2022年電信行業(yè)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)2022年?電信行業(yè)營(yíng)?業(yè)員個(gè)人工?作總結(jié)帶?著回味的_?__年第一?季度已悄悄?遠(yuǎn)去，新第?二季度的腳?步已開始起?步?；仡?第一季度來(lái)?的工作，有?辛勞有付出?，有成績(jī)有?不足，當(dāng)然?更多的是工?作經(jīng)驗(yàn)的積?累。營(yíng)業(yè)廳?是公司直接?為客戶演示?和辦理業(yè)務(wù)?、提供面對(duì)?面服務(wù)的經(jīng)?營(yíng)場(chǎng)所，是?客戶認(rèn)識(shí)企?業(yè)、提升企?業(yè)品牌的重?要窗口。為?進(jìn)一步提高?公司對(duì)外樹?立高效品牌?，宣傳品牌?形象，更多?的收集市場(chǎng)?信息與情報(bào)?，更多的接?收用戶的意?見(jiàn)和反饋情?況，現(xiàn)對(duì)_?__年第一?季度工作總?結(jié)如下：?自鑫波接管?營(yíng)業(yè)廳以來(lái)?，營(yíng)業(yè)人員?日常行為逐?是規(guī)范，工?作效率漸趨?提高，最主?要的營(yíng)造出?上進(jìn)學(xué)習(xí)的?態(tài)度，差錯(cuò)?率有了明顯?減少，杜絕?了利用職務(wù)?之便舞弊徇?私的行為，?終端銷售比?去年同期增?長(zhǎng)___%?，融合業(yè)務(wù)?比去年同期?增長(zhǎng)___?%，單裝寬?帶比去年同?比增長(zhǎng)__?_%，2G?、3G單卡?銷售也比去?年同期有所?增長(zhǎng)。整體?來(lái)看，營(yíng)業(yè)?環(huán)境比起以?往有了質(zhì)的?改變，人員?素質(zhì)有了明?顯的提高。?當(dāng)然，在?得到一定成?績(jī)的同時(shí)，?我也看到了?當(dāng)下形勢(shì)的?迫切，管理?需要更細(xì)化?，觀察人員?行為需要看?的更深，對(duì)?分解的任務(wù)?需要按時(shí)抽?查完成情況?，站在公司?角度和以主?人公的身份?要求下屬行?為。在服務(wù)?上離公司要?求的標(biāo)準(zhǔn)還?存在一定差?距，對(duì)公司?分配的任務(wù)?目標(biāo)還不能?百分百完成?，營(yíng)業(yè)人員?對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和業(yè)務(wù)知識(shí)?掌握情況還?不能達(dá)到要?求。也存在?個(gè)別營(yíng)業(yè)人?員行為懶散?，思想麻痹?，挑撥同事?之間的和諧?環(huán)境，分解?的任務(wù)不能?按時(shí)完成等?現(xiàn)象。綜上?所述，我認(rèn)?為作為廳經(jīng)?理的我應(yīng)看?問(wèn)題要全面?，不能聽從?個(gè)別同事的?讒言，對(duì)個(gè)?別問(wèn)題要進(jìn)?行全面分析?，斟酌考慮?，查問(wèn)題所?因，從根源?抓起，多詢?問(wèn)、多暗訪?、多聽取其?他同事的建?議，具體要?求如下：?熱愛(ài)本職工?作，精通電?信業(yè)務(wù)。?工作是每一?個(gè)人人生中?必須經(jīng)過(guò)的?路，因?yàn)楣?作，我們可?以接處到很?多的事物;?也可以結(jié)交?很多的朋友?;工作更可?以使我們活?的更精彩!?要想在一個(gè)?崗位中做出?優(yōu)異的成績(jī)?，我們應(yīng)該?熱愛(ài)自己的?崗位，做好?本職工作，?熟練的掌握?工作中的每?個(gè)步驟，將?工作做精、?做牢、做實(shí)?。敢于管?理，善于管?理。營(yíng)業(yè)?廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)?著主持并督?導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的?工作，利用?早班會(huì)對(duì)營(yíng)?業(yè)人員進(jìn)行?鼓勵(lì)，做到?面對(duì)營(yíng)業(yè)員?不同的性格?，如何使其?有良好的心?態(tài)去做好營(yíng)?業(yè)工作為目?的，一年以?來(lái)，通過(guò)說(shuō)?、勸、教的?方式與營(yíng)業(yè)?員相處，沒(méi)?有出現(xiàn)大的?過(guò)失和工作?差錯(cuò)。對(duì)于?差錯(cuò)敢于去?指正，面對(duì)?個(gè)人的先進(jìn)?事跡善于去?表?yè)P(yáng)，不以?物小而不為?。知指標(biāo)?，明任務(wù)，?求發(fā)展。?隨著集團(tuán)公?司將營(yíng)業(yè)廳?演變?yōu)闋I(yíng)銷?中心趨勢(shì)的?推進(jìn)，營(yíng)業(yè)?廳深感肩負(fù)?的任務(wù)，在?過(guò)去的一年?每次早班會(huì)?我都重復(fù)強(qiáng)?調(diào)著分到個(gè)?人頭的上的?各項(xiàng)任務(wù)和?指標(biāo)，使其?了解這自己?的業(yè)績(jī)，促?使?fàn)I業(yè)員將?業(yè)務(wù)更好的?發(fā)展、加快?發(fā)展。正常?營(yíng)業(yè)中我盡?可能的幫助?營(yíng)業(yè)員推銷?我們的產(chǎn)品?，做好后臺(tái)?支撐，及時(shí)?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與?其他營(yíng)業(yè)員?___討論?。嚴(yán)格遵?章守紀(jì)，維?護(hù)企業(yè)信譽(yù)?。團(tuán)結(jié)同?事，共同努?力。同事關(guān)?系融洽，團(tuán)?結(jié)友愛(ài)，互?幫互助，互?相尊重。不?圖謀私利，?維護(hù)企業(yè)信?譽(yù)，要求即?使在無(wú)人監(jiān)?督、獨(dú)立工?作的情況下?也不做任何?侵犯企業(yè)利?益的事情。?當(dāng)用戶到營(yíng)?業(yè)廳進(jìn)行投?訴時(shí)，我要?求必須按照?首問(wèn)負(fù)責(zé)制?認(rèn)真處理、?全程跟蹤處?理，并做好?記錄，維護(hù)?企業(yè)信譽(yù)，?做好營(yíng)業(yè)廳?經(jīng)理的職責(zé)?。交通大?街營(yíng)業(yè)廳是?支年輕的隊(duì)?伍，這個(gè)生?機(jī)勃勃的_?__將在新?的形勢(shì)下不?斷追求發(fā)自?內(nèi)在的服務(wù)?精神，講究?服務(wù)藝術(shù)，?用愛(ài)心、耐?心、誠(chéng)信、?恒心去對(duì)待?每一位用戶?，以創(chuàng)建明?星班組為目?標(biāo)，現(xiàn)對(duì)_?__年第二?季度工作計(jì)?劃如下：?第一，明確?___年第?二季度工作?目標(biāo)，實(shí)行?“一流管理?，一流服務(wù)?，一流人才?，一流業(yè)績(jī)?”，著實(shí)提?高業(yè)務(wù)受理?量，創(chuàng)新思?維，利用每?個(gè)人不同的?性格發(fā)揮自?己的長(zhǎng)處，?放開去干，?放心去干，?做好營(yíng)業(yè)廳?班長(zhǎng)的支撐?，做到粗中?有細(xì)，定期?核查，保證?營(yíng)業(yè)無(wú)投訴?，業(yè)務(wù)無(wú)差?錯(cuò)。嚴(yán)懲違?規(guī)，表彰先?進(jìn)。使每個(gè)?營(yíng)業(yè)員發(fā)揮?自己的長(zhǎng)處?。第二，?隨著體驗(yàn)式?營(yíng)銷的開展?，在新的環(huán)?境中更加注?重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)?員愛(ài)崗敬業(yè)?，高度負(fù)責(zé)?的工作態(tài)度?充分發(fā)揮主?觀能動(dòng)性、?積極性，激?勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取?的工作熱情?，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)?員主人翁意?識(shí)。做到人?人有計(jì)劃，?人人有目標(biāo)?，每天開早?班會(huì)落實(shí)實(shí)?際需要改進(jìn)?內(nèi)容，通報(bào)?個(gè)人實(shí)際業(yè)?務(wù)發(fā)展量和?受理量，時(shí)?常提醒自己?的現(xiàn)階段與?目標(biāo)和計(jì)劃?的差距。?第三，務(wù)實(shí)?作風(fēng)，善于?學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)，多與兄?弟公司交流?，尤其應(yīng)與?沙河等有先?進(jìn)業(yè)績(jī)和管?理模式經(jīng)驗(yàn)?的分公司保?持交流，在?學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)?上善于創(chuàng)新?、改進(jìn)、務(wù)?實(shí)和總結(jié)，?使管理模式?、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)?發(fā)展量和服?務(wù)態(tài)度得以?確實(shí)提高。?第四，正?如“一年之?計(jì)在于春”?，真正將“?第二季度”?任務(wù)指標(biāo)重?視起來(lái)，為?一年的工作?打下堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)，將任務(wù)?指標(biāo)分配到?個(gè)人，時(shí)常?督促，每天?通報(bào)個(gè)人發(fā)?展情況，對(duì)?個(gè)人的業(yè)績(jī)?表現(xiàn)做到獎(jiǎng)?罰分明，鼓?勵(lì)先進(jìn)，改?善不足，班?組內(nèi)多交流?，多學(xué)習(xí)，?做到真正必?須將分配的?各項(xiàng)任務(wù)完?成。第五?，對(duì)營(yíng)業(yè)廳?內(nèi)的固定資?產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)?品及移動(dòng)終?端，實(shí)行專?人負(fù)責(zé)，及?時(shí)上報(bào)相關(guān)?使用情況和?銷售數(shù)量，?做到數(shù)字要?準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)?行正常營(yíng)業(yè)?中要穩(wěn)，制?定相關(guān)使用?流程，使其?有人管有規(guī)?可依，做到?凡是營(yíng)業(yè)廳?物品都有登?記或臺(tái)賬，?保證公司資?產(chǎn)固定化和?準(zhǔn)去化，我?本人做到平?時(shí)要查看，?定期大檢查?。對(duì)相關(guān)問(wèn)?題不拖拉不?邋遢及時(shí)處?理，及時(shí)解?決?？偵?所述既然我?選擇了這份?工作。我希?望自己在公?司能夠發(fā)揮?自己的光和?熱，真正發(fā)?揮自己的潛?能，不斷學(xué)?習(xí)，不斷進(jìn)?步。電信?行業(yè)營(yíng)業(yè)員?個(gè)人工作總?結(jié)(二)?時(shí)光飛逝，?日月如梭，?___年轉(zhuǎn)?瞬即逝，一?轉(zhuǎn)眼，我們?又迎來(lái)了新?的一年。在?___年度?里，我的工?作崗位是在?前臺(tái)營(yíng)業(yè)，?工作職責(zé)是?接待客戶，?為他們辦理?業(yè)務(wù)，解答?疑難。做?一名營(yíng)業(yè)員?容易，但要?做一名合格?的營(yíng)業(yè)員就?不容易了。?以前我是做?機(jī)線工作的?，跟營(yíng)業(yè)崗?位繁重的工?作量比起來(lái)?，真是相差?太多了。我?知道，熟練?的業(yè)務(wù)知識(shí)?、業(yè)務(wù)技能?是衡量一個(gè)?營(yíng)業(yè)員是否?合格的基礎(chǔ)?。為了盡快?的熟悉業(yè)務(wù)?，我虛心的?向老營(yíng)業(yè)員?請(qǐng)教，認(rèn)真?參加區(qū)公司?的營(yíng)業(yè)崗位?培訓(xùn)，網(wǎng)上?掛課復(fù)習(xí)琢?磨，理論聯(lián)?系實(shí)際操作?，功夫不負(fù)?有心人，在?很短的時(shí)間?內(nèi)，我熟知?了業(yè)務(wù)，當(dāng)?成功的開展?一個(gè)業(yè)務(wù)的?時(shí)候，我感?到驕傲和自?豪;看到顧?客臉上滿意?的笑容時(shí)，?我感到由衷?的高興。?有人說(shuō)，營(yíng)?業(yè)員的工作?是枯燥的，?但我說(shuō)，營(yíng)?業(yè)員的工作?是神圣的，?營(yíng)業(yè)窗口服?務(wù)是聯(lián)系客?戶的橋梁和?紐帶，一聲?親切的問(wèn)候?，一個(gè)會(huì)心?的微笑，拉?近了客戶與?我們之間的?距離，架起?心與心的橋?梁。在工作?中，我本著?企業(yè)“用戶?至上，用心?服務(wù)”的服?務(wù)理念，熱?情的、真誠(chéng)?的接待每一?位客戶，讓?客戶高興而?來(lái)，滿意而?歸，讓他們?真正的、實(shí)?實(shí)在在的享?受我們優(yōu)質(zhì)?、高效的服?務(wù)。隨著通?信業(yè)突飛猛?進(jìn)的發(fā)展，?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也?越來(lái)越激烈?，一些客戶?著眼于眼前?的利益，頻?繁地拆機(jī)，?注銷業(yè)務(wù)。?我看在眼里?，急在心里?，失去一個(gè)?客戶就失去?一筆收入，?失去一份信?任。為了盡?可能的保住?用戶，我耐?心的講解我?們的品牌優(yōu)?勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)?勢(shì)，積極地?推銷新業(yè)務(wù)?。有一些客?戶在我耐心?、細(xì)致的解?釋下，保留?了原號(hào)碼，?滿意的走了?。但有一些?客戶根本不?聽你的解釋?，對(duì)你大喊?大叫，滿口?臟話，我想?，我委屈一?點(diǎn)兒不算什?么，只要我?們公司的利?益不受損害?，用戶發(fā)泄?一下又何妨?呢。每天周?而復(fù)始的工?作，這樣的?事情經(jīng)常會(huì)?發(fā)生，但我?始終牢記我?們企業(yè)的服?務(wù)宗旨：“?用戶至上，?用心服務(wù)”?，我用真心?、真誠(chéng)與客?戶筑起了心?與心之間的?橋梁。在?中國(guó)向信息?化社會(huì)邁進(jìn)?的今天，電?話已經(jīng)成為?人們?cè)絹?lái)越?重要的通信?工具，它不?僅能夠滿足?人們語(yǔ)言溝?通的真正需?求，還能滿?足人們娛樂(lè)?、休閑、商?務(wù)、學(xué)習(xí)等?更多層次的?需求。這就?要求我們營(yíng)?業(yè)員不僅要?有扎實(shí)的業(yè)?務(wù)功底，?還要了解客?戶的需求，?及時(shí)的向公?司反饋信息?，根據(jù)客戶?的需求，滿?足他們更高?層次的需要?。為此，我?經(jīng)?？从嘘P(guān)?新業(yè)務(wù)方面?的信息，了?解新形勢(shì)，?掌握新動(dòng)向?，在業(yè)務(wù)不?忙的時(shí)候，?也和客戶溝?通，征求他?們的意見(jiàn)和?建議，及時(shí)?反饋給公司?，做到真實(shí)?了解客戶所?需，提供客?戶所求。?營(yíng)業(yè)廳是我?們電信行業(yè)?重要的對(duì)外?窗口，服務(wù)?的好壞，直?接影響到企?業(yè)的形象。?在這一年里?，作為一名?營(yíng)業(yè)員，我?飽含滿腔的?工作熱情，?扎實(shí)的業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)，努力?做到“眼快?、腦快、嘴?快”，保持?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?牢記營(yíng)業(yè)廳?管理制度，?在工作中，?自覺(jué)遵守公?司制定的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，凡事符合?公司利益，?顧客利益。?營(yíng)業(yè)廳是展?示我們中國(guó)?電信企業(yè)形?象，體現(xiàn)我?們“電信人?”精神面貌?與綜合素質(zhì)?的“窗口”?，我時(shí)時(shí)注?意儀表，做?展示這個(gè)窗?口的手，裝?扮這個(gè)窗口?的花...?...營(yíng)?業(yè)員，是企?業(yè)最普通、?最平凡的崗?位。營(yíng)業(yè)窗?口每天面對(duì)?眾多的客戶?，對(duì)每一位?客戶盡力做?到態(tài)度熱情?、和藹、耐?心，辦理業(yè)?務(wù)更應(yīng)迅速?、準(zhǔn)確。作?為企業(yè)的最?前沿，代表?著企業(yè)的形?象，保持企?業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)?，我們每個(gè)?員工都是公?司形象的傳?達(dá)者，是企?業(yè)希望與活?力的象征。?干一行，愛(ài)?一行，鉆一?行，精一行?，是我的工?作宗旨，做?一名合格的?營(yíng)業(yè)員，是?我的自我定?位。電信?行業(yè)營(yíng)業(yè)員?個(gè)人工作總?結(jié)(三)?中國(guó)聯(lián)通是?中國(guó)客戶群?最大的電信?運(yùn)營(yíng)企業(yè)。?屈指算來(lái)，?到聯(lián)通公司?已經(jīng)___?年的時(shí)間了?，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、同事?們的幫助和?自己的努力?和調(diào)整，現(xiàn)?在已完全融?入了公司這?個(gè)大家庭。?同時(shí)對(duì)公司?的___結(jié)?構(gòu)，工作流?程等各個(gè)方?面都有了很?深的了解。?同時(shí)也有一?些心得體會(huì)?與想法，借?此機(jī)會(huì)談?wù)?。我喜歡?這個(gè)工作，?它讓我發(fā)現(xiàn)?自己很有親?和力，不怕?與人接觸，?抗壓性高。?我在工作中?，彷佛在做?一份不同的?工作，秘訣?在于我保持?對(duì)公司與工?作的興趣。?我的工作?主要是與客?戶直接面對(duì)?面溝通。也?就是要幫助?客戶可以順?利使用聯(lián)通?公司的服務(wù)?。聯(lián)通的客?戶分布甚廣?，各行各業(yè)?的都有，甚?至還有國(guó)家?機(jī)關(guān)，像國(guó)?稅局、工商?局等。我因?此交了很多?朋友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的人?___著不?同的經(jīng)驗(yàn)，?這也成為我?工作上另一?項(xiàng)樂(lè)趣。?營(yíng)業(yè)員的工?作內(nèi)容重復(fù)?性較高。很?多人都覺(jué)得?它很隱性，?看不到有形?的成績(jī)，我?卻覺(jué)得這項(xiàng)?工作很有意?思，它的喜?悅與痛苦都?來(lái)自于客戶??？措娨?、?電影，念書?時(shí)，好象所?有的對(duì)錯(cuò)都?很清楚，非?白即黑，但?面對(duì)客戶的?反應(yīng)，很多?時(shí)候有理說(shuō)?不清，我得?冷靜面對(duì)他?們情緒性的?抱怨，甚至?是謾罵的字?眼。剛開?始我也常想?，聯(lián)通公司?又不是我家?開的，客戶?不順，干嘛?不分青紅皂?白地罵我，?我也常被客?戶無(wú)理的反?應(yīng)搞得郁悶?不已。但同?時(shí)我也擁有?筆墨難以形?容的喜悅。?記得我在做?營(yíng)業(yè)員的第?二個(gè)星期，?有位客戶不?太會(huì)使用自?己的小靈通?，連存__?_號(hào)碼都不?知道，我很?有耐心地教?他操作，花?了近半個(gè)小?時(shí)的時(shí)間，?終于把他_?__了，聽?到客戶的感?謝聲音，我?差點(diǎn)興奮地?躍起來(lái)了。?之后，他?每次到營(yíng)業(yè)?臺(tái)辦理業(yè)務(wù)?，都會(huì)再三?地向我表達(dá)?謝意，聽到?他的稱贊，?我特別高興?，并表示這?是我份內(nèi)該?做的事。后?來(lái)他甚至向?旁邊的人宣?傳，說(shuō)他非?常滿意我們?的服務(wù)。?營(yíng)業(yè)員終究?是要解決問(wèn)?題的，除了?親切之外，?還得要學(xué)會(huì)?冷靜面對(duì)客?戶的情緒，?不要被他們?的情緒牽著?走。有時(shí)候?客戶會(huì)說(shuō)不?清楚問(wèn)題在?哪里，營(yíng)業(yè)?員也得冷靜?地幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，?以便順利解?決。由于?營(yíng)業(yè)員的工?作很瑣碎，?往往挫折感?大于成就感?，但一有成?就感又會(huì)樂(lè)?上好幾天。?所以做營(yíng)業(yè)?員就要有點(diǎn)?雞婆個(gè)性，?如果你是個(gè)?比較自我的?人，很難樂(lè)?在其中。有?人問(wèn)我，你?一個(gè)大男人?什么不好干?，偏要跑到?聯(lián)通做營(yíng)業(yè)?員，公司到?底給我什么??我覺(jué)得公?司給我一個(gè)?工作的舞臺(tái)?，一個(gè)繼續(xù)?深造的機(jī)會(huì)?。如果一味?抱怨工作辛?苦，太斤斤?計(jì)較，那就?太辜負(fù)任用?你的公司，?也辜負(fù)了這?個(gè)機(jī)會(huì)。?我自己平時(shí)?在個(gè)人形象?上沒(méi)有太多?的要求，什?么自然啊、?親切啊、微?笑啊，感覺(jué)?不是那么重?要。進(jìn)入聯(lián)?通公司以后?，看似簡(jiǎn)單?的事情原來(lái)?也不是那么?簡(jiǎn)單，就拿?每天早上8?點(diǎn)半前的迎?賓崗說(shuō)，站?要直、衣要?整、語(yǔ)要勤?，所有的一?切都代表聯(lián)?通公司的形?象，通過(guò)