2022年珠寶店年終工作總結(jié)范文VIP

第8頁(yè)共8頁(yè)2022年?珠寶店年終?工作總結(jié)范?文一年又?快結(jié)束了，?年終工作總?結(jié)也都要開?始準(zhǔn)備了，?讓我們來(lái)了?解一下珠寶?店年終工作?總結(jié)范文，?感謝您的查?看，更多總?結(jié)請(qǐng)繼續(xù)_?__!珠?寶店年終工?作總結(jié)范文?(一)光?陰似箭,日?月如梭，轉(zhuǎn)?眼間半年已?經(jīng)過去，回?顧本年度我?的工作，可?以說是取得?了一些成績(jī)?，但存在的?問題也不少?。為了更好?地做好今后?的各項(xiàng)工作?，現(xiàn)將我的?工作總結(jié)如?下:一、?工作回顧?愛崗敬業(yè)，?具有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和事?業(yè)心，按時(shí)?上下班，遵?守各種規(guī)章?制度。前三?個(gè)月工作積?極主動(dòng)，認(rèn)?真地學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)，工?作態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)責(zé)?。但在后三?個(gè)月的工作?中比較消極?，任務(wù)完成?的不好，只?完成了百分?之八十的任?務(wù)。二、?工作中的不?足1.營(yíng)?銷力度薄弱?，沒有充分?發(fā)揮個(gè)人能?力。2.?工作積極性?不高，缺乏?主動(dòng)性;有?時(shí)候銷售不?好思想就消?極，對(duì)銷售?失敗后的總?結(jié)不夠。每?一次銷售失?敗都有它的?原因，比如?對(duì)顧客推薦?的珠寶是否?符合顧客的?需要，對(duì)顧?客的態(tài)度是?否生硬造成?顧客的不滿?意。服務(wù)質(zhì)?量有待進(jìn)一?步提高。?3.對(duì)客戶?心理把握不?夠。三、?今后努力方?向1.在?鞏固已取得?的成績(jī)基礎(chǔ)?上，加強(qiáng)對(duì)?珠寶首飾的?了解,提高?自己的銷售?技巧,借鑒?他人成功的?經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)?失敗原因，?及時(shí)改正。?2.不斷?加強(qiáng)素質(zhì)培?養(yǎng)，進(jìn)一步?提高業(yè)務(wù)水?平。3.?以良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客的?到來(lái),適時(shí)?地接待顧客?,對(duì)于顧客?進(jìn)行分析歸?類，與同事?進(jìn)行交流，?尋找不足，?互相幫助，?共同提高。?4.掌握?客戶心理、?向先進(jìn)的同?事學(xué)習(xí)，向?有經(jīng)驗(yàn)的同?事學(xué)習(xí)，端?正服務(wù)態(tài)度?，為不斷提?高珠寶銷售?額而努力，?為提高珠寶?品牌聲譽(yù)和?珠寶店的行?業(yè)名聲而努?力工作。?過去的工作?中，盡管有?一定的成績(jī)?，但在一些?方面還存在?著不足，在?今后的工作?中我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，努力使?工作業(yè)績(jī)?nèi)?面進(jìn)入一個(gè)?新水平，保?證完成全年?的任務(wù)。?珠寶店年終?工作總結(jié)范?文(二)?時(shí)間過得飛?快，轉(zhuǎn)眼間?我們就告別?了充實(shí)的_?__年。?回顧___?年的工作，?有很多的感?慨。這一年?，在全體員?工不懈努力?與堅(jiān)持下，?基本完成了?的工作任務(wù)?。具體分以?下幾方面:?1、提升?服務(wù)品質(zhì)。?首先我們?認(rèn)為公司的?服務(wù)品質(zhì)要?___階單?靠我們服務(wù)?辦的跟蹤檢?查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，所以?在年初我們?就制定了樓?層兼職值班?經(jīng)理，由個(gè)?樓層主任級(jí)?人員擔(dān)任，?和我們共同?配合，對(duì)各?樓層的員工?日常行為規(guī)?范進(jìn)行檢查?，從而在賣?場(chǎng)檢查方面?力量得到加?強(qiáng)。在本?年第二季度?，服務(wù)辦帶?領(lǐng)各商品部?開展班組建?設(shè)。以商品?部各區(qū)域?yàn)?單位，具體?在顧客投訴?，領(lǐng)班交接?班、導(dǎo)購(gòu)日??？己朔矫?進(jìn)行建設(shè)，?實(shí)行賣場(chǎng)互?查（范本）?、部門自查?，每周由服?務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)?行二至三次?聯(lián)合查場(chǎng)并?根據(jù)結(jié)果下?發(fā)查場(chǎng)整改?通知單(參?加人員由服?務(wù)辦人員、?部門領(lǐng)班、?主任、樓層?值班經(jīng)理)?，現(xiàn)場(chǎng)管理?逐級(jí)負(fù)責(zé)、?分級(jí)管理(?服務(wù)辦公司?級(jí)→各商品?部部門級(jí)→?班長(zhǎng)級(jí)→店?長(zhǎng)-員工)?，加大力度?。部門干部?負(fù)責(zé)本部門?的現(xiàn)場(chǎng)管理?，有問題時(shí)?可以及時(shí)處?理，從員工?接受和配合?方面更有利?于管理效果?。建立店長(zhǎng)?培訓(xùn)制，進(jìn)?行銷售跟進(jìn)?。第三季?度服務(wù)辦對(duì)?全員的服務(wù)?質(zhì)量跟蹤卡?進(jìn)行了更換?，并建立了?全員服務(wù)管?理檔案，對(duì)?全年違紀(jì)的?員工累計(jì)超?過___次?，我們將暫?停員工的上?崗資格，進(jìn)?行培訓(xùn)并重?新辦理入職?手續(xù)，使全?體員工樹立?危機(jī)意識(shí)，?全面提升服?務(wù)品質(zhì)，從?而營(yíng)造最佳?服務(wù)環(huán)境，?截止目前為?止累計(jì)更換?下發(fā)服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡_?__余張，?在店慶前我?們還在員工?中推出了我?微笑、我引?領(lǐng)的服務(wù)口?號(hào)，并__?_制作員工?微笑服務(wù)牌?并全員下發(fā)?，全員佩戴?，通過這樣?的方式使全?體員工都微?笑面對(duì)每一?位顧客，為?顧客留住國(guó)?芳百盛的微?笑。__?_月份為了?___的提?升服務(wù)品質(zhì)?，樹立員工?服務(wù)意識(shí)，?還推出服務(wù)?明星候選人?共___人?，起到了以?點(diǎn)帶面的作?用。2、?顧客投訴接?待與處理。?在本年度?我們多次利?用部門例會(huì)?或溝通會(huì)、?專題培訓(xùn)等?形式對(duì)樓層?管理人員進(jìn)?行公司退換?貨規(guī)定、投?訴處理技巧?及精品案例?分析培訓(xùn)，?重點(diǎn)以規(guī)范?自身接待形?式、規(guī)范服?務(wù)為主要工?作目標(biāo)，做?到投訴規(guī)范?化、接待禮?___范化?、接待程序?規(guī)范化、處?理結(jié)果落實(shí)?規(guī)范化、樓?層接待及記?錄規(guī)范化，?(服務(wù)辦定?期檢查，對(duì)?不規(guī)范的管?理人員進(jìn)行?處罰)，在?今年___?月份公司安?排我對(duì)一線?領(lǐng)班的投訴?技巧進(jìn)行培?訓(xùn)，我精心?準(zhǔn)備后，帶?出了顧客投?訴處理藝術(shù)?，并得到基?層管理的好?評(píng)，通過本?次培訓(xùn)提高?樓層基層管?理人員處理?投訴能力。?3、人員?管理檢查范?圍全面化、?制度化。?將二線和一?線員工管理?納入同步軌?道，進(jìn)行日?常監(jiān)督和管?理。依公司?相關(guān)規(guī)章制?度，一視同?仁，嚴(yán)格落?實(shí)，做到公?平公正，不?厚此薄彼，?達(dá)到監(jiān)督檢?查透明化，?管理標(biāo)準(zhǔn)化?，杜絕執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)不一的?問題，我們?還制定了整?改通知單，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的問?題及時(shí)進(jìn)行?整改，從而?使部分工作?得到很大提?升，而且我?們還加大力?度對(duì)干部在?崗進(jìn)行檢查?，從以前的?每天兩次增?加到四至六?次，使各部?門管理人員?有了自律意?識(shí)。4、?賣場(chǎng)五大管?，嚴(yán)格查場(chǎng)?制度，對(duì)樓?層提出查場(chǎng)?重點(diǎn)。在?每日的查場(chǎng)?中服務(wù)辦值?班經(jīng)理做到?“三勤”手?勤、腿勤、?嘴勤。對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問題及?時(shí)與部門反?饋溝通，并?下發(fā)整改通?知單，提出?整改期限，?并檢查跟蹤?，使發(fā)現(xiàn)的?各類問題能?得到及時(shí)解?決(但也有?部分問題得?不到落實(shí)，?主要以硬件?問題為主，?我們通過查?場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行?跟進(jìn))，杜?絕一面講，?一面不落實(shí)?的工作被動(dòng)?局面。5?、白銀店工?作。在具?體工作中服?務(wù)辦按照公?司統(tǒng)一安排?配合，從人?員招聘，培?訓(xùn)等方面進(jìn)?行，商業(yè)服?務(wù)法規(guī)的課?程由我主講?，累計(jì)__?_余課時(shí)，?按時(shí)完成培?訓(xùn)任務(wù)。其?次我們還對(duì)?服務(wù)臺(tái)人員?進(jìn)行培訓(xùn)，?轉(zhuǎn)變服務(wù)觀?念。顧客需?要的，就是?我們要做的?。時(shí)刻以顧?客的滿意度?來(lái)處理問題?，為顧客提?供“盡如您?意”的服務(wù)?。6、積?極配合公司?完成各項(xiàng)工?作從參與?者、執(zhí)行者?、策劃者到?___者在?公司各項(xiàng)大?型活動(dòng)中，?處處都有服?務(wù)辦值班經(jīng)?理的身影，?對(duì)公司提出?的各項(xiàng)工作?都能及時(shí)、?全面、保質(zhì)?保量的完成?，并取得了?一定成效，?受到公司領(lǐng)?導(dǎo)和人力資?源部領(lǐng)導(dǎo)的?認(rèn)可與肯定?。珠寶店?年終工作總?結(jié)范文(三?)流年似?水，光陰如?箭，輝煌燦?爛的彈指間?就將過去，?繁忙之中又?迎來(lái)了新的?一年。在過?去的這段時(shí)?間里，有辛?酸也有歡笑?，有汗水更?有收獲?；?首我一年來(lái)?走過的歷程?，公司的領(lǐng)?導(dǎo)和眾姐妹?們給予了我?足夠的支持?和幫助，讓?我充分的感?受到了領(lǐng)導(dǎo)?們“海納百?川”的胸襟?，感受到了?公司員工“?不經(jīng)歷風(fēng)雨?，怎能見彩?虹”的豪氣?。在過去的?一年里，我?在部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事們的?關(guān)心與幫助?下圓滿的完?成了各項(xiàng)工?作，在各方?面有了__?_的提高，?本年度的工?作總結(jié)主要?有以下幾項(xiàng)?:一、思?想政治表現(xiàn)?、品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職業(yè)?道德能夠?認(rèn)真貫徹黨?的基本路線?方針政策，?通過報(bào)紙、?雜志、書籍?積極學(xué)習(xí)政?治理論;遵?紀(jì)守法，認(rèn)?真學(xué)習(xí)法律?知識(shí);愛崗?敬業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)任?感和事業(yè)心?，積極主動(dòng)?認(rèn)真的學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)，?工作態(tài)度端?正，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。二、?工作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)方?面熱愛自?己的本職工?作，能夠正?確認(rèn)真的對(duì)?待每一項(xiàng)工?作，工作投?入，熱心為?大家服務(wù)，?認(rèn)真遵守工?作紀(jì)律，保?證按時(shí)出勤?，出勤率高?，有效利用?工作時(shí)間，?堅(jiān)守崗位，?需要加班完?成工作按時(shí)?加班加點(diǎn)，?保證工作能?按時(shí)完成。?三、工作?質(zhì)量成績(jī)、?效益和貢獻(xiàn)?保質(zhì)保量?的完成工作?，工作效率?高，同時(shí)在?工作中學(xué)習(xí)?了很多東西?，也鍛煉了?自己，經(jīng)過?不懈的努力?，使工作業(yè)?績(jī)有了長(zhǎng)足?的提高。?四、工作中?的經(jīng)驗(yàn)銷?售是一門藝?術(shù)，作為珠?寶銷售員，?講求語(yǔ)言的?技巧，讓顧?客買到滿意?的珠寶是應(yīng)?該時(shí)刻考慮?的，下面是?在銷售時(shí)應(yīng)?該注意的幾?個(gè)方面:?1、以良好?的精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接顧?客的到來(lái)?當(dāng)顧客進(jìn)入?或準(zhǔn)備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)立即?禮貌地站起?，并用微笑?的眼光迎接?顧客，亦可?給予一定的?問候，如“?您好”!“?歡迎光臨”?。2、適?時(shí)地接待顧?客當(dāng)顧客?走向你的柜?臺(tái)，你就應(yīng)?以微笑的目?光看著顧客?，應(yīng)盡可能?的給顧客營(yíng)?造一個(gè)輕松?購(gòu)物的環(huán)境?。3、充?分展示珠寶?飾品由于?多數(shù)顧客對(duì)?于珠寶知識(shí)?缺乏了解，?因此，營(yíng)業(yè)?員對(duì)珠寶首?飾的展示十?分重要。?4、利用顧?客所提出的?質(zhì)疑，盡可?能抓機(jī)會(huì)介?紹珠寶知識(shí)?顧客所了?解的珠寶知?識(shí)越多，其?買后感受就?會(huì)得到更多?的滿足。常?言道;“滿?意的顧客是?最好的廣告?”，“影響?力最強(qiáng)的廣?告是其周圍?的人”。因?此時(shí)機(jī)很重?要，在銷售?的整個(gè)過程?中抓住機(jī)會(huì)?，利用顧客?所提出的質(zhì)?疑，盡可能?抓機(jī)會(huì)介紹?珠寶知識(shí)。?5、促進(jìn)?成交由于?珠寶首飾價(jià)?值相對(duì)較高?，對(duì)于顧客?來(lái)講是一項(xiàng)?較大的開支?，因此，往?往在最后的?成交前壓力?重重，憂郁?不決，甚至?會(huì)暫時(shí)放置?，一句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”?而可能一去?不回。這就?需要營(yíng)業(yè)員?采取分心的?方法減輕顧?客的壓力，?比如給自己?的同事或顧?客的同行者?談一下有關(guān)?首飾流行的?話，也可拿?出幾種檔次?的首飾盒讓?顧客挑選。?6、售后?服務(wù)當(dāng)顧?客決定購(gòu)買?并付款后營(yíng)?業(yè)員的工作?并未結(jié)束，?首先要填寫?售后，要詳?細(xì)介紹佩戴?與保養(yǎng)知識(shí)?，并同時(shí)傳?播一些新的?珠寶知識(shí)，?比如:“如?果您不佩戴?時(shí)，請(qǐng)將這?件首飾單獨(dú)?放置，不要?與其它首飾?堆放在一起??！弊詈笞?好用一些祝?福的話代替?常用的“歡?迎下次光臨?”，比如“?愿這枚鉆石?給你們帶去?美好的未來(lái)?”，“愿這?枚戒指帶給?你們幸福一?生”等等，?要將“情”?字融入銷售?的始終。?五、工作中?的不足和努?力方向總?結(jié)一年的工?作，盡管有?了一定的進(jìn)?步和成績(jī)，?但在一些方?面還存在著?不足，個(gè)別?工作做的還?不夠完善，?這有待于在?今后的工作?中加以改進(jìn)?。在新的一?年里，我將?認(rèn)真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)政策規(guī)章?制度和業(yè)務(wù)?知識(shí)，努力?使思想覺悟?和工作業(yè)績(jī)?全面進(jìn)入一?個(gè)新水平，?為公司的發(fā)?展做出更大?的貢獻(xiàn)。最?后祝愿本公?司越走越好?!珠寶店?年終工作總?結(jié)范文(四?)在這一?年的工作中?，我不斷的?挑戰(zhàn)自我，?對(duì)工作兢兢?業(yè)業(yè)，嚴(yán)格?遵守商場(chǎng)的?規(guī)章制度，?在實(shí)踐中磨?練了工作能?力，使我的?業(yè)務(wù)水平有?了較大的提?高。我深知?工作中的進(jìn)?步與大家的?幫助是分布?開的，而且?得到了商場(chǎng)?領(lǐng)導(dǎo)的高度?認(rèn)可，在_?__年的_?__月讓我?擔(dān)任柜長(zhǎng)一?職，這是對(duì)?我工作的最?大肯定?；?首自己一年?愛經(jīng)歷的風(fēng)?雨路程，我?做出如下工?作總結(jié):?一，品德素?質(zhì)修養(yǎng)及職?業(yè)道德通?過報(bào)紙，書?籍，雜志的?不斷學(xué)習(xí)使?自己愛崗敬?業(yè)，具有強(qiáng)?烈的責(zé)任感?和事業(yè)心，?工作態(tài)度端?正，認(rèn)真負(fù)?責(zé)，加強(qiáng)專?業(yè)知識(shí)的學(xué)?習(xí)，使自己?不斷的充電?，這是銷售?珠寶信心的?源泉。二?，工作質(zhì)量?成績(jī)，效益?和貢獻(xiàn)保?質(zhì)保量的完?成工作，工?作效率高，?同時(shí)在工作?中學(xué)習(xí)了很?多東西，也?鍛煉了自己?，經(jīng)過不懈?的努力，是?自己的工作?業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)?足的提高。?三，工作?中的經(jīng)驗(yàn)?銷售是一門?藝術(shù)，作為?珠寶銷售員?，要講求語(yǔ)?言的技巧，?讓顧客買到?滿意的珠寶?應(yīng)該時(shí)刻考?慮的幾個(gè)方?面;1認(rèn)?真的接待顧?客做到__?_米問好，?___米詢?問，微笑服?務(wù)是關(guān)鍵，?人為的制造?一個(gè)輕松愉?快的購(gòu)物環(huán)?境。3促?進(jìn)成交，由?于珠寶首飾?價(jià)值相對(duì)較?高，因此，?顧客在最后?成交前壓力