項目管理學教案課件

項目管理學戚安邦項目管理學戚安邦1第一節(jié)項目集成管理

一、項目集成管理的概念

項目集成管理是指為確保項目各項工作能夠有機地協(xié)調和配合所開展的綜合性和全局性的項目管理工作和過程。這包括：

項目集成計劃的制定

項目集成計劃的實施項目變更的總體控制第1頁/共105頁第一節(jié)項目集成管理一、項目集成管理的概念項目2二、項目集成管理的原理第一節(jié)項目集成管理項目范圍項目成本項目質量項目工期第2頁/共105頁二、項目集成管理的原理第一節(jié)項目集成管理項目成本項目3

三、項目集成管理的主要應用

1．項目工期與成本的集成管理

2．項目進度、成本、質量與資源的集成管理

3．項目產出物與項目工作的集成管理

4．項目各不同專業(yè)或部門的集成管理

5．項目工作與組織日常運營工作的集成管理第一節(jié)項目集成管理第3頁/共105頁三、項目集成管理的主要應用第一節(jié)項目集成管理第4

第二節(jié)項目集成計劃

一、項目集成計劃的定義項目集成計劃是指通過使用項目其他專項計劃過程所生成的結果（即項目的各種專項計劃），運用集成和綜合平衡的方法所制定出的，用于指導項目實施和管理的綜合性、全局性的項目集成計劃文件。第4頁/共105頁第二節(jié)項目集成計劃一、項目集成計劃的定義第4頁5

二、項目集成計劃的作用

1.指導項目的實施

2.記錄項目計劃的各種假設前提條件

3.度量項目績效和控制項目的基準

4.項目相關利益者之間溝通的基礎

5.規(guī)定項目跟蹤評估的時間、內容和范圍第二節(jié)項目集成計劃第5頁/共105頁二、項目集成計劃的作用第二節(jié)項目集成計劃第5頁/6

三、項目集成計劃的準備工作項目集成計劃所需信息和資料包括：

1． 項目的各種專項計劃信息

2． 歷史信息與數(shù)據(jù)資料

3． 組織政策與規(guī)定

4． 限制因素條件

5． 假設前提條件第二節(jié)項目集成計劃第6頁/共105頁三、項目集成計劃的準備工作第二節(jié)項目集成計劃第6頁/7

四、項目集成計劃的制定

1．項目計劃集成的綜合分析主要內容是項目工期、成本與項目質量的綜合分析

2．項目集成計劃初步方案的編制與篩選包括各種項目集成計劃初案的提出和篩選。

3．項目集成計劃最終方案的編制分步或分項集成最終獲得項目集成計劃方案。

4．項目集成計劃的全面綜合平衡和審批對于項目集成計劃進行綜合平衡和業(yè)主批準。第二節(jié)項目集成計劃第7頁/共105頁四、項目集成計劃的制定第二節(jié)項目集成計劃第7頁/共18

五、項目集成計劃的方法和工具一般計劃的方法和工具（七要素法：目標、任務、責任、時間、行動方案、應急措施和預算）項目計劃的方法和工具（網絡圖、計劃評審技術）項目相關利益主體管理知識和專家經驗。項目掙值管理方法（兩要素集成）分步集成和多要素集成方法第二節(jié)項目集成計劃第8頁/共105頁五、項目集成計劃的方法和工具第二節(jié)項目集成9

四、項目集成計劃編制的結果

1．項目集成計劃，⑴項目章程和項目集成管理方法的規(guī)定⑵項目范圍和項目工作分解結構及其描述說明⑶項目質量、成本、工期等主要指標的描述⑷項目主要風險、限制因素、前提條件與預期描述⑸遺留和擱置的問題2．項目集成計劃的支持細節(jié)項目各種專項計劃及其文件和項目的各種技術文件第二節(jié)項目集成計劃第9頁/共105頁四、項目集成計劃編制的結果第二節(jié)項目集成計劃第9頁/10五、項目集成計劃編制結果的輸出1.要按項目文檔化管理要求輸出集成計劃。2.要按權限嚴格管理項目集成計劃的輸出。3.分別使用不同詳細程度的集成計劃文件。4.集成計劃變更后要及時輸出新的版本。第二節(jié)項目集成計劃第10頁/共105頁五、項目集成計劃編制結果的輸出第二節(jié)項目集成計劃第10頁11第三節(jié)項目集成計劃實施

一、項目集成計劃實施的主要工作

⑴編制項目作業(yè)計劃和項目作業(yè)任務書⑵做好項目計劃實施度量與報告工作⑶做好協(xié)調、調度、控制和糾偏工作⑷做好計劃管理和計劃修訂工作第11頁/共105頁第三節(jié)項目集成計劃實施一、項目集成計劃實施的主要12

二、項目集成計劃實施管理的方法

1.一般管理的方法和組織管理程序

2.相關專業(yè)技術與管理的知識和方法

3.項目工作授權系統(tǒng)

4.項目進度情況評審會第三節(jié)項目集成計劃實施第12頁/共105頁二、項目集成計劃實施管理的方法第三節(jié)項目集成計劃實施13

四、項目集成計劃實施的結果項目實施的工作結果及其文檔生成的項目階段可交付物和項目產出物項目變更請求及其相關的索賠文件項目實施中的經驗和教訓第三節(jié)項目集成計劃實施第13頁/共105頁四、項目集成計劃實施的結果第三節(jié)項目集成計14第四節(jié)項目變更總體控制

一、項目變更總體控制的概念

項目變更總體控制的目的是協(xié)調和管理好項目各要素的變更，以及各項目相關利益者提出的項目變更要求。第14頁/共105頁第四節(jié)項目變更總體控制一、項目變更總體控制的概念第15項目變更總體控制示意圖實施績效報告項目變更的請求項目變更總體控制項目范圍變更控制項目進度變更控制項目成本變更控制項目質量變更控制項目風險變更控制項目合同變動控制第四節(jié)項目變更總體控制第15頁/共105頁項目變更總體控制示意圖實施績效報告項目變更的請求項目變更總體16二、項目變更總體控制方法與工具

1．項目變更控制系統(tǒng)由改變、修訂或變更項目的正式程序和辦法所構成的一種管理控制系統(tǒng)。包括：項目變更書面審批程序，跟蹤控制體制、審批變更的權限層級和相應的文檔管理體系等構成的項目變更控制辦法和程序整體。項目工作授權系統(tǒng)主要部分。第四節(jié)項目變更總體控制第16頁/共105頁二、項目變更總體控制方法與工具第四節(jié)項目變更總體控制第1617

2．項目配置管理方法

項目配置管理方法是項目變更控制系統(tǒng)的一部分。項目配置管理的方法主要是有關項目各種可交付物、工作和資源的合理配置以及有效匹配方面的管理方法。這種管理方法是由一系列綜合平衡作業(yè)和文檔化程序所構成，借助這些程序和運用技術與管理手段對實現(xiàn)對于項目各種工作和資源的合理配置，從而實現(xiàn)項目的集成控制和管理。第四節(jié)項目變更總體控制第17頁/共105頁2．項目配置管理方法第四節(jié)項目變更總體控制第17頁183．項目績效度量技術全面評估出項目集成計劃的實施情況，以及它與項目集成計劃之間的差距和找出需要采取的糾偏行動。

4．項目計劃的附加與更新方法在項目集成計劃的實施過程中應根據(jù)可預見的項目變更，提前附加或更新項目的各種計劃（包括：成本、工期、風險應對等項目專項計劃和項目集成計劃）。第四節(jié)項目變更總體控制第18頁/共105頁3．項目績效度量技術第四節(jié)項目變更總體控制第18頁19

四、項目變更總體控制的結果

1． 項目變更的全面和有效控制

2．項目各項計劃的及時更新

3． 項目變更行動方案的優(yōu)化

4．項目變更的糾偏行動與結果

5. 應吸取的經驗、教訓及其數(shù)據(jù)第四節(jié)項目變更總體控制第19頁/共105頁四、項目變更總體控制的結果第四節(jié)項目變更總體控制第20第九章項目風險管理第20頁/共105頁第九章項目第20頁/共105頁21第一節(jié)項目風險及其管理

一、項目風險的概念

1． 項目風險的定義項目風險是指由于項目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性和項目當事者主觀上不能準確預見或控制的因素影響使項目的最終結果與當事者的期望產生背離的可能性。這包括給當事者帶來損失的可能性和帶來機遇的可能性兩個方面。第21頁/共105頁第一節(jié)項目風險及其管理一、項目風險的概念第21頁/共22

2.項目的不確定性

在項目整個實現(xiàn)過程中，存在著確定性(P=1,0)、風險性（P<1）和完全不確定性（P=?）三種情況。一般隨項目復雜性的提高和人們對項目風險認識能力的不同，這三種事件的比例會不同。其中，項目的風險性事件（P<1）所占比重是最大的，完全不確定性事件（P=?）極少，而（完全）確定性的事件(P=1,0)也不多。第一節(jié)項目風險及其管理第22頁/共105頁2.項目的不確定性第一節(jié)項目風險及其管理第22頁/共233．項目風險產生的原因

（1）人們的認識能力所限（2）信息本身的滯后特性（3）項目的各種不確定性

4．項目風險的分類

項目風險可按照不同的標志進行分類，并通過分類進一步認識項目風險及特性（見下圖）。第一節(jié)項目風險及其管理第23頁/共105頁3．項目風險產生的原因第一節(jié)項目風險及其管理第23頁24項目合過程中各種各樣的風險按照風險后果嚴重程度分類按風險引發(fā)原因分類按風險關聯(lián)程度分類按風險預警信息分類按風險發(fā)生概率分類按照風險造成結果分類項目風險分類方法及其關系第24頁/共105頁項目合過程中各種各樣的風險按照風險后果嚴重程度分類按風險引發(fā)25

二、項目風險管理基本方法

項目風險管理是識別、分析和應對項目風險的一系列管理工作的總稱。它包括最大限度地把握機遇和最大限度的降低損失兩個方面。對風險（II）的各階段需采用不同的風險管理方法：項目風險潛在階段的管理方法

可以通過預先采取措施對風險的進程和后果進行控制和管理。這類方法通常被稱為風險規(guī)避的方法。第一節(jié)項目風險及其管理第25頁/共105頁二、項目風險管理基本方法第一節(jié)項目風險及其管理第2526

2.項目風險發(fā)生階段的管理方法此時可以采用風險化解的辦法對風險及其后果進行控制和管理。

3.項目風險后果階段的管理方法此時可以采取消減風險后果的措施去降低由于風險的發(fā)生和發(fā)展所造成的損失。第一節(jié)項目風險及其管理第26頁/共105頁2.項目風險發(fā)生階段的管理方法第一節(jié)項目風險及其管27

三、項目風險管理的主要內容第一節(jié)項目風險及其管理項目風險的監(jiān)控項目風險管理計劃編制項目風險應對計劃編制項目風險的度量項目風險的識別項目結束結束？否是第27頁/共105頁三、項目風險管理的主要內容第一節(jié)項目風險及其管理項目28第二節(jié)項目風險計劃編制

一、項目風險計劃編制的依據(jù)項目章程組織的風險管理政策項目相關利益主體的風險容忍程度項目風險管理計劃模板或標準（指南、手冊等）第28頁/共105頁第二節(jié)項目風險計劃編制一、項目風險計劃編制的依據(jù)第229

二、項目風險管理計劃編制的方法一般都是采用項目風險管理計劃會議的方法。主要的參加人包括：項目經理和項目團隊管理人員、主要的項目相關利益主體、項目實施組織的風險管理人員等。他們使用項目風險管理計劃模板或標準（指南、手冊等）作為參照制定新項目的風險管理計劃。第二節(jié)項目風險計劃編制第29頁/共105頁二、項目風險管理計劃編制的方法第二節(jié)項目30三、項目風險管理計劃編制的結果生成一份項目風險管理計劃（指南或手冊）項目風險管理方法—包括工具和技術及相關規(guī)定。風險管理角色和責任—項目團隊及個人責任規(guī)定。項目風險預算—項目風險管理的資源和預算安排。時間安排—項目風險管理的時間和循環(huán)周期安排。項目風險度量方法—包括風險/后果/時間進程等。項目風險臨界值（征兆）--對風險采取措施的界限。項目風險跟蹤的辦法和要求。第二節(jié)項目風險計劃編制第30頁/共105頁三、項目風險管理計劃編制的結果第二節(jié)項目風險計劃編制第31第三節(jié)項目風險的識別

一、項目風險識別的概念項目風險識別的目標識別和確定出項目究竟有哪些風險，這些風險有哪些基本的特性，以及這些風險可能會影響項目的方面。項目風險識別的參加者包括：項目團隊、實施組織的風險管理團隊、項目業(yè)主、技術專家和其他相關利益主體。項目風險識別的主要內容包括如下幾個方面：

1．識別并確定項目有哪些潛在的風險事件

2．編制相應的項目風險事件識別報告。第31頁/共105頁第三節(jié)項目風險的識別一、項目風險識別的概念第31頁/32

二、項目風險識別的依據(jù)

1．項目風險管理計劃

2．項目的計劃信息（目標、要求、方案等）

3．各種歷史參考資料（類似項目的資料）

4.項目的各種假設前提條件和約束條件

5.一定的風險聚類原則（以保證各項目風險不遺漏）第三節(jié)項目風險的識別第32頁/共105頁二、項目風險識別的依據(jù)第三節(jié)項目風險的識別第32頁/33三、項目風險識別的方法項目假設前提條件分析法系統(tǒng)分解法流程圖法識別、分析和了解項目風險的方法，主要包括：系統(tǒng)和過程流程圖、影響分析圖等。4.核檢表法

使用預先編制的項目風險核檢表分析和識別項目風險的方法第三節(jié)項目風險的識別第33頁/共105頁三、項目風險識別的方法第三節(jié)項目風險的識別第33頁/共134

四、項目風險識別的結果

識別出的各種項目風險這些項目風險的來源

3．項目風險的征兆與表現(xiàn)

4.組織能夠容忍的項目風險

5.下一次項目風險識別工作的計劃安排第三節(jié)項目風險的識別第34頁/共105頁四、項目風險識別的結果第三節(jié)項目風險的識別第34頁/35第四節(jié)項目風險度量一、項目風險度量的概念

項目風險的度量包括項目風險的定性度量和項目風險的定量度量量各方面的工作。

1.項目風險發(fā)生可能性的度量

2.項目風險后果嚴重程度的度量

3.項目風險影響范圍的度量

4.項目風險發(fā)生時間的度量第35頁/共105頁第四節(jié)項目風險度量一、項目風險度量的概念第35頁/共1036

二、項目風險度量的常用方法

1．項目風險概率估算法項目風險度量的首要方法是確定項目風險事件概率分布的估算方法。一般說來，項目風險事件概率估算方法主要是根據(jù)歷史信息資料的統(tǒng)計規(guī)律進行估算的方法。

2．項目風險后果的預計方法項目風險事件可能造成的損失或后果大小的預測方法一般從三方面來度量項目風險：風險損失的性質（人、財、物），風險損失的大小（數(shù)量或金額）、風險損失的時間分布。第四節(jié)項目風險度量第36頁/共105頁二、項目風險度量的常用方法第四節(jié)項目風險度量第3373．模擬仿真法模擬仿真法是用數(shù)學模擬或者系統(tǒng)法政模型去分析和度量項目風險的方法。大多數(shù)這種項目風險度量的方法使用蒙特卡羅（MonteCarlo）或三角模擬分析法。

4．專家決策法在項目風險度量中最為經常使用的方法還有專家決策法，它一般可以代替或者輔助上面所講過的數(shù)學計算和仿真的方法。

5.其他分析技術包括：決策樹、敏感性分析、統(tǒng)計分析、期望值計算等第四節(jié)項目風險度量第37頁/共105頁3．模擬仿真法第四節(jié)項目風險度量第37頁/共1038三、項目風險度量的結果項目的全部風險項目風險的優(yōu)先序列安排項目風險的發(fā)展趨勢說明需進一步跟蹤、分析和識別的項目風險實現(xiàn)項目目標的可能性（綜合風險評價）第四節(jié)項目風險度量第38頁/共105頁三、項目風險度量的結果第四節(jié)項目風險度量第38頁/共1039

一、制定項目風險應對措施的依據(jù)項目風險管理計劃（指南）項目風險管理優(yōu)先序列項目組織抗風險的能力可供選擇的項目風險應對措施項目風險的則責任歸屬（riskowner）其他項目風險識別和度量的結果第五節(jié)項目風險應對措施計劃第39頁/共105頁一、制定項目風險應對措施的依據(jù)第五節(jié)項目風險應對40第五節(jié)項目風險應對措施計劃

二、項目風險應對的主要措施選擇

這是在整個項目的過程中人們根據(jù)項目帶來的威脅和機遇所能夠采取的應對辦法主要有如下幾種：

1．風險容忍措施2．風險規(guī)避措施

3．風險轉移措施4．風險消減措施第40頁/共105頁第五節(jié)項目風險應對措施計劃二、項目風險應對的主要41

三、項目風險應對措施計劃的結果項目風險應對措施制定的結果包括如下幾個方面的內容：項目風險應對計劃組織可容忍的項目風險項目風險轉移的合同項目預備金（不可預見費）項目外購（資源外?。┖晚椖勘ｋU第五節(jié)項目風險應對措施計劃第41頁/共105頁三、項目風險應對措施計劃的結果第五節(jié)項目風險應對42第六節(jié)項目風險監(jiān)控

一、項目風險監(jiān)控的概念項目風險監(jiān)控包括在整個項目過程中根據(jù)項目風險管理計劃和項目實際發(fā)生的風險與變化，所開展的項目風險監(jiān)察與控制活動。二、項目風險控制的依據(jù)（1）項目風險管理計劃（2）項目風險應對計劃（3）實際項目風險的發(fā)展變化情況（4）可用于項目風險監(jiān)控的資源（5）項目各種變更情況

第42頁/共105頁第六節(jié)項目風險監(jiān)控一、項目風險監(jiān)控的概念第42頁43三、項目風險監(jiān)控的主要方法項目風險應對計劃的審計方法周期性的項目風險識別與評估方法項目績效度量技術與方法項目風險應對措施的附加計劃法第六節(jié)項目風險監(jiān)控第43頁/共105頁三、項目風險監(jiān)控的主要方法第六節(jié)項目風險監(jiān)控第43頁/共44四、項目風險監(jiān)控的主要結果對項目風險的即時應對及其結果項目風險應對計劃的補充與更新項目變更要求的集成管理與控制項目風險識別清單的不斷更新第六節(jié)項目風險監(jiān)控第44頁/共105頁四、項目風險監(jiān)控的主要結果第六節(jié)項目風險監(jiān)控第44頁/共45第十章項目人力資源管理第45頁/共105頁第十章項目人力第45頁/共105頁46第一節(jié)人力資源管理的概念

一、人力資源管理的概念

1．人力資源的定義：人力資源（HumanResource）是能夠推動社會和經濟發(fā)展的體力和腦力勞動者的能力。對于人力資源的理解在學術界存在不同的認識和看法。

2．人力資源的基本特點⑴能動性⑵再生性⑶智能性⑷社會性第46頁/共105頁第一節(jié)人力資源管理的概念一、人力資源管理的概念47

二、項目人力資源管理項目人力資源管理是指對于項目的人力資源的有效應用(項目的所有相關利益主體都屬于項目人力資源的范疇),這包括開展有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準確評估、適當激勵等方面的管理工作。項目人力資源管理的內容（見下圖）第一節(jié)人力資源管理的概念第47頁/共105頁二、項目人力資源管理第一節(jié)人力資源管理的概念第47頁48項目組織的規(guī)劃人員獲得與配備項目團隊開發(fā)工作設計內部招聘崗位分析團隊成員外部招聘項目團隊團隊人員的開發(fā)團隊建設人員培訓人員激勵人員評估團隊精神問題解決沖突協(xié)調項目人力資源管理工作的主要內容項目組織的設計第48頁/共105頁項目組織的規(guī)劃人員獲得與配備項目團隊開發(fā)工作設計內部招聘崗位49

三、項目人力資源管理的特點⑴項目人力資源管理強調團隊建設（一次性、臨時性）⑵項目人力資源管理強調高效快捷（漸進性、開放性）

(3)項目人力資源管理也要使用一般管理中的人力資源管理方法.這包括:領導、溝通、談判、授權、激勵、沖突解決、績效度量與確認、人員招聘等。

第一節(jié)人力資源管理的概念第49頁/共105頁三、項目人力資源管理的特點第一節(jié)人力資源管理的50第二節(jié)項目組織的規(guī)劃

一、項目組織規(guī)劃的概念項目組織規(guī)劃是識別、記錄和安排項目角色、責任和報告關系的項目管理工作。其最主要的工作是識別、安排項目組織（全團隊）中個人和小組及實施組織的角色、責任和報告關系。

第50頁/共105頁第二節(jié)項目組織的規(guī)劃一、項目組織規(guī)劃的概念第5051

二、項目組織規(guī)劃的方法模板法項目相關利益主體分析法識別和分析項目相關利益主體以及他們的需要。3.各種組織理論與方法各種組織建設和發(fā)展的基本理論與方法，包括如何看待人并依據(jù)它去開展組織規(guī)劃的方法。4.實施組織的人力資源管理實踐一個組織在人力資源管理方面的做法、程序和政策等。如，從老板到領導、指揮和教練的變化。第二節(jié)項目組織的規(guī)劃第51頁/共105頁二、項目組織規(guī)劃的方法第二節(jié)項目組織的規(guī)劃第51頁/共52

三、項目組織規(guī)劃中的工作設計

工作設計是指為了有效地實現(xiàn)項目目標和滿足項目工作者的需要而開展的有關工作內容、工作職能和工作關系的設計。工作設計需要利用組織規(guī)劃分析所得到的信息，對項目的各個崗位工作任務進行細化和安排。工作設計的主要內容見下頁圖。第二節(jié)項目組織的規(guī)劃第52頁/共105頁三、項目組織規(guī)劃中的工作設計第二節(jié)項目組織的規(guī)劃53第二節(jié)項目組織的規(guī)劃項目組織規(guī)劃中的工作設計內容示意圖1．工作內容2●工作內容●工作多樣性●工作自主性●工作復雜性●工作的難度●工作完整性．工作職能●責任●權限●信息溝通●工作方法●協(xié)作要求3．工作關系●與他人的工作關系●建立友誼的機會●團隊工作的機會4．工作績效●工作的數(shù)量●工作的質量●工作的效率5．工作者反應●滿意度●缺勤率●離職率反饋第53頁/共105頁第二節(jié)項目組織的規(guī)劃項目組織規(guī)劃中的工作設計內容示意圖154

五、項目組織規(guī)劃的結果項目團隊各角色和責任的安排項目人員雇用計劃（何時雇用那些人的計劃以及何時那些人離開項目團隊）項目組織結構圖(OBS)項目組織的崗位工作設計第二節(jié)項目組織的規(guī)劃第54頁/共105頁五、項目組織規(guī)劃的結果第二節(jié)項目組織的規(guī)劃第555第三節(jié)項目人員的獲得與配備

一、項目人員獲得與配備

這是獲得并安排項目人力資源的管理工作。

二、項目人員獲得與配備的依據(jù)項目人員雇用管理計劃項目人力資源的供給情況這涉及資源的可獲得性，人員的技能和水平，個人的興趣和特性等。3.人員招聘的具體實踐從事項目的組織自己所擁有的人員招聘管理實踐第55頁/共105頁第三節(jié)項目人員的獲得與配備一、項目人員獲得與配備56

三、項目人員獲得與配備的方法和工具談判的方法（內部獲得）預先確定法（項目決策階段的預定）外購法和外部招聘法直接通過承發(fā)包獲得外部提供的服務及從外部招聘人員四、項目人員獲得與配備的結果獲得并配備好項目組織項目團隊字典給出項目團隊成員和項目相關利益主體以及他們職責和關系的描述。第三節(jié)項目人員的獲得與配備第56頁/共105頁三、項目人員獲得與配備的方法和工具第三節(jié)項目人員的獲得57第四節(jié)項目團隊組織開發(fā)

一、項目團隊組織開發(fā)的作用提高項目團隊成員的能力提高整個項目團隊的能力提高項目全體相關利益主體的能力從而使他們能夠為實現(xiàn)項目目標更好地服務第57頁/共105頁第四節(jié)項目團隊組織開發(fā)一、項目團隊組織開發(fā)的作用58

二、項目團隊組織開發(fā)的主要方法一般的組織開發(fā)技術和方法績效考評和各種激勵的方法團隊建設的方法開展合作和解決糾紛的方法成員培訓的方法其中，績效考評工作涉及：制定考評工作計劃，確定標準和方法，收集數(shù)據(jù)資料，分析評價和結果運用等內容。而項目激勵涉及：各種激勵的方法，向強化方法、公平方法和權變方法等。第四節(jié)項目團隊組織開發(fā)第58頁/共105頁二、項目團隊組織開發(fā)的主要方法第四節(jié)項目團隊組織開59三、項目團隊組織開發(fā)的結果

項目組織開發(fā)的根本結果就是項目績效的提高和工作的改進。包括：團隊成員個人技能及其工作績效的提高項目團隊的行為改進和績效提高第四節(jié)項目團隊組織開發(fā)第59頁/共105頁三、項目團隊組織開發(fā)的結果第四節(jié)項目團隊組織開發(fā)第59頁60第十一章項目溝通管理第60頁/共105頁第十一章項目第60頁/共105頁61第一節(jié)溝通的概念、過程、要素及原則一、溝通的概念

有關溝通的主要概念有如下幾個方面：

1． 溝通就是相互理解（項目經理90%時間）

2． 溝通就是提出和回應問題與要求

3． 溝通交換的是信息和思想

4． 溝通是一種有意識的行為第61頁/共105頁第一節(jié)溝通的概念、過程、要素及原則一、溝通的概念第662

二、溝通的過程第一節(jié)溝通的概念、過程、要素及原則發(fā)送過程接收過程傳遞過程信息傳遞干擾項目溝通過程示意圖想法編碼接收解碼理解反饋第62頁/共105頁二、溝通的過程第一節(jié)溝通的概念、過程、要素及原63

三、溝通的基本原則

1． 準確性原則

2． 完整性原則

3． 及時性原則

4． 非正式組織溝通的運用原則第一節(jié)溝通的概念、過程、要素及原則第63頁/共105頁三、溝通的基本原則第一節(jié)溝通的概念、過程、要素64

四、項目溝通管理的概念

項目溝通管理是指對于項目過程中各種不同方式和不同內容溝通活動的管理。其主要內容包括項目溝通計劃—確定項目信息需求及其計劃安排項目信息傳遞—使項目團隊能夠得到信息項目報告—收集和發(fā)布項目實施績效的信息第一節(jié)溝通的概念、過程、要素及原則第64頁/共105頁四、項目溝通管理的概念第一節(jié)溝通的概念、過程、65第二節(jié)項目溝通的方法

一、項目溝通的方法

1． 口頭溝通方法口頭溝通可以是面對面的，也可以是通電話的，還可以是會議的方式。包括正式（官方）的和非正式（非官方）的口頭溝通

2． 書面溝通方法指運用書面文件和信函形式進行的溝通。包括團隊內部使用的報告、報表和項目相關利益主體間使用的報告、備忘錄和信函等。也包括正式的和非正式的兩種。第65頁/共105頁第二節(jié)項目溝通的方法一、項目溝通的方法第65頁/663． 非語言溝通方法既非口頭又非書面形式的溝通，它是以非語言溝通（NonverbalCommunication）方式進行。最為人知的是身體語言和語調兩個方面。

4． 電子媒介溝通的方法

當今時代項目溝通越來越多地依賴于各種各樣復雜的電子媒介傳遞信息。除了極為常見的電子郵件之外，我們還使用許多種通過電子媒介和信息網絡進行溝通的方法。這些方法中有自己的語言和溝通規(guī)則。第二節(jié)項目溝通的方法第66頁/共105頁3． 非語言溝通方法第二節(jié)項目溝通的方法第66頁67

二、項目溝通的主要障礙

1． 溝通時機選擇不當

2． 信息不完備或編碼不正確

3． 噪音干擾和距離

4． 文化與虛飾

5． 語言詞匯問題

6． 非言語信號問題第二節(jié)項目溝通的方法第67頁/共105頁二、項目溝通的主要障礙第二節(jié)項目溝通的方法第67頁/68

二、克服項目溝通障礙的方法

1．充分運用反饋

2．科學駕馭語言與詞匯

3．積極使用非言語性的提示

4.減少和消除語言與非語言表示之間的差異

5.選擇合適的時間和正確的地點

6.營造恰當?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞?。第二?jié)項目溝通的方法第68頁/共105頁二、克服項目溝通障礙的方法第二節(jié)項目溝通的方法第6869第三節(jié)項目溝通計劃

一、項目溝通計劃的定義

項目溝通計劃是對于項目全過程的溝通內容，溝通方法、溝通渠道等各個方面的計劃與安排。它是早期制定的項目計劃之一，它與項目組織和項目集成計劃緊密關聯(lián)的。它包括四個方面的具體工作：項目溝通計劃的準備工作項目溝通需求的確定項目溝通方式與方法的確定項目溝通計劃編制第69頁/共105頁第三節(jié)項目溝通計劃一、項目溝通計劃的定義項目溝通項目70

二、編制項目溝通計劃的準備

1． 收集信息

⑴項目溝通內容方面的信息⑵項目溝通所需溝通手段的信息⑶項目溝通的時間和頻率方面的信息⑷項目信息來源與最終用戶方面的信息（5）相關的約束條件和假設前提條件

2． 所獲信息的加工處理

將收集得到的信息進行必要的加工和處理。第三節(jié)項目溝通計劃第70頁/共105頁二、編制項目溝通計劃的準備第三節(jié)項目溝通計劃第70頁71

三、項目溝通需求的確定項目溝通需求的確定是在信息收集的基礎上，對項目組織的信息需求做出的全面決策，其內容包括：

⑴項目組織管理方面的信息需求（上下的溝通）⑵項目內部管理方面的信息需求（同事間的溝通）⑶項目技術方面的信息需求（技術信息溝通）⑷項目實施方面的信息需求（對內的溝通）⑸項目與公眾關系的信息需求（對外的溝通）第三節(jié)項目溝通計劃第71頁/共105頁三、項目溝通需求的確定第三節(jié)項目溝通計劃第71頁/共72

四、項目溝通方式與方法的確定

在項目溝通中，不同信息的溝通需要采取不同的溝通方式和方法。影響項目選擇溝通方式方法的因素主要有以下幾個方面：

1．溝通需求的緊迫程度

2．溝通方式方法的有效性

3．項目相關人員的能力和習慣

4．項目本身的規(guī)模第三節(jié)項目溝通計劃第72頁/共105頁四、項目溝通方式與方法的確定第三節(jié)項目溝通計劃第7273

五、項目溝通計劃編制的結果項目溝通的信息內容、信息格式和詳細程度等收集、加工、儲存、分發(fā)項目信息的方法按項目組織結構圖給出的項目信息分配結構各種項目溝通工作的實施計劃安排項目信息可信性和有效性的評價方法修訂和改進項目溝通計劃的方法第三節(jié)項目溝通計劃第73頁/共105頁五、項目溝通計劃編制的結果第三節(jié)項目溝通計劃第73頁74

一、項目信息傳遞的概念在項目溝通計劃實施中按照一種方法及時將項目信息傳遞給需要者。對項目相關利益主體提出的各種信息要求給出回應和信息二、項目信息傳遞的輸入項目實施工作的結果項目溝通計劃項目集成計劃第四節(jié)項目信息傳遞第74頁/共105頁一、項目信息傳遞的概念第四節(jié)項目信息傳遞第7475

三、項目信息傳遞的方法與工具項目團隊成員的項目溝通技能項目信息獲得系統(tǒng)，包括手工文件系統(tǒng)和計算機信息系統(tǒng)及其軟硬件系統(tǒng)項目信息分發(fā)系統(tǒng)，包括會議、書信、網絡數(shù)據(jù)庫、計算機信息系統(tǒng)和數(shù)字電話會議系統(tǒng)等第四節(jié)項目信息傳遞第75頁/共105頁三、項目信息傳遞的方法與工具第四節(jié)項目信息傳遞76

四、項目信息傳遞中的報告

項目傳遞信息中使用最多的是項目報告。

1． 項目報告的作用分類

⑴匯報性報告⑵說服性報告⑶敲定性報告

2．項目報告的格式分類

（1）報表（2）報告

3.項目報告的內容分類

（1）項目績效報告（2）項目工作終結報告第四節(jié)項目信息傳遞第76頁/共105頁四、項目信息傳遞中的報告第四節(jié)項目信息傳遞第77五、項目報告的主要方法績效度量和評估的方法差異和趨勢分析的方法掙值分析的方法信息發(fā)布的技術和工具

六、項目報告的結果項目績效的報告、項目工作總結報告第四節(jié)項目信息傳遞第77頁/共105頁五、項目報告的主要方法第四節(jié)項目信息傳遞第77頁/共178第十二章項目采購管理第78頁/共105頁第十二章項目第78頁/共105頁79第一節(jié)項目采購管理概述

一、項目采購管理的概念

項目的采購管理也稱作“項目的獲取管理”，指的是在整個項目過程中有關項目組織從外部尋求和采購各種項目所需資源的管理過程。這包括對于項目獲得各種商品物料資源和各種勞務的管理。（主要是從買主角度）第79頁/共105頁第一節(jié)項目采購管理概述一、項目采購管理的概念第7980

二、項目所需資源和勞務的來源

1． 項目業(yè)主/客戶

2． 外部勞務市場

3． 分包商和專業(yè)技術顧問

4． 物料和設備供應商第一節(jié)項目采購管理概述第80頁/共105頁二、項目所需資源和勞務的來源第一節(jié)項目采購管理概述81

三、項目采購管理中的合同按照支付方式的不同，項目采購合同一般可以分為三種類型：

1． 固定價格合同在這類合同中，買主和分包商或供應商對他們嚴格定義的產品（主要是勞務）設定一個雙方認同的總體價格，這個價格是固定不變的，除非經雙方協(xié)商同意后方可改變。第一節(jié)項目采購管理概述第81頁/共105頁三、項目采購管理中的合同第一節(jié)項目采購管理概述第882

2． 成本補償合同這類合同要求項目組織（買主）給供應商或分包商支付（償還）其提供資源的實際成本和一定比例的利潤。這些成本通常被分為直接成本和間接成本。

3．單位價格合同在這種類型的合同中，供應商或分包商從自己付出的每單位勞務中得到一個預定數(shù)量的報酬。第一節(jié)項目采購管理概述第82頁/共105頁2． 成本補償合同第一節(jié)項目采購管理概述第8283

四、項目采購管理的過程

采購管理也是一個管理過程，這些管理工作過程包括：

1． 制定項目采購計劃

根據(jù)項目的集成計劃和資源計劃，明確項目在什么時間，需要采購什么產品和怎么采購這些產品，并據(jù)此編制出詳細可行的項目采購計劃。第一節(jié)項目采購管理概述第83頁/共105頁四、項目采購管理的過程第一節(jié)項目采購管理概述第8384

2． 制定項目資源尋求（采購作業(yè)）計劃為了保證能夠按時、按質、按量獲得資源和勞務還必須制定出詳細的項目資源尋求（采購作業(yè)）計劃。

3． 項目資源需求通過各種渠道發(fā)現(xiàn)資源和勞務的工作

4． 供應來源選擇依各供應商報價等情況做出供應來源的選擇

5． 合同管理

（進行項目各種采購合同的履約管理）

6． 合同完結（進行項目各種合同完結的交割工作）第一節(jié)項目采購管理概述第84頁/共105頁2． 制定項目資源尋求（采購作業(yè)）計劃第一節(jié)項85第二節(jié)項目采購管理方法一、“制造或購買”的決策分析

項目實施過程中所需的各種物料資源，首先要進行是自行生產制造，還是從外部購買的分析和決策。這種分析和決策的核心問題是經濟性問題，其次是能力等其他方面的問題。第85頁/共105頁第二節(jié)項目采購管理方法一、“制造或購買”的決策分析第86

二、項目采購管理的要素法項目采購管理必須分析和確定下面的六大因素：

1．采購什么？（具體資源及其特性）

2．何時采購？（訂貨和到貨的時間）

3．如何采購？（直接還是通過中介或第三方服務）

4．采購多少？（資源的需求數(shù)量和批量）

5．向誰采購？（供應商的選擇）

6．以何種價格采購？（爭價能力分析和價格確定）第二節(jié)項目采購管理方法第86頁/共105頁二、項目采購管理的要素法第二節(jié)項目采購管理方法第87第三節(jié)項目采購計劃的制定

一、項目采購計劃的概念指從識別項目需要到考慮“購買還是自制”以及六大要素并最終給出能夠最好地滿足項目需求的采購工作計劃安排的管理過程。第87頁/共105頁第三節(jié)項目采購計劃的制定一、項目采購計劃的概念第88

二、制定項目采購計劃所需信息

1． 項目的范圍描述

2． 項目產出物的描述

3． 項目資源需求信息

4． 市場情況和服務信息

5． 其他的項目管理計劃

6． 約束條件與假設前提第三節(jié)項目采購計劃的制定第88頁/共105頁二、制定項目采購計劃所需信息第三節(jié)項目采購計劃的89

三、項目采購計劃的編制一個項目組織在編制采購計劃中需要開展下述工作和活動：

1．“制造或購買”的決策分析

2．各種信息的加工處理

3．采購方式與合同類型的選擇

4．項目采購計劃文件的編制第三節(jié)項目采購計劃的制定第89頁/共105頁三、項目采購計劃的編制第三節(jié)項目采購計劃的制定第90

四、項目采購計劃編制的成果

1．項目采購管理計劃

⑴項目采購工作的總體安排⑵采購所用的合同類型的規(guī)定⑶外取資源的估價辦法和規(guī)定⑷項目采購工作責任的確定⑸項目采購計劃文件的標準化⑹資源供應商的管理方法⑺如何協(xié)調采購工作與其他工作第三節(jié)項目采購計劃的制定第90頁/共105頁四、項目采購計劃編制的成果第三節(jié)項目采購計劃的制912． 項目采購作業(yè)計劃StatementofWork(SOW)

項目采購計劃工作的第二項成果是編制和生成的項目采購作業(yè)計劃。項目采購作業(yè)計劃是指根據(jù)項目采購計劃與各種資源需求信息，通過采用專家判斷法和經濟期量標準、經濟定貨點模型等方法和工具，制定出的項目采購工作的具體作業(yè)計劃。第三節(jié)項目采購計劃的制定第91頁/共105頁2． 項目采購作業(yè)計劃StatementofWor92第四節(jié)項目資源的尋求

一、項目資源尋求的概念

確定項目采購要求文件和尋找供應來源的工作。

二、項目資源尋求的依據(jù)項目采購計劃項目采購作業(yè)計劃（工作說明）相關的其他計劃信息第92頁/共105頁第四節(jié)項目資源的尋求一、項目資源尋求93

三、項目資源尋求的方法商品詢價的方法項目招投標的方法各種廣告的方法所有這些方法主要完成項目資源尋求計劃和項目資源尋求作業(yè)量各方面的工作。第四節(jié)項目資源的尋求第93頁/共105頁三、項目資源尋求的方法第四節(jié)項目資源的尋94

四、項目資源尋求的結果項目采購要求文件（項目采購要求說明、項目采購工作文件—詢價信等）項目采購的選擇標準不斷更新的項目采購作業(yè)計劃項目資源供應的提案第四節(jié)項目資源的尋求第94頁/共105頁四、項目資源尋求的結果第四節(jié)項95

貨物采購的尋求程序示意圖

招投標采購的尋求程序示意圖詢價報價還盤正式發(fā)盤承諾確定招標人或招標組織者準備招標通知書和招標文件中標后開展的合同談判詢標、開標和評標招標公告或招標邀請投標文件編寫與投標和交保證金投標者的資格審查和通知中標和不中標的通知第四節(jié)項目資源的尋求第95頁/共105頁貨物采購的尋求程序示意圖詢價報價還盤正式發(fā)盤承諾96

一、資源來源選擇的概念確定相關的評價標準價格與技術等指標來源多少和是否可以使用多家供應的方法選定項目的供應商和承包商

二、資源來源選擇的依據(jù)供應商或承包商的提案相應的評價標準組織的相關政策第五節(jié)資源來源的選擇第96頁/共105頁一、資源來源選擇的概念第五節(jié)資源來源的選擇97三、資源來源選擇的方法合同談判的技術與方法，打分法和權重法（防止偏見影響）內容包括：為各項評價標準確定和分配權重對提供資源者進行各種單項評價乘上權重并最終確定各資源供應者的總分搜尋與估算的方法確定基本的評估標準按照獨立估算的方法計算各家的成本最后選定項目供應商或承包商獨立估算法—業(yè)主獨立開展采購估算的方法第五節(jié)資源來源的選擇第97頁/共105頁三、資源來源選擇的方法第五節(jié)資源來源的選擇第97頁/共198四、資源來源選擇的結果選定的供應商或者是承包商以及分包商簽訂的合同–約束雙方的文件，以便供應者按照合同提供物品或勞務，而得到一方按時付款。（這可以被叫做協(xié)議、承包合同、分包合同、采購訂貨、意向書等等）法律規(guī)定的責任和義務第五節(jié)資源來源的選擇第98頁/共105頁四、資源來源選擇的結果第五節(jié)資源來源的選擇第98頁/共199

五、商品采購的來源選擇過程

該過程主要包括下面幾項內容：

1．開展詢價工作2．獲得報價工作

3．供應商評審4．還盤并討價還價的工作5．談判簽約六、項目招標來源選擇過程

1.公開招標2.邀請招標第五節(jié)資源來源的選擇第99頁/共105頁五、商品采購的來源選擇過程第五節(jié)資源來源的選擇第100第六節(jié)項目合同管理

一、合同管理所需的信息

1． 采購或承包合同

2． 合同實施結果

3． 合同變更請求

4． 供應商或承包商的發(fā)票及其支持細節(jié)

5． 項目組織的支付紀錄第100頁/共105頁第六節(jié)項目合同管理一、合同管理所需的信息第100頁/101

二、采購合同管理的內容

1．采購合同的實施

2．報告供應的實施情況3．采購質量控制

4．合同變更的控制5．糾紛的解決

6．項目組織對變更的認可7．支付管理第六節(jié)項目合同管理第101頁/共105頁二、采購合同管理的內容第六節(jié)項目合同管理第101頁/共102

三、項目合同管理的技術與方法合同變更控制系統(tǒng)與方法項目工作績效度量方法項目支付管理系統(tǒng)與方法

四、項目合同管理的結果合同的實施合同變更支付請求與結果合同實施過程中的各種文件第六節(jié)項目合同管理第102頁/共105頁三、項目合同管理的技術與方法第六節(jié)項目合103

一、合同終結管理的內容

1． 整理合同文件

2． 采購合同全面審計

3.采購合同的終結歸檔第七節(jié)項目合同終結管理第103頁/共105頁一、合同終結管理的內容第七節(jié)項目合同終結管理第103104

二、項目合同終結的依據(jù)

包括項目合同及其相關文件

三、項目合同終結管理的方法

主要是項目采購審計的方法

四、項目合同終結管理的結果合同的正式結束和最終接受項目合同管理中的各種文件第七節(jié)項目合同終結管理第104頁/共105頁二、項目合同終結的依據(jù)第七節(jié)項105項目管理學戚安邦項目管理學戚安邦106第一節(jié)項目集成管理

一、項目集成管理的概念

項目集成管理是指為確保項目各項工作能夠有機地協(xié)調和配合所開展的綜合性和全局性的項目管理工作和過程。這包括：

項目集成計劃的制定

項目集成計劃的實施項目變更的總體控制第1頁/共105頁第一節(jié)項目集成管理一、項目集成管理的概念項目107二、項目集成管理的原理第一節(jié)項目集成管理項目范圍項目成本項目質量項目工期第2頁/共105頁二、項目集成管理的原理第一節(jié)項目集成管理項目成本項目108

三、項目集成管理的主要應用

1．項目工期與成本的集成管理

2．項目進度、成本、質量與資源的集成管理

3．項目產出物與項目工作的集成管理

4．項目各不同專業(yè)或部門的集成管理

5．項目工作與組織日常運營工作的集成管理第一節(jié)項目集成管理第3頁/共105頁三、項目集成管理的主要應用第一節(jié)項目集成管理第109

第二節(jié)項目集成計劃

一、項目集成計劃的定義項目集成計劃是指通過使用項目其他專項計劃過程所生成的結果（即項目的各種專項計劃），運用集成和綜合平衡的方法所制定出的，用于指導項目實施和管理的綜合性、全局性的項目集成計劃文件。第4頁/共105頁第二節(jié)項目集成計劃一、項目集成計劃的定義第4頁110

二、項目集成計劃的作用

1.指導項目的實施

2.記錄項目計劃的各種假設前提條件

3.度量項目績效和控制項目的基準

4.項目相關利益者之間溝通的基礎

5.規(guī)定項目跟蹤評估的時間、內容和范圍第二節(jié)項目集成計劃第5頁/共105頁二、項目集成計劃的作用第二節(jié)項目集成計劃第5頁/111

三、項目集成計劃的準備工作項目集成計劃所需信息和資料包括：

1． 項目的各種專項計劃信息

2． 歷史信息與數(shù)據(jù)資料

3． 組織政策與規(guī)定

4． 限制因素條件

5． 假設前提條件第二節(jié)項目集成計劃第6頁/共105頁三、項目集成計劃的準備工作第二節(jié)項目集成計劃第6頁/112

四、項目集成計劃的制定

1．項目計劃集成的綜合分析主要內容是項目工期、成本與項目質量的綜合分析

2．項目集成計劃初步方案的編制與篩選包括各種項目集成計劃初案的提出和篩選。

3．項目集成計劃最終方案的編制分步或分項集成最終獲得項目集成計劃方案。

4．項目集成計劃的全面綜合平衡和審批對于項目集成計劃進行綜合平衡和業(yè)主批準。第二節(jié)項目集成計劃第7頁/共105頁四、項目集成計劃的制定第二節(jié)項目集成計劃第7頁/共1113

五、項目集成計劃的方法和工具一般計劃的方法和工具（七要素法：目標、任務、責任、時間、行動方案、應急措施和預算）項目計劃的方法和工具（網絡圖、計劃評審技術）項目相關利益主體管理知識和專家經驗。項目掙值管理方法（兩要素集成）分步集成和多要素集成方法第二節(jié)項目集成計劃第8頁/共105頁五、項目集成計劃的方法和工具第二節(jié)項目集成114

四、項目集成計劃編制的結果

1．項目集成計劃，⑴項目章程和項目集成管理方法的規(guī)定⑵項目范圍和項目工作分解結構及其描述說明⑶項目質量、成本、工期等主要指標的描述⑷項目主要風險、限制因素、前提條件與預期描述⑸遺留和擱置的問題2．項目集成計劃的支持細節(jié)項目各種專項計劃及其文件和項目的各種技術文件第二節(jié)項目集成計劃第9頁/共105頁四、項目集成計劃編制的結果第二節(jié)項目集成計劃第9頁/115五、項目集成計劃編制結果的輸出1.要按項目文檔化管理要求輸出集成計劃。2.要按權限嚴格管理項目集成計劃的輸出。3.分別使用不同詳細程度的集成計劃文件。4.集成計劃變更后要及時輸出新的版本。第二節(jié)項目集成計劃第10頁/共105頁五、項目集成計劃編制結果的輸出第二節(jié)項目集成計劃第10頁116第三節(jié)項目集成計劃實施

一、項目集成計劃實施的主要工作

⑴編制項目作業(yè)計劃和項目作業(yè)任務書⑵做好項目計劃實施度量與報告工作⑶做好協(xié)調、調度、控制和糾偏工作⑷做好計劃管理和計劃修訂工作第11頁/共105頁第三節(jié)項目集成計劃實施一、項目集成計劃實施的主要117

二、項目集成計劃實施管理的方法

1.一般管理的方法和組織管理程序

2.相關專業(yè)技術與管理的知識和方法

3.項目工作授權系統(tǒng)

4.項目進度情況評審會第三節(jié)項目集成計劃實施第12頁/共105頁二、項目集成計劃實施管理的方法第三節(jié)項目集成計劃實施118

四、項目集成計劃實施的結果項目實施的工作結果及其文檔生成的項目階段可交付物和項目產出物項目變更請求及其相關的索賠文件項目實施中的經驗和教訓第三節(jié)項目集成計劃實施第13頁/共105頁四、項目集成計劃實施的結果第三節(jié)項目集成計119第四節(jié)項目變更總體控制

一、項目變更總體控制的概念

項目變更總體控制的目的是協(xié)調和管理好項目各要素的變更，以及各項目相關利益者提出的項目變更要求。第14頁/共105頁第四節(jié)項目變更總體控制一、項目變更總體控制的概念第120項目變更總體控制示意圖實施績效報告項目變更的請求項目變更總體控制項目范圍變更控制項目進度變更控制項目成本變更控制項目質量變更控制項目風險變更控制項目合同變動控制第四節(jié)項目變更總體控制第15頁/共105頁項目變更總體控制示意圖實施績效報告項目變更的請求項目變更總體121二、項目變更總體控制方法與工具

1．項目變更控制系統(tǒng)由改變、修訂或變更項目的正式程序和辦法所構成的一種管理控制系統(tǒng)。包括：項目變更書面審批程序，跟蹤控制體制、審批變更的權限層級和相應的文檔管理體系等構成的項目變更控制辦法和程序整體。項目工作授權系統(tǒng)主要部分。第四節(jié)項目變更總體控制第16頁/共105頁二、項目變更總體控制方法與工具第四節(jié)項目變更總體控制第16122

2．項目配置管理方法

項目配置管理方法是項目變更控制系統(tǒng)的一部分。項目配置管理的方法主要是有關項目各種可交付物、工作和資源的合理配置以及有效匹配方面的管理方法。這種管理方法是由一系列綜合平衡作業(yè)和文檔化程序所構成，借助這些程序和運用技術與管理手段對實現(xiàn)對于項目各種工作和資源的合理配置，從而實現(xiàn)項目的集成控制和管理。第四節(jié)項目變更總體控制第17頁/共105頁2．項目配置管理方法第四節(jié)項目變更總體控制第17頁1233．項目績效度量技術全面評估出項目集成計劃的實施情況，以及它與項目集成計劃之間的差距和找出需要采取的糾偏行動。

4．項目計劃的附加與更新方法在項目集成計劃的實施過程中應根據(jù)可預見的項目變更，提前附加或更新項目的各種計劃（包括：成本、工期、風險應對等項目專項計劃和項目集成計劃）。第四節(jié)項目變更總體控制第18頁/共105頁3．項目績效度量技術第四節(jié)項目變更總體控制第18頁124

四、項目變更總體控制的結果

1． 項目變更的全面和有效控制

2．項目各項計劃的及時更新

3． 項目變更行動方案的優(yōu)化

4．項目變更的糾偏行動與結果

5. 應吸取的經驗、教訓及其數(shù)據(jù)第四節(jié)項目變更總體控制第19頁/共105頁四、項目變更總體控制的結果第四節(jié)項目變更總體控制第125第九章項目風險管理第20頁/共105頁第九章項目第20頁/共105頁126第一節(jié)項目風險及其管理

一、項目風險的概念

1． 項目風險的定義項目風險是指由于項目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性和項目當事者主觀上不能準確預見或控制的因素影響使項目的最終結果與當事者的期望產生背離的可能性。這包括給當事者帶來損失的可能性和帶來機遇的可能性兩個方面。第21頁/共105頁第一節(jié)項目風險及其管理一、項目風險的概念第21頁/共127

2.項目的不確定性

在項目整個實現(xiàn)過程中，存在著確定性(P=1,0)、風險性（P<1）和完全不確定性（P=?）三種情況。一般隨項目復雜性的提高和人們對項目風險認識能力的不同，這三種事件的比例會不同。其中，項目的風險性事件（P<1）所占比重是最大的，完全不確定性事件（P=?）極少，而（完全）確定性的事件(P=1,0)也不多。第一節(jié)項目風險及其管理第22頁/共105頁2.項目的不確定性第一節(jié)項目風險及其管理第22頁/共1283．項目風險產生的原因

（1）人們的認識能力所限（2）信息本身的滯后特性（3）項目的各種不確定性

4．項目風險的分類

項目風險可按照不同的標志進行分類，并通過分類進一步認識項目風險及特性（見下圖）。第一節(jié)項目風險及其管理第23頁/共105頁3．項目風險產生的原因第一節(jié)項目風險及其管理第23頁129項目合過程中各種各樣的風險按照風險后果嚴重程度分類按風險引發(fā)原因分類按風險關聯(lián)程度分類按風險預警信息分類按風險發(fā)生概率分類按照風險造成結果分類項目風險分類方法及其關系第24頁/共105頁項目合過程中各種各樣的風險按照風險后果嚴重程度分類按風險引發(fā)130

二、項目風險管理基本方法

項目風險管理是識別、分析和應對項目風險的一系列管理工作的總稱。它包括最大限度地把握機遇和最大限度的降低損失兩個方面。對風險（II）的各階段需采用不同的風險管理方法：項目風險潛在階段的管理方法

可以通過預先采取措施對風險的進程和后果進行控制和管理。這類方法通常被稱為風險規(guī)避的方法。第一節(jié)項目風險及其管理第25頁/共105頁二、項目風險管理基本方法第一節(jié)項目風險及其管理第25131

2.項目風險發(fā)生階段的管理方法此時可以采用風險化解的辦法對風險及其后果進行控制和管理。

3.項目風險后果階段的管理方法此時可以采取消減風險后果的措施去降低由于風險的發(fā)生和發(fā)展所造成的損失。第一節(jié)項目風險及其管理第26頁/共105頁2.項目風險發(fā)生階段的管理方法第一節(jié)項目風險及其管132

三、項目風險管理的主要內容第一節(jié)項目風險及其管理項目風險的監(jiān)控項目風險管理計劃編制項目風險應對計劃編制項目風險的度量項目風險的識別項目結束結束？否是第27頁/共105頁三、項目風險管理的主要內容第一節(jié)項目風險及其管理項目133第二節(jié)項目風險計劃編制

一、項目風險計劃編制的依據(jù)項目章程組織的風險管理政策項目相關利益主體的風險容忍程度項目風險管理計劃模板或標準（指南、手冊等）第28頁/共105頁第二節(jié)項目風險計劃編制一、項目風險計劃編制的依據(jù)第2134

二、項目風險管理計劃編制的方法一般都是采用項目風險管理計劃會議的方法。主要的參加人包括：項目經理和項目團隊管理人員、主要的項目相關利益主體、項目實施組織的風險管理人員等。他們使用項目風險管理計劃模板或標準（指南、手冊等）作為參照制定新項目的風險管理計劃。第二節(jié)項目風險計劃編制第29頁/共105頁二、項目風險管理計劃編制的方法第二節(jié)項目135三、項目風險管理計劃編制的結果生成一份項目風險管理計劃（指南或手冊）項目風險管理方法—包括工具和技術及相關規(guī)定。風險管理角色和責任—項目團隊及個人責任規(guī)定。項目風險預算—項目風險管理的資源和預算安排。時間安排—項目風險管理的時間和循環(huán)周期安排。項目風險度量方法—包括風險/后果/時間進程等。項目風險臨界值（征兆）--對風險采取措施的界限。項目風險跟蹤的辦法和要求。第二節(jié)項目風險計劃編制第30頁/共105頁三、項目風險管理計劃編制的結果第二節(jié)項目風險計劃編制第136第三節(jié)項目風險的識別

一、項目風險識別的概念項目風險識別的目標識別和確定出項目究竟有哪些風險，這些風險有哪些基本的特性，以及這些風險可能會影響項目的方面。項目風險識別的參加者包括：項目團隊、實施組織的風險管理團隊、項目業(yè)主、技術專家和其他相關利益主體。項目風險識別的主要內容包括如下幾個方面：

1．識別并確定項目有哪些潛在的風險事件

2．編制相應的項目風險事件識別報告。第31頁/共105頁第三節(jié)項目風險的識別一、項目風險識別的概念第31頁/137

二、項目風險識別的依據(jù)

1．項目風險管理計劃

2．項目的計劃信息（目標、要求、方案等）

3．各種歷史參考資料（類似項目的資料）

4.項目的各種假設前提條件和約束條件

5.一定的風險聚類原則（以保證各項目風險不遺漏）第三節(jié)項目風險的識別第32頁/共105頁二、項目風險識別的依據(jù)第三節(jié)項目風險的識別第32頁/138三、項目風險識別的方法項目假設前提條件分析法系統(tǒng)分解法流程圖法識別、分析和了解項目風險的方法，主要包括：系統(tǒng)和過程流程圖、影響分析圖等。4.核檢表法

使用預先編制的項目風險核檢表分析和識別項目風險的方法第三節(jié)項目風險的識別第33頁/共105頁三、項目風險識別的方法第三節(jié)項目風險的識別第33頁/共1139

四、項目風險識別的結果

識別出的各種項目風險這些項目風險的來源

3．項目風險的征兆與表現(xiàn)

4.組織能夠容忍的項目風險

5.下一次項目風險識別工作的計劃安排第三節(jié)項目風險的識別第34頁/共105頁四、項目風險識別的結果第三節(jié)項目風險的識別第34頁/140第四節(jié)項目風險度量一、項目風險度量的概念

項目風險的度量包括項目風險的定性度量和項目風險的定量度量量各方面的工作。

1.項目風險發(fā)生可能性的度量

2.項目風險后果嚴重程度的度量

3.項目風險影響范圍的度量

4.項目風險發(fā)生時間的度量第35頁/共105頁第四節(jié)項目風險度量一、項目風險度量的概念第35頁/共10141

二、項目風險度量的常用方法

1．項目風險概率估算法項目風險度量的首要方法是確定項目風險事件概率分布的估算方法。一般說來，項目風險事件概率估算方法主要是根據(jù)歷史信息資料的統(tǒng)計規(guī)律進行估算的方法。

2．項目風險后果的預計方法項目風險事件可能造成的損失或后果大小的預測方法一般從三方面來度量項目風險：風險損失的性質（人、財、物），風險損失的大?。〝?shù)量或金額）、風險損失的時間分布。第四節(jié)項目風險度量第36頁/共105頁二、項目風險度量的常用方法第四節(jié)項目風險度量第31423．模擬仿真法模擬仿真法是用數(shù)學模擬或者系統(tǒng)法政模型去分析和度量項目風險的方法。大多數(shù)這種項目風險度量的方法使用蒙特卡羅（MonteCarlo）或三角模擬分析法。

4．專家決策法在項目風險度量中最為經常使用的方法還有專家決策法，它一般可以代替或者輔助上面所講過的數(shù)學計算和仿真的方法。

5.其他分析技術包括：決策樹、敏感性分析、統(tǒng)計分析、期望值計算等第四節(jié)項目風險度量第37頁/共105頁3．模擬仿真法第四節(jié)項目風險度量第37頁/共10143三、項目風險度量的結果項目的全部風險項目風險的優(yōu)先序列安排項目風險的發(fā)展趨勢說明需進一步跟蹤、分析和識別的項目風險實現(xiàn)項目目標的可能性（綜合風險評價）第四節(jié)項目風險度量第38頁/共105頁三、項目風險度量的結果第四節(jié)項目風險度量第38頁/共10144

一、制定項目風險應對措施的依據(jù)項目風險管理計劃（指南）項目