經(jīng)濟型連鎖酒店市場營銷調(diào)研報告

76-/NUMPAGES79國際市場營銷經(jīng)濟型連鎖酒店調(diào)研報告項目名稱：經(jīng)濟型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略調(diào)研所屬學(xué)院：經(jīng)濟貿(mào)易與統(tǒng)計學(xué)院專業(yè)班級：2011級國貿(mào)4班團隊成員：李文彪梁廣杰林靜佳陳俏婷杜國花指導(dǎo)老師：王朝輝

目錄一、調(diào)研背景 -1-二、調(diào)研目的 -1-三、調(diào)研內(nèi)容 -2-四、調(diào)研流程 -2-五、調(diào)研方法 -4-（一）網(wǎng)上資料收集 -4-（二）問卷調(diào)查 -4-（三）訪談 -4-六、理論模型與分析 -5-（一）理論模型 -5-（二）模型分析 -6-七、時刻進度 -16-八、附錄 -17-附錄12013年1季度經(jīng)濟型酒店品牌官網(wǎng)Alexa排名 -17-附錄2問卷調(diào)查表 -18-附錄3問卷分析報告 -19-附錄4小組會議記錄 -26-附錄5訪談記錄 -33-附錄6小組成員感想 -43-附錄7參考文獻 -47-一、調(diào)研背景經(jīng)濟型連鎖酒店是介于星級酒店和一般招待所、旅館之間的一種旅店經(jīng)營形態(tài)。一般來講，經(jīng)濟型連鎖酒店只提供客房和早餐（Bed&Breakfast），但強調(diào)客房設(shè)施的舒適性和服務(wù)的標準化，其產(chǎn)品和服務(wù)相對優(yōu)質(zhì)。價格一般在人民幣300元以下。目標市場是一般商務(wù)人士、工薪階層、一般自費旅游者和學(xué)生群體等。一般采取連鎖經(jīng)營方式，通過連鎖經(jīng)營達到規(guī)模經(jīng)濟，提高品牌價值的目的。經(jīng)濟型連鎖酒店產(chǎn)生于90年代的美國，在國外差不多比較普及，同時形成了一套比較成熟的國際規(guī)范。然而在中國，經(jīng)濟型連鎖酒店卻是個新興行業(yè)，是最近幾年酒店業(yè)投資的熱點。近幾年，經(jīng)濟型連鎖酒店在中國的擴張?zhí)夭谎杆?，不僅有中國的本土品牌七天、如家、錦江之星等，專門多世界性聞名的經(jīng)濟型連鎖酒店也陸續(xù)進入中國，如：法國雅高集團的宜必思，美國圣達特集團的速8。2013年第1季度經(jīng)濟型連鎖酒店品牌官網(wǎng)Alexa排名前十位的經(jīng)濟型連鎖酒店品牌依次是：7天、格林豪泰、華住、如家、速8、錦江之星、國際青年旅舍、莫泰168、桔子酒店、布丁。在21世紀那個網(wǎng)絡(luò)時代，經(jīng)濟型連鎖酒店的競爭如此強烈，我們對此特不感興趣，選取了經(jīng)濟型連鎖酒店作為研究課題。我們覺得做一個市場調(diào)研特不有必要。在社會各領(lǐng)域充斥著網(wǎng)絡(luò)的年代，互聯(lián)網(wǎng)顯得尤其的重要，越來越多的消費者選擇在網(wǎng)絡(luò)上購買，許多企業(yè)也充分地利用網(wǎng)絡(luò)的快捷及其方便的優(yōu)勢贏得了上機和顧客。此次調(diào)研我們要緊研究在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下經(jīng)濟型連鎖酒店進展的新契機。本次調(diào)研運用多種研究方法，為更好的獵取數(shù)據(jù)，我們進行實地考察與調(diào)研，同時應(yīng)用4C理論模型進行分析研究。并針對目前經(jīng)濟型連鎖酒店的治理漏洞和網(wǎng)絡(luò)營銷的不足提出營銷建議和解決方法。二、調(diào)研目的（1）通過問卷調(diào)查法得出經(jīng)濟型連鎖酒店在三水的市場人群，了解和分析各層次消費群體的消費需求和消費行為，以及現(xiàn)時期消費者對經(jīng)濟型連鎖酒店的中意狀況；（2）通過訪談了解經(jīng)濟型連鎖酒店市場份額、市場競爭狀態(tài)、飽和程度等，對經(jīng)濟型連鎖酒店現(xiàn)時期的進展有進一步的了解；（3）通過資料分析法分析出連鎖酒店營銷方式，特不是網(wǎng)絡(luò)營銷方式的特點，以及分析它與其他類型酒店的區(qū)不；（4）實事求是地反映和分析經(jīng)濟型連鎖酒店現(xiàn)存客觀狀況，分析經(jīng)濟型連鎖酒店的有利之處與不利之處。三、調(diào)研內(nèi)容（1）調(diào)查經(jīng)濟型連鎖酒店現(xiàn)存客觀狀況，分析得出經(jīng)濟型連鎖酒店營銷的特點及成功緣故；（2）調(diào)查入住經(jīng)濟型連鎖酒店的人群特征，同時細分入住經(jīng)濟型連鎖酒店的住客，分析調(diào)查得出在網(wǎng)上比較多預(yù)定經(jīng)濟型連鎖酒店住房的住客是哪一類型消費者；（3）調(diào)查消費者在進行網(wǎng)絡(luò)訂房時考慮的因素有哪些；（4）調(diào)查經(jīng)濟型連鎖酒店官網(wǎng)存在什么問題，其在網(wǎng)上是否能夠?qū)崿F(xiàn)與住客的完美交流；（5）比較經(jīng)濟型連鎖酒店相比其他酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)劣勢；（6）了解住客對經(jīng)濟型連鎖酒店的住房和服務(wù)有哪些潛在的期望和改進的建議，照此設(shè)計出住客理想經(jīng)濟型連鎖酒店。四、調(diào)研流程開始調(diào)研預(yù)備正式調(diào)研初步情況分析非正式調(diào)研開始調(diào)研預(yù)備正式調(diào)研初步情況分析非正式調(diào)研調(diào)研方案指定調(diào)研問卷及訪談提綱設(shè)計調(diào)研方案實施調(diào)研背景調(diào)研目標調(diào)研對象及調(diào)研方法調(diào)研區(qū)域調(diào)研內(nèi)容調(diào)研方式模型建立調(diào)研進度人員分配派發(fā)問卷實地訪談?wù){(diào)查會議、訪談記錄收集資料、匯總結(jié)果分析問卷篩選、整理理論模型分析訪談分析調(diào)研報告排版完成調(diào)研報告明確了本次調(diào)研的問題和目標以及所需信息的差不多來源，本小組通過開會討論最終確定針對一手資料、二手資料的搜集分不采取網(wǎng)上資料收集、問卷調(diào)查及訪談這三種調(diào)研方法。（一）網(wǎng)上資料收集為更好的了解經(jīng)濟型連鎖酒店的進展歷程、盈利空間、飽和程度等信息，本小組采納網(wǎng)上資料收集的方法，便于資料的完整度和廣泛性。（二）問卷調(diào)查為定量獵取消費者信息，包括消費者差不多信息，以及對連鎖酒店的了解度、中意度等，本小組采納了問卷調(diào)查分析的方法。小組成員按照一定原則設(shè)計調(diào)查問卷，并由成員分不在購物廣場附近、公交站附近等地分派，調(diào)查對象為除老年人、小孩外的消費者人群。每份問卷由被調(diào)查者完成填寫后收回，以此確保問卷的回收率。問卷調(diào)查結(jié)束后整理問卷，得到所需數(shù)據(jù)信息，而后結(jié)合理論模型進行分析與整理。（三）訪談為深入了解連鎖酒店的經(jīng)營策略、酒店治理等信息，本小組采取實地訪談的定性調(diào)研方法。本小組預(yù)備訪談資料后，提早預(yù)約連鎖酒店的經(jīng)理，抵達酒店進行訪談。訪談過程中，以其中一位小組成員為要緊發(fā)言人，其他小組成員做好訪談記錄并錄音，以及協(xié)助要緊發(fā)言人進行對經(jīng)理的追問，在恰當(dāng)時候提出自己的疑問。訪談結(jié)束后整理資料并對有用信息進行充分利用。同時，本小組也采訪了一些經(jīng)常旅行住經(jīng)濟型酒店的答，通過這些答，我們對各個地區(qū)的經(jīng)濟型酒店都有了個粗略了解，并從中學(xué)習(xí)其優(yōu)點，關(guān)于暴露出來的缺點，我們則幸免犯這些錯誤。六、理論模型與分析（一）理論模型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究4C理論模型分析Cost成本Communication溝通Convenience便利生產(chǎn)經(jīng)營成本消費者意愿成本意愿成本客服顧客反饋關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)活動通知延伸服務(wù)預(yù)定方式獵取信息渠道機票車票預(yù)定旅游路線網(wǎng)上預(yù)定電話預(yù)定客戶端預(yù)定前臺預(yù)定短信預(yù)定WAP預(yù)定當(dāng)?shù)靥厣婆e專屬客服立體展示導(dǎo)航Customer顧客要緊消費人群消費偏好會員制度（二）模型分析我們在三水廣場、商場等人流量較大的地點進行問卷調(diào)查，把問卷回收整理得出數(shù)據(jù)，以分析理論模型。本次問卷印刷共200張，派發(fā)200張，回收114張，其中有效問卷101張，13張不符合標準作廢。問卷回收率57%，問卷有效率為89%。以下是模型的數(shù)據(jù)分析。1、Cost成本（1）生產(chǎn)經(jīng)營成本經(jīng)濟型酒店最大的特點是房價廉價，性價比高。依照經(jīng)濟型酒店的特點和中國的實際情況，經(jīng)濟型酒店的定義能夠總結(jié)為：以大眾旅行者和中小商務(wù)者為要緊服務(wù)對象，以客房為核心產(chǎn)品，房價適中，服務(wù)標準，環(huán)境舒適，硬件上乘，性價比高的現(xiàn)代酒店業(yè)態(tài)。作為酒店的一種新興業(yè)態(tài)的經(jīng)濟型酒店，正進入蓬勃進展期。當(dāng)前酒店業(yè)市場競爭日益激烈，而經(jīng)濟型酒店要想在此行業(yè)中生存和進展，就必須緊盯市場。經(jīng)濟型酒店不僅要狠抓市場銷售，還要研究如何降低運營成本，做到內(nèi)外治理雙管齊下，才能真正提高酒店贏利水平，增強酒店的競爭能力。①materialprocurementcosts經(jīng)濟型酒店對各種物資的需求量和消耗量都比較大，加強物資成本的操縱和節(jié)約顯得尤為重要。酒店治理者必須抓好物資的采購，通過形成物資的采購規(guī)模來降低成本。在這一點上，入7天連鎖酒店對加盟商提供的加盟支持中有一項便是提供嚴謹?shù)奈镔Y配送體系，通過標準化、集團化的中央采購渠道，保證配送物品優(yōu)良的品質(zhì)和低廉的價格，有效操縱采購成本。②energycost隨著能源價格不斷上漲，經(jīng)濟型酒店一定要作好節(jié)能這篇文章。酒店治理者要加大科技開源力度，比如，在每個房間設(shè)置單獨空調(diào)，既方便客人自主調(diào)控，又幸免中央空調(diào)較大的耗電量，節(jié)約能源消耗；還要重視提高設(shè)施設(shè)備的節(jié)能效果，選用節(jié)能型照明器材，使用IC卡鎖，客人離房取卡自動切斷電源；要科學(xué)使用和操作設(shè)施設(shè)備。③inputcost酒店各個配套項目和各種設(shè)施設(shè)備的使用都有一個周期率，到一定的時候就需要更新改造，這種不斷的投入是酒店業(yè)的一個重要特點。酒店治理者必須操縱投資規(guī)模，酒店的投入一定要有打算性，要堅持產(chǎn)出大于投入的原則。都市118連鎖酒店對酒店配套設(shè)施有科學(xué)嚴謹?shù)某杀静倏v，對加盟酒店進行全程籌建指導(dǎo)，協(xié)助加盟店選址，提供專業(yè)的裝修規(guī)劃方案、施工單位技術(shù)審查及專業(yè)的施工材料性價比對比分析。并進行現(xiàn)場施工指導(dǎo)與監(jiān)理，以有效降低投入成本。④financialcost財務(wù)費用是酒店經(jīng)營成本的重要組成部分，減少財務(wù)費用是酒店經(jīng)營中應(yīng)重視解決的一個重要問題。酒店治理者要科學(xué)合理的籌措、調(diào)度、使用資金。要嚴格操縱資金外借，重大資金的使用和超出營業(yè)范圍使用資金應(yīng)報集團審批，對集團內(nèi)企業(yè)之間的資金調(diào)劑也應(yīng)按經(jīng)濟規(guī)律辦事。⑤humanresourcecost勞動密集型、工資和福利費用支出大，是酒店業(yè)一個顯著的特征。經(jīng)濟型酒店治理者要依照酒店規(guī)模、經(jīng)營需要和現(xiàn)代酒店治理特點來制訂出符合企業(yè)實際的崗位、人員編制。而且應(yīng)該選擇復(fù)合型、綜合素養(yǎng)比較高的人才。如此能夠使人力資源得到充分的利用，從而降低人員的使用數(shù)量。（2）消費者意愿成本關(guān)于消費者的意愿成本來講，38%的人意愿在100~150元之間，次之有28%的人情愿付出更高的150~200元，更有甚者是26%在50~100元之間，只有6%的人情愿同意200元以上的價格。這講明經(jīng)營者必須在成本上下更大的功夫才能在行業(yè)中有所展示。2、Customer顧客（1）要緊消費人群①年齡段要緊在18~30歲，占總調(diào)查人數(shù)的一半以上。該年齡段的人群正值青年，大多差不多工作，有較為穩(wěn)定的經(jīng)濟來源，偏向清新、有活力，且較常出差、旅游等，住酒店的幾率較大。由此可見，18~30歲人群應(yīng)是經(jīng)濟型連鎖酒店的要緊消費對象。②職業(yè)要緊是學(xué)生及教師等其他職業(yè)，其中學(xué)生占35%，教師等其他職業(yè)占22%；同時依照數(shù)據(jù)顯示，調(diào)查對象擁有學(xué)士、大專文化程度及高中、中專文化程度的分不占總調(diào)查人數(shù)的45%及40%。結(jié)合調(diào)查對象的年齡段、職業(yè)及文化程度可知，經(jīng)濟型連鎖酒店的消費對象應(yīng)是大學(xué)生或者出來工作不久的畢業(yè)生以及公司職員等，其中大學(xué)生或者出來工作不久的畢業(yè)生的閑暇時刻較多，較常外出游玩，而公司職員則要緊是到外地出差、公司組織旅游等。（本次問卷調(diào)查選取在商場、電影院、廣場、汽車站等人流量較大的地點進行，但需要指出的是，由于較為情愿同意調(diào)查的對象普遍為學(xué)生，除此之外的人群對問卷調(diào)查此類活動都較為警惕，造成此次調(diào)查對象學(xué)生占要緊部分。）③月收入要緊在4000元以下，其中2000元以下的占總調(diào)查人數(shù)的45%，2000~4000元的占總調(diào)查人數(shù)的44%。由當(dāng)前社會現(xiàn)狀如物價水平、消費水平等來看，此區(qū)間的月收入仍是處于中低層的，因此，經(jīng)濟型連鎖酒店面向的應(yīng)要緊為中低層消費人群。（需要指出，同前面所提，由于一些客觀緣故，造成此行的調(diào)查對象以學(xué)生為主導(dǎo)，學(xué)生尚為消費者，并無穩(wěn)定經(jīng)濟收入，其經(jīng)濟來源要緊確實是其家人所給的生活費，因此，本次問卷調(diào)查中，月收入在2000元以下的人數(shù)較多。）（2）消費偏好調(diào)查發(fā)覺，調(diào)查對象外出住宿時，大多數(shù)間或或者專門少選擇經(jīng)濟型連鎖酒店，占總調(diào)查人數(shù)的一半以上；在費用方面，調(diào)查對象普遍同意50~200元，其中100~150元的占總調(diào)查人數(shù)的38%，50~100元及150~200元的分不占總調(diào)查人數(shù)的26%及28%。另外，據(jù)了解，經(jīng)濟型連鎖酒店的房價絕大多數(shù)在100元以上，部分房型如商務(wù)大床房等則達到200元以上。由此可見，經(jīng)濟型連鎖酒店住宿費用的設(shè)置是比較合理的，適應(yīng)于其要緊的消費人群，但依照此次調(diào)查顯示，住宿費用仍需要稍降低至200元以下較為合適，如此方能吸引更多顧客的消費。（3）會員制度關(guān)因此否傾向于成為酒店的會員，調(diào)查對象的態(tài)度普遍表示無所謂，達到總調(diào)查人數(shù)的56%，只有23%的調(diào)查對象表示傾向于成為酒店會員；而當(dāng)問到“若是會員，更傾向于那種優(yōu)惠方式”時，有一半的調(diào)查對象的選擇為“打折”，其次是“送優(yōu)惠券”，占總調(diào)查人數(shù)的20%，再次是“入住抽獎”，占總調(diào)查人數(shù)的17%，最后是“積分兌換”，僅占總調(diào)查人數(shù)的12%。據(jù)我們了解，大多數(shù)經(jīng)濟型連鎖酒店的會員享有的優(yōu)惠是“送優(yōu)惠券、抵用券”及“積分兌換”，會員入住直接給予“打折”較為罕見。由此可見，經(jīng)濟型連鎖酒店推出的會員制度未得到廣泛認同的緣故便已清晰明了。倘若酒店依照其要緊消費人群的消費偏好、優(yōu)惠偏好而推出相應(yīng)的會員優(yōu)惠，相信其會員規(guī)模必將進一步擴大，會員制度亦得以推廣。Communication溝通連鎖經(jīng)濟型酒店，為了創(chuàng)立競爭優(yōu)勢，必須不斷地與消費者溝通。與消費者溝通包括向消費者提供有關(guān)商連鎖酒店地點、房型、服務(wù)、價格等方面的信息；阻礙消費者的態(tài)度與偏好，講服消費者入??；在消費者的心目中樹立良好的企業(yè)形象。在當(dāng)今競爭激烈的經(jīng)濟型酒店市場環(huán)境中，經(jīng)濟型酒店企業(yè)的治理者應(yīng)該認識到：與消費者溝通比選擇適當(dāng)?shù)姆啃?、價格、地點、促銷更為重要，更有利于企業(yè)的長期進展，溝通是所有經(jīng)濟型酒店贏得消費者忠誠的關(guān)鍵?，F(xiàn)在擁有強大網(wǎng)絡(luò)平臺支持的連鎖酒店也日趨成熟，如七天連鎖、都市便捷連鎖、漢庭連鎖等。為了研究在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，經(jīng)濟型酒店在溝通方面，消費者的評價，從而發(fā)覺不足之處，并鎖定經(jīng)濟型酒店有待提高的服務(wù)領(lǐng)域。我們從以下幾個要緊發(fā)面研究經(jīng)濟型酒店的客服和顧客反饋情況：（1）客服；（2）顧客反饋；（3）產(chǎn)品與服務(wù)；（4）活動通知。（1）客服在調(diào)查網(wǎng)絡(luò)客服的服務(wù)水平發(fā)面時，發(fā)覺選擇入住過酒店的網(wǎng)絡(luò)客服能讓他中意的占3%，中意的占33%，一般的占48%，不中意的占3%，沒有網(wǎng)上客服的占13%。一般評價及中意以上的占了84%，講明在網(wǎng)絡(luò)客服發(fā)面的服務(wù)水平依舊差不多能夠滿足顧客的需求的。（2）顧客反饋在調(diào)查顧客反饋的渠道方面，有接近50%的人選擇可不能，僅有18%的選這會，值得注意的好是有37%的選擇無反饋系統(tǒng)。這講明了，在顧客信息反饋方面，有許多的經(jīng)濟型酒店還沒有形成反饋系統(tǒng)，在信息反饋發(fā)面仍然有專門大的漏洞。（3）產(chǎn)品與服務(wù)在關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)面，從調(diào)查問卷中發(fā)覺，在大眾群體中，住房顧客中評價為中意以上的占了35%，評價為感受一般級以下的占了65%；在18~30歲的消費者群體中，評價為中意以上的占了37%，評價為感受一般級以下的占了63%從中發(fā)覺我們經(jīng)濟型酒店在網(wǎng)絡(luò)所提供的信息依舊不能夠滿足大部分消費者的預(yù)期的。在調(diào)查官網(wǎng)上所提供的服務(wù)能否覆蓋到顧客的需求時，91%的人選擇差不多可能夠滿足，僅僅3%的人選擇全部能夠滿足他們的需求，6%的為不能滿足他們的需求。由此可見經(jīng)濟型酒店官網(wǎng)上所提供的服務(wù)差不多完善，但仍然有提升空間。（4）活動通知在調(diào)查您情愿通過哪些方式獵取酒店最新活動時，有35%選擇短信，15%選擇電話，14%選擇官網(wǎng)，16%選擇微博和微信，9%選擇郵件。顯然傳統(tǒng)的短信和電話獵取最新活動信息的方式是占最大比例的。隨著網(wǎng)絡(luò)的進展，官網(wǎng)和微博微信的方式應(yīng)該會逐漸受年輕群體的歡迎，因此網(wǎng)絡(luò)平臺的廉價性和普及型，必定支持經(jīng)濟型酒店朝網(wǎng)絡(luò)渠道推出最新的活動。Convenience便利關(guān)于現(xiàn)在經(jīng)濟型快捷連鎖酒店的快速進展，競爭力應(yīng)該是頭號的要求。我們的研究方向是經(jīng)濟型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的創(chuàng)新要緊是體現(xiàn)在了便利方面了。在我們的問卷調(diào)查中顯示，有58%的人群認為網(wǎng)上訂房是方便或者特不方便，另外還有30%人群認為一般方便；而18到30歲的人群中，認為方便和特不方便的比例更是達到60%，因此，網(wǎng)上訂房是一種趨勢，經(jīng)濟型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷更有它存在的意義。依照我們的理論模型，我們從3個方面來分析經(jīng)濟型快捷連鎖酒店的convenience。（1）延伸服務(wù)專門多的經(jīng)濟型連鎖酒店為了增強自身的競爭力都會不斷地擴大服務(wù)范圍，良好高質(zhì)大范圍的服務(wù)更加節(jié)約顧客的時刻，讓顧客更加多的選擇。例如，七天的睡前牛奶服務(wù)，停車服務(wù)等等。然而通過調(diào)查發(fā)覺，住店旅客往往關(guān)于關(guān)于旅游方面的興趣的服務(wù)會比較大。我們通過問卷調(diào)查，列出了4個選項，讓調(diào)查人群自主選擇。這四個選項分不是：出行參考路線，火車票、機票預(yù)訂服務(wù)，租車服務(wù)，當(dāng)?shù)孛朗?、景點推介。而4個選項中，出行參考路線和景點推舉更是得到大部分受采訪人的支持。因此，在經(jīng)濟型連鎖酒店中的官網(wǎng)上和實體店上設(shè)置如此的參考路線，會讓人感受更為貼心，尤其是要緊旅游景點的酒店。事實上在一些快捷酒店也不乏這種服務(wù)，例如七天的人和店，因靠近白云機場，因此為了滿足早晚趕飛機的旅客，也會提供租車的服務(wù)。只是這種的租車的服務(wù)差不多差不多上聯(lián)系的私人司機，并不能形成一種規(guī)范的形式。在張家界的青年旅館就有專門提供這種回長沙的車票服務(wù)，然而這種差不多上私人的車，延誤、車內(nèi)環(huán)境差、雜亂的情況反而阻礙了顧客關(guān)于酒店的印象。再者，像這種服務(wù)的話也只是部門的店才有，并未能形成一種統(tǒng)一的規(guī)格，都能提供某種服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，側(cè)重在出行參考路線和當(dāng)?shù)孛朗尘包c推舉，會促進成功?，F(xiàn)在大部分的經(jīng)濟型連鎖酒店官網(wǎng)訂房上差不多上只提供訂房，而忽略了當(dāng)?shù)氐那闆r。假如在每間店的網(wǎng)頁上能夠提供當(dāng)?shù)氐牡奶厣婆e，以及完善搜索技術(shù)，提供出行路線，減少了顧客查找資料的時刻，減低上當(dāng)受騙的幾率，真正的能夠從顧客的立場想問題。（2）預(yù)訂方式通過問卷調(diào)查發(fā)覺，傳統(tǒng)的訂房方式仍然占主導(dǎo)位置，前臺訂房，達到44%。而電話訂房達到31%，而網(wǎng)上訂房只有22%，而手機網(wǎng)上訂房的比例更是只有悲傷的3%。這講明，這種網(wǎng)上訂房并沒能達到專門高程度的普及。然而，從另外一個角度分析發(fā)覺，在18到30歲年齡時期，網(wǎng)上訂房的比例達到29.6%。這能夠講明在新生一代接觸網(wǎng)絡(luò)較多的情況下，網(wǎng)上訂房差不多是占了越來越大的比重。而智能手機的進展，手機網(wǎng)上訂票也必將是逐漸普及的，因此，我們認為在以后的市場上，除了常規(guī)的前臺訂房、電話訂房外，電腦網(wǎng)上訂房和手機網(wǎng)上訂房將是重點進展的項目。專門多的酒店在手機軟件上都差不多開發(fā)專屬的APP，然而在網(wǎng)絡(luò)訂房的使用率沒有達到專門高的時候，使得這種APP的使用率大大降低了。我們認為酒店在以后的進展中能夠花多點心思在這種APP上面，讓這種專屬酒店的APP能夠真正得到應(yīng)用。獵取信息渠道依照顧客的心理動身，買東西和住房是一樣的，顧客會盡可能的想了解產(chǎn)品的資料，越多越好，然而我們網(wǎng)上訂房所能了解到的資料特不的有限。差不多上我們只能從兩個渠道去大概了解酒店信息：一是好評率，看之前住過這店的顧客的評分而匯總出來的總分；二是網(wǎng)絡(luò)文字評價。專門顯然，這遠遠是不夠的。假如能夠讓顧客直觀得了解到每一間房間，直接看出產(chǎn)品的優(yōu)劣，這必定是能更好服務(wù)顧客的方式。我們在問卷中有一個問題：網(wǎng)上訂房時，您是否想了解所訂房的具體內(nèi)部擺設(shè)和周圍環(huán)境。達到6成以上的人是希望能了解到的。在那個方面為了打破傳統(tǒng)模式，我們有3個預(yù)想：①立體展示。網(wǎng)絡(luò)的不斷進展，這種技術(shù)必定不是一件難事。我們的立體展示的購票是參考電影票訂購，以大樓架構(gòu)為立體，選擇大樓里的哪一間房都能清晰明了的明白，還能了解到所選房間的樓層、走道、電梯等信息。而點擊想選的房間，還有房間內(nèi)部的資料出現(xiàn)，充分的了解酒店房間的資料。我們的整個流程也確實是先參考房間的位置，再參考房間的內(nèi)部條件，全都直觀得展示在顧客面前。②導(dǎo)航?，F(xiàn)在大多的連鎖酒店都會建在交通方便的地點，然而文字的解釋往往也會讓顧客有所苦惱。我們的設(shè)想是能夠網(wǎng)頁有平面的導(dǎo)航向顧客展示到店方式，讓顧客更容易得到達酒店。③專屬客服。那個服務(wù)是參考淘寶天貓等方式。據(jù)我們了解，大多的經(jīng)濟型連鎖酒店缺乏專門的客服解疑，大多都只能靠顧客自己搜索查找信息，這大大的降低了服務(wù)的效率和質(zhì)量。盡管，在設(shè)置客服的程序上有困難，這關(guān)系到一個經(jīng)濟型連鎖酒店各分店之間的一個聯(lián)系，做到客服中心能提供各店的信息難度大，而且提高了經(jīng)營的成本，然而假如能夠設(shè)置有都市客服中心以及本店專屬客服，我們認為，這能夠吸引到顧客，并提高服務(wù)質(zhì)量。七、時刻進度時刻進度完成任務(wù)內(nèi)容預(yù)備時期（4.2~4.30）開會討論，在老師給的大題目下初步確定調(diào)研課題；（4.2~4.10）初步定下題目后進行上網(wǎng)調(diào)查，查閱文獻，了解所研究課題的調(diào)研背景；提出調(diào)研課題在實施過程中可能會遭遇的問題，依照問題和我們所處的現(xiàn)實情況分析調(diào)研課題是否符合我們的實際情況，對課題進行再一步的更改；（4.10~4.16）調(diào)研課題確定后，撰寫調(diào)查方案設(shè)計（調(diào)查背景、目的、調(diào)查方法設(shè)計、調(diào)查具體時刻進度安排、問卷設(shè)計等）；具體任務(wù)分配：①大伙兒利用周末在學(xué)校的圖書館查找典型調(diào)查報告，參考里面的調(diào)查方法；②會議：確定一個星期至少開一次會，假如白天沒有時刻，大伙兒就晚上的時候進行網(wǎng)上交流；③理論模型是調(diào)研的核心部分，最重要的是選擇合適的理論模型，結(jié)合調(diào)研問題進行分析；④問卷設(shè)計是本次調(diào)研的重點，關(guān)于如何定好題目、如何樣設(shè)計問卷等要進行多次討論；=5\*GB3⑤調(diào)查方法設(shè)計要具體，如問卷法包括確定問卷數(shù)量，問卷如何設(shè)計等。（4.17~4.25）多次開會初步確定問卷。（4.25~4.30）調(diào)查時期(5.1~5.20)在網(wǎng)上問卷星上進行問卷試調(diào)查，及時修改問卷；派發(fā)問卷、進行訪談等：①問卷共200張，每個隊員負責(zé)40張；②每次派發(fā)問卷和進行訪談，記得做好記錄和及時總結(jié)；搜集相關(guān)資料：收集第一手材料（填寫好的問卷、訪談筆錄等）。研究整理時期（5.21~5.31）整理問卷、訪談筆錄；篩選有用資料，摒棄廢問卷；進行數(shù)據(jù)整理；小組成員依照數(shù)據(jù)討論如何進行數(shù)據(jù)分類及數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論用什么方法進行模型與數(shù)據(jù)的結(jié)合。撰寫報告時期（6.1~6.10）用數(shù)據(jù)形成觀點；精選素材；擬訂提綱；起草報告；修改定稿。（為完善報告，參考網(wǎng)上比較優(yōu)秀的調(diào)查報告的格式）八、附錄附錄12013年1季度經(jīng)濟型酒店品牌官網(wǎng)Alexa排名資料來源：（/article/html/226/226540.asp）附錄2問卷調(diào)查表酒店住宿問卷調(diào)查表尊敬的女士/先生您好！我們是廣東商學(xué)院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的大二學(xué)生，因國際市場營銷課程的需要，我們正在進行酒店住宿的市場調(diào)研工作。請您將這方面的寶貴意見告訴我們，關(guān)心我們完成課題。感謝！一、您的差不多信息1、您的性不A男B女2、您的年齡A<18歲B18-30歲C30~45歲D>45歲3、您的文化程度A碩士及碩士以上B學(xué)士、大專C高中、中專D高中以下4、您的職業(yè)A政府工作者B公司職員C專業(yè)技術(shù)人員D軍人E服務(wù)人員F工人G學(xué)生H其他5、您的月收入A2000元以下B2000—4000元C4000—7000元D7000元以上二、問卷主體內(nèi)容1、您住宿時會選擇經(jīng)濟型連鎖酒店嗎？A一直B經(jīng)常C間或D專門少E從不2、出行時，您情愿同意的住宿費用是多少？（以一晚為例）A50以下B50-100元C100-150元D150-200元E200以上3、您一般通過以下哪種方式入住酒店？A網(wǎng)上預(yù)定B手機客戶端預(yù)定C前臺預(yù)定D電話預(yù)定E短信預(yù)定FWAP預(yù)定4、你覺得網(wǎng)上訂房方便嗎？A特不方便B方便C一般D繁瑣E無所謂5、您所入住過的酒店的網(wǎng)上客服是否讓您中意？A特不中意B中意C一般D不中意E沒有網(wǎng)上客服6、網(wǎng)上訂房時，您是否想了解所訂房的具體內(nèi)部擺設(shè)和周圍環(huán)境？A專門想B想C一般D不想E無所謂7、您對網(wǎng)上訂到的房中意嗎？A特不中意B中意C一般D不中意E無所謂8、你覺得酒店官網(wǎng)上所提供的服務(wù)能夠覆蓋到您所有的需求嗎？A全部滿足B差不多滿足C不能滿足9、您希望酒店提供以下哪些額外服務(wù)？（多選）A出行參考路線B火車票、機票預(yù)訂服務(wù)C租車服務(wù)D當(dāng)?shù)孛朗场⒕包c推介10、您是否傾向于成為酒店會員？A是B否C無所謂11、假如您是酒店會員，您更加傾向于哪種優(yōu)惠方式？（雙選）A積分兌換B送優(yōu)惠券C打折D入住抽獎12、您所入住的酒店會主動邀請您做評價嗎？A會B可不能C無反饋系統(tǒng)13、您情愿通過以下哪種方式獵取酒店最新活動？A電話B短信C郵件D官網(wǎng)E微博、微信F不需要14、您覺得經(jīng)濟型連鎖酒店存在哪些不足？特不感謝您能抽出寶貴的時刻對我們的調(diào)研給予支持與配合！

附錄3問卷分析報告（在三水廣場、商場、電影院等地派發(fā)問卷）一、您的差不多信息1、您的性不2、您的年齡3、您的文化程度4、您的職業(yè)5、您的月收入二、問卷主體內(nèi)容1、您住宿時會選擇經(jīng)濟型連鎖酒店嗎？2、出行時，您情愿同意的住宿費用是多少？（以一晚為例）3、你一般通過以下哪種方式入住酒店？4、您覺得網(wǎng)上訂房方便嗎？5、您所入住過的酒店的網(wǎng)上客服是否讓您中意？6、網(wǎng)上訂房時，您是否想了解所訂房的具體內(nèi)部擺設(shè)和周圍環(huán)境？7您對網(wǎng)上訂到的房中意嗎？8、您覺得酒店官網(wǎng)上所提供的服務(wù)能夠覆蓋到您所有的需求嗎？9您希望酒店提供以下哪些額外服務(wù)？（多選）10、您是否傾向于成為酒店會員？11、假如您是酒店會員，您更加傾向于哪種優(yōu)惠方式？（雙選）12、您所入住的酒店會主動邀請您做評價嗎？13、您情愿通過以下哪些方式獵取酒店最新活動？14、您覺得經(jīng)濟型連鎖酒店存在哪些不足？基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，與口述不符，與期待差距大；收費不合理；房間面積偏小，衛(wèi)生條件欠佳；衛(wèi)生環(huán)境；床太小了；房間擺設(shè)不行；房間內(nèi)設(shè)施擺放位置不太好。附錄4小組會議記錄第一次會議記錄：時刻：2013年4月12日9:00--11:30地點：二飯二樓參與人員：杜國花、李文彪、林靜佳、梁廣杰、陳俏婷記錄員：林靜佳會議目的：確立本次調(diào)研主題內(nèi)容：國花：大伙兒首先分不講講每個人上次分工成果的情況吧，俏婷你先講講吧！俏婷：我做的是資料搜集，我要緊調(diào)查了7天的選址，7天的進展概況，進展歷程，以及7天的網(wǎng)上住客評價，那個地點打印了幾份你們看看有什么遺漏的。先講講選址吧！文彪：關(guān)于選址，要緊是選擇交通便捷的地點，車站學(xué)校，等等。廣杰：要緊是人流多的地點。俏婷：但是也有一些選址是比較偏的？文彪：是的，盡管這些旅館沒有交通的優(yōu)勢，然而它有他的價格優(yōu)勢。俏婷：哦，原來有這種情況。文彪：恩，還有一些分布在酒店附近？靜佳：我覺得在星級酒店附近常常會有低端一些的經(jīng)濟型連鎖酒店的出現(xiàn)。廣杰：是，他們針對不同的消費人群，以迎合不同收入水平的消費者。國花：對了，我發(fā)覺三水的7天正是靠近假日酒店附近哦！文彪：事實上，酒店的附近的各種服務(wù)行業(yè)比較齊全，能夠講是無奇不有。比如：超市，KTV，餐飲業(yè)等。國花：是的，差不多上比較靠近商業(yè)中心的。廣杰：還有火車站，汽車站哦，碼頭等都會是比較好的選址。靜佳：還有一些大學(xué)附近本應(yīng)該會是7天出現(xiàn)的地點，文彪：據(jù)我所知大學(xué)城內(nèi)還沒有7天。俏婷：特不是大學(xué)城內(nèi)，到了考研時期，住房會特不緊迫，總是供不應(yīng)求，靜佳：是的，他們的價格也是水漲船高，當(dāng)?shù)氐乃饺俗∷蕲h(huán)境和服務(wù)特不不行。廣杰：我覺得七天能夠考慮進駐大學(xué)校園附近。文彪：還有確實是地鐵口附近和文化景點附近，也會有七天。文彪：另一方面，七天呢，是一些舊樓改造出來的。廣杰：交通之外，密集的餐飲行業(yè)也是其考慮選址的因素。廣杰：而且他在選擇地皮的時候，是特不考慮在可同意的成本范圍內(nèi)的，因為他不是必需品，而不像麥當(dāng)勞等連鎖店，他們預(yù)期的高額營業(yè)額是他們能夠不考慮租金方面的問題。文彪：在價格方面，我覺得有一些酒店會與一些旅游機構(gòu)合作，通過團購的方式降低價格來吸引更多的房客，但七天卻從沒有過。廣杰：是的，7天在節(jié)假日從來差不多上提高價格的。靜佳：7天的價格可不能專門低。俏婷：假如你新辦一張會員卡，才能享受一晚77元優(yōu)惠價。文彪：一般7天可不能對會員以外的人提供優(yōu)惠政策。國花：究竟7天的平均最低住房價格是多少呢？靜佳：看起來非會員最少也要140以上。廣杰：如此看來7天貴死了，學(xué)生群體依舊大部分不太能夠同意。國花：我也覺得太貴了！俏婷：針對會員，7天有時候會有一些優(yōu)惠活動的特價房。只是，貴不貴，要看是針對哪些消費人群，假如是中等收入的工薪階層，那個價位依舊不算貴的。.廣杰：我覺得關(guān)于學(xué)生來講是天價啊!文彪：關(guān)于衛(wèi)生方面，我覺得如家看起來比7天較不衛(wèi)生，然而有些人講他衛(wèi)生還能夠。俏婷：還能夠吧，如家有些沒有窗，只是7天看起來是內(nèi)窗的，國花：沒有窗，如何可能？靜佳：什么是內(nèi)窗？俏婷：內(nèi)窗確實是窗面向樓層的走道邊，而且因為走道專門窄，手都能夠同過窗伸到對面的房間到里面去！文彪：事實上窗睡覺時也是要關(guān)緊的，意義也不大。俏婷：專門多人專門在意是內(nèi)窗。專門多人評論，認為內(nèi)窗確實是無窗房，專門不通風(fēng)的。廣杰：我覺得這是沒方法，建筑物設(shè)計需要，假如只是靠近路邊也會專門嘈雜的。靜佳：我也覺得那個住客會比較在意。文彪：我要緊在意衛(wèi)生其他可不能太大在意。俏婷：關(guān)于進展7天是在05創(chuàng)立的，在美國證券交易所上市，經(jīng)歷8年了，在全國有150多家分店。因為是改造房，沒有裝修，設(shè)施比較陳舊。國花：我覺得它舊房改造本來成本就比較低了，但是它的價格依舊那么的貴！靜佳：我認為它至少應(yīng)該有將差不多的設(shè)施換新的吧！文彪：7天之因此高收費，確實是一個品牌效應(yīng)，衛(wèi)生條件還OK，網(wǎng)上訂房有保證，廣杰：24都能夠訂，提供專門多種方式。文彪：到店方式，周圍環(huán)境的詳細介紹等，每一家分店都有專門詳細的分析，給人提供不同的選擇。靜佳：是的，為需要住房者提供了全面的信息，透明化各個酒店的條件更為顧客信任。國花：預(yù)定房間，能夠取消嗎？文彪：能夠。俏婷：超過一個時刻點，它自動取消的。一般只留房留到下午的六點七點。文彪：是7點。俏婷：那節(jié)假日是6點。廣杰：網(wǎng)上預(yù)定是一定會幫你留房的。文彪：你也能夠到前臺給鈔票的話，預(yù)留的時刻還會提早，因此依舊網(wǎng)上預(yù)定比較有保障。國花：關(guān)于入住時刻，和離房時刻是如何規(guī)定的？廣杰：會員是有一些優(yōu)惠的，會員是到一點，然后金卡會員是到2點。俏婷：關(guān)于網(wǎng)上訂房，有2個比較大型的網(wǎng)站，藝龍網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)。藝龍網(wǎng)藝龍大力推行線上預(yù)訂方式，還提供一些住房信息，沒有詳細信息，只是提供比較多的推舉喝一些簡短的評價，和不推舉的，以及因為位置比較偏，GPS定位有時候會找不到位置。俏婷：我只選了10家大伙兒比較熟知的酒店的評論，并總結(jié)房客們評論。去哪兒網(wǎng)有團購，價格和會員差只是或者貴一點，藝龍網(wǎng)直接預(yù)訂應(yīng)該跟原酒店的價位比較一致。文彪：是的，團購的價格可不能比會員價格少的，或者還會稍稍高一些。國花：下周一，我們要完成營銷的策劃書了，我們調(diào)研的目的和要緊的方向是什么？我們在研究7天的什么問題，又如何跟網(wǎng)絡(luò)扯上關(guān)系呢？靜佳：因為主題與新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)有關(guān)，我們就應(yīng)該研究網(wǎng)絡(luò)那個平臺為7天的營銷手段的阻礙，特不是我們能夠?qū)Ρ仍诰W(wǎng)絡(luò)走進千家萬戶前后，7天使經(jīng)歷了如何樣的進展時期，對規(guī)模的擴展和收益狀況的阻礙。文彪：研究他的營銷手法和營銷方法吧！分析如何從眾多酒店中脫穎而出進展成一個擁有150多家分店的經(jīng)濟型連鎖酒店。國花：這些可能是我們以為要具體分析和研究的細的發(fā)面的問題。然而現(xiàn)在我們需要確定一個大的框架，確實是一個設(shè)計出調(diào)研的具體流程。俏婷：調(diào)研流程確實是首先要確立研究的主題，再進行分工，資料收集，問卷調(diào)查等，最后再匯總分析，總結(jié)。(后面談?wù)撨^程有省略)結(jié)論：我們的主題是：《七天連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研》目錄是：（1）背景，（2）目的，（3）流程和內(nèi)容，（4）研究方法，（5）問卷設(shè)計。（將費用預(yù)算，會議記錄，團隊人員及介紹和問卷分析圖表放在附錄里。）時刻安排：收集資料，問卷調(diào)查和訪談，以及初步整理最終時刻5月10號，后期修改?？偨Y(jié)的最終時刻5月27號。目前進度：確立了調(diào)研的主題，有了初步的調(diào)研流程，差不多完成問卷調(diào)查的具體問題的設(shè)計。本次會議之前的分工：問卷設(shè)計：杜國花林靜佳資料收集：陳俏婷（進展歷程和大眾評價）梁廣杰李文彪（關(guān)于選址因素和目錄設(shè)計）第二次會議記錄：時刻：2013年4月26日10：00—11：40地點：二教課室參加人員：杜國花、李文彪、林靜佳、梁廣杰、陳俏婷記錄員：陳俏婷會議目的：討論問卷的設(shè)計內(nèi)容：國花：今天我們要討論的是這份問卷是我們之前的在群上討論出來的，我差不多大概整理出來了，現(xiàn)在來補充完善一下。我們用的是4C模型，因此要圍繞這4方面來設(shè)計問卷。首先是便利程度，我們還沒討論吧？文彪：假如我們是研究的是網(wǎng)絡(luò)營銷的話，我認為問卷設(shè)計應(yīng)該更傾向于網(wǎng)絡(luò)方面。國花：是啊。然而也要圍繞我們的模型來設(shè)計啊。靜佳：切入主題吧，你們覺得那個問題如何樣？“您對網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的評價？特不方便，方便，一般，繁瑣。”俏婷：嗯，能夠啊。應(yīng)該改為網(wǎng)上訂房吧，會確切一點。廣杰：嗯。“你覺得酒店的反饋信息完善嗎？”俏婷：什么反饋信息？廣杰：一般來講，你差不多上住了之后，酒店會邀請你對它的評價之類的。俏婷：哦，我明白7天有如此的調(diào)查，確實是顧客住了之后會給你發(fā)來一份住后評價，有點類似問卷。靜佳：你有沒有搭理這些呢？確實是會可不能去評價？這也能夠放進我們的問卷吧。國花：那個也行哦。廣杰：這不就跟我講的一樣嗎？靜佳：呃，差不多，如此的話比較易明白一些咯。廣杰：用語有點不太正規(guī)啊。如此吧，“你覺得酒店的反饋系統(tǒng)完善嗎？”國花：就等因此交流咯，那個問題是相應(yīng)于我們模型中的溝通，顧客反饋。俏婷：如何擬問題？廣杰你如此問的話，被問到的人可能會不明白什么意思誒。國花：對啊，我也覺得不要用“反饋”那個詞。靜佳：那就問“你有沒有主動去評價？”文彪：“你對酒店的評價是否會如實地反饋到酒店？”國花：“是否能夠快速便捷地反饋到酒店吧？”廣杰：不是啊，首先得明白有沒有（酒店反饋系統(tǒng)）啊。“你所入住的酒店有服務(wù)評價嗎？有，大部分有，少部分有，沒有?！鼻捂茫喝绱撕皿@奇啊，不確實是“有”跟“沒有”嗎？廣杰：確信是有些酒店有，有些酒店沒有的啦。俏婷：好吧。對了，問卷的第一部分依舊差不多信息嗎？國花：嗯，前5個差不多信息不變，第二部分是問卷主體，10—15個就行，（與廣杰異口同聲）不要太多，好煩啊。我也會覺得專門反感的，假如問卷太多要答的話。好，現(xiàn)在先看看我們一共有多少個問題了。靜佳：我覺得依舊先把問題都想全面吧。國花：那哪個是第一個問題呢？廣杰：第一個“住宿會選擇哪種類型的酒店？”俏婷：記一下，在題號前面標個數(shù)字吧。國花：嗯，第二個，第二個是“一般情況下，你情愿花多少鈔票入??？”靜佳：要不要問一下“你一般比較傾向于酒店的哪種促銷方式？積分兌換，打折，優(yōu)惠券”什么的？廣杰：嗯，能夠?！氨容^傾向哪種優(yōu)惠方式”吧。俏婷：會員呢？那個是包括在customer的會員制度里面的吧。我們就按照我們模型里面的順序來討論吧，如此方便我們統(tǒng)計分析啊。廣杰：不用如此啦，先把問題都一個個想出來，最后再來整理排序吧。會比較快一點。國花：嗯，能夠。“你覺得酒店的服務(wù)能否覆蓋到你的需求？全部滿足，差不多滿足，不能滿足”。那個能夠嗎？廣杰：那個能夠有。國花：“你是通過什么渠道來了解酒店的？”文彪：應(yīng)該是“你通過什么渠道獵取到酒店的信息？”廣杰：不是一樣嗎？文彪：不是，我的意思是了解到這間酒店的狀況，內(nèi)部的信息，而不是講這間叫什么在什么位置。只是那個題目要改，我剛才一講你們都有理解誤區(qū)?！巴ㄟ^哪種渠道獲知酒店的最新活動？”廣杰：嗯，如此就OK。國花：關(guān)于會員要不要設(shè)計一個問題??？“你是否傾向于成為酒店的會員？”然后這道題之后再問剛才提到的優(yōu)惠方式。俏婷：如此能夠，比較有邏輯性。國花：那優(yōu)惠方式的選項有“A積分兌換，B送優(yōu)惠券，C直接減費，D入住抽獎，E會員優(yōu)惠”。廣杰：如此好驚奇啊。聽起來專門驚奇，不規(guī)范吧。不能講減費，你講折扣就好啦。國花：那就換成折扣優(yōu)惠咯。廣杰：嗯?！澳闶欠袂樵竿饩_選房？喜愛，不喜愛，無所謂”。俏婷：什么東西？精確選房？國花：確實是講能夠身臨其境的選房啊。比如你訂房之前，能夠看到那個房間周圍的環(huán)境和內(nèi)部的布置。廣杰：也確實是所謂的“精確選房”啦。文彪：不如我們換個方式問吧。“網(wǎng)上訂房，會可不能訂到跟你理想中有差距的房間？”俏婷：直接“你對網(wǎng)上訂到的房中意嗎？”靜佳：然后設(shè)定中意程度“特不中意，中意，一般，不中意”。俏婷：會員福利那個方面呢？文彪：例如提供旅游信息、車票之類的。國花：哦，像是一條龍服務(wù)，量身定做那種。廣杰：“是否需要酒店提供……”文彪：“旅游路線設(shè)計，車票預(yù)訂”！國花：應(yīng)該有人想有人不想，要是我就選不想，因為想自己去探究。文彪：對，像那些旅游團的，我也不放心它提供的質(zhì)量如何樣，我寧愿自己去確認。俏婷：那應(yīng)該確實是“不需要”居多了，寫下那個問題吧，不扯遠了。國花：嗯，選項是“旅游路線，火車票預(yù)訂服務(wù)”，太少了。俏婷：“出行路線參考”吧，除了火車票還有機票啊，租車的服務(wù)！幫顧客租車，假如有需要的話。國花：還有“當(dāng)?shù)孛朗惩平椤?。廣杰：這不是跟“出行路線”一樣嗎？國花：不一樣啊。廣杰：那寫吧。文彪：如此能夠延伸專門多啊，例如景點啊之類的。俏婷：能夠加到里面去吧，“當(dāng)?shù)孛朗?、景點推介”。文彪：不如如此吧，比如你在那個酒店訂了房，然后突然有情況要立即轉(zhuǎn)移到另一個都市，然后酒店幫你聯(lián)系到那個都市的分店，提供給你入住。國花：那個應(yīng)該叫什么呢？哦，跨都市！靜佳：“下一站訂房服務(wù)”。俏婷：專門難表達出來誒。只是如此就能夠省去到另一個都市又要訂房的程序了，專門苦惱。廣杰：不苦惱啊，那我過去另一個都市的話，確信也要訂第二天的房啊，不管如何樣，差不多上要訂房的，那個服務(wù)的話也就只是快一點而已。俏婷：哎呀，爭吵那么大……廣杰：還有啊，那個應(yīng)該歸到額外服務(wù)里吧，確實是酒店提供的額外服務(wù)。俏婷：假如如此的話，就應(yīng)該是另外擬一個題目了吧？國花：今晚搞定吧，先如此了，路上也想想。文彪：嗯，那先如此吧。第三次會議記錄：時刻：2013年5月15日地點：二教參加人員：杜國花、李文彪、陳俏婷記錄人員：李文彪會議目的：要緊討論訪談的內(nèi)容內(nèi)容：這次的會議要緊討論的是市場調(diào)研中的訪談的問題。依照原先的訪談對象，經(jīng)濟連鎖酒店，我們針對要緊的連鎖酒店設(shè)置了不同的問題。因為相對而言我們假設(shè)我們的實體店方面是以七天為標準，因此以七天為主。一開始的討論以店的實際情況為問題，分不有分店什么時候加盟，一天的客流量，季度的客流量，客人的要緊人群是哪個年齡段的等等關(guān)于分店的實際情況。同時還設(shè)置了客人訂房的要緊類型的問題，做好實體店的差不多信息積存。因為我們要緊是研究經(jīng)濟連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷的研究，因此我們將問題轉(zhuǎn)向網(wǎng)上的情況。我們設(shè)置了部分問題，例如，一天的客流量中會員占得比例，網(wǎng)上訂房的比例，然后延伸開來有，假如網(wǎng)絡(luò)訂房占了大部分，導(dǎo)致前臺訂房的房間專門少，會可不能因此流失一部分的顧客；分店的定價標準和定價的一些程序等等。依照我們的理論模型，我們開始設(shè)置的問題要緊延伸到服務(wù)那個問題。我們重點的提問是是否覺得連鎖酒店的服務(wù)有所欠缺，網(wǎng)上的提供信息是否完善，是否有延伸的旅游、訂票等服務(wù)。最后我們提問的方向是經(jīng)濟型酒店的進展方向問題。我們通過提問他們覺得現(xiàn)時期經(jīng)濟型連鎖酒店的不足，了解他們設(shè)想的酒店進展方向。包括是否建設(shè)更高檔次的豪華連鎖酒店，是否如青年旅社出租晚上床位的更廉價經(jīng)濟的方向等等。這次的會議從的9點開到10點10分，并把所提出的問題進行了分類和總結(jié)，總體來講，會議流暢，效率更高。優(yōu)點：會議的效率較高，組內(nèi)討論比較積極；所提的問題差不多能夠從理論模型動身，有一定的邏輯性；問題能夠從各個酒店的實際情況有針對性得進行提問。缺點：組員沒有來齊，缺勤人數(shù)較多； 問題的語言組織上不夠完善；問題盡管有從不同的經(jīng)濟型酒店動身，但因為以七天為要緊研究對象，導(dǎo)致問題過于偏向七天，一定程度上忽視了其他酒店的實際情況。要注意：一旦邀請七天訪談失敗，我們的訪談內(nèi)容要有一個靈活的改變。附錄5訪談記錄第一次訪談記錄采訪時刻：2013年5月18日下午采訪地點：三水汽車站附近朗勝賓館（三水區(qū)西南街三興路1號102鋪）采訪對象：朗勝賓館前臺負責(zé)人采訪者：梁廣杰杜國花記錄員：杜國花內(nèi)容：問：請問你們有沒有開展網(wǎng)上預(yù)訂房的服務(wù)呢？答：沒有。賓館小，覺得沒有什么必要，不像那些連鎖型經(jīng)濟酒店，全國連鎖經(jīng)營，有幾百家分店，我們是獨家經(jīng)營的，屬于小本生意，沒有技術(shù)上的支撐，覺得成本專門高。而且，我們要緊是做熟客生意，能夠講，我們的住戶中80%差不多上熟客。問：但是，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)特不先進，而且，專門多外出旅游人士為幸免沒房住的窘境和可怕房價專門高，都會事先在網(wǎng)上掃瞄選擇要住的酒店或賓館。你們賓館沒有開展網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，在這一方面會有點吃虧。請問假如有可能的話，你們是否考慮開展網(wǎng)上預(yù)訂房服務(wù)嗎？答：恩，關(guān)于那個問題，我認為是隨情況而定的。我認同你們網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的講法，然而就我們?nèi)畞碇v，除了荷花世界，三水森林公園，九道谷漂流之外，幾乎沒有什么旅游勝地。我們那個地點屬于郊外，不像禪城那樣比較多旅游景點，因此我認為我們那個地點的旅游人士相對來講是比較少的。然而，假如有可能的話，我們依舊會考慮開展網(wǎng)上預(yù)訂房服務(wù)的。問：恩。講的專門有道理。那你們熟客那么多，是否是因為你們的價格比較低呢？請問你們的房價范圍是多少呢？答：我們那個地點房價低是吸引住客的一個因素。我們的房價為60元-120元不等，相關(guān)于其他連鎖型酒店來講是比較廉價的。我們那個地點有60元一間的單人房，有70元的特價房，有80元的標間特價房，還有90元的特價商務(wù)房。最貴的確實是豪華商務(wù)房，120元一晚。至于我們的鐘點房，我們是如此子計算的。30元一個小時，40元兩個小時，50元三個小時，如此類推。而且我們的鐘點房差不多上大房。問：那你們的鐘點房具體是如何算的？比如我定4、5個小時呢？答：早上六點后我們會有鐘點房提供，4、5個小時我們就會按照半天來算。問：聽完你的介紹，房價確實比之前我們住過的連鎖酒店廉價好多，你們在房價方面確實專門有優(yōu)勢！你剛才講房價低只是吸引住客的一個緣故，相信你們在衛(wèi)生方面應(yīng)該做的也專門不錯吧？答：我們在衛(wèi)生方面是專門注重的！我們的那些床被，枕巾什么的差不多上每天必換的，而且我們沒有外包給不人做，差不多上自己親手洗換整理的?？葱侣勀銈兌济靼桌?，那些外包公司都僅僅是對我們的被單進行高溫消毒，全然就沒有用水洗的，如此如何可能洗的潔凈？！因此我們不放心交給不人做，差不多上自己親手做的。我們的被單枕套什么的絕對是潔凈的。而且我們的地板也是每天必拖，住客的拖鞋我們也是有每天進行擦洗的。而且，住客在決定入住之前是能夠先參觀下房間再決定是否入住的。假如我們在衛(wèi)生方面不抓得那么嚴，我們也沒有這種膽識讓住客先看房再入住。問：那你們家店什么差不多上自己親力為之，如此子工作量專門大。你們不覺得辛苦嗎?答：工作量大是無疑的，呵呵。然而我們?nèi)绱俗瞿軌虼_保我們的衛(wèi)生標準符合住客的要求。假如連我們自己都覺得住宿的衛(wèi)生有問題，那住客確信是不中意的！而且，我們差不多上是做熟客生意的，就算累點也無所謂，只要住客中意就能夠了。問：你們的衛(wèi)生標準真是太符合我們的標準了！這也難怪你們熟客那么多了，假如是我，毫無疑問我也會選擇你們！你們衛(wèi)生方面做得那么好，請問你們在安全方面如何樣呢？答：安全方面，我們采納房卡和鑰匙相結(jié)合的方式。我們的鑰匙一律不交給不人，差不多上自己保管的。當(dāng)客人訂房時，我們給客人鑰匙，當(dāng)客人外出時，我們會在前臺收回鑰匙，不讓住客把鑰匙帶出賓館。當(dāng)住客回來時，我們的服務(wù)員會再把鑰匙交給住客。住客把鑰匙帶出賓館，然后配多一副下次回來偷東西的案例在新聞上相信你們也許多看。我們不是講我們的住客是這種人，然而我不敢排除我們的住客不是這種人。因此，為了所有住客的安全和利益，我們覺得采納這種措施是專門有必要的。盡管辛苦苦惱點，然而我們相信這是值得的。而且住客也沒有抱怨過我們店的這種制度，他們覺得為了安全，如此的苦惱不是苦惱。問：請問你們的房間有沒有一些暗房呢？因為專門多酒店都有這種暗房的存在。答：實話講，跟專門多酒店一樣，我們賓館的房間也存在有幾間暗房，這是不可幸免的。然而暗房里面會有一個采光口，如此相對來講房間會沒那么暗。問：請問你們房間里面有沒有毛巾、牙刷、洗發(fā)水沐浴露等差不多的洗漱用品呢？是免費的嗎？答：那個是一定有的。我們每個房間都配備有免費的毛巾、牙刷、洗發(fā)水沐浴露、浴巾等差不多洗漱用品。問：那你們的特價房是否也有這些免費的洗漱用品呢？答：恩。我們的特價房也是有免費的洗漱用品配套的。問：我之前住過的那些賓館和酒店的房價在節(jié)假日的時候都會有一定程度的提高，就像在湖南的鳳凰古城的那些客棧，當(dāng)節(jié)假日的時候他們也是會有提高房價，有些甚至是提高3倍，房價高的有點離譜，然而迫于要住宿，依舊不得不被“斬”。你們的賓館是否會存在這種情況呢？答：一般情況下，我們都沒有提價過，差不多上按照我們墻上貼的房價進行收費的。像我之前講的，我們差不多上做熟人生意的，我們沒有必要為了提價而丟失熟客，如此子會得不償失。因此我們的房價差不多上差不多上固定的。就確實是節(jié)假日，我們的房價也可不能有專門大的起伏，最多是提高個10元。但這種情況也是專門少出現(xiàn)的。問：假如我打算入住你們賓館，同時我在半個月前就差不多預(yù)定，或者我和我專門多朋友一起入住你們賓館，又或者我在你們賓館住了幾天甚至一個星期。請問你們會可不能在這么低的房價基礎(chǔ)上給我個折扣呢？答：這些情況我們差不多上會給予一定的優(yōu)惠的。一般情況下，入住我們賓館兩晚或者兩間房以上我們差不多上會減10元的。然而你講提早半個月預(yù)定，我們不推舉節(jié)假日，因為節(jié)假日差不多上會比較多人的，一般來講，我們不同意提早半個月的節(jié)假日訂房。另外，特價房我們是沒有折扣的，怎么講這是我們的最低價，假如再給予折扣的話我們就沒有利潤可言了。我們是打開門做生意的，不可能講一點利潤都不要。問：一般我們?nèi)胱【频曩e館都要押金，入住你們賓館是否也要交押金呢？答：押金是必須的，這確實是賓館酒店的通則吧！一般90元以上的房間我們會要求住客交100元的押金。然而特價房的話，我們就要求住客只需要交30元押金就能夠了。問：可否問一個比較敏感的問題。你們酒店的入住率一般是多少呢？答：那個問題我們一般是比較保密的，呵呵。但既然你們是來調(diào)查的，我也不怕跟你們講。就確實是淡季的時候我們的入住率也會達到5、6成，旺季的時候能夠達到8、9成。那個地點的天氣比較怪，一時專門暖一時專門冷，專門多外地人來到那個地點都專門怕熱。因此我們夏天5、6、7、8、9這五個月相對來講是旺季，總的來講的，天氣熱的時候我們的入住率就會比較高。問：那你們的入住時刻要緊集中在幾點呢？答：一般來講，我們的住宿時刻集中在下午4、5點，那個時候是我們的入住高峰期。問：假如退房的時候客人要求延遲退房，或者不排除住客睡覺不明白時刻。遇到這種情況你們是如何處理的呢？答：一般我們會同意住客延遲半個小時退房，假如超過一個小時，我們就會多收一個小時的房費。住客入住前，我們都會告知他們這些，以免引起不必要的苦惱。像你講的住客睡覺不記得時刻的例子，我們至今還沒有遇到過。問：那你們的消費人群要緊是哪些人呢？答：一般入住我們賓館的住客7成差不多上跑業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員。問：能夠透露下你們賓館的房間數(shù)量嗎？答：我們賓館共有32間房，然而我們只有28間能夠入住，其余4間是放雜物，被子什么的。問：我看到你們墻上貼著的標語講：如需發(fā)票，請付賬前告知。請問索取發(fā)票和沒有發(fā)票之間有什么不同嗎？答：消費100元以上，假如住客要求發(fā)票的話，我們也是會給的。然而假如消費不足100元，我們是不提供發(fā)票的。結(jié)賬前，假如住客不需要發(fā)票，一般我們會減免10元。問：我看到你們的名片上講“WIFI無線上網(wǎng)自由自在，國內(nèi)長途電話免費任打”。一般酒店房間的電話都會不能夠打外線的，你們的電話確實是免費任打嗎？答：我們的電話是668元包月的，任打無限制。既然我們差不多上包月的，我們就提供給住客免費撥打。這也確實是一個吸引住客的緣故。還有，我們整棟樓差不多上有WIFI覆蓋的，你現(xiàn)在看看你的手機，也是能夠搜索到WIFE的。然而我們的商務(wù)房是有提供有線寬帶的。怎么講有線的比較穩(wěn)定，無線沒那么穩(wěn)定。結(jié)束：好的。特不感謝你在萬忙中同意我們的采訪，貴賓館房價實惠，衛(wèi)生、安全出色，相信生意一定會持續(xù)興隆的。結(jié)論：通過這次訪談，我們認識到盡管在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下酒店賓館的市場專門寬敞，然而一些自家經(jīng)營的賓館由于沒有專門好的技術(shù)支持和人員分配，加上自身經(jīng)營規(guī)模小的緣故，不能專門好的利用四通八達的網(wǎng)絡(luò)進行網(wǎng)上預(yù)定。另外一個專門重要的緣故確實是他們沒有想要擴大規(guī)模的方法，只是想著能夠謀生就能夠，因此便沒有過多的想要擴大自己的消費市場。同時，我們采訪的這間賓館的各種軟件、硬件條件都還不錯，這也講明自家經(jīng)營的賓館也有自己一套治理的方法，也能夠經(jīng)營的專門好。校內(nèi)采訪1采訪時刻：2013年5月19日中午采訪地點：廣東商學(xué)院三水校區(qū)采訪對象：女大學(xué)生陳某采訪者：杜國花記錄員：杜國花內(nèi)容：問：答你好，請問你經(jīng)常出去旅游嗎？答：也不是專門經(jīng)常，一個學(xué)期大概去兩次左右。問：那你出去旅游的時候會選擇經(jīng)濟型酒店嗎？答：會。就七天或者漢庭那種。問：那你能夠跟我們講一下你住這些旅館的那些感想嗎？答：額，我一般差不多上在網(wǎng)上預(yù)定好，我專門少會到實體店再預(yù)定，因為如此有風(fēng)險，一是怕它滿房，二是所有的特價房都沒了，要給高價去住那些房間。問：如此子。那你覺得網(wǎng)上訂房是不是專門方便？答：額，還好。只是它更新的不夠快我覺得。有時候，明明那個房間確實是差不多滿了，然而它還顯示有空位，然后我到付鈔票的那一瞬間才明白原來差不多沒空位了。問：確實是講，它網(wǎng)上的跟它實際的不相符合？答：確實是它網(wǎng)上更新的速度不如它實體店更新的速度快，跟不上它實體店的速度。確實是實體店有顧客入住了，結(jié)果網(wǎng)上還沒有更新。因此導(dǎo)致了我到那兒（酒店官網(wǎng)）上看以為有空房間，事實上沒有。問：那你在網(wǎng)上如此子的話，它那個訂房，那你不是訂到了嗎？但去到它那兒沒房如此子？答：不是。我經(jīng)常遇到的一種情況是它講空余房間有一間或者兩間，然后我點去支付的那個頁面才發(fā)覺，事實上差不多滿了。問：那確實是被不人訂了，然后訂不到了。答：恩。然后確實是訂不到了，重新找。然后就白費了一些時刻。問：那你覺得他們的衛(wèi)生那些方面做得還能夠嗎？答：額，衛(wèi)生依舊能夠的。他們那邊是不包任何洗漱用品，拖鞋什么的，然后差不多上自帶。只是我覺得那個還能同意。問：你是喜愛像他們這種不包括那些洗漱用品的呢？依舊喜愛帶有洗漱用品的？答：事實上都沒有所謂，只是自帶的應(yīng)該會比較衛(wèi)生。問：那你覺得像七天如此的房價的話你能夠同意嗎？答：額，還好。確實是我們有時候不是經(jīng)常住七天。住青年旅館就4個人或者8個人一個房間那就相對廉價一些。問：確實是講跟青年旅館相比較的話，經(jīng)濟型酒店在價格方面有劣勢之外，你覺得有什么優(yōu)勢呢？答：經(jīng)濟型酒店的優(yōu)勢確實是……首先在網(wǎng)上訂購它是比青年旅社要快。因為它的官網(wǎng)那邊連接可能比較好。因為青年旅社怎么講它覆蓋范圍不夠大。而且確實是房間的規(guī)格來看，青年旅社是比較小的，然后經(jīng)濟型的都比較大。問：那你一般差不多上網(wǎng)上預(yù)定，你有沒有下載那些七天的客戶端那些類似的進行預(yù)定呢？答：沒有。通常差不多上直接上官網(wǎng)啊，或者旅游網(wǎng)啊那些來訂。問：那假如講，確實是講你訂房的時候希不希望了解到那些房間的具體擺設(shè)、地理位置等，就像電影院選座那樣看得到它周邊的環(huán)境的呢？答：希望啊！希望最好確實是每一間房間都有個實拍的照片，就到時候去到不用講差不那么大，因為它有時候是照的照片是一間大房，給你的卻是一間小房。如此就有差距了。然而它也沒法講清，因為它也沒有講過哪一間房間是關(guān)于那一間的。問：那在你住過那么多酒店中，你覺得最中意的是什么？如最中意的一次住宿。答：我覺得最中意的意見住宿是住在，確實是我去上海那邊，剛好住在那一個地點，確實是專門近杜莎蠟像博物館，然后地理就專門有優(yōu)勢。然后那個位置，而且近車站，去哪里都專門方便。因此我覺得地址的選取是專門重要的。問：噢，那價鈔票方面會可不能相關(guān)于貴呢？答：額，會。只是當(dāng)時在搞優(yōu)惠活動，因此依舊99塊。我當(dāng)時住的是如家。問：恩。那當(dāng)你出去旅游的時候，你是看重地理位置優(yōu)勢，依舊講我一直差不多上那間酒店的忠實消費者，我就要選擇七天，或者選擇如家如此子？答：我通常差不多上七天、如家和漢庭這三家在選。然后看一下哪個地理位置和價鈔票更加適合，確實是講沒有選定一間的。問：那請問你有七天的會員卡嗎？答：有！只是專門少用，因為七天的會員卡更多的是拿來積分，而不是拿來優(yōu)惠。問：那你有會員卡不是也能夠積分嗎？答：問題是它要積夠?qū)ｉT多、專門多分才能夠換一些小禮品或者是得到一個晚上的免費房間。然而通常那些積分差不多上要等到你住夠十次以上才能夠有。問：那我想請問你現(xiàn)在的會員卡的級不是多少？答：最一般的那種啊。如何了？問：呵呵，沒什么。我聽我一個答講他的是白金卡，因為他住了好多次七天。那你還擁有如家和漢庭的會員卡嗎？答：沒有。通常網(wǎng)上訂購它都可不能以會員身份訂購的。問：噢，確實是講這兩家在網(wǎng)上訂房都可不能以會員的身份訂購的，只有七天才是以會員的身份訂購的。那你覺得會員比較好依舊非會員比較好呢？答：事實上優(yōu)惠政策是每一個人都能夠享受，因此應(yīng)該也差不多。問：那你覺得在出去旅游的時候你比較傾向于同意的住宿費用是多少呢？答：50元~130元。問：噢，確實是你不要50元以下，也不要130元以上的酒店。答：恩。問：那你覺得你住過最大的七天的網(wǎng)上客服讓你中意嗎？又或者你有沒有詢問過它的網(wǎng)上服？答：額，網(wǎng)上客服是有的。然而我專門少會去聯(lián)系他。因為我看過那些評價，有好評或者價格還中意啊，地理位置還好的話，我就會訂了。問：噢，選房之前你會先看一下那些評價，然后再決定是否選擇。答：恩。對！確信會看。問：那你看過那么多評價，就七天來講，你覺得hi好評多依舊差評比較多？答：好評比較多。問：那你對網(wǎng)上訂到的房中意嗎？答：額，總體上是中意的。問：那你覺得那些酒店官網(wǎng)上所提供的那些服務(wù)能夠覆蓋到你所有的需求嗎？比如講除了訂房之外你還有訂車那些……答：不能夠。問：那你覺得有哪些是能夠改進的呢？答：因為它（官網(wǎng)）就給了酒店的地址，然而酒店附近有什么公交車或者是那個酒店具體不處是如何模樣的都沒有介紹。然后我通常差不多上要到達目的地然后打電話給那個人（酒店職員），他再跟我講附近有什么建筑，然后方便我找。每一次差不多上如此。問：那確實是講你希望酒店提供那些參考路線之類的？答：恩。問：那除此之外，你還希望他們給你提供那些美食、景點推介之類的嗎？確實是把這些東西制作成一個小冊子如此子。答：恩！挺好的如此子。問：那你所住過的那些酒店有沒有提供那些火車票，機票的預(yù)定服務(wù)呢？答：機場大巴就有，其他火車什么的都沒有。問：那你既然是會員，請問你傾向于哪種優(yōu)惠方式呢？答：打折！問：這是最實際的，呵呵。那請問酒店除了你在網(wǎng)上確認做出評價之外，在你退房的時候，酒店職員會邀請你做一下評價嗎？答：可不能。通常差不多上在網(wǎng)上評價的，因為我在網(wǎng)上付款的，因此我使用過這張劵之后就會在網(wǎng)上評價好依舊不行如此子。問：那你覺得你做出評價之后，他們有沒有對你所作出的評價做出改進之類的？答：額，那個問題不行回答。因為我通常可不能去同一間住兩次，因此我也不明白他們后來有沒有改進。問：然而經(jīng)濟型酒店式連鎖的，那你覺得在其他分店有沒有提高呢？答：額，沒有什么專門明顯的提高。問：那你希望通過哪種方式獵取酒店的最新活動，或者講你不需要這些酒店的最新活動？答：就直接在官網(wǎng)上打出來就好。假如確實有需要我會上它的官網(wǎng)。問：那你不偏向于郵件、微博那些來進行公布嗎？答：不需要。因為有時候我不需要訂酒店，然而卻收到那么多信息，我會覺得專門煩。只有我有需要我就會上它的官網(wǎng)看，因此只要官網(wǎng)上有明顯的提示就能夠了。問：那酒店的服務(wù)人員的服務(wù)讓你中意嗎？就比如態(tài)度那些。答：還好。確實是也可不能講過分熱情，然而也可不能講專門冷。問：好。感謝你同意我們的這次訪問。答：不用謝。校內(nèi)采訪2：采訪時刻：2013年5月20日中午采訪地點：廣東商學(xué)院三水校區(qū)采訪對象：男大學(xué)生謝某采訪者：李文彪記錄員：李文彪內(nèi)容：問：答你好，可不能夠就經(jīng)濟型酒店問你幾個問題呢？答：能夠能夠。問：你出行會可不能選擇經(jīng)濟型酒店呢？答：一般來講，自己出行的話就絕對會選擇經(jīng)濟型酒店，假如和家人的話就另行考慮。問：呃，你也明白現(xiàn)在經(jīng)濟型酒店進展得特不的快，它也有專門多的品牌，一般你會選擇哪個呢？答：我一般會在七天和如家之間選擇。問：你選擇它們的緣故是什么呢？答：一個是七天和如家在全國范圍內(nèi)連鎖的店數(shù)比較多，從入住到退房都特不的快捷。房價也比較適中。問：你覺得網(wǎng)上訂房是不是一種趨勢呢？答：我覺得會，網(wǎng)絡(luò)生活占人們生活的比重越來越大，人們現(xiàn)在專門多時候都選擇了網(wǎng)上購物而不是到現(xiàn)實的商店買東西。問：我想問一下，你網(wǎng)上訂到的房會可不能和你理想中的有一定的差距呢？答：這種情況來講，有發(fā)生過，然而概率會比較小，因為現(xiàn)在訂房網(wǎng)上都提供一到兩張照片讓你看一下，因此這種情況發(fā)生的概率會小一點。問：那你覺得經(jīng)濟型酒店普遍的缺陷或者缺點是什么呢？答：可能在安全方面有點顧慮吧。比如講你作為一個比較誠信的顧客的顧客的話，你只要把房卡給他就能夠退房了，但比較大的酒店是有專門長的一個程序，你必須等，等到酒店驗完房以后才能成功退房。這方面，安全有點隱患。而且確實是講，一些一線都市，比如廣州，一定要憑卡才能進入入住區(qū)，但有些偏遠的地點不是如此的，隨便一個陌生人都能夠進入入駐區(qū)，因此比較不安全。問：我們現(xiàn)在有個項目，有個假設(shè)，確實是假如經(jīng)濟型酒店網(wǎng)上訂房像電影院那樣能夠立體的給你選房，而且能具體到每一間房，而且每間房的內(nèi)部設(shè)置和外部環(huán)境都能夠了解到，你覺得有沒必要呢？答：我覺得那個改進的話現(xiàn)在是沒方法弄得，然而以后我覺得是專門有必要的。確實是現(xiàn)在這種進展的趨勢確實是，在服務(wù)業(yè)上越來越人性化，然后假如以后確實能做到那個系統(tǒng)的話，對客戶也好，對酒店方也好，怎么講假如客戶從訂房開始就能訂到適合的房間，關(guān)于酒店進展也提供了便利，那個系統(tǒng)確實特不有益的。問：我還想問一下，你自己或者和朋友出行的時候，你希望經(jīng)濟型酒店能提供哪些額外的服務(wù)呢？答：經(jīng)濟型酒店的話，我想一下。問：要不我提供一些選擇你吧。答：能夠。問：包括確實是，比如講出行租車服務(wù)，還有確實是訂火車票飛機票啊，或者是去到旅游區(qū)提供那個都市的出行路線或者旅游指南之類的。你覺得哪些會更加方便一些呢？答：我覺得旅游時提供相應(yīng)的路線，特不是酒店附近比較好的一些美食和休閑的場所，更有必要。因為我覺得車票那些的話，更雞肋一些，因為現(xiàn)在的火車系統(tǒng)都在改良了，訂火車票上差不多上愈加的簡單，因此我覺得沒必要還要提供這種服務(wù)，看起來出租車的話，這種我覺得大型的酒店會更需要，經(jīng)濟型酒店的機會成本太高了，還要償還油費。而且旅客到各種地點喜愛比較自由的出行方式。問：好的，好的，我們這次的訪談就到此結(jié)束，特不感謝，特不感謝。答：不用，不用。附錄6小組成員感想杜國花：眼看著就要期末考了，這也意味著我們的市場調(diào)研課程立即就要結(jié)束了。盡管之前恨不得它快點結(jié)束，然而現(xiàn)在真要結(jié)束還真有點舍不得。由于這次的市場營銷課程需要我們自己親自實踐，親自去調(diào)查，能夠講，它是我整個學(xué)期收獲最多的一門課程，在這門課程中我學(xué)到了專門多課本上學(xué)不到的知識，這些東西能夠講比課本上的東西更加重要。同時也明白了專門多道理。我專門感謝老師如此的教育方式，在實踐過程中，我認識到了專門多自己的不足之處，真正理解了“實踐是檢驗真理的唯一標準?！边@句話。盡管出去調(diào)研和寫策劃書花費了我們團隊許多的時刻，然而有付出總會有收獲，我們從中也收獲了專門多。毋庸置疑，這次調(diào)研將在我的學(xué)習(xí)生涯中留下美好的回憶。下面我就簡單寫寫我在那個調(diào)研過程中的一些體會和感想。這次市場營銷調(diào)研，我專門榮幸地當(dāng)上了第三小組的組長。本學(xué)期共16周，但老師給題目我們的時候差不多是第五周了。我們從確定我們的調(diào)研題目和著手調(diào)研事實上也不超過10周的時刻。由于時刻限制，地點限制，我們的調(diào)研報告只是專門粗略的一個調(diào)查。短短的10周，我不敢講我們的調(diào)研報告做的有多好，然而我們確實是實事求是，有認真對待這次調(diào)研的！作為第三小組的組長，我自認為是不敢當(dāng)。因為一直以來我的領(lǐng)導(dǎo)能力差不多上我的弱項。我承認在中學(xué)時期是有當(dāng)過班干部，然而這些班干部差不多上聽老師分配任務(wù)然后完成就能夠的，專門多時候都用不著自己想應(yīng)該如何干。在這次調(diào)研中，我再次確認了我不明白得規(guī)劃，而且在這方面，我承認我確實要加強。在分配任務(wù)的時候，有一段時刻隊友之間的時刻總是不能專門好的協(xié)調(diào)，以至于我任務(wù)分配下去了，結(jié)果卻是推后的。因此我曾經(jīng)想過放棄那個組長的職位，曾經(jīng)抱怨過周圍的隊友，還好最后我堅持下來了。假如我沒有堅持下來的話，我們的策劃是不可能完成的。在此我對我所有的隊友講聲抱歉！因為這次市場營銷的調(diào)研沒有你們是不可能完成的！現(xiàn)在，調(diào)研結(jié)束了，我終于能夠松一口氣了，能夠認真復(fù)習(xí)功課預(yù)備考試了。盡管這次調(diào)研中間有時候?qū)ｉT曲折，有點