面談技巧課件

專題：面談技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容面談的概念和特征面談的計(jì)劃面談實(shí)施大學(xué)生如何進(jìn)行招聘面談專題：面談技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容面談的概念和特征面談的概念面談是指任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人(或多人)之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。面談的特征目的性：參與面談的一方或雙方有明確的目的。計(jì)劃性：談什么(What)？何處談(Where)？何時(shí)談(When)？與誰談(Who)？如何談(How)？等都要有預(yù)先的計(jì)劃?？刂菩裕褐辽儆幸环教幱诳刂频匚?，或者由雙方共同控制。雙向性：面談必須是雙向的而非單向教訓(xùn)和批評(píng)。即時(shí)性：面談一般要求溝通雙方即時(shí)對(duì)溝通信息作出反應(yīng)，反應(yīng)速度快。面談的概念和特征面談的概念例：一次失敗的面談該面談發(fā)生在公司服務(wù)部門主管郭靖(以下簡稱郭)和部門職員袁曉悟(以下簡稱袁)之間。

郭：袁，我一直想找時(shí)間與你談?wù)勱P(guān)于你在某些工作方面的事。也許我的話并不都是你喜歡聽的。袁：你是我頭，既然你找我談?wù)劊乙矝]得選擇。請(qǐng)說吧。郭：我不是什么法官，也不可能給你什么判決，我只想要你認(rèn)真對(duì)待這次談話。袁：可是……，是你安排了這次會(huì)談。對(duì)了,上次我們吃午餐時(shí)你告訴我你不喜歡我那身打扮。我覺得那有些無聊。例：一次失敗的面談該面談發(fā)生在公司服務(wù)部門主管郭靖(以下例：一次失敗的面談

郭：我正想和你說說儀表。我想你給客戶造成了一個(gè)不太規(guī)范的印象。一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員看上去應(yīng)當(dāng)是精明的。而你給人的印象好像是你買不起好衣服，你的褲子是松的，你的領(lǐng)帶也不合時(shí)宜，經(jīng)?？雌饋碛湍伳伒?。袁：公司可以向顧客要很高的價(jià)，但我的報(bào)酬不允許我買好衣服,。而且我對(duì)用儀表來吸引顧客也沒有興趣。而且我從來沒有聽說過來自他們的抱怨。

郭：無論如何，你的儀表應(yīng)當(dāng)更加穩(wěn)重一點(diǎn)。好，讓我們?cè)僬務(wù)劻硪患?。我發(fā)現(xiàn)你連續(xù)三周星期三請(qǐng)一個(gè)客戶吃晚飯，但你填寫的出車單表明你每周都是在下午三點(diǎn)回家。對(duì)于這三次離奇的晚餐費(fèi)用報(bào)銷你怎么解釋。袁：出車單可以說是下午三點(diǎn)，但我出去后可以去約見客戶，既然約見客戶就不妨請(qǐng)他們吃餐飯，公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在500元范圍內(nèi)自己作主請(qǐng)客戶吃飯嗎?

郭：但你是怎樣在下午三點(diǎn)在飯店吃晚飯的呢?袁：我認(rèn)為所有在下午1點(diǎn)以后吃的飯都是晚飯。例：一次失敗的面談郭：我正想和你說說儀表。我想你給客面談的計(jì)劃確立面談目的設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享安排面談信息結(jié)構(gòu)安排好環(huán)境以增進(jìn)關(guān)系預(yù)期對(duì)方問題并準(zhǔn)備回答實(shí)施面談(第五步)(第四步)(第三步)(第一步)(第二步)面談的計(jì)劃確立面談設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享安排面談信息結(jié)構(gòu)確立面談目的AsLewisCarrollshowedinAliceinWonderland:“Wouldyoutellme,please,whichwayIoughttogofromhere?”“Thatdependsagooddealonwhereyouwanttogetto”,saidtheCat.“Idon’tmuchcarewhere…”,saidAlice.

“Thenitdoesn’tmatterwhichwayyougo’,saidtheCat.

《艾麗絲漫游奇境記》中有這樣一段對(duì)話：“請(qǐng)您告訴我，在這里我應(yīng)該走哪條路?”艾麗絲問?！斑@完全取決于你要到哪里去?！笨ㄌ卣f?！拔腋揪筒辉诤醯侥睦锶??！卑惤z說?！澳悄阕吣臈l路都無所謂?！贝_立面談目的AsLewisCarrollshowed確立面談目的信息的傳播。如教師與學(xué)生的面談，新聞?dòng)浾吲c采訪對(duì)象的面談；尋求信念或行為的改變。如產(chǎn)品推銷、訓(xùn)導(dǎo)、勸告、績效評(píng)估；解決問題和對(duì)策。如招聘面試、績效評(píng)估、看病、勸告、申訴、父母與教師討論孩子的學(xué)習(xí)問題；探求與發(fā)現(xiàn)新信息。如學(xué)術(shù)團(tuán)體、社會(huì)團(tuán)體對(duì)個(gè)例的調(diào)查，市場調(diào)查，民意測驗(yàn)，學(xué)術(shù)討論和記者調(diào)查等。確立面談目的信息的傳播。如教師與學(xué)生的面談，新聞?dòng)浾吲c采訪對(duì)設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享開放式問題“你的工作干得怎樣？”“新的規(guī)章對(duì)部門士氣影響怎樣？”適用場合：·了解被訪者優(yōu)先考慮的事情·找出被訪者參照的結(jié)構(gòu)·讓被訪者無拘束地討論他的看法·明確被訪者的知識(shí)深度·弄清被訪者表述能力怎樣設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享開放式問題設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享封閉式問題“你最后一次在哪里就職”“你是愿意在項(xiàng)目A還是項(xiàng)目Z中工作”

適用場合：·節(jié)省時(shí)間、精力和金錢·維持、控制面談的形勢·從被訪者處獲取非常特定的信息·鼓勵(lì)被訪者完整描述一個(gè)特定事件·鼓勵(lì)靦腆的人說話·避免被訪者泛泛而談設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享封閉式問題安排面談信息結(jié)構(gòu)漏斗型：從一般到特殊有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為怎么樣？這些規(guī)章公平嗎？這些規(guī)章是否限制了員工中的抽煙，實(shí)施狀況如何？倒漏斗型：從特殊到一般這些規(guī)章怎樣限制了員工的抽煙狀況？這些規(guī)章公平嗎？對(duì)于有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為究竟怎么樣？使用漏斗型順序的背景：試圖發(fā)現(xiàn)被訪者的總體看法避免誘導(dǎo)被訪者想竭盡所能去探求問題被訪者愿意討論這個(gè)話題使用倒漏斗型順序的背景：在總體反應(yīng)之前了解特定事實(shí)想鼓勵(lì)一個(gè)不愿開口的被訪者想喚起被訪者的記憶安排面談信息結(jié)構(gòu)漏斗型：從一般到特殊倒漏斗型：從特殊到一般使安排好環(huán)境以增進(jìn)關(guān)系正式的氛圍：辦公室、單位會(huì)議室輕松的氛圍：餐館、咖啡廳

注意：環(huán)境的選擇取決于面談的目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)努力在一種有助于實(shí)現(xiàn)你所尋求的交流的環(huán)境中進(jìn)行面談。安排好環(huán)境以增進(jìn)關(guān)系正式的氛圍：辦公室、單位會(huì)議室預(yù)期對(duì)方問題并準(zhǔn)備回答考慮要點(diǎn)：面談中你可能遇到哪些問題被訪者可能怎樣回答你的提問被訪者會(huì)提出什么異議或問題被訪者的個(gè)性以及在面談中的地位預(yù)計(jì)需要多長時(shí)間提問預(yù)期對(duì)方問題并準(zhǔn)備回答考慮要點(diǎn)：面談實(shí)施開始面談主體內(nèi)容的組織實(shí)施面談的階段面談實(shí)施開始開始面談開始方式：概述被面談?wù)呋蛎嬲務(wù)呙媾R的問題，特別適用于被面談?wù)邔?duì)問題略知一二又不很清楚的情況。開誠布公，就特別問題征求意見或?qū)で髱椭?。說明你是如何發(fā)現(xiàn)問題的，建議被面談?wù)吲c你討論問題。以驚人的或引人注目的事實(shí)開始，特別適用于緊急情況或被面談?wù)呦喈?dāng)冷漠的情況。提及被面談?wù)邔?duì)特別問題提出過的看法，特別適用于被面談?wù)呔湍骋粏栴}已有了眾所周知的立場，要求你提出建議，或很可能強(qiáng)烈反對(duì)你的想法的情況。開始面談開始方式：開始面談開始方式：不談問題本身，而談問題的背景、原因和起因等，特別適用于被面談?wù)呖赡軐?duì)你的觀點(diǎn)抱有敵意且熟悉問題的情況。說出派你與被面談?wù)呙嬲劦娜说拿珠_始，特別適用于被面談?wù)卟徽J(rèn)識(shí)你的情況。說出你代表的組織、公司或團(tuán)體。請(qǐng)求占用對(duì)方10分鐘或半小時(shí)時(shí)間，特別適用于忙碌、急躁或不耐煩的被面談?wù)?。兩個(gè)原則：盡量開城布公盡量以”建立和睦的關(guān)系“開始開始面談開始方式：面談主體內(nèi)容的組織直接提問或限定性提問例：“你已經(jīng)在本公司工作多久？”用途：當(dāng)對(duì)確定的主題尋求明確的答案時(shí)；在尋找客觀事實(shí)或個(gè)人經(jīng)歷資料，以及為與其他被面談?wù)弑容^而要求明確答案時(shí)缺點(diǎn)：限制了被面談?wù)叩乃悸?；給人冷淡感、沉悶感和被面談?wù)叩摹笆軐彙备忻嬲勚黧w內(nèi)容的組織直接提問或限定性提問面談主體內(nèi)容的組織是非式問題例：“事故發(fā)生時(shí)你確實(shí)在那兒嗎？”用途：與直接提問相似，帶有明確的目的，可很快獲得需要的信息缺點(diǎn)：問題受到極大限制；限制被面談?wù)叩乃悸?；給人以強(qiáng)制感，被迫選擇一個(gè)極端的、不合實(shí)際的答案面談主體內(nèi)容的組織是非式問題面談主體內(nèi)容的組織引導(dǎo)性或表明了標(biāo)準(zhǔn)答案的問題例：“你不認(rèn)為這個(gè)主意不錯(cuò)嗎？”用途：引導(dǎo)性問題是推銷員的武器，能引導(dǎo)回答者接受他們的想法或產(chǎn)品，特別適用于營銷工作中的顧客說服缺點(diǎn)：被面談?wù)哂捎谟斜砻髁说臉?biāo)準(zhǔn)答案而感到壓力和受到攻擊；因?yàn)槊嬲務(wù)呓o出他們自己的觀點(diǎn)，促使對(duì)方給出“是”的答案面談主體內(nèi)容的組織引導(dǎo)性或表明了標(biāo)準(zhǔn)答案的問題面談主體內(nèi)容的組織另有用意的提問例：“你認(rèn)為我們應(yīng)該接受這個(gè)瘋狂的想法嗎？”用途：當(dāng)想了解對(duì)方抗拒引導(dǎo)的能力和堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的強(qiáng)烈程度時(shí)；或者想了解被面談?wù)咴趬毫ο碌姆磻?yīng)時(shí)缺點(diǎn)：限制性大，強(qiáng)迫性強(qiáng)，被面談?wù)呋卮鸬目赡懿皇撬麄兊恼鎸?shí)答案面談主體內(nèi)容的組織另有用意的提問面談主體內(nèi)容的組織無限制的提問例：“你怎么看這個(gè)問題？”用途：能揭示出大量關(guān)于個(gè)人態(tài)度、信念和動(dòng)機(jī)，以及對(duì)方在集中思想、組織語言和在無引導(dǎo)及提示情況下表達(dá)自己的信息缺點(diǎn)：會(huì)偏離面談?wù)呦Ｍ玫降臏贤ㄖ黝}；對(duì)信息整理困難；很多時(shí)間會(huì)浪費(fèi)在尋求幾個(gè)一般化問題的答案上面談主體內(nèi)容的組織無限制的提問面談主體內(nèi)容的組織重復(fù)性提問例：“按你的說法，你是支持這種觀點(diǎn)了？”用途：是保證真正交流最有效方式之一；使對(duì)方了解自己的觀點(diǎn)是否很好地表達(dá)；了解自己理解的程度；增強(qiáng)融洽氣氛和信任缺點(diǎn)：存在被面談?wù)摺叭嗽埔嘣啤钡奈ｋU(xiǎn)；即使是那些被面談?wù)卟⒉徽嬲澩挠^點(diǎn)，他們也會(huì)表示同意面談主體內(nèi)容的組織重復(fù)性提問面談主體內(nèi)容的組織深入調(diào)查的提問例：“對(duì)你所說的拙劣的工作質(zhì)量，你能舉個(gè)例子嗎？”用途：可以引出更多的細(xì)節(jié)；把面談從一般引向具體；當(dāng)偏離主題時(shí)引回主題；鼓勵(lì)對(duì)方深入表達(dá)缺點(diǎn)：過分地、深入不斷地提問這類問題會(huì)使對(duì)方感到在受審面談主體內(nèi)容的組織深入調(diào)查的提問面談主體內(nèi)容的組織假設(shè)的提問例：“假設(shè)你的下屬經(jīng)常酗酒并影響了工作，你會(huì)怎么辦？”用途：考察對(duì)方處理工作中可能出現(xiàn)的問題的能力；發(fā)現(xiàn)被面談?wù)叩钠?、陳?guī)陋習(xí)、態(tài)度、信念和價(jià)值觀缺點(diǎn)：若假設(shè)不著邊際，就會(huì)無法獲得對(duì)方的價(jià)值觀，而更像是面談?wù)咴谧栽捵哉f面談主體內(nèi)容的組織假設(shè)的提問實(shí)施面談的階段階段一：引子階段二：面談主體階段三：結(jié)束面談實(shí)施面談的階段階段一：引子階段一：引子訪談?wù)撸焊兄x你今天花點(diǎn)時(shí)間和我談?wù)?。被訪者：噢，沒問題。我能幫你做什么嗎?訪談?wù)撸何蚁胫滥隳芊駥?duì)我講點(diǎn)有關(guān)上星期在辦公室發(fā)生的那件事。首先，你知道它是怎樣開始的嗎?被訪者：不知道。當(dāng)時(shí)我正在干我的活，突然，那兩人就動(dòng)手了。訪談?wù)撸何颐靼?。你沒有聽到他們?cè)趧?dòng)手前的談話嗎?被訪者：我沒聽到。依我看，好像起因于那個(gè)穿藍(lán)衣服的人訪談?wù)撸耗銢]有留意嗎?被訪者：我怎么知道他們會(huì)要打架。訪談?wù)撸菏堑?，你真的沒有預(yù)料到這種情況。不過，或許你能向我描述一下打斗之后發(fā)生了什么。階段一：引子訪談?wù)撸焊兄x你今天花點(diǎn)時(shí)間和我談?wù)?。階段一：引子要在引子中建立和維持一種支持性交流的氛圍，如果氣氛已經(jīng)不再是建設(shè)性時(shí)，要適當(dāng)?shù)匕言掝}從實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，暫時(shí)引向其他相關(guān)的、輕松的話題。引子部分應(yīng)當(dāng)包含對(duì)整個(gè)面談的定位，應(yīng)當(dāng)在引子中告訴被訪者：（1）面談的目的；（2）他或她將怎樣有助于達(dá)到那個(gè)目的；（3）將怎樣利用面談中獲得的信息。引子結(jié)束時(shí)應(yīng)當(dāng)以一個(gè)過渡進(jìn)入面談的主體部分，如“現(xiàn)在，讓我們從……開始吧”，告訴被訪者真正的面談即將開始。階段一：引子要在引子中建立和維持一種支持性交流的氛圍，如果氣階段二：面談主體三種面談方式：結(jié)構(gòu)化面談：照順序讀面談提綱上的問題并記錄被訪者的回答半結(jié)構(gòu)化面談：在面談提綱中的每個(gè)話題下列舉幾個(gè)推薦的問題，到時(shí)訪談?wù)哚槍?duì)特定的候選者選擇最合適的問題非結(jié)構(gòu)化面談：面談提綱僅供參考，提綱上簡單列舉幾個(gè)一般性問題供討論階段二：面談主體三種面談方式：階段二：面談主體對(duì)被訪者回答進(jìn)行進(jìn)一步深究的方式：詳細(xì)的深究：用于信息不夠而造成膚淺的或不夠充分的答復(fù)（如：當(dāng)時(shí)還發(fā)生了別的事嗎？）澄清式深究：用于澄清被訪者所說的內(nèi)容（如：工作滿意對(duì)你來說意味著什么？）反射式深究：用于詳細(xì)了解和澄清某個(gè)問題，屬于一種迂回式策略（如：你說主管沒有給予你所要的那種監(jiān)督？）重復(fù)式深究：用于被訪者沒有回答你的問題時(shí)，把問題簡單解釋一下或逐字地重復(fù)一遍沉默：用于鼓勵(lì)被訪者一直自由地談?wù)?，表明你期望從被訪者處聽到更多。階段二：面談主體對(duì)被訪者回答進(jìn)行進(jìn)一步深究的方式：階段三：結(jié)束面談結(jié)束面談的四個(gè)目的：一定要明確表示面談即將結(jié)束試著總結(jié)一下你得到的信息，用來檢查一下剛剛得到的信息的準(zhǔn)確性讓被訪者知道下一次將干什么通過對(duì)被訪者拿出時(shí)間并仔細(xì)回答表示謝意，確保你繼續(xù)與被訪者建立良好的關(guān)系結(jié)束面談后及時(shí)總結(jié)，檢查自己是否記錄了所有重要的信息階段三：結(jié)束面談結(jié)束面談的四個(gè)目的：大學(xué)生如何進(jìn)行招聘面談如此面試大學(xué)生如何進(jìn)行招聘面談如此面試大學(xué)生如何進(jìn)行招聘面談?wù)衅该嬲劦臏?zhǔn)備典型招聘問題的回答面試中能提與不能提的問題大學(xué)生如何進(jìn)行招聘面談?wù)衅该嬲劦臏?zhǔn)備招聘面談的準(zhǔn)備1、盡可能了解對(duì)方的情況盡量通過各種途徑了解用人單位情況，如單位情況，工資、福利、待遇情況，對(duì)方需要什么樣的專業(yè)人員、進(jìn)人條件、使用意圖等等。目的：一是掌握對(duì)方有無發(fā)展前途，個(gè)人在該單位有無發(fā)展可能，單位能否滿足自己最低要求，權(quán)衡一下自己去該單位的利弊；二是在與對(duì)方交談中盡可能說“內(nèi)行話”，使對(duì)方感到你是一位有興趣、有誠意，工作認(rèn)真、有責(zé)任感的人招聘面談的準(zhǔn)備1、盡可能了解對(duì)方的情況招聘面談的準(zhǔn)備2、要準(zhǔn)備好你要告訴對(duì)方的內(nèi)容

包括你的來意，你準(zhǔn)備求職并能勝任的崗位。3、準(zhǔn)備好隨時(shí)回答對(duì)方可能提出的問題

面談時(shí)，為了全面考察你，對(duì)方一定會(huì)提出許多問題，必須充分準(zhǔn)備，有問必答、臨場不亂。招聘面談的準(zhǔn)備2、要準(zhǔn)備好你要告訴對(duì)方的內(nèi)容招聘面談的準(zhǔn)備4、準(zhǔn)備好自薦材料隨時(shí)準(zhǔn)備亮出你的證明材料，如自傳、推薦信及各種證明材料等。5、要準(zhǔn)備好自己要提的問題為了加深對(duì)對(duì)方的了解，以便正確地做出應(yīng)聘與否的決策，應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向?qū)Ψ教岢鲆恍┠阆肓私獾膯栴}。招聘面談的準(zhǔn)備4、準(zhǔn)備好自薦材料典型招聘問題的回答簡要介紹你自己不要背誦簡歷中的內(nèi)容控制時(shí)間典型招聘問題的回答簡要介紹你自己典型招聘問題的回答到本公司求職的原因回答應(yīng)反映你對(duì)公司的了解典型招聘問題的回答到本公司求職的原因典型招聘問題的回答舉一件你圓滿解決的事例表述應(yīng)詳盡所舉事例應(yīng)與應(yīng)聘職位要求有緊密的聯(lián)系表述時(shí)應(yīng)反映該企業(yè)價(jià)值觀典型招聘問題的回答舉一件你圓滿解決的事例典型招聘問題的回答談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)你的回答應(yīng)誠實(shí)你的回答應(yīng)強(qiáng)調(diào)你是如何打算或正在克服該缺點(diǎn)的你的缺點(diǎn)不能對(duì)應(yīng)聘職位構(gòu)成明顯威脅典型招聘問題的回答談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)典型招聘問題的回答你有職業(yè)規(guī)劃嗎？你的回答應(yīng)當(dāng)反映你的工作熱情你的回答應(yīng)當(dāng)有明確的職業(yè)定位典型招聘問題的回答你有職業(yè)規(guī)劃嗎？典型招聘問題的回答你從事過哪些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)？所舉的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與應(yīng)聘職位有緊密聯(lián)系重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)這些活動(dòng)中體現(xiàn)出你怎樣的才干典型招聘問題的回答你從事過哪些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)？典型招聘問題的回答舉出一件最受挫折的事重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)你發(fā)現(xiàn)受挫的原因而后繼續(xù)前進(jìn)取得成功的過程典型招聘問題的回答舉出一件最受挫折的事典型招聘問題的回答你期望的薪水是多少？你的回答應(yīng)與應(yīng)聘職位及該行業(yè)整體薪酬水平相符可以采取迂回的方式回答反問該公司為該職位設(shè)定的薪酬范圍典型招聘問題的回答你期望的薪水是多少？典型招聘問題的回答你的興趣愛好是什么？你不能說自己沒有任何興趣愛好你的回答應(yīng)對(duì)未來職業(yè)發(fā)展有積極影響典型招聘問題的回答你的興趣愛好是什么？典型招聘問題的回答你的長處是什么？強(qiáng)調(diào)自己的長處能為組織帶來的利益適可而止，不要夸夸其談典型招聘問題的回答你的長處是什么？典型招聘問題的回答我們?yōu)槭裁匆赣媚?？?qiáng)調(diào)自己具備的能力強(qiáng)調(diào)這些能力能夠?yàn)榻M織帶來什么典型招聘問題的回答我們?yōu)槭裁匆赣媚?？典型招聘問題的回答你心目中的英雄是誰？最好的答案是你的家人或朋友必須解釋選擇的理由不要給出某些怪異的回答典型招聘問題的回答你心目中的英雄是誰？面試中能提與不能提的問題能提的問題公司有什么培訓(xùn)計(jì)劃？貴公司（部門）目前面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？為什么這個(gè)職位要公開招聘？簡要介紹一下貴公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃。大約多久會(huì)通知面試結(jié)果？剛剛進(jìn)來的時(shí)候看到貴公司的員工都相對(duì)年輕，請(qǐng)問他們的平均年齡大概是多少？在這個(gè)職位做出出色業(yè)績的員工，將來有什么樣的發(fā)展機(jī)會(huì)？如何評(píng)估這個(gè)職位的工作業(yè)績？面試中能提與不能提的問題能提的問題面試中能提與不能提的問題不能提的問題不要問薪酬不要打聽面試結(jié)果不要向面試官求證關(guān)于公司的負(fù)面信息不要問面試官不懂的技術(shù)問題不要問與面試無關(guān)的問題不要問涉及公司商業(yè)機(jī)密的問題不要褒揚(yáng)公司的競爭對(duì)手不要談?wù)撁舾械恼螁栴}面試中能提與不能提的問題不能提的問題專題：面談技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容面談的概念和特征面談的計(jì)劃面談實(shí)施大學(xué)生如何進(jìn)行招聘面談專題：面談技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容面談的概念和特征面談的概念面談是指任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人(或多人)之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。面談的特征目的性：參與面談的一方或雙方有明確的目的。計(jì)劃性：談什么(What)？何處談(Where)？何時(shí)談(When)？與誰談(Who)？如何談(How)？等都要有預(yù)先的計(jì)劃?？刂菩裕褐辽儆幸环教幱诳刂频匚?，或者由雙方共同控制。雙向性：面談必須是雙向的而非單向教訓(xùn)和批評(píng)。即時(shí)性：面談一般要求溝通雙方即時(shí)對(duì)溝通信息作出反應(yīng)，反應(yīng)速度快。面談的概念和特征面談的概念例：一次失敗的面談該面談發(fā)生在公司服務(wù)部門主管郭靖(以下簡稱郭)和部門職員袁曉悟(以下簡稱袁)之間。

郭：袁，我一直想找時(shí)間與你談?wù)勱P(guān)于你在某些工作方面的事。也許我的話并不都是你喜歡聽的。袁：你是我頭，既然你找我談?wù)?，我也沒得選擇。請(qǐng)說吧。郭：我不是什么法官，也不可能給你什么判決，我只想要你認(rèn)真對(duì)待這次談話。袁：可是……，是你安排了這次會(huì)談。對(duì)了,上次我們吃午餐時(shí)你告訴我你不喜歡我那身打扮。我覺得那有些無聊。例：一次失敗的面談該面談發(fā)生在公司服務(wù)部門主管郭靖(以下例：一次失敗的面談

郭：我正想和你說說儀表。我想你給客戶造成了一個(gè)不太規(guī)范的印象。一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員看上去應(yīng)當(dāng)是精明的。而你給人的印象好像是你買不起好衣服，你的褲子是松的，你的領(lǐng)帶也不合時(shí)宜，經(jīng)?？雌饋碛湍伳伒?。袁：公司可以向顧客要很高的價(jià)，但我的報(bào)酬不允許我買好衣服,。而且我對(duì)用儀表來吸引顧客也沒有興趣。而且我從來沒有聽說過來自他們的抱怨。

郭：無論如何，你的儀表應(yīng)當(dāng)更加穩(wěn)重一點(diǎn)。好，讓我們?cè)僬務(wù)劻硪患?。我發(fā)現(xiàn)你連續(xù)三周星期三請(qǐng)一個(gè)客戶吃晚飯，但你填寫的出車單表明你每周都是在下午三點(diǎn)回家。對(duì)于這三次離奇的晚餐費(fèi)用報(bào)銷你怎么解釋。袁：出車單可以說是下午三點(diǎn)，但我出去后可以去約見客戶，既然約見客戶就不妨請(qǐng)他們吃餐飯，公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在500元范圍內(nèi)自己作主請(qǐng)客戶吃飯嗎?

郭：但你是怎樣在下午三點(diǎn)在飯店吃晚飯的呢?袁：我認(rèn)為所有在下午1點(diǎn)以后吃的飯都是晚飯。例：一次失敗的面談郭：我正想和你說說儀表。我想你給客面談的計(jì)劃確立面談目的設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享安排面談信息結(jié)構(gòu)安排好環(huán)境以增進(jìn)關(guān)系預(yù)期對(duì)方問題并準(zhǔn)備回答實(shí)施面談(第五步)(第四步)(第三步)(第一步)(第二步)面談的計(jì)劃確立面談設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享安排面談信息結(jié)構(gòu)確立面談目的AsLewisCarrollshowedinAliceinWonderland:“Wouldyoutellme,please,whichwayIoughttogofromhere?”“Thatdependsagooddealonwhereyouwanttogetto”,saidtheCat.“Idon’tmuchcarewhere…”,saidAlice.

“Thenitdoesn’tmatterwhichwayyougo’,saidtheCat.

《艾麗絲漫游奇境記》中有這樣一段對(duì)話：“請(qǐng)您告訴我，在這里我應(yīng)該走哪條路?”艾麗絲問?！斑@完全取決于你要到哪里去?！笨ㄌ卣f?！拔腋揪筒辉诤醯侥睦锶??！卑惤z說?！澳悄阕吣臈l路都無所謂?！贝_立面談目的AsLewisCarrollshowed確立面談目的信息的傳播。如教師與學(xué)生的面談，新聞?dòng)浾吲c采訪對(duì)象的面談；尋求信念或行為的改變。如產(chǎn)品推銷、訓(xùn)導(dǎo)、勸告、績效評(píng)估；解決問題和對(duì)策。如招聘面試、績效評(píng)估、看病、勸告、申訴、父母與教師討論孩子的學(xué)習(xí)問題；探求與發(fā)現(xiàn)新信息。如學(xué)術(shù)團(tuán)體、社會(huì)團(tuán)體對(duì)個(gè)例的調(diào)查，市場調(diào)查，民意測驗(yàn)，學(xué)術(shù)討論和記者調(diào)查等。確立面談目的信息的傳播。如教師與學(xué)生的面談，新聞?dòng)浾吲c采訪對(duì)設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享開放式問題“你的工作干得怎樣？”“新的規(guī)章對(duì)部門士氣影響怎樣？”適用場合：·了解被訪者優(yōu)先考慮的事情·找出被訪者參照的結(jié)構(gòu)·讓被訪者無拘束地討論他的看法·明確被訪者的知識(shí)深度·弄清被訪者表述能力怎樣設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享開放式問題設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享封閉式問題“你最后一次在哪里就職”“你是愿意在項(xiàng)目A還是項(xiàng)目Z中工作”

適用場合：·節(jié)省時(shí)間、精力和金錢·維持、控制面談的形勢·從被訪者處獲取非常特定的信息·鼓勵(lì)被訪者完整描述一個(gè)特定事件·鼓勵(lì)靦腆的人說話·避免被訪者泛泛而談設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享封閉式問題安排面談信息結(jié)構(gòu)漏斗型：從一般到特殊有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為怎么樣？這些規(guī)章公平嗎？這些規(guī)章是否限制了員工中的抽煙，實(shí)施狀況如何？倒漏斗型：從特殊到一般這些規(guī)章怎樣限制了員工的抽煙狀況？這些規(guī)章公平嗎？對(duì)于有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為究竟怎么樣？使用漏斗型順序的背景：試圖發(fā)現(xiàn)被訪者的總體看法避免誘導(dǎo)被訪者想竭盡所能去探求問題被訪者愿意討論這個(gè)話題使用倒漏斗型順序的背景：在總體反應(yīng)之前了解特定事實(shí)想鼓勵(lì)一個(gè)不愿開口的被訪者想喚起被訪者的記憶安排面談信息結(jié)構(gòu)漏斗型：從一般到特殊倒漏斗型：從特殊到一般使安排好環(huán)境以增進(jìn)關(guān)系正式的氛圍：辦公室、單位會(huì)議室輕松的氛圍：餐館、咖啡廳

注意：環(huán)境的選擇取決于面談的目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)努力在一種有助于實(shí)現(xiàn)你所尋求的交流的環(huán)境中進(jìn)行面談。安排好環(huán)境以增進(jìn)關(guān)系正式的氛圍：辦公室、單位會(huì)議室預(yù)期對(duì)方問題并準(zhǔn)備回答考慮要點(diǎn)：面談中你可能遇到哪些問題被訪者可能怎樣回答你的提問被訪者會(huì)提出什么異議或問題被訪者的個(gè)性以及在面談中的地位預(yù)計(jì)需要多長時(shí)間提問預(yù)期對(duì)方問題并準(zhǔn)備回答考慮要點(diǎn)：面談實(shí)施開始面談主體內(nèi)容的組織實(shí)施面談的階段面談實(shí)施開始開始面談開始方式：概述被面談?wù)呋蛎嬲務(wù)呙媾R的問題，特別適用于被面談?wù)邔?duì)問題略知一二又不很清楚的情況。開誠布公，就特別問題征求意見或?qū)で髱椭?。說明你是如何發(fā)現(xiàn)問題的，建議被面談?wù)吲c你討論問題。以驚人的或引人注目的事實(shí)開始，特別適用于緊急情況或被面談?wù)呦喈?dāng)冷漠的情況。提及被面談?wù)邔?duì)特別問題提出過的看法，特別適用于被面談?wù)呔湍骋粏栴}已有了眾所周知的立場，要求你提出建議，或很可能強(qiáng)烈反對(duì)你的想法的情況。開始面談開始方式：開始面談開始方式：不談問題本身，而談問題的背景、原因和起因等，特別適用于被面談?wù)呖赡軐?duì)你的觀點(diǎn)抱有敵意且熟悉問題的情況。說出派你與被面談?wù)呙嬲劦娜说拿珠_始，特別適用于被面談?wù)卟徽J(rèn)識(shí)你的情況。說出你代表的組織、公司或團(tuán)體。請(qǐng)求占用對(duì)方10分鐘或半小時(shí)時(shí)間，特別適用于忙碌、急躁或不耐煩的被面談?wù)?。兩個(gè)原則：盡量開城布公盡量以”建立和睦的關(guān)系“開始開始面談開始方式：面談主體內(nèi)容的組織直接提問或限定性提問例：“你已經(jīng)在本公司工作多久？”用途：當(dāng)對(duì)確定的主題尋求明確的答案時(shí)；在尋找客觀事實(shí)或個(gè)人經(jīng)歷資料，以及為與其他被面談?wù)弑容^而要求明確答案時(shí)缺點(diǎn)：限制了被面談?wù)叩乃悸罚唤o人冷淡感、沉悶感和被面談?wù)叩摹笆軐彙备忻嬲勚黧w內(nèi)容的組織直接提問或限定性提問面談主體內(nèi)容的組織是非式問題例：“事故發(fā)生時(shí)你確實(shí)在那兒嗎？”用途：與直接提問相似，帶有明確的目的，可很快獲得需要的信息缺點(diǎn)：問題受到極大限制；限制被面談?wù)叩乃悸?；給人以強(qiáng)制感，被迫選擇一個(gè)極端的、不合實(shí)際的答案面談主體內(nèi)容的組織是非式問題面談主體內(nèi)容的組織引導(dǎo)性或表明了標(biāo)準(zhǔn)答案的問題例：“你不認(rèn)為這個(gè)主意不錯(cuò)嗎？”用途：引導(dǎo)性問題是推銷員的武器，能引導(dǎo)回答者接受他們的想法或產(chǎn)品，特別適用于營銷工作中的顧客說服缺點(diǎn)：被面談?wù)哂捎谟斜砻髁说臉?biāo)準(zhǔn)答案而感到壓力和受到攻擊；因?yàn)槊嬲務(wù)呓o出他們自己的觀點(diǎn)，促使對(duì)方給出“是”的答案面談主體內(nèi)容的組織引導(dǎo)性或表明了標(biāo)準(zhǔn)答案的問題面談主體內(nèi)容的組織另有用意的提問例：“你認(rèn)為我們應(yīng)該接受這個(gè)瘋狂的想法嗎？”用途：當(dāng)想了解對(duì)方抗拒引導(dǎo)的能力和堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的強(qiáng)烈程度時(shí)；或者想了解被面談?wù)咴趬毫ο碌姆磻?yīng)時(shí)缺點(diǎn)：限制性大，強(qiáng)迫性強(qiáng)，被面談?wù)呋卮鸬目赡懿皇撬麄兊恼鎸?shí)答案面談主體內(nèi)容的組織另有用意的提問面談主體內(nèi)容的組織無限制的提問例：“你怎么看這個(gè)問題？”用途：能揭示出大量關(guān)于個(gè)人態(tài)度、信念和動(dòng)機(jī)，以及對(duì)方在集中思想、組織語言和在無引導(dǎo)及提示情況下表達(dá)自己的信息缺點(diǎn)：會(huì)偏離面談?wù)呦Ｍ玫降臏贤ㄖ黝}；對(duì)信息整理困難；很多時(shí)間會(huì)浪費(fèi)在尋求幾個(gè)一般化問題的答案上面談主體內(nèi)容的組織無限制的提問面談主體內(nèi)容的組織重復(fù)性提問例：“按你的說法，你是支持這種觀點(diǎn)了？”用途：是保證真正交流最有效方式之一；使對(duì)方了解自己的觀點(diǎn)是否很好地表達(dá)；了解自己理解的程度；增強(qiáng)融洽氣氛和信任缺點(diǎn)：存在被面談?wù)摺叭嗽埔嘣啤钡奈ｋU(xiǎn)；即使是那些被面談?wù)卟⒉徽嬲澩挠^點(diǎn)，他們也會(huì)表示同意面談主體內(nèi)容的組織重復(fù)性提問面談主體內(nèi)容的組織深入調(diào)查的提問例：“對(duì)你所說的拙劣的工作質(zhì)量，你能舉個(gè)例子嗎？”用途：可以引出更多的細(xì)節(jié)；把面談從一般引向具體；當(dāng)偏離主題時(shí)引回主題；鼓勵(lì)對(duì)方深入表達(dá)缺點(diǎn)：過分地、深入不斷地提問這類問題會(huì)使對(duì)方感到在受審面談主體內(nèi)容的組織深入調(diào)查的提問面談主體內(nèi)容的組織假設(shè)的提問例：“假設(shè)你的下屬經(jīng)常酗酒并影響了工作，你會(huì)怎么辦？”用途：考察對(duì)方處理工作中可能出現(xiàn)的問題的能力；發(fā)現(xiàn)被面談?wù)叩钠?、陳?guī)陋習(xí)、態(tài)度、信念和價(jià)值觀缺點(diǎn)：若假設(shè)不著邊際，就會(huì)無法獲得對(duì)方的價(jià)值觀，而更像是面談?wù)咴谧栽捵哉f面談主體內(nèi)容的組織假設(shè)的提問實(shí)施面談的階段階段一：引子階段二：面談主體階段三：結(jié)束面談實(shí)施面談的階段階段一：引子階段一：引子訪談?wù)撸焊兄x你今天花點(diǎn)時(shí)間和我談?wù)?。被訪者：噢，沒問題。我能幫你做什么嗎?訪談?wù)撸何蚁胫滥隳芊駥?duì)我講點(diǎn)有關(guān)上星期在辦公室發(fā)生的那件事。首先，你知道它是怎樣開始的嗎?被訪者：不知道。當(dāng)時(shí)我正在干我的活，突然，那兩人就動(dòng)手了。訪談?wù)撸何颐靼?。你沒有聽到他們?cè)趧?dòng)手前的談話嗎?被訪者：我沒聽到。依我看，好像起因于那個(gè)穿藍(lán)衣服的人訪談?wù)撸耗銢]有留意嗎?被訪者：我怎么知道他們會(huì)要打架。訪談?wù)撸菏堑?，你真的沒有預(yù)料到這種情況。不過，或許你能向我描述一下打斗之后發(fā)生了什么。階段一：引子訪談?wù)撸焊兄x你今天花點(diǎn)時(shí)間和我談?wù)?。階段一：引子要在引子中建立和維持一種支持性交流的氛圍，如果氣氛已經(jīng)不再是建設(shè)性時(shí)，要適當(dāng)?shù)匕言掝}從實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，暫時(shí)引向其他相關(guān)的、輕松的話題。引子部分應(yīng)當(dāng)包含對(duì)整個(gè)面談的定位，應(yīng)當(dāng)在引子中告訴被訪者：（1）面談的目的；（2）他或她將怎樣有助于達(dá)到那個(gè)目的；（3）將怎樣利用面談中獲得的信息。引子結(jié)束時(shí)應(yīng)當(dāng)以一個(gè)過渡進(jìn)入面談的主體部分，如“現(xiàn)在，讓我們從……開始吧”，告訴被訪者真正的面談即將開始。階段一：引子要在引子中建立和維持一種支持性交流的氛圍，如果氣階段二：面談主體三種面談方式：結(jié)構(gòu)化面談：照順序讀面談提綱上的問題并記錄被訪者的回答半結(jié)構(gòu)化面談：在面談提綱中的每個(gè)話題下列舉幾個(gè)推薦的問題，到時(shí)訪談?wù)哚槍?duì)特定的候選者選擇最合適的問題非結(jié)構(gòu)化面談：面談提綱僅供參考，提綱上簡單列舉幾個(gè)一般性問題供討論階段二：面談主體三種面談方式：階段二：面談主體對(duì)被訪者回答進(jìn)行進(jìn)一步深究的方式：詳細(xì)的深究：用于信息不夠而造成膚淺的或不夠充分的答復(fù)（如：當(dāng)時(shí)還發(fā)生了別的事嗎？）澄清式深究：用于澄清被訪者所說的內(nèi)容（如：工作滿意對(duì)你來說意味著什么？）反射式深究：用于詳細(xì)了解和澄清某個(gè)問題，屬于一種迂回式策略（如：你說主管沒有給予你所要的那種監(jiān)督？）重復(fù)式深究：用于被訪者沒有回答你的問題時(shí)，把問題簡單解釋一下或逐字地重復(fù)一遍沉默：用于鼓勵(lì)被訪者一直自由地談?wù)?，表明你期望從被訪者處聽到更多。階段二：面談主體對(duì)被訪者回答進(jìn)行進(jìn)一步深究的方式：階段三：結(jié)束面談結(jié)束面談的四個(gè)目的：一定要明確表示面談即將結(jié)束試著總結(jié)一下你得到的信息，用來檢查一下剛剛得到的信息的準(zhǔn)確性讓被訪者知道下一次將干什么通過對(duì)被訪者拿出時(shí)間并仔細(xì)回答表示謝意，確保你繼續(xù)與被訪者建立良好的關(guān)系結(jié)束面談后及時(shí)總結(jié)，檢查自己是否記錄了所有重要的信息階段三：結(jié)束面談結(jié)束面談的四個(gè)目的：大學(xué)生如何進(jìn)行招聘面談如此面試大學(xué)生如何進(jìn)行招聘面談如此面試大學(xué)生如何進(jìn)行招聘面談?wù)衅该嬲劦臏?zhǔn)備典型招聘問題的回答面試中能提與不能提的問題大學(xué)生如何進(jìn)行招聘面談?wù)衅该嬲劦臏?zhǔn)備招聘面談的準(zhǔn)備1、盡可能了解對(duì)方的情況盡量通過各種途徑了解用人單位情況，如單位情況，工資、福利、待遇情況，對(duì)方需要什么樣的專業(yè)人員、進(jìn)人條件、使用意圖等等。目的：一是掌握對(duì)方有無發(fā)展前途，個(gè)人在該單位有無發(fā)展可能，單位能否滿足自己最低要求，權(quán)衡一下自己去該單位的利弊；二是在與對(duì)方交談中盡可能說“內(nèi)行話”，使對(duì)方感到你是一位有興趣、有誠意，工作認(rèn)真、有責(zé)任感的人招聘面談的準(zhǔn)備1、盡可能了解對(duì)方的情況招聘面談的準(zhǔn)備2、要準(zhǔn)備好你要告訴對(duì)方的內(nèi)容

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