CIO實(shí)施ERP也要考慮潛規(guī)則(一)

CIO實(shí)施ERP也要考慮潛規(guī)則〔一〕企業(yè)進(jìn)展了，總經(jīng)理魏某的苦惱也越來(lái)越多。以前全部的事情都能一手把

握，現(xiàn)在卻覺(jué)得“鞭長(zhǎng)莫及〞，許多事情自己也看不透、聽(tīng)不到了。魏某

越來(lái)越覺(jué)得不踏實(shí)，特殊是怕中層領(lǐng)導(dǎo)瞞報(bào)信息，而自己卻全然不知。90年月中期，魏某到香港一家公司考察，發(fā)覺(jué)香港同行借助電腦、網(wǎng)絡(luò)等信息化手段治理企業(yè)，效果特別好。回來(lái)之后，他也為公司買(mǎi)了電

腦、架了網(wǎng)絡(luò)。即便這樣，魏某感覺(jué)還是不能通盤(pán)把握企業(yè)的運(yùn)營(yíng)信息。就在ERP大行其道時(shí)，魏某也動(dòng)心了?；蛟SERP能夠讓企業(yè)信息透亮

化？帶著這種幻想，魏某接觸了一些ERP廠商，最終一家特地從事工程治

理軟件的公司中標(biāo)了。2022年J公司與之簽訂了50萬(wàn)元的ERP合同。隨后，該軟件公司便開(kāi)頭為J公司實(shí)施ERP軟件。結(jié)果卻讓魏某大失

所望：2022年花費(fèi)一年時(shí)間上線的系統(tǒng)，卻一個(gè)流程也走不通。魏某急了，

為什么在其他公司非常完善的系統(tǒng)，到了自己企業(yè)就死活就走不通呢？這種上不去，下不來(lái)的感覺(jué)讓魏某卡得非常難過(guò)，只好四處求教高人

來(lái)幫助解決?？墒钦?qǐng)來(lái)的“高人〞卻一批一批地走了，魏某總結(jié)起來(lái)就是：“我說(shuō)的話，搞技術(shù)的聽(tīng)不懂，技術(shù)專家的滿嘴英文縮寫(xiě)，讓我這個(gè)搞建

筑的也弄不明白/印象最深刻的一次，魏某帶著公司的幾位治理者，同

這家公司的技術(shù)人員開(kāi)了一天的會(huì)，大家都試圖用對(duì)方能理解的語(yǔ)言去談，

但是最終什么結(jié)果也沒(méi)有。

情急之下，魏某開(kāi)頭廣發(fā)英雄帖，通過(guò)朋友找到一位既懂技術(shù)又懂治

理的CIO。他能不能解決魏某的問(wèn)題呢？這位CIO很快便了解了魏某的意圖，只花了一星期的時(shí)間，就把全部

的流程全部理順了。魏某對(duì)這位CIO的評(píng)價(jià)是：“我說(shuō)的話，他一下就能

聽(tīng)懂。〞然而，理順了流程并不代表ERP能夠順當(dāng)上線。原來(lái)，魏某只是盼望

通過(guò)ERP把企業(yè)內(nèi)部的治理對(duì)自己透亮，讓自己的眼睛能夠放在每一個(gè)流

程當(dāng)中，對(duì)業(yè)務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能了如指掌。可上了ERP之后，魏某發(fā)

覺(jué)它不僅把中層治理者的業(yè)務(wù)透亮了，自己的一舉一動(dòng)，公司的一舉一動(dòng)

也全部都透亮了。這讓魏某更加擔(dān)憂了。幾十人的中小企業(yè)，在業(yè)務(wù)操作中，難免有許

多業(yè)務(wù)模式處于模糊地帶，成為潛規(guī)章，假如這些信息也都特別透亮，公

司業(yè)務(wù)不就沒(méi)法干了？讓魏某感到更加不適應(yīng)的是ERP系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。

財(cái)務(wù)系統(tǒng)根本沒(méi)有能夠放置這些賬務(wù)的流程，以前能賺的錢(qián)賺不了，以前

能辦的事兒也辦不成了。這套ERP不但不能提高企業(yè)的治理效率，反而是

把企業(yè)進(jìn)展的腳步給束縛住了。假如不借助信息系統(tǒng)，魏某所想象的智能化的公司治理目標(biāo)便無(wú)法實(shí)

現(xiàn)，公司的進(jìn)展壯大也將遇到瓶頸。但是假如根據(jù)現(xiàn)在這套ERP的方法，

魏某的公司便是違反了整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，可能連日常的經(jīng)營(yíng)都運(yùn)行不

下去，魏某該如何選擇呢？

ERP實(shí)施要考慮潛規(guī)章ERP系統(tǒng)的實(shí)施，不僅要實(shí)現(xiàn)各種顯規(guī)章，還應(yīng)在ERP選型、打算階段把各種潛規(guī)章擺上臺(tái)面，從系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程上做出調(diào)整，以滿意企業(yè)的

需求，從而到達(dá)ERP實(shí)施的目標(biāo)。魏某選擇了一個(gè)既懂技術(shù)又懂治理的CIO把ERP上了線，但發(fā)覺(jué)ERP

系統(tǒng)太“透亮〞，且與公司所在的建筑行業(yè)潛規(guī)章格格不入。從根本上說(shuō)，

這是由于所上的ERP只遵從了公司和所在行業(yè)的顯規(guī)章，而沒(méi)有考慮企業(yè)、

行業(yè)的特別性，沒(méi)有照看到行業(yè)和市場(chǎng)的潛規(guī)章。因此，要在一個(gè)企業(yè)中特殊是中小民營(yíng)企業(yè)里實(shí)施ERP,不僅要照看

到企業(yè)內(nèi)業(yè)已形成的潛規(guī)章，還要考慮到企業(yè)所在行業(yè)的潛規(guī)章。企業(yè)內(nèi)部有潛規(guī)章首先分析企業(yè)內(nèi)的潛規(guī)章。國(guó)內(nèi)的中小民營(yíng)企業(yè)大都有肯定的家族顏

色，其中許多創(chuàng)始人都有比擬強(qiáng)的共性，需要牢牢掌握著企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，

在企業(yè)的每個(gè)角落深深打下個(gè)人的烙印。案例中的魏某要求“把企業(yè)內(nèi)部的治理對(duì)自己透亮，讓自己的眼睛能

夠放在每一個(gè)流程當(dāng)中，對(duì)業(yè)務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能了如指掌〞就是目前

國(guó)內(nèi)諸多中小民營(yíng)企業(yè)治理者真實(shí)的寫(xiě)照。針對(duì)這一治理“潛規(guī)章〞，在中小企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)需要治理者明確

上馬ERP的目的和目標(biāo)，從自身需求的角度來(lái)組織實(shí)施，而不是簡(jiǎn)潔地把

業(yè)務(wù)流程理順并切換入ERP系統(tǒng)。對(duì)于大多數(shù)中小型民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于資源、閱歷乃至熟悉的缺乏，要做到一步到位絕非易事，但起碼企業(yè)高層

應(yīng)明確、公開(kāi)說(shuō)明上馬ERP要到達(dá)的根本目標(biāo)，這是ERP工程勝利實(shí)施的

最根本要求。案例中的魏某應(yīng)當(dāng)把自己這方面的需求明白傳達(dá)給CIO,上馬ERP是

為了自己更有效把握公司，而不是讓大家共享公司的治理。信任這個(gè)要求

CIO從技術(shù)上很簡(jiǎn)單就可以實(shí)現(xiàn)。從CIO的角度來(lái)說(shuō)，實(shí)施過(guò)程要有策略，不能盲目去做，要對(duì)公司有

個(gè)全面了解，知道哪些東西是現(xiàn)在不能碰的，哪些東西是能碰的，哪些東

西是將來(lái)能碰的。遵循行業(yè)潛規(guī)章從大環(huán)境來(lái)說(shuō)，每個(gè)行業(yè)都有自身的特別性，企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中遇到

顯規(guī)章缺失的情境時(shí)，潛規(guī)章往往起了很關(guān)鍵的作用。這些潛規(guī)章通常被

認(rèn)為“慣例〞。慣例存在于各行各業(yè)、各方面面，甚至國(guó)際上處理國(guó)與國(guó)之間的關(guān)系

有時(shí)還得依靠“慣例〞解決。詳細(xì)到案例涉及的ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)，由于國(guó)內(nèi)

的財(cái)務(wù)制度、稅收制度、資產(chǎn)治理制度與國(guó)外很不一樣，假如是上馬國(guó)外

公司開(kāi)發(fā)的集成ERP系統(tǒng)，其中的財(cái)務(wù)模塊需要做大量更改以適應(yīng)本國(guó)國(guó)

情。案例中魏某應(yīng)召集CIO與財(cái)務(wù)部一起找消失有系統(tǒng)與財(cái)務(wù)流程的差

距，重新端詳公司現(xiàn)有財(cái)務(wù)制度，力求使系統(tǒng)支持現(xiàn)有大局部財(cái)務(wù)流程。同時(shí)財(cái)務(wù)部門(mén)也適當(dāng)轉(zhuǎn)變系統(tǒng)目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，案例中所示意的潛規(guī)章會(huì)越來(lái)越少，由于企業(yè)的進(jìn)展需要

企業(yè)治理者制定完整、有效的規(guī)章，讓全部事情都擺在陽(yáng)光下，透亮、公

開(kāi)、公正地進(jìn)展，要不然，假如企業(yè)被不良的潛規(guī)章纏繞在身，企業(yè)的生

命周期就會(huì)有*或長(zhǎng)不大的危機(jī)。綜上所述，ERP系統(tǒng)的實(shí)施，不僅要實(shí)現(xiàn)各種顯規(guī)章，還應(yīng)在ERP選

型、打算階段把各種潛規(guī)章擺上臺(tái)面，從系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程上做出調(diào)整以滿

意企業(yè)的需求，從而到達(dá)ERP實(shí)施的目標(biāo)。敏捷應(yīng)對(duì)潛規(guī)章一方面，將企業(yè)中全部的業(yè)務(wù)流程都整理出來(lái)，實(shí)現(xiàn)程序化和書(shū)面化;

另一方面，分析外部潛規(guī)章，短期內(nèi)可以標(biāo)準(zhǔn)化的，納入ERP系統(tǒng)治理。案例中的“潛規(guī)章〞是一種看不見(jiàn)、摸不著，行之有效、但擺不上桌

面的行為方式。西方治理理念中，企業(yè)潛規(guī)章屬于組織行為學(xué)的范疇。治理大師賴特

指出，規(guī)章是在組織中，一種被兩個(gè)人或者兩個(gè)以上的人共同認(rèn)同的態(tài)度、

觀念、感受、行為，來(lái)指引他們的日常工作，規(guī)章可以是正式的，也可以

是非正式的。相對(duì)于公司愿景使命、進(jìn)展策略、企業(yè)文化、規(guī)章制度的顯

規(guī)章，潛規(guī)章屬于“非正式〞的規(guī)章。潛規(guī)章可以分為兩種類型：一種是適應(yīng)外部的，就是企業(yè)在生存和成

長(zhǎng)過(guò)程中適應(yīng)環(huán)境要求而存在的，如行業(yè)的潛規(guī)章；另外一類是用于處理

內(nèi)部事務(wù)的。在企業(yè)運(yùn)作中，潛規(guī)章每時(shí)每刻都存在，發(fā)揮著它的作用。J公司總經(jīng)理在ERP實(shí)施中梳理流程時(shí)，和企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的潛規(guī)章

發(fā)生沖突。這是J公司從小到大，從不標(biāo)準(zhǔn)走向標(biāo)準(zhǔn)，必定經(jīng)受的過(guò)程。依據(jù)潛規(guī)章的類型，這種沖突也分成兩類。ERPVS內(nèi)部潛規(guī)章在J公司的進(jìn)展過(guò)程中，沒(méi)有將企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、合理

化。顯規(guī)章的不完善，使?jié)撘?guī)章的存在成為一種合理。任何一個(gè)企業(yè)中，顯規(guī)章都不行能完全正確和完善，但顯規(guī)章不能發(fā)

揮有效作用的時(shí)候，潛規(guī)章就會(huì)凸現(xiàn)，起到實(shí)際的調(diào)整作用。而企業(yè)進(jìn)展

是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，不行能用一種規(guī)章去應(yīng)付，縱使是顯規(guī)章，也是在變

化之中，可以說(shuō)，規(guī)章總是落后于企業(yè)的進(jìn)展，在新的規(guī)章還沒(méi)有建立的

時(shí)候，潛規(guī)章就閃亮登場(chǎng)了。而ERP的流程梳理是將企業(yè)中全部的業(yè)務(wù)形成一個(gè)明確的、成文的業(yè)

務(wù)規(guī)章，并納入系統(tǒng)，這就將常年在水下運(yùn)行的潛規(guī)章暴露出來(lái)，迫使企

業(yè)對(duì)潛規(guī)章持續(xù)不斷的轉(zhuǎn)化、改進(jìn)。打破不利的潛規(guī)章，轉(zhuǎn)化合理的潛規(guī)

章。中國(guó)文化是潛規(guī)章存在的文化心理背景。中國(guó)文化講究“民可使由之，

不行使知之〞，許多事情你可以去做，但是，至于為什么要這樣，不習(xí)慣

告知?jiǎng)e人。這種文化習(xí)慣，也使許多企業(yè)活動(dòng)蒙上了一層神奇顏色，特殊

是在不同的層級(jí)之中，更是這樣。領(lǐng)導(dǎo)交代下級(jí)做什么事情，有時(shí)候是不說(shuō)明緣由的，關(guān)鍵看你的領(lǐng)悟，就產(chǎn)生了許多潛規(guī)章。而ERP系統(tǒng)是企業(yè)的公共信息平臺(tái)，講求的就是打破部門(mén)間的壁壘，

實(shí)現(xiàn)信息透亮，協(xié)調(diào)合作。在ERP系統(tǒng)中，人人都是公平的信息供應(yīng)者和

受益者。這種溝通是雙向的，哪些只能“人腦〞領(lǐng)悟