跨境電商營銷SaaS：一站式成未來大趨勢

跨境電商營銷SaaS：一站式成未來大趨勢受政策驅(qū)動以及消費者線上購物習(xí)慣養(yǎng)成等多重因素影響，跨境電商行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展快車道。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2021年度中國跨境電商市場數(shù)據(jù)報告》顯示，2021年中國跨境電商市場規(guī)模14.2萬億元，較2020年的12.5萬億元同比增長了13.6%。隨著跨境電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，跨境賣家的數(shù)量也持續(xù)攀升，與跨境電商相配套的跨境電商SaaS服務(wù)也乘勢而起。事實上，從誕生至今，跨境電商SaaS已經(jīng)先后經(jīng)歷了萌芽期、起步期、發(fā)展期，現(xiàn)如今的跨境電商SaaS正處于短時調(diào)整期。盡管增速相較于之前有所放緩，但跨境電商SaaS所蘊含的未來前景依舊廣闊。一、跨境營銷SaaS勢頭正猛據(jù)艾瑞咨詢報告顯示，2021年中國跨境電商SaaS市場規(guī)模達(dá)73億元，增速約75.8%。其中，營銷SaaS的市場份額占比最高，約66%?？缇畴娚虪I銷SaaS之所以能夠保持較高增長態(tài)勢，則與多方面的因素有關(guān)。一來，海內(nèi)外市場環(huán)境背景存在差異，跨境賣家需要專業(yè)的咨詢與服務(wù)。受疫情影響，海外市場消費者的習(xí)慣逐漸發(fā)生變化，相較于線下購物，無接觸、風(fēng)險低的線上購物方式更受消費者青睞，電商滲透率有所提升?；诖?，越來越多的國內(nèi)賣家將目光瞄準(zhǔn)了海外市場，跨境電商行業(yè)也得到了飛速發(fā)展。然而，由于文化、地域、生活習(xí)慣等多方面存在差異，海內(nèi)外消費者的偏好、習(xí)慣、關(guān)注點也不盡相同，國內(nèi)品牌在海外市場難免“水土不服”，于國內(nèi)市場適用的品牌推廣、運營等方式不見得在海外市場也適用，甚至還會出現(xiàn)事倍功半的效果。在這種情況下，跨境賣家就需要借助跨境電商營銷SaaS產(chǎn)品，了解海外市場的觸媒習(xí)慣和消費傾向，以便能夠在符合當(dāng)?shù)厝肆?xí)慣的基礎(chǔ)上進(jìn)行品牌運營，快速打開海外市場。二來，“獨立站”熱潮的爆發(fā)，帶動了跨境電商營銷SaaS需求的增長。早些時候，跨境賣家出海多依賴于平臺站如亞馬遜，但之前亞馬遜大規(guī)模的封號行為，提升了跨境賣家的危機意識，而這也間接促使許多跨境賣家開始進(jìn)行陣地轉(zhuǎn)移，獨立站模式就成為了不少跨境賣家的新選擇。雖然獨立站模式既能夠擺脫跨境賣家對平臺的依賴，也能夠規(guī)避封店風(fēng)險，但這也加大了跨境賣家的經(jīng)營難度，無論是最初的建站還是后續(xù)的引流，都需要跨境賣家自行解決。不過跨境賣家這些需求的產(chǎn)生，也帶動了跨境電商營銷SaaS的發(fā)展。此外，據(jù)艾瑞咨詢相關(guān)報告顯示，從細(xì)分場景上看，在2017年至2022年上半年跨境電商SaaS的融資分布中，營銷場景的投融資數(shù)量均居歷年高位，是資本持續(xù)關(guān)注的賽道。而資本市場的追逐，同樣助推了跨境電商營銷SaaS的發(fā)展。二、單場景廠商：深功能跨境電商營銷SaaS廠商眾多，但大致可以分為兩類，一部分跨境電商營銷SaaS廠商以單場景的形態(tài)切入市場，還有一類跨境電商SaaS廠商則是致力于打造一站式營銷SaaS產(chǎn)品。其中，以單場景形態(tài)切入市場的跨境電商營銷SaaS廠商，更加注重功能上的深耕。一方面，SaaS廠商從單場景切入，能夠在一定程度上避開競爭鋒芒。具體來看，跨境電商營銷SaaS產(chǎn)品依照功能來劃分的話，可以分為建站、選品、運營和獲客四類。其中，建站是獨立站賣家的基礎(chǔ)需求；選品SaaS則是為平臺型賣家提供數(shù)據(jù)服務(wù)；運營SaaS則是為跨境賣家提供數(shù)據(jù)分析和客戶管理服務(wù)，幫助賣家進(jìn)行潛在客戶挖掘和二次銷售；獲客SaaS則是幫助跨境賣家優(yōu)化獲客形式。盡管單場景SaaS廠商在場景布局上無法與全場景SaaS廠商相比，但SaaS廠商專注單一場景，能夠面向跨境賣家的特定營銷需求提供更具針對性的服務(wù)，輔助跨境賣家解決營銷困境。此外，專注單一場景還能夠避免SaaS廠商同時應(yīng)對多方競爭對手，可以在一定程度上減輕競爭壓力。另一方面，深耕單場景也能夠提升自身在細(xì)分場景的影響力。對SaaS廠商來說，專注細(xì)分領(lǐng)域的SaaS廠商更能夠集中精力打磨產(chǎn)品功能，進(jìn)而提升其在單一領(lǐng)域的競爭力。比如，提供建站服務(wù)的SaaS廠商店匠shoplazza、FunPinPin；為平臺型賣家提供數(shù)據(jù)服務(wù)的選品SaaS廠商鷗鷺、CaptainBI；以及跨境電商運營/獲客SaaS廠商詢盤云等。而在這些SaaS廠商中，已經(jīng)有不少玩家嶄露頭角。例如，獨立站建站SaaS服務(wù)平臺FunPinPin已經(jīng)成功服務(wù)了千余家跨境電商客戶，包括女性抗衰品牌MISSPEP、高端個護(hù)品牌JOVS、全球消費級AR眼鏡領(lǐng)軍品牌Nreal等。三、全場景廠商：延服務(wù)除了深耕細(xì)分場景的SaaS玩家之外，產(chǎn)品能夠覆蓋全場景的SaaS廠商數(shù)量也不少。而這類跨境電商營銷SaaS廠商會選擇全場景布局，也并非毫無緣由。一是，一站式廠商有著深厚的實力與底氣。營銷SaaS服務(wù)商的競爭力包含產(chǎn)品、服務(wù)以及技術(shù)等諸多方面，并且產(chǎn)品覆蓋范圍越廣，SaaS廠商要關(guān)注的營銷痛點也就越多，這就要求SaaS廠商擁有一定的實力，足以支撐其自身進(jìn)行全場景布局。比如，由敦煌網(wǎng)集團(tuán)孵化的一站式社交電商SaaS-MyyShop，以多年的行業(yè)經(jīng)驗為依托，并結(jié)合大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，打造了完整的產(chǎn)品矩陣，如大數(shù)據(jù)選品SaaS平臺先知AI、社交電商建站平臺星移、社交電商教學(xué)平臺星鏈、社交電商智能營銷平臺縱橫以及跨境物流智慧平臺駝飛俠DHLink。這些產(chǎn)品既能夠相互獨立也能夠相互組合，能夠為跨境賣家提供從建站到履約的一站式閉環(huán)服務(wù)。二是，全場景布局能夠延展跨境電商營銷SaaS廠商的服務(wù)范圍，提升其競爭力。單一的營銷SaaS功能或?qū)o法滿足跨境賣家的全部營銷需求，并且跨境賣家在尋找SaaS廠商時，也需要花費時間和精力。倘若頻頻尋找SaaS廠商，也會在無形中拉高跨境賣家所付出的時間成本。而全場景布局的SaaS廠商則能夠?qū)崿F(xiàn)營銷全場景覆蓋，滿足跨境賣家的多種需求，為其提供一站式營銷服務(wù)。另外，全場景布局還能夠擴大營銷SaaS廠商的用戶覆蓋面。不同類型、不同發(fā)展階段的跨境賣家所需要的營銷需求并不相同，而SaaS廠商所推出的產(chǎn)品覆蓋領(lǐng)域越廣，其為跨境賣家提供的服務(wù)功能也就越多，用戶覆蓋面自然也會逐漸擴大。四、“一站式”或成大趨勢盡管當(dāng)前的跨境電商營銷SaaS領(lǐng)域依舊是單場景布局和全場局布局兩類玩家共存的狀況，但已經(jīng)有越來越多的營銷SaaS玩家開始“破圈”，朝著一站式營銷SaaS的方向邁進(jìn)，這個趨勢的演變，離不開眾多現(xiàn)實因素的推動。首先，跨境賣家的需求時刻在變，單一功能會在一定程度上限制跨境電商營銷SaaS的后續(xù)發(fā)展。前文曾提到，不同類型的跨境賣家所需要的營銷服務(wù)并不相同，其對SaaS產(chǎn)品選型的關(guān)注點也存在著差異。當(dāng)跨境賣家完成建站、選品工作后，其關(guān)注重點自然而然會轉(zhuǎn)移至運營、獲客方面，而此時主打建站和選品功能的SaaS產(chǎn)品，就不再適用于當(dāng)前階段的跨境賣家了。因此，營銷SaaS廠商打通營銷板塊全功能，延伸服務(wù)覆蓋范圍是無可避免的。其次，場景間的功能和數(shù)據(jù)是相互承接的，一站式方向能夠為跨境賣家提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。盡管跨境營銷SaaS可分為四種類型，但這幾個場景間并非毫無聯(lián)系。以運營和獲客為例，運營SaaS指的是整合多渠道數(shù)據(jù)，形成用戶畫像輔助賣家進(jìn)行潛客挖掘和二次銷售，而在獲客環(huán)節(jié)，賣家就能夠利用已經(jīng)形成的用戶畫像進(jìn)行廣告精準(zhǔn)投放、推廣等，進(jìn)而實現(xiàn)獲客。可以說SaaS廠商朝著一站式方向演進(jìn)，能夠在最大程度上發(fā)揮場景與場景之間的協(xié)同作用，同時最大程度發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，幫助跨境賣家盡快突破營銷困境。五、小結(jié)事實上，無論是選擇以單場景切入，還是選擇全場景布局，都是跨境電商營銷SaaS廠商基于自身情況出發(fā)考量的，是最適合自身的發(fā)展路線，兩者也并無好壞之別。此外，不僅