電話(huà)銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)

—電話(huà)銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)20XX年電話(huà)銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一工程或某些工作進(jìn)行回憶和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能幫我們理順學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此非常有必需要寫(xiě)一份總結(jié)哦。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新把戲呢？以下是為大家搜集的20XX年電話(huà)銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫忙。20XX年電話(huà)銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)1捧著累累的碩果，懷著滿(mǎn)腔的熱忱，我們又迎來(lái)了一年的結(jié)束。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的一年，特別是這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：一、一年來(lái)工作完成情況強(qiáng)化產(chǎn)品學(xué)問(wèn)與話(huà)述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，依據(jù)所開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，便利教學(xué)、便利復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，穩(wěn)固了教學(xué)成果。老師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專(zhuān)業(yè)授課老師，根據(jù)日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作詳細(xì)、有針對(duì)性，一看就會(huì)。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，主動(dòng)進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入，來(lái)電量較更新前明顯上升。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產(chǎn)品，為公司爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源。強(qiáng)化了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了屢次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在客戶(hù)跟進(jìn)方面，按時(shí)了解客戶(hù)處于哪個(gè)進(jìn)度按時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)客戶(hù)的狀況，對(duì)于未成交的客戶(hù)做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶(hù)我們按時(shí)共享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老客戶(hù)二次銷(xiāo)售，按時(shí)和老客戶(hù)溝通。二、存在的問(wèn)題和缺乏詢(xún)問(wèn)應(yīng)對(duì)力量缺乏，部分課程仍然缺乏深度詢(xún)問(wèn)力量，需要與產(chǎn)品強(qiáng)化協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪(fǎng)，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話(huà)銷(xiāo)售，即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話(huà)生疏拜見(jiàn)銷(xiāo)售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。團(tuán)隊(duì)氣氛一度顯現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向進(jìn)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。三、下步計(jì)劃新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步強(qiáng)化合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助我們走向資深銷(xiāo)售參謀的行列。對(duì)于公司的職員來(lái)說(shuō)，熟識(shí)公司的產(chǎn)品是很必要的。為了進(jìn)展，公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，常常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)公司的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。強(qiáng)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，按時(shí)了解呼入和呼出量，依據(jù)業(yè)績(jī)起伏強(qiáng)化管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。主動(dòng)研討開(kāi)掘銷(xiāo)售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，為公司制造更多的經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)清醒，促成老客戶(hù)的屢次銷(xiāo)售。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育進(jìn)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力幫助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。我們大家會(huì)一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美妙的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好！在不久的將來(lái)，我相信公司肯定會(huì)進(jìn)展得更好、更快！20XX年電話(huà)銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)2回憶走過(guò)的一年，全部的閱歷都化作一段美妙的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來(lái)取得了部分成果，但也還存在肯定的缺乏。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，布置了低柜銷(xiāo)售人員，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的進(jìn)展，開(kāi)頭嘗試向中高端客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化個(gè)人投資理財(cái)綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問(wèn)題。一、20XX年詳細(xì)工作總結(jié)客戶(hù)維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷(xiāo)售工作：1、抓基礎(chǔ)工作，做好銷(xiāo)售工作方案，挖掘理財(cái)客戶(hù)群；通過(guò)前臺(tái)柜臺(tái)輸送，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點(diǎn)進(jìn)展vip客戶(hù)，新增vip貴來(lái)賓戶(hù)。2、進(jìn)一步搜集完善客戶(hù)基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶(hù)關(guān)系管理，資金管理，投資搭配管理融合在一起，建立了部分客戶(hù)信息、在了解客戶(hù)根本信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)維系的同時(shí)，進(jìn)行各種產(chǎn)品銷(xiāo)售，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)取得了一些成效。3、強(qiáng)化了宣傳，通過(guò)報(bào)社、移動(dòng)短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果。4、結(jié)合市場(chǎng)客戶(hù)投資理財(cái)需求，根據(jù)上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推動(dòng)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、平穩(wěn)回報(bào)系列、X銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)?、以及貴金屬的銷(xiāo)售。自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：在省分行的高度重視下，今年三月份通過(guò)全省對(duì)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)過(guò)選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參與接受afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年通過(guò)了全國(guó)組織的afp金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，并取得資格證書(shū)；通過(guò)afp系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素養(yǎng)。在工作中，作為銀行的職員，在為客戶(hù)做投資理財(cái)方案時(shí)，依據(jù)不同的客戶(hù)，恰當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶(hù)制造的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶(hù)的力量，結(jié)合我行實(shí)際情況參與it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)力量。二、存在的缺乏盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步進(jìn)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比擬存在較大差距，存在人員缺乏、素養(yǎng)不高、管理未配套等問(wèn)題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在進(jìn)展代理保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：XX，X，XX，XX等很多特色理財(cái)品種還沒(méi)完全推廣開(kāi)（受營(yíng)銷(xiāo)人員，業(yè)務(wù)素養(yǎng)等方面的制約）缺少專(zhuān)業(yè)性理財(cái)。缺乏處：1、基礎(chǔ)理財(cái)客戶(hù)群（中、高端客戶(hù)）較少，對(duì)客戶(hù)信息資料了解不全（地址、號(hào)碼、愛(ài)好愛(ài)好）缺少對(duì)客戶(hù)的維護(hù)。2、營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有充足發(fā)揮個(gè)人力量。3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶(hù)信息。三、來(lái)年工作計(jì)劃1、在穩(wěn)固已取得的成果基礎(chǔ)上，了解把握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)快快速進(jìn)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)。2、不斷強(qiáng)化素養(yǎng)培育，作好自學(xué)及參與培訓(xùn)；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度推動(dòng)各工程標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶(hù)量的增長(zhǎng)。4、結(jié)合我行工作實(shí)際強(qiáng)化學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線(xiàn)工作，做好20XX年個(gè)人工作方案。20XX年電話(huà)銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)3在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話(huà)中你可以表露的明明白白，無(wú)論平常怎樣掩飾。在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是今年電話(huà)銷(xiāo)售工作的總結(jié)。一、充足準(zhǔn)備，事半功倍在每次通話(huà)前要做好充足的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是銷(xiāo)售勝利的關(guān)鍵，所以在銷(xiāo)售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷(xiāo)售腳本。心理上也要有充足的準(zhǔn)備，對(duì)銷(xiāo)售肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話(huà)可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”二、簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)意清晰通話(huà)過(guò)程中要留意做到簡(jiǎn)潔明了，盡量用最短的時(shí)間，將銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶(hù)的愛(ài)好。說(shuō)話(huà)時(shí)含模糊糊、口齒不清，很簡(jiǎn)單讓通話(huà)對(duì)象感到不耐煩。三、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢語(yǔ)速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清晰所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫忙自己警醒，防止顯現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話(huà)而沒(méi)有按時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會(huì)從聲響中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉快的感覺(jué)。四、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。抱負(fù)的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有掌握權(quán)。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)潔越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自由的看法和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)，一般人更簡(jiǎn)單接受。五、以客為尊，巧對(duì)埋怨在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們XX的埋怨。那么，如何處理埋怨電話(huà)呢？首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。其次，必需清晰地了解客戶(hù)產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應(yīng)耐煩安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，假如客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就馬上為客戶(hù)解決；假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就趕緊向上反映，直至問(wèn)題得到妥當(dāng)解決?？傊娫?huà)銷(xiāo)售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà)，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話(huà)銷(xiāo)售的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的銷(xiāo)售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。20XX年電話(huà)銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)4在當(dāng)今的時(shí)期，電話(huà)作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢(xún)問(wèn)和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清楚的表達(dá)力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)。電話(huà)作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)髦正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。當(dāng)我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了天翻地覆的改變，我明白從如今開(kāi)頭，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求幻想的時(shí)分了，我面前的路很長(zhǎng)，我明白從踏上這條路開(kāi)頭，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有很多我不明白的情況，沖動(dòng)、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在X公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)遺忘這個(gè)過(guò)程的。一、電話(huà)銷(xiāo)售工作介紹我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比擬大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：把握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是X元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話(huà)聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理睬員。二、詳細(xì)工作情況電話(huà)銷(xiāo)售月工作總結(jié)在公司，實(shí)行小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按X%進(jìn)行提成嘉獎(jiǎng)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負(fù)責(zé)電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話(huà)單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通溝通的對(duì)話(huà)示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是X公司嗎”。對(duì)方答復(fù)是的話(huà)，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是X限公司的，主要是給您提供糧油詢(xún)問(wèn)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)連續(xù)與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份對(duì)話(huà)單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話(huà)單，挨個(gè)拜見(jiàn)，打電話(huà)，平均每天差不多有X多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話(huà)，但這其中，有的電話(huà)是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況許多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話(huà)，可能她們常常接這樣的電話(huà)吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比方：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人看法比擬惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，可是也不能用這種不好的看法對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會(huì)比擬友好的拒絕你，或者臨時(shí)先試用你的服務(wù)。我的組長(zhǎng)常常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話(huà)，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被開(kāi)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感愛(ài)好的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。由于電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)分，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)非常興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感愛(ài)好的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終確定和你合作，當(dāng)然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，由于女孩子可能更擅長(zhǎng)和人溝通，由其是男老板，對(duì)方按時(shí)不做，也會(huì)很耐煩的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，時(shí)機(jī)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話(huà)數(shù)量越多，潛在的時(shí)機(jī)也就越多，由于在社會(huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告知他，這樣他才會(huì)確定是否購(gòu)置你的產(chǎn)品或者服務(wù)。三、工作心得每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話(huà)單，在全天打超過(guò)X個(gè)電話(huà)，有時(shí)分會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，由于感覺(jué)電話(huà)單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不明白什么時(shí)分才能有客戶(hù)會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信任的好好友，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才力量得到了極大錘煉，和生疏人聊天的時(shí)分也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱忱的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20XX年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠到達(dá)質(zhì)的飛躍。20XX年電話(huà)銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)5歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)公司已經(jīng)有一年了，始終在客服部從事電話(huà)銷(xiāo)售工作。如今回憶當(dāng)時(shí)應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了許多，也成熟了許多。許多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)潔，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，電話(huà)銷(xiāo)售人員也需要了解多方面的學(xué)問(wèn)、溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素養(yǎng)。不管從前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。定期公司的新老顧客做健康回訪(fǎng)，是每位客服部電話(huà)銷(xiāo)售每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的電話(huà)銷(xiāo)售人員要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐煩和真誠(chéng)的工作看法，在這個(gè)信息時(shí)期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇。許多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪(fǎng)，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感愛(ài)好呢？首先我們要明白，在與顧客溝通的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話(huà)，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在溝通的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)懷的話(huà)題。相對(duì)于電話(huà)回訪(fǎng)，接聽(tīng)XX熱線(xiàn)，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。許多時(shí)分面對(duì)顧客的心情發(fā)泄，剛開(kāi)頭的時(shí)分都承受不了。自己的心情也會(huì)伴著顧客的責(zé)罵，甚至臟話(huà)，不能自己的沖動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。慢慢地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度動(dòng)身，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思索，更不能激化沖突。在許多時(shí)分顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越氣憤，啥話(huà)解氣說(shuō)啥，事實(shí)上，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)峻的。應(yīng)持著安靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐煩傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解大事來(lái)龍去脈，并和顧客做詳細(xì)的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，相互激勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在屢次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心情，用主動(dòng)向上的樂(lè)觀(guān)心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)生氣想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是勝利最重要的動(dòng)力。XX市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇XX的顧客也越來(lái)越多，顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的學(xué)問(wèn)網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線(xiàn)，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)看法等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大家庭里，我們錘煉了自己，提高了自己，相互學(xué)習(xí)，相互溝通借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必需不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越杰出。20XX年電話(huà)銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)6一年以來(lái)，在同事們的幫忙下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了許多東西，下面將從前的工作總結(jié)如下：還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當(dāng)時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不明白自己要說(shuō)什么了：開(kāi)頭想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到如今想想，那時(shí)真的是很傻的。做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是全部銷(xiāo)售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)頭的時(shí)分也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的順應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以？作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的孤獨(dú)時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的懊喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí)，一旦喪失了頑強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話(huà)，每個(gè)月假如有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要XXX個(gè)電話(huà)?？梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲響就是“拒絕”，假如不能鼓勵(lì)自己，不能相互鼓勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話(huà)，甚至看到電話(huà)頭就痛，由于沒(méi)有一個(gè)人會(huì)喜愛(ài)被拒絕的感覺(jué)。在追求勝利的時(shí)分，必定會(huì)遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過(guò)失利或正在遭受失利，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)時(shí)確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信念外，必需要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的腳印有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，假如走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回憶，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”！此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和缺乏之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)分遺忘該稱(chēng)呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子遺忘了帶，最終還是滿(mǎn)天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題詳情在生活中也是常常發(fā)生；打電話(huà)的時(shí)分還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)分自己簡(jiǎn)單驚慌失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，如今做的非常不好，包括打回訪(fǎng)自己都不會(huì)去打，如今剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)分都依靠別人，要靠自己解決！還有一點(diǎn)是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的懊惱會(huì)帶到生活中，而生活中不快樂(lè)的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，由于一天沒(méi)有好心情就直接確定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效！所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。肯定要找比自己勝利的人，比自己快樂(lè)的人，他的快樂(lè)會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信念。為今后做個(gè)計(jì)劃，不能和從前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不明白要有什么樣的結(jié)果，在此肯定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶(hù)，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話(huà)，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù)，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)典范，給家里一個(gè)交待，能讓全部關(guān)懷自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了！一年已成為過(guò)去，英勇來(lái)挑戰(zhàn)明年的勝利，勝利肯定會(huì)眷顧那些努力的人！肯定真理！20XX年電話(huà)銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)7經(jīng)過(guò)了這一年的工作，我也是在電話(huà)銷(xiāo)售方面有了很大的進(jìn)步，自己也是感受到在這份工作里自己能更嫻熟的運(yùn)用技巧，去做好銷(xiāo)售，而一年下來(lái)的業(yè)績(jī)也是順當(dāng)?shù)膩?lái)完成了，自己也是來(lái)做個(gè)總結(jié)。剛參加到公司，其實(shí)做這份工作，也是有許多的放不開(kāi)，但同事們也是主動(dòng)的帶我，讓我也是慢慢的開(kāi)頭投入進(jìn)來(lái)，同時(shí)每天下班之后也是會(huì)有一個(gè)小總結(jié)的會(huì)議，大家會(huì)共享在工作里頭的一些經(jīng)驗(yàn)，以及遇到的一個(gè)問(wèn)題，共同的去探討，然后找到方法，這樣也是可以更好的去積累經(jīng)驗(yàn)，而通過(guò)不斷的這種方式，我也是學(xué)到了許多，在崗位上也是做得更好成交的單也是更多，作為電話(huà)銷(xiāo)售，在為客戶(hù)服務(wù)的時(shí)分，其實(shí)我們也是無(wú)法見(jiàn)到真人，許多時(shí)分也是需要依靠客戶(hù)的語(yǔ)氣，以及從聲響里聽(tīng)出客戶(hù)面對(duì)產(chǎn)品的愛(ài)好度，去做好自己該做的銷(xiāo)售工作，開(kāi)頭的時(shí)分我覺(jué)得打那么多的電話(huà)真的很辛苦，但是經(jīng)過(guò)了一段日子之后也是感受到，也是順應(yīng)了，自己也是明白自己的力量也是錘煉了出來(lái)，特別是年初的時(shí)分，其實(shí)我們就是在家工作，也是會(huì)受到一些影響，但是該做的會(huì)議照舊是沒(méi)有變動(dòng)，只是到了線(xiàn)上但同時(shí)也是讓我們發(fā)現(xiàn)，即使如此，我們照舊是在成長(zhǎng)，并沒(méi)有被疫情影響到太多，除了公司的培訓(xùn)會(huì)議，自己下班之后也是會(huì)去思索，會(huì)去考慮該如何的來(lái)做，去提升。工作上，由于我這一年也是剛轉(zhuǎn)正不久，可以說(shuō)是我工作完好的頭一年，許多的經(jīng)驗(yàn)方面開(kāi)頭都是不夠的，所以成果也是比擬的糟糕，業(yè)績(jī)甚至幾個(gè)月都是沒(méi)有完成，但是伴著經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)豐富，到了年中的時(shí)分，我也是積累到充足，開(kāi)頭變得更為順當(dāng)拿到訂單，一次次的勝利也是賜予了我許多的信念，讓我也是更好的去做好自己該做的一個(gè)工作。一年銷(xiāo)售下來(lái)，業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成了，讓我也是看到，事情也是需要去堅(jiān)持，只有不斷的去做，不斷的累積經(jīng)驗(yàn)，也是會(huì)有蛻變，讓自己真的能做好電話(huà)銷(xiāo)售，雖然壓力也是很大的，但自己也是熬了過(guò)來(lái)。而今的自己也是可以很好的和客戶(hù)去溝通，無(wú)論是有刁難也好，或者是不協(xié)作的客戶(hù)我同樣也是盡力的去做到位，從而拿到業(yè)績(jī)。同樣也是有缺乏，而這些也是要連續(xù)的努力來(lái)在來(lái)年把工作做得更為杰出。20XX年電話(huà)銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)8在當(dāng)今的時(shí)期，電話(huà)作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢(xún)問(wèn)和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清楚的表達(dá)力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)。電話(huà)作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)髦正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。當(dāng)我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了天翻地覆的改變，我明白從如今開(kāi)頭，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求幻想的時(shí)分了，我面前的路很長(zhǎng)，我明白從踏上這條路開(kāi)頭，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有很多我不明白的情況，沖動(dòng)、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在XX公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)遺忘這個(gè)過(guò)程的。一、電話(huà)銷(xiāo)售工作介紹我所在的公司主要做的是X產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比擬大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：把握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等X產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)X產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話(huà)聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理睬員。二、詳細(xì)工作情況在公司，實(shí)行小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成嘉獎(jiǎng)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負(fù)責(zé)電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話(huà)單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通溝通的對(duì)話(huà)示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是XX公司嗎”。對(duì)方答復(fù)是的話(huà)，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是XX科技有限公司的，主要是給您提供糧油詢(xún)問(wèn)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)連續(xù)與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份對(duì)話(huà)單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話(huà)單，挨個(gè)拜見(jiàn)，打電話(huà)，平均每天差不多有XXX多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話(huà)，但這其中，有的電話(huà)是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況許多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話(huà)，可能她們常常接這樣的電話(huà)吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比方：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人看法比擬惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，可是也不能用這種不好的看法對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會(huì)比擬友好的拒絕你，或者臨時(shí)先試用你的服務(wù)。我的組長(zhǎng)常常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話(huà)，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被開(kāi)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感愛(ài)好的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。由于電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)分，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)非常興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感愛(ài)好的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終確定和你合作，當(dāng)然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，由于女孩子可能更擅長(zhǎng)和人溝通，由其是男老板，對(duì)方按時(shí)不做，也會(huì)很耐煩的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，時(shí)機(jī)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話(huà)數(shù)量越多，潛在的時(shí)機(jī)也就越多，由于在社會(huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告知他，這樣他才會(huì)確定是否購(gòu)置你的產(chǎn)品或者服務(wù)?；貞浧鹞?0XX年3月24日進(jìn)的公司司始終到如今，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且表達(dá)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有許多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作缺乏之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)分說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比擬繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)力量是需要強(qiáng)化改進(jìn)。第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约簞倮蛻?hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比擬好的客戶(hù)，并且到達(dá)從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的?？蛻?hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。的確感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比擬難，但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作的客戶(hù)其實(shí)是比擬簡(jiǎn)潔的，比方我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護(hù)好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。第三：客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)分問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專(zhuān)心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠明白我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完好而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作方案，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作勝利的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)方案，讓自己的時(shí)間分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)時(shí)分，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問(wèn)給汲取。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的長(zhǎng)處。今年整整的一年改變不大，主要工作職責(zé)是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)潔，但是事實(shí)上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氣氛轉(zhuǎn)化為一種好友之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對(duì)于意向劇烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。三、工作心得每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿的電話(huà)單，在全天打超過(guò)XXX個(gè)電話(huà)，有時(shí)分會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，由于感覺(jué)電話(huà)單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不明白什么時(shí)分才能有客戶(hù)會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有舍命的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司制造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信任的好好友，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才力量得到了極大錘煉，和生疏人聊天的時(shí)分也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱忱的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20XX年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠到達(dá)質(zhì)的飛躍。20XX年電話(huà)銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)9不知不覺(jué)中，20XX年即將過(guò)去，20XX年即將到來(lái)，回憶20XX年的工作歷程，可以說(shuō)是百感交集，還記得20XX年初到公司到如今，也已經(jīng)工作了一年多了，經(jīng)過(guò)來(lái)來(lái)公司的一個(gè)磨合期，后期的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對(duì)自己所從事的這個(gè)行業(yè)及工種，有了更深入的了解。雖然說(shuō)這一年里成長(zhǎng)了不少，但是整體來(lái)說(shuō)，自己還是有許多方面需要改進(jìn)，以下是我對(duì)于一年工作的一個(gè)工作總結(jié)：我主要的工作職責(zé)是電話(huà)銷(xiāo)售，這是最近幾年新起的一個(gè)行業(yè)，電話(huà)銷(xiāo)售顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達(dá)成交易的銷(xiāo)售，在這一年里，我通過(guò)多個(gè)渠道，比方，網(wǎng)絡(luò)，電話(huà)等，來(lái)獲得和客戶(hù)溝通的時(shí)機(jī)，在沒(méi)有做這項(xiàng)工作的時(shí)分，自己總是以為，電話(huà)銷(xiāo)售就是打幾個(gè)電話(huà)，然后聊個(gè)QQ，等聯(lián)系到客戶(hù)，一切感覺(jué)都很輕松?？墒钱?dāng)真正的入手這個(gè)行業(yè)的時(shí)分我才感覺(jué)到，事情真的并非我想像的那么簡(jiǎn)潔。電話(huà)銷(xiāo)售由于不同于店面銷(xiāo)售，大家可以面對(duì)面的交談，電話(huà)銷(xiāo)售是靠一跟線(xiàn)來(lái)將本素不相識(shí)的兩個(gè)人，由于一個(gè)產(chǎn)品，然后相互聯(lián)系起來(lái)，所以在給客戶(hù)的第一印象是，你銷(xiāo)售的這個(gè)東西是對(duì)她有用的，這樣才可以連續(xù)交談下去，假如上來(lái)顧客就對(duì)你的產(chǎn)品不感愛(ài)好，那么就沒(méi)有連續(xù)溝通下去的必要。所以給顧客留下一個(gè)好印象是非常重要的事情。而對(duì)于做成單的客戶(hù)，也不要不聞不問(wèn)的，可以時(shí)不時(shí)的關(guān)懷，問(wèn)候一聲，讓他們感受到你對(duì)他們的重視，給大家留一個(gè)好的口碑，或許她身邊的人需要的時(shí)分，她會(huì)第一個(gè)想到你。對(duì)于你來(lái)說(shuō)，問(wèn)候只是一分鐘的事，可是有可能會(huì)帶給你一個(gè)大驚喜。經(jīng)過(guò)一年的工作，發(fā)如今還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)。一、溝通技巧有待提高。語(yǔ)言組織表達(dá)力量是需要強(qiáng)化改進(jìn)。二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己勝利客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比擬好的客戶(hù)，并且到達(dá)從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。三、客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)分問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。四、開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作勝利的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下。五、當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)時(shí)分，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問(wèn)給汲取。以上就是我對(duì)于這一年的工作總結(jié)，對(duì)于缺乏之處，在新的一年里我會(huì)加以改進(jìn)，努力做到，讓自己快速成長(zhǎng)起來(lái)，早日能夠獨(dú)當(dāng)一面，望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事監(jiān)督我。20XX年電話(huà)銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)10假如說(shuō)X是拼搏的一年，X是勤奮的一年，X是轉(zhuǎn)型的一年，那我的X就是堅(jiān)持的一年，全部的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。始終以來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初全部人都已經(jīng)搬到X路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非常努力，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話(huà)搜集潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù)，我們有方案的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我們的心很熾熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，的確在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不得，注定能夠得到自己想要的，完成心中的目標(biāo)，伴著3月份我們搬進(jìn)X路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好許多，那時(shí)閱歷著電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的建立，我從今有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了，新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)閱歷著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(zhǎng)，也得到了肯定的錘煉。自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充滿(mǎn)模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開(kāi)頭籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開(kāi)頭考慮團(tuán)隊(duì)的將來(lái)進(jìn)展的時(shí)辰，銀行始終是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，由于這三年，銀行渠道根本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理共享的時(shí)分，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成果，從今我開(kāi)頭重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)頭重視的是X行X路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理。但是過(guò)去的三年對(duì)他們的奉獻(xiàn)根本上沒(méi)有，第一次拜見(jiàn)錢(qián)行長(zhǎng)的時(shí)分，我沒(méi)有提任何要求，首先滿(mǎn)意他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開(kāi)頭重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出X行X支行和X行X支行的銀行渠道，另外X銀行和X進(jìn)展銀行也開(kāi)頭接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必需完成。離這個(gè)目標(biāo)最終還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中，銀行始終以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，和X行X支行在X地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會(huì)，到達(dá)了我們的希望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期望，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或答應(yīng)以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：X行X路支行、X行X支行、X行上X行和X行X路支行。在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)肯定要常常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅行等等，緊急的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，由于4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某晒?月份我們布置了和X營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常快樂(lè)的閱歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參與，感覺(jué)非常好，美妙的東西總是讓人思念，以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次聘請(qǐng)，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參與培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比擬高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)根本上暫停了聘請(qǐng)，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到11月，行情始終低迷，團(tuán)隊(duì)顯現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我始終堅(jiān)信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián)，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)到達(dá)22人，在九月份，那是考驗(yàn)的時(shí)分，那時(shí)根本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)頭有人提出離職的時(shí)分，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有聘請(qǐng)長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，X年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。對(duì)于自身的進(jìn)展來(lái)說(shuō)，X年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得X年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn)，最終在X年初到達(dá)了，在X年12月31日，看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年根本上暫停了個(gè)人的'開(kāi)發(fā)，我也不明白是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)的確很不抱負(fù)，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都明白沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存，不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了許多，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶(hù)已經(jīng)根本上遺忘了聯(lián)系，客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么專(zhuān)心，由于對(duì)客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)懷，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大削減，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這或許是今年的缺乏。假如說(shuō)X年還有什么遺憾，應(yīng)當(dāng)就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，全部的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的X，不要像去年這樣狼狽，肯定要完成我們的財(cái)務(wù)自由。20XX年電話(huà)銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)11回憶走過(guò)的一年，全部的閱歷都化作一段美妙的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來(lái)取得了部分成果，但也還存在肯定的缺乏。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，布置了低柜銷(xiāo)售人員，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的進(jìn)展，開(kāi)頭嘗試向中高端客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化個(gè)人投資理財(cái)綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問(wèn)題。一、20XX年詳細(xì)工作總結(jié)客戶(hù)維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷(xiāo)售工作：1、抓基礎(chǔ)工作，做好銷(xiāo)售工作方案，挖掘理財(cái)客戶(hù)群；通過(guò)前臺(tái)柜臺(tái)輸送，運(yùn)用XX系統(tǒng)，重點(diǎn)進(jìn)展vip客戶(hù)，新增vip貴來(lái)賓戶(hù)。2、進(jìn)一步搜集完善客戶(hù)基礎(chǔ)資料，運(yùn)用XX系統(tǒng)將客戶(hù)關(guān)系管理，資金管理，投資搭配管理融合在一起，建立了部分客戶(hù)信息、在了解客戶(hù)根本信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)維系的同時(shí)，進(jìn)行各種產(chǎn)品銷(xiāo)售，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)取得了一些成效。3、強(qiáng)化了宣傳，通過(guò)報(bào)社、移動(dòng)短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果。4、結(jié)合市場(chǎng)客戶(hù)投資理財(cái)需求，根據(jù)上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推動(dòng)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、平穩(wěn)回報(bào)系列、X銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)?、以及貴金屬的銷(xiāo)售。自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：在省分行的高度重視下，今年X月份通過(guò)全省對(duì)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)過(guò)選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參與接受afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年通過(guò)了全國(guó)組織的XX資格認(rèn)證考試，并取得資格證書(shū)，通過(guò)XX系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素養(yǎng)。在工作中，作為銀行的職員，在為客戶(hù)做投資理財(cái)方案時(shí)，依據(jù)不同的客戶(hù)，恰當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶(hù)制造的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶(hù)的力量，結(jié)合我行實(shí)際情況參與it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)力量。二、存在的缺乏盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步進(jìn)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比擬存在較大差距，存在人員缺乏、素養(yǎng)不高、管理未配套等問(wèn)題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在進(jìn)展代理保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品等很多特色理財(cái)品種還沒(méi)完全推廣開(kāi)（受營(yíng)銷(xiāo)人員，業(yè)務(wù)素養(yǎng)等方面的制約）缺少專(zhuān)業(yè)性理財(cái)。缺乏處：1、基礎(chǔ)理財(cái)客戶(hù)群（中、高端客戶(hù)）較少，對(duì)客戶(hù)信息資料了解不全（地址、號(hào)碼、愛(ài)好愛(ài)好）缺少對(duì)客戶(hù)的維護(hù)。2、營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有充足發(fā)揮個(gè)人力量。3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶(hù)信息。三、來(lái)年工作計(jì)劃1、在穩(wěn)固已取得的成果基礎(chǔ)上，了解把握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)快快速進(jìn)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)。2、不斷強(qiáng)化素養(yǎng)培育，作好自學(xué)及參與培訓(xùn)；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度推動(dòng)各工程標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶(hù)量的增長(zhǎng)。4、結(jié)合我行工作實(shí)際強(qiáng)化學(xué)習(xí)，做好XX新系統(tǒng)上線(xiàn)工作，做好個(gè)人工作方案。20XX年電話(huà)銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)12假如說(shuō)X是拼搏的一年，X是勤奮的一年，X是轉(zhuǎn)型的一年，那我的X就是堅(jiān)持的一年，全部的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。始終以來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初全部人都已經(jīng)搬到X路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非常努力，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話(huà)搜集潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù)，我們有方案的做到我們?cè)撟龅模m然天氣寒冷，但是我們的心很熾熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，的確在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不得，注定能夠得到自己想要的，完成心中的目標(biāo)，伴著3月份我們搬進(jìn)X路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好許多，那時(shí)閱歷著電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的建立，我從今有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了，新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)閱歷著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(zhǎng)，也得到了肯定的錘煉。自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充滿(mǎn)模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開(kāi)頭籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開(kāi)頭考慮團(tuán)隊(duì)的將來(lái)進(jìn)展的時(shí)辰，銀行始終是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，由于這三年，銀行渠道根本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理共享的時(shí)分，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成果，從今我開(kāi)頭重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)頭重視的是X行X路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理。但是過(guò)去的三年對(duì)他們的奉獻(xiàn)根本上沒(méi)有，第一次拜見(jiàn)錢(qián)行長(zhǎng)的時(shí)分，我沒(méi)有提任何要求，首先滿(mǎn)意他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開(kāi)頭重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出X行X支行和X行X支行的銀行渠道，另外X銀行和X進(jìn)展銀行也開(kāi)頭接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必需完成。離這個(gè)目標(biāo)最終還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中，銀行始終以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，和X行X支行在X地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會(huì)，到達(dá)了我們的希望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期望，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或答應(yīng)以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：X行X路支行、X行X支行、X行上X行和X行X路支行。在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)肯定要常常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅行等等，緊急的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，由于X月份我們?nèi)〉昧送怀龅某晒?，在X月份我們布置了和X營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非?？鞓?lè)的閱歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參與，感覺(jué)非常好，美妙的東西總是讓人思念，以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次聘請(qǐng)，總共當(dāng)時(shí)有X個(gè)人參與培訓(xùn)，最終簽約的有X個(gè)，留存率還是比擬高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近XX人，從X月以后，團(tuán)隊(duì)根本上暫停了聘請(qǐng)，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到XX月，行情始終低迷，團(tuán)隊(duì)顯現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我始終堅(jiān)信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián)，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)到達(dá)XX人，在九月份，那是考驗(yàn)的時(shí)分，那時(shí)根本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)頭有人提出離職的時(shí)分，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有聘請(qǐng)長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，X年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。對(duì)于自身的進(jìn)展來(lái)說(shuō)，X年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得X年年初給自己定下了XX萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn)，最終在X年初到達(dá)了，在XX年XX月XX日，看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近XX，到下半年根本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不明白是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)的確很不抱負(fù)，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都明白沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存，不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了許多，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶(hù)已經(jīng)根本上遺忘了聯(lián)系，客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么專(zhuān)心，由于對(duì)客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)懷，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大削減，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這或許是今年的缺乏。假如說(shuō)X年還有什么遺憾，應(yīng)當(dāng)就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，全部的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的X，不要像去年這樣狼狽，肯定要完成我們的財(cái)務(wù)自由。20XX年電話(huà)銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)13作為XX公司的一名電話(huà)銷(xiāo)售。在過(guò)去一年來(lái)的工作中，我主動(dòng)的投入到工作中來(lái)，盡管這一年市場(chǎng)的情況并不是特別好，但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，主動(dòng)的完成了這一年的工作目標(biāo)，并取得了不錯(cuò)的收獲。現(xiàn)對(duì)20XX年來(lái)的情況總結(jié)于下：一、工作上的學(xué)習(xí)從我剛進(jìn)公司做電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)分，我雖然之前也是做過(guò)銷(xiāo)售的工作，但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式，而不是用電話(huà)去直接銷(xiāo)售，雖然之前也是需要電話(huà)溝通的，但是還是和這個(gè)有肯定的差異，為了做好這份電話(huà)銷(xiāo)售的工作，我也是主動(dòng)的參與公司組織的培訓(xùn)，讓我自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)電話(huà)銷(xiāo)售的一些技巧，到時(shí)分工作的時(shí)分也是能更好的去運(yùn)用，去發(fā)揮，讓自己的工作做好，從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，到我們模擬電話(huà)銷(xiāo)售，我也慢慢的明白該如何去做了，真的到了崗位上，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒(méi)有徹底的把握，但是打過(guò)幾次電話(huà)之后，也慢慢懂得該如何去做了，同時(shí)在工作的時(shí)分，我也不斷的學(xué)習(xí)，每天下班之后都會(huì)總結(jié)一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進(jìn)的，只有不斷的去復(fù)盤(pán)自己的銷(xiāo)售工作，才能去找到自己的缺點(diǎn)，然后努力的去改進(jìn)。二、認(rèn)真的做好工作在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的打好每一個(gè)電話(huà)，在與客戶(hù)做溝通的過(guò)程中，也是耐煩的宣傳我們的一個(gè)產(chǎn)品，讓客戶(hù)了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，盡量的把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當(dāng)然在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程當(dāng)中，也是有些客戶(hù)聽(tīng)到我的電話(huà)就直接掛斷的，有些是不喜愛(ài)推銷(xiāo)的電話(huà)，有些是工作時(shí)間繁忙，所以無(wú)暇接聽(tīng)，我也是會(huì)在一天工作之后去了解那些情況，那些工作時(shí)間不接的，就在中午或者下班之后再打一次，盡量的珍惜每一個(gè)客戶(hù)，防止錯(cuò)過(guò)了潛在的客戶(hù)，同時(shí)對(duì)于一些購(gòu)置過(guò)我們產(chǎn)品的客戶(hù)，我也是會(huì)適時(shí)的進(jìn)行回訪(fǎng)，確認(rèn)他們的運(yùn)用情況，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶(hù)，盡量抓住時(shí)機(jī)，做好自己的銷(xiāo)售工作。三、總結(jié)一年的時(shí)間并不長(zhǎng)，但是我感覺(jué)過(guò)得很快，也過(guò)得很充實(shí)，在收獲的同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)自己有些缺乏的地方是需要改進(jìn)的，像對(duì)老客戶(hù)的回訪(fǎng)還可以再細(xì)一點(diǎn)，不能完成任務(wù)那樣打電話(huà)，有時(shí)分和客戶(hù)拉拉家常，可能會(huì)有意想不到的效果，同時(shí)在學(xué)習(xí)方面，我也是還要連續(xù)的強(qiáng)化，特別是一些新的產(chǎn)品，必需盡快的熟識(shí)和把握，不能等產(chǎn)品都出來(lái)一段時(shí)間了才去學(xué)習(xí)，在今后的工作中我要改進(jìn)我的缺乏，讓自己的工作做得更好。20XX年電話(huà)銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)14我畢業(yè)后的第一份工作就是在XX公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)遺忘這個(gè)過(guò)程的。以下是我今年的工作總結(jié)。一、詳細(xì)工作情況每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話(huà)單，挨個(gè)拜見(jiàn)，打電話(huà)，平均每天差不多有XXX多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)分，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)非常興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感愛(ài)好的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終確定和你合作。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話(huà)數(shù)量越多，潛在的時(shí)機(jī)也就越多，由于在社會(huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告知他，這樣他才會(huì)確定是否購(gòu)置你的產(chǎn)品或者服務(wù)。二、工作心得電話(huà)單上的東西，有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不明白什么時(shí)分才能有客戶(hù)會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有舍命的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司制造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信任的好好友，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。三、工作成長(zhǎng)通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才力量得到了極大錘煉，和生疏人聊天的時(shí)分也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱忱的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在明年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠到達(dá)質(zhì)的飛躍。20XX年電話(huà)銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)1520XX年即將悄然離去，20XX年步入了我們的視野，回憶20XX年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞襒X年6月24日進(jìn)的公司始終到