集團公司崗位工作職責(zé)及流程指導(dǎo)手冊

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集團公司各崗位工作職責(zé)及流程

手

冊

（試行稿）

二0——年一月

目錄

第一章集團介紹

第一節(jié)***集團公司集團

第二節(jié)***集團公司網(wǎng)絡(luò)

第二章湖南***集團公司介紹

第一節(jié)發(fā)展定位與目標

第二節(jié)主要產(chǎn)品及服務(wù)

第三節(jié)公司組名R結(jié)構(gòu)

第三章***介紹

第一節(jié)分公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)

一、總經(jīng)理工作職責(zé)

二、市場副總工作職責(zé)

三、建維副總工作職責(zé)

四、軍校辦工作職責(zé)

五、綜合辦公室工作職責(zé)

六、財務(wù)采購部工作職責(zé)

七、拓展部工作職責(zé)

八、大客戶建設(shè)部工作職責(zé)

九、公眾建設(shè)部工作職責(zé)

十、大客戶維護部工作職責(zé)

十一、公眾維護部工作職責(zé)

十二、客戶服務(wù)部工作職責(zé)

十三、公眾業(yè)務(wù)部工作職責(zé)

十四、市場營銷部工作職責(zé)

第二節(jié)部門組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

一、綜合辦公室組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

二、財務(wù)采購部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

三、大客戶建設(shè)部組織名g構(gòu)及崗位職責(zé)

四、公眾建設(shè)部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)（兼拓展部工作）....

五、大客戶維護部組織名g構(gòu)及崗位職責(zé)

六、公眾維護部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

七、客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)八、公眾業(yè)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

九、市場營銷部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

第三節(jié)分公司各崗位工作流程

一、綜合辦公室各崗位工作流程

二、財務(wù)采購部各崗位工作流程

三、大客戶建設(shè)部各崗位工作流程

四、公眾建設(shè)拓展部各崗位工作流程

五、大客戶維護部各崗位工作流程

六、公眾維護部各崗位工作流程

七、客戶服務(wù)部各崗位工作流程

八、公眾業(yè)務(wù)部各崗位工作流程

九、市場營銷部各崗位工作流程

第四章公司制度和政策

第一節(jié)人力資源制度

一、入司制度

二、培訓(xùn)制度

三、工作準則

四、獎懲制度

五、異動制度

六、人事檔案管理制度

七、勞動合同管理制度

第二節(jié)行政管理制度

一、員工日常行為規(guī)范

二、檔案管理制度

三、文檔管理制度

四、辦公用品管理辦法

不換思想就換人

刖百

為了方便員工對公司各崗位的職責(zé)及各職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程有一個更清晰

的了解，也為了加快新員工對公司的熟悉過程，特制定本指導(dǎo)手冊。

本手冊分為五章，第一章為集團介紹，第二章為湖南***集團公司公司介紹,

第三章為***集團公司介紹，包括分公司組織結(jié)構(gòu)、部門工作職責(zé)、各職責(zé)的工作流程，第四章介紹各部門工作政策和制度，第五章介紹各項工作的詳細操作規(guī)范。

第一章簡單介紹了集團的創(chuàng)建及公司規(guī)模，以及集團的分支機構(gòu)和在湘企業(yè)；

其中重點介紹了我們的母公司“***集團公司網(wǎng)絡(luò)”。

第二章主要介紹了湖南公司的創(chuàng)建，以及組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營牌照和主要業(yè)務(wù)。

第三章是介紹***集團公司情況，分為三節(jié)：

第一節(jié)是介紹分公司組織結(jié)構(gòu)，主要介紹部門的組成及各部門的具體職能，目的是讓員工對部門的組成和工作內(nèi)容有一個比較詳細的了解。

第二節(jié)是介紹各部門的組織結(jié)構(gòu)和各崗位的具體職能，目的是讓本部門員工對自己的工作有一個清晰的認識，也讓員工對公司所有崗位的工作內(nèi)容有一個比較詳細的了解，方便日后工作。

第三節(jié)是介紹各部門、各崗位涉及到的所有工作的具體辦理流程，目的是讓所有員工對公司所有工作流程有清晰的認識，并在日后工作過程中有指導(dǎo)性作用。

第四章是介紹各職能部門涉及到的工作政策和制度。

第五章是介紹各職能部門具體工作的詳細操作規(guī)范。

本書是根據(jù)2010年11月公司結(jié)構(gòu)調(diào)整所編制，隨著公司的發(fā)展，因商業(yè)模式

的變化，組織結(jié)構(gòu)也會相應(yīng)變化，因此，各相應(yīng)職能也會隨之變化。

本手冊總編輯毛汨平，校對為各職能部門經(jīng)理，同時也感謝在編制過程中為本

書付出的其他各崗位員工。

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011年1月

第一章集團介紹

第一節(jié)***集團公司集團

第二節(jié)***集團公司網(wǎng)絡(luò)

**集團公司網(wǎng)絡(luò)有限公司（簡稱***集團公司網(wǎng)絡(luò)）成立于2000年3月17日，

是中國***集團公司集團全資子公司，為我公司控制股東和實際控制人，注冊資本

為20億元人民幣。2002年10月,獲得了信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的“（全國）網(wǎng)絡(luò)元素出租.

出售業(yè)務(wù)”和“（全國）因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)”的經(jīng)營許可證。

**集團公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運營的“***”骨干網(wǎng)是采用世界領(lǐng)先的IP/DWD岷術(shù)

建設(shè)的電信級高速寬帶通信網(wǎng)絡(luò)，光纜路由長度達32000公里，沿途覆蓋全國167

個重點地級市，通達除西藏拉薩外的所有省會城市。目前開通了21個大中城市骨

干節(jié)點?！?*”網(wǎng)絡(luò)可承載包括語音、數(shù)據(jù)、視頻在內(nèi)的多種電信基本業(yè)務(wù)及增值

服務(wù)，現(xiàn)在主要面向各級電信運營商、政府、金融企業(yè)、跨國集團等企業(yè)用戶提供

跨地區(qū)長途組網(wǎng)、高速互聯(lián)網(wǎng)專線接入、MPLS-VPNIDC等電信級的綜合服務(wù)。

*骨干網(wǎng)在干線光纖上采用密集波分復(fù)用技術(shù)（DWDM搭建底層承載網(wǎng)，容量

400G,并在此之上構(gòu)建了寬帶骨干IP網(wǎng)及SDH數(shù)字電路傳輸網(wǎng)，在長途線路上擁

有豐富的帶寬資源，能夠為語音、數(shù)據(jù)、視頻等多種業(yè)務(wù)提供高穩(wěn)定性的、安全的

傳輸服務(wù)。目前已經(jīng)開通北京、上海、廣州、深圳、杭州、福州、南京、蘇州、無

錫、常州、武漢、天津、石家莊、鄭州、長沙、濟南、合肥、西安、成都、重慶、

徐州等21個節(jié)點。此外，***集團公司網(wǎng)絡(luò)通過對其他資源戰(zhàn)略性的投資及收購，

在廣東、湖南全省擁有豐富的省內(nèi)干線網(wǎng)、城域網(wǎng)及接入網(wǎng)。

第二章湖南***集團公司介紹

第一節(jié)發(fā)展定位與目標

湖南***集團公司有限公司（簡稱***集團公司），成立于2003年1月15日，

是中國***集團公司集團公司旗下***集團公司網(wǎng)絡(luò)有限公司控股經(jīng)營的有限責(zé)任

公司，注冊資本：3.5億元。注冊地址：**。經(jīng)營范圍：**

一、發(fā)展定位

**

二、近期目標

**

三、遠期目標

**

第二節(jié)主要產(chǎn)品及服務(wù)

（1）互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)專線出租業(yè)務(wù)是指客戶自身建有局域網(wǎng)，通過用戶接入工程（包括有線

和無線方式）將用戶局域網(wǎng)接入Internet,對用戶收取租賃費用?；ヂ?lián)網(wǎng)專線本身

具備以下特點：

對客戶通信協(xié)議沒有任何要求，客戶可自由選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及通信協(xié)議。

專用的互聯(lián)網(wǎng)專線傳輸質(zhì)量高，網(wǎng)絡(luò)時延小，實時性強。

通信速率可根據(jù)需要進行選擇，我公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供用戶選擇

10M.100M.1000M端口，可根據(jù)用戶需求以64K為最小顆粒調(diào)整帶寬。

互聯(lián)網(wǎng)專線技術(shù)成熟，用戶通過網(wǎng)絡(luò)多路由配置提高網(wǎng)絡(luò)安全性。

在數(shù)據(jù)專網(wǎng)建設(shè)中，互聯(lián)網(wǎng)專線性價比較高。

（2）駐地網(wǎng)（個人寬帶上網(wǎng)）業(yè)務(wù)

駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)是指對家庭住宅或商住樓盤進行五類線或雙絞線布放，用于寬帶和

電話連接，向用戶提供寬帶（FTTH和固定電話服務(wù)的業(yè)務(wù)，其線路俗稱為運營商

的“最后一公里”。

（3）數(shù)字電路出租業(yè)務(wù)

數(shù)字電路是指利用PDHSDHMSTP等傳輸技術(shù)和傳輸設(shè)備按一定帶寬單位進行劃分，為用戶提供內(nèi)部獨立的數(shù)字信號傳送信息。數(shù)字電路本身具備以下特點：

數(shù)字電路是一種全透明的物理通道，支持數(shù)據(jù).話音.圖像等多種業(yè)務(wù)，對客

戶通信協(xié)議沒有任何要求，客戶可自由選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及通信協(xié)議。

數(shù)字電路傳輸質(zhì)量高，網(wǎng)絡(luò)時延小，實時性強。

通信速率可根據(jù)需要進行選擇，有2Mbit/s-2.5Gbit/s等速率。

數(shù)字電路技術(shù)成熟，網(wǎng)絡(luò)安全性高。

數(shù)字電路價格低，性能價格比優(yōu)。

數(shù)字電路出租業(yè)務(wù)指自身擁有的傳輸網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，建設(shè)用戶連接端，將實現(xiàn)

用戶端-端連接的電路出租給用戶方。業(yè)務(wù)面向有點-點連接需求的所有行業(yè)和用

戶，包括市內(nèi)、區(qū)間、省內(nèi)長途、省際長途和國際長途。

（4）通信光纖租、售業(yè)務(wù)

光纖出租業(yè)務(wù)是指將自身擁有產(chǎn)權(quán)的光纖資源出租或轉(zhuǎn)讓給其他用戶。光纖本

身具備以下特點：

光纖是一種全透明的物理通道，支持用戶傳輸設(shè)備、數(shù)據(jù)設(shè)備、語音、視頻等終端設(shè)備的互聯(lián)，對客戶通信協(xié)議沒有任何要求，客戶可自由選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及通信協(xié)議。

光纖傳輸質(zhì)量高，網(wǎng)絡(luò)時延小，實時性強。

通信速率可根據(jù)需要進行選擇，同時沒有帶寬限制。

光纖技術(shù)成熟，網(wǎng)絡(luò)安全性高。

光纖適用于任何高速率、信息量大.實時性強的信息傳送，廣泛用于銀行、證

券、教育、ISP等大信息量傳送的行業(yè)，也適用于任何局域網(wǎng)之間的高速互聯(lián)，以

及會議電視、遠程教育、遠程醫(yī)療等實時性強的話音多媒體的傳送。

5）通信管道租、售業(yè)務(wù)

管道是指將PVC或其他材料的空心管埋放于地下，并互相連同的地下溝道，為用戶提供布放光纖、電纜等通信傳輸介質(zhì)的通道。管道本身具有以下特點：

埋在地下一定深度處，不易破壞，安全性能高；

管道材料堅硬，有利于保護通信傳輸介質(zhì)，提高傳輸介質(zhì)安全度；

減少風(fēng)化和氧化程度，延長傳輸介質(zhì)使用壽命；

可根據(jù)使用需求選擇大孔或子孔。

管道租售業(yè)務(wù)指將自身擁有產(chǎn)權(quán)的管道資源出租或轉(zhuǎn)讓給其他用戶。

6）信息系統(tǒng)集成

信息系統(tǒng)集成是指智能化大廈弱電工程、信息系統(tǒng)集成（包括為大客戶量身制

定的如設(shè)備代購、安裝、調(diào)試、機房整改、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備代維、通信技術(shù)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)）

針對個人用戶開展的如電腦維護、網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。

第三節(jié)公司組織結(jié)構(gòu)

一、省公司組織結(jié)構(gòu)

公司實行股東大會領(lǐng)導(dǎo)下，董事會、監(jiān)事會指導(dǎo)監(jiān)督下的總裁負責(zé)制，股東大

會為公司最高權(quán)力機構(gòu)。公司日常經(jīng)營管理工作由總裁率領(lǐng)的經(jīng)營班子負責(zé)，現(xiàn)配

備總裁1名，副總裁2名，共計3名高級管理人員。公司下設(shè)行政管理部、人力資

源部、計劃財務(wù)部、運營市場部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、運行維護部等6個一級職能部門和

14個地級市（州）分公司。組織結(jié)構(gòu)示意圖如下：

二、公司營業(yè)執(zhí)照及經(jīng)營許可證影印件

第三章***介紹

第一節(jié)分公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)

長沙分公司是***集團公司有限公司在長沙設(shè)立的分支機構(gòu)，日常經(jīng)營管理

工作由總經(jīng)理率領(lǐng)的經(jīng)營班子負責(zé)，現(xiàn)配備總經(jīng)理1名，副總經(jīng)理2名，共計3

名高級管理人員。公司下設(shè)綜合辦公室、財務(wù)采購部、市場營銷部、大客戶建

設(shè)部、公眾建設(shè)部、大客戶維護部、公眾維護部、公眾業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)部，

拓展部共計10個職能部門和軍校辦、執(zhí)行小組兩個企業(yè)文化管理小組。組織結(jié)

構(gòu)如下：

總經(jīng)理工作職責(zé)

根據(jù)省公司提出的戰(zhàn)略目標，制定公司戰(zhàn)略，提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)

營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團公司確定后組織實施。

主持公司的基本團隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理、處理公司重大突發(fā)事件、推

進公司企業(yè)文化的建設(shè)工作。

確立公司的市場策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)

中的市場定位。

擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度、審核簽發(fā)以公司名義

發(fā)出的文件。

審定公司制度、獎罰條例，審定公司工資獎金分配方案，審定經(jīng)濟責(zé)任

掛鉤辦法并組織實施。

召集、主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結(jié)工作、聽取匯報。

主持公司的全面經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議、向省公司提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開支計劃。

市場副總工作職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理制定總體市場發(fā)展戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標。

2、制定和實施年度市場推廣計劃，協(xié)助營銷中心制定經(jīng)營計劃，配合公眾業(yè)

務(wù)部完成經(jīng)營計劃。

3、制定與實施各產(chǎn)品線價格體系及營銷策略、地區(qū)覆蓋策略及推廣計劃，并

組織相關(guān)人員培訓(xùn)。

4、制定公司品牌管理策略，維護公司品牌，指導(dǎo)、參與市場的開拓、渠道管

理等日常工作。

5、監(jiān)管公眾業(yè)務(wù)部，對公眾業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃負責(zé)。

6、監(jiān)管客戶服務(wù)部工作，確立服務(wù)目標。

7、領(lǐng)導(dǎo)考評小組，制訂考評規(guī)則，組織考評工作。

8、監(jiān)督公司市場費用使用、控制工作以及本部門管理工作。

建維副總工作職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司建維目標和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。

2、確保施工進度和施工安全，以及公司網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

3、制定和實施年度市場推廣計劃和產(chǎn)品計劃，協(xié)助營銷中心制定業(yè)務(wù)計劃，

配合市場推廣業(yè)務(wù)計劃。

4、協(xié)調(diào)施工單位關(guān)系，處理工程糾紛。

5、加強建維管理工作，控制建設(shè)、維護成本。

6、領(lǐng)導(dǎo)項目評審小組，制訂項目評審規(guī)則，組織項目評審工作。

軍校辦工作職責(zé)

樹立公司軍事化管理的企業(yè)文化。

培訓(xùn)全體員工工作作風(fēng)，做到令行禁止，執(zhí)行到位。

對考核不合格的員工進行強化訓(xùn)練，改變觀念，提升綜合素質(zhì)。

綜合辦公室工作職責(zé)

1、認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序，按時完成行政管理部的行政管理

和日常事務(wù)。

2、行政管理部周報、月報工作總結(jié)及工作計劃的制訂，并匯總各部門的周報

與月報。

3、分公司人力資源工作事務(wù)，如工資計算、社保辦理、考勤管理、人事異動

上報、員工招聘、培訓(xùn)、績效考核組織等工作，及時上報《人力資源月報表》、《考

勤表》、《值班表》。

4、各種報告、文件的撰寫、審核、編號、下發(fā)以及呈文、報告的流程執(zhí)行和

管理。

5、組織安排公司各種文體活動，強調(diào)企業(yè)精神文明建設(shè)；掌握分公司人員思

想動態(tài)發(fā)展，及時進行溝通引導(dǎo)。

6、負責(zé)辦公設(shè)備、名片印刷、辦公用品購買、發(fā)放和登記等的管理。

7、做好每月資金需求預(yù)算，公司固定資產(chǎn)使用的管理，提倡節(jié)約，控制成本。

8、做好信息工作，分公司宣傳簡報的定稿，處理重要信函，接待重要客人，

函電收發(fā)、報刊征訂，郵件的收、發(fā)、寄等工作的管理。

9、出入公司管理、消防安全維護、公共區(qū)衛(wèi)生管理、異常事項反映以及做好

車輛管理工作，合理調(diào)配車輛，確保各部門用車需要和行車安全。

10、公司制度文件精神的宣傳與教育，及時、準確傳達上級指示并貫徹執(zhí)行，

公司對外關(guān)系協(xié)調(diào)處理。

財務(wù)采購部工作職責(zé)

組織制定財務(wù)方面的管理制度及有關(guān)規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行。

負責(zé)公司全面的資金調(diào)配，成本核算、會計核算和分析工作；根據(jù)計劃、

預(yù)算指標，負責(zé)審核分公司日常費用及各部門費用報銷。

負責(zé)監(jiān)控可能會對公司造成經(jīng)濟損失的重大經(jīng)濟活動。

負責(zé)與銀行、稅務(wù)部門等機構(gòu)的聯(lián)系。

分公司的會計核算事宜，及時做好憑證的編制、登記，做到帳證相符、

帳表相符；要求記載清楚，帳務(wù)歸類符合要求，確保公司收支安全運行。

負責(zé)公司所有物資采購，物資入庫及倉庫管理。

按月、季、年度及時進行稅務(wù)申報及匯算清繳，依法正確計提和上繳各

項稅費，并負責(zé)稅費臺帳的登記和管理。

負責(zé)公司的貨幣資金核算、往來結(jié)算、工資核發(fā)、倉庫管理。出納不得

兼任稽核、會計檔案保管和收入、支出、費用、債權(quán)債務(wù)賬目的核算登記工作。

辦理現(xiàn)金支出，審核簽批有據(jù)。嚴格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，

必須經(jīng)過會計審核、財務(wù)經(jīng)理簽批，方可辦理款項收支。

、辦理銀行結(jié)算，規(guī)范使用支票。嚴格按照銀行結(jié)算制度規(guī)定，超過1000

元的支付用支票或電匯方式支付。

認真登記現(xiàn)金和銀行存款流水賬，保證日清月結(jié)。對收到的銀行承兌匯

票和支票要作好備查賬登記。

、根據(jù)已經(jīng)辦理完畢的收付款憑證，逐筆順序登記現(xiàn)金和銀行存款日記流

水賬，并結(jié)出余額。銀行存款的賬面余額要及時與銀行對賬單核對。對于末達賬款，

要及時查詢。要隨時掌握銀行存款余額。

、登記完畢將憑證轉(zhuǎn)會計處記賬。月終銀行存款與銀行對賬單核對，有關(guān)

未達賬應(yīng)做好“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”。每星期要填報資金收入及支出的明細表。

每日盤存現(xiàn)金及銀行存款，做到賬賬、賬表、賬物相符?？偨?jīng)理可派人

抽查、核對資金情況。

、負責(zé)協(xié)助掛靠營業(yè)部的各項工作。

拓展部工作職責(zé)

負責(zé)完成公司駐地網(wǎng)覆蓋任務(wù)。

負責(zé)駐地網(wǎng)前期洽談，市場調(diào)查、覆蓋合同簽訂。

負責(zé)駐地網(wǎng)施工協(xié)調(diào)，物業(yè)關(guān)系處理。

負責(zé)駐地網(wǎng)資料整理、存檔。

大客戶建設(shè)部工作職責(zé)

1、認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序，服從上級工作安排，接受公司其

他部門的監(jiān)督檢查。

2、執(zhí)行公司年/月/周布置的工作計劃，參與公司的績效考核。

3、對所轄區(qū)大客戶業(yè)務(wù)進行勘察、設(shè)計、預(yù)算，參與項目評審。

4、負責(zé)本轄區(qū)大客戶工程的具體實施與現(xiàn)場管理，保障所轄區(qū)工程的進度與

質(zhì)量。

5、對已完成項目工程進行驗收、結(jié)算，及時與維護部做竣工項目移交。

6、材料、設(shè)備采購申請及執(zhí)行，工作早計劃、早安排。

7、建立并更新各項臺帳，收集與整理各類工程資料。

8、及時將工程建設(shè)情況和問題反饋重客部及公司領(lǐng)導(dǎo)，不遺余力執(zhí)行項目實

施。

9、按制度對轄區(qū)內(nèi)大客戶單位進行回訪，及時維護未移交項目的故障。

公眾建設(shè)部工作職責(zé)

1、認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序，服從上級工作安排，接受公司其

他部門的監(jiān)督檢查。

2、執(zhí)行公司年/月/周布置的工作計劃，參與公司的績效考核。

3、對所轄區(qū)駐地網(wǎng)覆蓋進行勘察、設(shè)計、預(yù)算，參與項目評審。

4、負責(zé)本轄區(qū)駐地網(wǎng)工程的具體實施與現(xiàn)場管理，保障所轄區(qū)工程的進度與

質(zhì)量。

5、對已完成項目工程進行驗收、結(jié)算，及時與維護部做竣工項目移交。

6、材料、設(shè)備采購申請及執(zhí)行，工作早計劃、早安排。

7、建立并更新各項臺帳，收集與整理各類工程資料。

8、及時將工程建設(shè)情況和問題反饋至公眾業(yè)務(wù)部及公司領(lǐng)導(dǎo)，不遺余力執(zhí)行

項目實施。

9、根據(jù)公司規(guī)劃進行駐地網(wǎng)覆蓋，包含前期進入洽談和合同簽訂。

10、負責(zé)協(xié)助掛靠營業(yè)部的各項工作。

十、大客戶維護部工作職責(zé)

1、按公司制度及時處理大客戶故障。

2、按公司制度對大客戶單位進行回訪。

3、網(wǎng)絡(luò)運行分析月報:每月10日前提交上月網(wǎng)絡(luò)運行分析報告。

4、資源、業(yè)務(wù)臺賬管理及更新:及時完成資源、業(yè)務(wù)臺賬的更新、存檔及備份。

5、定期進行工程驗收工作，提交驗收報告，并將工程資料完善歸檔。

6、提前制定各類應(yīng)急預(yù)案。

8、機房巡檢、整改、配套設(shè)施管理

、每月進行一次機房巡檢(包括重要客戶中心機房)，提交機房巡檢報告；

、根據(jù)需要，及時完成機房整改；

、根據(jù)維護作業(yè)計劃，定期檢查機房配套設(shè)施運行情況。

9、網(wǎng)絡(luò)隱患排查、擴容、優(yōu)化

、定期進行網(wǎng)絡(luò)隱患排查工作；

、根據(jù)實際情況，及時提交網(wǎng)絡(luò)擴容、優(yōu)化報告并實施。

10、大修改遷、代維工程量變更及代維考核

、根據(jù)實際情況，提交大修改遷報告，完成大修改遷工作及驗收；

、及時變更代維工程量；

、按時完成代維考核工作。

十一、公眾維護部工作職責(zé)

1、認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序，服從上級指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督

檢查。

2、每天配合營業(yè)部處理站內(nèi)無法處理的小區(qū)故障，協(xié)調(diào)駐地網(wǎng)各方面工作。

3、監(jiān)督每天站內(nèi)新開及故障情況，對遇到的問題做出分析、總結(jié)；每月組織

一次技術(shù)討論；每月對各小區(qū)進行一次網(wǎng)速測試，結(jié)果同網(wǎng)管中心一起分析，對需

要擴容整改的小區(qū)及時處理。

4、協(xié)助營業(yè)部對小區(qū)匯聚機房進行整改，達到統(tǒng)一標準；每月要對小區(qū)機房

及樓道進行一次巡檢，包括衛(wèi)生、引電、設(shè)備運行情況，排除存在的安全隱患。

5、對營業(yè)部各項技術(shù)要求、故障處理、系統(tǒng)臺帳、設(shè)備管理、機房管理等工

作進行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。

6、參與建設(shè)對新開發(fā)小區(qū)進行勘察、審核及竣工驗收，進行維護移交。

7、及時更新各類維護臺賬，反饋備品材料使用情況，公眾業(yè)務(wù)材料、器材采

購申請。

8、負責(zé)協(xié)助掛靠營業(yè)部的各項工作。

十二、客戶服務(wù)部工作職責(zé)

負責(zé)呼入用戶的業(yè)務(wù)受理、故障受理、投訴受理、咨詢服務(wù)、賬號查詢

及裝、拆、移機等。

負責(zé)將呼入用戶的故障派單到營業(yè)部或運維部，并跟蹤處理和進行回訪。

負責(zé)將呼入用戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴派單到營業(yè)部或運維部，并跟蹤處理和

進行回訪。

負責(zé)對流失用戶、退網(wǎng)用戶進行回訪，并記錄具體原因。

負責(zé)對新開和續(xù)費用戶資料進行核對和監(jiān)督落實。

負責(zé)對新開和續(xù)費用戶財務(wù)數(shù)據(jù)進行核對。

負責(zé)代理商及部分營業(yè)部業(yè)務(wù)開戶錄入、續(xù)費錄入，并回訪、存檔。

負責(zé)合作商、代理商、物業(yè)公司返點審批工作流程。

負責(zé)客戶發(fā)票管理、打印，負責(zé)入網(wǎng)協(xié)議的申領(lǐng)、發(fā)放、。

、負責(zé)對各營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查，并對各營業(yè)部的客服人員進行

業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作管理。

負責(zé)所有業(yè)務(wù)變更、退網(wǎng)、認證系統(tǒng)權(quán)限申請、套餐申請、優(yōu)免審批等

業(yè)務(wù)的審批流程。

、負責(zé)協(xié)助掛靠營業(yè)部的各項工作。

十三、公眾業(yè)務(wù)部工作職責(zé)

1、負責(zé)管理公司各營業(yè)部，將公司各種工作制度，工作標準、工作規(guī)范切實

貫徹下去。

2、協(xié)助市場部下達公眾業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃，并負責(zé)完成經(jīng)營計劃各項收入。

3、負責(zé)對公眾業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計和分析。

4、協(xié)助拓展部拓展新的小區(qū)，增加營業(yè)部覆蓋規(guī)模，同時收集市場信息，進

行市場調(diào)研。

5、監(jiān)督公司宣傳、業(yè)務(wù)發(fā)展、裝機、維護、故障處理等工作規(guī)范的執(zhí)行。

6、負責(zé)公眾業(yè)務(wù)各類崗位人員的培訓(xùn)，管理

7、負責(zé)營業(yè)部與公司各部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，營業(yè)部各類物資配送、發(fā)放。

8、負責(zé)協(xié)助掛靠營業(yè)部的各項工作。

十四、市場營銷部工作職責(zé)

1、負責(zé)市場管理和營銷策劃，負責(zé)各項市場調(diào)研和各項政策制定。

2、負責(zé)經(jīng)營計劃的制定及各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析。

3、負責(zé)各項廣告、促銷活動方案制定。

4、配合財務(wù)采購部進行促銷用品、宣傳資料的設(shè)計、制作和訂購。

4、負責(zé)縣級業(yè)務(wù)及銷售渠道的發(fā)展和管理。

5、協(xié)助公眾業(yè)務(wù)部、人力資源部對公司市場人員進行培訓(xùn)。

6、負責(zé)收集市場信息和行業(yè)動態(tài)（包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及

趨勢等），就公司發(fā)展提出建議。

7、負責(zé)大客戶關(guān)系聯(lián)絡(luò)及大客戶業(yè)務(wù)直銷。

8、負責(zé)協(xié)助掛靠營業(yè)部的各項工作。

第二節(jié)部門組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

一、綜合辦公室組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

行政助理工作內(nèi)容：

各種報告、文件的撰寫、下發(fā)以及呈文、報告的流程執(zhí)行和管理。

行政管理部周報、月報工作總結(jié)及工作計劃的制訂，并匯總各部門的周報與

月報。

分公司人力資源工作事務(wù)，如工資計算、社保辦理、考勤管理、人事異動上

報、員工招聘、培訓(xùn)、績效考核組織等工作。

負責(zé)辦公設(shè)備、名片印刷、辦公用品購買、發(fā)放和登記等的管理。

辦公室衛(wèi)生、紀律監(jiān)督檢查、消防安全維護。

做好信息工作，分公司宣傳簡報的定稿，處理重要信函，接待重要客人。

前臺文員

出入公司管理、來訪接待、公共區(qū)衛(wèi)生管理、異常事項反映。

上報《人力資源月報表》、《考勤表》、《值班表》、定期更新《通信錄》。

各種報告、呈文、合同、簽批的流程追蹤、辦理，存檔。

人員招聘通知，人事資料整理、歸檔。

函電收發(fā)、報刊征訂，郵件的收、發(fā)、寄等工作的管理。

二、財務(wù)采購部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

財務(wù)經(jīng)理

部門第一責(zé)任人，負責(zé)部門全面工作和團隊建設(shè)。

組織制定財務(wù)方面的管理制度及有關(guān)規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行。

負責(zé)公司全面的資金調(diào)配，成本核算、會計核算和分析工作；根據(jù)計劃、

預(yù)算指標，負責(zé)審核分公司日常費用及各部門費用報銷。

負責(zé)監(jiān)控可能會對公司造成經(jīng)濟損失的重大經(jīng)濟活動。

負責(zé)與銀行、稅務(wù)部門等機構(gòu)的聯(lián)系。

負責(zé)分公司擬定年度、月度資金預(yù)算及安排，確保分公司資金正常運營。

會計主管

分公司駐地網(wǎng)收入的核算，包含收入的核算、稅金的計提等。

工程發(fā)票的錄入，工程合同臺賬的建立。

編制財務(wù)報表。

與省公司計劃會計崗業(yè)務(wù)銜接，與內(nèi)部審計業(yè)務(wù)銜接。

外部數(shù)據(jù)報出。

內(nèi)部往來的核對。

財務(wù)核算

分公司日常費用的賬務(wù)處理，包含員工的費用報銷、代理傭金、機房水電費

等。

固定資產(chǎn)的管理。包含固定資產(chǎn)的賬務(wù)處理，以及每月新增固定資產(chǎn)上報。

銷售合同的管理。目前暫定未發(fā)展的大客戶。以臺賬的形式編制。

駐地網(wǎng)機房合同租金等合同的管理。以臺賬的形式編制。

營業(yè)部發(fā)票的上繳及領(lǐng)取。稅務(wù)風(fēng)險歸避及合理避稅。

每周禮拜一食堂費用的借支。

出納倉管

負責(zé)公眾業(yè)務(wù)部倉庫管理工作，工作具體要求參考長沙分公司倉庫管理制

度。主要工作為：物資清點、入庫、盤點等。每月月底與建設(shè)部核對庫存情

況，出具物資盤點報告。分公司建設(shè)部接口人為徐佛；省公司接口人為龔肆

剛。

分公司的固定資產(chǎn)管理。主要工作為年中、年末配合綜合辦對公司的固定資

產(chǎn)進行盤點，并出具盤點報告。綜合辦接口人為行政人事助理。

負責(zé)公司的貨幣資金核算、往來結(jié)算、工資核發(fā)等。具體工作要求根據(jù)長沙

分公司財務(wù)管理制度要求執(zhí)行。

5、營業(yè)部收據(jù)的上繳及領(lǐng)取。

三、大客戶建設(shè)部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

大客戶建設(shè)部經(jīng)理）

部門第一責(zé)任人，負責(zé)建設(shè)部全面工作和團隊建設(shè)，與省公司建設(shè)部和大客

戶部接口。

大客戶項目建設(shè)進度掌控及施工協(xié)調(diào)。

周報、月報等工作報表。

項目預(yù)算核實，參與項目評審。

工程驗收組織及施工費用核算。

大客戶回訪工作部門全體參與

大客戶建設(shè)主管

大客戶項目勘察、設(shè)計、預(yù)算。

大客戶項目施工安排、跟進、設(shè)備安裝。

參與工程驗收和結(jié)算，施工費臺帳整理及更新，施工費支付流程辦理。

線路工程師

大客戶項目勘察、設(shè)計、預(yù)算。

大客戶項目施工安排、跟進、設(shè)備安裝。

線路臺帳整理及更新。

政務(wù)網(wǎng)工程師

大客戶岳麓區(qū)政務(wù)網(wǎng)改遷、故障處理、日常維護。

大客戶項目施工安排、跟進、設(shè)備安裝。

部門司機。

工程師

大客戶項目勘察、設(shè)計、預(yù)算。

大客戶項目設(shè)備安裝、調(diào)試。

項目設(shè)備資料整理、歸檔。

綜合管理員

大客戶建設(shè)部、維護部部門文檔及綜合事務(wù)處理。

各項流程跟蹤。

故障調(diào)度及跟蹤、回訪。

竣工資料、合同臺帳整理、存檔。

倉庫管理及施工費核對。

四、公眾建設(shè)部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)（兼拓展部工作）

公眾建設(shè)部經(jīng)理（兼拓展部）

部門第一責(zé)任人，負責(zé)部門全面工作和團隊建設(shè)。

公眾項目建設(shè)進度掌控及施工協(xié)調(diào)。

參與小區(qū)覆蓋拓展工作。

周報、月報等工作報表。

項目預(yù)算核實，參與項目評審。

工程驗收組織及施工費用核算。

公眾建設(shè)主管

公眾項目勘察、設(shè)計、預(yù)算。

公眾項目施工安排、跟進、設(shè)備安裝。

參與工程驗收和結(jié)算，施工費臺帳整理及更新，施工費支付流程辦理。

公眾建設(shè)工程師

公眾項目勘察、設(shè)計、預(yù)算。

公眾項目施工安排、跟進、設(shè)備安裝（誰負責(zé)的項目誰負責(zé)整個過程，直至

項目完工移交）。

參與工程驗收和結(jié)算。

公眾拓展經(jīng)理

小區(qū)進入洽談，合同簽訂，施工協(xié)調(diào)。

項目評審流程辦理（誰負責(zé)的項目誰負責(zé)協(xié)調(diào)整個流程走完，直至開始施工，

評審資料文員存檔）。

分公司各類電費管理，臺帳更新。

指定一人兼部門文員，負責(zé)部門建設(shè)資料、合同、評審資料、報告等文檔的

歸檔、臺帳管理。

五、大客戶維護部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

大客戶維護部經(jīng)理

部門第一責(zé)任人，負責(zé)部門全面工作和團隊建設(shè)，并與省公司維護部、大客

戶部接口。

大客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)安全保障，監(jiān)控。

周報、月報等報表編制。

故障處理、投訴受理安排。

大客戶回訪工作部門全體參與。

維護主管兼線路工程師

負責(zé)線路纖芯資源臺帳整理及更新。

大客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)安全保障，監(jiān)控。

負責(zé)大修改遷、機房搬遷等大型線路工程管理。

故障維護及投訴處理，設(shè)備回收。

數(shù)據(jù)工程師

負責(zé)城域網(wǎng)數(shù)據(jù)設(shè)備巡查、維護。

負責(zé)數(shù)據(jù)專線、互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)的維護及故障處理。

機房數(shù)據(jù)設(shè)備臺帳管理及更新。

退網(wǎng)、損壞設(shè)備回收。

傳輸工程師

負責(zé)城域網(wǎng)傳輸設(shè)備巡查、維護。

負責(zé)電路接入工程的維護及故障處理。

傳輸設(shè)備臺帳管理及更新。

退網(wǎng)、損壞設(shè)備回收。

配套工程師

負責(zé)城域網(wǎng)機房配套設(shè)施巡查、維護。

負責(zé)電路接入工程的維護及故障處理。

機房配套設(shè)施臺帳管理及更新。

退網(wǎng)、損壞設(shè)備回收。

政務(wù)網(wǎng)維護專員（含寧鄉(xiāng)政務(wù)網(wǎng)）

負責(zé)政務(wù)網(wǎng)巡查、維護。

協(xié)助數(shù)據(jù)工程師進行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護及故障處理。

退網(wǎng)、損壞設(shè)備回收。

對公眾業(yè)務(wù)部進行技術(shù)支持。

六、公眾維護部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

公眾維護部經(jīng)理

負責(zé)駐地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)督、測試。

周報、月報表編制。

駐地網(wǎng)大型故障、疑難故障處理。

駐地網(wǎng)引接工程、光線路故障處理。

駐地網(wǎng)物資采購、入庫、臺帳管理。

公司內(nèi)網(wǎng)、內(nèi)部電話等維護、安裝。

維護工程師

負責(zé)駐地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)督、測試。

駐地網(wǎng)設(shè)備、耗材發(fā)放及臺帳整理、更新。

駐地網(wǎng)大型故障、疑難故障處理。

駐地網(wǎng)引接工程、光線路故障處理。

公司內(nèi)網(wǎng)、內(nèi)部電話等維護、安裝。

駐地網(wǎng)損壞設(shè)備更換、返修。

七、客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部經(jīng)理

部門第一責(zé)任人，負責(zé)部門全面工作和團隊建設(shè)。

負責(zé)上門投訴及重大投訴處理。

負責(zé)客服人員招聘與培訓(xùn)。

負責(zé)營業(yè)部內(nèi)勤人員客服工作管理和培訓(xùn)。

負責(zé)套餐申請、業(yè)務(wù)變更、退網(wǎng)管理。

業(yè)務(wù)受理主管

負責(zé)長沙地區(qū)四縣、部分營業(yè)部及代理商業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)變更的系統(tǒng)操作。

合作伙伴、代理商、物業(yè)等傭金核算與流程辦理。

代理商、合作伙伴收入核對、回款催收。

稽核報表編制。回訪稽核員

新開、續(xù)費用戶回訪。

代理商、合作伙伴等發(fā)票管理。

優(yōu)免、退費、變更等業(yè)務(wù)流程辦理。

負責(zé)對公眾業(yè)務(wù)每天的收入進行核對，并就核對問題進行處理及落實。

負責(zé)入網(wǎng)協(xié)議的編號錄入、發(fā)放。

負責(zé)公眾業(yè)務(wù)信息稽核回訪及問題落實、信息稽核數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析。營業(yè)部內(nèi)勤崗位

營業(yè)部內(nèi)部日常紀律、衛(wèi)生管理。

營業(yè)部業(yè)務(wù)受理、錄入，來電接聽、錄入，并跟蹤處理、回訪。

營業(yè)款收、存，入網(wǎng)協(xié)議、收據(jù)、發(fā)票管理、歸檔。

各類業(yè)務(wù)、維護、故障派單、跟蹤處理。

營業(yè)部續(xù)費用戶通知、用戶回訪。

各類報表、數(shù)據(jù)的編制。呼叫中心班組長

負責(zé)當班小組的管理和當班辦公環(huán)境和辦公紀律，并完成坐席本職工作。

負責(zé)當班派單調(diào)度（包含新開、續(xù)費、故障維護等）和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

負責(zé)解決當班坐席員在電話中碰到的問題并給予適時指導(dǎo)。

負責(zé)處理及解決來自當班小組成員的刁難投訴及復(fù)雜的用戶咨詢。

協(xié)助經(jīng)理訓(xùn)練新進坐席員，并負責(zé)新進組員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任。

坐席員

負責(zé)電話接聽，并就接聽情況進行系統(tǒng)錄入和派單。

負責(zé)客戶咨詢、客戶信息查詢及疑難問題的解答工作。

按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。

負責(zé)辦公席位的環(huán)境衛(wèi)生及所用電腦、辦公設(shè)備的清潔、保養(yǎng)。

服務(wù)監(jiān)督員

負責(zé)對各類派單進行跟蹤，通知、監(jiān)督接單部門，直到故障處理完畢并回復(fù)。

負責(zé)對故障處理情況、投訴處理情況、流失用戶回訪情況整理，并與相關(guān)部

門協(xié)調(diào)。

負責(zé)對客服人員系統(tǒng)錄入、回復(fù)、派單情況進行監(jiān)督。

八、公眾業(yè)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

公眾業(yè)務(wù)部經(jīng)理

部門第一責(zé)任人，負責(zé)部門全面工作和團隊建設(shè)。

協(xié)助市場部下達公眾業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃。

負責(zé)對公眾業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計和分析。

負責(zé)公眾業(yè)務(wù)各類崗位人員的培訓(xùn)、管理。

負責(zé)營業(yè)部與公司各部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。

負責(zé)管理公司各營業(yè)部，將公司各種工作制度，工作標準、工作規(guī)范切實貫

徹下去。

執(zhí)行小組主管

監(jiān)督公司宣傳、業(yè)務(wù)發(fā)展、裝機、維護、故障處理等工作規(guī)范的執(zhí)行。

指導(dǎo)營業(yè)部員工開展公司各項工作，收集市場信息，進行市場調(diào)研。

營業(yè)部主任

營業(yè)部第一責(zé)任人，負責(zé)營業(yè)部全面工作。

帶領(lǐng)營業(yè)部員工做好宣傳、業(yè)務(wù)發(fā)展、開戶、維護工作，確保完成公司下達的經(jīng)營任務(wù)。

本營業(yè)部團隊建設(shè)，人員日常管理、培訓(xùn)。

貫徹執(zhí)行公司各項工作規(guī)范和工作制度。

做好市場調(diào)查、了解，掌握市場動態(tài)，向公司提供市場發(fā)展意見。

協(xié)助拓展部做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)覆蓋工作。文員

部門各類經(jīng)營數(shù)據(jù)整理，提供。

部門各類報表、報告編制。

部門流程辦理，資料存檔，臺帳管理與更新。

營業(yè)部各類物資統(tǒng)計、領(lǐng)取、配送、發(fā)放。客戶經(jīng)理

對公司下達的經(jīng)營任務(wù)（包含新開、續(xù)費、回款等）負責(zé)。

切實執(zhí)行公司宣傳制度，做好宣傳工作。

切實執(zhí)行公司業(yè)務(wù)發(fā)展制度，做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作。

學(xué)習(xí)營銷知識、通信相關(guān)知識，切實了解用戶需求。

按要求做好公司安排的市場調(diào)查工作，掌握市場競爭情況。維護工程師

對公司下達的經(jīng)營任務(wù)（包含新開、續(xù)費、回款等）負責(zé)。

切實執(zhí)行公司裝機制度，及時做好開戶工作。

學(xué)習(xí)營銷知識、通信相關(guān)知識，切實了解用戶需求。

做好站內(nèi)物資、設(shè)備使用登記和臺帳管理。

九、市場營銷部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

市場營銷部經(jīng)理

部門第一責(zé)任人，負責(zé)部門全面工作和團隊建設(shè)。

負責(zé)各類市場政策制定和廣告宣傳、營銷策劃活動制定。

負責(zé)廣告宣傳、促銷用品設(shè)計、制作、訂購。

配合各部門下達每月經(jīng)營計劃。

根據(jù)需要組織和實施市場調(diào)查。

負責(zé)代理商政策制定和管理。

負責(zé)管理大客戶業(yè)務(wù)中心，發(fā)展大客戶業(yè)務(wù)。

渠道主管

負責(zé)縣級營業(yè)部發(fā)展與管理，并協(xié)調(diào)營業(yè)部與公司各部門的工作。

語音業(yè)務(wù)結(jié)算和回款催收。

市場報表及各類經(jīng)營數(shù)據(jù)整理、分析。

參與各類市場調(diào)查和市場策劃。

負責(zé)工會各項工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織。

協(xié)助發(fā)展投資型代理商和大客戶業(yè)務(wù)。

大客戶主管（經(jīng)理兼）

大客戶經(jīng)理

負責(zé)大客戶業(yè)務(wù)的老客戶維系和新業(yè)務(wù)發(fā)展。

根據(jù)行業(yè)分工每天進行拜訪和回訪。

大客戶業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂、下單、跟蹤項目實施、收款、售后服務(wù)。

參與各類市場調(diào)查，了解市場動態(tài)。

第三節(jié)分公司各崗位工作流程

本節(jié)所述工作流程是指公司目前所有部門、所有崗位涉及到的流程正常辦

理步驟，各程序的規(guī)范操作方法將在下一章“分公司各部門制度匯編”里面體

現(xiàn)，同樣，各流程中涉及到的表格也在相應(yīng)制度匯編中。作為新進員工，如果

需要辦理事情，可以找下列各部門中的“流程辦理人員”咨詢，她們將會提供

相應(yīng)的表格給您。

一、綜合辦公室各崗位工作流程

行政助理崗位相關(guān)流程(責(zé)任人：部門負責(zé)人，流程辦理人：前臺文員)

招聘流程

發(fā)布招聘信息：根據(jù)各部門情況，設(shè)定招聘崗位及人數(shù)后，發(fā)布招聘信息。

報名：應(yīng)聘者填寫《應(yīng)聘登記表》由綜合辦公室保管。

審核：每3-5個工作日審核《應(yīng)聘登記表》及資料，組織初試。

初試：由綜合辦公室通知面試時間，由綜合辦公室主任負責(zé)面試。通過初試

的應(yīng)聘者進入復(fù)試，未通過者資料進入資料庫。

復(fù)式：由綜合辦公室通知面試時間，由綜合辦公室主任、相關(guān)部門負責(zé)人共

同負責(zé)面試。(技術(shù)部門可另行安排考試)，未通過面試者資料進入資料庫。通

過面試者通知入司。

入司：綜合辦公室通知通過面試者入司，并將員工資料存檔。

入司流程

入司人員在接到入司通知后，需在3個工作日內(nèi)提交齊全以下資料方可辦理

入司，3個工作日內(nèi)無法提交的，必須寫出說明書(除經(jīng)濟擔(dān)保書外)，但必須

在轉(zhuǎn)試用期前提交齊全。否則不予試用或繼續(xù)實習(xí)。

應(yīng)聘人員提交齊全所有資料后，綜合辦公室負責(zé)辦理員工入司通知書,新員

工報到日，綜合辦公室對試用員工提供的相關(guān)資料和證件(1寸彩照4張、2張

5寸彩照、個人簡歷、畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證書、身份證原件及復(fù)印件、

健康證、原單位離職及工資證明、經(jīng)濟擔(dān)保書、人事檔案)進行核實，無誤者

為其辦理相關(guān)入司事項。并建立員工檔案。

員工入司后，歷經(jīng)考察期3天，培訓(xùn)期15天，實習(xí)期30天，試用期2-6個

月，最后轉(zhuǎn)正。

考察期培訓(xùn)流程

考察期由綜合辦公室負責(zé)培訓(xùn)；

每天晨會后由軍校辦負責(zé)訓(xùn)練軍隊列隊動作及晨會流程10-15分鐘；

每天上午(或下午)宣傳，熟習(xí)公司每一個小區(qū)情況，了解宣傳目的，下午

(或上午)學(xué)習(xí)；

考察期第1天：

向新員工介紹公司、公司文化及公司組織結(jié)構(gòu)；

向新員工介紹相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事；

向新員工發(fā)放相關(guān)資料，如：《員工介紹表》、《員工手冊》等；

確定辦公區(qū)和公司通訊錄及辦理手機加集團；

帶領(lǐng)新員工熟習(xí)辦公場所；

TOC\o"1-5"\h\z

組織學(xué)習(xí)李踐老師的《時間管理》；

填寫《家庭成員信息表》

考察期第2天：學(xué)習(xí)于大誠老師的《優(yōu)秀員工是怎樣煉成的》；

考察期第3天：

.觀看電影《當幸福來敲門》

考察期結(jié)束，對以上培訓(xùn)內(nèi)容寫一篇心得交綜合辦公室存檔，作為考核依據(jù)。

培訓(xùn)期培訓(xùn)流程

培訓(xùn)期由軍校辦負責(zé)安排培訓(xùn)；

每天晨會后由軍校辦負責(zé)訓(xùn)練軍隊列隊動作及晨會流程10-15分鐘;要求學(xué)

會晨會所有基本動作，背熟22條司規(guī)，能獨立主持晨會(午會)；

每天上午(或下午)宣傳，熟習(xí)公司每一個小區(qū)情況，了解宣傳目的，下午

(或上午)學(xué)習(xí)；

第1-3天，由綜合辦公室組織學(xué)習(xí)服務(wù)、營銷、禮儀、管理等課程；

培訓(xùn)期第4天，由客服中心組織學(xué)習(xí)資費套餐、常見故障處理、收據(jù)、協(xié)議、

上門服務(wù)單的填寫、服務(wù)用語；

培訓(xùn)期第5-7天，在客服中心學(xué)習(xí)接電話、打電話等；

培訓(xùn)期第8-10天，在維護部、重點業(yè)務(wù)部和建設(shè)拓展部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)洽談、拓

展；

1根據(jù)行業(yè)分工每天進行拜訪和回訪。

2大客戶業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂、下單、跟蹤項目實施、收款、售后服務(wù)。

3參與各類市場調(diào)查，了解市場動態(tài)

培訓(xùn)期第11-15天，在公眾業(yè)務(wù)部學(xué)習(xí)裝機，要求熟習(xí)裝機的每個步驟(布

線、打標、就地宣傳、服務(wù)卡發(fā)放、用戶名、密碼如何正確輸入等)，最后能獨

立操作；

培訓(xùn)期結(jié)束后，對以上培訓(xùn)過程寫一篇心得體會交綜合辦公室存檔，作為考

核依據(jù)，由綜合辦公室安排考試及考評時間，通過后進入實習(xí)期，未通過者可

補考一次，補考再未通過者自動離職或繼續(xù)培訓(xùn)。

1）實習(xí)期由軍校辦負責(zé)安排實習(xí)；

每天晨會后由軍校辦負責(zé)訓(xùn)練軍隊列隊動作及晨會流程10-15分鐘;要求熟

練晨會所有基本動作，背熟22條司規(guī)，能獨立主持晨會（午會）；

每天上午（或下午）宣傳，熟習(xí)公司每一個小區(qū)情況，了解宣傳目的，下午

（或上午）安排到相應(yīng)部門實習(xí)。

用人部門辦理事項：

綜合辦公室引領(lǐng)新員工到所屬部門報到實習(xí)，介紹部門人員；

部門經(jīng)理向新員工介紹其崗位職責(zé)與工作說明，以及確定輔導(dǎo)員。

實習(xí)期中期，由綜合辦公室安排第一次考試時間。

實習(xí)期結(jié)束后，對以上培訓(xùn)過程寫一篇心得體會交綜合辦存檔，作為考

核依據(jù)，由綜合辦公室安排第二次考試及考評時間。

兩次考試通過者才有進入試用期的資格，未通過者可補考一次，補考再

未通過者自動離職或繼續(xù)實習(xí)。

進入試用期條件：

實習(xí)期兩次考試或補考通過；

資料必須提交齊全，實在無法提交的資料自己寫出說明書找總經(jīng)理簽批，

否則不予試用或繼續(xù)實習(xí)；

填寫《軍校辦調(diào)出簽批表》并簽批通過；

自己寫一份《試用申請書》、填寫《試用申請表》并簽批通過。

試用期流程

試用期在其申請掉入部門試用；

試用期第1個月，部門實習(xí)1個月；

試用人員視其工作表現(xiàn)可提前或延期轉(zhuǎn)正，試用期最長不超過六個月；

試用期結(jié)束后，由綜合辦公室安排考試及考評時間?？荚囃ㄟ^者予以轉(zhuǎn)正，

未通過者可補考一次，補考再未通過者自動離職或繼續(xù)試用。

自己寫一份《轉(zhuǎn)正申請書》、填寫《轉(zhuǎn)正簽批表》；

轉(zhuǎn)正流程

試用期評估合格者或連續(xù)4個月被評為“服務(wù)之星”者即可轉(zhuǎn)正；

試用期屆滿，綜合辦公室負責(zé)辦理有關(guān)轉(zhuǎn)正手續(xù)；

轉(zhuǎn)正時必須提供個人人事檔案，公司要求所有員工必須把個人人事檔案調(diào)至

公司,在其試用期即將滿的前15天，到綜合辦公室專管員處開具檔案‘商調(diào)函’

和申請辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，在轉(zhuǎn)正后一個月內(nèi)必須將檔案轉(zhuǎn)入公司，沒有按期調(diào)入

者公司不予轉(zhuǎn)正，并且，本部門直接下達辭退通知。如有用人部門要對試用人

員延長試用期（最長6個月）必須跟本部門聯(lián)系，否則，在兩個月內(nèi)還沒有轉(zhuǎn)

正的員工，本部門直接下達辭退通知書，特殊情況不能及時辦理者必須書面報

告得到公司批準，并且扣除每月應(yīng)發(fā)績效工資的10%，直到人事檔案辦好為止。

勞動合同（加入終止）

員工轉(zhuǎn)正后公司即與之簽訂勞動合同；

正式員工聘任期限為：首簽三十六個月，續(xù)簽三十六個月，臨時工首簽

十二個月，續(xù)簽十二個月。

公司與員工雙方協(xié)商同意后，可續(xù)簽勞動合同。

退休

員工退休必須達到國家規(guī)定的退休年齡。

公司保留要求員工退休之權(quán)利。

擔(dān)保

辦理擔(dān)保的對象：公司全體員工；

公司規(guī)定員工需要有擔(dān)保人至少一名。擔(dān)保人必須是我國公民并具備經(jīng)

濟擔(dān)保條件（國家公務(wù)員、企事業(yè)單位編制人員，特殊情況除外）。

凡為本公司員工與被擔(dān)保的員工有配偶或直系親屬關(guān)系者，不得作擔(dān)保

人。

被擔(dān)保人如有下列情況之一者，擔(dān)保人應(yīng)負連帶賠償責(zé)任：

虧空公款或借用財物不歸還者。

偷竊本公司的資料、器材、工具及物品者。

假冒本公司名義招搖撞騙有確鑿證據(jù)者。

故意毀壞本公司的設(shè)備或其他物品者。

營私舞弊或其他不法行為導(dǎo)致本公司受損害者。

移交不清或棄職潛逃導(dǎo)致本公司受損害者。

擔(dān)保人有下列情況之一者，即應(yīng)換保：

擔(dān)保人死亡。

擔(dān)保人住址不明。

擔(dān)保人退休。

擔(dān)保人喪失擔(dān)保資格。

擔(dān)保人有上述各項情況之一者，被擔(dān)保人應(yīng)立即通知本公司，凡隱瞞不報

或故意拖延者，公司有權(quán)單方面終止勞動合同。

擔(dān)保人因故退保，應(yīng)以書面形式通知本公司，被擔(dān)保人另行覓保，辦妥換

保手續(xù)；原來的擔(dān)保人接到本公司同意退保通知后，方能解除擔(dān)保責(zé)任，如以其他

方式換保，概不生效。

擔(dān)保人在擔(dān)保書上蓋用的印章，如有作廢或更改時應(yīng)函告本公司，并將新

印章的印模掛號郵寄存查，同時聲明繼續(xù)擔(dān)保，但在本公司尚未收到通知前，仍認

為原印章有效。

擔(dān)保人應(yīng)于員工離職之日起六個月后，而無未了事項時方能解除擔(dān)保責(zé)

任，保證書自動失效。

本公司于每年定期核保并在認為必要時隨時辦理核保。

離職流程

員工離職，須提前提出書面申請，提前時間為：

考察、培訓(xùn)、實習(xí)期：不作要求；

一般員工：15天；

主管：20天；

部門經(jīng)理以上負責(zé)人（含經(jīng)理助理）：1個月。

試用期員工、一般員工、主管人員的離職程序為：

書面申請、部門經(jīng)理簽批、綜合辦公室簽批、總經(jīng)理簽批、到期辦理離職

手續(xù)、綜合辦公室根據(jù)異動交接單結(jié)算工資。

部門經(jīng)理以上負責(zé)人（含經(jīng)理助理）的離職程序為：

書面申請、總經(jīng)理簽批、到期到綜合辦公室辦理離職手續(xù)、綜合辦公室根

據(jù)異動交接單結(jié)算工資。

離職時，須辦理交接手續(xù)，并按要求填寫《工作異動與交接表》，辦理完離

職手續(xù)后，方能離職。

離職資料保管：（1）離職簽批表；（2）離職報告；（3）工作異動與交接表。

人員異動流程（含部門異動、晉升、降職等）

1）異動員工或用人部門填寫《人事異動表》。

2）原所在部門經(jīng)理簽批、人力資源部門簽批、用人部門簽批、主管領(lǐng)導(dǎo)簽批、

總經(jīng)理簽批（不同意則終止）

TOC\o"1-5"\h\z

人力資源部門根據(jù)簽批結(jié)果發(fā)布《人員異動通知》。

異動人到原所在部門辦理移交手續(xù)，并簽訂《工作移交單》。

《工作移交單》原件交人力資源部存檔，異動人員持復(fù)印件到用人部門報到。

用人部門安排崗位及工作。

辦公用品采購流程

需要采購的部門提交《辦公物資采購申請單》。

部門經(jīng)理簽批、財務(wù)部門簽批、公司領(lǐng)導(dǎo)簽批(不同意則終止)。

財務(wù)采購部根據(jù)申請單采購。

出納倉管進行入庫、資產(chǎn)編號管理(不需要入庫的則免除本項)。

需求部門領(lǐng)用。

文件發(fā)布流程

發(fā)文部門根據(jù)文件擬定要求和格式擬定文件內(nèi)容。

部門經(jīng)理簽批、主管領(lǐng)導(dǎo)簽批、總經(jīng)理簽批(按簽批要求更改，不同意則終

止)。

總經(jīng)理簽發(fā)，內(nèi)網(wǎng)郵箱下發(fā)，并打印存檔。

綜合辦公室組織學(xué)習(xí)。

呈文、報告會簽流程

呈文、報告提出部門擬定內(nèi)容。

部門經(jīng)理簽批、涉及到的其他部門簽批、主管領(lǐng)導(dǎo)簽批、總經(jīng)理簽批(按簽

批要求更改，不同意則終止)。

原件綜合辦公室存檔，復(fù)印件返還提出部門。

各相應(yīng)部門根據(jù)審批意見執(zhí)行呈文、報告內(nèi)容。

合同會簽流程

主辦部門根據(jù)公司模版提出合同內(nèi)容（或主辦部門擬定合同內(nèi)容）。

填寫《合同會簽單》，綜合辦根據(jù)合同牽涉到的內(nèi)容決定審批部門。

部門經(jīng)理簽批、涉及到的其他部門簽批、主管領(lǐng)導(dǎo)簽批、總經(jīng)理簽批（按簽

批要求更改，不同意則終止）。

綜合辦核對無誤后，打印紙質(zhì)合同四份，指定人簽字，綜合辦公室蓋章、編

號。

主辦部門送交對方單位簽字、蓋章，留存兩份。

原件返回兩份，綜合辦公室、財務(wù)部各保留一份存檔，主辦部門復(fù)印件存檔。

二、財務(wù)采購部各崗位工作流程

財務(wù)采購部相關(guān)流程（責(zé)任人：部門經(jīng)理）

營業(yè)款收繳流程

營業(yè)部（服務(wù)站）員工向用戶開具收款收據(jù)和入網(wǎng)協(xié)議，并收款。

營業(yè)部（服務(wù)站）員工按制度及時向內(nèi)勤繳納所收營業(yè)款。

營業(yè)部（服務(wù)站）內(nèi)勤按制度每天16：40前將當天營業(yè)款存入公司指定帳

戶。

營業(yè)部（服務(wù)站）內(nèi)勤向客服部、財務(wù)部提交當天財務(wù)報表和稽核報表。

財務(wù)部出納每天核對應(yīng)收款及銀行到賬款。

財務(wù)部根據(jù)財務(wù)制度進行營業(yè)款管理。

（重點業(yè)務(wù)部回款一般采用轉(zhuǎn)帳形式，如遇客戶要求以現(xiàn)金方式結(jié)算的，項目

負責(zé)人應(yīng)在收取客戶使用費24小時內(nèi)主動繳款給出納人員，出納人員要求在當

天將收到的現(xiàn)金收入存入公司指定的收入帳戶。）

借款流程

借款人填寫《借款單》及附件，并簽字。

部門經(jīng)理簽批、財務(wù)經(jīng)理簽批、主管領(lǐng)導(dǎo)簽批、總經(jīng)理簽批。

借款人持《借款單》到出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(或支票、或出納通過銀行轉(zhuǎn)賬)。

出納、會計進行賬務(wù)處理。

借款期限為一個月，借款人用發(fā)票走報銷流程沖抵或還現(xiàn)金。

沖抵或還款后出納、會計進行賬務(wù)處理。

采購流程

采購需求部門填寫《物資采購申請單》，部門負責(zé)人簽字。

財務(wù)部接收、審核，報涉及職能部門簽批、主管領(lǐng)導(dǎo)簽批、總經(jīng)理簽批。

原件財務(wù)采購部存檔，復(fù)印件回復(fù)需求部門。

需求部門按照審批結(jié)果，會同財務(wù)采購部進行采購咨詢。

就采購咨詢結(jié)果形成報告(小型采購可以口頭報告)，呈報總經(jīng)理審批。

需求部門按照報告結(jié)果，與供貨單位簽訂采購合同(走合同會簽流程)。

供貨單位按照合同送貨到指定地點。

倉管員驗貨并入庫。

物資領(lǐng)取流程

需求部門填寫《物資領(lǐng)取單》，部門經(jīng)理簽字。

財務(wù)部接收、審核，報涉及職能部門簽批、公司領(lǐng)導(dǎo)簽批。

倉管員根據(jù)審批結(jié)果發(fā)放相應(yīng)物資。

倉管員做倉管賬務(wù)處理。

報銷流程

報銷人員填寫《報銷單》，粘貼發(fā)票及附件(招待費需要《招待費申請單》)，

并在發(fā)票后面背簽。

報銷人員持簽批完畢的報銷單據(jù)到出納處報賬。

領(lǐng)取現(xiàn)金或出納通過銀行轉(zhuǎn)賬。

出納、會計賬務(wù)處理。

三、大客戶建設(shè)部各崗位工作流程

大客戶建設(shè)部相關(guān)流程(責(zé)任人：部門經(jīng)理，流程辦理人：綜合管理員)

項目評審流程

重點客戶部按照要求提交項目勘察單，重點客戶部負責(zé)人簽字。

建設(shè)部接收并登記，部門經(jīng)理簽字并指派勘察人員。

勘察人員按制度要求在規(guī)定時限內(nèi)對項目進行勘察。

勘察人員提交項目預(yù)算、項目設(shè)計方案、項目實施圖。

財務(wù)計算項目回收期。

項目評審小組按照評審制度對項目進行評審。(通過則繼續(xù)下一流程，不通

過終止)

評審?fù)戤呍ㄔO(shè)部存檔，并返回全套復(fù)印件給重點客戶部(紙版、電子版)

項目實施流程

重點客戶部填寫《項目啟動單》，重點客戶部負責(zé)人簽字。

建設(shè)部接收并登記，送公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，建設(shè)部經(jīng)理簽字并指派項目勘查人為

項目負責(zé)人。

項目負責(zé)人對施工隊下達《施工通知單》，并和施工隊現(xiàn)場交底，講解施工

、*方案。

項目負責(zé)人監(jiān)督施工過程，如有需要變更則走《項目變更》流程。

施工完畢，項目負責(zé)人進行設(shè)備安裝、調(diào)試，直至業(yè)務(wù)開通。

項目負責(zé)人在客戶端填寫服務(wù)單、吊牌懸掛、粘貼工作。

7)項目負責(zé)人協(xié)助重點客戶部填制《開通確認單》

,客戶單位簽字、蓋章

《開通確認單》原件重點客戶部存檔，復(fù)印件交建設(shè)部、綜合辦與合同一起

存檔。

回訪客戶建設(shè)施工情況和使用情況。

按制度進行工程初驗、工程移交、工程終驗、工程決算。

項目變更流程

施工單位根據(jù)實際情況填寫《項目變更申請》。

項目負責(zé)人核實情況后，做項目變更預(yù)算及設(shè)計。

部門經(jīng)理簽批、涉及到的其他部門簽批、主管領(lǐng)導(dǎo)簽批、總經(jīng)理簽批。

項目負責(zé)人將變更申請和項目評審原件存檔，并向施工單位下達《變更通知

單》。

施工單位根據(jù)變更方案繼續(xù)施工。

施工完畢，項目負責(zé)人進行設(shè)備安裝、調(diào)試，直至業(yè)務(wù)開通。

項目負責(zé)人在客戶端填寫服務(wù)單、吊牌懸掛、粘貼工作。

項目負責(zé)人協(xié)助重點客戶部填制《開通確認單》，客戶單位簽字、蓋章。

《開通確認單》原件重點客戶部存檔，復(fù)印件交建設(shè)部、綜合辦與合同一起

存檔。

回訪客戶建設(shè)施工情況和使用情況。

按制度進行工程初驗、工程移交、工程終驗、工程決算。

四、公眾建設(shè)拓展部各崗位工作流程

公眾建設(shè)拓展部相關(guān)流程(責(zé)任人：部門經(jīng)理，流程辦理人：部門文員)

項目評審流程

1)拓展人員按照要求提交項目勘察單，并填寫第一部分《項目信息》

(代理商

項目由代理商填寫)

所屬營業(yè)部(服務(wù)站)填寫《項目收入預(yù)測》。

建設(shè)部接收并登記，部門經(jīng)理簽字并指派勘察人員。

勘察人員按制度要求在規(guī)定時限內(nèi)對項目進行勘察。

勘察人員提交項目預(yù)算、項目設(shè)計方案、項目實施圖(含引接圖、路由圖、

結(jié)構(gòu)圖)。

財務(wù)計算項目回收期。

項目評審小組按照評審制度對項目進行評審。(通過則繼續(xù)下一流程，不通

過則終止)

評審?fù)戤呍ㄔO(shè)部存檔，并返回全套復(fù)印件給拓展人員(紙版、電子版)

拓展人員根據(jù)評審結(jié)果簽訂合同，合同會簽完畢后與評審資料一起存檔。

項目實施流程

拓展人員填寫《項目啟動單》。

建設(shè)部接收并登記，送公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，建設(shè)部經(jīng)理簽字并指派項目勘查人為

項目負責(zé)人。

項目負責(zé)人對施工隊下達《施工通知單》，并和施工隊現(xiàn)場交底，講解施工

、*

方案。

項目負責(zé)人監(jiān)督施工過程，如有需要變更則走《項目變更》流程。

施工完畢，項目負責(zé)人進行設(shè)備安裝、調(diào)試，直至業(yè)務(wù)開通。

項目負責(zé)人在客戶端做好服務(wù)卡、吊牌懸掛、粘貼工作。

項目負責(zé)人組織內(nèi)部驗收、移交，內(nèi)部驗收小組填寫《驗收合格證》。

《驗收合格證》原件部門存檔，復(fù)印件交公眾維護部、客戶服務(wù)部辦理系統(tǒng)

錄入流程。

按制度進行工程初驗、工程終驗、工程決算。

項目變更流程

施工單位根據(jù)實際情況填寫《項目變更申請》。

項目負責(zé)人核實情況后，做項目變更預(yù)算及設(shè)計。

部門經(jīng)理簽批、涉及到的其他部門簽批、主管領(lǐng)導(dǎo)簽批、總經(jīng)理簽批。

項目負責(zé)人將變更申請和項目評審原件存檔，并向施工單位下達《變更通知

單》。

施工單位根據(jù)變更方案繼續(xù)施工。

大客戶維護部各崗位工作流程

大客戶維護部相關(guān)流程(責(zé)任人：部門經(jīng)理，流程辦理人：綜合管理員)

項目移交流程

項目施工完畢，施工單位提交竣工資料，建設(shè)部組織初驗，維護部、維護公

司等部門參與。

初驗完畢，有問題則按要求整改，無問題進入移交。

驗收小組人員在竣工資料上簽署驗收合格，建設(shè)部、維護部、維護公司接收

竣工資料，并存檔。

維護部將項目錄入系統(tǒng)。

故障處理流程

客戶報故障(可能給客戶經(jīng)理、客服中心、維護人員等)，各受理渠道統(tǒng)一

報送至客服中心。

客服中心將故障下單到維護部文員(周宇婷兼)。

維護部文員登記到《故障記錄表》并根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)進行人員調(diào)度，并同時報

送部門經(jīng)理。

維護接單人10分鐘之內(nèi)與客戶聯(lián)系，了解情況，約定時間。

文員30分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，了解處理情況(之后每2小時與維護人員聯(lián)系

一次，直至處理完畢)。

維護人員處理故障，直至完畢。

處理完畢，維護人員清理現(xiàn)場衛(wèi)生，懸掛吊牌、張貼服務(wù)單，并請客戶簽署

《故障處理調(diào)查表》。

離開并通知部門文員，文員5分鐘回復(fù)客服部。

客服中心4小時后回訪，部門經(jīng)理1天后抽查回訪。

業(yè)務(wù)割接流程

割接需求部門填寫《割接申請報告》，部門經(jīng)理簽字，主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。

維護部接收，部門經(jīng)理安排割接負責(zé)人，負責(zé)人提交《割接方案》。

割接方案報部門經(jīng)理、、網(wǎng)管中心、主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

確定割接時間和受影響客戶名單，并將割接方案報送客服中心和業(yè)務(wù)部門。

客服中心根據(jù)割接方案，通知將受影響的客戶。

維護部進行割接，割接完畢填寫《割接完工報告》，反饋至割接需求部門和

客服中心。

客服中心回訪客戶。

備品備件申請流程

需求部門填寫《備品備件申請單》，部門經(jīng)理簽字。

維護部文員接收登記并審核數(shù)量，維護部經(jīng)理審核、主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

倉管員根據(jù)審核完畢的申請單發(fā)放備品備件，并將申請單原件存檔。

需求部門領(lǐng)取備品備件，并根據(jù)公司制度每周上報《備品備件使用表》。

資源申請流程

資源需求部門填寫《資源需求單》，部門經(jīng)理簽字。

維護部文員接收并登記，維護部經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)類型指定專業(yè)人員確認。

負責(zé)人進行資源核查，并填寫核查結(jié)果，報網(wǎng)管中心審核。

網(wǎng)管中心審核無誤，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

原件維護部文員存檔，反饋需求部門。

需求部門根據(jù)審批情況，使用資源。

公眾維護部各崗位工作流程

公眾維護部相關(guān)流程(責(zé)任人：部門經(jīng)理，流程辦理人：維護工程師)

項目移交流程

項目施工完畢，施工單位提交竣工資料，建設(shè)拓展部組織初驗。

公眾維護部、營業(yè)部(服務(wù)站)等部門參與初驗。

初驗完畢，有問題則按要求整改，無問題進入移交。

驗收小組人員在竣工資料上簽署驗收合格，并填寫《內(nèi)部驗收合格證》

建設(shè)拓展部、維護部、營業(yè)部(服務(wù)站)接收竣工資料，并存檔。

維護部將《內(nèi)部驗收合格證》提交客服中心，客服中心存檔并在系統(tǒng)內(nèi)添加

項目。

故障處理流程

營業(yè)部(服務(wù)站)將疑難故障報送公眾維護部。

公眾維護部10分鐘之內(nèi)與客戶聯(lián)系，了解情況，約定時間。

公眾維護部30分鐘之內(nèi)確定方案，并回復(fù)營業(yè)部(服務(wù)站)。

維護人員處理故障，直至完畢。

處理完畢，維護人員清理現(xiàn)場衛(wèi)生，懸掛吊牌、張貼服務(wù)單，并請客戶簽署

《故障處理調(diào)查表》

離開并通知營業(yè)部，營業(yè)部錄入系統(tǒng)，通知客服中心。

客服中心1小時后回訪，部門經(jīng)理1天后回訪。

備品備件申請流程

需求部門填寫《備品備件申請單》，部門經(jīng)理簽字。

維護部接收登記并審核數(shù)量，維護部經(jīng)理審核、主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

倉管員根據(jù)審核完畢的申請單發(fā)放備品備件，并將申請單原件存檔。

需求部門領(lǐng)取備品備件，并根據(jù)公司制度每周上報《備品備件使用表》。

客戶服務(wù)部各崗位工作流程

客戶服務(wù)部相關(guān)流程(責(zé)任人：部門經(jīng)理，流程辦理人：部門文員)

業(yè)務(wù)變更流程

業(yè)務(wù)部門填寫《業(yè)務(wù)變更單》(包括套餐變更、客戶信息變更、移機等)，部

門負責(zé)人簽字。

客戶服務(wù)部接收、審核，并根據(jù)變更內(nèi)容，至相關(guān)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)簽批。

簽批完畢，傳真至省客服進行系統(tǒng)操作，原件存檔。

操作完畢，通知業(yè)務(wù)部門。

業(yè)務(wù)退網(wǎng)流程

客戶向所屬營業(yè)部提出退網(wǎng)需求，營業(yè)部填寫《退網(wǎng)申請單》，負責(zé)人簽字。

客戶服務(wù)部接收、審核，并交市場、財務(wù)、公司領(lǐng)導(dǎo)簽批。

簽批完畢，傳真至省客服進行系統(tǒng)操作，原件存檔。

操作完畢，通知營業(yè)部收回《入網(wǎng)協(xié)議》、發(fā)票、收據(jù)等資料，并退款給客

戶。

業(yè)務(wù)暫停流程

客戶向所屬營業(yè)部提出暫停需求，并填寫《暫停申請單》，客戶、營業(yè)部負

責(zé)人簽字。

客戶服務(wù)部接收、審核，交市場、財務(wù)、公司領(lǐng)導(dǎo)簽批。

簽批完畢，傳真至省客服進行系統(tǒng)操作，原件存檔。

操作完畢，通知營業(yè)部和客戶。

到期后，系統(tǒng)自動開機，如需繼續(xù)暫停則重新辦理手續(xù)。

優(yōu)免申請流程

業(yè)務(wù)部門根據(jù)需要決定優(yōu)免級別和數(shù)量，并填寫《優(yōu)免申請單》，負責(zé)人簽

字。

客戶服務(wù)部接收、審核，交主管領(lǐng)導(dǎo)簽批。

簽批完畢，客戶服務(wù)部編制“優(yōu)免審批號”，并將號碼發(fā)送業(yè)務(wù)部門，原件

存檔。

業(yè)務(wù)部門根據(jù)“優(yōu)免審批號”進行系統(tǒng)操作。

操作完畢，通知客戶。

系統(tǒng)權(quán)限申請流程

申請人填寫《系統(tǒng)操作權(quán)限申請表》，列出所需權(quán)限，部門負責(zé)人審