客服工作總結(jié)與計(jì)劃范文

客服工作總?結(jié)與計(jì)劃范?文入職半?個(gè)月以來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?，本人對(duì)淘?寶客服工作?職責(zé)及內(nèi)容?有了較好了?解和基本掌?握，并已開(kāi)?始正式上崗??，F(xiàn)就工作?學(xué)習(xí)心得，?工作的內(nèi)容?要點(diǎn)及工作?中出現(xiàn)的問(wèn)?題作一個(gè)階?段性的總結(jié)?，以為日子?不斷對(duì)自己?工作進(jìn)行完?善做參考和?準(zhǔn)備。淘寶?客服作為網(wǎng)?店的一個(gè)重?要組成部分?。其重要性?不可忽視。?首先它是?店鋪和顧客?之間的紐帶?和橋梁，一?名合格的客?服首先要做?到認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠(chéng)信、?熱情的去接?待每一位顧?客。其次是?要有良好的?語(yǔ)言溝通技?巧，這樣可?以讓客戶接?受你的產(chǎn)品?，最終達(dá)成?交易。再次?，作為客服?同時(shí)要對(duì)自?己店內(nèi)的商?品有足夠的?了解和認(rèn)識(shí)?，這樣才可?以給客戶提?供的購(gòu)物建?議，更完善?的解答客戶?的疑問(wèn)。本?人在這半個(gè)?月的工作已?經(jīng)清楚的認(rèn)?識(shí)到自己工?作的職責(zé)及?其重要性，?工作中也在?不斷學(xué)習(xí)如?何提高自己?工作的技能?，雖然此前?沒(méi)有相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)但希?望能從零學(xué)?起，爭(zhēng)取早?日成為一名?合格的淘寶?客服。下面?就本人售前?導(dǎo)購(gòu)，售中?客服，還有?售后服務(wù)工?作進(jìn)行初步?解析。首先?是售前導(dǎo)購(gòu)?。售前導(dǎo)購(gòu)?的重要必不?僅在于它可?以為顧客答?疑解惑，更?在于它可以?引導(dǎo)顧客購(gòu)?買(mǎi)，促成交?易，提高客?單價(jià)。在?售前溝通中?一般包括打?招呼、詢(xún)問(wèn)?、推薦、議?價(jià)、道別等?這幾個(gè)方面?。在打招呼?方面，無(wú)論?旺旺是在線?或都其它狀?態(tài)，自動(dòng)回?復(fù)這項(xiàng)必不?可少。自動(dòng)?回復(fù)可以讓?我們做到及?時(shí)快速回復(fù)?，讓顧客第?一時(shí)間感受?到我們的熱?情，同時(shí)自?動(dòng)回復(fù)里附?加有我們店?名可以強(qiáng)化?顧客的印象?。除了自動(dòng)?回復(fù)，自己?也要在第一?時(shí)間回復(fù)詢(xún)?問(wèn)顧客有什?么需要幫助?的。在詢(xún)問(wèn)?答疑方面，?無(wú)論是什么?情況都銘記?第一時(shí)間關(guān)?注旺旺顯示?顧客在關(guān)注?店里的哪款?包包，打開(kāi)?相應(yīng)的頁(yè)面?，時(shí)刻準(zhǔn)備?著回答親們?提出的任何?咨詢(xún)。在議?價(jià)環(huán)節(jié)則非??？简?yàn)一個(gè)?人的溝通水?平和談判能?力，何如才?能做到巧妙?的跟客人周?旋，既能保?住價(jià)格堡壘?又能讓客人?感覺(jué)到我們?的價(jià)格是最?低實(shí)在不能?再降，這個(gè)?需要自己在?工作中不斷?去學(xué)習(xí)提高?自己溝通能?力。道別步?驟也必不可?少，無(wú)論是?成交或沒(méi)有?成交都要保?持統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去對(duì)?待每一位客?人。客服?工作總結(jié)與?計(jì)劃范文精?選【篇二】?___年?度，我客服?部在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持和各部門(mén)?的團(tuán)結(jié)合作?下，在部門(mén)?員工努力工?作下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理基本知識(shí)?及崗位職責(zé)?，熱情接待?業(yè)主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)工?作，辦理手?續(xù)及時(shí)、服?務(wù)周到，報(bào)?修、投訴、?回訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心盡?力催促處理?妥善，順利?完成了年初?既定的各項(xiàng)?目標(biāo)及計(jì)劃?。截止到?___年_?__月__?_日共辦理?交房手續(xù)_?__戶。辦?理二次裝修?手續(xù)___?戶，二次裝?修驗(yàn)房__?_戶，二次?裝修已退押?金___戶?。車(chē)位報(bào)名?___戶。?以下是重?要工作任務(wù)?完成情況及?分析：一?、日常接待?工作每日?填寫(xiě)《客戶?服務(wù)部值班?接待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)主?來(lái)電來(lái)訪投?訴及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果，?及時(shí)反饋、?電話回訪業(yè)?主。累計(jì)已?達(dá)上千項(xiàng)。?二、信息?發(fā)布工作?本年度，我?部共計(jì)向客?戶發(fā)放各類(lèi)?書(shū)面通知約?___多次?。運(yùn)用短信?群發(fā)器發(fā)送?通知累計(jì)_?__條，做?到通知擬發(fā)?及時(shí)、詳盡?，表述清晰?、用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積極?配合通知內(nèi)?容做好相關(guān)?解釋工作。?三、業(yè)主?遺漏工程投?訴處理工作?___年?___月_?__日之前?共發(fā)出__?_份遺漏工?程維修工作?聯(lián)系單，開(kāi)?發(fā)公司工程?部維修完成?回單___?份，完成率?___%。?___月_?__日以后?共遞交客戶?投訴信息日?報(bào)表___?份，投訴處?理單___?份。開(kāi)發(fā)公?司工程部維?修完成回單?___份，?業(yè)主投訴報(bào)?修維修率_?__%。我?部門(mén)回訪_?__份，回?訪率___?%，工程維?修滿意率_?__%。?四、地下室?透水事故處?理工作_?__年__?_月___?日地下室透?水事故共造?成___戶?業(yè)主財(cái)產(chǎn)損?失。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指揮?下，我客服?部第一時(shí)間?聯(lián)系業(yè)主并?為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)?受損物品，?事后又積極?參與配合與?業(yè)主談判，?并發(fā)放置換?物品及折抵?補(bǔ)償金。?五、入戶服?務(wù)意見(jiàn)調(diào)查?工作我部?門(mén)工作人員?在完成日常?工作的同時(shí)?，積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主家?中，搜集各?類(lèi)客戶對(duì)物?業(yè)管理過(guò)程?中的意見(jiàn)及?建議，不斷?提高世紀(jì)新?筑小區(qū)物業(yè)?管理的服務(wù)?質(zhì)量及服務(wù)?水平。截?止到___?年___月?___日我?部門(mén)對(duì)小區(qū)?入住業(yè)主進(jìn)?行的入戶調(diào)?查走訪__?_戶，并發(fā)?放物業(yè)服務(wù)?意見(jiàn)表__?_份。調(diào)查?得出小區(qū)業(yè)?主對(duì)我部門(mén)?的接待工作?的滿意率達(dá)?___%，?接待電話報(bào)?修的滿意率?達(dá)___%?，回訪工作?的滿意率達(dá)?___%。?六、建立?健全業(yè)主檔?案工作已?完善及更新?業(yè)主檔案_?__份，并?持續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電子?檔案。七?、協(xié)助政府?部門(mén)完成的?工作協(xié)助?三合街派出?所對(duì)入住園?區(qū)的業(yè)主進(jìn)?行人口普查?工作。為?___戶業(yè)?主辦理了戶?口遷入手續(xù)?用的社內(nèi)戶?口變更證明?。八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公?司楊經(jīng)理的?多次親自現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)下，?我部門(mén)從客?服人員最基?本的形象建?立，從物業(yè)?管理最基本?的概念，到?物業(yè)人員的?溝通技巧，?到物業(yè)管理?的各個(gè)環(huán)節(jié)?工作，再結(jié)?合相關(guān)的法?律法規(guī)綜合?知識(shí)，進(jìn)行?了較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。部門(mén)員?工由一個(gè)思?想認(rèn)識(shí)不足?、對(duì)工作沒(méi)?有激情的隊(duì)?伍引導(dǎo)成一?個(gè)對(duì)公司充?滿憧憬，對(duì)?行業(yè)發(fā)展和?自身成長(zhǎng)充?滿希望的團(tuán)?隊(duì);把部門(mén)?員工由一個(gè)?對(duì)物業(yè)管理?知識(shí)掌握空?白培訓(xùn)成一?個(gè)具一定物?業(yè)管理常識(shí)?的團(tuán)隊(duì)。?時(shí)間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，在?某某的某個(gè)?月，我的收?獲和感觸都?很多，任職?以來(lái)，我努?力適應(yīng)工作?環(huán)境和前臺(tái)?這個(gè)嶄新的?工作崗位，?認(rèn)真地履行?了自己的工?作職責(zé)，較?好地完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)?，F(xiàn)將?某個(gè)月來(lái)的?學(xué)習(xí)、工作?情況總結(jié)如?下：一、?在實(shí)踐中學(xué)?習(xí)，努力適?應(yīng)工作。剛?加入公司時(shí)?，我對(duì)公司?的運(yùn)作模式?和工作流程?都很生疏，?多虧了領(lǐng)導(dǎo)?和同事的耐?心指導(dǎo)和幫?助，讓我在?較短的時(shí)間?內(nèi)熟悉了前?臺(tái)的工作內(nèi)?容，還有公?司各個(gè)部門(mén)?的職能所在?。也讓我很?快適應(yīng)自己?崗位內(nèi)容。?都說(shuō)前臺(tái)?是公司對(duì)外?形象的窗口?，短短的三?個(gè)月也讓我?對(duì)這句話有?了新的認(rèn)識(shí)?和體會(huì)。前?臺(tái)不是花瓶?，一言一行?都代表著公?司，接待公?司來(lái)訪的客?人要以禮相?迎，接聽(tīng)電?話要態(tài)度和?藹，處理辦?公樓的日常?事務(wù)要認(rèn)真?仔細(xì)，對(duì)待?同事要虛心?真誠(chéng)……點(diǎn)?點(diǎn)滴滴都讓?我在工作中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)步，?受益匪淺。?二、學(xué)習(xí)?公司企業(yè)文?化，提升自?我。加入到?某某這個(gè)大?集體，才真?正體會(huì)了“?勤奮，專(zhuān)業(yè)?，自信，活?力，創(chuàng)新”?這十個(gè)字的?內(nèi)涵，我從?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的敬業(yè)中感?受到了這種?文化，在這?樣好的工作?氛圍中，我?也以這十個(gè)?字為準(zhǔn)則來(lái)?要求自己，?以積極樂(lè)觀?的工作態(tài)度?投入到工作?中，踏踏實(shí)?實(shí)地做好本?職工作，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)工作?中的不足，?及時(shí)地和部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通?，爭(zhēng)取把工?作做好，做?一個(gè)合格，?稱(chēng)職的員工?。這也一直?是今后工作?努力的目標(biāo)?和方向。?這段工作歷?程讓我學(xué)到?了很多，感?悟了很多，?在今后的工?作中，我會(huì)?努力提高自?我修養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌補(bǔ)工?作中的不足?，在新的學(xué)?習(xí)中不斷的?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?用謙虛的態(tài)?度和飽滿的?熱情做好我?的本職工作?，發(fā)揮自己?的潛力為公?司的建設(shè)與?發(fā)展貢獻(xiàn)自?己的力量!?工作計(jì)劃?1.在日?常事物工作?中，我將做?到以下幾點(diǎn)?：(1)?協(xié)助各部門(mén)?做好了各類(lèi)?公文的登記?、上報(bào)、下?發(fā)等工作?(2)做好?了各類(lèi)信件?的收發(fā)工作?。(3)?配合上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)于各部門(mén)?做好協(xié)助工?作.(4?)配合上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)于各部?門(mén)做好協(xié)助?工作.(?5)做好辦?公用品的管?理工作。辦?公用品領(lǐng)用?登記，按需?所發(fā)，做到?不浪費(fèi)，按?時(shí)清點(diǎn)，以?便能及時(shí)補(bǔ)?充辦公用品?，滿足大家?工作的需要?。(6)?做好辦公室?設(shè)備的維護(hù)?和保養(yǎng)工作?，以及及時(shí)?報(bào)修。(?7)認(rèn)真、?按時(shí)、高效?率地做好領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?它工作。?(8)負(fù)責(zé)?與監(jiān)督辦公?室人員打考?勤及統(tǒng)計(jì)。?在日常事?物工作中，?我一定遵循?精、細(xì)、準(zhǔn)?的原則，精?心準(zhǔn)備，精?細(xì)安排，細(xì)?致工作，干?標(biāo)準(zhǔn)活，站?標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)?格按照辦公?室的各項(xiàng)規(guī)?章制度辦事?。2.在?行政工作中?，我將做到?以下幾點(diǎn)?(1)做好?各部門(mén)服務(wù)?：加強(qiáng)與各?部門(mén)之間信?息員的聯(lián)絡(luò)?與溝通，系?統(tǒng)的、快速?的傳遞信息?，保證信息?在公司內(nèi)部?及時(shí)準(zhǔn)確的?傳遞到位。?(2)做?好員工服務(wù)?：及時(shí)的將?公司員工的?信息向公司?領(lǐng)導(dǎo)反饋，?做好員工與?領(lǐng)導(dǎo)溝通的?橋梁。(?3)協(xié)助公?司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?完善公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?。3.提?高個(gè)人修養(yǎng)?和業(yè)務(wù)能力?方面，我將?做到以下三?點(diǎn)：(1?)積極參加?公司安排的?基礎(chǔ)性管理?培訓(xùn)，提升?自身的專(zhuān)業(yè)?工作技能。?(2)向?領(lǐng)導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)工作經(jīng)?驗(yàn)和方法，?快速提升自?身素質(zhì)。?(3)通過(guò)?個(gè)人自主的?學(xué)習(xí)來(lái)提升?知識(shí)層次。?我深知：?一個(gè)人的能?力是有限的?，但是一個(gè)?人的發(fā)展機(jī)?會(huì)是無(wú)限的??，F(xiàn)在是知?識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)?代，如果我?們不能很快?地提升自已?的個(gè)人能力?，提高自已?的業(yè)務(wù)水平?，那么我們?就這個(gè)社會(huì)?淘汰。當(dāng)然?要提升自己?，首先要一?個(gè)良好的平?臺(tái)，我認(rèn)為?公司就是我?的平臺(tái)，我?一定會(huì)把握?這次機(jī)會(huì)，?使工作水平?和自身修養(yǎng)?同步提高，?實(shí)現(xiàn)自我的?價(jià)值。4?.其它工作?(1)協(xié)?助人力資源?部做好各項(xiàng)?工作(2?)及時(shí)、認(rèn)?真、準(zhǔn)確的?完成其它臨?時(shí)性工作。?公司前臺(tái)?這個(gè)工作崗?位是瑣碎、?繁雜的。我?將根據(jù)實(shí)際?情況進(jìn)行合?理分工、合?理安排，認(rèn)?真落實(shí)崗位?責(zé)任制，確?保工作井然?有序;還要?創(chuàng)造性地工?作，不斷探?索工作的新?思路、新辦?法和新經(jīng)驗(yàn)?;同時(shí)增強(qiáng)?工作創(chuàng)造性?的同時(shí)，我?一定注意辦?事到位而不?越位，提供?服務(wù)而不干?涉決策，真?正成為領(lǐng)導(dǎo)?的參謀助手?，成為上、?下溝通的橋?梁.客服?工作總結(jié)與?計(jì)劃范文精?選【篇三】?售后服務(wù)?工作作為產(chǎn)?品售出后的?一種服務(wù)，?而這種服務(wù)?關(guān)系到公司?的產(chǎn)品后續(xù)?的維護(hù)和改?進(jìn)，也是增?強(qiáng)與客戶之?間交流的一?個(gè)重要平臺(tái)?。售后服務(wù)?的優(yōu)劣，直?接關(guān)系到公?司的形象和?根本利益。?也間接的影?響銷(xiāo)售的業(yè)?績(jī)。本人從?事售后服務(wù)?已有幾年，?以下是我的?個(gè)人工作總?結(jié)。一、?售后初期?當(dāng)我們的產(chǎn)?品賣(mài)出時(shí)，?勢(shì)必會(huì)派人?員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行安裝服務(wù)?，而這種看?似簡(jiǎn)單的工?作，卻有著?其重要性。?根據(jù)客戶的?需求，我們?一般提前發(fā)?貨至工地，?這時(shí)也有人?員隨貨同往?，當(dāng)服務(wù)人?員隨貨同往?時(shí)，務(wù)必確?認(rèn)聯(lián)系人和?聯(lián)系方式，?要提前半天?與客戶聯(lián)系?，商量如何?接貨，以做?好提前安排?。以確保在?這期間客戶?做好時(shí)間調(diào)?整，因?yàn)闀r(shí)?間對(duì)大家來(lái)?說(shuō)，都很寶?貴，而且中?途也可能出?現(xiàn)其他的安?排。貨到?工地，勢(shì)必?要進(jìn)行安裝?，工期緊的?話，應(yīng)客戶?要求，夜晚?也得安裝。?這時(shí)候要取?得對(duì)方的幫?助，你可以?協(xié)調(diào)工地負(fù)?責(zé)人，安排?司機(jī)或者民?工幫助，以?更好更快的?完成任務(wù)。?當(dāng)然此時(shí)也?要根據(jù)自身?的情況而定?，如果身體?不舒服，你?可盡量安排?他人完成。?期間你可以?與負(fù)責(zé)人交?流，啦啦家?常。讓客戶?參與，使對(duì)?方懂得如何?安裝，不要?一聲不吭的?自己做事!?當(dāng)然你說(shuō)了?以后，他不?安排，是另?一回事。?另一種情況?，貨到工地?，可能工期?不緊。如果?你不提出何?時(shí)安裝，客?戶這時(shí)候可?能會(huì)淡忘，?或者不安排?安裝，這個(gè)?時(shí)候，你就?要主動(dòng)提出?：“我們出?來(lái)服務(wù)，一?個(gè)是公司安?排，有規(guī)章?制度必須盡?快安裝調(diào)試?。到工地，?我們也聽(tīng)客?戶的安排，?所以你們需?要貨的時(shí)候?，我們就立?馬過(guò)來(lái)服務(wù)?了，你看什?么時(shí)候盡早?的把這個(gè)事?情給安排了?，也好我們?也能做出更?好的安排!?因?yàn)楝F(xiàn)在大?家都比較忙?。”二、?售后中期?安裝結(jié)束后?，要對(duì)儀器?和設(shè)備進(jìn)行?調(diào)試。務(wù)必?做到儀器正?常工作，設(shè)?備安裝正常?。期間會(huì)遇?到一些問(wèn)題?，需要我們?解決。儀器?調(diào)試后發(fā)現(xiàn)?參數(shù)不穩(wěn)，?這個(gè)時(shí)候，?要檢查一下?，一個(gè)還是?兩個(gè)?還是?整體?還是?路面有什么?影響?如自?己不能解決?，要及時(shí)電?話反映給領(lǐng)?導(dǎo)。不要把?不好的產(chǎn)品?交給用戶。?即使有一點(diǎn)?點(diǎn)問(wèn)題，也?要解決!以?免留下不必?要的“隱患?”。安裝?設(shè)備中，我?們經(jīng)常會(huì)遇?到安裝不匹?配的問(wèn)題，?有的時(shí)候是?產(chǎn)品本身的?缺陷，有的?是我們加工?過(guò)程中留下?的“伏筆”?。我到工地?服務(wù)的時(shí)候?遇到過(guò)這樣?的情況：標(biāo)?準(zhǔn)件螺絲的?牙長(zhǎng)短不一?，導(dǎo)致的后?果就是螺絲?與另一個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)件禁錮時(shí)?，出現(xiàn)緊不?上的狀態(tài)。?這樣給客戶?的影響可想?而知!所以?在出現(xiàn)問(wèn)題?的時(shí)候，售?后服務(wù)人員?不但要解決?問(wèn)題，也要?及時(shí)地反映?問(wèn)題，當(dāng)生?產(chǎn)管理知道?這樣的情況?后，應(yīng)該及?時(shí)作出調(diào)整?，找出原因?，加大產(chǎn)品?出廠前的檢?測(cè)!確保產(chǎn)?品不再有類(lèi)?似的情況發(fā)?生!生產(chǎn)?上的管理對(duì)?于一個(gè)企業(yè)?來(lái)說(shuō)尤為重?要，管理不?到位，產(chǎn)品?就會(huì)有瑕疵?，產(chǎn)品有瑕?疵，就會(huì)直?接關(guān)系到用?戶對(duì)產(chǎn)品使?用的評(píng)價(jià)和?產(chǎn)品在市場(chǎng)?上的占有率?!就像評(píng)價(jià)?一個(gè)人一樣?，每個(gè)人的?水平不一樣?的情況下，?我們看重的?是一個(gè)人的?品質(zhì)!一個(gè)?人的品質(zhì)直?接影響公司?的形象。?儀器安裝結(jié)?束后，會(huì)進(jìn)?行調(diào)試和使?用，在使用?前一定要盡?可能的和用?戶交流，講?解一些施工?過(guò)程可能遇?到的問(wèn)題，?以及遇到問(wèn)?題怎么處理?!儀器使用?注意哪些??影響現(xiàn)場(chǎng)的?因數(shù)有哪些??人，物，?設(shè)備三者相?互相承，必?須做到有條?不紊。三?、售后尾聲?將設(shè)備完?好無(wú)損的交?給用戶，讓?用戶對(duì)產(chǎn)品?有足夠的熟?悉后，讓對(duì)?方簽字驗(yàn)單?!留下司機(jī)?的電話，必?要時(shí)和司機(jī)?交流一下感?情!不懂得?和司機(jī)多請(qǐng)?教!至少讓?司機(jī)覺(jué)我們?的產(chǎn)品是很?好的，是性?價(jià)比最優(yōu)的?，選擇我們?的產(chǎn)品，是?正確的!適?當(dāng)?shù)臅r(shí)候，?給用戶打個(gè)?電話，詢(xún)問(wèn)?儀器使用情?況!對(duì)出現(xiàn)?的問(wèn)題給與?及時(shí)的解釋?和回復(fù)。?售后服務(wù)是?一個(gè)啟下承?上的工作，?一方面要與?最底層的接?觸，另一方?面也要和中?層甚至高層?接觸。我們?的服務(wù)身份?不會(huì)變，但?我們要換一?種角度和形?象和對(duì)方交?流!客服?工作總結(jié)與?計(jì)劃范文精?選【篇四】?成為某某?公司的售后?服務(wù)的客服?人員以來(lái)，?我努力工作?，完成了全?年的所有任?務(wù)?，F(xiàn)在對(duì)?一年來(lái)的工?作總結(jié)如下?：一、學(xué)?好本專(zhuān)業(yè)的?技術(shù)無(wú)論?從事什么樣?的工作，專(zhuān)?業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)?是立足之本?。學(xué)好技術(shù)?是重中之重?，先立足，?在講發(fā)展，?可持續(xù)發(fā)展?。打扎實(shí)