2022年電信客服的年終工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?電信客服的?年終工作總?結(jié)！轉(zhuǎn)眼?間我來到中?國(guó)電信寬帶?維護(hù)部工作?已經(jīng)一年的?時(shí)間了。在?這一年的時(shí)?間里，自己?學(xué)習(xí)到了很?多有關(guān)寬帶?的知識(shí)。為?了更好地完?成工作，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)?長(zhǎng)避短，提?高自己的業(yè)?務(wù)技能，現(xiàn)?將工作情況?總結(jié)如下：?一、工作?匯報(bào)自_?__年__?_月___?日工作以來?，我認(rèn)真完?成工作，努?力學(xué)習(xí)，積?極思考，工?作能力逐步?提高。剛進(jìn)?入新的工作?崗位時(shí)，為?了配合ad?sl與端口?的綁定工作?，和百路達(dá)?公司的工作?人員一起到?用戶端摸排?用戶機(jī)器的?網(wǎng)卡mac?地址。為了?確保端口的?正確無(wú)誤，?摸排資料的?準(zhǔn)確，為將?來端口的順?利綁定打下?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。緊接?著又做了一?部分資源上?線的工作。?包括模塊局?的建立和d?slam設(shè)?備的內(nèi)連接?及外連接。?這些工作使?自己更加熟?練的操作使?用客服系統(tǒng)?。而且對(duì)機(jī)?房設(shè)備有了?一定的了解?，使自己對(duì)?上層設(shè)備有?了更加感官?上的認(rèn)識(shí)。?當(dāng)分公司?搬到新的辦?公場(chǎng)所后，?公司的內(nèi)部?辦公網(wǎng)絡(luò)交?由我們維護(hù)?。在為開通?每一個(gè)信息?點(diǎn)時(shí)，使自?己學(xué)習(xí)到了?更多的網(wǎng)絡(luò)?知識(shí)，更加?提高了自己?的實(shí)際動(dòng)手?能力。同時(shí)?，為了確保?每一個(gè)信息?點(diǎn)的及時(shí)正?常使用，使?公司的各位?領(lǐng)導(dǎo)及每一?位同志盡快?的在新的辦?公環(huán)境中投?入到工作中?，我和班上?的幾位同事?加班加點(diǎn)的?完成了這項(xiàng)?艱苦的任務(wù)?。在投入?到新的辦公?環(huán)境后，我?也開始了新?的工作――?故障預(yù)處理?。這項(xiàng)工作?使自己掌握?了基本的a?dsl技術(shù)??？梢蕴幚?大部分的用?戶端故障。?為了解決一?些外線班處?理不了的問?題，自己和?外線人員一?起機(jī)房和用?戶端處理。?在用戶家，?每一句話都?代表著公司?形象。所以?，我在實(shí)際?工作中，時(shí)?時(shí)嚴(yán)格要求?自己，做到?謹(jǐn)小慎微。?此外，火?車跑的快還?靠車頭帶，?由于剛參加?工作，無(wú)論?從業(yè)務(wù)能力?，還是從思?想上都存在?許多的不足?。在這些方?面我都得到?了部門領(lǐng)導(dǎo)?及本部門的?老員工的正?確引導(dǎo)和幫?助，使我在?工作能力提?高，方向明?確，態(tài)度端?正。從而，?對(duì)我的發(fā)展?打下了良好?的基礎(chǔ)。?二、工作感?想踏入新?的工作崗位?后，經(jīng)過一?年的鍛煉，?使自己對(duì)這?份工作有了?更多更深的?認(rèn)識(shí)。對(duì)于?工作或者說?事業(yè)，每個(gè)?人都有不同?的認(rèn)識(shí)和感?受，我也一?樣。對(duì)我而?言，我通常?會(huì)從兩個(gè)角?度去把握自?己的思想脈?絡(luò)。首先?是心態(tài)，套?用米盧的一?句話“態(tài)度?決定一切”?。有了正確?的態(tài)度，才?能運(yùn)用正確?的方法，找?到正確的方?向，進(jìn)而取?得正確的結(jié)?果。具體而?言，我對(duì)工?作的態(tài)度就?是選擇自己?喜愛的，然?后為自己的?所愛盡自己?最大的努力?。我一直認(rèn)?為工作不該?是一個(gè)任務(wù)?或者負(fù)擔(dān)，?應(yīng)該是一種?樂趣，是一?種享受，而?只有你對(duì)它?產(chǎn)生興趣，?徹底的愛上?它，你才能?充分的體會(huì)?到其中的快?樂。我相信?我會(huì)在對(duì)這?一業(yè)務(wù)的努?力探索和發(fā)?現(xiàn)中找到我?工作的樂趣?，也才能毫?無(wú)保留的為?它盡我最大?的力量?？?以說，懂得?享受工作，?你才懂得如?何成功，期?間來不得半?點(diǎn)勉強(qiáng)。?其次，是能?力問題，又?可以分成專?業(yè)能力和基?本能力。對(duì)?這一問題的?認(rèn)識(shí)我可以?用一個(gè)簡(jiǎn)單?的例子說明?：以一只駱?駝來講，專?業(yè)能力決定?了它能夠在?沙漠的環(huán)境?里生存，而?基本能力，?包括適應(yīng)度?、堅(jiān)忍度、?天性的警覺?等，決定了?它能在沙漠?的環(huán)境里生?存多久。具?體到人，專?業(yè)能力決定?了你適合于?某種工作，?基本能力，?包括自信力?，協(xié)作能力?，承擔(dān)責(zé)任?的能力，冒?險(xiǎn)精神，以?及發(fā)展?jié)摿?等，將直接?決定工作的?生命力。一?個(gè)在事業(yè)上?成功的人，?必是兩種能?力能夠很好?地協(xié)調(diào)發(fā)展?和運(yùn)作的人?。三、工?作目標(biāo)在今?后的工作中?，我會(huì)加倍?的努力學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)，?掌握更多的?業(yè)務(wù)技能，?為將來的工?作打好堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?在作風(fēng)上，?能遵章守紀(jì)?、團(tuán)結(jié)同事?、務(wù)真求實(shí)?、樂觀上進(jìn)?，始終保持?嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的?工作態(tài)度和?一絲不茍的?工作作風(fēng)，?勤勤懇懇，?任勞任怨。?在生活中發(fā)?揚(yáng)艱苦樸素?、勤儉耐勞?、樂于助人?的優(yōu)良傳統(tǒng)?，始終做到?老老實(shí)實(shí)做?人，勤勤懇?懇做事，勤?勞簡(jiǎn)樸的生?活，時(shí)刻牢?記自己的責(zé)?任和義務(wù)，?嚴(yán)格要求自?己，在任何?時(shí)候都要努?力完成領(lǐng)導(dǎo)?交給的任務(wù)?。隨著端?口綁定工作?的深入，新?工作內(nèi)容的?展開，可以?預(yù)料我們的?工作將更加?繁重，要求?也更高，需?掌握的知識(shí)?更高更廣。?為此，我將?更加勤奮的?工作，刻苦?的學(xué)習(xí)，努?力提高文化?素質(zhì)和各種