供電企業(yè)評(píng)星創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料

供電企業(yè)評(píng)星創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料供電企業(yè)評(píng)星創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料

供電企業(yè)評(píng)星創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料

根據(jù)省、市公司關(guān)于“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”行風(fēng)建立優(yōu)質(zhì)效勞工作的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)“一強(qiáng)三優(yōu)”型供電企業(yè)創(chuàng)立力度，全面推動(dòng)我局行風(fēng)建立優(yōu)質(zhì)效勞工作縱深進(jìn)展，我局于07年在全局范圍內(nèi)扎實(shí)開展了“評(píng)星選優(yōu)”工作。一年來，我局的“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，在局領(lǐng)導(dǎo)班子成員的共同協(xié)作和正確引導(dǎo)下，在各部門仔細(xì)工作和協(xié)作下，在社會(huì)各界的幫忙下取得了較大的成果，現(xiàn)將狀況匯報(bào)如下：

一、健全“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”組織機(jī)構(gòu)，確?！霸u(píng)星”工作扎實(shí)有序。

為保證“評(píng)星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，我局成立了綏中縣農(nóng)電局“評(píng)星選優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的組織籌劃。下設(shè)黨群辦為“評(píng)星選優(yōu)”活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)工作的詳細(xì)實(shí)施和監(jiān)視落實(shí)。并結(jié)合我局工作實(shí)際，形成可行性強(qiáng)的實(shí)施要點(diǎn)和工作細(xì)則，明確工作目標(biāo)，抓住工作重點(diǎn)，理順工作思路，確?；顒?dòng)實(shí)效。

二、加強(qiáng)“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”制度建立，確?！霸u(píng)星”工作有規(guī)可循，有據(jù)可守

1、落實(shí)責(zé)任治理機(jī)制。根據(jù)誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將行風(fēng)建立和優(yōu)質(zhì)效勞作為局長(zhǎng)與各部門、各供電所簽定的《20xx年治理責(zé)任書》的重要考核指標(biāo)，并對(duì)發(fā)生效勞事故，行風(fēng)暴光大事和嚴(yán)峻的違法違紀(jì)案件，均實(shí)行“一票拒絕”制。

2、完善行風(fēng)工作考核機(jī)制。堅(jiān)持實(shí)行月季考核制度；不斷完善監(jiān)視機(jī)制，堅(jiān)持聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)視員，進(jìn)一步完善行風(fēng)監(jiān)視員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評(píng)，組織召開了基層所行風(fēng)工作閱歷溝通會(huì)，吸取閱歷，形成互補(bǔ)。

3、健全行風(fēng)建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。（1）對(duì)效勞窗口及行風(fēng)建立工作實(shí)行年底評(píng)先選優(yōu)制，對(duì)“標(biāo)兵單位”和“效勞之星”進(jìn)展嘉獎(jiǎng)。（2）對(duì)敬業(yè)愛崗先進(jìn)典型進(jìn)展褒獎(jiǎng)。（3）與中層領(lǐng)導(dǎo)干部及基層所長(zhǎng)簽定《20xx年糾（黨）風(fēng)及精神文明建立責(zé)任書》，將行風(fēng)工作細(xì)化量化，責(zé)任落實(shí)到人；并與獎(jiǎng)金掛勾，實(shí)行重獎(jiǎng)重懲。以此提高領(lǐng)導(dǎo)干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動(dòng)性。（4）建立問責(zé)制。嚴(yán)厲查處員工的違法違紀(jì)行為。（5）嚴(yán)格業(yè)務(wù)技能考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)成績(jī)優(yōu)異的集體和個(gè)人賜予重獎(jiǎng)。

4、完善監(jiān)視機(jī)制。一是內(nèi)部監(jiān)視。我們實(shí)行的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評(píng)，年終有總評(píng)；實(shí)行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計(jì)，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進(jìn)展不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實(shí)、有效的反應(yīng)。二是外部監(jiān)視。（1）公開“十項(xiàng)”效勞承諾、效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞流程；（2）堅(jiān)持重大客戶走訪制度，并發(fā)放連心卡500張。堅(jiān)持客戶滿足度調(diào)查，發(fā)放問卷調(diào)查1000份，了解客戶的期望和需求。（3）準(zhǔn)時(shí)向政府及有關(guān)部門匯報(bào)工作，主動(dòng)邀請(qǐng)縣人大領(lǐng)導(dǎo)、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)視察農(nóng)電工作，讓他們了解農(nóng)電工作，支持農(nóng)電工作。（4）基層單位公開效勞熱線、投訴舉報(bào)熱線，實(shí)行無(wú)周日工作制，確保詢問電話、報(bào)修電話24小時(shí)開通。堅(jiān)持所長(zhǎng)接待日制度，仔細(xì)對(duì)待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改良和完善效勞工作。確保電費(fèi)張榜公開率100%。

三、加大宣傳力度，為“評(píng)星選優(yōu)”工作營(yíng)造良好的輿論氣氛。

1、加大新聞報(bào)道工作治理力度，建立員工投稿嘉獎(jiǎng)機(jī)制，鼓舞干部職工向各類報(bào)紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風(fēng)建立優(yōu)質(zhì)效勞成果，增加企業(yè)安康向上的社會(huì)形象，營(yíng)造良好的輿論氣氛。

２、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推動(dòng)“評(píng)星選優(yōu)”工作良性進(jìn)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建立力度，對(duì)新聞資訊進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)更新，對(duì)“評(píng)星選優(yōu)”工作進(jìn)展實(shí)時(shí)報(bào)道。在綏中農(nóng)電動(dòng)態(tài)工作簡(jiǎn)報(bào)中設(shè)立專欄，為“評(píng)星選優(yōu)”工作搭建溝通閱歷、互助提高、共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

四、加大窗口建立力度，為“評(píng)星選優(yōu)”工作供應(yīng)源動(dòng)力。

1、加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化治理。在局客戶效勞大廳及各基層供電營(yíng)業(yè)所效勞窗口統(tǒng)一國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)，加大環(huán)境建立力度，確保效勞用品齊全，窗口標(biāo)志、圖表統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)效勞人員進(jìn)展定期培訓(xùn)，切實(shí)標(biāo)準(zhǔn)人員效勞行為，確保辦事效率高、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)、行為養(yǎng)成好、效勞態(tài)度佳。完善效勞工作體系，標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，實(shí)行真正的“一口對(duì)外”。

2、加大科技投入力度，不斷提高效勞的科技含量，增加精確性和透亮度。充分發(fā)揮客戶效勞熱線作用，進(jìn)一步完善局客戶中心投報(bào)受理職能，實(shí)行24小時(shí)值班值宿制度；與郵局聯(lián)網(wǎng)，在局部供電營(yíng)業(yè)所實(shí)行郵儲(chǔ)電費(fèi)代收業(yè)務(wù)。

五、提高優(yōu)質(zhì)效勞水平，為“評(píng)星選優(yōu)”工作增活力。

1、加強(qiáng)員工職業(yè)道德建立、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)效勞行為標(biāo)準(zhǔn)的教育，深入推行“三個(gè)十條”和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》，增加員工的優(yōu)質(zhì)效勞理念。

2、健全效勞機(jī)制，堅(jiān)持局（所長(zhǎng)）接待日制度，定期接待客戶走訪。基層單位堅(jiān)持實(shí)行周日工作制，確保詢問電話、報(bào)修電話24小時(shí)開通。連續(xù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、換位思索制，明確首問內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶所想、所需、所求。

3、加強(qiáng)電網(wǎng)建立，提高兩率，供應(yīng)電力供給牢靠系數(shù)。增加