培訓(xùn)第二天考試

培訓(xùn)第二天考試您的姓名：[填空題]*_________________________________1、京東商城可以通過(guò)以下哪些方式打開(kāi)？*A、電腦網(wǎng)頁(yè)端(正確答案)2、微信小程序端(正確答案)C、手機(jī)APP端(正確答案)D、QQ端(正確答案)2、京享值是根據(jù)哪些項(xiàng)目計(jì)算出的分值？*A、消費(fèi)價(jià)值(正確答案)B、活躍價(jià)值(正確答案)C、小白信用(正確答案)D、信譽(yù)分值(正確答案)3、京東平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員是哪一種？[單選題]*A、A+會(huì)員B、PLUS會(huì)員(正確答案)C、尊享會(huì)員D、普通會(huì)員4、商品編碼的簡(jiǎn)稱(chēng)是什么？[單選題]*A、編碼B、編號(hào)C、SKU(正確答案)D、序列號(hào)5、京豆的兌換比例是多少？[單選題]*A、1:100(正確答案)B、1：1000C、1：200D、1：3006、虛擬資產(chǎn)包含？*A、京豆(正確答案)B、紅包(正確答案)C、優(yōu)惠券(正確答案)D、銀行卡7、京東平臺(tái)支持哪種付款方式？*A、先試用再付款B、在線支付(正確答案)C、公司轉(zhuǎn)賬(正確答案)D、貨到付款(正確答案)8、當(dāng)前價(jià)保期限是多少天？[單選題]*A、15天B、14天C、7天(正確答案)D、3天9、提問(wèn)的技巧分為哪些？*A、封閉式(正確答案)B、反問(wèn)式C、控制式(正確答案)D、開(kāi)放式(正確答案)10、合格的方案具備哪些因素？*A、客戶(hù)視角(正確答案)B、符合規(guī)定(正確答案)C、原因真實(shí)(正確答案)D、客服視角11、以下哪些是對(duì)用戶(hù)情緒的把控？*A、持續(xù)安撫B、致歉安撫(正確答案)C、請(qǐng)求諒解(正確答案)D、提出改進(jìn)(正確答案)12、在需要用戶(hù)等待時(shí)，需要做到哪幾點(diǎn)？*A、安撫耐心等待。(正確答案)B、告知等待時(shí)間(正確答案)C、不用稍等，查詢(xún)好再回復(fù)。D、若需要長(zhǎng)時(shí)間查詢(xún)，需要回復(fù)查詢(xún)進(jìn)度。(正確答案)13、以下哪些為否定式的詞匯？*A、我可以...B、我不清楚...(正確答案)C、我不會(huì)...(正確答案)C、不行...(正確答案)14、以下哪些為弱詞？*A、小客服(正確答案)B、我只是個(gè)客服(正確答案)C、小妹(正確答案)D、我15、服務(wù)禁語(yǔ)有哪些？*A、反問(wèn)(正確答案)B、質(zhì)問(wèn)(正確答案)C、重復(fù)發(fā)送話術(shù)(正確答案)D、侮辱(正確答案)16、我們和蘋(píng)果的關(guān)系為？[單選題]*A、沒(méi)有關(guān)系B、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系C、銷(xiāo)售關(guān)系D、采銷(xiāo)關(guān)系(正確答案)17、催單場(chǎng)景分為哪幾種？*A、普通催單B、超期催單(正確答案)C、正常期催單(正確答案)D、常規(guī)催單18、Apple京東自營(yíng)旗艦店默認(rèn)發(fā)什么快遞？[單選題]*A、順豐快遞B、普通快遞C、郵政快遞D、京東快遞(正確答案)19、用戶(hù)收到手機(jī)再7天內(nèi)，質(zhì)疑質(zhì)量有問(wèn)題，可以承諾退貨。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(