戶每一時刻是否能如果一定要計算流程的σ，該如何做呢？用5個步驟來計算過程σ：第1步：定義機會機會在這里的意思是希望看到的結果，它是客戶能夠容忍的最低限度時發(fā)生的事件。比如說，一個員工每天的工作有30項程序，每個過程都有可能出錯，而公司所能容忍的是每天最多有一次小錯誤發(fā)生。那么，如果這個員工每天不出錯或者出一次錯就可以定義為一個機會。超出的出錯就被認定為缺陷。如果一定要計算流程的σ，該如何做呢？用5個步驟來再比如，6σ的先驅Motorola公司的產(chǎn)品在發(fā)送給客戶前不必檢測，其到達客戶端時每100萬個中不會超過3.4個出現(xiàn)缺陷。對于每100萬個低于3.4個的缺陷這一事實客戶可以容忍?；氐接嘘P電力公司的例子。如果斷電時間不超過1分鐘，客戶是可以容忍的，可以將斷電時間少于1分鐘定義為機會，而超過1分鐘斷電則要被認定為缺陷。

再比如，6σ的先驅Motorola公司的產(chǎn)品在發(fā)送給客戶

第2步：定義缺陷缺陷是由客戶定義的，而不是企業(yè)自身定義的。不能滿足客戶的需求就是出現(xiàn)了缺陷。定義缺陷并非易事。你首先必須與你的客戶進行溝通，了解什么事件發(fā)生會引起客戶不滿意，這些事件都是缺陷。對于Motorola來講，客戶認為的缺陷就是手機不能正常工作?；氐剿v的電力公司的例子?？蛻羲x的缺陷就是一分鐘斷電。持續(xù)一分鐘沒電對于客戶來講就是缺陷。

第2步：定義缺陷第3步：測試你的機會與缺陷確定了什么是機會、什么是缺陷后，你便可以度量他們。電力公司的例子相對比較直接而且簡單，但在很多情況下你可能需要一個正式的數(shù)據(jù)采集計劃，并周密地組織數(shù)據(jù)采集過程。一定要注意你所采集的數(shù)據(jù)是可靠的并且是在統(tǒng)計上有效的。

第3步：測試你的機會與缺陷第4步：找出流程的σ

如果不使用6σ計算器，最后一個步驟就是利用上述第4步計算出來的流程產(chǎn)出率，從對照表（概率與數(shù)理統(tǒng)計中可以很方便地找到有關表格）中方便地查出σ值。但是這里需要一系列假設，才能對最終結果進行分析，包括假設數(shù)據(jù)是平穩(wěn)的、服從正態(tài)分布等。第4步：找出流程的σ十、結束語

企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其競爭力，就應該把精益流程管理作為基礎的競爭策略之一。而精益流程管理的引入，需要根據(jù)顧客需要和企業(yè)自身發(fā)展階段及當前需求，對企業(yè)的業(yè)務流程進行細致的分析、提出綜合的解決思路、高度資源和組織進行系統(tǒng)實施；同時，考慮到長期而全局的需要，應當建立全企業(yè)或全流程的統(tǒng)一管理平臺，樹立流程化運作的企業(yè)文化，使人人了解流程并執(zhí)行流程。從而在企業(yè)中建立一種面向流程的執(zhí)行體系，通過信息技術實現(xiàn)對管理績效的監(jiān)控以及對流程、組織持續(xù)的優(yōu)化和完善，從而達到不斷優(yōu)化企業(yè)資源配置和提升企業(yè)效益的目標，實現(xiàn)企業(yè)真正意義上的卓越。十、結束語2019年1月精益流程管理2019年1月精益流程管理目錄1.2.3.4.流程的概念流程圖的概念理解繪制流程圖

流程管理方法與工具目錄1.2.3.4.流程的概念流程圖的概念理解繪制流程圖流流程的概念流程的概念

流程是一項資產(chǎn)，但是流程往往是被組織管理的最差的資產(chǎn)，然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行的好壞具有根本性的影響！

我們整個企業(yè)目標，戰(zhàn)略舉措的價值，其實就是在一層層流程運轉過程中創(chuàng)造的．創(chuàng)造這種價值。整體的企業(yè)目標會體現(xiàn)在整體企業(yè)的運轉里面，流程很重要，精益的流程對企業(yè)來講更重要．管理好流程更是企業(yè)高效運營的關鍵，因此，企業(yè)需要一種優(yōu)秀的管理手段去高效經(jīng)營自己的流程，讓流程在企業(yè)的運轉中發(fā)揮到最佳。流程是一項資產(chǎn)，但是流程往往是被組織管理的最

精益流程管理是基于流程的系統(tǒng)化管理方法，以信息技術為平臺，規(guī)范化的構建和持續(xù)性的完善組織層級式和端到端的運營流程．培養(yǎng)人的責任意識和規(guī)范人的行為，沉淀與共享知識，提高組織執(zhí)行力，最大化的減少運營錯誤．從而更好地實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標，提高組織的績效水平,進而實現(xiàn)組織的真正卓越！精益流程管理是基于流程的系統(tǒng)化管理方法，以信企業(yè)實施精益流程管理所必備的條件:(1)管理者和員工素質必須提高。

管理要勇于革新，有強烈的市場競爭意識，能與公司內外進行有效溝通，深入領悟精益流程管理的內涵。在實施精益流程管理后，員工都將擁有更多決策機會，必須有相應的高素質以及全流程的視角。(2)技術層次必須提高。

大多數(shù)企業(yè)信息技術應用層次低，生產(chǎn)技術落后。而精益流程管理應用于現(xiàn)代企業(yè)管理。也有賴于信患技術、管理技術，工藝工程技術的支持。

企業(yè)實施精益流程管理所必備的條件:(3)企業(yè)文化和經(jīng)營理念的營造。

精益流程管理也在轉變企業(yè)的經(jīng)營理念，進而要求營造適宜的企業(yè)文化，甚至組織形態(tài)和運作方式都會產(chǎn)生與傳統(tǒng)組織不同的巨大差異。管理好流程是企業(yè)高效運營的關鍵，因此，企業(yè)需要一種優(yōu)秀的管理手段去高效經(jīng)營自己的流程，讓流程在企業(yè)的運轉中發(fā)揮到最佳。(3)企業(yè)文化和經(jīng)營理念的營造。什么是流程:流程就是多個人員、多個活動有序的組合。它關心的是誰做了什么事，產(chǎn)生了什么結果，傳遞了什么信息給誰。這些活動一定是體現(xiàn)企業(yè)價值的。流程可分為兩大類型：

1、在組裝線上，它可以被設計用來組合為數(shù)眾多的零件——例如電腦制造商要將磁碟機、微芯片，以及微處理器組裝成為一個完整的產(chǎn)品。2、流程是做事的方法，包括做事的順序。什么是流程:流程的內容（六要素）：資源：每一步的時點/條件/崗位.過程：先后的順序和每一步的操作內容、方法、要求過程的相互作用：即每一步操作的前后關系.結果：輸出.對象：操作的內容,可以理解是需填寫的表單內容.價值：一個流程一定要有價值，否則就失去了意義.流程的內容（六要素）：流程的作用：使企業(yè)成為企業(yè)界的“能人”“能辦事、辦好事”對客戶“會來事”企業(yè)活得比別家企業(yè)舒暢能夠有效地凝聚經(jīng)驗、指導新人，提高工作效率、提升工作效果最終帶來企業(yè)競爭力的提升.流程的特點：流程不解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做的問題，而解決怎么做的問題，即他更多的是從執(zhí)行的角度把個人或組織確定的目標去執(zhí)行到位不考慮或者改變組織的決策，在決策確立之后，流程要解決的就是怎么更好的實現(xiàn)決策的目標，而不是改變決策的目標.

流程的作用：從這里，我們可以看到，當企業(yè)發(fā)展到一定的階段，隨著處理事務的增漲，部門、崗位自然增加一件簡單的由一個人或某幾個人就可以完成的事情，變成了需要跨部門、跨崗位來完成的，自然而然就需要把這些潛規(guī)則的、文化傳統(tǒng)的東西，用文檔的形式展現(xiàn)出來，為了更直觀、更容易看懂，于是使用了圖形的方式來表達，還有文字的描述，并且出現(xiàn)了表格/表單，它是用來把不同崗位做同一件事情時需要記錄下來的內容整理成一份表格/表單，于是就有了我們常常見到的流程。如：請假流程、報銷流程等。

從這里，我們可以看到，當企業(yè)發(fā)展到一定的流程圖的概念流程圖的概念什么是流程圖?(FlowCharts)流程圖是流經(jīng)一個系統(tǒng)的信息流、觀點流或部件流的圖形代表。在企業(yè)中，流程圖主要用來說明某一過程。這種過程既可以是生產(chǎn)線上的工藝流程，也可以是完成一項任務必需的管理過程。

什么是流程圖?(FlowCharts)例如，一張流程圖能夠成為解釋某個零件的制造工序，甚至組織決策制定程序的方式之一。這些過程的各個階段均用圖形塊表示，不同圖形塊之間以箭頭相連，代表它們在系統(tǒng)內的流動方向。下一步何去何從，要取決于上一步的結果，典型做法是用“是”或“否”的邏輯分支加以判斷。流程圖是揭示和掌握封閉系統(tǒng)運動狀況的有效方式。作為診斷工具，它能夠輔助決策制定，讓管理者清楚地知道，問題可能出在什么地方，從而確定出可供選擇的行動方案。

例如，一張流程圖能夠成為解釋某個零件的制造工理解繪制流程圖

理解繪制流程圖繪制流程圖的步驟:

為便于識別，繪制流程圖的習慣做法是：一般用橢圓表示“開始”與“結束”.行動方案普通工作環(huán)節(jié)用矩形表示。問題判斷或判定（審核/審批/評審）環(huán)節(jié)用菱形表示.箭頭代表工作流方向.流程圖實例圖.輸入輸出為平行四邊形.

繪制流程圖的步驟:使用流程圖需要考慮的問題:使用流程圖需要考慮很多問題，如：

過程中是否存在某些環(huán)節(jié)，刪掉它們后能夠降低成本或減少時間？還有其他更有效的方式構造流程嗎？整個過程是否因為過時而需要重新設計？應當將其完全廢棄嗎？

使用流程圖需要考慮的問題:定義:流程圖是由一些圖框和流程線組成的，其中圖框表示各種操作的類型，圖框中的文字和符號表示操作的內容，流程線表示操作的先后次序。

基本結構:順序結構，分支結構（又稱選擇結構），循環(huán)結構。

定義:流程圖符號及約定:數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖表示求解某一問題的數(shù)據(jù)通路.同時規(guī)定了處理的主要階段和所用的各種數(shù)據(jù)媒體.數(shù)據(jù)流程圖包括：

a.指明數(shù)據(jù)存在的數(shù)據(jù)符號，這些數(shù)據(jù)符號也可指明該數(shù)據(jù)所使用的媒體；

b.指明對數(shù)據(jù)執(zhí)行的處理的處理符號，這些符號也可指明該處理所用到的機器功能；

流程圖符號及約定:c.指明幾個處理和（或）數(shù)據(jù)媒體之間的數(shù)據(jù)流的流線符號；d.便于讀.寫數(shù)據(jù)流程圖的特殊符號.在處理符號的前后都應是數(shù)據(jù)符號.數(shù)據(jù)流程圖以數(shù)據(jù)符號開始和結束.（特殊符號外）c.指明幾個處理和（或）數(shù)據(jù)媒體之間的數(shù)據(jù)流的程序流程圖:程序流程圖表示程序中的操作順序.程序流程圖包括：

a.指明實際處理操作的處理符號，它包括根據(jù)邏輯條件確定要執(zhí)行的路徑的.符號；

b.指明控制流的流線符號；

c.便于讀.寫程序流程圖的特殊符號.系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)流程圖表示系統(tǒng)的操作控制和數(shù)據(jù)流.

程序流程圖:系統(tǒng)流程圖包括：

a.指明數(shù)據(jù)存在的數(shù)據(jù)符號，這些數(shù)據(jù)符號也可指明該數(shù)據(jù)所使用的媒體；

b.定義要執(zhí)行的邏輯路徑以及指明對數(shù)據(jù)執(zhí)行的操作的處理符號；

c.指明各處理和（或）數(shù)據(jù)媒體間數(shù)據(jù)流的流線符號；

d.便于讀.寫系統(tǒng)流程圖的特殊符號.

系統(tǒng)流程圖包括：流程管理方法與工具

流程管理方法一、尋找入手點工具：學習五角星公司從不同的來源了解需要改進的領域：客戶、供應商、員工、咨詢顧問以及標桿瞄準，是最佳實踐的過程。1、客戶是企業(yè)需要了解信息的重要來源。最重要的客戶往往是改進領域的最好入手之處，當然有必要包括非常有創(chuàng)造性的客戶和世界級運營水平的客戶。有時候，那些特別挑剔的客戶提出的觀點可能正是全新設計法應該考慮的目標。一、尋找入手點工具：學習五角星2、供應商也能為企業(yè)提供類似的幫助，而且這種幫助并不只局限于流程的下端。優(yōu)秀的供應商的興趣會延伸到整個供應系統(tǒng)。

3、企業(yè)的員工對流程有深入的了解，也是改進流程思路的重要來源。

4、咨詢顧問能夠提出有用的“外部觀察者”看法，起到推動的作用。5、標桿學習。企業(yè)通過標桿瞄準學習榜樣來尋求知識和啟發(fā)。

2、供應商也能為企業(yè)提供類似的幫助，而且這種幫二、流程選擇工具：80/20原則流程選擇就是確定流程梳理、優(yōu)化和再造目標。流程選擇遵循“猶太法則”（80/20原則）。首先關注那些“關鍵流程”，它們的數(shù)目可能只占全部數(shù)量的20％，卻對整個組織的績效發(fā)揮著80%的決定性作用。因此不是在“流程管理”途中的每一個站臺都做停留，在“流程管理”的一路上，選擇在關注的地方停車。二、流程選擇工具：80/20原則三、流程選擇工具：績效表現(xiàn)—重要性矩陣流程或流程的結果在矩陣上的位置代表其重要程度以及組織對它們運行的好壞程度，重要性程度與運行績效程度分別從低到高，結合比較一下客戶反饋數(shù)據(jù)和企業(yè)內部數(shù)據(jù)常常會得到意想不到的結果。如果兩方面都按照1分～5分評價，就可將項目分成四個類型，其中重要程度高、績效程度低的就是最需要改進的領域。

三、流程選擇工具：績效表現(xiàn)—重要性矩陣四、流程選擇工具：流程排序可選擇流程排序方法挑選關鍵流程。

1）把每個相關流程以三個指標評量：影響、規(guī)模、范圍；其中“影響”指流程再造后對企業(yè)未來營運目標的可能貢獻，“規(guī)?！敝冈僭鞎r會消耗的企業(yè)資源多寡，“范圍”指再造時會影響到的成本、人事及風險。

四、流程選擇工具：流程排序2）“影響”可使用十等級來評估效益；“規(guī)?！庇萌毴肆r(FTE)及需花費的預估經(jīng)費來衡量；“范圍”可以使用時間、成本、風險、人事復雜度來評估，可用三到五等級來評估即可。3）列成二維表格后，由再造小組成員討論決定進行再造的流程優(yōu)先級。

4）成本及風險、時間等評估不需使用精確數(shù)據(jù)，只需在各種因素的取舍上達成共識即可。

2）“影響”可使用十等級來評估效益；“規(guī)?！庇梦?、流程優(yōu)化或再造目標選擇工具：標桿瞄準法.

標桿瞄準法可用在設立改革的目標和遠景、確定流程再造的基準等方面。在許多行業(yè)都有一些成功的企業(yè)，這些企業(yè)的做法可以為行業(yè)中的其他企業(yè)所效仿，因此，也可以將這些企業(yè)的一些具體的指標作為其他企業(yè)的標桿。六、流程描述工具描述組織實體（崗位）間的活動以及各個實體之間的各種互動關系。五、流程優(yōu)化或再造目標選擇工具：標桿瞄準法.七、流程問題分析工具：魚骨圖分析法.

借助魚骨圖，從六個方面來尋找流程問題出現(xiàn)的原因。這六個方面是5M1E。最終找出主要原因（流程瓶頸），以它為問題特性，重復上述步驟，直至原因非常明確，形成解決方案的依據(jù)基礎。

七、流程問題分析工具：魚骨圖分析法.八、流程優(yōu)化工具：ECRS技巧ECRS技巧是指Elimination（取消）、Combination（合并）、Rearrangement（重排）和Simplification（簡化）四種技巧，是指在現(xiàn)有工作方法基礎上，通過“取消-合并-重排-簡化”四項技術形成對現(xiàn)有組織、工作流程、操作規(guī)程以及工作方法等方面的持續(xù)改進。1、Elimination取消，對任何工作首先要問：為什么要干？能否不干？1）取消所有無附加價值的組織、工作流程、操作或動作；八、流程優(yōu)化工具：ECRS技巧

2）減少工作中的不規(guī)則性，比如確定工件、工具的固定存放地，形成習慣性機械動作；

2、Combination合并，如果不能取消，則考慮是否能與其它組織、工作流程、操作、動作以及實現(xiàn)工具、使用資源等合并。

3、Rearrangement重排：根據(jù)需要對工作的順序進行重新科學排列。

4、Simplification簡化：指組織結構、工作流程、操作和動作的簡化。

2）減少工作中的不規(guī)則性，比如確定工件、工具的九、流程的σ測試許多人聽到6σ質量方法論，便想立即計算他們自己的流程σ，以判斷他們距離6σ有多遠。對他們的第一反應有兩個：第一，你是否需要經(jīng)常測試你的流程能力？第二，你對自己的績效是否滿意？如果兩個問題的答案都是肯定的，計算一下過程σ可能是非常有趣但未必必要。九、流程的σ測試舉例說明。一個電力公司使用客戶每一時刻是否能夠用電作為測度其績效的一個標準：對于其客戶來講，每一分鐘電力可用是一個機會而一分鐘斷電則是一個缺陷。數(shù)據(jù)連續(xù)采集，測試出了過程能力，經(jīng)過計算的產(chǎn)出率是99.9%。電力公司對于其業(yè)績很滿意（但一直在持續(xù)改進），其客戶的