培訓(xùn)互動(dòng)游戲100例

354/354治理核變，來(lái)自于互動(dòng)——治理培訓(xùn)互動(dòng)游戲100例編著：胡銓期望的線索！——郭秋杰（博士）我想講一句把白紙黑字的教學(xué)內(nèi)容變成了歡聲笑語(yǔ)的課堂實(shí)踐——互動(dòng)、有效、深刻、愉快?！虾｀]通股份有限公司副總裁李中耀上胡老師的課是一種享受。豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)使他的教學(xué)既生動(dòng)有味又耐人尋味。培訓(xùn)互動(dòng)游戲有機(jī)結(jié)合在課堂中，使學(xué)員在輕松愉快的氛圍中不知不覺(jué)增長(zhǎng)了知識(shí)?！虾Ｑ愉h偉世通公司培訓(xùn)治理陳毅歆您好！我是康恩貝保健品公司的嘉興市場(chǎng)推廣主管吳勇，您給我過(guò)名片。6月27日的培訓(xùn)我對(duì)您有專(zhuān)門(mén)深刻的印象，您十分有激情，我特不觀賞。我把培訓(xùn)后大伙兒的意見(jiàn)總結(jié)了一下：您的工作得到了大伙兒的認(rèn)可，但我們把您比喻成您講的那個(gè)找鑰匙的男人，我則認(rèn)為您是泥失流派的！……——浙江康恩貝集團(tuán)康恩貝保健品有限公司胡銓先生以含蓄、幽默而充滿(mǎn)激情的語(yǔ)言，輕松、爽朗而富有意義的游戲，向我們展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)治理在當(dāng)今時(shí)代的重要性和美好前景，使我們充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的真正含義，為我們客觀地了解自己的工作提供了理論依據(jù)?！热鹄o(wú)錫）電纜公司培訓(xùn)經(jīng)理王廣亞質(zhì)保部經(jīng)理胡敏芳體驗(yàn)清新、歡樂(lè)的互動(dòng)培訓(xùn)一個(gè)成功的培訓(xùn)關(guān)鍵取決于學(xué)員在培訓(xùn)中能實(shí)際獲益和領(lǐng)悟的知識(shí)有多少，首次嘗試團(tuán)隊(duì)合作的拓展培訓(xùn)，使我們真正體驗(yàn)到了這一點(diǎn)。同樣的環(huán)境、同樣的學(xué)員，卻達(dá)到了意想不到的效果，簡(jiǎn)單的游戲、簡(jiǎn)單的方法卻激發(fā)了每一位學(xué)員的個(gè)人潛能，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力和制造力，同時(shí)制造了一個(gè)清新自然、歡樂(lè)無(wú)限的學(xué)習(xí)氛圍，使我們獲益非淺?！虾|方證券有限責(zé)任公司團(tuán)委書(shū)記蔡謹(jǐn)順序講明封面：治理核變，來(lái)自于互動(dòng)——治理培訓(xùn)互動(dòng)游戲100例封面折頁(yè)：作者簡(jiǎn)介第一頁(yè)：空白第二頁(yè)：書(shū)名（治理核變，來(lái)自于互動(dòng)——治理培訓(xùn)互動(dòng)游戲100例）期望的線索。——郭秋杰（博士）第三頁(yè)：我想講一句第四頁(yè)：序第五頁(yè)：目錄第六頁(yè)：前言第一部分大話(huà)培訓(xùn)游戲第二部分經(jīng)典治理培訓(xùn)互動(dòng)游戲100最后一頁(yè)：后記序游戲是不分男女老少都樂(lè)意參與的益智活動(dòng)。治理游戲是集知識(shí)傳授、技巧演練、經(jīng)驗(yàn)分享于一體的培訓(xùn)活動(dòng)。這是一個(gè)真實(shí)的故事：有一次，我在河南的一家合資企業(yè)做《優(yōu)秀治理人員》培訓(xùn)課程，其中穿插組織了一個(gè)《業(yè)務(wù)拓展全中國(guó)》的大型治理游戲。這是一個(gè)意在讓學(xué)員領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧重要性的分組拼圖游戲。在游戲中，由于個(gè)不學(xué)員求勝心切和本位主義，把江西圖塊藏了起來(lái)，結(jié)果阻礙了整個(gè)游戲的進(jìn)程。游戲結(jié)束后，公司負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總經(jīng)理深有感觸對(duì)我講：“朱老師，由于本位主義思想作怪，我們把江西革命依照地都丟失了，游戲的過(guò)程特不客觀和生動(dòng)地反映了我們平常在治理中存在的團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題，那個(gè)游戲?qū)ξ覀兘逃羁塘?。”一個(gè)設(shè)計(jì)科學(xué)、精巧的治理游戲?qū)?huì)對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員產(chǎn)生深刻的心靈震撼力，這是多年講師生涯實(shí)踐給我的啟迪。在中路企業(yè)治理咨詢(xún)有限公司，我與胡銓先生共同開(kāi)發(fā)和實(shí)施許多治理課程，有的目前已成為中路咨詢(xún)的品牌課程而深受市場(chǎng)歡迎。例如《室內(nèi)團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練》，確實(shí)是由八個(gè)大型治理游戲組合而成。在合作中，胡銓先生對(duì)治理游戲的“癡情”深深感染了我。正是他多年來(lái)堅(jiān)持不懈對(duì)治理游戲的創(chuàng)作、收集、整理，才使本書(shū)得以出版。由于職業(yè)的關(guān)系，我的唯一嗜好是迋書(shū)城。近期來(lái)，我一直有一個(gè)遺憾，確實(shí)是在琳瑯滿(mǎn)目的治理叢書(shū)中專(zhuān)門(mén)難找到一本專(zhuān)門(mén)介紹治理游戲的書(shū)籍。間或發(fā)覺(jué)一本“孤品”，差不多上也是屬于“外籍”。因此能夠講，本書(shū)的出版是填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)治理叢書(shū)中的一個(gè)空缺。本書(shū)介紹的100個(gè)治理游戲，差不多上差不多上通過(guò)培訓(xùn)課程的實(shí)踐演練，因此具有較強(qiáng)的科學(xué)性和實(shí)戰(zhàn)性。而本書(shū)的編撰，更帶有工具書(shū)的特點(diǎn)。她把每一個(gè)游戲的規(guī)則、道具、目的以及實(shí)施要點(diǎn)和分享要領(lǐng)都一一交代清晰，讓你選用起來(lái)特不方便。治理的哲理，通過(guò)游戲讓你深入淺出地領(lǐng)悟；治理的藝術(shù)，通過(guò)游戲讓你如臨其境地觀賞；治理的歡樂(lè)，通過(guò)游戲讓你淋漓盡致地享受！上海中路企業(yè)治理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng) 朱榮民 2002-9-14前言（MOVINGEACHOTHER）互動(dòng)是反映著時(shí)代特點(diǎn)的新名詞，在我的印象中，表演藝術(shù)界中歌星的演唱會(huì)表現(xiàn)的尤為突出，在現(xiàn)代治理中我們看到了符合互動(dòng)特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)治理，在我們從以職能為中心向以流程為中心，以工序?yàn)橹行霓D(zhuǎn)向以人為本的團(tuán)隊(duì)治理，過(guò)去我們以成本為導(dǎo)向，而現(xiàn)在我們以顧客為導(dǎo)向，過(guò)去我們?cè)趥鹘y(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中不太強(qiáng)調(diào)顧客參與而現(xiàn)在我們高度的強(qiáng)調(diào)顧客參與……種種變化表明，幾乎所有的領(lǐng)域把“互動(dòng)”作為提高效率的重要手段之一?！爸卫砗俗?，來(lái)自于互動(dòng)”，這是本書(shū)大膽提出來(lái)的理念，涵概兩個(gè)深層次：第一，治理中有效的運(yùn)用互動(dòng)，將會(huì)如核能迸發(fā)出巨大的能量；第二，當(dāng)今培訓(xùn)幾乎受到所有具有前瞻性的治理者的高度重視，為了最大提高效率在企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)踐中，我們都在盡力開(kāi)發(fā)各種高度參與（有著緊密互動(dòng)）的課程?；?dòng)提高培訓(xùn)效率，培訓(xùn)促使企業(yè)治理效率提升。因此，治理核變，來(lái)自于互動(dòng)。在企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)踐中，常常面對(duì)的是在業(yè)界頗有經(jīng)驗(yàn)的成人，成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)使我們的目光不得不更聚焦于“互動(dòng)”——坦率的來(lái)講，我們差不多明白它對(duì)我們特不有用，因?yàn)槲覀儼l(fā)覺(jué)成人有五大學(xué)習(xí)原理：成人是通過(guò)實(shí)踐而學(xué)習(xí)的成人是喜愛(ài)真實(shí)例子的成人是結(jié)合原有知識(shí)學(xué)習(xí)的成人是通過(guò)與原有知識(shí)的比較來(lái)學(xué)習(xí)的成人是喜愛(ài)高度參與的同時(shí)，在培訓(xùn)中我們明白：多樣性是增添學(xué)習(xí)樂(lè)趣的調(diào)料要有效的運(yùn)用學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)換原則為了進(jìn)一步講明“互動(dòng)”在培訓(xùn)中的意義，有必要了解一下現(xiàn)代的培訓(xùn)與傳統(tǒng)的教學(xué)有沒(méi)有區(qū)不?初看之下．你也許覺(jué)得沒(méi)有什么區(qū)不。確實(shí)，在諸多的實(shí)踐中這兩個(gè)詞時(shí)?；煊茫瑑烧咭泊_有相似之處。許多人從教育實(shí)踐轉(zhuǎn)到了培訓(xùn)實(shí)踐，表面上在培訓(xùn)中運(yùn)用了與教育實(shí)踐相同的原理，結(jié)果取得了成功。然而，這兩種工作確實(shí)有明顯差不，什么緣故能獲得好的結(jié)果，事實(shí)上那些成功地實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)崗的人無(wú)疑在實(shí)踐中明白兩者之間的差不。認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)的教學(xué)中的學(xué)習(xí)方式與成人學(xué)習(xí)方式之間的差不，在培訓(xùn)工作中貫徹成人教育的原理。學(xué)習(xí)方式是兩種工作的最重要的區(qū)不之一，此外還有一些其他的區(qū)不：知識(shí)獲得的觀念。知識(shí)要緊是被發(fā)覺(jué)的而不是傳授的。不是在教學(xué)中所做的那樣，教師告知學(xué)員什么是“真理”，而培訓(xùn)師卻只是促進(jìn)學(xué)員去發(fā)覺(jué)真理。2、硬件、軟件的強(qiáng)調(diào)。教學(xué)強(qiáng)調(diào)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)硬件的使用技術(shù)的進(jìn)步，比如通過(guò)安裝先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并教會(huì)職員如何使用它們；而培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)通過(guò)開(kāi)發(fā)職員——企業(yè)的人力資源來(lái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步。3、重心不一樣。教學(xué)以教師為中心，重心在金字塔的頂端；而培訓(xùn)則是以學(xué)員為中心，在培訓(xùn)中重心下移，完全注重學(xué)員。4、關(guān)注的方面。教學(xué)要緊關(guān)注那些可測(cè)評(píng)的行為；培訓(xùn)不僅如此，同時(shí)也關(guān)注學(xué)員的態(tài)度。比如在培訓(xùn)中，對(duì)學(xué)員的某種行為，給予確信或獎(jiǎng)勵(lì)，使這種行為得以鞏固和持續(xù)。5、目標(biāo)的維度。教學(xué)注重明確的行為性目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)信息的獵??；培訓(xùn)不僅注重目標(biāo)的明確性，還強(qiáng)調(diào)技能的提升及技能的掌握(學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí))。6、內(nèi)容的擴(kuò)展。教學(xué)內(nèi)容關(guān)聯(lián)于技術(shù)性能力，而培訓(xùn)內(nèi)容則還涉及人的技能，諸如決策能力和批判性思維能力，以及處理人際關(guān)系、進(jìn)行治理和領(lǐng)導(dǎo)所需的一些軟技能。7、方法。教學(xué)是以學(xué)科為中心的，并采納講課的方式；而培訓(xùn)則更個(gè)性化，注意與環(huán)境的融合，更強(qiáng)調(diào)發(fā)揮學(xué)與的積極性。我們不可否認(rèn)互動(dòng)對(duì)我們?cè)S多領(lǐng)域的重要程度，而且我們不管是從成人的學(xué)習(xí)原理、培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原理，依舊傳統(tǒng)教學(xué)與現(xiàn)代培訓(xùn)方式的區(qū)不，能夠清晰互動(dòng)在現(xiàn)代培訓(xùn)中幾乎是獲得高效率的決定性因素。無(wú)疑，有效“互動(dòng)”的設(shè)計(jì)，是現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)計(jì)中的重要內(nèi)容。在本書(shū)中游戲能夠是“互動(dòng)”的一種方式，也能夠講互動(dòng)是一種提高培訓(xùn)效率的“游戲”，或許我們不必一定要澄清“互動(dòng)”與“游戲”的關(guān)系，然而，我們能夠?qū)⒈緯?shū)簡(jiǎn)要的歸納為：本書(shū)提供的“互動(dòng)”或“游戲”方法為的是發(fā)動(dòng)學(xué)員高度的INVOLVE，提高培訓(xùn)的效率?；?dòng)與游戲滿(mǎn)足培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原理，有的一定情節(jié)，有的有競(jìng)賽因素，形式生動(dòng)爽朗，內(nèi)容豐富多樣，它要求學(xué)員積極地有制造性地參與，具有娛樂(lè)性和趣味性。因此，互動(dòng)與游戲能較大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)其對(duì)課程的濃厚興趣，全面促進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)。由于互動(dòng)或游戲的特點(diǎn)，使它在各類(lèi)培訓(xùn)中具有十分重要的地位和作用，因?yàn)樗趯?shí)踐中是行之有效的。本書(shū)的治理培訓(xùn)互動(dòng)或游戲是本人在培訓(xùn)生涯中的實(shí)踐中積存的，有的來(lái)自于的制造，有的來(lái)自于實(shí)踐中的提升，有的來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)的改良，有的是中外培訓(xùn)互動(dòng)或游戲中的精華小結(jié)，具有一定的實(shí)操性、典型性和代表性。本書(shū)盡量從我國(guó)現(xiàn)代培訓(xùn)的實(shí)際和成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)動(dòng)身，本著與成人素養(yǎng)、認(rèn)識(shí)能力和心理狀態(tài)相適應(yīng)及利于提高培訓(xùn)效率的原則，依照不同的互動(dòng)或游戲的特點(diǎn)，有選擇的按照“游戲目的、游戲程序、游戲規(guī)則、游戲預(yù)備、、注意事項(xiàng)、培訓(xùn)師小結(jié)提示、我的體會(huì)”的格式排列，按經(jīng)營(yíng)治理、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、其它互動(dòng)游戲以分類(lèi)，有的參插了與游戲相關(guān)的案例與分析，有的參插培訓(xùn)師參考的表格，有的參插了的測(cè)評(píng)表，有的提供了有互動(dòng)游戲結(jié)合的經(jīng)典課程大綱，以便在培訓(xùn)實(shí)踐中使用。我的目的并不是要將本書(shū)的互動(dòng)或游戲廣泛的推廣，要緊意圖在于“拋磚引玉”，通過(guò)本人對(duì)培訓(xùn)生涯中所使用過(guò)的、體會(huì)過(guò)的、接觸過(guò)的互動(dòng)或游戲的小結(jié)，為業(yè)內(nèi)人士或欲進(jìn)入業(yè)內(nèi)的人士提供在培訓(xùn)中創(chuàng)新運(yùn)用的素材。靈活運(yùn)用、舉一反三，是培訓(xùn)中互動(dòng)或游戲的應(yīng)用原則，也是發(fā)揮本書(shū)最佳有用價(jià)值的關(guān)鍵。本書(shū)有的還特不采納輕松的插圖，讓讀者一目了然，而且生動(dòng)有味，文字力求簡(jiǎn)潔，通俗易明白。本書(shū)不僅可作為培訓(xùn)師、企業(yè)培訓(xùn)治理者工具書(shū)、參考書(shū)，也可供提倡互動(dòng)式教學(xué)的院校、系、科的教師的借鑒使用。也是追求治理核變的人士的難得的治理書(shū)籍。在本書(shū)的完稿過(guò)程中，中路咨詢(xún)的市場(chǎng)部總監(jiān)李勇先生、培訓(xùn)部經(jīng)理王敏燕小姐、上海交大的研究生葉復(fù)旦大學(xué)研究生楊隆根先生，他們給了我諸多關(guān)心這本書(shū)的面世，要感謝中路咨詢(xún)對(duì)我的培養(yǎng)，還要感謝中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社付出的辛勤勞動(dòng)。最后要感謝的是提供給我“營(yíng)養(yǎng)”的一些作者。歡迎業(yè)內(nèi)人士批判指正。2002年9月胡銓第一章：治理培訓(xùn)專(zhuān)家談互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)朱榮民先生是一位資深的人力資源專(zhuān)家。在十幾年的HR生涯中，他不但成就了HR方面的有效的獨(dú)特的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解，在走遍大江南北的諸多培訓(xùn)實(shí)踐中，打造了他的豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、他專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)操縱，關(guān)鍵是給企業(yè)帶來(lái)高回報(bào)的培訓(xùn)投資。他將部分經(jīng)驗(yàn)分享如下：治理游戲在培訓(xùn)過(guò)程中的渲染氣氛，感悟理念，掌握技巧等方面的作用是顯而易見(jiàn)的。然而在治理游戲中如何引導(dǎo)和把握學(xué)員和學(xué)員的互動(dòng)，培訓(xùn)師與學(xué)員的互動(dòng)是至關(guān)重要的，它將直接阻礙治理游戲?qū)嵤┑男ЧＴ诙嗄甑呐嘤?xùn)實(shí)踐中，我覺(jué)得在使用游戲互動(dòng)中，以下四種方法和實(shí)施要領(lǐng)將有助于游戲在培訓(xùn)中發(fā)揮更好的效果：1、提問(wèn)：提問(wèn)在治理游戲中的作用是不可忽視的一種方法。首先，培訓(xùn)師在宣布游戲規(guī)則后，一定要對(duì)游戲規(guī)則的理解度向?qū)W員進(jìn)行提問(wèn)，對(duì)疑問(wèn)處逐一解釋清晰。其次，在游戲進(jìn)行過(guò)程中，通過(guò)觀看，如發(fā)覺(jué)偏離游戲規(guī)則之處，應(yīng)通過(guò)提問(wèn)，確認(rèn)情況，給與及時(shí)輔導(dǎo)。最后，在游戲結(jié)束分享時(shí)，提問(wèn)的方法最關(guān)鍵。有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師是從來(lái)可不能把答案直接告訴學(xué)員的，而是通過(guò)設(shè)計(jì)精辟的問(wèn)題，讓學(xué)員自己領(lǐng)悟查找答案。換言之，在游戲結(jié)束是，你想要學(xué)員明白的小結(jié)內(nèi)容，通過(guò)提問(wèn)，讓學(xué)員用自己的話(huà)講出來(lái)。2、小組討論：小組討論是在治理游戲中應(yīng)用較多的互動(dòng)方式。一般游戲方案的制定，游戲時(shí)期性小結(jié)，游戲結(jié)果的分享，差不多上通過(guò)小組討論的方法加以實(shí)施。小組討論的時(shí)刻把握專(zhuān)門(mén)重要，通常在10~20分鐘左右。在小組討論互動(dòng)中，應(yīng)要求組長(zhǎng)引導(dǎo)，把控時(shí)刻。另要求專(zhuān)人用大白報(bào)紙或投影片進(jìn)行要點(diǎn)記錄，以便大組分享。3、大組分享：大組分享與小組討論經(jīng)常是合并使用的一種互動(dòng)方式，一般是安排在小組討論后面。讓每個(gè)小組派代表上臺(tái)演講小組討論結(jié)果，每人時(shí)刻一般把握在3分鐘左右，對(duì)演講精彩之處，應(yīng)給予掌聲鼓舞，對(duì)演講的閃光點(diǎn)，應(yīng)加以發(fā)揮和總結(jié)。大組分享交流需注意的是：要點(diǎn)提煉和時(shí)刻把控兩方面的問(wèn)題。4、角色扮演：多數(shù)治理游戲具有角色扮演的安排。通常情況下，培訓(xùn)師應(yīng)事先預(yù)備好角色講明書(shū)。角色的產(chǎn)生一般用主動(dòng)報(bào)名方式，不宜采納培訓(xùn)師點(diǎn)名的方式，以幸免出現(xiàn)尷尬場(chǎng)面。角色產(chǎn)生后，培訓(xùn)師應(yīng)酌情給予必要的輔導(dǎo)。隨后，給角色扮演者幾分鐘的預(yù)備時(shí)刻。在角色表演過(guò)程中，培訓(xùn)師應(yīng)安排若干觀看員，并要求觀看員記錄觀看結(jié)果。在表演結(jié)束后，先由表演者自己談感想，然后由觀看員給予欣賞性和建設(shè)性?xún)煞矫娣答?，最后由講師進(jìn)行總結(jié)性輔導(dǎo)。在有條件的場(chǎng)所，還能夠把角色扮演的過(guò)程，用攝像機(jī)拍攝下來(lái)。讓扮演者自己觀看總結(jié)。理論上來(lái)講，培訓(xùn)中的互動(dòng)方法是專(zhuān)門(mén)多，以上只是我經(jīng)驗(yàn)之談。關(guān)于不同的培訓(xùn)互動(dòng)方法適合不同的培訓(xùn)，不同的互動(dòng)方法效果不同，下面介紹的是有關(guān)專(zhuān)家對(duì)各種培訓(xùn)互動(dòng)方法之評(píng)分結(jié)果,供參考：培訓(xùn)專(zhuān)家對(duì)各種培訓(xùn)方法之評(píng)分結(jié)果培訓(xùn)方法*（知識(shí)灌輸（改變態(tài)度）（解決問(wèn)題（人際關(guān)系(互動(dòng)之（知識(shí)保留之難易）之技巧）技巧）參與性）程度）游戲241422分組討論334315講演989888有步驟之訓(xùn)練176771角色扮演法723244電視教學(xué)598999*1是最高9是最底周禮先生雖是中路—永久營(yíng)銷(xiāo)中心的行政總監(jiān)，然而在多年的高層治理實(shí)踐中，他對(duì)治理培訓(xùn)互動(dòng)有著至深領(lǐng)悟。他對(duì)治理培訓(xùn)互動(dòng)發(fā)表了如下見(jiàn)解：現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)特不注重內(nèi)容上的有用性和針對(duì)性，效果上強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)參與者建立先進(jìn)的觀念，激發(fā)培養(yǎng)工作能力，而決非僅僅是知識(shí)的傳授。他們用先進(jìn)的教學(xué)方法與講授相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)參與，營(yíng)造互動(dòng)式的氛圍。而培訓(xùn)師已不是一般意義上的教師了，更像是咨詢(xún)顧問(wèn)的角色。正如，曾經(jīng)一位剛剛參加完培訓(xùn)的有多年工作經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員帶著意猶未盡的興奮對(duì)同事講的那樣：“原來(lái)如此的培訓(xùn)與大學(xué)課程完全不同！培訓(xùn)師講授的時(shí)刻專(zhuān)門(mén)少，更象是一位主持人，而非僅僅是演講者?！?/p>

我們都清晰，培訓(xùn)的目的是要利用短暫的過(guò)程（相關(guān)于學(xué)校教育而言），來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲得和考慮、行為模式的調(diào)整，而“互動(dòng)”培訓(xùn)法是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效手段。心理學(xué)家研究指出：使用傳統(tǒng)式的學(xué)習(xí)法，學(xué)員在課堂中僅汲取10%~30%的內(nèi)容，同時(shí)隨著時(shí)刻的推移而逐漸遺忘，而“互動(dòng)式培訓(xùn)”采納最科學(xué)的“多重感官參與法”，使學(xué)員通過(guò)親軀體驗(yàn)獲得自己的經(jīng)驗(yàn)，從而在有限的時(shí)刻內(nèi)獲得最大的收獲。課程進(jìn)行期間，學(xué)員獵取價(jià)值的最佳途徑是實(shí)際參與、親軀體驗(yàn)，這是一個(gè)自我認(rèn)知與探究的過(guò)程。課程的進(jìn)行方式是將每個(gè)人置身于活動(dòng)之中，在這過(guò)程中每個(gè)人得以親軀體驗(yàn)，去探究?jī)?nèi)心世界、了解自我同時(shí)通過(guò)體驗(yàn)得出具有突破性的自新之道?！盎?dòng)式培訓(xùn)”主張下列三種學(xué)習(xí)原則：溝通原則強(qiáng)調(diào)實(shí)際的溝通情境會(huì)大大增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果；任務(wù)原則借助于語(yǔ)言、情景、游戲等多種溝通渠道來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)；意義原則假如培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)學(xué)習(xí)者能產(chǎn)生明確的意義，則較能增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。“互動(dòng)式培訓(xùn)”并不是一種單一的，刻板的培訓(xùn)模式，它的核心內(nèi)容是“從溝通中體會(huì)”和“感受中領(lǐng)悟”，而不是單純的“學(xué)習(xí)知識(shí)”，其緣故蓋在于治理是一門(mén)實(shí)證的科學(xué)。“互動(dòng)式培訓(xùn)”的最終目的是讓學(xué)員獲得有用的治理知識(shí)和溝通能力。在“互動(dòng)式培訓(xùn)”中，培訓(xùn)師的課堂傳授作用減少了，不再意味著是傳統(tǒng)意義上的“知識(shí)傳播者”，而是學(xué)習(xí)的關(guān)心者。在“互動(dòng)式培訓(xùn)”活動(dòng)中，學(xué)生應(yīng)是核心。因此，培訓(xùn)師的作用仍然專(zhuān)門(mén)重要，如在知識(shí)上，心理上關(guān)心和支持學(xué)員；觀看和分析學(xué)員的活動(dòng)，了解和分析每個(gè)學(xué)員的長(zhǎng)處和短處，發(fā)覺(jué)培訓(xùn)中的不足并加以彌補(bǔ)等。這種“互動(dòng)”性的培訓(xùn)活動(dòng)要比傳統(tǒng)的教學(xué)活動(dòng)對(duì)培訓(xùn)師的要求更高，培訓(xùn)師必須具備專(zhuān)門(mén)強(qiáng)的觀看能力，分析能力，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的臨時(shí)整合能力和對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的組織能力，特不是在人數(shù)較多的時(shí)候，這種組織能力就更為重要。有人把培訓(xùn)師的角色定位為：操縱者、評(píng)估者、組織者、提示者、參與者和資源，我想是比較恰當(dāng)?shù)?。即在“互?dòng)式培訓(xùn)”中，培訓(xùn)師應(yīng)綜合以上所有這些角色，既是組織者，導(dǎo)學(xué)者，同時(shí)又是學(xué)習(xí)者和參與者。在“互動(dòng)式培訓(xùn)”中，培訓(xùn)師要想真正調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容感興趣，取得良好的培訓(xùn)效果，必須由不同的課程內(nèi)容來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)摹盎?dòng)”方法。例如，在做人力資源培訓(xùn)課程時(shí)，培訓(xùn)師能夠抓住學(xué)員對(duì)求職應(yīng)聘的興趣，給出應(yīng)聘的場(chǎng)景，讓學(xué)生做求職者或面試者，要求學(xué)生設(shè)想找工作的步驟，列出通常的求職過(guò)程加以體會(huì)；在做營(yíng)銷(xiāo)課程培訓(xùn)時(shí)，能夠設(shè)計(jì)從定單獲得到車(chē)間生產(chǎn)到物流過(guò)程的一系列角色扮演。在這些過(guò)程中，培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員進(jìn)行引導(dǎo)，讓學(xué)員的“互動(dòng)”成為培訓(xùn)過(guò)程中的重心，從而真正實(shí)現(xiàn)以學(xué)員為中心的“互動(dòng)式培訓(xùn)”模式。而在“互動(dòng)”培訓(xùn)法中，最差不多也是最常用的方法確實(shí)是“提問(wèn)”，“提問(wèn)”是培訓(xùn)師必須掌握的一門(mén)差不多功。培訓(xùn)師利用恰當(dāng)?shù)摹疤釂?wèn)”來(lái)引導(dǎo)學(xué)員開(kāi)動(dòng)腦筋，激發(fā)思維和興趣，達(dá)到與學(xué)員的溝通和共鳴。同時(shí)，也是引導(dǎo)學(xué)員迅速走到到知識(shí)的核心，提高培訓(xùn)效率的有效手段?！疤釂?wèn)”一般分為：知識(shí)性提問(wèn)、理解性提問(wèn)、應(yīng)用性提問(wèn)、分析性提問(wèn)、綜合性提問(wèn)和評(píng)介性提問(wèn)等幾種。培訓(xùn)師在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，就要對(duì)“提問(wèn)”的時(shí)機(jī)、內(nèi)容、答案、過(guò)程操縱等做好精心的預(yù)備，以充分用好“提問(wèn)”這一手段，使培訓(xùn)過(guò)程生動(dòng)爽朗。培訓(xùn)師在利用“提問(wèn)”這一方法時(shí)要注意做好：設(shè)問(wèn)精當(dāng)、發(fā)問(wèn)巧妙、啟發(fā)誘導(dǎo)、歸納總結(jié)等四個(gè)方面。設(shè)問(wèn)精當(dāng)，確實(shí)是所問(wèn)的問(wèn)題要有啟發(fā)性、針對(duì)性和趣味性。發(fā)問(wèn)巧妙，確實(shí)是要作到對(duì)象明確、表述清晰、過(guò)度自然。啟發(fā)誘導(dǎo)，確實(shí)是要注意掌握“提問(wèn)“誘導(dǎo)的時(shí)機(jī)、方式和態(tài)度。最后，要通過(guò)歸納總結(jié)來(lái)重述重點(diǎn)，系統(tǒng)整理，以給學(xué)員一個(gè)完整的知識(shí)體系。在那個(gè)地點(diǎn)我想分享一下幾種培訓(xùn)師在課堂上能夠利用的“互動(dòng)式培訓(xùn)”方法：1、角色扮演法：角色扮演法即學(xué)員在觀眾面前，未經(jīng)預(yù)先演練且無(wú)預(yù)定的對(duì)話(huà)劇本而表演實(shí)際遭遇的情況，并討論在類(lèi)似情況下的各種反應(yīng)與行為；其演出具有即興表演的意味。角色扮演的目的是為了給學(xué)員提供不同的待人處事的觀點(diǎn)和練習(xí)處理各種人際關(guān)系的技巧，尋求在情緒興奮下解決問(wèn)題的可能方法。

角色扮演的好處是：（1）能激發(fā)學(xué)員解決問(wèn)題的熱情；（2）可增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性；（3）能夠激發(fā)熱烈的討論，使學(xué)員各抒己見(jiàn)；（4）能夠提供在他人立場(chǎng)上設(shè)身處地考慮問(wèn)題的機(jī)會(huì)；（5）可幸免可能的危險(xiǎn)與嘗試錯(cuò)誤的痛苦。

角色扮演的局限性有：（1）觀眾的數(shù)量不宜太多；（2）演出效果可能受限于學(xué)員過(guò)度羞怯或過(guò)深的自我意識(shí)。角色扮演若欲取得好的效果：（1）要預(yù)備好場(chǎng)地與設(shè)施，使演出學(xué)員與觀眾之間保持一段距離；（2）演出前要明確議題所遭遇的情況；（3）慎重選擇演出學(xué)員與角色分配；（4）鼓舞學(xué)員以輕松的心情演出；（5）可由不同組的學(xué)員重復(fù)演出相同的情況；（6）可安排不同文化背景的學(xué)員演出，以了解不同文化的阻礙。2、模擬：模擬有些類(lèi)似經(jīng)角色扮演化并加入許多決策點(diǎn)的程式化個(gè)案研讀，通常多由多個(gè)學(xué)員組成團(tuán)隊(duì)，以對(duì)應(yīng)真實(shí)狀況，共同謀求解決問(wèn)題的方法。模擬要緊是為了給學(xué)員提供處理動(dòng)態(tài)人際關(guān)系的機(jī)會(huì)，訓(xùn)練其團(tuán)隊(duì)合作和決策判定的知識(shí)與技能，鼓舞學(xué)員相互學(xué)習(xí)。模擬的優(yōu)點(diǎn)是：（1）使學(xué)習(xí)活動(dòng)多元化并能增進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；（2）以團(tuán)隊(duì)的方式處理問(wèn)題，更接近真實(shí)情況；（3）可為學(xué)員提供冒險(xiǎn)犯難的機(jī)會(huì)。模擬的局限性有：（1）模擬與真實(shí)之間仍有一定的差距；（2）一些學(xué)員可能過(guò)度強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)而破壞學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；（3）需投入相當(dāng)?shù)臅r(shí)刻、金鈔票和精力去進(jìn)展。成功的模擬：（1）需預(yù)備簡(jiǎn)單、明了、但詳盡的書(shū)面資料；（2）預(yù)備各小組討論的場(chǎng)地與其他設(shè)備；（3）依學(xué)員的數(shù)量、特質(zhì)與實(shí)力，平均分組；（4）召集各小組解釋模擬訓(xùn)練的意義與目標(biāo)；（5）安排充分的時(shí)刻，幸免匆忙進(jìn)行；（6）給予各小組自我討論和分析的機(jī)會(huì)，使學(xué)員能感受到模擬學(xué)習(xí)的樂(lè)趣；（7）模擬結(jié)束后，要召集各小組進(jìn)行分析和評(píng)估。3、腦力激蕩：腦力激蕩確實(shí)是指鼓舞學(xué)員針對(duì)某一專(zhuān)門(mén)問(wèn)題，在不受任何限制的情況下，提出所有能想象到的意見(jiàn)。腦力激蕩要緊用于關(guān)心學(xué)員嘗試解決問(wèn)題的新措施或新方法，用以啟發(fā)學(xué)員的考慮能力和開(kāi)闊其想象力。腦力激蕩的優(yōu)點(diǎn)為：（1）適合任何人的參與和貢獻(xiàn)；（2）能夠?qū)εf有問(wèn)題產(chǎn)生新的解決方法；（3）能最大限度地鼓舞學(xué)員發(fā)表其意見(jiàn)。腦力激蕩的局限性為：（1）所得的部分意見(jiàn)可能一文不值；（2）多數(shù)學(xué)員可能因拘泥于舊有的觀念，不愿踴躍發(fā)言。有效的腦力激蕩則需要以下的條件加以保證：（1）預(yù)備一個(gè)舒適而無(wú)干擾的場(chǎng)地；（2）查找一個(gè)熱誠(chéng)而又有激勵(lì)與統(tǒng)合技巧的主持人；（3）參與者人數(shù)不要多于8人；（4）討論過(guò)程要有記錄；（5）給予時(shí)刻限制，讓參與者感受壓力；（6）激勵(lì)學(xué)員間的資訊交流與辯論，鼓舞良性競(jìng)爭(zhēng)；（7）討論之前禁止參與者批判任何意見(jiàn)（8）討論之后，鼓舞學(xué)員選出最佳意見(jiàn)并進(jìn)行比較。4、辯論：辯論確實(shí)是不同立場(chǎng)的參與者面對(duì)爭(zhēng)議性的議題提出自身看法并反駁對(duì)方論點(diǎn)的公開(kāi)競(jìng)賽。辯論的目的要緊是為了訓(xùn)練參與者的邏輯考慮能力和表達(dá)與思辨能力。辯論的優(yōu)點(diǎn)有：（1）能夠激發(fā)學(xué)員參與的熱情；（2）能為學(xué)員提供動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)與經(jīng)驗(yàn)；（3）能夠?yàn)閷W(xué)員提供生動(dòng)、爽朗、熱烈的學(xué)習(xí)氣氛；（4）能夠提高學(xué)員在具有一定壓力的情形下獨(dú)立考慮問(wèn)題和隨機(jī)應(yīng)變的能力。辯論的局限性為：（1）議題的研究與預(yù)備需耗費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)刻；（2）學(xué)員的個(gè)性差異可能會(huì)阻礙辯論的程序與效果。辯論的組織與實(shí)施是需要周密的預(yù)備工作：（1）需選擇正反雙方至少各有3人參與辯論；（2）需要選擇一位有經(jīng)驗(yàn)的主持人和裁判團(tuán)；（3）預(yù)備一個(gè)為雙方都能同意且具有爭(zhēng)議性的論題；（4）明確辯論的規(guī)則；（5）預(yù)備一個(gè)能足夠容納參與者和聽(tīng)眾的場(chǎng)地；（6）正反雙方依序進(jìn)行論述，最后再進(jìn)行總結(jié)；（7）裁判團(tuán)作勝負(fù)決定，并作簡(jiǎn)短的講評(píng)。5、案例研究：案例研究確實(shí)是指藉由口頭、書(shū)面、或影片等輔助資料，再經(jīng)討論程序，以求得對(duì)專(zhuān)門(mén)議題的確認(rèn)與了解。個(gè)案研究適用的時(shí)機(jī)為：學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的技巧或教授解決問(wèn)題的程序。個(gè)案研究的優(yōu)點(diǎn)是：（1）能夠關(guān)心學(xué)員學(xué)習(xí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的技巧；（2）能夠關(guān)心學(xué)員確認(rèn)和了解不同解決問(wèn)題的可行方法。個(gè)案研究的局限性有：（1）需要較長(zhǎng)的時(shí)刻；（2）可能同時(shí)激勵(lì)與激怒不同的人；（3）與問(wèn)題相關(guān)的資料有時(shí)可能不甚明了，阻礙分析的結(jié)果。成功的個(gè)案研究要求：（1）研討前要提供充裕的時(shí)刻讓學(xué)員閱讀相關(guān)的資料；（2）主持人應(yīng)詳細(xì)介紹議題，并解釋研討之個(gè)案與學(xué)員應(yīng)有的表現(xiàn)或成果；（3）主持人要適時(shí)引導(dǎo)研討以便于達(dá)到研討的目標(biāo)；（4）所選案例最好來(lái)自真實(shí)的問(wèn)題，但切忌透露相關(guān)人員的真實(shí)姓名。在設(shè)計(jì)和實(shí)施以上的“互動(dòng)”過(guò)程時(shí)，培訓(xùn)師要注意以下幾點(diǎn)：1、向?qū)W員闡明活動(dòng)的程序和規(guī)則，這一點(diǎn)必須非清晰明了，否則培訓(xùn)活動(dòng)就會(huì)失去操縱；2、通過(guò)演示向?qū)W員簡(jiǎn)單介紹一下活動(dòng)的一些技巧，能夠利用白板，投影儀等把一些關(guān)鍵詞或要緊場(chǎng)景展示出來(lái)；3、所選主題要盡量讓學(xué)員有發(fā)揮余地；4、培訓(xùn)師在整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中要充分考慮到學(xué)員的同意能力和學(xué)員的表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，給學(xué)員的任務(wù)既不能太難，也不能太容易，要稍稍超出學(xué)員的能力，使學(xué)員有一種挑戰(zhàn)，有一種成就感。如此有利于培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和激發(fā)他們共同參與熱情。5、活動(dòng)結(jié)束后，培訓(xùn)師要留出一定的時(shí)刻和大伙兒一起做活動(dòng)小結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和體會(huì)、感受完整地總結(jié)出來(lái)。最后我要講明的是，在培訓(xùn)過(guò)程中各種培訓(xùn)方法的應(yīng)用差不多上相輔相成的，不可能孤立地使用某一種方法。培訓(xùn)師應(yīng)該依照治理培訓(xùn)的實(shí)際情況，學(xué)員的具體情況和特點(diǎn)，運(yùn)用自己的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，選擇合適的培訓(xùn)手段來(lái)達(dá)到培養(yǎng)學(xué)員提高知識(shí)和能力的目的。第二章：治理培訓(xùn)互動(dòng)游戲心理探討錯(cuò)誤比混亂更容易產(chǎn)生真理?！ダ饰魉?培根我認(rèn)為培訓(xùn)中的互動(dòng)游戲的確實(shí)是使對(duì)象在高度參與的課程中，從“混亂”中獲得“錯(cuò)誤”，在體認(rèn)“錯(cuò)誤”的過(guò)程中獲得“真理”。——培根的話(huà)讓我想到的在那個(gè)地點(diǎn)是我想就培訓(xùn)的互動(dòng)或游戲心理機(jī)制做一些探討，目的不是為了證明，而是為了講明治理培訓(xùn)互動(dòng)游戲?qū)ξ覀兲岣吲嘤?xùn)效率的意義。個(gè)人的思想、情感和行為是如何樣由于他人的在場(chǎng)——不管是實(shí)際的，依舊想象的或隱含的在場(chǎng)——而受到阻礙的呢？在那個(gè)地點(diǎn)，“個(gè)人”我們談的是參加培訓(xùn)的學(xué)員，“他人”指的是培訓(xùn)師與相關(guān)工作人員以及參訓(xùn)群體中的不包含自己的其他人，“隱含的在場(chǎng)”是指人們?cè)谛袆?dòng)時(shí)常常意識(shí)到是屬于特定的文化團(tuán)體，職業(yè)團(tuán)體或社交團(tuán)體。如在培訓(xùn)中我們有的是臨時(shí)的社交團(tuán)體，還有的在培訓(xùn)中我們編成小組，培訓(xùn)的學(xué)員在行動(dòng)的時(shí)候就會(huì)意識(shí)到自己的組不，從而受到阻礙。我們明白任何人都有大量的行為是社會(huì)性的，我們?cè)谂嘤?xùn)中不得不從社會(huì)心理學(xué)（特不是人際交流心理）的角度來(lái)探究。社會(huì)心理學(xué)的奠基者——萊溫，他給了我們一個(gè)寬敞的領(lǐng)域，萊溫在系統(tǒng)闡述場(chǎng)論時(shí)提出：人的行為是人和環(huán)境兩個(gè)因素的函數(shù)。在培訓(xùn)互動(dòng)游戲中，象專(zhuān)門(mén)多“回歸”一樣，它注重“人”的回歸的，同時(shí)也以互動(dòng)游戲的方式來(lái)改變了培訓(xùn)的環(huán)境。場(chǎng)論中最差不多的概念是生活空間，它指的是我們每個(gè)人主觀上體驗(yàn)到的整個(gè)環(huán)境。我們的培訓(xùn)互動(dòng)游戲，能將盡量將“人”與“培訓(xùn)的空間”結(jié)合考慮；場(chǎng)論的另一個(gè)要緊概念是現(xiàn)在此地。心理活動(dòng)必須由當(dāng)時(shí)所存在的生活空間來(lái)解釋。培訓(xùn)互動(dòng)游戲能將情境帶入現(xiàn)場(chǎng)，更能使學(xué)員將心理真實(shí)的展現(xiàn)，意識(shí)到錯(cuò)誤的真實(shí)與分享的正確的真實(shí)發(fā)生撞擊，從而促進(jìn)行為的改變。我們?cè)僖援?dāng)今在社會(huì)心理學(xué)中占支配地位的有三種理論：角色理論、強(qiáng)化理論、認(rèn)知理論來(lái)看看。對(duì)角色理論的認(rèn)識(shí)，先來(lái)了解角色是什么?按照肖和科斯坦佐的定義，角色是“一個(gè)人在特定的社會(huì)結(jié)構(gòu)中占據(jù)著一個(gè)特定的‘位置’時(shí)所履行的職責(zé)。”當(dāng)一個(gè)人同時(shí)扮演幾個(gè)角色，而這些角色對(duì)他的要求又不一致時(shí)，或者當(dāng)人們對(duì)同一個(gè)角色有著幾種不相容的期待時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生角色沖突。第一種情況所產(chǎn)生的沖突叫做角色之間的沖突，第二情況所產(chǎn)生的叫做角色內(nèi)部的沖突。因此，我們每個(gè)人每天都扮演著許多不同的角色。人們的行為方式在專(zhuān)門(mén)大程度上同他們所處的環(huán)境和地位相一致的。培訓(xùn)的互動(dòng)游戲中的角色扮演確實(shí)是將學(xué)員帶入與他們的環(huán)境和地位一致的情境中，使他們獲得角色之間的沖突與角色內(nèi)部沖突的體會(huì)，從情境體驗(yàn)中反思“我”真實(shí)的角色應(yīng)該如何“扮演”。研究社會(huì)行為的第二種方法是建立在學(xué)習(xí)和強(qiáng)化的原理上的。強(qiáng)化理論的核心是對(duì)刺激和反應(yīng)之間關(guān)系的分析。刺激是引起人的行為改變的外部或內(nèi)部事件。由刺激引起的行為改變稱(chēng)為反應(yīng)。假如一個(gè)人的某種反應(yīng)導(dǎo)致了對(duì)自己有利的結(jié)果，也確實(shí)是講，那個(gè)人由于自己的反應(yīng)而得到了報(bào)答，就會(huì)出現(xiàn)泛化。社會(huì)學(xué)家喬治·霍曼斯在把強(qiáng)化理論用于對(duì)社會(huì)行為的研究時(shí)寫(xiě)道：“假如一個(gè)人的某個(gè)行為得到了報(bào)答，那么他(或她)重復(fù)這種行為的可能性就會(huì)增加”(1970，P．321)。相反，人們往往對(duì)得不到報(bào)答的行為不再感興趣，而對(duì)招致懲處的行為則會(huì)盡量幸免。學(xué)員在培訓(xùn)互動(dòng)游戲中，能夠清晰的了解到哪些行為是“得不到”報(bào)答的，哪些行為是“招致懲處”的。對(duì)與互動(dòng)游戲中“有利”的刺激”就會(huì)出現(xiàn)泛化。（刺激的泛化是“新刺激引起一種往常通過(guò)相似的刺激而學(xué)會(huì)的反應(yīng)的過(guò)程。”——Shaw&Costanzo，1982)。在心理學(xué)的歷史中，有許多流派是反對(duì)行為主義、強(qiáng)化和定向心理學(xué)的。一些研究者撇開(kāi)了心靈的概念，而另一些則認(rèn)為這些概念是通向理解人的行為的唯一途徑。20世紀(jì)20年代所倡導(dǎo)的完形心理學(xué)強(qiáng)調(diào)知覺(jué)和思維。他們描述了解決問(wèn)題所必需的洞察力，提出了“整體大于部分之和”那個(gè)差不多假設(shè)，從而由分析可觀看的刺激和反應(yīng)轉(zhuǎn)向推測(cè)內(nèi)部的認(rèn)知過(guò)程?，F(xiàn)象學(xué)方法也反映了對(duì)行為主義原理的反動(dòng)。按照現(xiàn)象學(xué)的觀點(diǎn)，我們只有了解一個(gè)人對(duì)世界是如何樣認(rèn)識(shí)的，才能理解他的行為，而刺激和反應(yīng)也只有體現(xiàn)在一個(gè)人的意識(shí)中，才能產(chǎn)生阻礙。培訓(xùn)互動(dòng)游戲通過(guò)學(xué)員的實(shí)踐、討論、分享等使他們的“事物觀”充分呈現(xiàn)，如此培訓(xùn)師能有效的對(duì)學(xué)員的行為理解，將小結(jié)、Q&A等形成對(duì)個(gè)體學(xué)員的刺激，達(dá)到所有學(xué)員的共同認(rèn)知的升華。通過(guò)以上的探討，我們不難發(fā)覺(jué)，不管從哪一種心理學(xué)的理論來(lái)分析，培訓(xùn)互動(dòng)游戲符合人際交流的心理機(jī)制。培訓(xùn)互動(dòng)或游戲，本質(zhì)來(lái)講確實(shí)是發(fā)動(dòng)學(xué)員參與，在培訓(xùn)過(guò)程中調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉。當(dāng)一個(gè)成人學(xué)員全身心地投入學(xué)習(xí)的時(shí)候，學(xué)習(xí)過(guò)程就開(kāi)始了。學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)效果就越好?；蛟S我們?cè)缢茸x到專(zhuān)門(mén)多如何調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性的方法，那個(gè)地點(diǎn)我想就本人對(duì)人際交流心理機(jī)制的理解，試圖展示范圍廣泛的培訓(xùn)互動(dòng)各種方法和工具。培訓(xùn)也是專(zhuān)門(mén)的一種人際交流，那我們所有的方法的運(yùn)用要在研究人類(lèi)群體的性質(zhì)、群體的進(jìn)展，群體之間以及群體與個(gè)人之間相互作用的基礎(chǔ)上。我們必須明白得群體動(dòng)力學(xué)，明白如何應(yīng)付群體內(nèi)的各種難弄的人。群體既為完成各種任務(wù)提供了極為有效的保證，但它又帶來(lái)自身特有的問(wèn)題。明白得如何駕馭群體活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)最終的培訓(xùn)目標(biāo)十分重要，你必須牢記，群體就像單個(gè)的人一樣，有其自身的心理活動(dòng)，它有動(dòng)機(jī)，有愛(ài)憎；有目標(biāo)，有標(biāo)準(zhǔn)；還有自己的欲望。即使參加培訓(xùn)的學(xué)員往?；ゲ幌嘧R(shí)、他們形成的集體也遵循此理。群體有行為準(zhǔn)則。你處在某個(gè)群體里，也許當(dāng)你想暢所欲言時(shí)卻又發(fā)覺(jué)大伙兒并不想聽(tīng)你多講；也許行為規(guī)范要求帶頭人埋頭苦干做出成績(jī)；或者要求新來(lái)乍到者保持沉默，少事張揚(yáng)。群體有某種組織結(jié)構(gòu)。它能夠是一個(gè)非正式的為了某些訓(xùn)練目標(biāo)而隨機(jī)組織起來(lái)的一個(gè)團(tuán)體。群體的每個(gè)成員都扮演各自特定的角色。也許某個(gè)成員被選擇作為非正式的負(fù)責(zé)人，群體的所有情況都由他作出決定。也許會(huì)發(fā)生角色沖突，比如講兩個(gè)學(xué)員爭(zhēng)著當(dāng)頭，對(duì)此類(lèi)事要先妥善處理好，然后才有可能完成培訓(xùn)目標(biāo)。群體每個(gè)成員的行為表現(xiàn)如何取決于他欲從群體中獲收什么。舉例講，若某個(gè)成員欲建立自己的專(zhuān)家身份，那么他就會(huì)試圖操縱培訓(xùn)班的進(jìn)程。記住這些要?jiǎng)t，就能提高培訓(xùn)的成功率，也能一般性地預(yù)見(jiàn)進(jìn)行集體培訓(xùn)時(shí)可能遇到的問(wèn)題。因此，若培訓(xùn)班的時(shí)刻專(zhuān)門(mén)短，其成員又不是來(lái)自一個(gè)彼此聯(lián)系緊密的工作班組，只是臨時(shí)走到—起來(lái)的，那么問(wèn)題就會(huì)少得多。然而不管如何樣，群體行為對(duì)培訓(xùn)進(jìn)程中的任何事項(xiàng)均會(huì)產(chǎn)生重大阻礙。因此我們要有互動(dòng)的系統(tǒng)策略。1、組織適當(dāng)規(guī)模的學(xué)習(xí)小組。這種小組有時(shí)也稱(chēng)為突擊小組．小組成員在培訓(xùn)過(guò)程中一起學(xué)習(xí)?？刹杉{小組活動(dòng)的形式來(lái)進(jìn)行案例分析、技術(shù)操練、問(wèn)題求解、尋求突破、辯論研討和游戲玩耍，你可要求所有的學(xué)習(xí)小組研討同一個(gè)問(wèn)題或進(jìn)行同一種操練，也可讓不同的小組進(jìn)行不同的操練。分組可采取這袢的方法：讓所有的學(xué)員依次重復(fù)報(bào)數(shù)，比如講分成4個(gè)小組，那么就讓學(xué)員重復(fù)地從1到5開(kāi)始循環(huán)報(bào)數(shù)。然后將所有的報(bào)1編成一組，所有報(bào)2的編成一組，等等。2、積存應(yīng)對(duì)各類(lèi)型學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)。我們要做個(gè)有心人積存應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)，特不是培訓(xùn)中總有某些人在某些方面做點(diǎn)有礙培訓(xùn)的事或講一些阻礙培訓(xùn)的話(huà)，這類(lèi)人士不可大意。那個(gè)地點(diǎn)有三條需要遵循的差不多原則：千萬(wàn)不要貶損任何人(即既不提醒他們注意自己的行為，更不要以任何方式責(zé)備他們)。保持堅(jiān)決性是對(duì)的，但需要永久抱有禮讓和理解的態(tài)度；不管學(xué)員的行為如何。做任何情況，都有其自身的道理，由你去作出評(píng)判是不適當(dāng)?shù)摹Ｒ虼?，你需尊重這些個(gè)人行為的客觀理由；在任何時(shí)候都要尊重學(xué)員，以禮相待。3、讓學(xué)員高度的參與：這些方法可能專(zhuān)門(mén)有效，充滿(mǎn)樂(lè)趣，它們能使學(xué)員集中注意力，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。要緊有如此一些方法：提問(wèn)：希臘哲學(xué)家蘇格拉底使提問(wèn)成為做學(xué)問(wèn)的最古老而又行之有效方法之一。盡管現(xiàn)代技術(shù)使培訓(xùn)方法發(fā)生了專(zhuān)門(mén)大變化，提問(wèn)仍不失為培訓(xùn)師最有用的工具之一。善于提出一些探究性的問(wèn)題，去打開(kāi)學(xué)員的思路，使大伙兒專(zhuān)注干當(dāng)前的議題，這種能力是培訓(xùn)員最可寶貴的財(cái)寶之一。通過(guò)提問(wèn)題，能使你在任何時(shí)候都明白學(xué)員是否正在學(xué)習(xí)什么東西。提問(wèn)能夠采取專(zhuān)門(mén)多不同的方式。最直接的方式是在每個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)期結(jié)束之后進(jìn)行提問(wèn)，即使培訓(xùn)活動(dòng)是實(shí)踐性而不是講課式的，也要向?qū)W員提問(wèn)?？蓪?duì)任何內(nèi)容設(shè)問(wèn)，甚至可把講授內(nèi)容編成問(wèn)題形式。書(shū)面問(wèn)題也是能夠采納的，比如用于測(cè)驗(yàn)。還能夠?yàn)楦鞣N案例和類(lèi)似的操練預(yù)備一張專(zhuān)門(mén)的問(wèn)題表，如此能使學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，并使課堂討論圍繞中心，不致跑題。那么如何樣問(wèn)問(wèn)題呢？關(guān)于如何提問(wèn)有下列要點(diǎn)：讓學(xué)員事先明白，你將問(wèn)專(zhuān)門(mén)多問(wèn)題。并期望他們作出回答。假如回答錯(cuò)了，那沒(méi)什么關(guān)系；所提的問(wèn)題應(yīng)該明了、清晰，提問(wèn)的過(guò)程應(yīng)該簡(jiǎn)單；開(kāi)放式問(wèn)題效果最好；問(wèn)題應(yīng)該有利于啟發(fā)人們考慮，這正是開(kāi)放式問(wèn)題所能做到的；越是學(xué)員能夠回答的問(wèn)題，它的作用就越大；一條規(guī)則是保證百分之九十的學(xué)員能得出正確的答案；對(duì)部分答對(duì)者也要給予欣賞或獎(jiǎng)勵(lì)；除非回答問(wèn)題的學(xué)員自己先笑起來(lái)，永久不要嘲笑任何答案；在培訓(xùn)課開(kāi)始時(shí)要先提問(wèn)，學(xué)員的回答有利于你了解學(xué)員的實(shí)際情況，使你明白他們已掌握了哪些知識(shí)；在培訓(xùn)過(guò)程中要經(jīng)常提問(wèn)，以便明白學(xué)員是否已消化所學(xué)的知識(shí)，并了解是否需要改變課程進(jìn)度；在每個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)期結(jié)束時(shí)也要提問(wèn)，作為對(duì)所學(xué)內(nèi)容的小結(jié)，并確定該時(shí)期的培訓(xùn)是否成功；使用各種不同類(lèi)型的問(wèn)題，包括直接問(wèn)題和間接問(wèn)題；先向全體學(xué)員提出問(wèn)題，如此每個(gè)學(xué)員能夠開(kāi)始考慮起來(lái)，然后請(qǐng)一個(gè)學(xué)員出來(lái)回答；讓回答問(wèn)題的學(xué)員有充裕的答題時(shí)刻；必要時(shí)給以提示。如此做就向?qū)W員表明你是真心誠(chéng)意地希望他們學(xué)好，即使他們有時(shí)回答不出問(wèn)題也不要緊；讓每個(gè)學(xué)員都有機(jī)會(huì)回答，教員指定學(xué)員回答問(wèn)題確實(shí)是為了保證每個(gè)人有公正和公平的機(jī)會(huì)；要從每個(gè)人的叫答中盡量找出值得確信的東西；盡量幸免由你本人作出答復(fù)。遇到與講課內(nèi)容不相干的問(wèn)題，就客氣地指出：那個(gè)問(wèn)題不屬于我們的討論范圍；當(dāng)你回答問(wèn)題發(fā)生了錯(cuò)誤(只要是人，就或遲或早總要犯錯(cuò)誤)，就爽快地承認(rèn)；假如提問(wèn)者問(wèn)的問(wèn)題不有用意，那你就設(shè)法換個(gè)方式加以表達(dá)，使其成為一個(gè)恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題；假如提問(wèn)者提出的問(wèn)題表明他在鉆牛角尖，就設(shè)法關(guān)心他解脫出來(lái)。使用體驗(yàn)性操練：在使用那個(gè)方法時(shí)有些注意事項(xiàng)。首先培訓(xùn)師要熟悉操練內(nèi)容；確保操練內(nèi)容符合情景要求；經(jīng)常與學(xué)員討論操練的效果，你將取得寶貴的信息反饋，包括發(fā)覺(jué)學(xué)員是否喜愛(ài)做該項(xiàng)操練。假如學(xué)員不喜愛(ài)，試找出緣故；對(duì)原有的、特不是對(duì)從參考資料中找到的操練項(xiàng)目，要考慮適當(dāng)修改，使它盡可能地符合學(xué)員的實(shí)際；要對(duì)操練計(jì)時(shí)，以確定你是否給了充裕的操練時(shí)刻。要幸免采納費(fèi)時(shí)太多的操練項(xiàng)目；必須預(yù)備好操練所需的全部資料。角色扮演：戲劇能使觀眾親臨其境、深入角色。在培訓(xùn)過(guò)程中，可用多種方式進(jìn)行借鑒。比如采納錄像和操練，或者更直接地開(kāi)展角色粉演活動(dòng)。活動(dòng)之前，要花時(shí)刻精心預(yù)備內(nèi)容，選擇情愿演好角色的學(xué)員。角色扮演特不適合于演示各種行為，讓學(xué)員親自體會(huì)一下面對(duì)各種行為時(shí)的第一手感受。這種活動(dòng)既能用于演示好的情況，也能用于演示壞的情況，或者把兩者都表演出來(lái)，以利比較。角色扮演能用于各種不同領(lǐng)域的培訓(xùn)工作。在進(jìn)行角色扮演的互動(dòng)中，要注意如此一些原則：認(rèn)真考慮對(duì)培訓(xùn)的用處；對(duì)參加者必須提出明確要求(比如要講明每個(gè)學(xué)員都應(yīng)參加，每個(gè)表演者都應(yīng)認(rèn)真表演，深入角色)；制造一種寬松隨意的氣氛，使學(xué)員輕松地表演角色；要明白有些人確實(shí)是可不能表演，假如有些人通過(guò)鼓舞仍然不行，就不要強(qiáng)迫他們表演；向表演者提供盡可能多的背景材料，以利于他們演好所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。牢記學(xué)員姓名并使用：當(dāng)你用名字稱(chēng)呼不人時(shí)，人家的反應(yīng)就會(huì)積極得多。因此記住名字十分重要。下面列出一些便于牢記使用學(xué)員姓名的方法：制作席卡；在培訓(xùn)開(kāi)始前獲得—份學(xué)員名冊(cè)，盡可能地了解每個(gè)人的情況(諸如適應(yīng)、職業(yè)，你聽(tīng)講的關(guān)于學(xué)員的一切有用的信息，以及他們所具備的對(duì)你可能有用的專(zhuān)業(yè)技能)；將發(fā)生在每個(gè)人身上的專(zhuān)門(mén)事件與他們的名字聯(lián)系起來(lái)；培訓(xùn)開(kāi)始前重復(fù)念名單幾次；使用姓名標(biāo)簽。提供信息反饋：這一點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)容易，事實(shí)上也確實(shí)專(zhuān)門(mén)簡(jiǎn)單。然而，當(dāng)培訓(xùn)忙得不亦樂(lè)乎時(shí)，你也許就忘了這一點(diǎn)。最簡(jiǎn)單的信息反饋能夠是對(duì)某人因他問(wèn)答了某個(gè)問(wèn)題而致的一聲道謝，伴之以一個(gè)微笑。在每次練習(xí)后，告訴學(xué)員他們完成得如何好；假如他們做得不行，那你能夠如此講：你們完成下工作，但可做得更好些，相信你們下次—定能做得更好。當(dāng)學(xué)員給出專(zhuān)門(mén)好的回答時(shí)，就要毫不吝惜地使用贊揚(yáng)的語(yǔ)句。下面列出——些提供信息反饋的方法當(dāng)學(xué)員進(jìn)行操練時(shí)，你要在教室里巡視并點(diǎn)評(píng)學(xué)員的工作情況；使用軀體語(yǔ)言來(lái)表示你的贊許；當(dāng)一個(gè)學(xué)員或—個(gè)小組作了一次發(fā)言后，要帶頭鼓掌；每個(gè)培訓(xùn)時(shí)期結(jié)束后要作小結(jié)；當(dāng)學(xué)員休息離開(kāi)教室或在走廊里散步時(shí)，請(qǐng)他們停下來(lái)并聊上幾句關(guān)于培訓(xùn)的情況；反饋信息不能拖延，如此學(xué)員才能記得更牢。讓學(xué)員參與講授：采納那個(gè)方法是為了調(diào)動(dòng)學(xué)員參與培訓(xùn)工作的積極性，絕不是放棄培訓(xùn)師的責(zé)任，因此如此做的時(shí)候要專(zhuān)門(mén)小心?！N做法是請(qǐng)學(xué)員小組預(yù)備一次簡(jiǎn)短的講課，向其余學(xué)員講授，或者為其他學(xué)員做一次操練和示范操作。必須為講課者或示范者提供必要的參考資料，使他們能充分備課。為了具體講明如何讓學(xué)員承擔(dān)部分講授，考慮以下多樣性培訓(xùn)那個(gè)例子。假設(shè)這節(jié)課的目的是讓學(xué)員了解如何與文化背景不同的顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，那么就應(yīng)當(dāng)讓學(xué)員預(yù)備兩次模擬談判。一次表演在談判中應(yīng)該幸免做的某些情況(比方講，顧客的文化傳統(tǒng)是先得通過(guò)一系列的社交活動(dòng)后再能談生意，而你在與他談判時(shí)卻表現(xiàn)得急于求成)。另一次就表演在談判中如何做到耐心和得體。在學(xué)員預(yù)備期間，你應(yīng)該提供關(guān)于該種文化背景的要緊特征的資料。讓學(xué)員示范：采取這種做法的思想與上一做法相類(lèi)似。讓學(xué)員進(jìn)行示范操作本身確實(shí)是給學(xué)員的一個(gè)有力的證明：犯錯(cuò)誤不要緊，沒(méi)有什么害處。做書(shū)面作業(yè)：它作用專(zhuān)門(mén)大，它能使人考慮，同時(shí)大多數(shù)人都能做，當(dāng)一個(gè)人開(kāi)始考慮學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)，他參與培訓(xùn)的積極性就調(diào)動(dòng)起來(lái)了，書(shū)面練習(xí)還利于發(fā)揮各人的特長(zhǎng)，便于調(diào)控講課的進(jìn)度。可設(shè)計(jì)比較新穎的書(shū)面練習(xí)形式。利用專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)表：測(cè)評(píng)表能夠使我們?cè)黾訉?duì)學(xué)員的了解，對(duì)學(xué)員的了解越多，那么這種了解就越有指導(dǎo)性。舉例講，假如某次學(xué)習(xí)風(fēng)格的測(cè)試結(jié)果顯示有幾位學(xué)員是第—線操作工人，那么就可選擇他們進(jìn)行示范操作或參加角色扮演活動(dòng)，甚至能夠考慮安排更多的技術(shù)操練。在培訓(xùn)前后和培訓(xùn)過(guò)程中只需對(duì)學(xué)員進(jìn)行一次專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)就能提高學(xué)員的參與程度。學(xué)員參與的積極性越高，他們?cè)谡麄€(gè)培訓(xùn)工作中的主人翁精神就越強(qiáng)。特不當(dāng)專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)提供下對(duì)學(xué)員有用的信息時(shí)，這種作用更為明顯。個(gè)不訪談：有時(shí)你需要在學(xué)員中開(kāi)展個(gè)不工作。比如你想讓某個(gè)學(xué)員反饋信息而該學(xué)員又專(zhuān)門(mén)不情愿當(dāng)眾被叫出來(lái)；又如你要處理某種苦惱局面必須與有關(guān)學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的個(gè)不談話(huà)，等等。有的培訓(xùn)師把在培訓(xùn)期間與每個(gè)學(xué)員進(jìn)行一次會(huì)面當(dāng)作一條準(zhǔn)則來(lái)執(zhí)行。盡管如此做特不花時(shí)刻，但確是一種專(zhuān)門(mén)好的做法，它向?qū)W員傳遞了如此的信息：你特不關(guān)懷和在乎他們每個(gè)人的學(xué)習(xí)情況。限時(shí)、實(shí)干：訓(xùn)練內(nèi)容越真實(shí)，訓(xùn)練效果就越好。這條原則特不符合成入教育理論：成人總是在已有知識(shí)的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)新知識(shí)。因此，有些培訓(xùn)內(nèi)容本來(lái)確實(shí)是與實(shí)際工作直接聯(lián)結(jié)在——起的。然而，假如在課堂里模擬的情景確實(shí)是學(xué)員在實(shí)際工作中會(huì)遇到的(比如多樣性培訓(xùn)和治理技能培訓(xùn)等)，那么這種真實(shí)性就會(huì)使培訓(xùn)變得更加有效。下面是如何運(yùn)用實(shí)時(shí)培訓(xùn)法的例子：在治理決策能力培訓(xùn)中，假設(shè)某訓(xùn)練小組的成員是被推舉擔(dān)任高級(jí)治理職務(wù)的人員，向該訓(xùn)練小組布置一項(xiàng)任務(wù)：在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)為某條新生產(chǎn)線的建設(shè)制定一個(gè)進(jìn)展戰(zhàn)略。他們同時(shí)得到全部有關(guān)指示，包括制訂該項(xiàng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)性材料。這項(xiàng)任務(wù)的部分內(nèi)容能夠是要求該小組確定需要哪些資源和資料，然后設(shè)法找到它們。在該進(jìn)展戰(zhàn)略制定完畢后，由企業(yè)最高治理層加以審核井給出正式評(píng)價(jià)；問(wèn)題解決能力的培訓(xùn)中向培訓(xùn)小組布置一項(xiàng)任務(wù)：為公司(或部門(mén))面臨的某個(gè)問(wèn)題提出…種解決方法，那個(gè)問(wèn)題比如講是公司的設(shè)計(jì)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間關(guān)于如何包裝某個(gè)新產(chǎn)品的爭(zhēng)吵。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不相信零售商會(huì)歡迎將這種新產(chǎn)品與另一種滯銷(xiāo)產(chǎn)品包裝在一起銷(xiāo)售。小組提出解決方法后，可由設(shè)計(jì)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)聯(lián)合組成一個(gè)審查委員會(huì)對(duì)該方法進(jìn)行審議并決定是否采納；創(chuàng)新能力的培訓(xùn)，假設(shè)為某個(gè)高技術(shù)軟件公司舉辦一個(gè)有關(guān)制造革新的培訓(xùn)班，那么可向?qū)W員布置這洋的任務(wù)：應(yīng)用培訓(xùn)課程中介紹的各種創(chuàng)新技術(shù)．為開(kāi)發(fā)某種新的游戲應(yīng)用軟件包提出設(shè)計(jì)方案，各個(gè)培訓(xùn)小組能夠提出各自的方案進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，并由公司的治理部門(mén)進(jìn)行比較研究，選出最優(yōu)方案投入開(kāi)發(fā)。第一章：經(jīng)營(yíng)治理游戲1——比比抓手一、游戲目的：使學(xué)員正確認(rèn)識(shí)自己的實(shí)力以及機(jī)會(huì)的評(píng)價(jià)、選擇等。二、游戲程序：（1）學(xué)員分成數(shù)量相等的小組。（2）培訓(xùn)師請(qǐng)學(xué)員可能一只手能抓起多少只乒乓球？培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員的回答作好統(tǒng)計(jì)，最少的只數(shù)是多少，最多的只數(shù)是多少，回答每一個(gè)數(shù)字的人數(shù)又是多少。（3）培訓(xùn)師讓學(xué)員試著抓乒乓球（只能用一只手，不能用另一只手幫忙），看他們能抓多少個(gè)。（4）其他學(xué)員觀看與他們先前的可能數(shù)字是否有出入。（5）學(xué)員分享討論。游戲中發(fā)生了什么樣的情況，什么緣故？給我們有何經(jīng)營(yíng)治理上的啟發(fā)？三、游戲規(guī)則：不同的編號(hào)的乒乓球代表不同的分值。每個(gè)人只能抓一次，時(shí)刻為10秒鐘。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)A．小組成員可能抓數(shù)與實(shí)際抓數(shù)的差值的絕對(duì)值的和（越小越好）；B．小組成員每個(gè)人抓數(shù)的分值和（越大越好）。四、游戲預(yù)備：預(yù)備編號(hào)的乒乓球若干只（用適當(dāng)?shù)姆椒ㄔ谄古仪蛏线M(jìn)行編號(hào)），并用塑料袋裝好。評(píng)分表示例：小組名：小組成員可能數(shù)（A）實(shí)際數(shù)（B）絕對(duì)值（A-B）個(gè)人分值和12345678小計(jì)五、我的體會(huì)：（1）學(xué)員在抓乒乓球前，一般都不能準(zhǔn)確的可能自己究竟能抓起多少只乒乓球，同時(shí)多數(shù)人低估了；同樣地往往不能準(zhǔn)確的可能自己的實(shí)力，面對(duì)機(jī)會(huì)往往會(huì)高估抓住機(jī)會(huì)的難度，而不去嘗試，因此人們錯(cuò)過(guò)了專(zhuān)門(mén)多的機(jī)會(huì)。（2）每個(gè)球都有編號(hào)，不同的編號(hào)，代表了不同的分值，學(xué)員在抓乒乓球時(shí)，有沒(méi)有考慮要抓住分值大的乒乓球呢；同樣地，不同的機(jī)會(huì)，其價(jià)值大小是不同的，人們面對(duì)眾多的機(jī)會(huì)，是否能看清哪些機(jī)會(huì)的價(jià)值較大，并抓住他們呢？（3）現(xiàn)實(shí)中人們遇到的機(jī)會(huì)會(huì)專(zhuān)門(mén)多的，企業(yè)的機(jī)會(huì)也專(zhuān)門(mén)多。抓住了機(jī)會(huì)，就一定能挖掘利用一個(gè)機(jī)會(huì)的價(jià)值嗎？事實(shí)上不見(jiàn)得。因?yàn)?，不管是個(gè)人，依舊企業(yè)，其能力總是有限的，因此不可能利用好每一個(gè)機(jī)會(huì)。人們只有在自身實(shí)力與掌握機(jī)會(huì)的難度兩者間做出權(quán)衡，充分發(fā)揮自身的實(shí)力，做好自己力所能及的情況，不要貪多嚼不爛。由此可引出在企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理中特不重要的機(jī)會(huì)成本的概念。機(jī)會(huì)成本，是指由于將某種資源用于某種特定用途而放棄的其他各種用途中的最高收益。如上文所指出的，每一種資源能夠有多種用途，而這些資源又是十分稀缺的，因而將一種資源使用于某一種用途，就不得不放棄將這種資源用于其他各種用途的“機(jī)會(huì)”，而放棄了這些機(jī)會(huì)，也就放棄了在這些用途中可能得到的收益，這些收益中的最高值確實(shí)是將該資源使用于某種特定用途而付出的“代價(jià)”或“成本”。

例如，作為創(chuàng)業(yè)者，首先要認(rèn)真地甄不各種各樣的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。市場(chǎng)是創(chuàng)業(yè)投資者首要考慮的問(wèn)題，它包括幾個(gè)方面的內(nèi)容。首先是市場(chǎng)的需求問(wèn)題，如：當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的容量如何樣？作為一個(gè)能夠長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的回報(bào)率如何樣，市場(chǎng)的增長(zhǎng)率又如何？增長(zhǎng)率對(duì)創(chuàng)業(yè)投資者來(lái)講意味著能否生存，以棋牌室市場(chǎng)來(lái)講，那個(gè)市場(chǎng)近幾年保持著20%左右的增長(zhǎng)率，在那個(gè)前提下，新成立的棋牌室占有市場(chǎng)增長(zhǎng)的較大份額也可不能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特不是較大型的棋牌室產(chǎn)生威脅，而且即使占有專(zhuān)門(mén)少的市場(chǎng)份額，只要能夠保持如此的速度，就意味著不斷增加銷(xiāo)售額。而對(duì)一個(gè)增長(zhǎng)率不足10%的市場(chǎng)，投資是沒(méi)有太多意義的。棋牌室的市場(chǎng)增長(zhǎng)率超過(guò)20%，棋牌室是一個(gè)好的投資方向之一。其次，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的分析對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)講是特不重要的環(huán)節(jié)，在一個(gè)行業(yè)中，總是存在大、中、小三層結(jié)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)組織，假如進(jìn)入那個(gè)行業(yè)的壁壘較高，比如講只有通過(guò)規(guī)模才能獲得在市場(chǎng)中的穩(wěn)定地位，那么對(duì)新創(chuàng)事業(yè)來(lái)講確信是一個(gè)較高的壁壘，需要認(rèn)真審視是否有投資的必要。我們特不清晰的明白對(duì)棋牌室的投資障礙是專(zhuān)門(mén)小的，關(guān)鍵是選擇最適合的自動(dòng)麻將桌以及能經(jīng)營(yíng)治理的方法。再者，需要較少或者中等程度的資本來(lái)啟動(dòng)新創(chuàng)事業(yè)，如此的機(jī)會(huì)一般具有較高的投資吸引力。作為投資者，必定要存在一個(gè)數(shù)量級(jí)的資金來(lái)啟動(dòng)企業(yè)。一般來(lái)講需要極大的投資才能啟動(dòng)的企業(yè)，即使前景十分看好，對(duì)大多數(shù)投資人來(lái)講依舊是只能望洋興嘆。對(duì)投資事業(yè)者來(lái)講，最重要的實(shí)際上是投資回報(bào)率。創(chuàng)業(yè)投資的最重要的目標(biāo)必定是獲得投資收益。假如能夠每年產(chǎn)生25%或更高的投資收益，如此的投資機(jī)會(huì)無(wú)疑是特不有吸引力的。因此，這一點(diǎn)在棋牌室行業(yè)有著較明顯的體現(xiàn)，許多投資20萬(wàn)元的業(yè)主，在短短的一年時(shí)刻里，就獲得了100萬(wàn)以上的投資回報(bào)，這確實(shí)是什么緣故棋牌室不斷進(jìn)展的緣故。最后，成本優(yōu)勢(shì)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要緊來(lái)源之一。棋牌室的經(jīng)營(yíng)一般能夠保持較低的經(jīng)營(yíng)成本，由于總體成本較低，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是有專(zhuān)門(mén)多有利條件的。假如是能選擇性能價(jià)格比最佳的自動(dòng)麻將桌，這將有助于提高棋牌室競(jìng)爭(zhēng)力。綜上所分析，我們明白選擇合適的品牌意味著選擇了好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。假如我們對(duì)各品牌的自動(dòng)麻將桌進(jìn)行分析就會(huì)發(fā)覺(jué)中路自動(dòng)麻將桌的性能價(jià)格比的優(yōu)勢(shì)，選擇中路自動(dòng)麻將桌投資經(jīng)營(yíng)棋牌室是最適合的——因?yàn)樗顿Y回報(bào)快，收益高而且穩(wěn)定。選擇其他進(jìn)口品牌或其他國(guó)產(chǎn)品牌的自動(dòng)麻將桌投資經(jīng)營(yíng)棋牌室將會(huì)付出巨大的機(jī)會(huì)成本。選自我所作的《中路自動(dòng)棋牌桌經(jīng)銷(xiāo)商投資分析》游戲2——天外來(lái)客一、游戲目的：了解風(fēng)險(xiǎn)、投資、收益之間的關(guān)系。二、游戲程序：1、每個(gè)小組的教練把材料分給組員：一只生雞蛋，四個(gè)紙杯，一雙筷子，長(zhǎng)吸管和短吸管各兩根，兩只氣球，幾根皮筋，幾張彩紙和幾枝彩筆，一把剪刀和一瓶膠水。2、游戲要求每個(gè)小組除了要用這些材料做一個(gè)雞蛋飛行器外，還要制做一面彩旗，用來(lái)標(biāo)記“飛行器”落地時(shí)的位置，并要求在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成全部任務(wù)。三、游戲規(guī)則：方法是用一個(gè)生雞蛋和其他幾種簡(jiǎn)單的材料做成一個(gè)“飛行器”，哪個(gè)小組的“飛行器”飛的最遠(yuǎn)而且不碎確實(shí)是勝利者。四、游戲預(yù)備：生雞蛋，紙杯、筷子、長(zhǎng)短吸管、氣球、皮筋、彩色紙張、剪刀、膠水等。五、我的體會(huì)：我在《投資治理》的培訓(xùn)課堂中，設(shè)計(jì)到相關(guān)內(nèi)容之前，宣布學(xué)員分成若干小組，開(kāi)始競(jìng)賽后小組立即分成了兩個(gè)“項(xiàng)目部”，一個(gè)負(fù)責(zé)制作“飛行器”，一個(gè)負(fù)責(zé)制做小旗子。負(fù)責(zé)制作“飛行器”的學(xué)員先是進(jìn)行了熱烈的討論，最后綜合集體的意見(jiàn)，選出了一個(gè)“最優(yōu)”的方案。方案確定后，他們又從小組內(nèi)選出了一個(gè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的施工”。他們把紙杯子用來(lái)做“飛行器”的主體，用氣球來(lái)愛(ài)護(hù)雞蛋，幾根吸管做了支架，并用皮筋固定。他們緊張地把各種材料按照施工方案進(jìn)行組裝，一個(gè)小時(shí)專(zhuān)門(mén)快就過(guò)去了，他們帶著“研制”出的成果來(lái)到樓下和其他小組進(jìn)行競(jìng)賽。競(jìng)賽的結(jié)果出人意料：多數(shù)小組的“飛行器”飛得專(zhuān)門(mén)遠(yuǎn)，然而雞蛋卻碎了。這和他們當(dāng)初總是擔(dān)心“飛行器”飛不遠(yuǎn)的結(jié)果正好相反。游戲結(jié)束后，我作了簡(jiǎn)短的總結(jié)使大伙兒認(rèn)識(shí)到：飛行器”的安全性和飛行的距離都特不重要，假如要論先后的話(huà)，安全性應(yīng)該排在第一位，其次才是飛行的距離。對(duì)參加課程的學(xué)員來(lái)講，那個(gè)游戲?qū)ν顿Y而言有更深的啟發(fā)：“風(fēng)險(xiǎn)”一詞是古意大利文的“膽敢”（RISICARE）。在此意義上，風(fēng)險(xiǎn)指的是抉擇而非命運(yùn)。一個(gè)人敢采取何種行動(dòng)，完全得看他有多大的抉擇自由……——引自《與天為敵》原作8頁(yè)（JOHNWILEY&SONS，1996）投資是人生的一部分，也是我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)中極復(fù)雜又多變化的一環(huán)。投資的機(jī)會(huì)一旦把握，我們將邁向成功，而我們有人會(huì)將成功的緣故歸屬為命運(yùn)，在前面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的解釋中我們明白“一個(gè)人采取何種行動(dòng)”取決于“抉擇自由”，投資者獲得抉擇的自由因此要有夠多的信息，在眾多的混亂的信息中才能澄清事實(shí)。在投資的過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)是永久存在的，每次投資之前必須對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和收益進(jìn)行綜合考慮，資金的安全應(yīng)當(dāng)放在第一位，然后才談得上收益。就象這只“飛行器”，飛得再遠(yuǎn)，雞蛋碎了成績(jī)依舊零。建議游戲2、3、參照理解、創(chuàng)新。游戲3——飛船競(jìng)賽一、游戲目的：使學(xué)員在游戲過(guò)程中體會(huì)打算的重要性，工作創(chuàng)新的重要性。二、游戲程序：分組。培訓(xùn)師宣布游戲開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)刻。3、學(xué)員依照提供的材料設(shè)計(jì)制造你們的飛船，以及一面標(biāo)志你們飛船著陸地點(diǎn)的旗幟。當(dāng)學(xué)員完成前一步驟后，就請(qǐng)去發(fā)射現(xiàn)場(chǎng)。所有的小組成員將用力使他們的飛船在空中“航行”。6、航行最遠(yuǎn)并雞蛋不破者獲勝，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。7、之后，每個(gè)團(tuán)隊(duì)將用30分鐘進(jìn)行反思、討論并做出反饋意見(jiàn)和改進(jìn)建議。三、游戲規(guī)則:1、給定的材料造一艘“飛船”，然后用力把它投出去。越遠(yuǎn)越好，而且雞蛋不能破，記著只能用給定的材料制造“飛船”，而且只能用手扔。2、假如飛船在航行過(guò)程或落地時(shí)雞蛋破了,則被淘汰,不能參加評(píng)分。3、你的飛船中的雞蛋必須能夠被清晰地看到,以便確定其中的雞蛋是否破了。4、你們不能夠與團(tuán)隊(duì)之外的任何人交流你們的飛船制造打算,包括你們的輔導(dǎo)員。5、你們必須設(shè)計(jì)一面旗子以標(biāo)明飛船的落地地點(diǎn),有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)將得到獎(jiǎng)賞。6、在設(shè)計(jì)制造過(guò)程的前10分鐘內(nèi),你們能夠向輔導(dǎo)員提問(wèn)有關(guān)材料和過(guò)程的事宜,輔導(dǎo)員不得就如何制造飛船提出任何建議。四、游戲預(yù)備：硬卡紙、生雞蛋等各種利于學(xué)員組合的輔助材料。五、注意事項(xiàng):1、在同意的時(shí)刻內(nèi),正式開(kāi)始后利用幾分鐘時(shí)刻認(rèn)真審查你們的材料,并就如何安排使用這90分鐘制訂一個(gè)打算。2、任命一個(gè)協(xié)調(diào)者并設(shè)計(jì)幾個(gè)角色分不由小組成員承擔(dān)。3、要有創(chuàng)意精神,并使過(guò)程充滿(mǎn)樂(lè)趣。游戲4——鐵河礦泉水一、游戲背景本游戲依照聞名礦泉水游戲改編。礦泉水游戲是1960年代，MIT的Sloan治理學(xué)院所進(jìn)展出來(lái)的一種類(lèi)似「大富翁」的策略游戲。Sloan治理學(xué)院的學(xué)生們，各種年齡、國(guó)籍、行業(yè)背景都有，有些人甚至早就經(jīng)手這類(lèi)的產(chǎn)／配銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)。然而，每次玩那個(gè)游戲，相同的危機(jī)依舊一再發(fā)生，得到的悲慘結(jié)果也幾乎一樣：下游零售商、中游批發(fā)商、上游生產(chǎn)廠家，起初都嚴(yán)峻缺貨，后來(lái)卻嚴(yán)峻積貨。都會(huì)產(chǎn)生類(lèi)似的結(jié)果，其中緣故必定在游戲本身的結(jié)構(gòu)里面體現(xiàn)，給游戲者帶來(lái)無(wú)窮的啟發(fā)。游戲目的：通過(guò)游戲了解企業(yè)真實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。二、游戲程序：游戲中共有四個(gè)角色，分不是鐵河礦泉水的消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商及生產(chǎn)廠家。1、在學(xué)員中選擇相應(yīng)的人分不扮演鐵河礦泉水消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商、生產(chǎn)廠家，并選擇不同角色群的負(fù)責(zé)人。2、給不同的角色負(fù)責(zé)人發(fā)下角色講明書(shū)。3、消費(fèi)者→零售商→批發(fā)商→生產(chǎn)廠家（從左到右下訂單）。4、消費(fèi)者←零售商←批發(fā)商←生產(chǎn)廠家（從右到左滿(mǎn)足訂單）。三、游戲規(guī)則：各角色相互之間不得進(jìn)行角色講明書(shū)之外的溝通，只透過(guò)購(gòu)買(mǎi)或訂單／送貨來(lái)溝通。也確實(shí)是講，下游向上游下訂單，上游則向下游供貨。要緊考察零售商、批發(fā)商、分銷(xiāo)商及生產(chǎn)廠家的存貨或缺貨狀況，并算出總成本。各個(gè)角色擁有獨(dú)立自主權(quán)，可決定該向上游下多少訂單、向下游銷(xiāo)出多少物資。至于終端消費(fèi)者，則由游戲自動(dòng)來(lái)扮演。而且，只有零售商才能直接面對(duì)消費(fèi)者。每7分鐘為一周四、游戲預(yù)備：預(yù)備不同層次的訂單，及不同角色的講明書(shū)等。五、注意事項(xiàng)：游戲時(shí)刻為3小時(shí)左右；不同的角色最好分不在不同的房間。角色講明書(shū)的假設(shè)：零售商的常態(tài)：

營(yíng)業(yè)、庫(kù)存、進(jìn)貨；訂貨時(shí)刻約為4周（28分鐘）；每次訂貨4箱礦泉水

一、安份守己的消費(fèi)者群你是個(gè)安份守己的消費(fèi)群，你的消費(fèi)狀況來(lái)源于不同的需要與動(dòng)機(jī)，你一直向零售商購(gòu)買(mǎi)鐵河礦泉水。消費(fèi)者1－6周

第一周：一如往常，你們向零售商買(mǎi)了4箱鐵河礦泉水。

第二周：有變化，鐵河礦泉水突然多買(mǎi)了4箱，變成8箱。

第三周：接著。這一周跟上一周一樣，依舊買(mǎi)了出了8箱。

第四周：接著，原來(lái)如此，這一周，依舊跟上一周一樣，買(mǎi)了8箱鐵河礦泉水。因?yàn)橛性S多人明白有首歌里的講“喝鐵河礦泉水，不只是補(bǔ)充鐵”。

第五周：怪事！商店的鐵河礦泉水被買(mǎi)空了本周，依舊買(mǎi)了了8箱。

第六周：糟糕！商店貨源不足，實(shí)際要買(mǎi)8箱礦泉水，本周只買(mǎi)到了6箱鐵河礦泉水而已，預(yù)定了2箱。

消費(fèi)者7－8周

第七周：如何回事？這一周，將預(yù)定的2想取回，兩天內(nèi)，又買(mǎi)了3箱。接著你又預(yù)定了5箱，并留下了聯(lián)絡(luò)資料，希望商店一有貨就通知他們。

第八周：火大。他們要不要做生意了，取回5箱就沒(méi)貨了。消費(fèi)者9—13周

第九～十三周：消費(fèi)持續(xù)增加，然而買(mǎi)不到礦泉水。

第十四～十五周：對(duì)商店失去了信心，專(zhuān)門(mén)少有人到此商店購(gòu)買(mǎi)礦泉水！

第十六周：沒(méi)有人去該商店購(gòu)買(mǎi)。第十七周：沒(méi)有人去該商店購(gòu)買(mǎi)。

二、安份守己的零售商你是個(gè)安份守己的零售商，店里與許多商品，礦泉水是其中一項(xiàng)頗有利潤(rùn)的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目。平均來(lái)講，每一周，上游批發(fā)商的送貨員都會(huì)過(guò)來(lái)送貨一次，順便接收一次訂單。你那個(gè)周下的訂單，通常要隔4周才會(huì)送來(lái)。

“鐵河礦泉水”是其中一個(gè)銷(xiāo)量比較固定的品牌。盡管這品牌的廠商大概沒(méi)做什么促銷(xiāo)動(dòng)作，但其是相當(dāng)有規(guī)律的，每周總會(huì)固定賣(mài)掉約4箱的鐵河礦泉水。顧客多半是附近的年輕的男士。

為了確保隨時(shí)都有足夠的鐵河礦泉水礦泉水可賣(mài)，你嘗試把庫(kù)存量保持在12箱。因此，每周訂貨時(shí)，你已把“訂4箱鐵河礦泉水”視為適應(yīng)性動(dòng)作。

為了方便起見(jiàn)，把進(jìn)貨、訂貨、售出、原本庫(kù)存量、結(jié)余庫(kù)存量這五項(xiàng)數(shù)字，用圖表來(lái)表示。零售商1－6周第一周：一如往常，賣(mài)出4箱、進(jìn)貨4箱、結(jié)余12箱。因此你也一如往常，向批發(fā)商訂貨4箱。

第二周：比較驚奇，鐵河礦泉水突然多賣(mài)了4箱，變成8箱。因此，店里庫(kù)存就只剩下8箱。為了讓庫(kù)存量恢復(fù)到12箱，你那個(gè)周向批發(fā)商多訂了4箱，也確實(shí)是訂了8箱。

第三周：接著。這一周跟上一周一樣，依舊賣(mài)出了8箱。4周前向所訂的4箱到了?，F(xiàn)在，鐵河礦泉水的庫(kù)存量只剩4箱了。怕銷(xiāo)售量會(huì)再上升，為了安全起見(jiàn)，你多訂了一點(diǎn)，訂了12箱。

第四周：接著，原來(lái)如此，這一周，依舊跟上一周一樣，賣(mài)了8箱鐵河礦泉水。這一周進(jìn)貨量為5箱。你預(yù)期銷(xiāo)售量可能還會(huì)上升，而且?guī)齑嬉仓皇Ｏ?箱了。因此，這一次一口氣訂了16箱。

第五周：糟糕！庫(kù)存沒(méi)了本周，依舊賣(mài)了8箱。進(jìn)貨7箱。只是，庫(kù)存變0了。你決定跟上周一樣，訂16箱。

第六周：真慘！貨源不足，本周只到了6箱鐵河礦泉水而已。依舊有8箱礦泉水的消費(fèi)需求量，但庫(kù)存已耗盡。你只好跟兩位預(yù)約的老顧客講：下次一有貨，一定先通知你們照顧客預(yù)約的情況看來(lái)，搶手程度仿佛還會(huì)增加；往常可從來(lái)沒(méi)有人會(huì)預(yù)約的。本來(lái)想再多訂一點(diǎn)，但，一想到前幾周多下的訂單，可能就快送過(guò)來(lái)了。因此，你抑制住沖動(dòng)，依舊維持原狀：訂了16箱。希望本周欠2箱的慘狀能趕快解決掉。

零售商7－9周

第七周：依舊。這一周，依舊只進(jìn)貨五箱。五箱鐵河礦泉水，剛把其中兩箱賣(mài)給上周預(yù)約的顧客，不到兩天，剩下的又賣(mài)完了。更慘的是，有五位顧客留下他們的聯(lián)絡(luò)資料，希望你一有貨就通知他們。結(jié)果，本周欠了5箱貨。你另外訂了16箱，并禱告講下周會(huì)真正開(kāi)始大量到貨。

第八周：火大。依舊只進(jìn)貨5箱?；鸫罅?！該可不能是生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)線還沒(méi)趕上增加的需求量吧！真是的！反應(yīng)這么慢！本周，你訂了24箱，以免欠貨量越來(lái)越大，生意不用做下去了。

零售商9－17周

第九～十三周。消費(fèi)持續(xù)增加、存貨持續(xù)不足、而進(jìn)貨緩慢增加。

第十四～十五周，進(jìn)貨終于大量增加了，積欠數(shù)字也終于能夠開(kāi)始減少了。

第十六周，你幾乎已收到前幾周所下的訂單的數(shù)量：好幾十箱的量。望著成堆的礦泉水箱，你想，這些專(zhuān)門(mén)快就能夠賣(mài)出去了，終于能夠痛痛快快的大賺一筆。。第十七周，批發(fā)商送來(lái)幾十箱的鐵河礦泉水，但消費(fèi)者仍然沒(méi)有。上周的幾十箱，加上這周的幾十箱。

三、安分守己的批發(fā)商

安份守己的批發(fā)商。你是個(gè)安份守己的批發(fā)商。你代理了許多品牌的礦泉水，鐵河礦泉水也是其中之一。比較特不的是：你是本地的鐵河礦泉水獨(dú)家代理商。你本周向生產(chǎn)廠家下的訂單，通常約4周會(huì)送過(guò)來(lái)。因?yàn)殍F河礦泉水銷(xiāo)售量一向?qū)ｉT(mén)穩(wěn)定，每周銷(xiāo)給零售商的總數(shù)量都差不多是4卡車(chē)的量，因此，你固定每周向生產(chǎn)廠家訂4卡車(chē)的鐵河礦泉水，維持12卡車(chē)的庫(kù)存。批發(fā)商1－8周第一～二周：一如往常。第一周，風(fēng)平浪靜，因此，你依舊向生產(chǎn)廠家訂4卡車(chē)礦泉水。第二周，有一兩個(gè)零售商多訂了一點(diǎn)鐵河礦泉水，只是，總的來(lái)算，總訂單數(shù)量依舊一樣。因此，你依舊向生產(chǎn)廠家訂4卡車(chē)礦泉水。

第三周：小波動(dòng)。仿佛多一點(diǎn)的零售商多下一點(diǎn)訂單了，因此，你多銷(xiāo)出2卡車(chē)的鐵河礦泉水，庫(kù)存也減少了2卡車(chē)的量。為了恢復(fù)原先所維持的庫(kù)存量，你向生產(chǎn)廠家多訂了2卡車(chē)，也確實(shí)是訂了6卡車(chē)的鐵河礦泉水。

第四～六周：持續(xù)暢銷(xiāo)。第四到第六周，鐵河礦泉水的銷(xiāo)售量大概越來(lái)越好，使零售商給的訂單越來(lái)越多。然而，上游生產(chǎn)廠家給的貨還沒(méi)增加，沒(méi)方法同時(shí)滿(mǎn)足所有零售商的需求，因此，只能一邊給他們比平常多一點(diǎn)點(diǎn)的鐵河礦泉水，一邊向生產(chǎn)廠家下多一點(diǎn)的訂單。等到生產(chǎn)廠家送過(guò)來(lái)多一點(diǎn)的數(shù)量，才能把零售商給的訂單消化光吧。

第七周：庫(kù)存量變負(fù)的了，總共積欠了8卡車(chē)的數(shù)量。真慘！抓緊向生產(chǎn)廠家下20卡車(chē)的訂單！

第八周：越來(lái)越慘。零售商的訂單持續(xù)增加，生產(chǎn)廠家的進(jìn)貨卻還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)。對(duì)零售商積欠的數(shù)量也一直增加，到-40了。你開(kāi)始著急了。一咬牙，把向生產(chǎn)廠家下的訂單提高到30，但愿能趕快把積欠訂單消化掉。

批發(fā)商9－17周

第九～十三周。訂單持續(xù)增加、存貨持續(xù)赤字、進(jìn)貨緩慢增加。第十四～十五周，進(jìn)貨終于大量增加了，積欠數(shù)字也終于能夠開(kāi)始減少了。

第十六周，到第十六周，你幾乎已收到前幾周所下的訂單的數(shù)量：55卡車(chē)量。他們卻都不要了？你抓緊取消向生產(chǎn)廠家發(fā)出的訂單。

第十七周，生產(chǎn)廠家送來(lái)60卡車(chē)的鐵河礦泉水，但零售商仍然沒(méi)再下訂單。上周的55卡車(chē)量，加上這周的60卡車(chē)量，堆積如山了！

四、安份守己的生產(chǎn)廠家

你剛被這家礦泉水生產(chǎn)廠家雇來(lái)做為配銷(xiāo)及行銷(xiāo)主管。鐵河礦泉水是其中一項(xiàng)產(chǎn)品，從制造到出貨，約要花上2周的時(shí)刻。它的品質(zhì)不錯(cuò)，但行銷(xiāo)不太出色，公司希望你能加強(qiáng)行銷(xiāo)。第一至五周：正好滿(mǎn)足訂貨。生產(chǎn)廠家6周后

第六周：訂單急劇上升。不知如何的，就任才6個(gè)禮拜，鐵河礦泉水的訂單突然急劇上升。因?yàn)閺闹圃斓酵瓿晒残杓s2周的時(shí)刻，因此你趕快增加生產(chǎn)線。

第七～十六周：成為英雄。訂單持續(xù)增加，但生產(chǎn)線才剛擴(kuò)大一點(diǎn)，庫(kù)存量又有限，專(zhuān)門(mén)快的，就耗光了。因此，你又?jǐn)U大生產(chǎn)線，希望能趕快消化訂單。

第十七周：生產(chǎn)量趕上了，但，如何批發(fā)商送來(lái)的訂單變少了？

第十八周：驚奇，他們?nèi)绾味疾挥喠?？有些訂單還能夠看出打個(gè)大叉叉的刪除痕跡

第十九周：訂單依舊0，但是，生產(chǎn)仿佛開(kāi)始過(guò)剩了

六、我的體會(huì)

在以上的角色假設(shè)中，游戲中的不同角色會(huì)有類(lèi)似于下面的情況發(fā)生：安份守己的消費(fèi)者群消費(fèi)者1－6周

第一周：一如往常，你們向零售商買(mǎi)了4箱鐵河礦泉水。

第二周：有變化，鐵河礦泉水突然多買(mǎi)了4箱，變成8箱。

第三周：接著。這一周跟上一周一樣，依舊買(mǎi)了出了8箱。

第四周：接著，原來(lái)如此，這一周，依舊跟上一周一樣，買(mǎi)了8箱鐵河礦泉水。因?yàn)橛性S多人明白有首歌里的講“喝鐵河礦泉水，不只是補(bǔ)充鐵”。

第五周：怪事！商店的鐵河礦泉水被買(mǎi)空了本周，依舊買(mǎi)了了8箱。

第六周：糟糕！商店貨源不足，實(shí)際要買(mǎi)8箱礦泉水，本周只買(mǎi)到了6箱鐵河礦泉水而已，預(yù)定了2箱。

消費(fèi)者7－8周

第七周：如何回事？這一周，將預(yù)定的2想取回，兩天內(nèi)，又買(mǎi)了3箱。接著你又預(yù)定了5箱，并留下了聯(lián)絡(luò)資料，希望商店一有貨就通知他們。

第八周：火大。他們要不要做生意了，取回5箱就沒(méi)貨了。消費(fèi)者9—13周

第九～十三周：消費(fèi)持續(xù)增加，然而買(mǎi)不到礦泉水。

第十四～十五周：對(duì)商店失去了信心，專(zhuān)門(mén)少有人到此商店購(gòu)買(mǎi)礦泉水！

第十六周：沒(méi)有人去該商店購(gòu)買(mǎi)。第十七周：沒(méi)有人去該商店購(gòu)買(mǎi)。

安份守己的零售商零售商1－6周第一周：一如往常，賣(mài)出4箱、進(jìn)貨4箱、結(jié)余12箱。因此你也一如往常，向批發(fā)商訂貨4箱。

第二周：比較驚奇，鐵河礦泉水突然多賣(mài)了4箱，變成8箱。因此，店里庫(kù)存就只剩下8箱。盡管你不明白什么緣故會(huì)突然多賣(mài)了4箱，也許只是有人舉辦宴會(huì)、多買(mǎi)了一些礦泉水吧！為了讓庫(kù)存量恢復(fù)到12箱，你那個(gè)周向批發(fā)商多訂了4箱，也確實(shí)是訂了8箱。

第三周：接著。這一周跟上一周一樣，依舊賣(mài)出了8箱。批發(fā)商的送貨員來(lái)了，送來(lái)的鐵河礦泉水?dāng)?shù)量，正是4周前向他所訂的4箱?，F(xiàn)在，鐵河礦泉水的庫(kù)存量只剩4箱了。假如下周銷(xiāo)售量依舊如此的話(huà)，下周結(jié)束時(shí)，就要零庫(kù)存了！為了趕快補(bǔ)足庫(kù)存，你本來(lái)打算只訂8箱；然而，怕銷(xiāo)售量會(huì)再上升，為了安全起見(jiàn)，你多訂了一點(diǎn)，訂了12箱。

第四周：接著，原來(lái)如此，這一周，依舊跟上一周一樣，賣(mài)了8箱鐵河礦泉水。有一天，你抽空問(wèn)了一下買(mǎi)鐵河礦泉水的客人，才明白：原來(lái)在第二周時(shí)，有首流行歌里的講“喝鐵河礦泉水，不只是補(bǔ)充鐵”?？赡芤?yàn)槿绱?，因此銷(xiāo)售量就變多了?！绑@奇，假如這是鐵河的廣告，什么緣故他們沒(méi)先通知我一聲呢？”這一周進(jìn)貨量為5箱，嗯，批發(fā)商也開(kāi)始反應(yīng)我增加的訂單了。你預(yù)期銷(xiāo)售量可能還會(huì)上升，而且?guī)齑嬉仓皇Ｏ?箱了。因此，這一次一口氣訂了16箱。

第五周：糟糕！庫(kù)存沒(méi)了本周，依舊賣(mài)了8箱。進(jìn)貨7箱，表示上游批發(fā)商確實(shí)開(kāi)始響應(yīng)了。只是，庫(kù)存變0了。望著空空的貨架，你決定跟上周一樣，訂16箱,以免落得滿(mǎn)足不了想“不只是補(bǔ)充鐵的人”，阻礙商譽(yù)。

第六周：真慘！貨源不足，本周只到了6箱鐵河礦泉水而已。依舊有8箱礦泉水的消費(fèi)需求量，但庫(kù)存已耗盡。你只好跟兩位預(yù)約的老顧客講：下次一有貨，一定先通知你們望著空空的貨架，想著：要是還有貨，不明白能夠多賺多少筆呀真惋惜仿佛在方圓百里里頭，只有你這一家才有賣(mài)鐵河礦泉水。而且，照顧客預(yù)約的情況看來(lái)，搶手程度仿佛還會(huì)增加；往?？蓮膩?lái)沒(méi)有人會(huì)預(yù)約的。本來(lái)想再多訂一點(diǎn)，但，一想到前幾周多下的訂單，可能就快送過(guò)來(lái)了。因此，你抑制住沖動(dòng)，依舊維持原狀：訂了16箱。希望本周欠2箱的慘狀能趕快解決掉。

零售商7－9周

第七周：依舊。這一周，依舊只進(jìn)貨五箱。五箱鐵河礦泉水，剛把其中兩箱賣(mài)給上周預(yù)約的顧客，不到兩天，剩下的又賣(mài)完了。更慘的是，有五位顧客留下他們的聯(lián)絡(luò)資料，希望你一有貨就通知他們。結(jié)果，本周欠了5箱貨。你另外訂了16箱，并禱告講下周會(huì)真正開(kāi)始大量到貨。

第八周：火大。依舊只進(jìn)貨5箱?；鸫罅?！該可不能是生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)線還沒(méi)趕上增加的需求量吧！真是的！反應(yīng)這么慢！本周，你訂了24箱，以免欠貨量越來(lái)越大，生意不用做下去了。

零售商9－17周

第九～十三周。消費(fèi)持續(xù)增加、存貨持續(xù)不足、而進(jìn)貨緩慢增加。你可怕?tīng)I(yíng)業(yè)，因?yàn)槟汩_(kāi)始可怕在有人來(lái)購(gòu)買(mǎi)礦泉水。

第十四～十五周，進(jìn)貨終于大量增加了，積欠數(shù)字也終于能夠開(kāi)始減少了。這時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)幾乎處于停滯！

第十六周，你幾乎已收到前幾周所下的訂單的數(shù)量：好幾十箱的量。望著成堆的礦泉水箱，你想，這些專(zhuān)門(mén)快就能夠賣(mài)出去了，終于能夠痛痛快快的大賺一筆。但是，消費(fèi)者如何沒(méi)有了。第十七周，批發(fā)商送來(lái)幾十箱的鐵河礦泉水，但消費(fèi)者仍然沒(méi)有。上周的幾十箱，加上這周的幾十箱，真糟糕！堆積如山了！可惡！

批發(fā)商1－8周

第一～二周：一如往常。第一周，風(fēng)平浪靜，因此，你依舊向生產(chǎn)廠家訂4卡車(chē)礦泉水。

第二周，有一兩個(gè)零售商多訂了一點(diǎn)鐵河礦泉水，只是，總的來(lái)算，總訂單數(shù)量依舊一樣。因此，你依舊向生產(chǎn)廠家訂4卡車(chē)礦泉水。

第三周：小波動(dòng)。仿佛多一點(diǎn)的零售商多下一點(diǎn)訂單了，因此，你多銷(xiāo)出2卡車(chē)的鐵河礦泉水，庫(kù)存也減少了2卡車(chē)的量。為了恢