常見突發(fā)性事件處理規(guī)程

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔常見突發(fā)性事件處理規(guī)程目的：在發(fā)生緊急突發(fā)事件時(shí)，以最有效的辦法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展和體現(xiàn)員工的工作效率，讓員工在處理過程中有章有循。適用范圍：安防組全體人員。發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理：值班員迅速向管理處報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，有如傷員迅速送附近醫(yī)院救治，如受侵害的財(cái)物已投保險(xiǎn)的，由被保人通知承保的保險(xiǎn)公司；保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索；登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄；向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫的處理：在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力，脅迫或其它手段如打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)或毀壞公共財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安防員的職責(zé)，立即進(jìn)行如下處理：迅速制止犯罪，當(dāng)群眾叫喊搶劫或呼救時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止犯罪和抓獲劫匪，如沒有公安人員在場(chǎng)，應(yīng)呼叫附近保安人員和群眾制止犯罪；如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織發(fā)動(dòng)群眾堵截；如為駕車逃跑的，可攔截機(jī)動(dòng)車追堵并向“110”報(bào)警；保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時(shí)，要用一次性膠袋裝起來交公安機(jī)關(guān)；訪問目擊群眾，收集動(dòng)案情況，做好記錄提供給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)，公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘察完畢當(dāng)班值班員不能離開現(xiàn)場(chǎng)；事主或在場(chǎng)群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救并作報(bào)告。盜竊、匪警應(yīng)急處理程序：管理員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和住戶財(cái)物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行管理員職責(zé)，迅速制止犯罪。若對(duì)方有兇器，應(yīng)即時(shí)通知派出所，管理員作好預(yù)防、跟蹤工作；當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要保持謹(jǐn)慎，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援；所有持對(duì)講機(jī)的安防員除重要崗位外，在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知監(jiān)控室并封鎖出事樓層出口并錄像，并即時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。抓獲的犯罪分子，應(yīng)交派出所聯(lián)系，扭送公安機(jī)關(guān)；若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、形體特征，所用交通工具車牌號(hào)碼及特征等，并及時(shí)報(bào)告公司（管理處），重大案件要立即拔110電話報(bào)警；如果是突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開；記錄用戶提供的所有情況，記錄搶（盜）物品及價(jià)值詢問用戶是否有任何線索，懷疑對(duì)象等情況；若是運(yùn)動(dòng)過程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品中，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上；事業(yè)或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送往醫(yī)院醫(yī)治搶救，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)；將犯罪分子扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理；安防主管做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。火警、火災(zāi)的處理要點(diǎn)：接到火警或火災(zāi)信號(hào)，值班安防員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；若屬誤報(bào)，查明誤報(bào)原因，消防監(jiān)控中心做好詳細(xì)記錄。若確認(rèn)為火災(zāi)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即做好如下工作：通訊設(shè)備立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)、消防監(jiān)控中心，報(bào)告火災(zāi)地點(diǎn)、情況，請(qǐng)求火速增援；就近切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，煤氣管道；準(zhǔn)備消防器材及就近用消防器材滅火；根據(jù)火災(zāi)情況，請(qǐng)示是否拔打“119”；消防監(jiān)控中心接到火災(zāi)報(bào)告后，應(yīng)做好如下工作：通知各崗位到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)滅火，向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火災(zāi)；視情況或主管領(lǐng)導(dǎo)命令向“119”報(bào)警；若現(xiàn)場(chǎng)指揮員通知執(zhí)行疏散方案，應(yīng)即開通消防廣播系統(tǒng)，先通知火場(chǎng)以上各層顧客和租戶，后根據(jù)火情通知樓下的疏散；系統(tǒng)記錄火災(zāi)發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)及搶救情況。物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)或安防主管，接到通知后，應(yīng)立即組織人力、物力趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，近分組要求進(jìn)行火災(zāi)搶救，視火災(zāi)大小決定拔打“119”。注意事項(xiàng)：1.火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有電梯的，禁止使用電梯。應(yīng)將電梯迫將至首層。人員疏散應(yīng)走消防樓梯。人員疏散次序，應(yīng)先疏散火災(zāi)層及火災(zāi)層以上人員，后疏散火災(zāi)層以下人員。搶救原則：先人員后財(cái)產(chǎn)。發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理：執(zhí)勤發(fā)現(xiàn)（或住戶投訴）住戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止；制止原則和方法：雙方住手、住口；將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方住戶勸離現(xiàn)場(chǎng)；持有器械則應(yīng)先制止持械一方；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。安防員及安防主管對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解不了的應(yīng)迅速報(bào)告物業(yè)公司（或管理處）主管領(lǐng)導(dǎo)，由物業(yè)公司（或管理處）領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解；在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡主相向，不得偏向任一方。發(fā)現(xiàn)住戶醉酒鬧事或精神病人等處理：醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，安防員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施；及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回；若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意將其送到公安部門處理。遇急癥病人的處理：第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)；立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)；在有可能的情況下，通知其單位或家屬；如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼：120）觸電事故的應(yīng)急處理程序：發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到并首先關(guān)閉電源，若電源控制開關(guān)距離太遠(yuǎn)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)及時(shí)通知其他人員處理，并采取以下應(yīng)急措施：在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣東西（干竹竿、絕緣鉗等）把線頭或人拉開；立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救（120）；疏散圍觀人員和圍觀車輛，以免阻礙交通和造成其它影響。突發(fā)性水浸事故處理程序：〕當(dāng)接到住戶投訴或報(bào)告后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)觀；抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥，下水道堵塞，應(yīng)立即疏通；觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人；通知公司或管理處人員現(xiàn)場(chǎng)處理，防止損失擴(kuò)大；詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)處理情況，形成匯報(bào)材料，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。車輛損壞物品的處理：車輛損壞物品時(shí)，應(yīng)立即叫停車輛，讓司機(jī)對(duì)損壞事實(shí)予以確認(rèn)；請(qǐng)司機(jī)出示證件，可以稱為登記作為依據(jù)，注意登記后證件不要急于還給對(duì)方；向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)情況，如果事情較小時(shí)，可以提議自己的處理意見，班長(zhǎng)不必到場(chǎng)；若車輛妨礙交通應(yīng)讓司機(jī)將車輛重新停放；損壞事件較大時(shí)，提出處理意見（賠償金額或以車輛和證件擔(dān)保，聲明并非扣押證件）；若車輛之公司書面或本公司內(nèi)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（非部門直接領(lǐng)導(dǎo)）出面，應(yīng)讓擔(dān)保人出具相關(guān)擔(dān)保安據(jù)；若損壞物品之車輛為自己公司車輛，免登記證件，但需讓司機(jī)對(duì)損壞事實(shí)予以簽字確認(rèn)。對(duì)不配合查證，強(qiáng)行進(jìn)入的人員的處理：盡力陰攔對(duì)方以拖延時(shí)間，避免與對(duì)方發(fā)生打架行為；在阻攔過程中，用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班有關(guān)情況；若對(duì)方已進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)通知領(lǐng)班或巡邏（至少兩人）前往對(duì)方進(jìn)入方向阻截；巡邏人員若阻截不成功時(shí)，可以跟隨對(duì)方至探討單元，直至單元業(yè)主認(rèn)可離開；若探訪業(yè)主不認(rèn)可來訪者，此時(shí)可以強(qiáng)行將對(duì)方逐出小區(qū)或報(bào)警；通知門崗做好相關(guān)記錄。對(duì)施工人員之間發(fā)生爭(zhēng)吵或打架事件的處理：立即組織機(jī)動(dòng)人員趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；若發(fā)生械斗時(shí)，應(yīng)即時(shí)報(bào)警；若對(duì)方不配合工作，強(qiáng)行將貨物運(yùn)出，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班