運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理課件

運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理2022/11/1運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理2022/10/23運(yùn)用1“Ifyoucan’tmeasureit,

youcan’tmanageit.”若您無(wú)法衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效您便無(wú)法有效管理企業(yè)RobertKaplanandDavidNorton

Authorsof“TheBalancedScorecard”運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理“Ifyoucan’tmeasureit,

you2Agenda何謂平衡計(jì)分卡微軟平衡計(jì)分卡之功能簡(jiǎn)介微軟平衡計(jì)分卡之建立示範(fàn)微軟平衡計(jì)分卡之解決方案運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理Agenda何謂平衡計(jì)分卡運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管3平衡計(jì)分卡的背景與發(fā)展歷程第一代績(jī)效衡量:僅聚焦於財(cái)務(wù)面第二代績(jī)效衡量:加入無(wú)形資產(chǎn)的衡量,如產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì),客戶關(guān)係,員工教育訓(xùn)練,行銷(xiāo)資訊,企業(yè)知識(shí)管理等1998年超過(guò)75%的S&P500市場(chǎng)價(jià)值是來(lái)自無(wú)形資產(chǎn)發(fā)展史1990年研究計(jì)劃–未來(lái)組織績(jī)效衡量方法,12家企業(yè)共同參與由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執(zhí)行長(zhǎng)DavidNorton所共同研究發(fā)展

1992年:發(fā)表BSC

1993年:發(fā)表BSC的實(shí)踐

1996年:發(fā)表BSC在策略管理體系的應(yīng)用

2000年:發(fā)表企業(yè)的策略性的應(yīng)用運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理平衡計(jì)分卡的背景與發(fā)展歷程第一代績(jī)效衡量:僅聚焦於財(cái)務(wù)面運(yùn)4平衡計(jì)分卡的發(fā)展史ArticlesinHarvardBusinessReview:“TheBalancedScorecard–MeasuresthatDrivePerformance”,Jan-Feb1992“PuttingtheBalancedScorecardtoWork”,Sept-Oct1993衡量的方法1992“UsingtheBalancedScorecardas

aStrategicManagementSystem”,Jan-Feb1996整合與溝通19962000“HavingTroubleWithYourStrategy?

ThenMapIt”,Sept-Oct2000企業(yè)策略管理RecognizedbytheHarvardBusinessReviewasoneofthe“mostimportantmanagementpractices

ofthepast75years.“運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理平衡計(jì)分卡的發(fā)展史ArticlesinHarvardB5什麼是平衡計(jì)分卡BSC?發(fā)展BSC是一連串由企業(yè)願(yuàn)景(Vision)展開(kāi)至四個(gè)構(gòu)面之主要績(jī)效衡量指標(biāo)之過(guò)程四個(gè)構(gòu)面(Perspectives)

財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)策略主題(StrategicTheme)：長(zhǎng)期而言，應(yīng)完成的事項(xiàng)，貫穿四個(gè)構(gòu)面策略目標(biāo)(StrategicObjectives)：為達(dá)成組織之策略主題所定的短期目標(biāo)關(guān)鍵流程(CriticalProcess)：支持達(dá)成策略目標(biāo)的的作業(yè)活動(dòng)主要績(jī)效指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator,KPI)：策略目標(biāo)進(jìn)程或關(guān)鍵流程的衡量基礎(chǔ)，且必須是可數(shù)量化的運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理什麼是平衡計(jì)分卡BSC?發(fā)展BSC是一連串由企業(yè)願(yuàn)景(Vis6平衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)面願(yuàn)景&策略O(shè)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives財(cái)務(wù)“Tosucceedfinancially,howshouldweappeartoourshare-holders?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)“Toachieveourvision,howwillwesustainourabilitytochangeandimprove?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧客“Toachieveourvision,howshouldweappeartoourcustomers?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives內(nèi)部流程“Tosatisfyourshareholdersandcustomers,whatbusinessprocessesmustweexcelat?”Source:TheBalancedScorecardCollaborative股東與顧客的外界衡量有關(guān)重大企業(yè)流程,創(chuàng)新能力,學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)的內(nèi)部衡量衡量過(guò)去努力成果驅(qū)動(dòng)未來(lái)績(jī)效運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理平衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)面願(yuàn)景&ObjectivesMeasur7推行平衡計(jì)分卡所帶來(lái)之效益有效將策略聚焦釐清達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之方法經(jīng)由上而下之溝通，將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)釐清執(zhí)行策略所需之關(guān)鍵資訊釐清部門(mén)間定位、工作職掌及連結(jié)關(guān)係將策略轉(zhuǎn)化成各部門(mén)之工作語(yǔ)言建立公司策略管理制度運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理推行平衡計(jì)分卡所帶來(lái)之效益有效將策略聚焦運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策8建構(gòu)平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理制度KPIs資料收集與衡量績(jī)效管理BSC管理系統(tǒng)KPI,策略,目標(biāo)設(shè)定企業(yè)規(guī)劃流程計(jì)分卡擁有者計(jì)分卡擁有者之支援幕僚其他人員績(jī)效管理教育訓(xùn)練與獎(jiǎng)酬結(jié)合文化改變與結(jié)果溝通目標(biāo)值BSC預(yù)算規(guī)劃與模擬預(yù)測(cè)定期討論與回饋運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理建構(gòu)平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理制度KPIs資料收集績(jī)效管理BSC9好的KPI衡量基礎(chǔ)--SMART

S–Simple簡(jiǎn)單、不複雜、有意義

M–Measurable可以被量化、資料是可提供的

A–Achievable可達(dá)成的

R–Realistic可實(shí)現(xiàn)、合理的

T–Timely有時(shí)效性的、如每月或每季運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理好的KPI衡量基礎(chǔ)--SMART運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)10有效執(zhí)行策略的四項(xiàng)障礙TheVision

BarrierOnly5%oftheworkforceunderstandsthestrategyThePeopleBarrierOnly25%ofmanagershaveincentiveslinkedtostrategyTheManagementBarrier85%ofexecutiveteamsspendlessthanonehourpermonthdiscussingstrategyTheResourceBarrier60%oforganizationsDon’tlinkbudgetstostrategy9of10companiesfailtoexecutestrategySource:Fortune運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理有效執(zhí)行策略的四項(xiàng)障礙TheVision

Barrier11成功關(guān)鍵因素企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的帶動(dòng)動(dòng)員企業(yè)作改變-Mobilization

-StrategicManagement擬定策略是持續(xù)性的過(guò)程-Learningorganization

-AnalyticsandIS

-Linkbudgets&strategy擬定策略成為每個(gè)人的職責(zé)-Strategicawareness

-Personalscorecard& compensation將企業(yè)組織與策略緊密聯(lián)繫-Corporaterole

-Businessunitsynergies

-Supportunitsynergies將策略轉(zhuǎn)換成作業(yè)條例-Strategymaps

-BalancedScorecard

-Integrateoperationaltools運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理成功關(guān)鍵因素企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的帶動(dòng)-Mobilization

-12建構(gòu)平衡計(jì)分卡所須具備的條件提供發(fā)展平衡計(jì)分卡的指導(dǎo)原則與策略核心矩陣彈性的展現(xiàn)方式(策略與矩陣管理)多樣化的資料存取方式整合分析的能力,例如OLAPReports可執(zhí)行與可運(yùn)作的工具整合教育訓(xùn)練與溝通知識(shí)管理與平衡計(jì)分卡相關(guān)文件的管理與其他系統(tǒng)的整合如ERP,BI,ISO9000,SixSigma系統(tǒng)擴(kuò)充之容易度運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理建構(gòu)平衡計(jì)分卡所須具備的條件提供發(fā)展平衡計(jì)分卡的指導(dǎo)原則與策13規(guī)劃並建構(gòu)系統(tǒng)環(huán)境經(jīng)營(yíng)環(huán)境設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡釐清策略願(yuàn)景與使命營(yíng)運(yùn)方針目標(biāo)業(yè)務(wù)策略經(jīng)營(yíng)模式財(cái)務(wù)構(gòu)面策略目標(biāo)各構(gòu)面KPIKPI所需資料來(lái)源策略地圖&因果關(guān)係圖客戶構(gòu)面策略目標(biāo)流程構(gòu)面策略目標(biāo)學(xué)習(xí)構(gòu)面策略目標(biāo)指定資料提供者現(xiàn)有系統(tǒng)支援程度資料更新時(shí)間規(guī)劃系統(tǒng)運(yùn)作功能發(fā)展平衡計(jì)分卡之步驟KPI清單開(kāi)發(fā)系統(tǒng)運(yùn)作環(huán)境運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理規(guī)劃並建構(gòu)經(jīng)營(yíng)環(huán)境設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡釐清策略願(yuàn)景與使14平衡計(jì)分卡願(yuàn)景財(cái)務(wù)內(nèi)部流程顧客學(xué)習(xí)成長(zhǎng)股東權(quán)益與獲利財(cái)務(wù)績(jī)效集資計(jì)劃行銷(xiāo)通路網(wǎng)路行銷(xiāo)策略聯(lián)盟客戶關(guān)係管理客服中心方針管理企業(yè)e化企業(yè)流程改造職涯規(guī)劃職能庫(kù)教育訓(xùn)練薪酬制度人力結(jié)構(gòu)導(dǎo)入分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析競(jìng)爭(zhēng)力分析策略價(jià)值鏈:機(jī)能管理運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理平衡計(jì)分卡願(yuàn)景財(cái)務(wù)內(nèi)部流程顧客學(xué)習(xí)成長(zhǎng)股東權(quán)益與獲利行銷(xiāo)通路15運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理16運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理17運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理18運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理19運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理20平衡計(jì)分卡的應(yīng)用demo運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理平衡計(jì)分卡的應(yīng)用demo運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效21微軟企業(yè)平衡計(jì)分卡解決方案Relevanttotheindividual:PersonalizationviaSharePoint展現(xiàn)執(zhí)行力:Drilldown,sliceandanalyzeManagescorecardsandmetrics:ScorecardEngineArticulateCommunicateDrive&Measure定義策略:StrategyMapBuilder建立平衡計(jì)分卡:ScorecardBuilder管理資訊:DocumentLibraries整合企業(yè)入口網(wǎng)站:SharePoint展示KPIs:Dashboardwebparts開(kāi)放架構(gòu)及擴(kuò)充性:WebServicesenabledTheMicrosoftOfficeBusinessScorecardsSolutionAcceleratorgivesyouasinglemanagementsystemthatallowsyoutoarticulate,communicate,drive&measurestrategy運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理微軟企業(yè)平衡計(jì)分卡解決方案Relevanttothei22微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)個(gè)人化的入口網(wǎng)站最佳實(shí)例策略與矩陣管理知識(shí)管理e-Learing可執(zhí)行與可運(yùn)作的工具商業(yè)智慧微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)個(gè)人化的最佳實(shí)例策略與矩陣知識(shí)管理可執(zhí)行與23微軟平衡計(jì)分卡之重要概念由一系列的技術(shù)、工具與最佳實(shí)例組成讓企業(yè)使用熟悉的工具來(lái)加速平衡計(jì)分卡的建置平衡計(jì)分卡不是單純的套裝軟體，而是可延伸的發(fā)展平臺(tái)整合現(xiàn)有資訊系統(tǒng)與商業(yè)智慧系統(tǒng)彈性、開(kāi)放、具發(fā)展空間的架構(gòu)時(shí)效性、低成本、可延展、易管理運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理微軟平衡計(jì)分卡之重要概念由一系列的技術(shù)、工具與最佳實(shí)例組成運(yùn)24ScorecardBuilder

–完整的Web開(kāi)發(fā)環(huán)境

運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理ScorecardBuilder

–完整的25平衡計(jì)分卡的建立demo運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理平衡計(jì)分卡的建立demo運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效26策略地圖(StrategyMap)運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理策略地圖(StrategyMap)運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)27策略地圖的建立demo運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理策略地圖的建立demo運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管28完整的商業(yè)智慧整合解決方案平衡計(jì)分卡報(bào)表系統(tǒng)商業(yè)智慧績(jī)效衡量(KPI)運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理完整的商業(yè)智慧整合解決方案平衡計(jì)分卡報(bào)表系統(tǒng)商業(yè)智慧績(jī)效衡量29ScorecardBuilderArchitectureScorecardDBCapturesinformationaboutyourscorecardSQLServerSourceSystemsETLUIforenteringyourscorecarddataWebServiceScorecardBuilderDataentryinterfaceforcustomtargetsDataEntryDeployyourscorecardsCustomizeyourviewsSharepointPortalServerBSC-specificwebpartsScorecardPresentationScorecardEngineUnderstandsyourBSCdataBuildsthescorecardScorecardCubesScorecard-createdcube(s)SSABI-based,customizableUIforbuildingyourstrategymapsVisioStrategyMapBuilderInterfacetomapscorecardstodatasourcesDataSources運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理ScorecardBuilderArchitecture30

解決方案的構(gòu)成要件TechnologyVersionComponentWindows2003ServerPlatform.NETFramework1.0and1.1ifthatiswithinourtimeline.PlatformSharePointPortalServerIIS2.0ScorecardBuilderScorecardViewsBSCSPortalDocumentLibrariesVisioActiveXComponenthostedwithinSharePointStrategyMapBuilderSQLServer/AnalysisServices,SSABISQLServer2000,SP3BSCSDatabaseBSCSCubesOffice11TemplatesDocumentationOWCforanalysis運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理解決方案的構(gòu)成要件TechnologyVersionCom31您的下一步商業(yè)智慧與平衡計(jì)分卡已不再是貴族化的產(chǎn)品你的老闆,CEO,CFO,CIO在想什麼……..使用者的滿意度:IT要走在使用者的想法之前學(xué)習(xí)成長(zhǎng)內(nèi)部流程顧客財(cái)務(wù)商業(yè)智慧ERPOLAPDataMining運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理您的下一步商業(yè)智慧與平衡計(jì)分卡已不再是貴族化的產(chǎn)品學(xué)習(xí)成長(zhǎng)內(nèi)32微軟BusinessScorecard優(yōu)勢(shì)微軟BusinessScorecard解決方案，提供豐富且彈性化的開(kāi)發(fā)及管理計(jì)分卡的平臺(tái)及架構(gòu)架構(gòu)在SQLServer2000及AnalysisServices以快速提供KPIs及計(jì)分卡相關(guān)數(shù)據(jù)提供ScorecardBuilder和StrategyMapBuilder等工具，協(xié)助定義計(jì)分卡相關(guān)數(shù)據(jù)及圖型化資訊ScorecardEngine為webservice，可確保提供企業(yè)彈性化及自動(dòng)化的計(jì)分卡架構(gòu)整合微軟SharePoint提供企業(yè)一完整及個(gè)人化的資訊入口網(wǎng)站機(jī)制運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理微軟BusinessScorecard優(yōu)勢(shì)微軟Bus33結(jié)論微軟商業(yè)智慧解決方案架構(gòu)完整,容易建置施行,大幅降低總持有成本(TCO)能快速地將既有的線上作業(yè)資料轉(zhuǎn)換成有用的決策分析資料SQLServer2000ReportingServices彈性的訂閱和傳送選項(xiàng)搭配視需要的報(bào)表功能，可確保使用者輕鬆地存取最新的企業(yè)資訊。

BIP2003提供完整企業(yè)資料(OLAP/Relational/Filesetc.)的視覺(jué)化(Pivottable,Chart,Gauges,Spreadsheet…)的商業(yè)智慧整合方案BusinessScorecards企業(yè)策略導(dǎo)入及監(jiān)控執(zhí)行效能的強(qiáng)大工具建立於Microsoft的BIFramework和WindowsServer平臺(tái)上，因此提供了延展性和可靠性來(lái)支援高需求的企業(yè)環(huán)境。運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理結(jié)論微軟商業(yè)智慧解決方案運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理34演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain3rew2022/11/1運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain3rew35運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理2022/11/1運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理2022/10/23運(yùn)用36“Ifyoucan’tmeasureit,

youcan’tmanageit.”若您無(wú)法衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效您便無(wú)法有效管理企業(yè)RobertKaplanandDavidNorton

Authorsof“TheBalancedScorecard”運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理“Ifyoucan’tmeasureit,

you37Agenda何謂平衡計(jì)分卡微軟平衡計(jì)分卡之功能簡(jiǎn)介微軟平衡計(jì)分卡之建立示範(fàn)微軟平衡計(jì)分卡之解決方案運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理Agenda何謂平衡計(jì)分卡運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管38平衡計(jì)分卡的背景與發(fā)展歷程第一代績(jī)效衡量:僅聚焦於財(cái)務(wù)面第二代績(jī)效衡量:加入無(wú)形資產(chǎn)的衡量,如產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì),客戶關(guān)係,員工教育訓(xùn)練,行銷(xiāo)資訊,企業(yè)知識(shí)管理等1998年超過(guò)75%的S&P500市場(chǎng)價(jià)值是來(lái)自無(wú)形資產(chǎn)發(fā)展史1990年研究計(jì)劃–未來(lái)組織績(jī)效衡量方法,12家企業(yè)共同參與由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執(zhí)行長(zhǎng)DavidNorton所共同研究發(fā)展

1992年:發(fā)表BSC

1993年:發(fā)表BSC的實(shí)踐

1996年:發(fā)表BSC在策略管理體系的應(yīng)用

2000年:發(fā)表企業(yè)的策略性的應(yīng)用運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理平衡計(jì)分卡的背景與發(fā)展歷程第一代績(jī)效衡量:僅聚焦於財(cái)務(wù)面運(yùn)39平衡計(jì)分卡的發(fā)展史ArticlesinHarvardBusinessReview:“TheBalancedScorecard–MeasuresthatDrivePerformance”,Jan-Feb1992“PuttingtheBalancedScorecardtoWork”,Sept-Oct1993衡量的方法1992“UsingtheBalancedScorecardas

aStrategicManagementSystem”,Jan-Feb1996整合與溝通19962000“HavingTroubleWithYourStrategy?

ThenMapIt”,Sept-Oct2000企業(yè)策略管理RecognizedbytheHarvardBusinessReviewasoneofthe“mostimportantmanagementpractices

ofthepast75years.“運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理平衡計(jì)分卡的發(fā)展史ArticlesinHarvardB40什麼是平衡計(jì)分卡BSC?發(fā)展BSC是一連串由企業(yè)願(yuàn)景(Vision)展開(kāi)至四個(gè)構(gòu)面之主要績(jī)效衡量指標(biāo)之過(guò)程四個(gè)構(gòu)面(Perspectives)

財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)策略主題(StrategicTheme)：長(zhǎng)期而言，應(yīng)完成的事項(xiàng)，貫穿四個(gè)構(gòu)面策略目標(biāo)(StrategicObjectives)：為達(dá)成組織之策略主題所定的短期目標(biāo)關(guān)鍵流程(CriticalProcess)：支持達(dá)成策略目標(biāo)的的作業(yè)活動(dòng)主要績(jī)效指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator,KPI)：策略目標(biāo)進(jìn)程或關(guān)鍵流程的衡量基礎(chǔ)，且必須是可數(shù)量化的運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理什麼是平衡計(jì)分卡BSC?發(fā)展BSC是一連串由企業(yè)願(yuàn)景(Vis41平衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)面願(yuàn)景&策略O(shè)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives財(cái)務(wù)“Tosucceedfinancially,howshouldweappeartoourshare-holders?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)“Toachieveourvision,howwillwesustainourabilitytochangeandimprove?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧客“Toachieveourvision,howshouldweappeartoourcustomers?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives內(nèi)部流程“Tosatisfyourshareholdersandcustomers,whatbusinessprocessesmustweexcelat?”Source:TheBalancedScorecardCollaborative股東與顧客的外界衡量有關(guān)重大企業(yè)流程,創(chuàng)新能力,學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)的內(nèi)部衡量衡量過(guò)去努力成果驅(qū)動(dòng)未來(lái)績(jī)效運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理平衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)面願(yuàn)景&ObjectivesMeasur42推行平衡計(jì)分卡所帶來(lái)之效益有效將策略聚焦釐清達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之方法經(jīng)由上而下之溝通，將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)釐清執(zhí)行策略所需之關(guān)鍵資訊釐清部門(mén)間定位、工作職掌及連結(jié)關(guān)係將策略轉(zhuǎn)化成各部門(mén)之工作語(yǔ)言建立公司策略管理制度運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理推行平衡計(jì)分卡所帶來(lái)之效益有效將策略聚焦運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策43建構(gòu)平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理制度KPIs資料收集與衡量績(jī)效管理BSC管理系統(tǒng)KPI,策略,目標(biāo)設(shè)定企業(yè)規(guī)劃流程計(jì)分卡擁有者計(jì)分卡擁有者之支援幕僚其他人員績(jī)效管理教育訓(xùn)練與獎(jiǎng)酬結(jié)合文化改變與結(jié)果溝通目標(biāo)值BSC預(yù)算規(guī)劃與模擬預(yù)測(cè)定期討論與回饋運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理建構(gòu)平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理制度KPIs資料收集績(jī)效管理BSC44好的KPI衡量基礎(chǔ)--SMART

S–Simple簡(jiǎn)單、不複雜、有意義

M–Measurable可以被量化、資料是可提供的

A–Achievable可達(dá)成的

R–Realistic可實(shí)現(xiàn)、合理的

T–Timely有時(shí)效性的、如每月或每季運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理好的KPI衡量基礎(chǔ)--SMART運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)45有效執(zhí)行策略的四項(xiàng)障礙TheVision

BarrierOnly5%oftheworkforceunderstandsthestrategyThePeopleBarrierOnly25%ofmanagershaveincentiveslinkedtostrategyTheManagementBarrier85%ofexecutiveteamsspendlessthanonehourpermonthdiscussingstrategyTheResourceBarrier60%oforganizationsDon’tlinkbudgetstostrategy9of10companiesfailtoexecutestrategySource:Fortune運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理有效執(zhí)行策略的四項(xiàng)障礙TheVision

Barrier46成功關(guān)鍵因素企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的帶動(dòng)動(dòng)員企業(yè)作改變-Mobilization

-StrategicManagement擬定策略是持續(xù)性的過(guò)程-Learningorganization

-AnalyticsandIS

-Linkbudgets&strategy擬定策略成為每個(gè)人的職責(zé)-Strategicawareness

-Personalscorecard& compensation將企業(yè)組織與策略緊密聯(lián)繫-Corporaterole

-Businessunitsynergies

-Supportunitsynergies將策略轉(zhuǎn)換成作業(yè)條例-Strategymaps

-BalancedScorecard

-Integrateoperationaltools運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理成功關(guān)鍵因素企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的帶動(dòng)-Mobilization

-47建構(gòu)平衡計(jì)分卡所須具備的條件提供發(fā)展平衡計(jì)分卡的指導(dǎo)原則與策略核心矩陣彈性的展現(xiàn)方式(策略與矩陣管理)多樣化的資料存取方式整合分析的能力,例如OLAPReports可執(zhí)行與可運(yùn)作的工具整合教育訓(xùn)練與溝通知識(shí)管理與平衡計(jì)分卡相關(guān)文件的管理與其他系統(tǒng)的整合如ERP,BI,ISO9000,SixSigma系統(tǒng)擴(kuò)充之容易度運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理建構(gòu)平衡計(jì)分卡所須具備的條件提供發(fā)展平衡計(jì)分卡的指導(dǎo)原則與策48規(guī)劃並建構(gòu)系統(tǒng)環(huán)境經(jīng)營(yíng)環(huán)境設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡釐清策略願(yuàn)景與使命營(yíng)運(yùn)方針目標(biāo)業(yè)務(wù)策略經(jīng)營(yíng)模式財(cái)務(wù)構(gòu)面策略目標(biāo)各構(gòu)面KPIKPI所需資料來(lái)源策略地圖&因果關(guān)係圖客戶構(gòu)面策略目標(biāo)流程構(gòu)面策略目標(biāo)學(xué)習(xí)構(gòu)面策略目標(biāo)指定資料提供者現(xiàn)有系統(tǒng)支援程度資料更新時(shí)間規(guī)劃系統(tǒng)運(yùn)作功能發(fā)展平衡計(jì)分卡之步驟KPI清單開(kāi)發(fā)系統(tǒng)運(yùn)作環(huán)境運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理規(guī)劃並建構(gòu)經(jīng)營(yíng)環(huán)境設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡釐清策略願(yuàn)景與使49平衡計(jì)分卡願(yuàn)景財(cái)務(wù)內(nèi)部流程顧客學(xué)習(xí)成長(zhǎng)股東權(quán)益與獲利財(cái)務(wù)績(jī)效集資計(jì)劃行銷(xiāo)通路網(wǎng)路行銷(xiāo)策略聯(lián)盟客戶關(guān)係管理客服中心方針管理企業(yè)e化企業(yè)流程改造職涯規(guī)劃職能庫(kù)教育訓(xùn)練薪酬制度人力結(jié)構(gòu)導(dǎo)入分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析競(jìng)爭(zhēng)力分析策略價(jià)值鏈:機(jī)能管理運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理平衡計(jì)分卡願(yuàn)景財(cái)務(wù)內(nèi)部流程顧客學(xué)習(xí)成長(zhǎng)股東權(quán)益與獲利行銷(xiāo)通路50運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理51運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理52運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理53運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理54運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理55平衡計(jì)分卡的應(yīng)用demo運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理平衡計(jì)分卡的應(yīng)用demo運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效56微軟企業(yè)平衡計(jì)分卡解決方案Relevanttotheindividual:PersonalizationviaSharePoint展現(xiàn)執(zhí)行力:Drilldown,sliceandanalyzeManagescorecardsandmetrics:ScorecardEngineArticulateCommunicateDrive&Measure定義策略:StrategyMapBuilder建立平衡計(jì)分卡:ScorecardBuilder管理資訊:DocumentLibraries整合企業(yè)入口網(wǎng)站:SharePoint展示KPIs:Dashboardwebparts開(kāi)放架構(gòu)及擴(kuò)充性:WebServicesenabledTheMicrosoftOfficeBusinessScorecardsSolutionAcceleratorgivesyouasinglemanagementsystemthatallowsyoutoarticulate,communicate,drive&measurestrategy運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理微軟企業(yè)平衡計(jì)分卡解決方案Relevanttothei57微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)個(gè)人化的入口網(wǎng)站最佳實(shí)例策略與矩陣管理知識(shí)管理e-Learing可執(zhí)行與可運(yùn)作的工具商業(yè)智慧微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)個(gè)人化的最佳實(shí)例策略與矩陣知識(shí)管理可執(zhí)行與58微軟平衡計(jì)分卡之重要概念由一系列的技術(shù)、工具與最佳實(shí)例組成讓企業(yè)使用熟悉的工具來(lái)加速平衡計(jì)分卡的建置平衡計(jì)分卡不是單純的套裝軟體，而是可延伸的發(fā)展平臺(tái)整合現(xiàn)有資訊系統(tǒng)與商業(yè)智慧系統(tǒng)彈性、開(kāi)放、具發(fā)展空間的架構(gòu)時(shí)效性、低成本、可延展、易管理運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理微軟平衡計(jì)分卡之重要概念由一系列的技術(shù)、工具與最佳實(shí)例組成運(yùn)59ScorecardBuilder

–完整的Web開(kāi)發(fā)環(huán)境

運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理ScorecardBuilder

–完整的60平衡計(jì)分卡的建立demo運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理平衡計(jì)分卡的建立demo運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效61策略地圖(StrategyMap)運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理策略地圖(StrategyMap)運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)62策略地圖的建立demo運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理策略地圖的建立demo運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管63完整的商業(yè)智慧整合解決方案平衡計(jì)分卡報(bào)表系統(tǒng)商業(yè)智慧績(jī)效衡量(KPI)運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理完整的商業(yè)智慧整合解決方案平衡計(jì)分卡報(bào)表系統(tǒng)商業(yè)智慧績(jī)效衡量64ScorecardBuilderArchitectureScorecardDBCapturesinformationaboutyourscorecardSQLServerSourceSystemsETLUIforenteringyourscorecarddataWebServiceScorecardBuilderDataentryinterfaceforcustomtargetsDataEntryDeployyourscorecardsCustomizeyourviewsSharepointPortalServerBSC-specificwebpartsScorecardPresentationScorecardEngineUnderstandsyourBSCdataBuildsthescorecardScorecardCubesScorecard-createdcube(s)SSABI-based,customizableUIforbuildingyourstrategymapsVisioStrategyMapBuilderInterfacetomapscorecardst