余世維南京郵電講座文稿

余世維南京郵電講座文稿余世維南京郵電講座文稿余世維南京郵電講座文稿xxx公司余世維南京郵電講座文稿文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度余世維南京郵電講座文稿一前言1培訓(xùn)：很少人說(shuō)愉快。2特點(diǎn)：枯燥，教條化，形式化。注意點(diǎn)：應(yīng)注重實(shí)踐和個(gè)人體會(huì)。3聯(lián)想公司——?jiǎng)髦荆褐袊?guó)行列的壯大與成長(zhǎng)以前，面臨的壓力接踵而至。4中國(guó)投資問(wèn)題：用人——表現(xiàn)在思想上——理論和實(shí)踐相結(jié)合（改革開放用10年實(shí)踐學(xué)完別國(guó)50年的東西）。二經(jīng)理人所范的毛病1拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任（1）不要常說(shuō)我以為就是在辯解錯(cuò)就是錯(cuò)（在少女叫做可愛，在少婦叫做無(wú)知）——自信心從責(zé)任開始建立（2）少去麻煩自己的主管給自己一個(gè)施展的空間2沒(méi)有辦法啟發(fā)工作人員：（1）人力資源部門：職權(quán)只有一半，常常是配角，做通俗教育，其他主管做專業(yè)教育。經(jīng)理人在外，公司不亂——厲害（2）啟發(fā)：隨時(shí)隨地隨人的教育。中國(guó)教育如放牛吃草——主管有7成責(zé)任教育。人事3成。3只強(qiáng)調(diào)結(jié)果不強(qiáng)調(diào)思想：想法——觸動(dòng)——行為——習(xí)慣——文化(中國(guó)人文化認(rèn)知不夠)員工的思想沒(méi)有改進(jìn)主管進(jìn)行檢討——所有員工都是自己的員工---教育在公司形成內(nèi)部形成對(duì)立（1）他們，你們與我們的區(qū)別：A在同一個(gè)公司或部門別說(shuō)他們，你們，只有我們（他們你們是誰(shuí)）B做主管的習(xí)慣，在部屬面前，講到任何其他部門不要說(shuō)他們，只有我們。（2）不管誰(shuí)錯(cuò)，勇于說(shuō)是我們的錯(cuò)=付責(zé)任——形成觀念習(xí)慣就不會(huì)形成對(duì)立一視同仁的管理方式社會(huì)中的教育：A家庭教育B學(xué)校教育C社會(huì)教育做主管應(yīng)費(fèi)勁心思研究部屬，從行為，動(dòng)作，眼神，思想，語(yǔ)言來(lái)判斷部屬——主管是員工的父母應(yīng)負(fù)起教育的責(zé)任。（次文化）對(duì)單純的部屬，要直線向下貫穿做管理對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的部屬，要直線向上向上同時(shí)進(jìn)行參與。法令：中國(guó)——人情道律法律國(guó)外——法律道律人情A世界上最先進(jìn)的國(guó)家和成熟的公司用法律世界上最落后的國(guó)家和不成熟的公司用法律中間型的要?jiǎng)又郧椋ɡ罟庖涸谥袊?guó)管理需要開明專制——態(tài)度要開明，法律要專制）B一個(gè)公司強(qiáng)調(diào)法律的強(qiáng)硬，做事情有原則公司就整齊——帶人就是帶要點(diǎn)從這個(gè)人的心中?？此矚g什么重視什么缺乏什么去帶。忘了公司的命脈---利潤(rùn)(1)做主管的四大責(zé)任：為資本者謀求利潤(rùn)（壓力化為積極性）為員工謀求福利為社會(huì)謀求就業(yè)為消費(fèi)者謀求品質(zhì)除了利潤(rùn)什么都是假的責(zé)任和目標(biāo)（2）如果忘記或沒(méi)有做的事你的敵人會(huì)告訴你（一天上班應(yīng)做最重要的事，最緊急的事---檢討自己做了什么事）只見問(wèn)題不看目標(biāo)命相學(xué)：性格決定命運(yùn)，氣度影響格局做主管的要注意目標(biāo)，不要天天看小問(wèn)題，不然會(huì)失去創(chuàng)造力學(xué)會(huì)放下（做最重要最緊急的事）一般的主管用90%的時(shí)間做生產(chǎn)力10%的貢獻(xiàn)目標(biāo)是生存的重要目的--問(wèn)題是機(jī)會(huì)，短成目標(biāo)長(zhǎng)成目標(biāo)的指定不當(dāng)主管只作哥們做主管應(yīng)有威嚴(yán)，不要一天到晚難兄難弟，在公司企業(yè)不要搞哥們，縱容部下會(huì)成為自己的包袱做主管的隨時(shí)保持頭腦清醒友情歸友情，威嚴(yán)歸威嚴(yán)，見忠歸見忠在公司做主管的不要壞了規(guī)矩，要以身作則要有標(biāo)準(zhǔn)，要支持部屬，要愛部屬，但不能縱容。應(yīng)把公司的要求和紀(jì)律看的十分重要，把私事和公立看的重要，動(dòng)之以情就壞了規(guī)矩。（砍人也要排號(hào)隨時(shí)準(zhǔn)備）未能設(shè)定行為（或績(jī)效）標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：公司的標(biāo)準(zhǔn)，管理的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)———尊嚴(yán)[誓約，品質(zhì)，尊嚴(yán)（門面）]做主管的標(biāo)準(zhǔn)；事情應(yīng)分清楚，隨時(shí)保持頭腦清醒。一個(gè)公司設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)，就是讓公司（的人）有尊嚴(yán)，一個(gè)公司沒(méi)有設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)，做主管的沒(méi)有把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定下去，這個(gè)公司就叫做壞了樣子（一生中只做一件事）縱容（把好的都拉下去）能力不足的人——心志（找能力不如自己的人，找不想超越自己能力的人）管理不等于比賽看看誰(shuí)的愛最多——做人就不要做事，做事就不要做人一個(gè)主管只會(huì)壓制自己——怕一個(gè)主管只會(huì)糾正自己——亂（自己亂，部屬完整—厲害）一個(gè)主管只會(huì)節(jié)省自己——賤（壓制部屬，糾正手下，叫組織去節(jié)?。┳鲋鞴艿木褪且竽愕捏w系建立完整制度，不是只會(huì)壓制自己，糾正自己，節(jié)省自己。做主觀的要分?jǐn)傋约旱娜蝿?wù)，做文官體系（讓底下的人去累，去得心臟?。┻^(guò)度縱容能力不足的人，就是讓那些不愿意成長(zhǎng)的人和不愿意學(xué)習(xí)的人留在組織里面，對(duì)其他人事說(shuō)就是不公平。眼中只有超級(jí)巨星不要常說(shuō)自己很有效率（落伍）的人，要強(qiáng)調(diào)效果——A不要做沒(méi)效果的事B不要開沒(méi)效果的事C不說(shuō)沒(méi)效果的話D不寫沒(méi)效果的報(bào)告（蔣經(jīng)國(guó)）一個(gè)公司的成功，是靠公司的無(wú)名英雄，不要迷信“明星”——不感恩，自以為私，從來(lái)不妥協(xié)用人應(yīng)用中庸，栽培中庸人才，成為明星，不是眼中只有明星去挖掘明星?？偨Y(jié)：（1）世界上有兩種人：一種人在不停的辯解，一種人在不停的表現(xiàn)，我們盡量的在表現(xiàn)，承擔(dān)起自己的責(zé)任，不要常說(shuō)我以為，要勇于說(shuō)是我責(zé)任。（2）一個(gè)干部帶了你的手下，就象你生下的孩子，要努力的隨時(shí)隨地的去教育他，不要認(rèn)為這是人力資源部的事。（3）一個(gè)人做事會(huì)成功或不成功是因?yàn)樗T很早就養(yǎng)成了做事成功的習(xí)慣或做事不成功的習(xí)慣。讀偉人傳記要讀他成功的地方，不要常重視他的結(jié)果。要注重思想（對(duì)內(nèi)外只有我們）。不要用一種方法去管人，人事規(guī)章鎖在柜子里（沒(méi)有用），帶人就是帶他的要點(diǎn)，從這個(gè)人的心中常看他喜歡什么重視什么缺乏什么去帶，不是以自己的邏輯思維去帶。（4）做主管的不能忘記公司的命脈——利潤(rùn)，除了利潤(rùn)什么都是假的。（5）做主管的格局要大，性格左右命運(yùn)，氣度影響格局。一個(gè)人要從年輕的時(shí)候養(yǎng)成大氣魄，看任何東西要看目標(biāo)，要具備宏觀學(xué)識(shí)。（6）不當(dāng)主管只做哥們，在公司叫做套交情，不是比賽看誰(shuí)的愛最多，做事就不要人，做人就不要做事，跟部屬在一起是公司是專業(yè)，公司任何事都是任務(wù)，友情歸友情，恩惠歸恩惠，威嚴(yán)歸威嚴(yán)—師嚴(yán)而后道尊，恩威并進(jìn)，做主管的就是要建立你的威嚴(yán)，去設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)公司的績(jī)效是個(gè)尊榮，是個(gè)榮耀，是個(gè)品質(zhì)，是個(gè)誓約。個(gè)人意思感要強(qiáng)——行銷學(xué)：幫助你成長(zhǎng)的人就是你的敵人，把標(biāo)準(zhǔn)和要求定的很嚴(yán)。（6）不要縱容能力不足的人，在一個(gè)組織和機(jī)構(gòu)里面過(guò)度的縱容能力不足的人而委屈自己不但壞了規(guī)矩，章發(fā)和人力，重要的是對(duì)大家都不公平。（7）不要眼中只有超級(jí)巨星，就算有也要淡化他的貢獻(xiàn)，如果本身就是個(gè)超級(jí)巨星更要喲這種胸襟成全大家，把90%的愛擺在90%的人身上，如果把90%的愛擺在10%的人身上就對(duì)那90%的人不公平。二理者IQ我們堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考計(jì)劃，輔導(dǎo)員工，分配責(zé)任，簽著文件以外，什么都不做。-----美國(guó)管理文摘1SBU策略性事業(yè)單位3很緊急不重要1很重要很緊急4不重要不緊急2很重要不緊急Urgeney(急迫的)

Significance(重要的)重要=影響深遠(yuǎn)緊急=需要立刻處理3有效率有效果1有效率有效果4沒(méi)效果沒(méi)效率2有效果沒(méi)效率Efficiency(效率)

effeetiveness(效果)效果=達(dá)到預(yù)期目標(biāo)效率=產(chǎn)出/投入比值廣告例子：一天電視能記住幾個(gè)廣告（廣告的效果和效率）---真正能賺錢的不一定是廣告。2你的上司怎么看你檢討自己還有沒(méi)有被利用的價(jià)值。（1）自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度------讓你的上司知道（2）對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚----讓上司放心(部屬對(duì)上司的報(bào)告永遠(yuǎn)少于上司的期望)（3）充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言-----讓上司輕松（要想超越別人，就要學(xué)會(huì)被人那套，才談的上超越）（4）接受批評(píng)，不犯2次錯(cuò)--------讓上司省事（5）不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人——讓上司有效（6）毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿（吃虧就是占便宜）（7）對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步（一定時(shí)期內(nèi)檢討自己）A一個(gè)組織沒(méi)有改善這個(gè)團(tuán)隊(duì)不會(huì)有進(jìn)步（薪酬制：根據(jù)個(gè)人的價(jià)值和貢獻(xiàn)定薪水）B默契3服從老板的6大守則（1）老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)（2）如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)。一定是我看錯(cuò)（3）如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害老板犯錯(cuò)（4）如果是他自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)（5）如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)（6）總之老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)————體會(huì)對(duì)老板的支持度4建立新的傳統(tǒng)（1）要成為又好，又快，又省的競(jìng)爭(zhēng)者，表示要做到：提高顧客的滿意度←同時(shí)→縮減生產(chǎn)周期與成本（東西有什么不同—客戶決定）（東西會(huì)不會(huì)比別人便宜）例子：可口與百事，麥當(dāng)勞與肯德基的競(jìng)爭(zhēng)---到最后產(chǎn)品沒(méi)區(qū)別，只有人的差別（人力資源）有人離開公司不要說(shuō)誰(shuí)走了，要說(shuō)多少錢走了，因?yàn)槟阍谶@里領(lǐng)過(guò)薪水，曾經(jīng)在這里受過(guò)教育，重要的是犯了錯(cuò)都是公司在支付成本，這些都是需要經(jīng)費(fèi)，結(jié)果成熟后飛了，其實(shí)都是公司的資產(chǎn)——人力資源會(huì)計(jì)一個(gè)東西買到最后無(wú)法比品質(zhì)的時(shí)候，就開始比價(jià)錢——凌志與奔馳的對(duì)比一個(gè)東西的差別由客戶決定——眼中不要只有新客戶而忘了老客戶，不然只有埋怨（2）會(huì)抱怨的客戶是好客戶，會(huì)回頭的機(jī)會(huì)有65%第一次，要解決第二次灰心，第三次，無(wú)聲無(wú)息——成立抱怨投訴部門（安全存量=借口，零庫(kù)存計(jì)劃）例子：豐田成功之處：A訓(xùn)練供應(yīng)商像訓(xùn)練自己的人一樣B和供應(yīng)商的合作和一家人一樣C對(duì)于報(bào)表和組裝要求達(dá)到0庫(kù)存D不保留任何安全庫(kù)存量認(rèn)為是浪費(fèi)E對(duì)品質(zhì)的監(jiān)求3年一致化注：豐田的供應(yīng)商全部圍繞在他的周圍，并沒(méi)有安全庫(kù)存，所有材料不進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，全部在外圍待命做及時(shí)生產(chǎn)。(3)一個(gè)公司的分化就像亞洲，一個(gè)公司的團(tuán)結(jié)就像歐盟。5管理者IQ建立新傳統(tǒng)：A以內(nèi)部為導(dǎo)向→顧客導(dǎo)向B以職務(wù)為重心→銜接斷層C管理部屬主導(dǎo)→員工參與A例子:IBM—憂慮的巨人三大危機(jī)A主管天天都在開會(huì)B對(duì)任何問(wèn)題反應(yīng)遲鈍C忘了顧客是誰(shuí)B例子:停頓型組織（他們，你們，斷層斷層等位主義）停頓型組織變動(dòng)型組織公司大了形成斷層，人與人之間失去了聯(lián)系，任何作業(yè)應(yīng)通通憑書面。講話可以的話就是開會(huì)，會(huì)開多并不沒(méi)有效果，固定會(huì)議時(shí)間。開會(huì)要有效果，會(huì)中可以拍桌子摔板凳，出去要結(jié)果要一致。C例子：變動(dòng)型組織變動(dòng)型組織部門A部門B部門C作業(yè)1→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→作業(yè)2→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→作業(yè)3→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→作業(yè)4→→→→→→→→→→→完全水平溝通D例子：獎(jiǎng)金1業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金個(gè)人發(fā)2團(tuán)體獎(jiǎng)金通通發(fā)3后期獎(jiǎng)金（后勤）70%給歸業(yè)務(wù)，30%歸團(tuán)隊(duì)E例子：破壞公司制度最嚴(yán)重的是上面的管理者，因?yàn)橹挥兴庞匈Y格破壞制度和規(guī)矩——制度大于一切（2）運(yùn)用團(tuán)隊(duì)A部門內(nèi)組型團(tuán)隊(duì)（換位思考或角色）B破解難題型團(tuán)隊(duì)（專案小組）C跨越部門型團(tuán)隊(duì)（部門水平溝通）D自我督導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)(QCC小組)團(tuán)隊(duì)+群體124團(tuán)隊(duì)特色：思考性自主性合作性中國(guó)史上三大戰(zhàn)役：赤壁之戰(zhàn)肥水之戰(zhàn)淮海戰(zhàn)役群體弱點(diǎn)：群體遷思群體偏移——容易走極端，共振現(xiàn)象少數(shù)服從多數(shù)，（少數(shù)是對(duì)的多數(shù)的是錯(cuò)的）（3）共振現(xiàn)象：中國(guó)人的本位主義，中國(guó)人的習(xí)慣（日本三菱公司總經(jīng)理不是三菱家族人）妥協(xié)問(wèn)題：人不能妥協(xié)，不能當(dāng)爛好人（什么東西都讓所有的人都滿意—錯(cuò)誤）妥協(xié)只有做出不像樣的決策三管理者EQ1IO=智能表現(xiàn)（科技理解）EQ=情緒反應(yīng)（人際關(guān)系—現(xiàn)代人要統(tǒng)治EQ）IQ≠EQEQ的孕育背景——環(huán)境變化傳統(tǒng)忠誠(chéng)瓦解團(tuán)隊(duì)效率的要求高IQ,低EQ的一般現(xiàn)象——不能適應(yīng)環(huán)境，不能委曲求全，不能顧全大局，不能領(lǐng)導(dǎo)群眾IQ代表學(xué)歷—無(wú)用，EQ代表能力—有用成功的人EQ相對(duì)比較高，IQ高只是一個(gè)條件，絕不是成功的要點(diǎn)EQ不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)情緒的察覺(jué)與利用例：謹(jǐn)慎/堅(jiān)持/和睦/嚴(yán)厲/機(jī)警企業(yè)就像懷孕---一體的兩面（優(yōu)缺點(diǎn)）正←→負(fù)適合生存謹(jǐn)慎保守?zé)o魄力目的堅(jiān)持固執(zhí)團(tuán)隊(duì)和睦相愿（爛好人）紀(jì)律嚴(yán)厲冷酷細(xì)心機(jī)警拘小節(jié)注意左邊，小心右邊，用人就要用他的特性，左到相符相承結(jié)論：偉人理論----成功的特色A智力B積極主動(dòng)C監(jiān)督力D自信E果決1人要命好，2命不好靠運(yùn)，3運(yùn)不好靠風(fēng)水，4靠積德，5讀書人一生當(dāng)中要累積機(jī)會(huì)EQ的基本元素—誠(chéng)實(shí)預(yù)測(cè)成功的世界性指標(biāo)AQ△EQIQAQ：逆商——逆境（2）AQ是希望和控制的決定因素↗高AQ↘中AQ↘低A