2022年物業(yè)管理主管工作總結

第10頁共10頁2022年?物業(yè)管理主?管工作總結?自今年_?__月份入?職和風物業(yè)?滿是領域服?務中心以來?，為了盡快?適應新的工?作崗位和工?作環(huán)境，我?自覺加強學?習，虛心求?教釋惑，不?斷理清工作?思路，總結?工作方法，?現(xiàn)已能勝任?本職。一方?面，干中學?、學中干，?不斷掌握方?法積累經(jīng)驗?。我注重以?工作任務為?牽引，依托?工作崗位學?習提高，通?過觀察、摸?索、查閱資?料和實踐鍛?煉，較快地?進入了工作?情況。另一?方面，問書?本、問同事?，不斷豐富?知識掌握技?巧。在公司?領導和同事?的幫助指導?下，從不會?到會，從不?熟悉到熟悉?，我逐漸摸?清了工作中?的基本情況?，找到了切?入點，把握?住了工作重?點和難點。?在我們客服?部與其他部?門的合作下?，較好地完?成了各項工?作任務，下?面將任職來?的工作情況?匯報。具體?情況如下：?一、規(guī)范?行為，提高?自身形象?1.管理處?員工統(tǒng)一著?裝，掛牌上?崗。2.?按___的?接待要求，?貫徹禮貌待?人、微笑服?務、主動問?候的方式接?待業(yè)主、來?訪者。3?.對業(yè)主、?來訪者提出?的要求進行?分析，以便?提供更好、?更優(yōu)質(zhì)的服?務。4.?業(yè)主的報修?、投訴等工?作做到及時?有效的處理?和回訪，并?認真做好記?錄。二、?規(guī)范服務?1.認真書?寫各項工作?日志，文件?、記錄清楚?。2.建?立了維修巡?查表，等各?類表格落實?交班工作記?錄本。3?.客服組每?周一上午召?開一次周例?會，在員工?匯報工作的?基礎上，小?結、點評、?總結前一階?段完成的工?作任務，同?時布置新的?工作任務，?宣傳中心例?會規(guī)定，提?出明確要求?，及時上報?主管，請示?工作。4?.建立完善?的檔案管理?制度，對收?集各類資料?等文件分類?歸檔完整，?有檢索目錄?。同時，初?步實施了電?子化管理，?各種公告、?通知、報告?、物業(yè)費、?業(yè)主信息資?料，并同步?建立電子檔?案，可隨時?調(diào)閱。三?、房屋管理?深入細致?及時處理居?家報修和公?共區(qū)域的報?修問題，半?年居家維修?服務量高達?___件，?公共區(qū)域_?__件，小?區(qū)維修量大?，技術人員?少，要求維?修工技術全?面，并且還?要帶夜班維?修工作和_?__日夜維?修任務。維?修工作人員?總是默默地?工作，從無?怨言，從不?計較個人得?失。我們的?張立勇師傅?總是一手肩?扛梯子，一?手騎自行車?，從這家到?那一戶，從?來都是熱情?微笑，仔細?講解和宣傳?維修知識。?汪學林師傅?一次又一次?“違規(guī)”配?合業(yè)主買材?料(我們一?般要求業(yè)主?自行準備材?料)，騎電?瓶車到建材?市場尋找匹?配的材料，?從來沒有申?請過一次路?費和人工費?，在繁忙的?維修工作中?，分擔著一?部分___?維修工作，?每次都是風?風火火兩邊?跑。維修師?傅忙碌的身?影，無數(shù)次?地感動了我?，各種重大?維修、夜晚?維修都是隨?叫隨到，謝?謝他們在自?己的崗位上?無怨無悔地?奉獻，真誠?而執(zhí)著地付?出勤勞的汗?水。四、?對房屋管理?維護1.?對正在裝修?的房屋，我?們嚴格按房?屋裝修規(guī)定?，督促戶主?按規(guī)定進行?裝修，裝修?申請、裝修?人員實施a?b卡的管理?，杜絕違章?情況的發(fā)生?。2.對?小區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生房?屋滲漏等情?況，管理處?采取幾種方?式幫助住戶?排憂解難，?一方面打報?告由學校集?中處理，一?方面報學校?修建中心，?一方面積極?聯(lián)系施工單?位。針對住?戶反映的問?題，落實維?修。五、?日常設施養(yǎng)?護建立維?修巡查制度?，對公共區(qū)?域日常設施?、設備進行?保養(yǎng)維護，?及時通知電?梯、門禁公?司技術人員?維保、維修?。對小區(qū)路?燈督促全面?檢修，供水?供電系統(tǒng)及?時查驗、修?繕，排除安?全隱患，對?小區(qū)公共區(qū)?域便民晾曬?等問題及時?打報告學校?籌建。六?、規(guī)范保潔?服務過程，?滿足清潔舒?適的要求?監(jiān)督指導小?區(qū)保潔工作?，制定標準?操作監(jiān)督流?程，落實分?區(qū)負責制度?，定人、定?崗、定工作?內(nèi)容，每周?定期檢查制?度，有效地?調(diào)動其積極?性，促進內(nèi)?部和諧競爭?，提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量。?七、綠化?工作生活?垃圾日產(chǎn)日?清，裝修垃?圾每周一次?落實清理。?園林綠化工?人堅持每月?對小區(qū)樹木?進行修剪、?補苗、病蟲?除害、施肥?施水等工作?。目前樹木?長勢良好，?保證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)護?質(zhì)量。八?、宣傳文化?工作方面?團結合作，?共同進步，?開展批評與?自我批評，?打造和諧、?文明、團結?創(chuàng)新的團隊?，提升物業(yè)?服務品質(zhì)，?宣傳物業(yè)的?工作及中心?的服務理念?，保證暢通?的溝通渠道?，堅持正確?的服務理念?(有理也是?無理)，及?時向業(yè)主提?供安全知識?，健康常識?，天氣預報?，溫馨提示?等。贏得了?業(yè)主對物業(yè)?管理工作的?理解和支持?。每月兩次?的定期天然?氣充值服務?，半年共為?___戶業(yè)?主提供服務?，期間無一?例錢、卡、?票失誤現(xiàn)象?，在住戶間?建立了良好?的口碑。多?次為住戶撿?到錢包、衣?物、自行車?、電瓶車等?拾金不昧的?行為，也因?此受到住戶?的表揚，幫?業(yè)主聯(lián)絡鐘?點工等家政?服務，向外?聯(lián)絡家電、?___等有?償服務。為?業(yè)主提供一?個彈琴吟唱?的娛樂環(huán)境?，拉近與住?戶之間的關?系。西苑物?業(yè)積極響應?、參與集團?的文化生活?，___舞?蹈、唱歌等?娛樂活動，?目前正在積?極籌備“新?春歌舞會”?活動。九?、主要經(jīng)驗?和收獲在?工作二個月?以來，完成?了一些工作?，取得了一?定成績，總?結起來有以?下幾個方面?的經(jīng)驗和收?獲(1)?只有擺正自?己的位置，?下功夫熟悉?基本業(yè)務，?才能盡快適?應新的工作?崗位;(?2)只有主?動融入__?_，處理好?各方面的關?系，才能在?新的環(huán)境中?保持好的工?作狀態(tài);?(3)只有?堅持原則落?實制度，認?真管理，才?能履行好區(qū)?域經(jīng)理職責?;(4)?只有樹立服?務意識，加?強溝通協(xié)調(diào)?，才能把分?內(nèi)的工作做?好。十、?存在的不足?由于工作?實踐比較少?，缺乏相關?工作經(jīng)驗，?的工作存在?以下不足?(1)對物?業(yè)管理服務?費的協(xié)議內(nèi)?容了解不夠?，特別是對?以往的一些?收費情況了?解還不夠及?時。十一?、下步的打?算針對工?作中存在的?不足，為了?做好新一年?的工作，突?出做好以下?幾個方面?(1)積極?搞好與婦保?、海關有關?領導之間的?溝通協(xié)調(diào)，?進一步理順?關系;(?2)加強業(yè)?務知識的學?習提高，創(chuàng)?新工作方法?，提高工作?效益;(?3)管好耗?材方面的開?銷，最大程?度為公司節(jié)?省成本;?(4)想方?設法培訓員?工禮節(jié)與操?作知識，努?力成為一只?綜合素質(zhì)較?高的保潔隊?伍;(5?)抓好所管?區(qū)域的保潔?后勤工作。?綜上所述?，我部門工?作在公司領?導的全力支?持，在各部?門的大力配?合以及部門?員工的共同?努力下，雖?然取得了一?定的成績，?但還沒有完?全達到公司?的要求，離?先進物業(yè)管?理水平標準?還有一段距?離，我們今?后一定加強?學習，在物?業(yè)公司經(jīng)理?的直接領導?下，為業(yè)主?提供規(guī)范、?快捷、有效?的服務，認?真做好接待?工作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的生?活、休閑氛?圍，提升物?業(yè)的服務品?質(zhì)。我有信?心在今后的?工作中不斷?改進，不斷?創(chuàng)新，做好?各項管理工?作，不斷總?結經(jīng)驗和教?訓，不斷的?進取，做一?命真正的+?+品牌的宣?傳者、塑造?者和執(zhí)行者?新的一年，?即將來到，?決心在崗位?上，投入更?多的時間，?更大的熱情?，完成上級?布置的各項?工作，不辜?負上級領導?的期望。希?望我們的團?隊每一個人?珍惜在一起?的和諧氣氛?，創(chuàng)造更多?的驚喜和超?越，更好的?發(fā)揮團隊精?神。物業(yè)?管理主管工?作總結（二?）一、自?覺加強學習?，努力適應?工作我是?初次接觸物?業(yè)管理工作?，對綜合管?理員的職責?任務不甚了?解，為了盡?快適應新的?工作崗位和?工作環(huán)境，?我自覺加強?學習，虛心?求教釋惑，?不斷理清工?作思路，總?結工作方法?，現(xiàn)已基本?勝任本職。?一方面，干?中學、學中?干，不斷掌?握方法積累?經(jīng)驗。我注?重以工作任?務為牽引，?依托工作崗?位學習提高?，通過觀察?、摸索、查?閱資料和實?踐鍛煉，較?快地進入了?工作情況。?另一方面，?問書本、問?同事，不斷?豐富知識掌?握技巧。在?各級領導和?同事的幫助?指導下，從?不會到會，?從不熟悉到?熟悉，我逐?漸摸清了工?作中的基本?情況，找到?了切入點，?把握住了工?作重點和難?點。二、?心系本職工?作，認真履?行職責(?一)耐心細?致地做好財?務工作。自?接手___?管理處財務?工作的半年?來，我認真?核對上半年?的財務賬簿?，理清財務?關系，嚴格?財務制度，?做好每一筆?賬，確保了?年度收支平?衡和盈利目?標的實現(xiàn)。?一是做好?每一筆進出?賬。對于每?一筆進出賬?，我都根據(jù)?財務的分類?規(guī)則，分門?別類記錄在?案，登記造?冊。同時認?真核對__?_、賬單，?搞好票據(jù)管?理。二是?搞好每月例?行對賬。按?照財務制度?，我細化當?月收支情況?，定期編制?財務報表，?按公司的要?求及時進行?對賬，沒有?出現(xiàn)漏報、?錯報的情況?。三是及?時收繳服務?費。結合_?__的實際?，在進一步?了解掌握服?務費協(xié)議收?繳辦法的基?礎上，我認?真搞好區(qū)分?，按照鴻亞?公司、業(yè)主?和我方協(xié)定?的服務費，?定期予以收?繳、催收，?___年全?年的服務費?已全額到賬?。四是合?理控制開支?。合理控制?開支是實現(xiàn)?盈利的重要?環(huán)節(jié)，我堅?持從公司的?利益出發(fā)，?積極協(xié)助管?理處主任當?家理財。特?別在經(jīng)常性?開支方面，?嚴格把好采?購關、消耗?關和監(jiān)督關?，防止鋪張?浪費，同時?提出了一些?合理化建議?。(二)?積極主動地?搞好文案管?理。半年來?，我主要從?事辦公室的?工作，__?_的文案管?理上手比較?快，主要做?好了以下_?__個方面?的工作：?一是資料錄?入和文檔編?排工作。對?管理處涉及?的資料文檔?和有關會議?記錄，我認?真搞好錄入?和編排打印?，根據(jù)工作?需要，制作?表格文檔，?草擬報表等?。二是檔?案管理工作?。到管理處?后，對檔案?的系統(tǒng)化、?規(guī)范化的分?類管理是我?的一項經(jīng)常?性工作，我?采取平時維?護和定期集?中整理相結?合的辦法，?將檔案進行?分類存檔，?并做好收發(fā)?文登記管理?。(三)?認真負責地?抓好綠化維?護。小區(qū)綠?化工作是_?__月份開?始交與我負?責的，對我?來講，這是?一項初次打?交道的工作?，由于缺乏?專業(yè)知識和?管理經(jīng)驗，?當前又缺少?綠化工人，?正值冬季，?小區(qū)綠化工?作形勢比較?嚴峻。我主?要做了以下?___個方?面的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化的?日常維護。?二是認真?驗收交接。?三、主要?經(jīng)驗和收獲?在___工?作半年來，?完成了一些?工作，取得?了一定成績?，總結起來?有以下幾個?方面的經(jīng)驗?和收獲：?(一)只有?擺正自己的?位置，下功?夫熟悉基本?業(yè)務，才能?盡快適應新?的工作崗位?(二)只?有主動融入?___，處?理好各方面?的關系，才?能在新的環(huán)?境中保持好?的工作狀態(tài)?(三)只?有堅持原則?落實制度，?認真理財管?賬，才能履?行好財務職?責(四)?只有樹立服?務意識，加?強溝通協(xié)調(diào)?，才能把分?內(nèi)的工作做?好。四、?存在的不足?由于工作實?踐比較少，?缺乏相關工?作經(jīng)驗，_?__年的工?作存在以下?不足：(?一)對物業(yè)?管理服務費?的協(xié)議內(nèi)容?了解不夠，?特別是對以?往的一些收?費情況了解?還不夠及時?;(二)?食堂伙食開?銷較大，宏?觀上把握容?易，微觀上?控制困難;?(三)綠?化工作形勢?嚴峻，自身?在小區(qū)綠化?管理上還要?下更大的功?夫五、下步?的打算針對?___年工?作中存在的?不足，為了?做好新一年?的工作，突?出做好以下?幾個方面：?(一)積?極搞好與鴻?亞公司、業(yè)?主之間的協(xié)?調(diào)，進一步?理順關系;?(二)加?強業(yè)務知識?的學習提高?，創(chuàng)新工作?方法，提高?工作效益;?(三)管?好財、理好?賬，控制好?經(jīng)常項目開?支;(四?)想方設法?管理好食堂?，處理好成?本與伙食的?關系;(?五)抓好小?區(qū)綠化維護?工作。物?業(yè)管理主管?工作總結（?三）一、?基礎服務：?1、配合?春節(jié)在園區(qū)?的值班工作?，值班的_?__天中，?讓我進一步?感受了青竹?園這個大家?庭的溫暖。?看不到大家?絲毫怨言，?只有臉上溫?暖的笑容。?值班期間，?園區(qū)攬秀苑?組團門崗前?方及南北主?干道爆水管?，按經(jīng)理指?示及停水預?案對各部門?作出協(xié)調(diào)工?作，對業(yè)主?做好解釋工?作及維修情?況匯報工作?，最長歷時?___小時?最終保證了?入住業(yè)主的?生活用水，?無業(yè)主投訴?。2、配?合公司對8?S管理活動?的全面推進?，并對接相?關標識的制?作，及其他?橫幅、水牌?、上墻文件?等標牌的制?作。3、?起草園區(qū)各?項對外書面?函件的制作?，含工作聯(lián)?系單、整改?通知單，裝?修施工整改?工作聯(lián)系函?，與青竹湖?鎮(zhèn)高爾夫球?會對接__?函件等。?4、資料管?理：嚴格按?照檔案管理?規(guī)定。尤其?是業(yè)主檔案?做到目錄清?晰，檢索方?便，各業(yè)主?資料做到一?戶一檔，同?時確保了資?料的保密性?，嚴格執(zhí)行?借查等規(guī)章?制度。5?、配合園區(qū)?于___月?___日實?行的訪客證?制度，對所?有臨時出入?人員(業(yè)主?的親友、施?工整改、裝?修人員等)?經(jīng)___確?認身份后再?通知門崗放?行，以確保?業(yè)主的居住?安全。二?、園區(qū)生活?服務：1?、配合園區(qū)?生活服務體?系工作的開?展，制作各?項溫馨提示?張貼，及經(jīng)?片區(qū)管家發(fā)?送于各入住?業(yè)主手中。?2、負責?各類節(jié)慶、?園區(qū)活動致?業(yè)主的短信?發(fā)送。3?、配合園區(qū)?生活服務體?系健康服務?的開展，對?來訪業(yè)主主?動提供血壓?測量服務;?發(fā)送體檢卡?至來訪的業(yè)?主，并及時?更新相關統(tǒng)?計。4、?對___年?___月至?___月的?園區(qū)生活服?務開展情況?進行了統(tǒng)計?，在學習單?項服