店員的年終總結(jié)范文最新6篇

精品文檔店員的年終總結(jié)范文最新6篇店員的年終總結(jié)1一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年，迎來了充滿希望的20xx年，回首我來到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)心，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就詳細(xì)工作如下總結(jié)：公文易一、工作方面在這段日子里，我理解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建立、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能表達(dá)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門，作為效勞行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲效勞員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營開展，我從最初只知道看到如今擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅進(jìn)步了我的寫作程度也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)才能，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線效勞是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中理解到專家的愛好及時(shí)的將信息反應(yīng)，以便更好的效勞，12月8號在評估工作即將完畢的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層效勞員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是熾熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!二、學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到開展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氣氛內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者可以高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮，可以有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。但是事物的開展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的開展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧防止競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是將來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目的、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！店員的年終總結(jié)2在我原有的印象中，文員的工作是一項(xiàng)繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在高原紅大酒店工作的近三個(gè)月的時(shí)間里，我對文員的工作有了重新的認(rèn)識，擔(dān)任文員雖給我?guī)矸泵εc繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會(huì)人、由理論知識向理論經(jīng)歷轉(zhuǎn)變的收獲。在這近三個(gè)月的時(shí)間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作。1、負(fù)責(zé)處理來往信函、電傳、電報(bào)，并及時(shí)上傳下達(dá)。2、接聽并做留言記錄，并盡量解決顧客提出的要求及疑難問題，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。3、及時(shí)、準(zhǔn)確收發(fā)經(jīng)理行文，并協(xié)助經(jīng)理做好相關(guān)公文的起草、擬定。4、協(xié)助經(jīng)理做好對銷售人員的管理及監(jiān)視工作。5、協(xié)助經(jīng)理制定相關(guān)銷售政策及培訓(xùn)方案。6、負(fù)責(zé)公文、資料的分類整理，并總結(jié)、裝訂成冊。7、向本部門及相關(guān)人員傳達(dá)有關(guān)精神和指示。8、制定工作備忘錄、做好本部門的會(huì)議記錄。9、辦公室財(cái)產(chǎn)的`保管、申購。10、完成經(jīng)理交辦的其他相關(guān)事務(wù)。一、強(qiáng)化職能，做好效勞工作。我堅(jiān)持從小事做起，從大事著眼，努力進(jìn)步效勞程度。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)效勞要突出超前性。結(jié)實(shí)樹立為領(lǐng)導(dǎo)效勞的超前意識，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當(dāng)好參謀和助手。二是搞好配合，為各部門效勞突出主動(dòng)性。在開展相關(guān)工作中，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況，以求統(tǒng)一認(rèn)識，步調(diào)一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好效勞、當(dāng)好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以進(jìn)步整體的工作程度。三是見事做事，為顧客效勞突出積極性。認(rèn)真接待上門來訪的顧客，對顧客反映的問題及時(shí)登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù)二、強(qiáng)化形象，進(jìn)步自身素質(zhì)。為做好文員工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作那么，講奉獻(xiàn)，以誠待人，樹一流形象。一是注重加強(qiáng)自身思想建立。努力進(jìn)步工作敏銳性和政治鑒別力。因?yàn)樵诰频赇N售部工作，特別要保持清醒的頭腦；二是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、老實(shí)敬業(yè)。在這近三個(gè)月的工作中，剛開場由于對業(yè)務(wù)不熟，所以有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，更是不得休息；三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)才能。經(jīng)過近三個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上獲得一定的進(jìn)步。公文寫作程度有所進(jìn)步。平時(shí)工作之余，我大量閱讀辦公室的報(bào)刊雜志，細(xì)心學(xué)習(xí)別人長處，改掉自己缺乏，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，并在不斷地學(xué)習(xí)和理論中使自己在公文寫作上有所進(jìn)步。此外，待人接物方面有了大的長進(jìn)。三、強(qiáng)化大局意識，拓展工作思路。1、認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)政令的載體，公文的質(zhì)量和程度直接影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅(jiān)持發(fā)文前，屢次校對，以確保無誤。2、細(xì)心接待。但凡顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都認(rèn)真接待，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待方案，注意接待細(xì)節(jié)，力爭讓每位顧客滿意。3、抓住時(shí)機(jī)，增進(jìn)理解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實(shí)不然，假如是這樣開展，將不利于工作的開展，更不利于員工積極性的調(diào)動(dòng)和才能的培養(yǎng)。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)、交流。因此，和大家相處得也很愉快。近三個(gè)月的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深?yuàn)W，它不只是一項(xiàng)工作，更是一門藝術(shù)。因此，在以后的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗。店員的年終總結(jié)3xx年奔馳而去xx年姍姍而來，在這辭舊迎新之際一年一度的工作總結(jié)到來了。xx年3月16日是我在一次走進(jìn)xx經(jīng)理店的日子，我有一種久別回家的感覺，感到無比的溫暖和親切?；叵肫鹪谶@10個(gè)月中有過寂寞有過快樂，在剛來的時(shí)候沒有顧客，為理解除寂寞就找一些零活干，漸漸的店長就給我安排顧客，我非常珍惜每一個(gè)顧客，心想一定要認(rèn)真效勞，可是結(jié)果不是向自己想象的那樣好，由于很久沒做過顧客手法也不純熟手也有些粗糙在加上分開美容行業(yè)兩年多一些細(xì)節(jié)地方做的不到位流失幾個(gè)顧客，但是我沒有失去信心，很快就有很多顧客認(rèn)同我，業(yè)績也在不斷的上升。在我來店的第三個(gè)月我就給自己定了一個(gè)目的每個(gè)月要賺3000元，我一共沒有幾個(gè)顧客3000元對我來說也是一個(gè)頂峰，怎么來完成，我就去找店長要不來顧客檔案，我就不斷的給顧客打說一些關(guān)心的話，就這樣我的顧客就越來越多，這時(shí)我在想找回來一個(gè)顧客很不容易我一定要珍惜，要想盡一切方法不能在讓他們流失，我就告訴自己一定要做到以下幾點(diǎn)1要有愛心愛每一個(gè)顧客，顧客對我的信任越大我對顧客的責(zé)任就越大顧客越是煩惱的地方就是我要付出的地方，我從來不珍惜我自己的力氣，盡量讓每一個(gè)顧客快樂而來開心而去。2要有責(zé)任心顧客選擇了我我就要對顧客負(fù)責(zé)任，一定要認(rèn)真效勞好每一個(gè)顧客，為顧客所想，站在顧客的角度去想，為顧客所急，顧客想要的就是我要做的。3要有快樂之心當(dāng)顧客看到我的時(shí)候永遠(yuǎn)是快樂的，這樣也會(huì)給顧客帶來快樂，當(dāng)顧客的心情好了，身體也會(huì)好美容的效果也會(huì)更好。我是這樣想的也是這樣做的，我每個(gè)月的目的也是超額完成的。我今天能站在這里做工作總結(jié)我要感謝修經(jīng)理給我這個(gè)平臺，也感謝修經(jīng)理給我的關(guān)心與照顧，也感謝喻店長和于店長的幫助與支持，也感謝同事們的幫助與配合。我要在xx年里以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，積極配合店長工作，以店為家，創(chuàng)造最好的佳績。祝修經(jīng)理王經(jīng)理各位店長和全體同事在新的一年里身體安康，心想事成，萬事如意，春節(jié)愉快！店員的年終總結(jié)4回憶一年的學(xué)習(xí)工作，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和賓館各部門的大力支持下，餐飲部團(tuán)結(jié)一致，集思廣益，圓滿完成了年度方案。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、經(jīng)營情況1：各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況全年餐飲部實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入：20xx.1.1—11.31，共：2110000元比去年的：***元，下降：52175元，今年平均值104.28，年上座率：0.029%，完成了酒店公司和其他會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)，重大投訴率為0。二：日常管理1、部門標(biāo)準(zhǔn)管理由部門管理人員于20xx.8.17.組成，每天中午11：17分對部門各區(qū)域進(jìn)展檢查，對查出問題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰清楚，衛(wèi)生穩(wěn)步進(jìn)步。2、本錢控制和節(jié)能降耗1、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理方法。餐具分順序，分類，分框收放，2分類清洗，3易碎品自己清洗，4每日定時(shí)開關(guān)燈，空調(diào)，熱水器，5合理利用邊角余料不浪費(fèi)，6嚴(yán)格控制低值易耗品，做到領(lǐng)用有記。3、做到抓“銷售”抓“內(nèi)務(wù)”1發(fā)動(dòng)部門全員營銷，主要以口碑式宣傳。2標(biāo)準(zhǔn)了倉庫和布草管理倉庫，布草由領(lǐng)班專人負(fù)責(zé)整理和清點(diǎn)，2小方巾由部門定人清洗存放。3建立出品估清供給監(jiān)視制度。4、抓“培訓(xùn)”抓“落實(shí)”。培訓(xùn)1禮節(jié)禮貌和效勞意識，2鋪臺布，托盤，擺臺，上菜，斟酒，口布疊花，3親自參與效勞工作并定時(shí)檢查。5、做到美麗酒店，平安酒店。做好環(huán)境衛(wèi)生，護(hù)好外圍綠化，重點(diǎn)防火防盜，注重食品平安，保證自身安康。6、制度面前人人平等。三、餐飲工作中仍存在一些缺乏1、仍有一些員工的主觀能動(dòng)性較差，機(jī)械性地去工作，局部員工自律性較差，如：站位紀(jì)律，效勞禮貌用語，餐中效勞等。2、局部員工仍缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。3、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)。4個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識。針對20xx年的工作特制定方案如下：一：經(jīng)營目的今年元，明年?duì)幦〈虻皆覀儗⒗^續(xù)保持重大投訴為0二、日常管理繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進(jìn)步員工的綜合素質(zhì)，在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)方案，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)視指導(dǎo)。1、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺餐飲預(yù)訂的純熟性以及包廂效勞員的酒水推介意識和技巧。2、加強(qiáng)員工思想教育，利用一切時(shí)機(jī)向員工灌輸顧客就是上帝的理念鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神，樹立集體榮辱觀。3、開拓經(jīng)濟(jì)開展增收渠道，擴(kuò)大營業(yè)收入，如旺季推出外賣。4、全員公關(guān)，爭取更多的回頭客。三：改變措施及方法1、增加員工效益意識，做好節(jié)能降耗。(1)嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約、如餐廳紙，牙簽，布草，餐具等。(2)降低設(shè)備運(yùn)行的消耗，如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉。(3)嚴(yán)格把好菜品驗(yàn)收關(guān)，合理使用邊角余料。(4)完善“原材料收、付、存制度”“辦公用品領(lǐng)用制度”“物品申購制度”。2、突出以人為本，酒店無大事酒店無小事的理念(1)保持與員工溝通的習(xí)慣，增進(jìn)彼此的理解，便于工作的開展。(2)開展聯(lián)營活動(dòng)，餐飲部和客服部互相交流，互相改良。(3)增強(qiáng)監(jiān)視機(jī)制和競爭機(jī)制，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力度不強(qiáng)的場面。(4)建議酒店多組織員工業(yè)余活動(dòng)，如田徑，籃球，乒乓球等。20xx年是一個(gè)新的起點(diǎn)，我決心一如既往的視酒店的開展為己任，視部門的開展為己任，視員工的開展為己任，視自己的`開展為己任，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，全體員工團(tuán)結(jié)一心努力工作下，酒店的明天更加輝煌。店員的年終總結(jié)5繁忙而富裕的**年即將完畢，在新的工作崗?fù)ど希诼玫陰е屯聜兊年P(guān)心贊成救助下，我美滿完畢了帶著交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)結(jié)合、敦睦的集體中，我從思維上獲得了進(jìn)一步進(jìn)步，在工作上獲得了很大的熬煉，現(xiàn)將我的工作環(huán)境總結(jié)以下：1、建立以店為家的思維，嚴(yán)厲服從旅店規(guī)章軌制，自發(fā)保護(hù)旅店集體長處，保護(hù)旅店集體形象，做到誠意，謙和，耐煩。2、富裕明白工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有題目能及時(shí)到位，及時(shí)辦理。3、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向帶著書面告假，對本身的工作做到盡職盡責(zé)，公正安排，不急不躁，安定穩(wěn)固。4、愛慕公物，妥帖利用和及時(shí)保護(hù)東西配置，節(jié)省能，從節(jié)省一滴水、一度電入手下手，除了客人利用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，覺察題目及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o人辦理而造成旅店的能浪費(fèi)。5、竭力進(jìn)步本身本質(zhì)，自動(dòng)向同事進(jìn)修請教，保存頹廢的工作精神，并做到自發(fā)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?。?jīng)過議定這段時(shí)候的工作，我覺察本身仍有不敷的處所，有待改革，如專業(yè)知識不敷充裕，預(yù)備經(jīng)過議定加強(qiáng)進(jìn)修來進(jìn)步本身的專業(yè)知識和辦事程度。來年我的籌劃是：1、一如既往的地當(dāng)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。2、當(dāng)真進(jìn)修旅店工程部的知識，利用歇息時(shí)候進(jìn)展培訓(xùn)。3、多進(jìn)修旅店相干知識，富裕本身。竭力使本身的工作更上一個(gè)新的臺階。店員的年終總結(jié)620xx年奔馳而去20xx年姍姍而來，在這辭舊迎新之際一年一度的年終總結(jié)到來了。20xx年3月16日是我在一次走進(jìn)xx經(jīng)理店的日子，我有一種久別回家的感覺，感到無比的溫暖和親切?；叵肫鹪谶@10個(gè)月中有過寂寞有過快樂，在剛來的時(shí)候沒有顧客，為理解除寂寞就找一些零活干，漸漸的店長就給我安排顧客，我非常珍惜每一個(gè)顧客，心想一定要認(rèn)真效勞，可是結(jié)果不是向自己想象的那樣好，由于很久