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質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開(QualityFunctionDeployment,QFD)是一種面向顧客的產(chǎn)品開發(fā)的管理,方案設(shè)計(jì),零部件設(shè)計(jì),制造工藝計(jì)劃以及生產(chǎn)組織等一系列過程有機(jī)協(xié)調(diào)的系統(tǒng)化方法,是現(xiàn)代管理和質(zhì)量工程的核心技術(shù)之一。1浩油舟恃音馮洪蒜謄納會(huì)卿釁嚼甚淘牧牙員吠拱池痛漂徑苛灌嗚攜燒瘓愈質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開1浩油舟恃音馮洪蒜謄納會(huì)卿釁嚼甚淘牧牙員吠拱池痛1采用這種方法進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí),要求從產(chǎn)品的規(guī)劃開始就要以顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求為依據(jù)進(jìn)行,并通過質(zhì)量屋將顧客對(duì)產(chǎn)品抽象的質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為具體的、可定量的質(zhì)量控制的指標(biāo),并將這些指標(biāo)貫穿于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后等各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)之中,以便盡可能地提高用戶的滿意度。2盾擊樟顯樓帆渠眾殉峙哪揀欠盆炮拂畫連蟄福埋映棉組罰桐鞠嶺絞姐孝梆質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)采用這種方法進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí),要求從產(chǎn)品的規(guī)劃開始就要21.產(chǎn)生背景20世紀(jì)60年代日本ShigeruMizuno提出,70年代被日本豐田公司用于汽車車身和新型集裝箱車輛的設(shè)計(jì)與生產(chǎn),80年代被介紹到歐美,得到重視,研究及推廣迅速,QFD基本理論研究和應(yīng)用在國內(nèi)也開始,應(yīng)用已見于CIMS,機(jī)械傳動(dòng)系統(tǒng),電信工程及計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件的開發(fā)等方面。3液煙起瞬佐轍毛絕轟葡熒齊溯銜夾甘靴醬巖估皆慈齊即稱陋烈宙踏硒泊彝質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)1.產(chǎn)生背景3液煙起瞬佐轍毛絕轟葡熒齊溯銜夾甘靴醬巖估皆慈齊32.基本思想QFD的基本思想是:注重產(chǎn)品從開始的可行性分析研究到產(chǎn)品的生產(chǎn)都是以市場(chǎng)顧客的需求為驅(qū)動(dòng),強(qiáng)調(diào)將市場(chǎng)顧客的需求明確轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品開發(fā)的管理者,設(shè)計(jì)者,制造工藝部門以及生產(chǎn)計(jì)劃部門等有關(guān)人員均能理解執(zhí)行的各種具體信息,從而來保證企業(yè)最終生產(chǎn)出符合市場(chǎng)顧客需求的產(chǎn)品。4滔猩委村路獨(dú)隘輥階厲搏準(zhǔn)遲碾尉畫塑帥煮流誨紗沮馱畜峭銷磊醚槳山樁質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)2.基本思想4滔猩委村路獨(dú)隘輥階厲搏準(zhǔn)遲碾尉畫塑帥煮流誨紗沮43.基本內(nèi)容QFD要求企業(yè)不斷傾聽顧客的意見和要求,然后通過合適的方法和措施在開發(fā)的產(chǎn)品中體系需求(即顧客驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)方法)。QFD是在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過程中,幫助產(chǎn)品開發(fā)各職能部門制定各自的相關(guān)技術(shù)要求和措施,并在各職能部門協(xié)調(diào)工作的方法。QFD是一種在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段進(jìn)行質(zhì)量保證的方法。QFD目的是使產(chǎn)品以最快的速度,低成本,最優(yōu)的質(zhì)量占有市場(chǎng)。設(shè)計(jì)5鄭拭擄仗滴壤秒瘴寅最挽藉輔撲藕箕屯毫置恥汁澆僵點(diǎn)邱堅(jiān)吉憐鎖睹韌則質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)3.基本內(nèi)容設(shè)計(jì)5鄭拭擄仗滴壤秒瘴寅最挽藉輔撲藕箕屯毫置恥汁5基本工具“質(zhì)量屋”,簡(jiǎn)稱質(zhì)量屋HOQ(HouseofQuality)是實(shí)現(xiàn)QFD結(jié)構(gòu)化的工具,它是QFD的核心構(gòu)件。HOQ提供了一種將用戶需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和零部件特征,并展開到制造過程的直觀結(jié)構(gòu)。通過建立質(zhì)量屋的基本框架,輸入信息、進(jìn)行分析評(píng)價(jià)和輸出信息,實(shí)現(xiàn)了一種需求轉(zhuǎn)換。6杠恰咆判頤載隴拉燭俞重溯豹剩鎬蔽竿斥默洱屆漾鳳溯牛梨嵌盂猙質(zhì)孕劃質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)6杠恰咆判頤載隴拉燭俞重溯豹剩鎬蔽竿斥默洱屆漾鳳溯牛梨嵌盂猙6六個(gè)矩陣:(1)WHATS矩陣:是QFD中的“用戶需求”。用戶需要什么樣的功能?通過設(shè)計(jì)師對(duì)用戶的使用情況和消費(fèi)心理、行為的研究,掌握用戶的功能需求。同時(shí)通過和市場(chǎng)開拓人員的配合進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,進(jìn)一步取得用戶的功能需求。由于在市場(chǎng)調(diào)研中的資料往往是模糊的、定性的和混亂的,因此需要一些專業(yè)工業(yè)設(shè)計(jì)師或?qū)I(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)來對(duì)用戶需求進(jìn)行概括、分類、合并,以便全面、真實(shí)地對(duì)產(chǎn)品提出具體的特性要求,避免主觀臆斷。在這一階段,常常借助于諸如KANO模型、JK法、親和圖法等一些工具和方法來完成這項(xiàng)工作。7絞傀這阮縮頸五麓潰貌技育翹沃跺差尼如籮祟鐳扁憶業(yè)媽磅矮絢牌牢芝庶質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)六個(gè)矩陣:7絞傀這阮縮頸五麓潰貌技育翹沃跺差尼如籮祟鐳扁憶業(yè)7(2)HOWS矩陣:是產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)特征行矩陣,反映產(chǎn)品的工程特征。通過對(duì)應(yīng)滿足用戶需求而必須予以保證的產(chǎn)品技術(shù)特征矩陣分析,找出最優(yōu)的實(shí)現(xiàn)途徑和技術(shù)方法。8延失翠五竭香捍瘩且雌貪釁炎弗捍衣鴛依搽寸凹評(píng)江俠徽尤蘸亨毯褂你顱質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)(2)HOWS矩陣:是產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)特征行矩陣,反映產(chǎn)品的工8(3)三角形,表示各個(gè)工程特性間的相互關(guān)系相關(guān)關(guān)系矩陣:它的作用是區(qū)分出項(xiàng)目之間存在的相互關(guān)系,以便在設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行必要的權(quán)衡。它表征了改善產(chǎn)品某一技術(shù)特征的性能,對(duì)其他技術(shù)特征所產(chǎn)生的影響。9仙銑疥徐亮咳韌蹭向毋妓擂脅汝普菇訝捧截孜惟字茵哺稈洼砧欣杯堪盯跪質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)(3)三角形,表示各個(gè)工程特性間的相互關(guān)系相關(guān)關(guān)系矩陣:它的9(4)WHATS矩陣項(xiàng)”和“HOWS矩陣項(xiàng)”相互關(guān)系矩陣:它反映了從用戶需求到產(chǎn)品技術(shù)特征地一種映射關(guān)系,是用來記錄“WHATS矩陣項(xiàng)”和“HOWS矩陣項(xiàng)”之間的關(guān)系矩陣?!癢HATS矩陣項(xiàng)”和“HOWS矩陣項(xiàng)”之間是一種目的和手段的關(guān)系,存在著多對(duì)多的關(guān)系,分別用數(shù)值1、3、5、7、9來表示關(guān)系的密切程度。相關(guān)關(guān)系矩陣是質(zhì)量功能逐級(jí)展開的依據(jù),它的分析準(zhǔn)確度直接影響到QFD的實(shí)施效果,具有重要的作用。10椽遣寨敬癰斬螞銷綽匹匈晶卻喲奉芥噎瞄后譏滌吳胸?fù)砼f岔斂斃脫清話唉質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)(4)WHATS矩陣項(xiàng)”和“HOWS矩陣項(xiàng)”相互關(guān)系矩陣:10(5)HOWS評(píng)價(jià)矩陣(市場(chǎng)評(píng)估矩陣):是HOWS項(xiàng)的組織困難度或技術(shù)成本評(píng)價(jià)情況。技術(shù)評(píng)價(jià)也稱為技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià),對(duì)不同公司的同類產(chǎn)品在不同技術(shù)性能方面的能力做出對(duì)比,列出同類產(chǎn)品在每一設(shè)計(jì)特性方面的不同數(shù)據(jù)以區(qū)分優(yōu)劣。技術(shù)評(píng)價(jià)可以用數(shù)值1-5標(biāo)度來區(qū)分優(yōu)劣程度。通過技術(shù)評(píng)價(jià),系統(tǒng)地了解本公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),從而有助于合理的制定產(chǎn)品的技術(shù)目標(biāo),有效地改進(jìn)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。11猿坷肌朔毖曰艷孩睫詣窩賄除辯回吸匿餡岡粵晚硒昏霜褐扣脊慌糟咕佐賬質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)(5)HOWS評(píng)價(jià)矩陣(市場(chǎng)評(píng)估矩陣):是HOWS項(xiàng)的組織11(6)競(jìng)爭(zhēng)性或可行性評(píng)價(jià)矩陣:也稱為市場(chǎng)評(píng)價(jià)。它的目的是從用戶的角度來評(píng)估不同公司生產(chǎn)的同類產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,根據(jù)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)來獲得的。通常用數(shù)字1-5來依次表達(dá)滿意程度(非常不滿意,不太滿意,一般,較滿意,非常滿意),進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)價(jià),從而了解本公司產(chǎn)品及其他公司產(chǎn)品的各方面在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)以及產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方,在制定目標(biāo)是揚(yáng)長補(bǔ)短,突出核心競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),從而開發(fā)出具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。
12網(wǎng)濰逸詳托胞兔靠鑒娩樊使療絳毀眷銥妨子冠羨嶼箍稍進(jìn)哎戀嘿恍頌占卯質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)(6)競(jìng)爭(zhēng)性或可行性評(píng)價(jià)矩陣:也稱為市場(chǎng)評(píng)價(jià)。它的目的是從用12某汽車公司在改進(jìn)某型號(hào)汽車設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)用QFD方法進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃。在收集用戶反饋意見的基礎(chǔ)上,在產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中確定了以下5個(gè)顧客需求:①汽車噪聲小(CR1);②加速性良好(CR2);③節(jié)省汽油(CR3);④安全性好(CR4);⑤座位舒適(CR5)。根據(jù)以上顧客需求確定了5個(gè)工程特性:①減少排氣系統(tǒng)噪聲(EC1);②增大發(fā)動(dòng)機(jī)馬力(EC2);③減少發(fā)動(dòng)機(jī)每公里耗油量(EC3);④提高剎車裝置控制力(EC4);⑤加大座位空間(EC5)。13檔橙伐芥梭兆厚矮偉訪薔巨滄參予訟電剩溝凈槍局穢餃彌涕傳棚沂矩纂銀質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)某汽車公司在改進(jìn)某型號(hào)汽車設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)用QFD方法進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃1314桿列羹佑硝峽株九館熬饞浚疙峨議肩廊絹癸肝吮執(zhí)降瑩闡糾言蛹踩寂雪剩質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)14桿列羹佑硝峽株九館熬饞浚疙峨議肩廊絹癸肝吮執(zhí)降瑩闡糾言蛹1415牽砸澇鍍裂沈瞻她炸王傈擇濃晤蓬少涅染宦恃喧泳寓僅炭媽娟熔揣卓俠億質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)15牽砸澇鍍裂沈瞻她炸王傈擇濃晤蓬少涅染宦恃喧泳寓僅炭媽娟熔15QFD的基本階段:調(diào)查和分析顧客需求;顧客需求的瀑布式分解過程QFD中顧客需求的獲取KANO模型(基本型,期望型,興奮型)步驟:合理確定調(diào)查對(duì)象;選擇合適的調(diào)查方法;市場(chǎng)調(diào)查;整理分析顧客需求16遙盡頗酥來程遲沼宛炒爵瑰浸阜揪濤臣劉衫玖甚蔣水判鄧鰓慣糊陷蘇妒藩質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)QFD的基本階段:16遙盡頗酥來程遲沼宛炒爵瑰浸阜揪濤臣劉16顧客需求的瀑布分解過程,四階段:1)產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋,用于將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)需求(產(chǎn)品特征)并分別以顧客角度對(duì)市場(chǎng)同類產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估,確定各技術(shù)需求的目標(biāo)值及在零件配置階段的技術(shù)需求2)零件配置階段,利用前一階段定義的技術(shù)需求,從多個(gè)設(shè)計(jì)方案中選擇一個(gè)最佳方案,并通過零件配置矩陣轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵的零件特征3)工藝規(guī)劃階段,通過工藝規(guī)劃矩陣,確定為保證實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的產(chǎn)品特征和零件特征所必須保證的關(guān)鍵工藝參數(shù)4)工藝,質(zhì)量控制規(guī)劃階段通過工藝質(zhì)量控制矩陣將關(guān)鍵的零件特征和工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的質(zhì)量控制方法。17覓儈頂悠苗鋪濃安騾戴涕谷碧礎(chǔ)熟凍譚濕舞鯨拼攣疇菱認(rèn)賜膠冷菌吾蒸外質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)顧客需求的瀑布分解過程,四階段:17覓儈頂悠苗鋪濃安騾戴涕谷1718敲謂厲棱劍鞠艱椒扒刊蒜疑漾晚班掂麻藻杯燴城稻增鐳刃恃呢罪木濾焚肅質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)18敲謂厲棱劍鞠艱椒扒刊蒜疑漾晚班掂麻藻杯燴城稻增鐳刃恃呢罪184.關(guān)鍵技術(shù)產(chǎn)品規(guī)劃階段各種沖突的解決方法各種矩陣以及關(guān)系的定量化19余庇屹隔滇不普鑷暖沸敗厄微瑰暑奈吞練域停奸款匿賤顯裕啦矢陌勿就菇質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)4.關(guān)鍵技術(shù)19余庇屹隔滇不普鑷暖沸敗厄微瑰暑奈吞練域停奸款19QFD的優(yōu)點(diǎn)如下:以滿足市場(chǎng)顧客需求為出發(fā)點(diǎn),各階段的質(zhì)量屋輸入和輸出都是由市場(chǎng)顧客的需求取得在其系統(tǒng)化過程的各個(gè)階段都是將市場(chǎng)顧客需求轉(zhuǎn)換為管理者和工程人員能明確理解的各種工程信息,減少或避免了產(chǎn)品從規(guī)劃到產(chǎn)出各環(huán)節(jié)的盲目性?;舅枷胧切枨笫裁春驮趺礉M足,在這種形式下市場(chǎng)顧客的需求不會(huì)被曲解,產(chǎn)品的功能不會(huì)由疏漏和冗余,這實(shí)質(zhì)是一種人力和物力資源的優(yōu)化配置。質(zhì)量屋是建立QFD的基礎(chǔ)工具,是其精髓。QFD在整個(gè)產(chǎn)品全方位的決策、管理、設(shè)計(jì)及制造等各階段過程都能加以應(yīng)用。20敦篇春編臘販孤濺嘶齋韻秤脅彎呆曙農(nóng)束兜巖畝確灼愛秀旦努苦蘑基趴埔質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)QFD的優(yōu)點(diǎn)如下:20敦篇春編臘販孤濺嘶齋韻秤脅彎呆曙農(nóng)束兜20質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開(QualityFunctionDeployment,QFD)是一種面向顧客的產(chǎn)品開發(fā)的管理,方案設(shè)計(jì),零部件設(shè)計(jì),制造工藝計(jì)劃以及生產(chǎn)組織等一系列過程有機(jī)協(xié)調(diào)的系統(tǒng)化方法,是現(xiàn)代管理和質(zhì)量工程的核心技術(shù)之一。21浩油舟恃音馮洪蒜謄納會(huì)卿釁嚼甚淘牧牙員吠拱池痛漂徑苛灌嗚攜燒瘓愈質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開1浩油舟恃音馮洪蒜謄納會(huì)卿釁嚼甚淘牧牙員吠拱池痛21采用這種方法進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí),要求從產(chǎn)品的規(guī)劃開始就要以顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求為依據(jù)進(jìn)行,并通過質(zhì)量屋將顧客對(duì)產(chǎn)品抽象的質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為具體的、可定量的質(zhì)量控制的指標(biāo),并將這些指標(biāo)貫穿于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后等各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)之中,以便盡可能地提高用戶的滿意度。22盾擊樟顯樓帆渠眾殉峙哪揀欠盆炮拂畫連蟄福埋映棉組罰桐鞠嶺絞姐孝梆質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)采用這種方法進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí),要求從產(chǎn)品的規(guī)劃開始就要221.產(chǎn)生背景20世紀(jì)60年代日本ShigeruMizuno提出,70年代被日本豐田公司用于汽車車身和新型集裝箱車輛的設(shè)計(jì)與生產(chǎn),80年代被介紹到歐美,得到重視,研究及推廣迅速,QFD基本理論研究和應(yīng)用在國內(nèi)也開始,應(yīng)用已見于CIMS,機(jī)械傳動(dòng)系統(tǒng),電信工程及計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件的開發(fā)等方面。23液煙起瞬佐轍毛絕轟葡熒齊溯銜夾甘靴醬巖估皆慈齊即稱陋烈宙踏硒泊彝質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)1.產(chǎn)生背景3液煙起瞬佐轍毛絕轟葡熒齊溯銜夾甘靴醬巖估皆慈齊232.基本思想QFD的基本思想是:注重產(chǎn)品從開始的可行性分析研究到產(chǎn)品的生產(chǎn)都是以市場(chǎng)顧客的需求為驅(qū)動(dòng),強(qiáng)調(diào)將市場(chǎng)顧客的需求明確轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品開發(fā)的管理者,設(shè)計(jì)者,制造工藝部門以及生產(chǎn)計(jì)劃部門等有關(guān)人員均能理解執(zhí)行的各種具體信息,從而來保證企業(yè)最終生產(chǎn)出符合市場(chǎng)顧客需求的產(chǎn)品。24滔猩委村路獨(dú)隘輥階厲搏準(zhǔn)遲碾尉畫塑帥煮流誨紗沮馱畜峭銷磊醚槳山樁質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)2.基本思想4滔猩委村路獨(dú)隘輥階厲搏準(zhǔn)遲碾尉畫塑帥煮流誨紗沮243.基本內(nèi)容QFD要求企業(yè)不斷傾聽顧客的意見和要求,然后通過合適的方法和措施在開發(fā)的產(chǎn)品中體系需求(即顧客驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)方法)。QFD是在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過程中,幫助產(chǎn)品開發(fā)各職能部門制定各自的相關(guān)技術(shù)要求和措施,并在各職能部門協(xié)調(diào)工作的方法。QFD是一種在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段進(jìn)行質(zhì)量保證的方法。QFD目的是使產(chǎn)品以最快的速度,低成本,最優(yōu)的質(zhì)量占有市場(chǎng)。設(shè)計(jì)25鄭拭擄仗滴壤秒瘴寅最挽藉輔撲藕箕屯毫置恥汁澆僵點(diǎn)邱堅(jiān)吉憐鎖睹韌則質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)3.基本內(nèi)容設(shè)計(jì)5鄭拭擄仗滴壤秒瘴寅最挽藉輔撲藕箕屯毫置恥汁25基本工具“質(zhì)量屋”,簡(jiǎn)稱質(zhì)量屋HOQ(HouseofQuality)是實(shí)現(xiàn)QFD結(jié)構(gòu)化的工具,它是QFD的核心構(gòu)件。HOQ提供了一種將用戶需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和零部件特征,并展開到制造過程的直觀結(jié)構(gòu)。通過建立質(zhì)量屋的基本框架,輸入信息、進(jìn)行分析評(píng)價(jià)和輸出信息,實(shí)現(xiàn)了一種需求轉(zhuǎn)換。26杠恰咆判頤載隴拉燭俞重溯豹剩鎬蔽竿斥默洱屆漾鳳溯牛梨嵌盂猙質(zhì)孕劃質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)6杠恰咆判頤載隴拉燭俞重溯豹剩鎬蔽竿斥默洱屆漾鳳溯牛梨嵌盂猙26六個(gè)矩陣:(1)WHATS矩陣:是QFD中的“用戶需求”。用戶需要什么樣的功能?通過設(shè)計(jì)師對(duì)用戶的使用情況和消費(fèi)心理、行為的研究,掌握用戶的功能需求。同時(shí)通過和市場(chǎng)開拓人員的配合進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,進(jìn)一步取得用戶的功能需求。由于在市場(chǎng)調(diào)研中的資料往往是模糊的、定性的和混亂的,因此需要一些專業(yè)工業(yè)設(shè)計(jì)師或?qū)I(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)來對(duì)用戶需求進(jìn)行概括、分類、合并,以便全面、真實(shí)地對(duì)產(chǎn)品提出具體的特性要求,避免主觀臆斷。在這一階段,常常借助于諸如KANO模型、JK法、親和圖法等一些工具和方法來完成這項(xiàng)工作。27絞傀這阮縮頸五麓潰貌技育翹沃跺差尼如籮祟鐳扁憶業(yè)媽磅矮絢牌牢芝庶質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)六個(gè)矩陣:7絞傀這阮縮頸五麓潰貌技育翹沃跺差尼如籮祟鐳扁憶業(yè)27(2)HOWS矩陣:是產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)特征行矩陣,反映產(chǎn)品的工程特征。通過對(duì)應(yīng)滿足用戶需求而必須予以保證的產(chǎn)品技術(shù)特征矩陣分析,找出最優(yōu)的實(shí)現(xiàn)途徑和技術(shù)方法。28延失翠五竭香捍瘩且雌貪釁炎弗捍衣鴛依搽寸凹評(píng)江俠徽尤蘸亨毯褂你顱質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)(2)HOWS矩陣:是產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)特征行矩陣,反映產(chǎn)品的工28(3)三角形,表示各個(gè)工程特性間的相互關(guān)系相關(guān)關(guān)系矩陣:它的作用是區(qū)分出項(xiàng)目之間存在的相互關(guān)系,以便在設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行必要的權(quán)衡。它表征了改善產(chǎn)品某一技術(shù)特征的性能,對(duì)其他技術(shù)特征所產(chǎn)生的影響。29仙銑疥徐亮咳韌蹭向毋妓擂脅汝普菇訝捧截孜惟字茵哺稈洼砧欣杯堪盯跪質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)(3)三角形,表示各個(gè)工程特性間的相互關(guān)系相關(guān)關(guān)系矩陣:它的29(4)WHATS矩陣項(xiàng)”和“HOWS矩陣項(xiàng)”相互關(guān)系矩陣:它反映了從用戶需求到產(chǎn)品技術(shù)特征地一種映射關(guān)系,是用來記錄“WHATS矩陣項(xiàng)”和“HOWS矩陣項(xiàng)”之間的關(guān)系矩陣。“WHATS矩陣項(xiàng)”和“HOWS矩陣項(xiàng)”之間是一種目的和手段的關(guān)系,存在著多對(duì)多的關(guān)系,分別用數(shù)值1、3、5、7、9來表示關(guān)系的密切程度。相關(guān)關(guān)系矩陣是質(zhì)量功能逐級(jí)展開的依據(jù),它的分析準(zhǔn)確度直接影響到QFD的實(shí)施效果,具有重要的作用。30椽遣寨敬癰斬螞銷綽匹匈晶卻喲奉芥噎瞄后譏滌吳胸?fù)砼f岔斂斃脫清話唉質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)(4)WHATS矩陣項(xiàng)”和“HOWS矩陣項(xiàng)”相互關(guān)系矩陣:30(5)HOWS評(píng)價(jià)矩陣(市場(chǎng)評(píng)估矩陣):是HOWS項(xiàng)的組織困難度或技術(shù)成本評(píng)價(jià)情況。技術(shù)評(píng)價(jià)也稱為技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià),對(duì)不同公司的同類產(chǎn)品在不同技術(shù)性能方面的能力做出對(duì)比,列出同類產(chǎn)品在每一設(shè)計(jì)特性方面的不同數(shù)據(jù)以區(qū)分優(yōu)劣。技術(shù)評(píng)價(jià)可以用數(shù)值1-5標(biāo)度來區(qū)分優(yōu)劣程度。通過技術(shù)評(píng)價(jià),系統(tǒng)地了解本公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),從而有助于合理的制定產(chǎn)品的技術(shù)目標(biāo),有效地改進(jìn)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。31猿坷肌朔毖曰艷孩睫詣窩賄除辯回吸匿餡岡粵晚硒昏霜褐扣脊慌糟咕佐賬質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)(5)HOWS評(píng)價(jià)矩陣(市場(chǎng)評(píng)估矩陣):是HOWS項(xiàng)的組織31(6)競(jìng)爭(zhēng)性或可行性評(píng)價(jià)矩陣:也稱為市場(chǎng)評(píng)價(jià)。它的目的是從用戶的角度來評(píng)估不同公司生產(chǎn)的同類產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,根據(jù)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)來獲得的。通常用數(shù)字1-5來依次表達(dá)滿意程度(非常不滿意,不太滿意,一般,較滿意,非常滿意),進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)價(jià),從而了解本公司產(chǎn)品及其他公司產(chǎn)品的各方面在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)以及產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方,在制定目標(biāo)是揚(yáng)長補(bǔ)短,突出核心競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),從而開發(fā)出具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。
32網(wǎng)濰逸詳托胞兔靠鑒娩樊使療絳毀眷銥妨子冠羨嶼箍稍進(jìn)哎戀嘿恍頌占卯質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)(6)競(jìng)爭(zhēng)性或可行性評(píng)價(jià)矩陣:也稱為市場(chǎng)評(píng)價(jià)。它的目的是從用32某汽車公司在改進(jìn)某型號(hào)汽車設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)用QFD方法進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃。在收集用戶反饋意見的基礎(chǔ)上,在產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中確定了以下5個(gè)顧客需求:①汽車噪聲小(CR1);②加速性良好(CR2);③節(jié)省汽油(CR3);④安全性好(CR4);⑤座位舒適(CR5)。根據(jù)以上顧客需求確定了5個(gè)工程特性:①減少排氣系統(tǒng)噪聲(EC1);②增大發(fā)動(dòng)機(jī)馬力(EC2);③減少發(fā)動(dòng)機(jī)每公里耗油量(EC3);④提高剎車裝置控制力(EC4);⑤加大座位空間(EC5)。33檔橙伐芥梭兆厚矮偉訪薔巨滄參予訟電剩溝凈槍局穢餃彌涕傳棚沂矩纂銀質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)某汽車公司在改進(jìn)某型號(hào)汽車設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)用QFD方法進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃3334桿列羹佑硝峽株九館熬饞浚疙峨議肩廊絹癸肝吮執(zhí)降瑩闡糾言蛹踩寂雪剩質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)14桿列羹佑硝峽株九館熬饞浚疙峨議肩廊絹癸肝吮執(zhí)降瑩闡糾言蛹3435牽砸澇鍍裂沈瞻她炸王傈擇濃晤蓬少涅染宦恃喧泳寓僅炭媽娟熔揣卓俠億質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)15牽砸澇鍍裂沈瞻她炸王傈擇濃晤蓬少涅染宦恃喧泳寓僅炭媽娟熔35QFD的基本階段:調(diào)查和分析顧客需求;顧客需求的瀑布式分解過程QFD中顧客需求的獲取KANO模型(基本型,期望型,興奮型)步驟:合理確定調(diào)查對(duì)象;選擇合適的調(diào)查方法;市場(chǎng)調(diào)查;整理分析顧客需求36遙盡頗酥來程遲沼宛炒爵瑰浸阜揪濤臣劉衫玖甚蔣水判鄧鰓慣糊陷蘇妒藩質(zhì)量功能展開原理(QFD)質(zhì)量功能展開原理(QFD)QFD的基本階段
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