職業(yè)道德與職業(yè)操守實(shí)務(wù)課件

職業(yè)道德與操守實(shí)務(wù)主講：王勇1同職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系、符合職業(yè)特點(diǎn)要求的道德準(zhǔn)則、道德情操和道德品質(zhì)的總和；職業(yè)道德既是對(duì)從業(yè)人員的行為要求，又是對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。職業(yè)道德2職業(yè)道德的內(nèi)涵

職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、從業(yè)人員與組織、從業(yè)人員與同業(yè)人員等的相互關(guān)系?？梢暈榉ㄒ?guī)法規(guī)外的行事標(biāo)準(zhǔn)。3職業(yè)操守與制度操守是規(guī)范員工所有行為的原則性要求，其他規(guī)章制度中的相關(guān)規(guī)定可以視為《操守準(zhǔn)則》的細(xì)化和補(bǔ)充。5學(xué)習(xí)職業(yè)操守的目的使每一位員工清楚地知道，公司期望并要求您在工作中體現(xiàn)出守法和誠(chéng)信，恪守公司的行為標(biāo)準(zhǔn)。6共同的誓言：遵守一切與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)；并始終以誠(chéng)信的方式對(duì)人處事；是我們的立身之本，更是我們的切身利益所在。7小勝靠智,大勝靠德偽道德泛濫成災(zāi)8言不信者，行不果——墨子民無(wú)信不立——孔子誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也——孟子101、維護(hù)企業(yè)利益工作時(shí)間屬于組織，請(qǐng)放下私事；工作不全身心投入，自身價(jià)值形同山寨貨；不要將公司的物品私有化；克制貪念，不為利益所動(dòng)；提供超值的工作表現(xiàn)，盡力為公司增加效益；微不足道處反映出一個(gè)人的職業(yè)操守123、保守企業(yè)秘密①履行保密承諾（協(xié)議）；②阻止泄密行為；③防止受控文件外流；④防止于公司負(fù)面的信息傳播；⑤沉默是金。少說(shuō)多做。14二、忠誠(chéng)于自己的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是你的指揮官，應(yīng)視服從為天職；領(lǐng)導(dǎo)是你的導(dǎo)師，不厭其煩的助你成長(zhǎng)；領(lǐng)導(dǎo)是你的家長(zhǎng)，伴隨你職場(chǎng)成長(zhǎng)。151、尊重領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)安排的事，盡快完成；如果領(lǐng)導(dǎo)安排有誤，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明；領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)，努力減低損失；能給領(lǐng)導(dǎo)背黑鍋；隨時(shí)隨地尊重領(lǐng)導(dǎo)。16三、滿懷感恩之心感恩于社會(huì)；感恩于行業(yè)；感恩于企業(yè)；感恩于老板；感恩于領(lǐng)導(dǎo)；感恩于同事。懷感恩之心，得意外之獲17要感謝父母的養(yǎng)育，感謝師長(zhǎng)的教誨，感謝公司提供的工作機(jī)會(huì)，感謝上司的栽培，感謝周圍的人的幫助。在這個(gè)世界上要感恩的事情越來(lái)越多，理所當(dāng)然的事情越來(lái)越少。施恩勿圖報(bào)，受施慎勿忘。18第二章敬業(yè)敬業(yè)就是敬重自己的工作，將工作當(dāng)成自己的事，其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終的職業(yè)道德。20一、敬業(yè)的特征1）積極主動(dòng)的精神主動(dòng)設(shè)定目標(biāo)，主動(dòng)完成工作；避免被動(dòng)執(zhí)行要求；工作不挑三揀四；工作任務(wù)應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)完成；2）日清日高的素養(yǎng)；3）長(zhǎng)懷自我增值之心，并付諸行動(dòng)。21二、珍視每一個(gè)工作機(jī)會(huì)謀一差事；愛(ài)惜崗位；忠于職業(yè)；學(xué)習(xí)技能；精通業(yè)務(wù)；增強(qiáng)能力；出類拔萃。23一個(gè)成功者是不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，即使是在店里掃地的時(shí)候，他也會(huì)觀察老板是怎樣和客人們打交道的。241、不要成為薪水的奴隸初入職場(chǎng)，工作機(jī)會(huì)比薪水重要得多；不要陷入薪水支配敬業(yè)的誤區(qū)；探討：工作給予你們的回報(bào)出了工資還有什么？探討：當(dāng)前你工作的目的是什么？262、始終保持你的工作順差工作超過(guò)你的回報(bào)，恭喜你，你在職場(chǎng)非常搶手；堅(jiān)持工作大于回報(bào)，必將成為職場(chǎng)品牌；你的工作不及你的回報(bào)，你注定游走于人才場(chǎng)。27練習(xí)：評(píng)價(jià)一下自己的敬業(yè)程度，何以見(jiàn)得？忠懇的談?wù)劸礃I(yè)與不敬業(yè)的人各自得失是什么？28勇言：有能力為公司避免損失或爭(zhēng)取利益而并未采取行動(dòng)，責(zé)無(wú)旁貸！讓擔(dān)當(dāng)成為本能，突破權(quán)責(zé)桎梏！30一、責(zé)任感人只有有了責(zé)任感，才能具有驅(qū)動(dòng)自己一生都勇往直前的不竭動(dòng)力，才能感到許許多多有意義的事需要自己去做，才能感受到自我存在的價(jià)值和意義，才能真正得到人們的信賴和尊重。改變世界的天才311）對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)；2）對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)；3）對(duì)民族負(fù)責(zé)；4）對(duì)家族負(fù)責(zé)；5）對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)；6）對(duì)他人負(fù)責(zé)。透過(guò)上述執(zhí)行，即是自我責(zé)任的詮釋321、工作就意味著責(zé)任沒(méi)有責(zé)任感的員工不可能優(yōu)秀；世界上沒(méi)有不必承擔(dān)責(zé)任的工作；職位越高、權(quán)力越大，肩負(fù)的責(zé)任就越重；責(zé)任心決定了你在企業(yè)中的位置。332、在其位，必謀其事職責(zé)范疇內(nèi)的事必須處理；影響部門(mén)運(yùn)行的非范疇內(nèi)的事努力處理；影響組織的非范疇內(nèi)的事協(xié)助處理；工作結(jié)果要求最好，拒絕次好；高調(diào)做事，低調(diào)做人；敢于認(rèn)錯(cuò)（不認(rèn)錯(cuò)比問(wèn)題本身更可怕）。343、從自身找原因1）壞結(jié)果出現(xiàn)先問(wèn)自己有沒(méi)有關(guān)聯(lián)；2）檢討自己向別人要求；3）非原則性錯(cuò)誤可以多扛點(diǎn)。35二、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任推諉卸責(zé)注定被組織唾棄；靠巧言善辯逃不過(guò)責(zé)任；老板永遠(yuǎn)最需要擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工；讓這是我的錯(cuò)成為習(xí)慣。36不能承擔(dān)責(zé)任的人，不可能被組織重用，在組織中難有位置感！－－勇言37三、做好本職工作任何情況下首要是做好本職；對(duì)別人的工作真誠(chéng)的提供幫助；不對(duì)他人工作指手劃腳；用熱情感動(dòng)自己和他人；學(xué)會(huì)享受自己的工作。381、重視自己的工作不重視工作的人，不可能做好工作；不重視工作，就是不尊重自己；不重視工作的人，就是缺乏責(zé)任感。392、干大事從干小事開(kāi)始眼高手低是職場(chǎng)通?。恍∈伦霾缓茫l(shuí)敢提供做大事的機(jī)會(huì)給你；能力的體現(xiàn)不是以大小事情為標(biāo)準(zhǔn)的；將小事做到極致，鍛造職業(yè)品質(zhì)。40練習(xí)：隨便說(shuō)一兩件事，說(shuō)明你是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人或者不是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人？忠懇的談?wù)勀闶欠衽聯(lián)?zé)任，為什么？41第四章團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)精神能夠釋放員工的潛在才能和技巧；團(tuán)隊(duì)精神能夠讓員工深感被尊重和被重視；團(tuán)隊(duì)精神鼓勵(lì)坦誠(chéng)交流，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)；團(tuán)隊(duì)精神主動(dòng)去配合其它單位的工作；團(tuán)隊(duì)精神自覺(jué)認(rèn)同必須擔(dān)負(fù)的責(zé)任。一、團(tuán)隊(duì)精神42二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作1）平等與尊重每個(gè)人都有受人尊重的愿望，如果這種愿望能充分地得到滿足，就會(huì)產(chǎn)生一種新的鼓舞力量。2）參與和分享一個(gè)組織、一個(gè)部門(mén)要發(fā)展必須要有團(tuán)隊(duì)精神作為支撐；將分享融入企業(yè)文化。433）信任A、信任能使人處于互相包容、互相幫助的氛圍中，易于形成團(tuán)隊(duì)精神及積極熱情的情感。B、信任能使每個(gè)人都感覺(jué)到自己對(duì)他人的價(jià)值和他人對(duì)自己的意義，滿足個(gè)人的精神需求。C、信任能有效地提高合作水平及和諧程度，促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。44三、為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)1、培養(yǎng)做事主動(dòng)的品格；A、自動(dòng)自發(fā)找事做；B、重結(jié)果輕任務(wù)。452、培養(yǎng)參與意識(shí)；A、積極參與集體活動(dòng)；B、積極參與組織的改善活動(dòng)；C、培養(yǎng)寬容與合作的品質(zhì)；D、個(gè)人的價(jià)值是在參與組織活動(dòng)中得以體現(xiàn)。463、要培養(yǎng)自己的全局觀念；A、團(tuán)隊(duì)精神不反對(duì)個(gè)性張揚(yáng)，行動(dòng)必須一致；B、團(tuán)隊(duì)成員必須互相幫助，互相配合；C、為集體的目標(biāo)而共同努力。47練習(xí)：分享一下你所在部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作如何？為什么會(huì)這樣？團(tuán)隊(duì)氛圍對(duì)個(gè)人有什么影響？48一、儀表

1、女士三色原則:

著裝顏色不易多于三種。三種是正規(guī)軍，四種是游擊隊(duì)，五種以上比較傻。

第五章文明禮貌492、男三大禁忌：A、袖上不能帶標(biāo)簽；B、襪子不能是尼龍襪；C、不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對(duì)不能和白色襪子搭配。503、飾品和化妝要適當(dāng)在一般情況下化淡妝為宜，切不可濃妝艷抹。香水要選擇氣味清淡高雅的面部、頭發(fā)和手指要整潔51二、語(yǔ)言表達(dá)態(tài)度誠(chéng)懇親切壓底音量；聲音體現(xiàn)層次；忌大聲喧嘩，草莽英雄；措辭謙虛文雅，對(duì)外用敬語(yǔ)、對(duì)內(nèi)用謙語(yǔ)；語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)柔和；使用尊稱。1、語(yǔ)言要求522、注意“三聲”招呼聲:“您好”、“歡迎光臨”詢問(wèn)聲:“您需要什么幫助”道別聲:“再見(jiàn)”53三、舉止得體1、態(tài)度恭敬禮貌待客、周到接待、有問(wèn)必答、不頂撞、耐心溝通；2、表情從容有條不紊、不慌不忙、不急不噪、情緒鎮(zhèn)定。3、行為適度行為恰到好處，既不過(guò)分，也不缺損。4、形象莊重不卑不亢、大方得體。54四、待人熱情1、微笑2、親切3、主動(dòng)55練習(xí)：工作中你見(jiàn)個(gè)哪些不禮貌的事情？從你自己的角度談一下禮貌？56第六章、公道公道就是指我們?cè)谵k事情、處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，無(wú)論對(duì)誰(shuí)都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事的職業(yè)道德規(guī)范。不論對(duì)什么人，都要堅(jiān)持正確的原則。57一、堅(jiān)持真理堅(jiān)持真理就是堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，辦事情、處理問(wèn)題要合乎公理、合乎正義，是靠日常的品行鍛煉培養(yǎng)出來(lái)的。581、在大是大非面前立場(chǎng)堅(jiān)定；2、在政治風(fēng)浪面前頭腦清醒；3、在腐朽思想面前自覺(jué)自制；4、在個(gè)人利益和集體利益面前自覺(jué)服從大局；5、在實(shí)踐中不斷堅(jiān)定自己的信仰；6、照章辦事，做到行所當(dāng)行，止所當(dāng)止；4、敢于反對(duì)錯(cuò)誤、批評(píng)錯(cuò)誤、揭發(fā)錯(cuò)誤。堅(jiān)持真理就是要：59二、公私分明1、不以個(gè)人私利損害集體利益；2、個(gè)人的發(fā)展以集體或整體的發(fā)展為條件；3、集體的發(fā)展離不開(kāi)個(gè)體的活動(dòng)和貢獻(xiàn)；3、公私必須分明；4、顧全大局。601、時(shí)刻想公平，嚴(yán)防個(gè)人私欲；2、個(gè)人之形為會(huì)否引起他人的不滿；3、為他人著想，與人為善；4、帶動(dòng)他人維護(hù)組織利益。三、站在組織的高度考慮問(wèn)題61四、要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己1、個(gè)人的小問(wèn)題會(huì)帶來(lái)組織的大問(wèn)題；2、態(tài)度是發(fā)現(xiàn)這些“小問(wèn)題”的關(guān)鍵；3、對(duì)壞習(xí)慣要防微杜漸。62五、公平公正1）處理事情合情合理，不徇私情；2）堅(jiān)持按照原則辦事；3）對(duì)待周圍的事和人做到不偏不倚，秉公辦事；4）不畏權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失。63六、信譽(yù)如生命一個(gè)沒(méi)有信譽(yù)的員工肯定不是一個(gè)敬業(yè)的員工。講信譽(yù)是做人的根本，也是敬業(yè)的根本。64七、光明磊落1、把集體利益放在首位；2、說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人；3、堅(jiān)持原則，無(wú)私無(wú)畏；4、敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)65練習(xí)：組織中發(fā)生對(duì)你不公平的事，對(duì)你將產(chǎn)生什么影響？組織中發(fā)生對(duì)他人不公平的事，作為團(tuán)中一員，對(duì)你是否會(huì)造成影響？什么影響？66第七章秉持職業(yè)操守的態(tài)度不論工作地點(diǎn)和崗位，將職業(yè)操守作為工作的基本責(zé)任、入職的前提；即使是上級(jí)有令，也不能在工作中