蘭陵鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳管理制度

樂山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心管理制度

樂山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心管理制度

樂山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心管理制度

V:2.0

精心整理

蘭陵鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳管理制度

2022-4

樂山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心管理制度

蘭陵鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳管理制度

為嚴肅蘭陵鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳工作人員工作紀律，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，按照加強窗口規(guī)范化建設(shè)，推進機關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)要求，確保服務(wù)大廳正常、高效、有序運行，依據(jù)《蒼山縣政務(wù)大廳管理辦法》，結(jié)合本鎮(zhèn)實際情況特制訂以下管理制度。

一、考勤管理制度

（一）服務(wù)大廳工作人員必須遵守作息時間，準時按照黨委政府規(guī)定時間上下班，工作人員要按時簽到，考勤情況由黨政辦匯總、上報。并列入干部目標管理考核。

（二）工作人員不得擅離職守，確需請假的均按黨委政府規(guī)定的程序履行請假手續(xù)，經(jīng)領(lǐng)導批準后，方可休假。請假未獲批準擅自休假或未按照規(guī)定履行請假手續(xù)的，按曠工論處。

（三）各類請假不得影響窗口正常工作，應(yīng)由所在單位按排人員到窗口臨時替崗，不得空崗。

二、衛(wèi)生制度

（一）大廳工作人員要樹立“講究衛(wèi)生為榮”的意識，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習慣，做到不隨地吐痰，不亂丟垃圾，不亂倒雜物。

（二）各窗口要做好工作區(qū)和檔案櫥的衛(wèi)生工作，做到設(shè)備資料擺放有序，辦公場所干凈整潔。上班前對桌、椅、柜、臺面、地面要進行清理打掃。

（三）大廳外室、走廊、廁所衛(wèi)生由保潔員負責，上班時間需搞好保潔工作，保持潔凈、整齊，無痰跡、無污垢、無煙蒂、無雜物、無蛛網(wǎng)、無異味。

(四)合理使用公共衛(wèi)生用品，及時禮貌勸阻服務(wù)對象不文明、不衛(wèi)生行為。

三、學習培訓制度

（一）服務(wù)大廳工作人員要參加鎮(zhèn)黨委、政府組織的各項學習活動，并認真做好學習筆記。

（二）學習培訓的重點內(nèi)容是：黨中央、國務(wù)院重大方針、政策；國家的法律法規(guī)。上級各部門重要文件和重要會議精神；時事政治和各類政策業(yè)務(wù)知識、相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識等。

（三）嚴格執(zhí)行集中學習（培訓）點名制度。因故不能參加學習，應(yīng)事先向主要領(lǐng)導請假，無故不參加集中學習一次，按缺勤1天處理。

四、一次告知制度

（一）對到窗口進行政策咨詢的服務(wù)對象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事的法律、法規(guī)、政策依據(jù)要求，主動提供相關(guān)《辦事須知》。

（二）窗口工作人員在受理預(yù)審事項咨詢時，應(yīng)當熱情、主動地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口。

（三）窗口工作人員遇到當事人咨詢或申請辦理非本人受理范圍內(nèi)的事項時，應(yīng)當熱情地將當事人指點到承辦人所在的窗口，不得以任何理由將當事人推出本窗口了事。

（四）對于申報材料不齊的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補充的有關(guān)材料。

（五）窗口工作人員應(yīng)把辦理事項的相關(guān)法律依據(jù)文件等置放于窗口，方便當事人查閱。

（六）對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。

五、限時辦結(jié)制度

(一)凡法律、法規(guī)、規(guī)章有明確規(guī)定辦理時限的，必須嚴格執(zhí)行。

（二）凡對辦結(jié)時限進行承諾的，必須認真履行承諾。

（三）對因政策原因一時不能辦理的，要說明理由，做好解釋工作。

（四）窗口工作人員對所受理的工作事項，要在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并保證質(zhì)量，嚴禁推諉拖拉。如因失職、失誤、效率低下等原因，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)而未辦結(jié)的，按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

六、服務(wù)承諾制度

（一）樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到儀表整潔、服務(wù)熱情、用語文明、解答耐心，努力提高工作效率和服務(wù)水平。

（二）實行一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度，簡化手續(xù)，方便管理（服務(wù)）相對人辦事。

（三）通過公告欄、電子觸摸屏信息網(wǎng)等多種形式向社會公示，堅持公開、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務(wù)。

（四）熱情宣傳有關(guān)政策、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，嚴格依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（五）依法行政，公平執(zhí)法，公正廉潔，不以權(quán)謀私，不徇私枉法，虛心接受社會監(jiān)督，及時處理違諾事件。

七、同崗替代制

（一）各進駐窗口在規(guī)定的工作時間內(nèi)必須保證有人值班，不得空崗。

（二）全體工作人員要認真鉆研業(yè)務(wù)，達到一專多能。

（三）要文明接待，熱情服務(wù)，不準串崗或做與本崗位無關(guān)的事項。

（四）對擅自脫崗或出現(xiàn)空崗者，按照鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府有關(guān)規(guī)定予以責任追究。

八、計算機管理制度

（一）各窗口工作臺計算機只限于本窗口工作人員使用，禁止無關(guān)人員使用。

（二）計算機設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)立即通知服務(wù)大廳計算機管理人員檢查維護，禁止擅自開機維護或拆卸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

（三）計算機操作應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1、嚴格執(zhí)行上機操作規(guī)程，愛護機器設(shè)備。

2、未經(jīng)服務(wù)大廳計算機管理人員許可，嚴禁擅自刪除硬盤內(nèi)數(shù)據(jù)。

3、外來光盤不得帶入服務(wù)大廳使用，確需使用的，必須事先征得服務(wù)大廳計算機管理人員同意，并進行病毒監(jiān)測和殺毒處理。

4、禁止在計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)刪除或安裝軟硬件配置，嚴禁發(fā)布不良信息。

5、不準在服務(wù)大廳計算機上進行與工作無關(guān)的任何操作，嚴禁自行撥號上網(wǎng)和上機玩游戲。

（四）計算機應(yīng)置放在平穩(wěn)安全處，不準在非正常狀態(tài)下使用，下班時要確認關(guān)機后才能離開。

（五）不得私自挪動計算機及附屬設(shè)施，禁止將盛水容器置于機殼上。

（六）計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維修保養(yǎng)，由服務(wù)大廳計算機管理人員負責。

（七）工作人員因疏忽或操作失誤，造成計算機損壞及網(wǎng)絡(luò)故障，經(jīng)努力可以挽回的，對其進行批評教育；給工作或財產(chǎn)造成損失的,嚴肅追究當事人責任。

九、工作督查制度

（一）督查內(nèi)容

1、加強對法律法規(guī)執(zhí)行落實情況的督查，加大對農(nóng)村常用法律、法規(guī)的檢查督促，堅持對行政執(zhí)法工作的評議和督查。

2、嚴肅黨的紀律，執(zhí)行黨的政策，加強對黨員干部執(zhí)紀執(zhí)法情況和黨風廉政建設(shè)情況的督查，加大責任追究的力度。

3、加大對服務(wù)大廳工作人員工作紀律和制度執(zhí)行的督查力度，嚴格大廳管理制度。開展對大廳有關(guān)衛(wèi)生保潔、檔案管理、工作人員出勤、亮牌上崗、服務(wù)態(tài)度、儀表言行、工作效率、安全防范等規(guī)章制度情況的日常監(jiān)督檢查。

4、堅持對會議紀律、學習制度、值班制度、上下班制度的督查，嚴格執(zhí)行請銷假制度和考勤簽到制度。

（二）督查方法

1、每月對各項制度的執(zhí)行情況進行一次匯總，并將匯總在政務(wù)公開欄內(nèi)公布，通報情況，接受監(jiān)督。

2、對服務(wù)大廳的重大事項和群眾關(guān)心的即辦件，急辦件的辦理情況，要建立跟蹤督辦制度，全程督辦，保證重大事項的落實。

3、必須深入群眾、聯(lián)系群眾，認真聽取群眾的意見和建議，并根據(jù)群眾的意見及時調(diào)整督查的導向和重點，在督查過程中要高度重視帶有苗頭性、傾向性的問題，發(fā)現(xiàn)情況及時向鎮(zhèn)黨委、政府匯報，并采取措施加以解決。

十、廉潔自律制度

（一）全體工作人員應(yīng)時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，自覺遵守《黨章》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》和《公務(wù)員行為規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定。

（二）不準以任何名義向企業(yè)和個人拉贊助、亂攤派及巧立名目收取費用等。

（三）不準利用職務(wù)和工作之便為個人謀私利、撈好處、講排場。

（四）不準接受服務(wù)對象贈送的現(xiàn)金、證卷、貴重物品和各種有價卷（卡），對確實無法拒絕的應(yīng)及時向領(lǐng)導匯報和上交。

（五）不準利用職務(wù)和工作不便向服務(wù)對象借款、借車或讓其為個人購買物品。

（六）不準截用、挪用、私分公款。

（七）不準讓服務(wù)對象報銷應(yīng)由個人支付的各種費用。

（八）不準接受服務(wù)對象的邀請、參加宴會、歌會、舞會、夜總會等活動。

（九）不準接受服務(wù)對象提供的出國（境）和國內(nèi)旅游。

（十）不準參與任何形式的賭博、迷信活動和傳播淫穢物品。

（十一）服務(wù)大廳工作人員嚴格落實廉政建設(shè)責任制度。服務(wù)大廳負責人與各窗口負責人為廉政建設(shè)第一責任人，負責抓好本部門工作人員的廉政建設(shè)。

（十二）嚴格獎懲措施。對嚴違紀違規(guī)的人員，按照有關(guān)黨紀政紀和政務(wù)大廳的管理規(guī)定嚴肅處理；對拒收財物和主動上交的工作人員，鎮(zhèn)黨委政府給予一定獎勵。

十一、責任追究制度

服務(wù)大廳窗口及其工作人員中有下列情況之一的，應(yīng)追究有關(guān)窗口和工作人員的責任：

（一）對符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定的許可（審批）事項，無正當理由拖延不辦的；

（二）不認真履行崗位職責，推諉扯皮，效率低下，失職瀆職，給服務(wù)對象造成工作延誤或損失的；

（三）無正當理由脫崗、離崗，在崗紀律渙散，造成嚴重后果的；

（四）利用管理權(quán)和審批權(quán)限“吃、拿、卡、要”，搞不正之風的；

（五）違反規(guī)定亂收費的；

（六）工作作風粗暴，服務(wù)態(tài)度蠻橫，造成惡劣影響的；

（七）利用職權(quán)假公濟私，故意制造、縱容、庇護不正當競爭的；

（八）弄虛作假，欺上瞞下，做表面文章，貽誤工作的；

（九）該承諾服務(wù)的事項不承諾，或承諾或不踐諾的；

（十）對群眾正當要求、意見置之不理，對投訴案件調(diào)查處理置之不理的；

（十一）不依法行政，濫用職權(quán)，越權(quán)行事，執(zhí)行公務(wù)行為不當、不文明，影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境建設(shè)的；

（十二）不認真執(zhí)行上級指示、決定，導致政令不暢通，影響工作的；

（十三）該解決的問題不及時解決，失職瀆職，造成嚴重后果和影響的；

（十四）對已明令取消的許可（審批）事項繼續(xù)許可（審批）的；

（十五）不按規(guī)定公開辦事制度和辦事程序，辦事不公道群眾意見大的；

（十六）行政許可（審批）決定嚴重失誤造成重大經(jīng)濟損失或嚴重后果的；

（十七）對上級交辦的重要事項敷衍塞責,不按規(guī)定及時辦理的；

（十八）存有其他不正確履行職責的行為，造成不良影響或嚴重后果的；

行政過錯責任人有下列行為之一的應(yīng)從重處理：

（一）有令不行、有禁不止，嚴重影響工作開展的；

（二）強迫、唆使他人違法違規(guī)的；

（三）偽造、銷毀、藏匿證據(jù)，干擾、阻礙對其行政過錯進行調(diào)查的；

（四）拒不糾正違法違規(guī)行為的；

（五）對投訴人打擊、報復(fù)、陷害的；

（六）有其他需要加重處分情況的。

十二、安全、消防、保衛(wèi)制度

1、樹立安全防范意識，確立“安全第一”的思想。

2、各窗口單位必須將重要資料和印鑒妥善保管，下班時要關(guān)好門窗，切斷辦公設(shè)施電源；對存在火災(zāi)隱患的，應(yīng)當及時消除；遇到火災(zāi)發(fā)生時，首先切斷配電房電源，降低火災(zāi)所造成的財產(chǎn)損失，避免人員傷亡。

3、非工作時間，外來人員不準進入服務(wù)大廳。

4、夜間值班人員必須在規(guī)定時間內(nèi)到崗到位，確保服務(wù)大廳財產(chǎn)安全。

十三、績效考評制

1、績效考評制是指對機關(guān)單位及