2022年酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)（二）

第7頁(yè)共7頁(yè)2022年?酒店前臺(tái)年?終工作總結(jié)?（二）時(shí)?光飛逝，不?知不覺(jué)又迎?來(lái)新的一年?。在即將過(guò)?去的___?年里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)心?幫助下，順?利完成了相?應(yīng)的工作，?現(xiàn)對(duì)___?年的工作做?一個(gè)總結(jié)。?一、前臺(tái)?接待方面。?接待人員?是展現(xiàn)公司?形象的第一?人，在工作?中，我嚴(yán)格?按照公司要?求，工裝上?崗，熱情對(duì)?待每一位來(lái)?訪客戶，并?指引到相關(guān)?辦公室，為?領(lǐng)導(dǎo)提供了?方便，也為?客戶提供了?方便。一年?來(lái)，共計(jì)接?待用戶達(dá)_?__人次左?右。二、?會(huì)議接待方?面。1.?外部會(huì)議接?待參與接待?了神族聯(lián)通?全省財(cái)務(wù)會(huì)?議、運(yùn)維部?工作會(huì)議、?人力監(jiān)察培?訓(xùn)會(huì)議、全?省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)?部工作會(huì)議?、神族分公?司與神族分?公司共同召?開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分?析會(huì)等大型?會(huì)議，在這?種外部會(huì)議?中，嚴(yán)格按?照會(huì)議需求?高標(biāo)準(zhǔn)布置?會(huì)場(chǎng)，積極?協(xié)調(diào)酒店相?關(guān)事宜，并?做好會(huì)議過(guò)?程中的服務(wù)?，在這個(gè)過(guò)?程中，我學(xué)?到了更多的?待人接物，?服務(wù)禮物等?相關(guān)知識(shí)，?積累了很多?的經(jīng)驗(yàn)。?2.內(nèi)部會(huì)?議管理按照?各部門的需?求合理安排?會(huì)議室，以?免造成會(huì)議?沖突，并注?意做好相關(guān)?登記，以及?會(huì)議室的衛(wèi)?生保持，公?眾物品的善?后檢查等工?作，以便為?本部人員提?供更好的服?務(wù)。一年來(lái)?，共安排內(nèi)?部會(huì)議__?_次以上。?三、費(fèi)用?報(bào)銷、合同?錄入工作。?在這方面?，嚴(yán)格按照?公司要求，?周一匯總收?集報(bào)銷單據(jù)?，周二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字后錄?入erp系?統(tǒng)，并做好?登記工作。?一年來(lái)，錄?入報(bào)銷單據(jù)?___余份?。合同錄入?___余份?。四、綜?合事務(wù)工作?。___?年___月?，因部門人?員變動(dòng)，我?被調(diào)至辦公?室，從事公?安查詢、外?__文件簽?收、工會(huì)、?辦公耗材、?食堂管理等?工作。后期?，又接手信?息采編、會(huì)?議記錄、聯(lián)?通之窗、行?政庫(kù)管理等?工作。五?、其他工作?。在完成?本職工作的?同時(shí)，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的隨機(jī)工?作，并積極?參加公司_?__的各項(xiàng)?活動(dòng)，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)同事籌?備了首屆職?工運(yùn)動(dòng)會(huì);?在神族聯(lián)通?誠(chéng)信演講活?動(dòng)中獲得第?一名;神族?聯(lián)通誠(chéng)信演?講比賽獲三?等獎(jiǎng)，目前?正在積極籌?備___年?文藝匯演的?節(jié)目匯總、?選拔、演出?等工作。?六、工作中?的不足。?在工作中主?動(dòng)性不足，?與領(lǐng)導(dǎo)溝通?較少，遇事?考慮不夠周?全、不夠細(xì)?致。文字功?底欠缺，在?信息報(bào)送環(huán)?節(jié)沒(méi)有做到?及時(shí)抓住公?司信息亮點(diǎn)?，導(dǎo)致信息?數(shù)量和質(zhì)量?不高，影響?公司在全省?的信息排名?。七、_?__年工作?計(jì)劃。1?.加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，結(jié)合?綜合部實(shí)際?，多從細(xì)節(jié)?考慮，緊跟?領(lǐng)導(dǎo)意圖，?協(xié)調(diào)好內(nèi)外?部關(guān)系，多?為領(lǐng)導(dǎo)分憂?解難。2?.積極學(xué)習(xí)?其他單位、?酒店等會(huì)議?接待經(jīng)驗(yàn)，?提高接待水?平，提升公?司形象。?3.做好工?會(huì)工作，推?出有意義的?活動(dòng)，加強(qiáng)?溝通交流，?并將“工會(huì)?送溫暖”活?動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展?下去。4?、加強(qiáng)食堂?管理工作，?進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)?查，加大費(fèi)?用管控力度?，營(yíng)造溫馨?舒適、價(jià)格?低廉的就餐?環(huán)境。_?__年即將?過(guò)去，充滿?挑戰(zhàn)和機(jī)遇?的___年?即將來(lái)臨，?在新的一年?里，我將總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克?服不足，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，為?公司的發(fā)展?壯大貢獻(xiàn)自?己的綿薄之?力。__?_酒店前臺(tái)?年終工作總?結(jié)【二】?過(guò)去的__?_年是充實(shí)?忙碌而又快?樂(lè)的一年。?在這新年到?來(lái)之際，回?首來(lái)時(shí)的路?，在來(lái)到我?們___酒?店的差不多?___個(gè)月?里，作為一?名剛?cè)肼毜?員工，在我?們前廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心幫?助下，我從?對(duì)于酒店前?臺(tái)接待工作?的一無(wú)所知?到現(xiàn)在能夠?獨(dú)立當(dāng)班。?從不敢開(kāi)口?說(shuō)話到能夠?與客自如的?交流!在此?我由衷的感?謝給與我?guī)?助的部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?，謝謝!現(xiàn)?在我對(duì)前面?___個(gè)月?來(lái)的工作做?一個(gè)總結(jié)。?前臺(tái)是展?示酒店的形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)于?客人來(lái)說(shuō)，?前臺(tái)是他們?接觸我們酒?店的第一步?，是對(duì)酒店?的第一印象?，是酒店的?門面，是非?常重要的。?所以前臺(tái)在?一定程度上?代表了酒店?的形象。同?時(shí)，酒店對(duì)?客人的服務(wù)?，從前臺(tái)迎?客開(kāi)始，好?的開(kāi)始是成?功的一半。?有了對(duì)其重?要性的認(rèn)識(shí)?，所以我們?一定要認(rèn)真?做好本職工?作。所以，?我在過(guò)去的?___個(gè)月?我一直都嚴(yán)?格依照酒店?的規(guī)定?？?結(jié)起來(lái)可以?用以下的五?個(gè)方面來(lái)說(shuō)?：一、禮?儀要求像?所有其他的?服務(wù)行業(yè)一?樣，禮貌，?禮儀：怎樣?保持微笑，?怎樣問(wèn)候客?人，如何為?客人提供服?務(wù)，在服務(wù)?中對(duì)客所要?用的語(yǔ)言等?。二、注?意形象前?臺(tái)是酒店的?第一印象，?是酒店的門?面。所以，?我們前臺(tái)的?工作人員一?定要求淡妝?，著工裝上?崗，用良好?的精神面貌?對(duì)客，從而?維護(hù)酒店的?形象，讓客?人了解并看?到我們億邦?的精神面貌?。從而留下?深刻的良好?印象!并且?，也有利于?我們自身的?形象和修養(yǎng)?的提高。從?而，影響我?們以后的人?生。三、?前臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)?主要是日常?工作流程，?前臺(tái)的日常?工作很繁瑣?，客人入住?，退房的辦?理，電話的?轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢?，提供信息?，行李寄存?，接送機(jī)信?息的查詢與?核對(duì)。訂單?的檢查與核?對(duì)，排房，?交接班時(shí)的?交接工作等?。所以，我?們隨時(shí)都要?保持認(rèn)真，?細(xì)致工作作?風(fēng)和責(zé)任心?!以免給客?人和自己的?同事帶來(lái)很?多的不便!?四、前臺(tái)?英語(yǔ)一些?前臺(tái)英語(yǔ)能?力的具備是?對(duì)我們每個(gè)?前臺(tái)接待員?的基本要求?，這樣才能?好為來(lái)自外?國(guó)的客人服?務(wù)。對(duì)于英?語(yǔ)的接待方?面，我本以?為對(duì)于像我?一個(gè)英語(yǔ)專?業(yè)的人來(lái)說(shuō)?不是問(wèn)題，?可是，后來(lái)?在接待外國(guó)?客人的時(shí)候?，好多問(wèn)題?出來(lái)了，對(duì)?于我已經(jīng)一?年多沒(méi)有接?觸英語(yǔ)這才?明白我好些?單詞都已生?疏，還酒店?的好多設(shè)施?設(shè)備的名稱?都是以前沒(méi)?有接觸過(guò)的?。還好我們?酒店___?了前臺(tái)接待?的英語(yǔ)培訓(xùn)?，使我對(duì)以?前學(xué)過(guò)得到?單詞到了溫?習(xí)和鞏固。?也學(xué)到了很?多以前沒(méi)有?接觸的單詞?，比如好多?的設(shè)施設(shè)備?名稱。通過(guò)?這樣的培訓(xùn)?使明白這樣?一個(gè)道理就?是不管什么?時(shí)候都不要?忘記了學(xué)習(xí)?，給自己不?斷充電!唯?有不斷的學(xué)?習(xí)才能使自?己有更好進(jìn)?步，才讓自?己各個(gè)方面?的能力不斷?增強(qiáng)!五?、以大局為?重，不計(jì)較?個(gè)人得失?不管是工作?時(shí)間還是休?假時(shí)間，如?果酒店有臨?時(shí)任務(wù)分配?，我將服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為億邦?的一員，我?將奉獻(xiàn)自己?的一份力量?為酒店。平?時(shí)積極參加?酒店___?的活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。并且多?了解我們酒?店的基本情?況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎(chǔ)。?在過(guò)去的?五個(gè)月里我?好多方面的?不足，比如?和領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流有?些不足，還?工作上也有?些不足，同?事和我提的?建議就是客?人多時(shí)候我?會(huì)緊張，在?新的一年到?來(lái)之際，在?往后的工作?上我一定會(huì)?克服這種心?理。我也很?感謝給我提?意見(jiàn)的同事?!因?yàn)槟銈?我認(rèn)識(shí)到自?己的不足，?才有機(jī)會(huì)去?改正。對(duì)我?也有很大的?幫助!雖然?前臺(tái)的工作?有時(shí)是比較?的瑣碎，但?大小事都是?要認(rèn)真才能?做好。所以?我都會(huì)用心?的去做每一?件事。感謝?部門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公司?給予我的機(jī)?會(huì)，在以后?的日子里我?將加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工作?!___?酒店前臺(tái)年?終工作總結(jié)?【三】不?知不覺(jué)在這?個(gè)酒店已經(jīng)?做了有半年?時(shí)間，從剛?開(kāi)始對(duì)前臺(tái)?一去所知到?現(xiàn)在獨(dú)擋一?面，我相信?這里面除了?我自己的付?出與努力，?更離不開(kāi)酒?店給我所帶?來(lái)的培訓(xùn)，?以及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的支持。半?年時(shí)間里我?學(xué)到了好多?，“客人永?遠(yuǎn)是對(duì)的”?這句服務(wù)行?業(yè)周知的經(jīng)?營(yíng)格言，在?這里被發(fā)揮?到了極致。?酒店為了達(dá)?到一定的財(cái)?務(wù)目標(biāo)，不?但要讓客人?的物質(zhì)需求?得到滿足更?要滿足客人?的精神需求?。所以在做?為酒店的經(jīng)?營(yíng)者，往往?對(duì)客人的要?求，只要在?不觸犯法律?和違背道德?的前提下，?都會(huì)最大化?滿足客人。?所以從入職?培訓(xùn)就會(huì)為?員工灌輸：?“客人永遠(yuǎn)?不會(huì)做錯(cuò),?錯(cuò)的只會(huì)是?我們”，“?只有真誠(chéng)的?服務(wù),才會(huì)?換來(lái)客人的?微笑”。我?一直堅(jiān)信顧?客就是__?_的道理，?總是在盡可?能的把我自?己的服務(wù)做?到極致。?酒店前臺(tái)的?工作主要分?成接待、客?房銷售、入?住登記、退?房及費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)然，?這當(dāng)中也包?括了為客人?答疑，幫客?人處理服務(wù)?要求，電話?轉(zhuǎn)接等服務(wù)?。酒店的前?臺(tái)，工作班?次分為早班?、中班和通?宵班三個(gè)班?，輪換工作?，其中一人?為專職收銀?，另外兩人?按照實(shí)際工?作量情況分?配剩余工作?。這樣的安?排比較寬松?，既可以在?工作量大的?情況下分配?為一人收銀?，一人登記?推銷，另一?人負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)系?工作。而且?還可以緩解?收銀的壓力?，讓收銀可?以做到頭腦?清明，不出?錯(cuò)。最重要?的是，這樣?的工作方式?，可以很快?讓新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在工?作量小的時(shí)?候由帶班同?事指導(dǎo)，工?作量大的時(shí)?候又可以更?多的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速成?長(zhǎng)。在這?半年我主要?做到以下工?作：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高自?身素質(zhì)前?廳部作為酒?店的門面，?每個(gè)員工都?要直接的面?對(duì)客人，員?工的工作態(tài)?度和服務(wù)質(zhì)?量反映出一?個(gè)酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和管?理水平，因?此對(duì)員工的?培訓(xùn)是我們?酒店的工作?重點(diǎn)。我們?定期會(huì)進(jìn)行?接聽(tīng)電話語(yǔ)?言技巧培訓(xùn)?，接待員的?禮節(jié)禮貌和?售房技巧培?訓(xùn)，以及外?語(yǔ)培訓(xùn)。只?有通過(guò)培訓(xùn)?才能讓我在?業(yè)務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能上?有進(jìn)一步的?提高，才能?更好的為客?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二、加強(qiáng)我?的銷售意識(shí)?和銷售技巧?，提高入住?率三、注?重各部門之?間的協(xié)調(diào)工?作酒店就?像一個(gè)大家?庭，部門與?部門之間在?工作中難免?會(huì)發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的好?壞在工作中?將受到極大?的影響。前?廳部是整個(gè)?酒店的中樞?部門，它同?餐飲、銷售?、客房等部?門都有著緊?密的工作關(guān)?系，如出現(xiàn)?問(wèn)題，我們?都能主動(dòng)地?和該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解決?，避免事情?的惡化，因?為大家的共?同目的都是?為了酒店，?不解決和處?理好將對(duì)酒?店帶來(lái)一定?的負(fù)面影響?。四、考?慮如何彌補(bǔ)?同事及部門?工作的失誤?，保證客人?及時(shí)結(jié)帳，?令客人滿意?。前臺(tái)收?銀處是客人?離店前接觸?的最后一個(gè)?部門，所以?通常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我們?投訴酒店的?種種服務(wù)，?而這些問(wèn)題?并非由收銀?人員引起，?這時(shí)，最忌?推諉或指責(zé)?造成困難的?部門或個(gè)人?，“事不關(guān)?已，高高掛?起”最不可?取的，它不?但不能彌補(bǔ)?過(guò)失，反而?讓客人懷疑?整個(gè)酒店的?管理，從而?加深客人的?不信任程度?。所以，應(yīng)?沉著冷靜發(fā)?揮中介功