天翔物業(yè)護(hù)衛(wèi)員工作手冊(cè)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔蘇州天翔物業(yè)護(hù)衛(wèi)員工作手冊(cè)目錄護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作規(guī)程TXWY-WI-BA-001-----------------------2護(hù)衛(wèi)隊(duì)管理規(guī)程TXWY-WI-BA-002-----------------------5應(yīng)急情況處理工作規(guī)程TXWY-WI-BA-003-----------------7消防管理規(guī)程TXWY-WI-BA-004-------------------------8護(hù)衛(wèi)員考核規(guī)程TXWY-WI-BA-005-----------------------9護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作規(guī)程1.0目的維護(hù)小區(qū)業(yè)主、使用人的正常生活秩序，樹(shù)立護(hù)衛(wèi)隊(duì)良好的形象。2.0適用范圍全體護(hù)衛(wèi)隊(duì)員及其工作。3.0職責(zé)3.1護(hù)衛(wèi)隊(duì)員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)、消防管理、車(chē)輛有序行駛和停放，負(fù)責(zé)所到之處的衛(wèi)生、綠化、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管及裝修監(jiān)控。3.2護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班工作的檢查、監(jiān)督本班隊(duì)員的考勤考核，異常情況的處理和報(bào)告。3.3護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)全面工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)公共秩序的維護(hù)和消防管理。4.0工作程序4.1上班前的準(zhǔn)備4.1.1所有護(hù)衛(wèi)隊(duì)員上崗前必須按《護(hù)衛(wèi)隊(duì)管理規(guī)程》中著裝要求，整理儀容、著裝，不得攜帶與工作無(wú)關(guān)及影響形象的個(gè)人物品上崗。4.1.2上班前護(hù)衛(wèi)員要以飽滿(mǎn)的精神投入工作，不得將不良情緒帶入工作。4.2交接班4.2.1接班班長(zhǎng)和全體隊(duì)員提前到達(dá)小區(qū)，了解上一班工作情況及責(zé)任區(qū)情況。4.2.2接班長(zhǎng)對(duì)本班隊(duì)員檢查儀容、儀表、著裝和精神狀態(tài)，對(duì)不符合“4.1”4.2.3接班長(zhǎng)向本班隊(duì)員布置本班當(dāng)班工作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。(班前會(huì))4.2.4接班隊(duì)員到達(dá)崗位后與交班隊(duì)員相互敬禮問(wèn)候，并詢(xún)問(wèn)上一班的情況及接驗(yàn)物品器具，指定人員對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡視，若無(wú)問(wèn)題正式上崗。4.2.5交班期間若出現(xiàn)問(wèn)題或接班隊(duì)員巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則由交班人員進(jìn)行處理，接班隊(duì)員協(xié)助。問(wèn)題未解決，交班人員不得下班。4.2.6交接班長(zhǎng)和當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員認(rèn)真填寫(xiě)《護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)當(dāng)班及巡查記錄》及《各崗位交接班記錄》。4.2.7交班結(jié)束后，交班長(zhǎng)集合隊(duì)員，總結(jié)班組工作后下班。4.2.8接班隊(duì)員未到崗，交班隊(duì)員不得下班，否則后果由交班隊(duì)員負(fù)責(zé)。4.3門(mén)崗4.3.1人員進(jìn)出的管理4.3.1.1門(mén)崗隊(duì)員上崗兩個(gè)月內(nèi)，須熟悉責(zé)任區(qū)情況及業(yè)主、使用人相貌、樓幢、家庭狀況、車(chē)輛情況、常規(guī)出入時(shí)間等。4.3.1.2門(mén)崗隊(duì)員應(yīng)密切注意進(jìn)出人員情況，對(duì)小區(qū)業(yè)主、使用人應(yīng)熱情問(wèn)候，確需幫助的要主動(dòng)幫助。4.3.1.3對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員應(yīng)按要求在《訪(fǎng)客登記表》上登記，來(lái)訪(fǎng)人員須能明確說(shuō)出訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主的姓名、樓幢（有條件的須經(jīng)業(yè)主許可）予以放行。特殊情況，門(mén)崗應(yīng)通知巡邏護(hù)衛(wèi)員或班長(zhǎng)前來(lái)協(xié)助處理。4.3.1.4對(duì)施工人員進(jìn)入小區(qū)，要辦理相關(guān)手續(xù)，或憑《施工人員出入證》進(jìn)入小區(qū)。遇不配合工作，無(wú)理取鬧者，應(yīng)耐心做好解釋工作，消除其不滿(mǎn)情緒。4.3.1.5遇有領(lǐng)導(dǎo)檢查、參觀(guān)、指導(dǎo)工作經(jīng)過(guò)門(mén)崗時(shí)，行舉手禮或起立點(diǎn)頭示意。拒絕推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上前禮貌查詢(xún)，并請(qǐng)出小區(qū)。對(duì)與物業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)的相關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，須做好登記記錄并報(bào)告物業(yè)管理中心。4.3.1.6小區(qū)門(mén)開(kāi)關(guān)時(shí)間的規(guī)定：有大門(mén)和邊門(mén)的小區(qū)，每年11月1日～次年4月30日開(kāi)門(mén)時(shí)間6：00—2l：00。其中7：00—18：00為立崗時(shí)間；每年5月1日～10月30日開(kāi)門(mén)時(shí)間為6：00～22：00，其中7：00～18：30為立崗時(shí)間；規(guī)定姿勢(shì)(立正、跨立)、規(guī)定位置(崗臺(tái)位置)立崗。開(kāi)門(mén)時(shí)段門(mén)口區(qū)域應(yīng)有護(hù)衛(wèi)員值守（或立崗）。無(wú)大門(mén)、有車(chē)輛道閘的小區(qū)，道閘在無(wú)車(chē)輛出入時(shí)須處以放下?tīng)顟B(tài)。每年11月1日～次年4月30日7：00—18：00為立崗時(shí)間；每年5月1日～10月30日7：00～18：30為立崗時(shí)間；規(guī)定姿勢(shì)(立正、跨立)、規(guī)定位置(崗臺(tái)位置)立崗。開(kāi)門(mén)時(shí)段門(mén)口區(qū)域應(yīng)有護(hù)衛(wèi)員值守（或立崗）。4.3.2車(chē)輛進(jìn)出管理4．3．2．1立崗護(hù)衛(wèi)對(duì)業(yè)主、使用人車(chē)輛駛過(guò)崗臺(tái)時(shí)，護(hù)衛(wèi)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的交通通行手勢(shì)指揮車(chē)輛通過(guò)大門(mén)，并敬禮。護(hù)衛(wèi)發(fā)現(xiàn)特殊情況應(yīng)及時(shí)采取措施，通知相關(guān)人員。4．3．2．2對(duì)執(zhí)行任務(wù)的公、檢、法、消防等特殊車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)敬禮、禮貌簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)，指揮放行。4．3．2．3對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入門(mén)崗時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)停車(chē)手勢(shì)請(qǐng)其靠邊停車(chē)，然后快步上前到車(chē)門(mén)邊，敬禮、待車(chē)主門(mén)（窗）打開(kāi)后、禮貌查詢(xún)；護(hù)衛(wèi)員問(wèn)明問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)者所要找的人，征得被訪(fǎng)者同意后，按《車(chē)輛出入登記表》要求記錄，并指揮放行，同時(shí)提醒司機(jī)行車(chē)路線(xiàn)、方向、停車(chē)注意事項(xiàng)等。送貨、接送小車(chē)隨到隨走；來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛須按指定位置停放，遇有占用他人車(chē)位的，應(yīng)禮貌勸阻。必要時(shí)門(mén)崗護(hù)衛(wèi)呼叫巡邏人員或班長(zhǎng)協(xié)助,實(shí)行信息通報(bào)跟蹤制，使車(chē)輛正確停泊。外來(lái)車(chē)輛駛出門(mén)崗應(yīng)進(jìn)行禮貌檢查、核實(shí)、確認(rèn)登記后放行。如有疑問(wèn)時(shí)，更須嚴(yán)格檢查。4．3．2．4對(duì)于送貨車(chē)輛（包括非機(jī)動(dòng)車(chē)）進(jìn)入門(mén)崗時(shí)，護(hù)衛(wèi)應(yīng)面向駕乘人員敬禮，禮貌查詢(xún)，須能正確說(shuō)出送貨地點(diǎn)、物品名稱(chēng)、數(shù)量，護(hù)衛(wèi)員經(jīng)業(yè)主確認(rèn)，予以指揮放行。另外，裝載的裝飾裝修材料需符合《裝修裝飾管理》規(guī)定等,才能放行進(jìn)入小區(qū)。同時(shí)提醒司機(jī)行車(chē)路線(xiàn)、停車(chē)注意事項(xiàng)的同時(shí)要保護(hù)環(huán)境，并認(rèn)真填寫(xiě)《車(chē)輛進(jìn)出登記表》。必要時(shí)呼叫巡邏人員或班長(zhǎng)協(xié)助,實(shí)行信息通報(bào)跟蹤制，使車(chē)輛有序停泊。送貨車(chē)輛（包括非機(jī)動(dòng)車(chē)）駛出門(mén)崗時(shí)須進(jìn)行禮貌檢查、核實(shí)、登記，符合要求的予以放行。4．3．2．5租住戶(hù)搬家須辦理物品搬遷手續(xù)，所用車(chē)輛（包括非機(jī)動(dòng)車(chē)）進(jìn)出小區(qū)時(shí)，按照“車(chē)輛管理”及“物品管理”要求進(jìn)行核實(shí)、檢查、確認(rèn)、登記后予以放行。4．3．2．6出租車(chē)、面包車(chē)、貨的車(chē)、集裝箱車(chē)或封閉式車(chē)輛，以及非機(jī)動(dòng)車(chē)輛等進(jìn)入門(mén)崗須禮貌檢查、登記，符合要求的予以放行。4.3.3物品搬遷管理4.3.3.1當(dāng)有大件物品搬入門(mén)崗時(shí)，護(hù)衛(wèi)應(yīng)禮貌查詢(xún)搬往地點(diǎn)，并查驗(yàn)有無(wú)易燃、易爆危險(xiǎn)品，或國(guó)家禁止的其它物品，進(jìn)入小區(qū)須立即制止，提醒搬遷人員拆裝時(shí)不能亂扔垃圾，保護(hù)環(huán)境。4.3.3.2護(hù)衛(wèi)員對(duì)大件物品搬遷，應(yīng)提請(qǐng)搬遷的業(yè)主、使用人認(rèn)真填寫(xiě)《物品搬遷登記表》。對(duì)租住戶(hù)搬家護(hù)衛(wèi)員須報(bào)告管理中心，然后要對(duì)搬出門(mén)崗的物品要進(jìn)行核對(duì)，檢查、登記有效證件、車(chē)輛牌號(hào)，本人簽字，手續(xù)齊全予以放行。4.3.3.3門(mén)崗護(hù)衛(wèi)員遇到特殊情況應(yīng)通知班長(zhǎng)到場(chǎng)，一同驗(yàn)證，物表相符，護(hù)衛(wèi)員簽字放行。4.3.4郵件發(fā)放4.3.4.1小區(qū)的報(bào)刊、雜志等郵件由郵遞員直接統(tǒng)一分發(fā)投遞至業(yè)主、使用人信箱中。4.3.4.2快件、專(zhuān)遞郵件通知單、匯款單等需簽收的郵件，除受業(yè)主、使用人委托按《郵件收發(fā)登記表》要求做好登記外，并及時(shí)送達(dá)收件人，由收件人填寫(xiě)簽收表。否則不予代收。4.4巡邏崗4.4.1巡邏隊(duì)員按每一小時(shí)對(duì)小區(qū)巡查一遍的原則執(zhí)行巡邏，其間由隊(duì)、班長(zhǎng)作不規(guī)則安排。4.4.2巡邏中要多看、多聽(tīng)、多嗅、多想以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。4.4.3巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，不能解決的應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)，并與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，并做好《巡邏崗巡查情況記錄》工作。4.4.4車(chē)輛應(yīng)做到有序停放、一車(chē)一位，遇占用他人車(chē)位的，應(yīng)禮貌勸阻。4.4.5巡邏中發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)好、漏油、漏水等情況應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主、使用人，并詳細(xì)記錄，同時(shí)視情況程度大小報(bào)管理中心。4.5監(jiān)控崗4.5.1值班人員掌握監(jiān)控設(shè)備操作要領(lǐng)，認(rèn)真監(jiān)視小區(qū)動(dòng)態(tài)，并正確使用安防設(shè)施設(shè)備。4.5.2監(jiān)控消防系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行，接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，立即通知巡邏人員或班長(zhǎng)處理，發(fā)現(xiàn)有誤報(bào)立即消除并復(fù)位系統(tǒng)；出現(xiàn)異常情況，立即通知維人員，進(jìn)行修復(fù)，使設(shè)施設(shè)備處于正常工作狀態(tài)；出現(xiàn)險(xiǎn)情按應(yīng)急措施處置，并詳細(xì)填寫(xiě)《監(jiān)控中心值班記錄表》。5.0相關(guān)記錄5.1《護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)當(dāng)班及巡查情況記錄表》---------------TXWY-WI-BA-001-01A5.2《訪(fǎng)客登記表》-------------------------------TXWY-WI-BA-001-02A5.3《車(chē)輛出入登記表》---------------------------TXWY-WI-BA-001-03A5.4《物品搬遷登記表》———————-------------TXWY-WI-BA-001-04A5.5《巡邏崗巡查情況記錄》————————-------TXWY-WI-BA-001-05A5.6《郵件收發(fā)登記表》——————————-------TXWY-WI-BA-001-06A5.7《監(jiān)控室中心值班記錄表》————————-------TXWY-WI-BA-001-07A5.8《門(mén)崗值班記錄表》——————————-------TXWY-WI-BA-001-08A5.9《服務(wù)記錄表》—————————————-------TXWY-WI-BA-001-09A護(hù)衛(wèi)隊(duì)管理規(guī)程1.0目的通過(guò)制定內(nèi)務(wù)、著裝、個(gè)人舉止、器具管理、培訓(xùn)、考核等相關(guān)規(guī)定，不斷提高護(hù)衛(wèi)員隊(duì)素質(zhì)、形象，使護(hù)衛(wèi)隊(duì)正常開(kāi)展工作。2.0適用范圍全體護(hù)衛(wèi)隊(duì)員。3.0職責(zé)3.1護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班管理、檢查工作。3.2護(hù)衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)人全面管理、檢查護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作。4.0規(guī)程4.1內(nèi)務(wù)4.1.1保持值班室、監(jiān)控室、崗廳周?chē)⒏率?、護(hù)衛(wèi)器材、服裝等物品放置有序，環(huán)境無(wú)臟亂差現(xiàn)象。4．1．2節(jié)約能源，隨時(shí)注意關(guān)電、關(guān)水，合理使用各類(lèi)物資物品等。4.2著裝4.2.1護(hù)衛(wèi)隊(duì)員按公司配發(fā)的服裝統(tǒng)一著裝穿戴。4.2.2上崗前應(yīng)整理著裝，檢查帽、領(lǐng)、證、套、鞋齊整端正。4.2.3上班制服應(yīng)干凈、整齊，紐扣全部扣好，不敞開(kāi)外衣，卷袖口。4.2.4制服外衣衣袖，衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，有裝衣袋不得裝過(guò)大、過(guò)厚物品。4.2.5除因公同意外不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)管轄區(qū)，下班不得穿制服回家。（除洗滌、修補(bǔ)等外）4.3個(gè)人舉止4.3.1保持良好個(gè)人形象，隊(duì)員不允許留長(zhǎng)發(fā)、大包頭、不留镽鬢角，不教胡須、不理光頭，整體干凈、整潔。4.3.2護(hù)衛(wèi)上崗應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不彎腰駝背，不東倒西歪、有氣無(wú)力，不袖手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?，不搭肩挽膀，不哼歌曲，吹口哨，或出現(xiàn)?他漫不經(jīng)心，無(wú)所事事的行為。4.4器具管理(對(duì)講機(jī)、橡皮棍、電筒等)4.4.1護(hù)衛(wèi)器具由當(dāng)班班長(zhǎng)與使用人員負(fù)責(zé)保管，嚴(yán)禁攜帶外出或轉(zhuǎn)借他人。4.4.2不得私自亂拆，非正常使用損壞器具作違紀(jì)處理，予以賠償或重新購(gòu)買(mǎi)。4.4.3護(hù)衛(wèi)員交接班，應(yīng)查驗(yàn)器具數(shù)量、使用情況，并填寫(xiě)交接記錄，分清保管責(zé)任。若器具有損壞的，接班者可拒收或注明；若由于交接不清，責(zé)任不明有損壞的，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。4.4.4橡皮棍為當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員值勤時(shí)緊急情況下使用，其他人員不得佩帶和濫用。護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)人及班長(zhǎng)每周檢查器具情況并記錄，確認(rèn)簽字。4.5培訓(xùn)4.5.1護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)、例會(huì)由管理中心負(fù)責(zé)人督導(dǎo)，組織實(shí)施，軍訓(xùn)內(nèi)容為單兵及全體隊(duì)員訓(xùn)練及車(chē)輛交通指揮訓(xùn)練和體能訓(xùn)練等。全隊(duì)訓(xùn)練時(shí)間、頻率次/周，由各管理中心制定。4.5.2護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)為入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，公司、客服中心、隊(duì)（班）三級(jí)進(jìn)行，內(nèi)容為職業(yè)道德，文明禮貌，法律知識(shí)，安全、消防知識(shí)，應(yīng)急處理、崗位職責(zé)等。4.5.3組織培訓(xùn)，要有記錄及考核、培訓(xùn)成績(jī)與隊(duì)員工資掛鉤。5.0相關(guān)記錄5．1《護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練考核記錄》———————————TXWY-WI-BA-002-01A5．2《護(hù)衛(wèi)隊(duì)訓(xùn)練記錄》—————————————TXWY-WI-BA-002-02A應(yīng)急情況處理工作規(guī)程1.0目的出現(xiàn)異常情況和突發(fā)事件的情況下，能迅速、果斷正確地加以處置，保障業(yè)主、使用人正常生活工作秩序和公共設(shè)備設(shè)施的安全。2.0適用范圍小區(qū)內(nèi)異常及突發(fā)情況的處置。3.0職責(zé)3.1護(hù)衛(wèi)隊(duì)（班）長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理（主管）處理異常情況及突發(fā)事件，在經(jīng)理（主管）到位之前，負(fù)責(zé)臨時(shí)指揮，并獨(dú)立負(fù)責(zé)異常情況及突發(fā)事件的處理。3.2值班人員在接到并核實(shí)異常情況及突發(fā)事件通知后，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)組織人員采取初步應(yīng)急措施。3.3護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)（或隊(duì)員）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理和安全防范。3.4管理中心其他工作人員應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，隨叫隨到。4．0應(yīng)急情況分類(lèi)及處置4．1一類(lèi)：業(yè)主、使用人日常生活的突發(fā)事件。4．1．1處置：為防止事態(tài)（影響）進(jìn)一步擴(kuò)大、告知相關(guān)人員避免受到進(jìn)一步的影響、做好善后工作匯報(bào)。遇到災(zāi)害性天氣應(yīng)及早做好預(yù)報(bào)工作，提醒業(yè)主、使用人做好防范。4．2二類(lèi)：為治安事件。4．2．1處置：根據(jù)情況不同應(yīng)有不同的處理方法，簡(jiǎn)單概括為救人、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)警、匯報(bào)。5．0火警應(yīng)急處理：監(jiān)控中心接到火警后，應(yīng)立即通知護(hù)衛(wèi)巡邏或班長(zhǎng)，趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，如確認(rèn)是誤報(bào)就立即復(fù)位，如確認(rèn)是可控制火災(zāi)，應(yīng)立即組織護(hù)衛(wèi)員持滅火器具撲救；如確認(rèn)火災(zāi)不可控制的立即拔打“119”5．1電梯受困人員的處理程序5．1．1．巡視發(fā)現(xiàn)或接報(bào)電梯有受困人員，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或上級(jí)，組織護(hù)衛(wèi)員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將電梯位置、停留樓層等到情況通知管理中心。5．1．2．監(jiān)控所轄區(qū)域通過(guò)監(jiān)視屏幕觀(guān)察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。5．1．3．如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助相關(guān)部門(mén)解決。5．2遇有瘋、傻、醉漢失去理智，處于自傷或他傷狀態(tài)，應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制，穩(wěn)定和監(jiān)督措施后，通知其家人、單位或公安機(jī)關(guān)處理；5．3遇有觸電事故時(shí)，應(yīng)迅速關(guān)閉電源，不能及時(shí)關(guān)閉電源，選用絕緣桿、棒隔離觸電人與電源，并注意避免自己觸電，不能處理的應(yīng)及時(shí)求救。5．4出現(xiàn)突發(fā)性浸水事故時(shí)，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，迅速關(guān)閉可能漏電電源，查找水源源頭，關(guān)閉出水閥門(mén)，排除積水，并通知維修人員并妥善處理現(xiàn)場(chǎng)；5．5當(dāng)暴雨雷電來(lái)臨時(shí)，護(hù)衛(wèi)員認(rèn)真巡查，檢查關(guān)閉公共門(mén)窗，提醒業(yè)主、使用人加固（搬離）高位物品，消除隱患，當(dāng)班護(hù)衛(wèi)也應(yīng)注意安全。出現(xiàn)其他異常情況，按實(shí)際情況或相似類(lèi)型及方法處置。消防管理規(guī)程1.0目的堅(jiān)持貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。加強(qiáng)小區(qū)消防管理有序進(jìn)行，提高全體護(hù)衛(wèi)員及業(yè)主、使用人的消防意識(shí)和防火撲救技能；預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，出現(xiàn)火情能及時(shí)靈活處理，最大限度地減少業(yè)主、使用人的生命財(cái)產(chǎn)的損失。2.0適用范圍小區(qū)的消防管理工作。3.0職責(zé)3．1物業(yè)管理中心為小區(qū)的防火責(zé)任人。3．2業(yè)主、使用人負(fù)責(zé)做好自身物業(yè)范圍的防火安全工作。3．3護(hù)衛(wèi)當(dāng)值負(fù)責(zé)人是當(dāng)值班時(shí)消防安全的直接負(fù)責(zé)人。在經(jīng)理（主管）到位之前，負(fù)責(zé)臨時(shí)指揮的處理。3．4每一位護(hù)衛(wèi)員都是義務(wù)消防員。4.0工作規(guī)程4.1消防培訓(xùn)和宣傳4.1.1管理中心制定組織全體護(hù)衛(wèi)員消防意識(shí)和技能培訓(xùn)，應(yīng)急預(yù)案的演練，根據(jù)需要增加培訓(xùn)內(nèi)容和次數(shù)。4．1．2護(hù)衛(wèi)員須熟知小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、消防器材的布局，及防火重點(diǎn)部位。4．1．3護(hù)衛(wèi)員須懂得消防設(shè)施標(biāo)志、安全標(biāo)志及用途。4．1．4護(hù)衛(wèi)員須熟知撥打火警電話(huà)“119”的程序，分清起火原因，懂得簡(jiǎn)單處理方法。掌握滅火器材的安全使用方法。4．1．5管理中心通過(guò)社區(qū)活動(dòng)、板報(bào)、派發(fā)資料、宣傳欄等形式對(duì)小區(qū)業(yè)主、使用人進(jìn)行消防知識(shí)、消防滅火技能以及防火意識(shí)的宣傳。4.2消防工作檢查4．2．1護(hù)衛(wèi)員在日常工作中應(yīng)巡視檢查各類(lèi)消防器材、設(shè)備設(shè)施是否處于正常狀態(tài)，安全防火通道是否保持暢通，是否符合安全要求，動(dòng)火是否符合安全要求等，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)指出，或采取必要的預(yù)防措施，及時(shí)將檢查結(jié)果登記在《消防謾備檢查記錄表》內(nèi)，整理成冊(cè)歸檔。4．2．2護(hù)衛(wèi)隊(duì)每月要嘆消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，保證其處于良好狀態(tài)，檢查消防管網(wǎng)是否漏水、水表讀數(shù)是否有異常，并做好記錄。4.2.3管理中心年末要組織主管、護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)、當(dāng)班長(zhǎng)、維修人員參加對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶(hù)消防安全宣傳檢查。4．3消防工作計(jì)劃4．3．1護(hù)衛(wèi)隊(duì)每年底提請(qǐng)管理中心制定下一年的消防演練計(jì)劃，并在消防演習(xí)前擬制出詳細(xì)的消防漄練方案，報(bào)公司批準(zhǔn)后，組織護(hù)卣人員實(shí)施演練。4．3．2悤衛(wèi)隊(duì)對(duì)每一次演練完畢后應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)《護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練記錄表》，對(duì)演練進(jìn)行總結(jié)，以提高護(hù)衛(wèi)人員的實(shí)戰(zhàn)能力。4．3．3各管理中心根據(jù)管轄小區(qū)情況，制定相應(yīng)的消防管理制度。5.0相關(guān)記錄5.1《消防設(shè)備檢查記錄表》------------------TXWY-WI-BA-004-01A5.2《護(hù)衛(wèi)員消防訓(xùn)練記錄表》----------------TXWY-WI-BA-004-02A護(hù)衛(wèi)隊(duì)考核規(guī)程1.0目的正確評(píng)價(jià)護(hù)衛(wèi)員工作，提高護(hù)衛(wèi)員遵守紀(jì)律，履行職責(zé)的自覺(jué)性，充分調(diào)動(dòng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員工作積極性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶,制定本考核規(guī)程。2.0適用范圍公司全體護(hù)衛(wèi)員。3.0職責(zé)ü3.1護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)衛(wèi)員考核，護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)?護(hù)衛(wèi)員的考核。3.2客服中心負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)衛(wèi)員的審核。4．0護(hù)衛(wèi)員的工作要求4．1思想進(jìn)步，遵紀(jì)守法，服從分配，聽(tīng)從指揮，廉潔奉公，任勞任怨。4．2保持高度的警惕性和精神面貌，講文明，講禮貌。4．3敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，遃到緊急情況敢?挺身而出。4．4工作滿(mǎn)二個(gè)月，要熟練挌握住戶(hù)的基本情況（包括：棟號(hào)，房號(hào)，業(yè)主姓名及車(chē)主姓名，相貌特征等）。4．5忥作環(huán)境整潔，質(zhì)量記錄準(zhǔn)確、及時(shí)，收費(fèi)準(zhǔn)確。4．6按時(shí)交接班，工作認(rèn)真，無(wú)轟到、早退、抽煙、喝酒、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播、閑聊、打盹等現(xiàn)象。5．0護(hù)衛(wèi)員考核細(xì)則5．1獎(jiǎng)勵(lì)5．1．1獎(jiǎng)勵(lì)條件：a)在完成工作任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量方面做出顯著成績(jī)的。b)保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或搶救事故有功的。c)勇于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著成績(jī)的。d)忠于職守，積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出的。e)在改進(jìn)工作或提出合理建議，使護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作有顯著效果的。f)檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為的，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的。g)其他應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的。5．1．2．對(duì)符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的，由護(hù)衛(wèi)隊(duì)提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，管理中心審核簽署意見(jiàn)后報(bào)公司。5．2違紀(jì)違規(guī)的處罰細(xì)則：（見(jiàn)附表）5．2．1凡檢查時(shí)護(hù)衛(wèi)員發(fā)生違紀(jì)情況，護(hù)衛(wèi)隊(duì)、班長(zhǎng)在場(chǎng)的，又未制止的隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)承擔(dān)連帶責(zé)任。6．0相關(guān)記錄6．1《護(hù)衛(wèi)月度考核匯總表》--------------TXWY-WI-BA-005-01A一類(lèi)違紀(jì)違紀(jì)項(xiàng)目扣款1上班遲到、早退、中途擅自離崗10分鐘內(nèi)10-20元2不按規(guī)定著裝或著裝不整齊10-20元3巡邏、立崗抽煙、立崗接（拔）手機(jī)10-20元4室內(nèi)清潔衛(wèi)生不合格，扣班長(zhǎng)10-20元5上班時(shí)看書(shū)、報(bào)、聽(tīng)廣播、音樂(lè)、會(huì)客10-20元6不認(rèn)真記錄，亂涂亂劃記錄本10-20元7未按規(guī)定訓(xùn)練、交按班、換崗、立崗、巡邏、開(kāi)關(guān)門(mén)等10-20元8不及時(shí)指揮或調(diào)度車(chē)輛，造成車(chē)輛出入不暢；非機(jī)車(chē)、摩托車(chē)亂停亂放不制止10-20元9不及時(shí)制止小區(qū)內(nèi)各類(lèi)違規(guī)行為（裝修、人員出入、損壞公物等），對(duì)已發(fā)生的違規(guī)行為沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)匯報(bào)造成一定后果10-20元10來(lái)車(chē)來(lái)客不按規(guī)定詢(xún)問(wèn)、登記、敬禮，使用禮貌語(yǔ)言的無(wú)故頂撞來(lái)客來(lái)訪(fǎng)者10-20元11借故不參加培訓(xùn)和會(huì)議的第一次；測(cè)試（抽查）不合格10-20元12在值班室內(nèi)違反規(guī)定煮食10-20元13以上1-12項(xiàng)第二次重復(fù)違反紀(jì)律為二類(lèi)違紀(jì)二類(lèi)違紀(jì)14上班睡覺(jué)或做出睡覺(jué)姿勢(shì)50-100元15巡邏崗不巡邏或?qū)χv機(jī)呼叫不到位50-100元16未請(qǐng)假私自外出半小時(shí)以上的50-100元17有酗酒行為、言行不檢點(diǎn)的50-100元18不服從班長(zhǎng)工作安排、頂擅班長(zhǎng)50-100元19受業(yè)主（用戶(hù)）有效投訴或?qū)I(yè)主（用戶(hù)）嚴(yán)重不禮貌50-100元20同事間發(fā)生爭(zhēng)吵而動(dòng)手打人50-100元21夜間值班睡崗或聚眾聊天、打牌50-100元22發(fā)生緊急情況不能遵守職責(zé)或不服從安排50-100元23接受業(yè)主的任何禮品及饋贈(zèng)50-100元24以上14-23項(xiàng)第二次重復(fù)違紀(jì)為二類(lèi)違規(guī)三類(lèi)違紀(jì)25借口向他人索要好處，或借故刁難業(yè)主或來(lái)客的辭退26非正當(dāng)防衛(wèi)情況下毆打小區(qū)內(nèi)住戶(hù)辭退27工作出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失，造成經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響辭退28聚眾賭博或盜竊公物或他人財(cái)產(chǎn)辭退29擅自進(jìn)入住戶(hù)室內(nèi)有不軌行為辭退30不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，威脅領(lǐng)導(dǎo)或辱罵領(lǐng)導(dǎo)辭退護(hù)衛(wèi)月度考核匯總表物業(yè)名稱(chēng)姓名加獎(jiǎng)金額扣款金額說(shuō)明備注TXWY-WI-BA-005-01A管理中心審核人:保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本小區(qū)保安隊(duì)的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)全體保安隊(duì)員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)；定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)保安隊(duì)工作情況，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的建議和要求，不斷提高和改進(jìn)保安隊(duì)工作；處理轄區(qū)日常的安保工作；針對(duì)小區(qū)實(shí)際的安保工作，負(fù)責(zé)調(diào)整和改進(jìn)安保措施；負(fù)責(zé)保安隊(duì)形象、隊(duì)風(fēng)、隊(duì)紀(jì)的檢查、督促、提高。要充分有效地發(fā)揮小區(qū)安保系統(tǒng)的作用，防止轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)各類(lèi)有損、危害業(yè)主利益行為的發(fā)生。組織保安隊(duì)員定期檢查各樓宇安全情況，對(duì)不合規(guī)范要求的，及時(shí)報(bào)管理處加以整改。對(duì)小區(qū)發(fā)生的任何突發(fā)事故或事件，立即采取應(yīng)急處理措施，并同時(shí)向管理處匯報(bào)，努力將損害降到最低限度。護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)熟悉和掌握消防設(shè)施的位置和操作方法。熟悉和了解小區(qū)內(nèi)業(yè)主及車(chē)輛的基本情況。三、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間和值班紀(jì)律。上崗必須穿統(tǒng)一制服，配戴裝備。做到儀容整潔，文明值勤。對(duì)當(dāng)班時(shí)發(fā)生的各種情況，要認(rèn)真做好詳細(xì)的書(shū)面記錄，不得做與值勤無(wú)關(guān)的事情。四、有禮貌的查詢(xún)進(jìn)入小區(qū)的訪(fǎng)客，并盡可能登記訪(fǎng)客身份證號(hào)碼。對(duì)訪(fǎng)客有疑議的，應(yīng)與被訪(fǎng)業(yè)主聯(lián)系，經(jīng)同意后，方可準(zhǔn)入。嚴(yán)禁任何閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。五、對(duì)出入小區(qū)的運(yùn)貨、施工車(chē)輛要認(rèn)真檢查，嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。六、裝修及施工人員憑證出入小區(qū)，無(wú)臨時(shí)出入證者不得進(jìn)入小區(qū)。七、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫預(yù)防工作，執(zhí)勤過(guò)程中應(yīng)保持高度的警惕性，對(duì)小區(qū)內(nèi)的可疑車(chē)輛、人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、盤(pán)查。發(fā)現(xiàn)不安全因素采取適當(dāng)方法控制局面，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)，以便于采取進(jìn)一步措施，確保小區(qū)安全。八、愛(ài)護(hù)公用設(shè)施設(shè)備，不得隨意拆裝。九、對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的住戶(hù)做好物業(yè)使用制度的宣傳工作。十、認(rèn)真詳細(xì)地做好來(lái)電記錄，保持保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)務(wù)。十一、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。并將當(dāng)班的工作情況簡(jiǎn)要介紹給下一班。十二、熟記應(yīng)急求助電話(huà)，如發(fā)生案件，應(yīng)立即向110報(bào)案，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，直至公安人員到達(dá)。護(hù)衛(wèi)員門(mén)崗崗位職責(zé)自覺(jué)遵守客戶(hù)服務(wù)中心制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守；熟悉和掌握消防設(shè)施的操作和性能以及區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。熟記各類(lèi)急救電話(huà)；門(mén)崗隊(duì)員要站立在指定的位置，保持正確的姿勢(shì)，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。對(duì)需進(jìn)入小區(qū)的非業(yè)主及車(chē)輛，不能說(shuō)明理由或未辦妥手續(xù)者一概不準(zhǔn)進(jìn)入，并嚴(yán)禁攜帶違禁物品或危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)；裝修及施工人員憑證出入，無(wú)臨時(shí)出入證者不得放入。執(zhí)勤時(shí)要保持高度的職業(yè)警惕性，有重大災(zāi)變時(shí)，要臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)處置，并迅速報(bào)告客戶(hù)服務(wù)中心；交接班時(shí)，要將本班情況進(jìn)行詳細(xì)介紹、或作詳細(xì)了解；發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)許可或行為可疑的人員在轄區(qū)徘徊，應(yīng)主動(dòng)禮貌詢(xún)問(wèn)其意圖，預(yù)防故意損壞財(cái)產(chǎn)、縱火和偷竊類(lèi)事件的發(fā)生。若有異常情況發(fā)生，立即報(bào)警；9、文明值勤，認(rèn)真做好當(dāng)班記錄，不得做與值班無(wú)關(guān)的事情；保安人員在巡視中應(yīng)保持高度警惕，對(duì)轄區(qū)內(nèi)可疑車(chē)輛、人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、盤(pán)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)。護(hù)衛(wèi)員巡邏崗崗位職責(zé)提高警惕，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真巡查轄區(qū)各部位，加強(qiáng)防火、防盜、防搶劫和防破壞。執(zhí)勤時(shí)對(duì)轄區(qū)各個(gè)部位進(jìn)行定時(shí)、不定時(shí)與定點(diǎn)、不定點(diǎn)相互結(jié)合，由外及里地交叉巡邏。巡邏時(shí)，要充分有效地延緩或防止轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊，故意破壞財(cái)產(chǎn)和損害行為，對(duì)有行為可疑人員進(jìn)行監(jiān)視并做好記錄，必要時(shí)立即報(bào)警。檢查和監(jiān)督各樓宇電控門(mén)的開(kāi)關(guān)情況；施工期間，施工人員憑物業(yè)管理客服中心簽發(fā)的“裝修許可證”進(jìn)入施工。巡邏人員對(duì)有施工人員的樓宇需進(jìn)行定時(shí)檢查，以隨時(shí)掌握安全信息，必要時(shí)將安全信息反饋給管理處，以便采取必要的安全防范措施。巡邏人員執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)有可疑行為的人員在轄區(qū)徘徊，應(yīng)主動(dòng)禮貌詢(xún)問(wèn)其意圖，預(yù)防各類(lèi)不測(cè)事件的發(fā)生。若有異常情況立即報(bào)警。巡邏人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的公共設(shè)施及建筑物的任何損壞和缺陷，包括設(shè)備損壞、水槽、水管破裂、漏水及供電中斷，并影響業(yè)主、使用人正常生活等情況的，應(yīng)立即向管理處報(bào)告，以便及時(shí)整改。遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即采取應(yīng)急處理，并及時(shí)向公安部門(mén)及管理處報(bào)告。停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程

一、

車(chē)輛出入管理規(guī)程

（1）

車(chē)場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須對(duì)每一輛出入車(chē)輛登記，登記內(nèi)容包括車(chē)牌號(hào)碼、出入場(chǎng)時(shí)間，并用“S”和“Y”來(lái)區(qū)分時(shí)租車(chē)和月租車(chē)。

（2）

車(chē)場(chǎng)入口當(dāng)值人員須制止超出入口限高鐵桿、裝載易燃易爆危險(xiǎn)物品、車(chē)況不良、漏油等車(chē)輛入場(chǎng)，以免發(fā)生危險(xiǎn)或造成車(chē)道堵塞。

（3）

非本公司工作人員不得在行車(chē)道上行走，車(chē)場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須做好勸阻工作。

（4）

車(chē)場(chǎng)出口處當(dāng)值人員須提示車(chē)主先交費(fèi)后取車(chē)，以免因交費(fèi)面引起車(chē)輛阻塞。

（5）

車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)，車(chē)場(chǎng)出口處當(dāng)值人員指揮車(chē)輛順序排列，確保車(chē)輛正常出入。

（6）

出入車(chē)道發(fā)生車(chē)輛阻塞時(shí)，出入口當(dāng)值人員負(fù)責(zé)疏通車(chē)輛，保持車(chē)道暢通。

（7）

出入口讀卡機(jī)故障、影響車(chē)輛正常出入時(shí)，出入口當(dāng)值人員須迅速通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理。若故障一時(shí)排除不了，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)拆下攔車(chē)臂桿，疏通車(chē)道，并報(bào)工程部搶修。

二、

車(chē)輛泊車(chē)與檢查規(guī)程

（1）

車(chē)場(chǎng)出口當(dāng)值人員須引導(dǎo)車(chē)輛泊位，不得跨位停泊。

（2）

及時(shí)提醒客人關(guān)鎖好門(mén)窗，帶走貴重物品。

（3）

按規(guī)定認(rèn)真檢查車(chē)況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)駕駛員在車(chē)輛檢查登記表上簽名確認(rèn)。

三、

車(chē)場(chǎng)巡查規(guī)程

（1）

巡樓保安員每小時(shí)對(duì)車(chē)場(chǎng)及后圍非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)庫(kù)例行巡查。

（2）

車(chē)場(chǎng)出口當(dāng)值保安員每20分鐘對(duì)車(chē)場(chǎng)例行巡查。

（3）

保安經(jīng)理、主任每日對(duì)車(chē)場(chǎng)及后圍非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)庫(kù)例行巡查。

（4）

保安領(lǐng)班每次巡崗須對(duì)車(chē)場(chǎng)例行巡查，早中班不少于5次，夜班不少于8次。

四、

閉路監(jiān)控規(guī)程

（1）

車(chē)場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)閉路監(jiān)控，由消防中心兼監(jiān)控工作。

（2）

消防中心值班人員對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要即時(shí)通知巡查保安員處理，必要時(shí)定鏡錄像。停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變措施

1、

停電

（1）

立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值帶班主任、領(lǐng)班及部門(mén)主管或消防中心當(dāng)值保安，報(bào)告工程部并了解停電的原因。

（2）

收費(fèi)系統(tǒng)停電，應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。

（3）

使用緊急照明，保證各通道照明。

2、

收銀系統(tǒng)

（1）

立即知會(huì)部門(mén)主管或當(dāng)值主任、領(lǐng)班，并記錄故障時(shí)間。

（2）

盡快報(bào)工程部維修，恢復(fù)正常使用。

（3）

未能恢復(fù)使用前，通知出入口崗位當(dāng)值人員使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。

（4）

按手動(dòng)計(jì)費(fèi)操作程序收取停車(chē)費(fèi)。

3、

火警

（1）

以最快的方式通知大廈消防中心，說(shuō)明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)。

（2）

疏散起火現(xiàn)場(chǎng)一帶的客人。

（3）

運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延，等候消防人員到場(chǎng)。

（4）

保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng)，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行