微笑服務(wù)演講稿精彩示例三篇

精品文檔微笑效勞演講稿精彩例如三篇微笑效勞演講稿篇1尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：大家好！秋風送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時節(jié)，我非常榮幸地站在這個舞臺上，參加這次演講活動。請允許我借此時機對一直以來關(guān)心、支持我的領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝。今天，我演講的題目是“微笑效勞，從心開場”。曾經(jīng)看過這么一個故事：在一個小鎮(zhèn)上，有一個非常富有的富翁，但他很不快樂。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開朗。為什么要不快樂呢，能像這樣微笑該有多好?。〉诙?，這個富翁分開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎么會送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已?！薄爸皇菍λ⑿Χ??！毙∨⒁粋€好心的笑，卻換來了巨額的財富。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來什么呢？有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好，我們每天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉(zhuǎn)身整理時，突然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！我要您換藥！就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強烈的震撼………。曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞：“Smilence”，這個國產(chǎn)英語或答應(yīng)以更加準確的表達微笑的含義：笑而不語，確實，有時候真的無需言語，面對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的間隔，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一起共渡難關(guān)。面對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑，傳遞的是一份沉著的信念：不要因痛楚放棄信念，我們和你一起站在死神的對面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的希望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋梁，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡；微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬般力量，用微笑點亮效勞，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的沉著，一股堅決的力量。讓我們換位考慮下：假設(shè)您是一名患者，帶著憂慮、焦急和傷痛走進醫(yī)院就診，迎面而見的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風般的，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……假設(shè)您正在住院治療，接診的醫(yī)生給您一個撫慰的微笑，是否會讓您消除對疾病的恐懼；查房時，我們護士帶著笑臉，走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，是否讓您不覺無助；做治療時，微笑的鼓勵，是否會讓您走出痛苦；當你康復(fù)出院時，我們微笑著送您，并祝您今后安康長壽……這時，您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方？這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔膜；是微笑，撫慰了患者的傷痛；是微笑，拉近了我們的間隔；是微笑，讓潔白的病房，氤氳愛的光澤！微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意！朋友們，讓我們從如今開場，從你我做起，從真心開場，揚起嘴角，微笑吧！微笑效勞演講稿篇2各位領(lǐng)導、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！我是來自xx的xxx。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，可以有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到非常沖動。我演講的題目是《微笑的魅力》。我們金融業(yè)是以效勞為主旋律的工作，“用心效勞”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心效勞，做到優(yōu)質(zhì)效勞，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們效勞的精華。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。可以說，微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我實在體味到微笑效勞的魅力！記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆分開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當面點清，分開后再來找不在我們的職責之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原那么，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張?？蛻舻那榫w越來越?jīng)_動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開場不耐煩地發(fā)牢騷。“一定要控制事態(tài)的開展”，我告誡自己。假如以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會分開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并容許等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш?，沒有任何可疑的地方?？蛻艚K于無話可說了，但我知道她仍然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的，以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客戶的，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意。通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的間隔，不是生與死的間隔，而是互不理解的心與心之間的間隔！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的效勞宗旨，本著關(guān)愛、真誠的效勞理念，堅持微笑效勞，就可以融化這心靈的“堅冰”，去除這人間的“藩籬”。俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻艨梢猿伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的效勞窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情效勞，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導的支持下，堅持與時俱進地改良效勞措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行效勞內(nèi)涵，增強效勞功能，拓展效勞領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情效勞，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理間隔，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在效勞中，我們注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的效勞”是我們的座右銘。我們知道，文明效勞需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切?！笔前。驗閷鹑谑聵I(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責，并把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細致的效勞！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在效勞中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！我的演講完畢，謝謝大家！微笑效勞演講稿篇3微笑是一種力量，在營銷市場競爭劇烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)效勞是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑效勞促進效勞事業(yè)的開展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店效勞員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金那么由起家時的5000美元開展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”我們都知道微笑效勞可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑效勞的人，走到哪里都是受歡送的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚別人使對方感到你的誠心，微笑著批評別人使對方感到你的好心，微笑著回絕別人使對方諒解你的難處。而不知道微笑效勞的員工卻會使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的上下也就自然涇渭清楚了。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最根本的表現(xiàn)!在當今酒店市場競爭劇烈的情況下，微笑效勞，那么是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的表達，更是對客人尊重與熱情的表達。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益。要使飯店立于不敗，更有開展，讓顧客滿意是根本指向，而每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最根本最有效的法寶。我們都知道在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。一個親切的笑容，能縮短客人和我們之間的間隔，客人就會對我們產(chǎn)生信賴并且認同，一個親切的笑容可以帶給客人良好的感受，同時也就贏得了客人的尊重。記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購置了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)___年沒到你的店來了，___年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購置商品了……”老板聽完，趕快抱歉。老太太走后，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費25美元，那么，___年就是1.56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于效勞行業(yè)來說至關(guān)重要，效勞態(tài)度決定效勞質(zhì)量，而效勞質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑效勞實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客效勞的一種態(tài)度，假如企業(yè)的所有員工都可以具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。在效勞行業(yè)中,微笑是不容無視的一個重要舉動.微笑可以縮短人與人之間的間隔,它首先可以表達你是友好的;其次,它能表達你是愿意為顧客效勞的;它可以表達顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺.雖然微笑是取決于效勞好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意．微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動。它使