2022年物業(yè)客服工作總結范文

第8頁共8頁2022年?物業(yè)客服工?作總結范文?轉眼來_?__已兩月?有余，在這?里工作的點?點滴滴對我?來說是歷歷?在目。從開?始的什么都?不懂到現在?可以自己獨?自處理一些?___，對?我來說真的?不是一件易?事！來這?里的前期因?為不能很好?的理解前臺?工作，以至?于在工作做?總是犯錯，?總是有很多?問題；有問?題不是錯，?錯的是自己?不會分析問?題！時間在?一天天過去?，從開始的?不知道做什?么到現在的?主動去做事?，以及給別?人找事做，?這是我自己?的進步，也?是我人生路?上的進步吧?！來這里對?我來說是對?了，人生面?臨很多選擇?，如何做一?個正確的選?擇，其實你?只需要明白?自己此番是?為了得到什?么，新福給?了鍛煉自己?口才的機會?以及讓我明?白如何很好?的和別人溝?通。在這?里工作期間?我知道了收?房需要辦理?哪些手續(xù)，?在收房過程?中需要注意?些什么，這?都是一種學?習！前臺接?待員其實是?很鍛煉人的?，對我這個?比較粗心大?意的人來說?真的是得到?了很好鍛煉?，雖然前臺?的表格歸檔?還存在著很?多問題，可?是跟之前的?我相比已經?有了很大進?步，我要追?求更好，做?出更好的結?果，這也是?公司所需要?我們新福所?有員工做到?的！我們?主管總是跟?我們說，我?們上班并不?是說我們要?得到___?，而是要在?工作中找到?歸宿感找到?榮譽感！?來這里的兩?個星期開始?主管要求我?們開始催物?業(yè)費，一次?偶然的機會?認識了一位?二棟的業(yè)主?，他一直在?問我關于辦?理房產證的?事，在工作?中我時刻記?著我現在的?每一次行動?都是在為我?以后的工作?做準備，雖?然當初我對?辦理房產證?也不是很清?楚，可是我?還是不厭其?煩的幫他問?了很多地方?，盡量讓她?更多地了解?辦房產證的?知識！后來?她來我們這?里一下子交?了三年的物?業(yè)費，盡管?只有___?多元，而且?交物業(yè)費是?天經地義的?，可是我依?然覺得這是?對我工作的?一種肯定，?在這里我們?找到了榮譽?感！以上?是我在新福?這段時間所?學習到的，?出來工作不?能只為了學?習，還需要?為公司創(chuàng)造?價值，雖然?本人與__?_年___?月___日?來到新福服?務中心，為?進一步提高?自身素質和?業(yè)務水平，?本人自愿承?諾以下幾點?：1.按?公司要求穿?工作服，工?作服整潔，?上班佩戴工?作牌。2?.接聽業(yè)主?來電時，鈴?聲3聲以內?，拿起電話?，清晰報道?：“您好，?這里是新福?物業(yè)，請問?您有什么事?嗎？”認真?傾聽對方的?電話事由，?如有事相告?或相求時，?逐條記錄下?來，并盡量?詳細答復，?通話完畢時?，語氣平和?的跟業(yè)主說?：“謝謝，?再見！”?3.撥打業(yè)?主電話時，?當電話接聽?后，主動向?對方致以問?候，“您好?，這里是新?福物業(yè)”，?使用敬語，?確認其房號?、通話人姓?名后，將要?做的事交待?清楚，通話?完畢時說：?“謝謝，再?見”。4?.當業(yè)主到?服務中心求?助或投訴，?進門口時，?主動起立，?以微笑來迎?接業(yè)主，問?好：“您好?，請問您有?什么事情嗎?？”認真、?耐心地聆聽?業(yè)主所提及?的問題，并?對其做到完?整登記，無?遺漏，及時?協調處理，?確保回訪率?___%，?業(yè)主告辭時?，主動起身?，并說：您?慢走，歡迎?再來！”?如果不能按?照以上說的?所做到自愿?做以下懲罰?罰款___?元，并且打?掃一整棟樓?道衛(wèi)生，利?用下班時間?！___?物業(yè)客服工?作總結范文?（二）作?為普通的物?業(yè)客服專員?，我的工作?職責主要是?熟悉和掌握?物業(yè)管理方?面的法規(guī)、?制度、政策?、不斷提高?、更新自己?的知識結構?，與時俱進?的跟上物業(yè)?管理發(fā)展方?向；第二是?將學到的理?論知識用于?指導自己的?實際工作，?盡最大努力?處理好，協?調好企業(yè)與?業(yè)主之間的?關系；盡職?盡責的做好?每一項工作?，始終保持?好的精神狀?態(tài)，堅持服?務為主、管?理為輔的思?，取信于業(yè)?主，保持公?司良好的形?象。身為公?司的一份子?，這是我必?須做到的。?在工作中?，總結出一?套工作經驗?1首先應該?給投訴者或?者糾紛者作?“降溫”的?思想工作_?__分析、?調查問題的?原因3若問?題有涉及物?業(yè)管理的相?關法律法規(guī)?應該結合物?業(yè)管理相關?的法律法規(guī)?，然后根據?實際情況擬?定科學的解?決方法；4?最后當然是?具體方法的?落實。并總?結每次處理?經驗為日后?的處理像類?似問題做基?礎。5投訴?、糾紛處理?回訪，可以?讓我們的工?作得到業(yè)主?的肯定，同?時也能縮進?我們與業(yè)主?的關系，方?便日后物業(yè)?管理工作開?展。在此?基礎上，建?立了實現工?作零缺陷的?9步驟：?1、要求明?確：業(yè)主不?總是對的，?但永遠是最?重要的；完?全滿足客戶?的需求，并?以此作為工?作的出發(fā)點?和歸宿。?2、預防在?先：充分做?好達到要求?的各種準備?，積極預防?可能發(fā)生的?問題。3?、一次做對?：實施中要?第一次做對?，不能把工?作過程當試?驗場。4?、責任到位?：把服務質?量目標分解?，并落實到?各部門、各?崗位直至個?人，按計劃?分步實施。?5、強化?培訓：對自?己進行理念?灌輸、知識?教導、技能?培訓。6?、嚴格檢查?：實行個人?自查、主管?/經理督查?、行政管理?中心考察；?并分析結果?，以明確問?題、原因、?責任。7?、循環(huán)檢討?：定期對服?務中存在的?問題（尤其?是業(yè)主投訴?）及時糾正?，并制定相?應的預防措?施。8、?整合___?：在直線型?___架構?的基礎上，?以客戶滿意?為中心，完?善“第一責?任人”制度?，加速信息?交流的速度?，突出全面?質量管理的?思路。9?、規(guī)范操作?：進一步完?善操作規(guī)范?。（范本）?“物業(yè)零缺?陷”的實施?將進一步提?高服務質量?、提升公司?的品牌形象?，鞏固物業(yè)?市場。零?抱怨無投訴?其實是每個?企業(yè)的一個?愿景，也是?我們企業(yè)的?愿景，也是?我的一個愿?景。真正能?夠達到這樣?的企業(yè)可以?說沒有，因?為消費者的?心理和行為?是公司難以?確定的，公?司可以通過?努力來增加?自己服務的?質量，這樣?只是能夠提?高客戶滿意?度，但卻無?法決定客戶?滿意度。零?抱怨無投訴?是公司追求?的目標，他?要求公司能?夠完完全全?地為消費者?服務，消費?者就是__?_，這句話?一定要時刻?記在心中。?總體來說，?一個企業(yè)能?否生存下去?，就是看企?業(yè)的客戶對?企業(yè)的支持?情況怎么樣?？這個支持?情況是由客?戶滿意度來?直接影響的?，所以在新?的一年里，?我想可以通?過自己良好?的服務，好?策劃的客戶?回訪來增加?客戶滿意度?。而公司也?憑著優(yōu)質的?產品和服務?向著“零抱?怨無投訴”?目標發(fā)展。?客戶滿意?度是衡量一?個公司服務?質量的最重?要的標準，?可以經過個?人對客戶滿?意度的調查?，發(fā)現客戶?滿意是一種?心理活動，?是客戶的需?求在被滿足?后的愉悅感?。對于顧客?來說，他花?了一定的代?價，需要達?到一定的目?的，如果我?們提供給他?的產品、服?務等有很大?一部分不是?他所的，那?怕你的價格?比別人低，?可能也不能?提高他的滿?意度。所以?客戶滿意度?是衡量客戶?滿意度的量?化指標，由?該指標可以?直接了解企?業(yè)、產品或?服務在客戶?心目中的滿?意度級別。?身為公司?的一員，我?將恪守己任?，不斷提高?自己，在日?常工作中認?真學習、取?長補短認真?完成領導安?排的工作。?___物?業(yè)客服工作?總結范文（?三）暮雨?朝云年暗換?，長溝流月?去無聲，流?光如白駒過?隙，不覺間?來到___?花園___?物業(yè)客服部?已兩年多了?。___年?對于___?物業(yè)客服部?來說，可以?說是繼續(xù)發(fā)?展爭創(chuàng)優(yōu)質?服務的一年?，我們在不?斷改進完善?各項工作的?同時，迎來?了全新的力?量加入我們?的團隊，打?造堅實果敢?的團隊精神?是我們不懈?的追求。在?這之中，客?服部的工作?得到了公司?領導的關懷?和大力支持?，各項工作?制度不斷得?到完善和落?實，“客戶?至上，誠信?為人，用心?做事”的理?念在經理的?倡導下已經?深入人心，?融入每一個?客服工作人?員平常的工?作生活之中?。新年將至?，回顧這一?年來的工作?，有得有失??，F將一年?來的個人工?作總結如下?：一.深?化落實認識?公司各項規(guī)?章制度和客?服助理的崗?位職責制度?在___?年初步完善?的各項規(guī)章?制度的基礎?上，___?年根據領導?提出“一年?打基礎，二?年上層次，?三年創(chuàng)優(yōu)秀?”的指示精?神，不斷學?習和掌握物?業(yè)管理相關?法規(guī)、服務?收費標準，?熟悉小區(qū)業(yè)?主及設施、?設備的基本?情況。__?_年致力于?全心全意提?高團隊配合?協作意識，?在公司領導?的帶領下朝?著服務創(chuàng)優(yōu)?的目標不斷?進發(fā)，并取?得了廣大業(yè)?主的廣泛支?持理解和積?極地肯定贊?揚。二.?深刻了解掌?握園區(qū)整體?工程基本情?況，理論聯?系實際，積?極參與學習?與培訓自?___年_?__月開始?交房以來，?園區(qū)整體一?期工程已完?工23棟，?共計___?戶住宅，共?___單元?。二期工程?已完工__?棟，共計_?_戶住宅，?共__單元?。總體上已?收樓__棟?，辦理入住?__戶，其?中具備辦理?入住條件共?__戶，未?辦理入住手?續(xù)為__戶?。閑置房屋?共計__戶?，其中空置?房__戶，?樣板間__?_戶，工程?抵款___?戶，施工單?位辦公借用?___戶，?具備辦理入?住條件未辦?理入住__?戶。自覺接?受品質部的?培訓與考核?，掌握客服?部基本作業(yè)?程序，在學?習與工作中?培養(yǎng)高度的?責任感和敬?業(yè)精神，力?爭工作認真?細致，對業(yè)?主家維修事?項積極與施?工單位聯系?，同時及時?反饋回訪業(yè)?主。三.?落實客服助?理崗位職責?，及時完成?對客戶的服?務及領導交?給的其他工?作任務1?.每月完成?一次對空置?房的巡檢與?記錄工作，?發(fā)現設備設?施及處理隱?患___起?，糾正違規(guī)?、違反裝修?管理規(guī)定，?在日檢責任?區(qū)內情況時?下發(fā)整改通?知___份?，其中包括?，裝修垃圾?堆放、責任?區(qū)域內衛(wèi)生?、業(yè)主占用?公共區(qū)域、?業(yè)主私自改?動設備設施?、空調機位?雜物堆放和?懸掛廣告條?幅等情況。?2.負責?跟進園區(qū)防?水報修維修?處理工作，?現場漏水情?況查看并作?整理記錄，?通知施工單?位維修處理?各類滲水、?漏水共計_?__戶，其?中維修產生?損失并要求?恢復及賠償?客戶已上報?部門經理逐?級上報妥善?處理解決。?3.責任?區(qū)域內土建?水暖報修聯?系處理工作?隨時與施工?單位溝通，?處理率達到?___%以?上，其余為?業(yè)主在裝修?過程中自留?隱患造成，?已做好業(yè)主?溝通解釋處?理工作。?4.負責園?區(qū)護欄及護?欄玻璃問題?處理維修結?果跟進工作?，已多次聯?系施工方維?修未果，至?今仍有__?戶業(yè)主家相?關問題未得?到妥善處理?。5.為?提高創(chuàng)新優(yōu)?質服務給廣?大業(yè)主帶來?更舒適溫馨?的居住生活?環(huán)境，積極?開展___?—___年?b區(qū)物業(yè)服?務費用收取?工作（延期?違約交樓產?生違約抵扣?物業(yè)費正處?于理賠期，?不計算在內?），b5已?到期__戶?，現已催繳?收取__戶?，b2已到?期__戶，?現已繳納_?_戶。其中?未繳納業(yè)主?除居住外地?未裝修空置?現住房需繼?續(xù)做催繳解?釋工作，還?有部分業(yè)主?對前期工程?維修遺留問?題有異議，?現階段工作?重點需多傾?向于專門跟?進維修處理?施工遺留問?題，達到業(yè)?主滿意確保?物業(yè)服務費?用的順利收?取。四、?推陳出新不?斷提升自身?素養(yǎng)，提高?服務品質?業(yè)主的滿意?就是物業(yè)服?務的終極目?標，在工作?中磨礪塑造?自我性格，?提升自身心?理素質。對?于社會工作?經驗不豐富?的我而言，?工作中不免?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，但在?領導和同事?的幫助和關?懷和包容下?，尤其是丁?經理的悉心?教導下，敢?于挑戰(zhàn)，性?格也進一步?沉淀下來很?多。工作生?活中體會到?了細節(jié)的重?要性。（范?本）細節(jié)因?“小”而常?被忽視，常?使人感到繁?瑣，無暇以?顧。所以更?要時刻牢記?領導強調的?“服務細化?，從細節(jié)中?產生回報與?效益”。?___年是?我不斷探索?，也是自我?追尋的一年?，在未來_?__年全新?的一年里，?我要努力改?正過去一年?工作中的缺?點，不斷提?升、加強以?下幾方面：?1.繼續(xù)?加強學習物?業(yè)管理的基?本條例，了?解掌握相關?法律法規(guī)。?2.加強?文案、表格?數據等基本?工作技能，?熟悉了解相?關物業(yè)管理?