2022年物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?物業(yè)經(jīng)理年?終總結(jié)本?人___年?___月到?___物業(yè)?服務(wù)處工作?至今已有一?年多的時(shí)間?，一年來(lái)，?尤其是本人?主持___?物業(yè)服務(wù)處?日常工作以?來(lái)，本人帶?領(lǐng)全體員工?認(rèn)真貫徹落?實(shí)公司各項(xiàng)?指示精神，?規(guī)范管理，?創(chuàng)新服務(wù)，?加強(qiáng)收費(fèi)，?無(wú)論實(shí)在內(nèi)?部管理還是?服務(wù)收費(fèi)上?都取得一定?成績(jī)，現(xiàn)將?一年的工作?情況總結(jié)如?下：一、?經(jīng)營(yíng)方面?___年，?___物業(yè)?服務(wù)處以“?安全工作為?基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)?工作為根本?”在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持下、經(jīng)過(guò)?全體員工苦?心奮戰(zhàn)，在?經(jīng)營(yíng)方面有?了一定的突?破，物業(yè)費(fèi)?的收繳有了?大幅度提高?，物業(yè)收繳?率達(dá)到__?_%，經(jīng)過(guò)?初步測(cè)算_?__年__?_物業(yè)服務(wù)?處實(shí)現(xiàn)收入?超___萬(wàn)?元，物業(yè)服?務(wù)處的經(jīng)營(yíng)?能力逐步提?高。全年實(shí)?現(xiàn)安全生產(chǎn)?無(wú)事故，員?工隊(duì)伍穩(wěn)定?，無(wú)勞動(dòng)糾?紛情況。?舉措1認(rèn)真?梳理前期欠?費(fèi)，對(duì)可以?收繳的部分?，落實(shí)任務(wù)?、責(zé)任到人?、專項(xiàng)收繳?。對(duì)于刻意?回避、惡意?拖欠的單位?，采用蹲點(diǎn)?守候、見(jiàn)縫?插針的方式?，并用掛號(hào)?信寄送催繳?通知單，給?拖欠企業(yè)增?加壓力，并?取得一定的?效果。舉?措2___?物業(yè)費(fèi)的收?繳采用的是?先服務(wù)后收?費(fèi)的方式，?水電費(fèi)也是?由公司先墊?資給供水供?電部門，公?司在運(yùn)行過(guò)?程中墊出大?量的資金，?無(wú)形中增加?了很多風(fēng)險(xiǎn)?。針對(duì)這一?問(wèn)題，我認(rèn)?真分析研究?決定執(zhí)行物?業(yè)費(fèi)和水電?費(fèi)都采取提?前收繳，并?于從今年第?四季度起對(duì)?新入住的企?業(yè)執(zhí)行，并?逐步向老客?戶和大客戶?過(guò)度，在增?加收繳率的?同時(shí)降低運(yùn)?行風(fēng)險(xiǎn)。?舉措3辭退?一批在去年?底工作中嚴(yán)?重影響員工?隊(duì)伍穩(wěn)定人?員。舉措?4解決前期?遺留的員工?年假未休問(wèn)?題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)?前期因各種?原因安保部?員工共有一?千多小時(shí)年?假。為了能?不增加額外?費(fèi)用的情況?下將這些時(shí)?間消化掉，?本人率先垂?范，帶領(lǐng)安?保班組__?_名管理人?員進(jìn)行頂崗?，努力克服?天氣炎熱、?身體疲勞等?不利因素，?我們甚至連?續(xù)___小?時(shí)不休息，?咬緊牙關(guān)堅(jiān)?持一個(gè)多月?終于解決這?一員工多次?提出的問(wèn)題?保證了隊(duì)伍?的穩(wěn)定。?舉措5定期?召開(kāi)班組長(zhǎng)?和骨干員工?會(huì)議并積極?與員工進(jìn)行?溝通，及時(shí)?解決員工提?出的訴求，?仔細(xì)傾聽(tīng)他?們的想法，?員工在崗精?神狀態(tài)飽滿?，不帶情緒?上崗。二?、管理方面?___年?我認(rèn)真學(xué)習(xí)?公司各項(xiàng)文?件并及時(shí)貫?徹落實(shí)。強(qiáng)?化內(nèi)部管控?，建立起一?支具有高度?責(zé)任感和凝?聚力的員工?隊(duì)伍。為更?好的推行體?系，我們嚴(yán)?格按年初審?核計(jì)劃，對(duì)?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、?內(nèi)部管控進(jìn)?行內(nèi)審，并?于___年?___月接?受中國(guó)質(zhì)量?認(rèn)證中心的?審核。舉?措1積極梳?理各項(xiàng)管理?制度和流程?，根據(jù)__?_實(shí)際情況?，出臺(tái)多項(xiàng)?管理制度，?并嚴(yán)格執(zhí)行?使制度不流?于形式、流?于表面。?舉措___?強(qiáng)化外拓資?金管理，建?立健全內(nèi)控?管理體系。?在“收”、?“交”、“?支”等幾個(gè)?關(guān)節(jié)點(diǎn)上都?有嚴(yán)格管理?和監(jiān)督。?舉措3加大?成本管理力?度，節(jié)能降?耗降低成本?，挖掘潛力?，增加外拓?，形成自上?而下的成本?、經(jīng)營(yíng)意識(shí)?，營(yíng)造全員?___效益?的氛圍。?舉措4注重?用管理人員?的自身素養(yǎng)?去影響員工?，始終以嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯?風(fēng)、認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工作態(tài)?度、勇于奉?獻(xiàn)的敬業(yè)精?神，來(lái)對(duì)每?一個(gè)員工產(chǎn)?生潛移默化?的影響;?三、服務(wù)方?面___?年在服務(wù)業(yè)?主過(guò)程中拓?寬思路、大?膽思維，與?管委會(huì)、管?理公司共同?為入園企業(yè)?提供創(chuàng)新、?高效、高附?加值的服務(wù)?。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，?服務(wù)滿意率?全部達(dá)標(biāo)與?___年同?期相比出現(xiàn)?一定增幅。?舉措1密?切配合管委?會(huì)提出的“?提檔升級(jí)、?創(chuàng)新管理”?的要求做好?管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?___的園?區(qū)車輛管理?、綠化除草?等工作。?舉措2實(shí)行?定期溝通回?訪制，每周?五按時(shí)時(shí)向?管委會(huì)書(shū)面?報(bào)告一周運(yùn)?行情況。?舉措3著重?重___I?T企業(yè)的經(jīng)?營(yíng)管理模式?，了解他們?的服務(wù)現(xiàn)狀?和特色所在?，并將其中?特色服務(wù)融?匯至現(xiàn)有物?業(yè)服務(wù)中來(lái)?，發(fā)揮研發(fā)?一公司同屬?電信行業(yè)特?征，協(xié)助為?業(yè)主提供