（新版）聯(lián)通寬帶服務(wù)提升理論考試題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE42（新版）聯(lián)通寬帶服務(wù)提升理論考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.在促進(jìn)達(dá)產(chǎn)的過程中，通常采用CDDC異議處理法，第一個(gè)“C”的含義是：A、傾聽并進(jìn)行澄清B、真誠(chéng)并表示理解C、解釋并給出解答D、確認(rèn)并推進(jìn)成交答案：A2.為保障FTTR遠(yuǎn)端寬帶WiFi的覆蓋質(zhì)量，從光貓的上線光功率應(yīng)控制在是（）。A、-7~-27dbmB、-8~-24dBmC、≥-25dbmD、≥-27dbm答案：B3.智家工程師上門進(jìn)行測(cè)速服務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行的測(cè)速項(xiàng)目有（）A、有線測(cè)速B、無線測(cè)速C、有線無線均測(cè)D、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況自主判斷答案：C4.以下哪項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的主要目的是：傳遞信息、強(qiáng)化認(rèn)知、突出特點(diǎn)、誘導(dǎo)需求，指導(dǎo)消費(fèi)者擴(kuò)大銷售、滋生偏愛、穩(wěn)定銷售？A、促銷策略B、渠道策略C、價(jià)格策略D、產(chǎn)品策略答案：A5.針對(duì)房屋環(huán)境復(fù)雜、面積大、有信號(hào)全覆蓋需求的家庭用戶，智家工程師可以推薦（）產(chǎn)品，幫助用戶獲得更好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)A、沃云盤B、沃家神眼C、全屋智能D、沃家組網(wǎng)答案：D6.無線路由器2.4G頻段中，哪三個(gè)信道可以相對(duì)減少干擾？A、1，2，3B、1，3，5C、1，6，11D、1，5，9答案：C7.寬帶撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤692，原因（）。A、電信機(jī)房故障B、網(wǎng)卡故障C、MODEM故障，斷電重啟MODEMD、電話線路故障答案：C8.以下哪個(gè)選項(xiàng)是我們常說的路由器Wi-Fi6常用協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)？A、802.11gB、802.11axC、802.11acD、802.11n答案：B9.客戶關(guān)系管理首先體現(xiàn)的是一種管理理念，其核心思想是以（）為中心。A、產(chǎn)品B、客戶C、服務(wù)D、員工答案：B10.智慧家庭工程師使用聯(lián)通公眾APP領(lǐng)取工單后，要在（）分鐘內(nèi)與用戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間。A、15B、30C、45D、60答案：B11.關(guān)于網(wǎng)速達(dá)標(biāo)方面，中國(guó)聯(lián)通對(duì)外承諾合約期內(nèi)聯(lián)通寬帶檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)下，光貓等聯(lián)通入戶設(shè)備和線路的有線下行速率達(dá)到簽約速率（）及以上。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：C12.EPON接口的有效帶寬約為（）M。A、1.25B、960C、1024D、1250答案：B13.以下哪個(gè)選項(xiàng)是2*2的支持160M頻寬的Wi-Fi6路由器的5G頻段的理論速率？A、1200B、1800C、2400D、3000答案：C14.面對(duì)客戶的異議，可以使用（）異議處理法，促進(jìn)成交。A、1331B、CDDCC、MECED、ORID答案：B15.下列選項(xiàng)中，不屬于智家工程師基礎(chǔ)裝維職責(zé)的是（）A、利用入戶服務(wù)契機(jī)開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷B、網(wǎng)關(guān)及路由器調(diào)測(cè)C、寬帶測(cè)速D、入戶線路熔接答案：A16.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是基于（）平臺(tái)，利用信息技術(shù)與工具滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過程。A、物聯(lián)網(wǎng)B、大數(shù)據(jù)C、互聯(lián)網(wǎng)D、云計(jì)算答案：C17.智慧家庭工程師首次使用聯(lián)通公眾APP，必須輸入：A、DNS地址B、服務(wù)器IP地址C、使用者姓名D、綜合網(wǎng)格名稱答案：B18.智家工程師測(cè)速時(shí)，客戶的有線測(cè)速實(shí)際速率應(yīng)達(dá)到簽約速率的（）A、1B、0.9C、0.8D、0.7答案：B19.在使用第三方測(cè)速軟件SPEEDTEST的電腦版時(shí)，首先應(yīng)該：A、重啟電腦B、清理后臺(tái)程序C、打開防火墻D、升級(jí)操作系統(tǒng)答案：B20.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐中寬帶產(chǎn)品的速率是多少？A、200Mbps及以上B、500Mbps及以上C、1000MbpsD、3000MbpsE、3000Mbps答案：C21.智慧家庭工程師按時(shí)履約后，需要打開聯(lián)通公眾APP點(diǎn)擊（）功能按鈕，確認(rèn)已經(jīng)到達(dá)裝維現(xiàn)場(chǎng)。A、回單B、退單C、已經(jīng)到達(dá)D、轉(zhuǎn)派答案：C22.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐中寬帶產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)上行速率分別多少？A、10MbpsB、30MbpsC、50MbpsD、100MbpsE、100Mbps答案：B23.入戶拜訪時(shí)，下列不屬于入戶營(yíng)銷基本步驟的是：A、觀察詢問B、宣傳策劃C、深入溝通D、推介產(chǎn)品答案：B24.客戶建立寬帶連接過程中提示無效、無法成功建立，最可能的原因是（）A、客戶網(wǎng)卡被禁用B、客戶網(wǎng)線沒有接好C、客戶網(wǎng)卡硬件故障或是驅(qū)動(dòng)異常D、客戶網(wǎng)線損壞答案：C25.以下哪個(gè)選項(xiàng)是對(duì)路由器5G頻段特點(diǎn)的正確描述？A、傳輸距離相對(duì)較遠(yuǎn)B、穿墻效果相對(duì)較好C、傳輸速率相對(duì)較慢D、信號(hào)干擾相對(duì)較少答案：D26.策劃人事先設(shè)定角色，然后以所設(shè)定角色的身份，站在所設(shè)定角色的角度考慮問題，從而產(chǎn)生創(chuàng)意的方法，稱為：A、假設(shè)狀況法B、角色扮演法C、聯(lián)想配對(duì)法D、文字組合法答案：B27.掌沃通APP中更換終端時(shí)需要輸入（）進(jìn)行查詢。A、身份證B、用戶名稱C、寬帶編碼D、SN碼答案：C28.撥號(hào)時(shí)提示錯(cuò)誤“678”的錯(cuò)誤原因?yàn)椋ǎ?。A、撥號(hào)軟件出錯(cuò)B、網(wǎng)線接觸不良、網(wǎng)卡接觸不良、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序損壞、MODEM損壞C、網(wǎng)卡驅(qū)程缺失或者撥號(hào)軟件損壞D、帳號(hào)或密碼錯(cuò)誤，用戶欠費(fèi)停機(jī)答案：B29.ONU的注冊(cè)過程說法錯(cuò)誤的是（）A、ONU的執(zhí)行動(dòng)作：在上電啟動(dòng)或復(fù)位時(shí)，ONU進(jìn)入Discovery狀態(tài)等待來自O(shè)LT的“DiscoveryGate”消息B、ONU的執(zhí)行動(dòng)作：如果所收到的消息類型為Discovery，就對(duì)此消息做出應(yīng)答C、OLT的執(zhí)行動(dòng)作：OLT以廣播方式周期性的發(fā)送Discovery檢測(cè)幀D、響應(yīng)ONU的注冊(cè)請(qǐng)求并分配LLID答案：B30.在OSI參考模型中，傳輸層為（）A、第2層B、第3層C、第4層D、第5層答案：C31.如果光衰正常，ONU在OLT上不能自發(fā)現(xiàn)，以下哪一項(xiàng)原因是錯(cuò)誤的：A、ONU至OLT的距離超過20KMB、OLT已經(jīng)離線添加了ONU的注冊(cè)數(shù)據(jù)C、ONU或者OLT的PON口故障D、用戶欠費(fèi)答案：D32.聯(lián)通公眾APP是為了方便（）而開發(fā)的一款A(yù)PP工具。A、聯(lián)通公眾客戶B、聯(lián)通政企客戶C、聯(lián)通管理層D、智慧家庭工程師答案：D33.將域名轉(zhuǎn)換為IP地址是由()服務(wù)器完成的。A、WINSB、DHCPC、DNSD、IOS答案：C34.下列不屬于傳統(tǒng)媒體的是：A、電視B、報(bào)紙C、廣播D、互聯(lián)網(wǎng)答案：D35.衡量網(wǎng)絡(luò)（用戶）帶寬一般用什么單位，下載工具顯示的下載速度一般用什么單位（）。A、pps、bpsB、Bps、bpsC、bps、BpsD、bps、pps答案：C36.光纖衰耗系數(shù)(含固定熔接損耗)：下行(OLT-ONU，1490nm)：（）dB/kmA、0.2B、0.3C、0.4D、0.5答案：B37.智家工程師上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證自身著裝及儀容儀表規(guī)范得體，下列選項(xiàng)中不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的選項(xiàng)為（）A、沒有穿著具有中國(guó)聯(lián)通標(biāo)志的服裝（未著聯(lián)通工裝）B、沒有穿戴好口罩和鞋套C、著裝臟亂、個(gè)人衛(wèi)生較差（著裝不整潔）D、以上三項(xiàng)均不符合答案：D38.企業(yè)獲得和維持忠實(shí)客戶的基礎(chǔ)就是和（）建立良好的關(guān)系。A、合作方B、老板C、主管D、客戶答案：D39.下列裝維動(dòng)作不屬于“兩必測(cè)、四必查”內(nèi)容的是：A、光衰B、網(wǎng)速C、網(wǎng)線D、操作系統(tǒng)答案：D40.智慧家庭工程師接單后，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)使用裝維APP聯(lián)系用戶確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間。A、120B、60C、30D、20答案：C41.關(guān)于網(wǎng)速達(dá)標(biāo)方面，中國(guó)聯(lián)通對(duì)外承諾合約期內(nèi)聯(lián)通寬帶檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)下，光貓等聯(lián)通入戶設(shè)備和線路的有線下行速率達(dá)到簽約速率（）及以上。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：C42.在推介產(chǎn)品時(shí)，可采用“T型算賬法“，下列不屬于其核心要點(diǎn)的是：A、重點(diǎn)要標(biāo)注B、格式要工整C、數(shù)字要準(zhǔn)確D、對(duì)比要清晰答案：B43.智家工程師進(jìn)行光衰檢測(cè)時(shí)的合格標(biāo)準(zhǔn)為（）A、優(yōu)于-27dBB、優(yōu)于-20dBC、優(yōu)于-17dBD、優(yōu)于-10dB答案：A44.上門服務(wù)時(shí)，智家工程師應(yīng)在不超過預(yù)約時(shí)間（）分鐘內(nèi)到達(dá)用戶約定裝機(jī)地址A、120B、60C、30D、20答案：C45.下列不屬于頭腦風(fēng)暴法基本原則的是：A、鼓勵(lì)批評(píng)B、自由暢想C、多多益善D、借題發(fā)揮答案：A46.智家工程師的測(cè)速動(dòng)作中，不規(guī)范的是A、沒有寬帶測(cè)速B、沒有展示或發(fā)送測(cè)速報(bào)告C、沒有解釋測(cè)速結(jié)果/未告知網(wǎng)速是否達(dá)標(biāo)D、以上三項(xiàng)均不規(guī)范答案：D47.以下哪個(gè)選項(xiàng)是觀看極致4K（分辨率3840*2160）影視資源時(shí)所需的理論帶寬需求？A、45MB、75MC、90MD、180M答案：B48.vlanid沖突時(shí),PPPOE撥號(hào)上網(wǎng)，BRAS返回（）錯(cuò)誤A、691B、619C、797D、678答案：D49.常見的網(wǎng)絡(luò)測(cè)速方法錯(cuò)誤的是：A、第三方測(cè)速軟件測(cè)速(如360測(cè)速）B、http下載測(cè)速C、專業(yè)網(wǎng)站測(cè)速D、打開網(wǎng)上鄰居答案：D50.中國(guó)聯(lián)通對(duì)外承諾的寬帶業(yè)務(wù)的障礙修復(fù)時(shí)限為：A、4工作時(shí)B、8工作時(shí)C、預(yù)約當(dāng)天24點(diǎn)以前（16點(diǎn)以后報(bào)障次日修好）D、24小時(shí)答案：C51.智家工程師服務(wù)時(shí)應(yīng)有禮貌、態(tài)度好、并主動(dòng)自我介紹，以下選項(xiàng)中不合適的行為舉止為（）A、敲門力度大，門鈴按動(dòng)次數(shù)過多、過長(zhǎng)B、用語不禮貌、不耐煩C、沒有主動(dòng)自我介紹、表明身份，并出示工作證D、以上三項(xiàng)均不合適答案：D52.在社區(qū)場(chǎng)景營(yíng)銷中，下列不屬于營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)的是：A、禮品區(qū)B、休息區(qū)C、體驗(yàn)區(qū)D、受理區(qū)答案：B53.在促進(jìn)達(dá)產(chǎn)的過程中，通常采用CDDC異議處理法，下列描述錯(cuò)誤的是：A、C:傾聽并進(jìn)行澄清B、D:真誠(chéng)并表示理解C、D:真誠(chéng)并給出解答D、C:確認(rèn)并推進(jìn)成交答案：C54.FTTH皮線光纜敷設(shè)規(guī)范要求，入戶光纜敷設(shè)完畢后應(yīng)使用光源、光功率計(jì)對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，入戶光纜段在1310nm、1490nm波長(zhǎng)的光衰減值均應(yīng)小于多少？A、0.5dBB、1.0dBC、1.5dBD、2dB答案：B55.聯(lián)通公眾APP可以安裝在（）上隨身使用。A、手機(jī)B、臺(tái)式機(jī)C、筆記本電腦D、路由器答案：A多選題1.寬帶裝機(jī)完成后，需要進(jìn)行寬帶測(cè)速。當(dāng)用戶不認(rèn)可聯(lián)通測(cè)速平臺(tái)時(shí)，可使用以下哪些APP測(cè)速？A、SPEEDTESTAPPB、裝維助手APPC、Cellular-zAPPD、掌沃通APP答案：AC2.使用第三方測(cè)速軟件（SPEEDTEST和Cellular-z），影響測(cè)速結(jié)果的因素可能有：A、路由器WAN口性能B、手機(jī)性能C、測(cè)速節(jié)點(diǎn)位置D、簽約帶寬答案：ABC3.FTTH測(cè)速不達(dá)標(biāo)的可能原因有（）A、網(wǎng)卡問題B、網(wǎng)線問題C、XP操作系統(tǒng)D、光貓終端NAT處理機(jī)制答案：ABCD4.以下哪些選項(xiàng)是影響手機(jī)測(cè)速結(jié)果的因素？A、手機(jī)與路由器的距離B、手機(jī)連接路由器的頻段C、手機(jī)性能D、測(cè)速服務(wù)器的出口帶寬大小E、路由器的性能答案：ABCDE5.無法自動(dòng)下派給智慧家庭工程師的裝維工單，需要：A、自動(dòng)領(lǐng)取B、手動(dòng)領(lǐng)取C、無需領(lǐng)取D、人工調(diào)度E、重新派單答案：BD6.以下哪個(gè)是智能攝像頭安裝在室外的注意事項(xiàng)？A、攝像機(jī)鏡頭應(yīng)避免強(qiáng)光直射，保證攝像頭不受損傷B、攝像機(jī)鏡頭應(yīng)從光源方向?qū)?zhǔn)監(jiān)視目標(biāo)，逆光安裝C、應(yīng)在網(wǎng)線及電源連接處需做防水處理，加裝防水膠布或波紋管D、室外攝像機(jī)具有IP66級(jí)以上防水等級(jí)，設(shè)備本身具備一定的防水能力，所以不用遮擋可以直接安裝E、安裝高度，室內(nèi)宜距地面2.5～5m；室外應(yīng)距地面3.5～10m，建議不低于3.5m答案：ACE7.以下關(guān)于智家工程師裝移機(jī)服務(wù)時(shí)限描述正確的是：A、有預(yù)約時(shí)間的，預(yù)約當(dāng)日24點(diǎn)前開通B、24小時(shí)裝通C、無預(yù)約時(shí)間的，當(dāng)天16點(diǎn)前受理，當(dāng)天24點(diǎn)前開通D、無預(yù)約時(shí)間的，當(dāng)天16點(diǎn)后受理，次日24點(diǎn)前開通答案：ACD8.傳輸速率是指每秒鐘傳送的二進(jìn)制位數(shù)，通常使用的計(jì)量單位為：A、b／sB、kb／sC、Mb／sD、B/sE、KB/s答案：ABC9.智家工程師由2C主動(dòng)營(yíng)銷模式向2B2C升級(jí)的營(yíng)銷場(chǎng)景有哪些？A、社區(qū)B、入戶隨銷C、農(nóng)村D、校園E、沿街商鋪答案：ACDE10.可能引起用戶上網(wǎng)掉線的原因有（）A、線路距離過長(zhǎng)B、網(wǎng)卡問題C、撥號(hào)軟件沖突D、電磁串?dāng)_答案：ABCD11.在掌沃通辦理寬帶新裝，一鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)不包含以下哪些子環(huán)節(jié)？A、預(yù)提交B、正式提交C、寫卡D、用戶簽名E、卡數(shù)據(jù)同步答案：CDE12.聯(lián)通公眾APP支持的手機(jī)操作系統(tǒng)有：A、WindowsB、IosC、AndroidD、LinuxE、macOS答案：BC13.登錄企業(yè)微信后，下方有哪些菜單欄？A、消息B、通訊錄C、工作臺(tái)D、設(shè)置E、我答案：ABCE14.寬帶光貓重啟后，不會(huì)消失的配置信息包括：A、LOIDB、WIFI熱點(diǎn)名稱和密碼C、寬帶賬號(hào)和密碼D、光貓超級(jí)管理員密碼E、iptv賬號(hào)和密碼答案：ABCD15.在掌沃通辦理寬帶新裝的錄入客戶信息環(huán)節(jié)，包含以下哪些操作？A、藍(lán)牙讀取身份證B、活體檢測(cè)C、拍客戶現(xiàn)場(chǎng)照D、拍身份證正反面E、輸入客戶聯(lián)系地址答案：ABCD16.智家工程師在入戶服務(wù)完畢后，還需要做：A、介紹業(yè)務(wù)使用方法及注意事項(xiàng)B、講解報(bào)障、繳費(fèi)等服務(wù)渠道C、講解影響寬帶網(wǎng)速的知識(shí)D、現(xiàn)場(chǎng)撥測(cè)E、測(cè)速答案：ABCDE17.智家工程師基礎(chǔ)裝維職責(zé)包含以下哪些類型？A、訂單交付B、新裝C、維修D(zhuǎn)、檢測(cè)E、業(yè)務(wù)宣傳答案：BCD18.智家工程師在與客戶溝通過程中，對(duì)于客戶提出的問題應(yīng)該：A、做到有問必答，執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”B、屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶C、不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶咨詢或投訴的內(nèi)容，留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等，待落實(shí)后及時(shí)答復(fù)客戶D、對(duì)于不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，可不予回答答案：ABC19.智慧家庭工程師工作崗位職責(zé)包含以下哪些內(nèi)容？A、裝/移/修及上門延伸服務(wù)B、全業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷C、線上訂單交付D、客戶運(yùn)營(yíng)E、客戶服務(wù)答案：ABCDE20.光貓進(jìn)行撥號(hào)后，若能從網(wǎng)絡(luò)側(cè)獲取到（），即說明業(yè)務(wù)通道正常。A、IP地址B、子網(wǎng)掩碼C、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)D、DNS信息E、賬號(hào)和密碼答案：ABCD21.撥號(hào)通過連接，但所有網(wǎng)頁打不開，具體原因是（）A、終端假死B、瀏覽器設(shè)置問題C、瀏覽器設(shè)置了代理服務(wù)器D、設(shè)置了不正確的DNSE、用戶路由器不好答案：ABCDE22.使用聯(lián)通公眾APP可以對(duì)哪幾種寬帶撥號(hào)模式進(jìn)行設(shè)置。A、自動(dòng)撥號(hào)B、手動(dòng)撥號(hào)C、按需撥號(hào)D、隨機(jī)撥號(hào)E、自動(dòng)撥號(hào)+手動(dòng)撥號(hào)答案：ABC23.在掌沃通辦理寬帶新裝，支付環(huán)節(jié)前需完成以下哪些操作？A、選擇受理套餐B、錄入客戶信息C、填寫裝機(jī)信息D、一鍵生產(chǎn)E、選號(hào)答案：ABC24.智家工程師上門服務(wù)時(shí)，以下哪些屬于服務(wù)規(guī)范用語：A、非常抱歉，我遲到了，耽誤您時(shí)間請(qǐng)?jiān)?！B、請(qǐng)問您想將**業(yè)務(wù)終端按放在什么位置？C、由于**具體原因，需要改布線，您看行嗎？D、不知道，這事不歸我們管。答案：ABC25.智慧家庭工程師可以通過（）方式登錄聯(lián)通公眾APP。A、訪問IP地址登錄B、掃描登錄二維碼登錄C、手動(dòng)連接光貓登錄D、連接WIFI熱點(diǎn)自動(dòng)登錄E、使用瀏覽器登陸答案：BC26.智慧家庭工程師通過聯(lián)通公眾APP可以對(duì)光貓WIFI的（）進(jìn)行管理。A、SSID開關(guān)B、SSID名稱C、加密方式D、是否開放廣播E、信道答案：ABCDE27.在使用聯(lián)通公眾APP“更換光貓”功能時(shí)，輸入的新舊MAC地址串碼，只能是：A、數(shù)字B、小寫字母C、大寫字母D、特殊符號(hào)E、空格答案：AC28.按照聯(lián)通寬帶低滲透率的維度來區(qū)分，典型的營(yíng)銷場(chǎng)景可以劃分為：A、低滲小區(qū)B、新建小區(qū)C、老舊小區(qū)D、高滲小區(qū)E、中滲小區(qū)答案：AD29.以下哪些屬于智家工程師常用線上宣傳手段？A、互聯(lián)網(wǎng)媒體引流B、宣傳單發(fā)放C、社群營(yíng)銷D、直播E、贈(zèng)品推廣答案：ACD30.以下哪些選項(xiàng)屬于Mesh組網(wǎng)的特點(diǎn)？A、支持有線+無線混合組網(wǎng)B、光貓與路由器配置自動(dòng)同步C、網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)修復(fù)D、無縫漫游E、頻譜間導(dǎo)航答案：ACDE31.下列選項(xiàng)是微信營(yíng)銷作用的是：A、大大降低了企業(yè)宣傳推廣的成本B、極大地提升了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量C、有利于構(gòu)建客戶群，強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)度D、櫥窗展示形式豐富，產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示更加直觀E、可進(jìn)行“病毒”式的口碑推廣，提高轉(zhuǎn)介紹率答案：ABCE判斷題1.當(dāng)使用聯(lián)通智家APP對(duì)已綁定智能網(wǎng)關(guān)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)速時(shí)，檢測(cè)的速率是智能網(wǎng)關(guān)到測(cè)速服務(wù)器的速率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.故障未修復(fù)時(shí)，智家工程師無需征得客戶同意便可離開A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.智慧到家App網(wǎng)頁測(cè)速可以自行選擇任意網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，查看網(wǎng)頁流量、網(wǎng)頁速度、及網(wǎng)頁加載響應(yīng)時(shí)間，比較直觀判斷網(wǎng)速效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.智家工程師在用戶側(cè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)季節(jié)的不同穿著具有中國(guó)聯(lián)通標(biāo)志的統(tǒng)一服裝。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.當(dāng)使用智慧沃家APP對(duì)已綁定智能網(wǎng)關(guān)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)速時(shí)，檢測(cè)的速率是智能網(wǎng)關(guān)到測(cè)速服務(wù)器的速率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.智慧家庭工程師上門為用戶提供組網(wǎng)服務(wù)時(shí)，組網(wǎng)方案應(yīng)經(jīng)過用戶溝通、確認(rèn)之后，按照組網(wǎng)方案進(jìn)行施工安裝。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.智能音箱不僅支持通過家庭寬帶Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)連接，還可以通過手機(jī)熱點(diǎn)接入。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.智家工程師入戶營(yíng)銷職責(zé)中，主要利用新裝、移機(jī)、修障、測(cè)速、延伸服務(wù)等入戶服務(wù)契機(jī)開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.如果用戶家中需要連接的智能終端較多時(shí)，為避免因網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)的配置錯(cuò)誤問題，路由器盡量不使用雙頻合一功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.聯(lián)通公眾APP可以在用戶端對(duì)寬帶進(jìn)行測(cè)速操作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.中國(guó)聯(lián)通寬帶光貓采取統(tǒng)一的注冊(cè)模式，即LOID注冊(cè)模式，而且是唯一的注冊(cè)模式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：（中國(guó)聯(lián)通寬帶光貓采取的注冊(cè)模式包括LOID注冊(cè)模式和SN/Mac注冊(cè)模式。）12.ONU的認(rèn)證是針對(duì)PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更換了接口，不需要重新認(rèn)證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.PING本機(jī)IP，如果測(cè)試不成功，則表示本地配置或安裝存在問題，應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通訊介質(zhì)進(jìn)行測(cè)試、檢查并排除。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.裝維APP可以在用戶端對(duì)寬帶進(jìn)行測(cè)速操作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.水浸傳感器不能單獨(dú)使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.智家工程師入戶營(yíng)銷職責(zé)中，主要利用新裝、移機(jī)、修障、測(cè)速、延伸服務(wù)等入戶服務(wù)契機(jī)開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.PING命令主要是用來查看到目的地址的時(shí)延和丟包情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.在聯(lián)通組網(wǎng)施工完成后，在用戶滿意的情況下，無需將報(bào)告分享給用戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：（應(yīng)該將報(bào)告分享）19.“平臺(tái)+網(wǎng)+X”中的“網(wǎng)”就是指寬帶業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：（基礎(chǔ)通信產(chǎn)品）20.智家工程師因故無法準(zhǔn)時(shí)上門時(shí)，應(yīng)提前告知客戶原因，征得對(duì)方同意A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.智家工程師離開前、應(yīng)清理干凈安裝或修障產(chǎn)生的垃圾雜物A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.聯(lián)通組網(wǎng)業(yè)務(wù)提供的服務(wù)不包括用戶自備設(shè)備組網(wǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：（包括用戶自備設(shè)備組網(wǎng)）23.智家工程師上門服務(wù)期間不得佩戴過粗、過于夸張的項(xiàng)鏈、手鏈等首飾，不得紋身（如有不得外露），不得戴墨鏡，不隨地吐痰。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.無線路由器頻段中，2.4G比5G的穿墻效果要強(qiáng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.智家工程師向客戶說明組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)及適用的沃家組網(wǎng)產(chǎn)品，分析方案及組網(wǎng)產(chǎn)品、路由器的優(yōu)點(diǎn)，請(qǐng)用戶確定設(shè)計(jì)方案及組網(wǎng)產(chǎn)品包。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.中國(guó)聯(lián)通“慢必賠”服務(wù)承諾中，對(duì)于中國(guó)聯(lián)通家庭光纖寬帶用戶，智家工程師在執(zhí)行上門安裝、維修服務(wù)后，有線測(cè)速仍未達(dá)簽約速率90%的，應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向用戶賠付費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.對(duì)客戶反映的反復(fù)故障問題，智家工程師應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.普通寬帶用戶都是通過PPPoE方式上網(wǎng)的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.智家工程師根據(jù)客戶家庭布線情況，結(jié)合客戶的家庭網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)結(jié)果，為用戶設(shè)計(jì)家庭網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)/優(yōu)化方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.當(dāng)客戶提出寬帶上門服務(wù)后，智家工程師應(yīng)及時(shí)與客戶及聯(lián)系，確認(rèn)上門時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.在GPON的G.984.1標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了上行1.25Gbit/s，下行2.5Gbit/s的速率標(biāo)準(zhǔn)：A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.當(dāng)ONU上電后，OLT應(yīng)自動(dòng)將所有必需的配置數(shù)據(jù)自動(dòng)下發(fā)給ONU。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.中國(guó)聯(lián)通各個(gè)省分公司采購(gòu)的華為光貓的WIFI熱點(diǎn)名稱和密碼都相同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：（中國(guó)聯(lián)通各個(gè)省分公司采購(gòu)的華為光貓的WIFI熱點(diǎn)名稱和密碼各不相同。）34.智家工程師是公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷與服務(wù)一體、裝維與交付一體、增量與存量一體，為客戶提供一站式服務(wù)的流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.為了給公司創(chuàng)造更高的營(yíng)銷收入，可忽視客戶需求、過度推銷產(chǎn)品A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.大數(shù)據(jù)的價(jià)值在“大”，而不在于挖掘和預(yù)測(cè)的能力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：（大數(shù)據(jù)的價(jià)值不在大，而在于挖掘和預(yù)測(cè)的能力）37.IPv6地址長(zhǎng)度是IPv4的4倍，采用8段十進(jìn)制數(shù)表示，中間使用冒號(hào)隔開A、正確B、錯(cuò)誤答案：B38.智家工程師開展家庭網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)服務(wù)時(shí)，包括對(duì)路由器、智能音箱、攝像頭設(shè)備的檢測(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：（不包括智能音箱、攝像頭）39.進(jìn)行有線網(wǎng)絡(luò)測(cè)速時(shí)，僅需對(duì)PDA測(cè)速設(shè)備和終端設(shè)備有要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：（進(jìn)行有線網(wǎng)絡(luò)測(cè)速時(shí)，對(duì)PDA測(cè)速設(shè)備、終端設(shè)備和網(wǎng)線有要求）40.無線路由器頻段中，5G比2.4G的傳輸距離遠(yuǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：（傳輸距離近）41.聯(lián)通公眾APP在使用前必須連接到要安裝的光貓通過WIFI熱點(diǎn)上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.智家工程師進(jìn)行測(cè)速服務(wù)后，無需特意將將測(cè)速結(jié)果向客戶解讀，避免客戶產(chǎn)生額外疑問。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.在家庭寬帶的服務(wù)時(shí)限上，聯(lián)通承諾“裝機(jī)當(dāng)日通、修機(jī)當(dāng)日好?！盇、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.同一PON口下一個(gè)ONU可用的光纖總帶寬通常不大于所有ONU用戶可能的帶寬總和。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.MAC地址實(shí)際上就是設(shè)備的IP地址。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B46.智家工程師應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。頭發(fā)干凈整齊、無異味，男士頭發(fā)長(zhǎng)度不得超過襯衫的衣領(lǐng)上緣。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.GPON目前可以提供上下行對(duì)稱的1.25Gbps的帶寬A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：(下行2.5Gbps)48.Cat6類網(wǎng)線使用1236傳輸數(shù)據(jù)，傳輸速率可以達(dá)到1Gbps。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：（百兆）填空題1.____是包含有問題或疑難情境在內(nèi)的真實(shí)發(fā)生的典型性的事件。為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)如何分析問題和解決問題的機(jī)會(huì)。答案：案例2.社區(qū)營(yíng)銷資料包括本網(wǎng)資料和資料。答案：異網(wǎng)3.中國(guó)聯(lián)通承諾，寬帶客戶報(bào)障（）修復(fù)，當(dāng)日（）報(bào)障次日修好，如因客戶需要修改預(yù)約時(shí)間以（）為準(zhǔn)答案：當(dāng)天、16：00以后、預(yù)約時(shí)間4.對(duì)于未付款或付款失敗的訂單可以在____菜單根據(jù)訂單時(shí)間和客戶信息可以找到目標(biāo)訂單，繼續(xù)完成支付。答案：待支付5.選擇線槽布放路由。為了不影響美觀，應(yīng)盡量沿____等布放線槽，并選擇彎角較少，且墻壁平整、光滑的路由。答案：踢腳線、門框6.實(shí)體渠道是商盟核心運(yùn)營(yíng)主體，同時(shí)負(fù)責(zé)為__提供銷售支撐。答案：輕觸點(diǎn)7.中國(guó)聯(lián)通開展?jié)M意度測(cè)評(píng)工作，智家服務(wù)（）測(cè)評(píng)邀請(qǐng)，寬帶網(wǎng)絡(luò)及智家服務(wù)參評(píng)率不低于（）答案：100%、15%8.中國(guó)聯(lián)通10010客服熱線、中國(guó)聯(lián)通APP等為客戶提供（）、（）、（）、（）等危害安全的不良信息舉報(bào)通道答案：詐騙電話、騷擾電話、垃圾短信、涉黃9.智家工程師做線上訂單上門交付時(shí)，要利用好交付觸點(diǎn)開展___。答案：二次營(yíng)銷10.中國(guó)聯(lián)通APP提供（）歷史賬單查詢服務(wù)，（）詳單查詢服務(wù)，（）交費(fèi)記錄查詢服務(wù)。答案：12個(gè)月、6個(gè)月、12個(gè)月11.___就是以營(yíng)銷活動(dòng)為對(duì)象的策劃活動(dòng)。答案：營(yíng)銷策劃12.中國(guó)聯(lián)通為客戶提供服務(wù)的主要渠道包括（）、（）、（）、（）。答案：10010客服熱線、中國(guó)聯(lián)通APP、自有營(yíng)業(yè)廳、智家工程師13.微生態(tài)圈是指以社會(huì)實(shí)體門店、___為中心，以金融為紐帶，拓展周邊異業(yè)商戶。答案：自有營(yíng)業(yè)廳14.Wi-Fi效果質(zhì)量指標(biāo)有和無線速率。答案：信號(hào)強(qiáng)度15.聯(lián)通公眾APP現(xiàn)場(chǎng)開戶菜單中，在選擇號(hào)碼時(shí)，號(hào)碼包含預(yù)存款、____、月承諾通信費(fèi)三大要素。答案：協(xié)議期16.CEM系統(tǒng)全稱（),中國(guó)聯(lián)通CEM系統(tǒng)由（）、（）、（）、（）等組成。答案：客戶體驗(yàn)管理或CUSTOMEREXPERIENCEMANAGEMENT、體驗(yàn)實(shí)時(shí)測(cè)評(píng)系統(tǒng)、輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)、NPS測(cè)評(píng)系統(tǒng)、產(chǎn)品體驗(yàn)系統(tǒng)17.聯(lián)通公眾APP移網(wǎng)開戶菜單中，在辦理客戶信息錄入時(shí)，最多可添加_____張客戶相關(guān)照片。答案：418.入戶隨銷推薦策略首推5G極享三千兆融合套餐、必推___產(chǎn)品。答案：智家19.農(nóng)村營(yíng)銷場(chǎng)景主要有平安鄉(xiāng)村和。答案：數(shù)字鄉(xiāng)村20.智家工程師市場(chǎng)營(yíng)銷職責(zé)包含：業(yè)務(wù)宣傳、___、主動(dòng)營(yíng)銷、觸點(diǎn)建設(shè)、客戶維系、___六大營(yíng)銷職責(zé)。答案：入戶隨銷、訂單交付21.客戶維系是智家工程師的重要營(yíng)銷職責(zé)，職責(zé)內(nèi)容包括：協(xié)同集約化存量經(jīng)營(yíng)、開展屬地化區(qū)域內(nèi)存量用戶維系與___。答案：價(jià)值經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)答題1.智家工程師入戶規(guī)范包括哪些？答案：1）入戶統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，穿戴鞋套。2）服務(wù)態(tài)度真誠(chéng)、親切，遇到特殊情況，耐心解釋。3）施工中工具放置在工作臺(tái)布上，打孔作業(yè)時(shí)鋪蓋防塵布。4）服務(wù)結(jié)束后做到垃圾清、地