業(yè)主維權現(xiàn)狀調(diào)查分析

業(yè)主維權現(xiàn)狀調(diào)查分析(全文)AXX:1003-9082(2021)03-0329-01隨著人們的生活質(zhì)量不斷的提高，房地產(chǎn)行業(yè)的飛速發(fā)展，物業(yè)開始成為人們生活中的重要組成部分。以烏魯木齊為例，物業(yè)管理行業(yè)無論是從業(yè)人數(shù)、人員素質(zhì)、覆蓋范圍，還是經(jīng)營能力、法律法規(guī)、服務水平、服務內(nèi)涵與國夕卜相比都需要不斷提高和完善，這就間接的造成了其對業(yè)主維權的局限性。從表面上來看業(yè)主與物業(yè)公司，雙方應該是一種平等互利的關系。但調(diào)查結果顯示并非這么簡單，有些現(xiàn)實的情況是業(yè)主有些合理的要求不能得到滿足。一、烏魯木齊市業(yè)主維權現(xiàn)狀調(diào)查分析對于烏魯木齊業(yè)主維權狀況的調(diào)查，通過問卷調(diào)查和走訪的方式，發(fā)放問卷100份。調(diào)查地點是天山區(qū)百信幸福苑、天山區(qū)日月星光花園和優(yōu)詩美地小區(qū)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)天山區(qū)百信幸福苑、天山區(qū)日月星光花園為建成時間較長的的小區(qū)，小區(qū)內(nèi)物業(yè)環(huán)境較差，業(yè)主滿意度較低，存在若干起業(yè)主維權的現(xiàn)象。而相對應的新建的優(yōu)詩美地小區(qū)，環(huán)境優(yōu)雅，服務更加體貼入微，業(yè)主滿意度十分高。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)不同年齡段對于自己的維權意識理解不同：老年人往往對更在意自己的生活質(zhì)量、便捷程度和安全措施；中年人更看重的是自己周圍生活環(huán)境和財產(chǎn)安全；年輕人則希望物業(yè)公司可以給予他們更好的服務質(zhì)量和便捷的服務途徑，來減少他們的生活成本和壓力。共同關注的問題就是安全問題，使業(yè)主和物業(yè)公司對此也是十分苦惱。二、問題分析司法建設問題立法的層次低，現(xiàn)有法律為部門法規(guī)地方性法規(guī)，還沒有專項的物業(yè)管理法。這就導致各地的法律規(guī)范得不到統(tǒng)一，缺少衡量的標準。物業(yè)管理公司所存在的問題物業(yè)管理市場競爭機制尚未形成，招投標管理不規(guī)范，尋租現(xiàn)象嚴重。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，58.4%是由開發(fā)商負責選擇的物業(yè)，10.5%由協(xié)商的方式解決的，剩余31.1%業(yè)主表示對此不是很了解。竣工交房階段業(yè)主入住較少，由開發(fā)商自行選聘物業(yè)，在業(yè)主入住達到一定規(guī)模后，小區(qū)成立業(yè)主委員會難度較大，業(yè)主很難選聘自己滿意的物業(yè)公司。物業(yè)管理收費難且不規(guī)范，通過調(diào)查物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)98.7%人表示不存在繳費難問題，物業(yè)管理收費難度并不大。但是還是存在業(yè)主和使用者因為個人的需要沒有達道不愿交管理費。還有一些業(yè)主經(jīng)常外出或由于購房僅僅為了增值而長期閑置，也造成收費困難，但是回來后會按時交付。通過問卷統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，對于物業(yè)費用的77.3%的業(yè)主表示可以接受，但是有20.5%的低收入家庭表示略微偏高，2.2%的業(yè)主因為業(yè)主未能達到預期要求表示難以接受。物業(yè)管理發(fā)展的區(qū)域性不平衡沿海地區(qū)、發(fā)達地區(qū)物業(yè)管理服務相較發(fā)展較快，運作也比較正常；而相比在邊遠地區(qū)的烏魯木齊，完善物業(yè)管理服務的體系還沒有建立，盡管所調(diào)查的烏魯木齊新市區(qū)物資局居住小區(qū)、沙依巴克區(qū)克西路金陽小區(qū)南區(qū)、西山路怡和山莊、天山區(qū)匯珍花園小區(qū)已經(jīng)完全覆蓋物業(yè)管理，但是據(jù)了解米東區(qū)有的地方甚至還沒有實行物業(yè)管理服務。物業(yè)管理人員素質(zhì)不高，并缺乏專業(yè)人才目前烏魯木齊物業(yè)管理從業(yè)人員的知識結構層次不高，物業(yè)管理人員的理論知識水平有限，物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)略低。物業(yè)管理人才對物管企業(yè)來說至關重要，管理人員素質(zhì)的高低，不僅影響到物業(yè)管理的服務質(zhì)量水準，而且關系到企業(yè)的長期良好的可持續(xù)發(fā)展。業(yè)主自身所存在的問題一些小區(qū)的業(yè)主平?jīng)]有成立業(yè)主委員會；為數(shù)不多的已經(jīng)成立的業(yè)主委員會則普遍存在規(guī)章制度不健全、業(yè)主委員會活動不規(guī)范、業(yè)主參與集體行動的水平低下、業(yè)主與業(yè)主委員會之間不信任等問題。業(yè)主的組織化水平處于非常低的狀態(tài)。信息掌控優(yōu)勢業(yè)主委員會一般不具有房產(chǎn)建筑、物業(yè)管理、法規(guī)政策的知識；一些信息，諸如成本核算、面積分攤、財務賬目等，被房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)服務企業(yè)作為〃商業(yè)機密〃加以壟斷，難以獲取。業(yè)主的資源獲取能力十分貧乏，單個業(yè)主無論是經(jīng)濟實力還是人脈關系都相對不足，加上小區(qū)業(yè)主〃公共精神”缺乏，業(yè)主之間也難以形成有效的集體資源，而且作為業(yè)主自治組織的業(yè)主委員會是〃中國唯一沒有掛靠上級的群眾自治組織〃，很難從其他組織獲取資源。三、促進烏魯木齊市業(yè)主維權的對策建議增強維權意識增強維權意識。首先要懂法，只有懂得法律才能知道自己的權利何時何地受到了侵害，其次是要知法用法，知道自己身為業(yè)主的權利受到侵害時應該通過合法的渠道和途徑來解決問題，做到有法可依，有法可用，而不是一時沖動做出不理智的事情。拓寬維權渠道在當今社會做為業(yè)主其維權的途徑是相對堵塞的。業(yè)主之間的分歧和矛盾，應該通過業(yè)主之間的討論采用民主集中的辦法，用民主決策來解決。如果涉及的是業(yè)主的公共利益，業(yè)主可以通過業(yè)主委員會與侵犯業(yè)主權益當事人（物管公司、個別業(yè)主、政府部門等）進行談判，協(xié)商解決業(yè)主權益受侵害的問題。完善