2022年珠寶店年終工作總結(jié)范文

第8頁共8頁2022年?珠寶店年終?工作總結(jié)范?文一年又?快結(jié)束了，?年終工作總?結(jié)也都要開?始準備了，?讓我們來了?解一下珠寶?店年終工作?總結(jié)范文，?感謝您的查?看，更多總?結(jié)請繼續(xù)_?__!珠?寶店年終工?作總結(jié)范文?(一)光?陰似箭,日?月如梭，轉(zhuǎn)?眼間半年已?經(jīng)過去，回?顧本年度我?的工作，可?以說是取得?了一些成績?，但存在的?問題也不少?。為了更好?地做好今后?的各項工作?，現(xiàn)將我的?工作總結(jié)如?下:一、?工作回顧?愛崗敬業(yè)，?具有強烈的?責任感和事?業(yè)心，按時?上下班，遵?守各種規(guī)章?制度。前三?個月工作積?極主動，認?真地學習專?業(yè)知識，工?作態(tài)度端正?，認真負責?。但在后三?個月的工作?中比較消極?，任務完成?的不好，只?完成了百分?之八十的任?務。二、?工作中的不?足1.營?銷力度薄弱?，沒有充分?發(fā)揮個人能?力。2.?工作積極性?不高，缺乏?主動性;有?時候銷售不?好思想就消?極，對銷售?失敗后的總?結(jié)不夠。每?一次銷售失?敗都有它的?原因，比如?對顧客推薦?的珠寶是否?符合顧客的?需要，對顧?客的態(tài)度是?否生硬造成?顧客的不滿?意。服務質(zhì)?量有待進一?步提高。?3.對客戶?心理把握不?夠。三、?今后努力方?向1.在?鞏固已取得?的成績基礎?上，加強對?珠寶首飾的?了解,提高?自己的銷售?技巧,借鑒?他人成功的?經(jīng)驗?？偨Y(jié)?失敗原因，?及時改正。?2.不斷?加強素質(zhì)培?養(yǎng)，進一步?提高業(yè)務水?平。3.?以良好的精?神狀態(tài)準備?迎接顧客的?到來,適時?地接待顧客?,對于顧客?進行分析歸?類，與同事?進行交流，?尋找不足，?互相幫助，?共同提高。?4.掌握?客戶心理、?向先進的同?事學習，向?有經(jīng)驗的同?事學習，端?正服務態(tài)度?，為不斷提?高珠寶銷售?額而努力，?為提高珠寶?品牌聲譽和?珠寶店的行?業(yè)名聲而努?力工作。?過去的工作?中，盡管有?一定的成績?，但在一些?方面還存在?著不足，在?今后的工作?中我將認真?學習業(yè)務知?識，努力使?工作業(yè)績?nèi)?面進入一個?新水平，保?證完成全年?的任務。?珠寶店年終?工作總結(jié)范?文(二)?時間過得飛?快，轉(zhuǎn)眼間?我們就告別?了充實的_?__年。?回顧___?年的工作，?有很多的感?慨。這一年?，在全體員?工不懈努力?與堅持下，?基本完成了?的工作任務?。具體分以?下幾方面:?1、提升?服務品質(zhì)。?首先我們?認為公司的?服務品質(zhì)要?___階單?靠我們服務?辦的跟蹤檢?查是遠遠不?夠的，所以?在年初我們?就制定了樓?層兼職值班?經(jīng)理，由個?樓層主任級?人員擔任，?和我們共同?配合，對各?樓層的員工?日常行為規(guī)?范進行檢查?，從而在賣?場檢查方面?力量得到加?強。在本?年第二季度?，服務辦帶?領(lǐng)各商品部?開展班組建?設。以商品?部各區(qū)域為?單位，具體?在顧客投訴?，領(lǐng)班交接?班、導購日??？己朔矫?進行建設，?實行賣場互?查（范本）?、部門自查?，每周由服?務辦帶隊進?行二至三次?聯(lián)合查場并?根據(jù)結(jié)果下?發(fā)查場整改?通知單(參?加人員由服?務辦人員、?部門領(lǐng)班、?主任、樓層?值班經(jīng)理)?，現(xiàn)場管理?逐級負責、?分級管理(?服務辦公司?級→各商品?部部門級→?班長級→店?長-員工)?，加大力度?。部門干部?負責本部門?的現(xiàn)場管理?，有問題時?可以及時處?理，從員工?接受和配合?方面更有利?于管理效果?。建立店長?培訓制，進?行銷售跟進?。第三季?度服務辦對?全員的服務?質(zhì)量跟蹤卡?進行了更換?，并建立了?全員服務管?理檔案，對?全年違紀的?員工累計超?過___次?，我們將暫?停員工的上?崗資格，進?行培訓并重?新辦理入職?手續(xù)，使全?體員工樹立?危機意識，?全面提升服?務品質(zhì)，從?而營造最佳?服務環(huán)境，?截止目前為?止累計更換?下發(fā)服務質(zhì)?量跟蹤卡_?__余張，?在店慶前我?們還在員工?中推出了我?微笑、我引?領(lǐng)的服務口?號，并__?_制作員工?微笑服務牌?并全員下發(fā)?，全員佩戴?，通過這樣?的方式使全?體員工都微?笑面對每一?位顧客，為?顧客留住國?芳百盛的微?笑。__?_月份為了?___的提?升服務品質(zhì)?，樹立員工?服務意識，?還推出服務?明星候選人?共___人?，起到了以?點帶面的作?用。2、?顧客投訴接?待與處理。?在本年度?我們多次利?用部門例會?或溝通會、?專題培訓等?形式對樓層?管理人員進?行公司退換?貨規(guī)定、投?訴處理技巧?及精品案例?分析培訓，?重點以規(guī)范?自身接待形?式、規(guī)范服?務為主要工?作目標，做?到投訴規(guī)范?化、接待禮?___范化?、接待程序?規(guī)范化、處?理結(jié)果落實?規(guī)范化、樓?層接待及記?錄規(guī)范化，?(服務辦定?期檢查，對?不規(guī)范的管?理人員進行?處罰)，在?今年___?月份公司安?排我對一線?領(lǐng)班的投訴?技巧進行培?訓，我精心?準備后，帶?出了顧客投?訴處理藝術(shù)?，并得到基?層管理的好?評，通過本?次培訓提高?樓層基層管?理人員處理?投訴能力。?3、人員?管理檢查范?圍全面化、?制度化。?將二線和一?線員工管理?納入同步軌?道，進行日?常監(jiān)督和管?理。依公司?相關(guān)規(guī)章制?度，一視同?仁，嚴格落?實，做到公?平公正，不?厚此薄彼，?達到監(jiān)督檢?查透明化，?管理標準化?，杜絕執(zhí)行?標準不一的?問題，我們?還制定了整?改通知單，?對發(fā)現(xiàn)的問?題及時進行?整改，從而?使部分工作?得到很大提?升，而且我?們還加大力?度對干部在?崗進行檢查?，從以前的?每天兩次增?加到四至六?次，使各部?門管理人員?有了自律意?識。4、?賣場五大管?，嚴格查場?制度，對樓?層提出查場?重點。在?每日的查場?中服務辦值?班經(jīng)理做到?“三勤”手?勤、腿勤、?嘴勤。對發(fā)?現(xiàn)的問題及?時與部門反?饋溝通，并?下發(fā)整改通?知單，提出?整改期限，?并檢查跟蹤?，使發(fā)現(xiàn)的?各類問題能?得到及時解?決(但也有?部分問題得?不到落實，?主要以硬件?問題為主，?我們通過查?場通報進行?跟進)，杜?絕一面講，?一面不落實?的工作被動?局面。5?、白銀店工?作。在具?體工作中服?務辦按照公?司統(tǒng)一安排?配合，從人?員招聘，培?訓等方面進?行，商業(yè)服?務法規(guī)的課?程由我主講?，累計__?_余課時，?按時完成培?訓任務。其?次我們還對?服務臺人員?進行培訓，?轉(zhuǎn)變服務觀?念。顧客需?要的，就是?我們要做的?。時刻以顧?客的滿意度?來處理問題?，為顧客提?供“盡如您?意”的服務?。6、積?極配合公司?完成各項工?作從參與?者、執(zhí)行者?、策劃者到?___者在?公司各項大?型活動中，?處處都有服?務辦值班經(jīng)?理的身影，?對公司提出?的各項工作?都能及時、?全面、保質(zhì)?保量的完成?，并取得了?一定成效，?受到公司領(lǐng)?導和人力資?源部領(lǐng)導的?認可與肯定?。珠寶店?年終工作總?結(jié)范文(三?)流年似?水，光陰如?箭，輝煌燦?爛的彈指間?就將過去，?繁忙之中又?迎來了新的?一年。在過?去的這段時?間里，有辛?酸也有歡笑?，有汗水更?有收獲。回?首我一年來?走過的歷程?，公司的領(lǐng)?導和眾姐妹?們給予了我?足夠的支持?和幫助，讓?我充分的感?受到了領(lǐng)導?們“海納百?川”的胸襟?，感受到了?公司員工“?不經(jīng)歷風雨?，怎能見彩?虹”的豪氣?。在過去的?一年里，我?在部門領(lǐng)導?及同事們的?關(guān)心與幫助?下圓滿的完?成了各項工?作，在各方?面有了__?_的提高，?本年度的工?作總結(jié)主要?有以下幾項?:一、思?想政治表現(xiàn)?、品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職業(yè)?道德能夠?認真貫徹黨?的基本路線?方針政策，?通過報紙、?雜志、書籍?積極學習政?治理論;遵?紀守法，認?真學習法律?知識;愛崗?敬業(yè)，具有?強烈的責任?感和事業(yè)心?，積極主動?認真的學習?專業(yè)知識，?工作態(tài)度端?正，認真負?責。二、?工作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)方?面熱愛自?己的本職工?作，能夠正?確認真的對?待每一項工?作，工作投?入，熱心為?大家服務，?認真遵守工?作紀律，保?證按時出勤?，出勤率高?，有效利用?工作時間，?堅守崗位，?需要加班完?成工作按時?加班加點，?保證工作能?按時完成。?三、工作?質(zhì)量成績、?效益和貢獻?保質(zhì)保量?的完成工作?，工作效率?高，同時在?工作中學習?了很多東西?，也鍛煉了?自己，經(jīng)過?不懈的努力?，使工作業(yè)?績有了長足?的提高。?四、工作中?的經(jīng)驗銷?售是一門藝?術(shù)，作為珠?寶銷售員，?講求語言的?技巧，讓顧?客買到滿意?的珠寶是應?該時刻考慮?的，下面是?在銷售時應?該注意的幾?個方面:?1、以良好?的精神狀態(tài)?準備迎接顧?客的到來?當顧客進入?或準備進入?店內(nèi)時立即?禮貌地站起?，并用微笑?的眼光迎接?顧客，亦可?給予一定的?問候，如“?您好”!“?歡迎光臨”?。2、適?時地接待顧?客當顧客?走向你的柜?臺，你就應?以微笑的目?光看著顧客?，應盡可能?的給顧客營?造一個輕松?購物的環(huán)境?。3、充?分展示珠寶?飾品由于?多數(shù)顧客對?于珠寶知識?缺乏了解，?因此，營業(yè)?員對珠寶首?飾的展示十?分重要。?4、利用顧?客所提出的?質(zhì)疑，盡可?能抓機會介?紹珠寶知識?顧客所了?解的珠寶知?識越多，其?買后感受就?會得到更多?的滿足。常?言道;“滿?意的顧客是?最好的廣告?”，“影響?力最強的廣?告是其周圍?的人”。因?此時機很重?要，在銷售?的整個過程?中抓住機會?，利用顧客?所提出的質(zhì)?疑，盡可能?抓機會介紹?珠寶知識。?5、促進?成交由于?珠寶首飾價?值相對較高?，對于顧客?來講是一項?較大的開支?，因此，往?往在最后的?成交前壓力?重重，憂郁?不決，甚至?會暫時放置?，一句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”?而可能一去?不回。這就?需要營業(yè)員?采取分心的?方法減輕顧?客的壓力，?比如給自己?的同事或顧?客的同行者?談一下有關(guān)?首飾流行的?話，也可拿?出幾種檔次?的首飾盒讓?顧客挑選。?6、售后?服務當顧?客決定購買?并付款后營?業(yè)員的工作?并未結(jié)束，?首先要填寫?售后，要詳?細介紹佩戴?與保養(yǎng)知識?，并同時傳?播一些新的?珠寶知識，?比如:“如?果您不佩戴?時，請將這?件首飾單獨?放置，不要?與其它首飾?堆放在一起??！弊詈笞?好用一些祝?福的話代替?常用的“歡?迎下次光臨?”，比如“?愿這枚鉆石?給你們帶去?美好的未來?”，“愿這?枚戒指帶給?你們幸福一?生”等等，?要將“情”?字融入銷售?的始終。?五、工作中?的不足和努?力方向總?結(jié)一年的工?作，盡管有?了一定的進?步和成績，?但在一些方?面還存在著?不足，個別?工作做的還?不夠完善，?這有待于在?今后的工作?中加以改進?。在新的一?年里，我將?認真學習各?項政策規(guī)章?制度和業(yè)務?知識，努力?使思想覺悟?和工作業(yè)績?全面進入一?個新水平，?為公司的發(fā)?展做出更大?的貢獻。最?后祝愿本公?司越走越好?!珠寶店?年終工作總?結(jié)范文(四?)在這一?年的工作中?，我不斷的?挑戰(zhàn)自我，?對工作兢兢?業(yè)業(yè)，嚴格?遵守商場的?規(guī)章制度，?在實踐中磨?練了工作能?力，使我的?業(yè)務水平有?了較大的提?高。我深知?工作中的進?步與大家的?幫助是分布?開的，而且?得到了商場?領(lǐng)導的高度?認可，在_?__年的_?__月讓我?擔任柜長一?職，這是對?我工作的最?大肯定?；?首自己一年?愛經(jīng)歷的風?雨路程，我?做出如下工?作總結(jié):?一，品德素?質(zhì)修養(yǎng)及職?業(yè)道德通?過報紙，書?籍，雜志的?不斷學習使?自己愛崗敬?業(yè)，具有強?烈的責任感?和事業(yè)心，?工作態(tài)度端?正，認真負?責，加強專?業(yè)知識的學?習，使自己?不斷的充電?，這是銷售?珠寶信心的?源泉。二?，工作質(zhì)量?成績，效益?和貢獻保?質(zhì)保量的完?成工作，工?作效率高，?同時在工作?中學習了很?多東西，也?鍛煉了自己?，經(jīng)過不懈?的努力，是?自己的工作?業(yè)績有了長?足的提高。?三，工作?中的經(jīng)驗?銷售是一門?藝術(shù)，作為?珠寶銷售員?，要講求語?言的技巧，?讓顧客買到?滿意的珠寶?應該時刻考?慮的幾個方?面;1認?真的接待顧?客做到__?_米問好，?___米詢?問，微笑服?務是關(guān)鍵，?人為的制造?一個輕松愉?快的購物環(huán)?境。3促?進成交，由?于珠寶首飾?價值相對較?高，因此，?顧客在最后?成交前壓力