2013物業(yè)管理師考試題庫綜合能力參考

物業(yè)管理師考試題庫物業(yè)管理綜合能力（參物業(yè)管理師考試題庫物業(yè)管理綜合能力（參 整理第一章：經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)單選 2、消費(fèi)者收入對(duì)某商品的需求增加，該商品為（高檔商品）。3、在市場(chǎng)均衡情況下，需求量(等于)供給量。4、以下因素變化會(huì)導(dǎo)致某種商品曲線移動(dòng)的有（商品自身價(jià)格）。 61、1.5、0.8、2.0、1.25的甲、乙、丙、丁、戊五種商品，廠7、如果某種商品漲價(jià)后總收入減少，則這種商品的邊際收益（小于）零。8、冰棒的需求價(jià)格彈性（大于）藥品的需求價(jià)格彈性。P9-10、生產(chǎn)規(guī)模是指一定量生產(chǎn)要素投入所能獲取的（最大產(chǎn)出量）。12、關(guān)于邊際替代的說法，正確的是（邊際替代率遞減規(guī)律導(dǎo)致等產(chǎn)量曲線凸向原點(diǎn)）14、邊際技術(shù)替代率是指在（等產(chǎn)量）曲線上的兩種生產(chǎn)要素相互替代的比率。15、規(guī)模是指在技術(shù)水平不變的條件下，當(dāng)各種生產(chǎn)要素按相同比例增加，即生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)產(chǎn)量變化的情況。人們經(jīng)過發(fā)現(xiàn)，規(guī)范存在（遞增、不變和遞減）三個(gè)16、（內(nèi)在經(jīng)濟(jì)）是指廠商在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)由于自身原因所引起的產(chǎn)量增加和成本降低17、邊際產(chǎn)量指（可變）生產(chǎn)要素每增加一個(gè)單位所增加的產(chǎn)量。18、平均產(chǎn)量指每單位（可變要素）平均生產(chǎn)的產(chǎn)量。19、經(jīng)濟(jì)學(xué)中的利潤是指（經(jīng)濟(jì)利潤），它是總收益與總成本<經(jīng)濟(jì)成本>的差額。20、廠商利潤最大化的條件是（MR=MC）。P22MR：邊際收 際遞減規(guī)律）。P2122U曲線的是（AVC線）。P21AVC 26、（逆選擇）是 信息不對(duì)稱的情況下，差的商品總是將好的商 出市場(chǎng)27、土地供給曲線的形狀是（與橫坐標(biāo)垂直的一條曲線）。AB商品是替代品AB（同方向變化29、商品的替代品數(shù)目越多，該商品的需求彈性會(huì)（富有彈性）。30、在家庭消費(fèi)中，占家庭消費(fèi)比例大的商品，其需求彈性是（大）。31、需求彈性是時(shí)間的函數(shù)，一般而言，時(shí)間越長，需求彈性（越富有彈性32、理性廠商生產(chǎn)決策的選擇區(qū)間是（Ⅱ階段）。33、廠商生產(chǎn)投入量的最優(yōu)組合的條件是（MPL/PL=MPK/PK）。34、總成本曲線和變動(dòng)成本曲線之間的垂直距離是（固定總不變成本）。35、超額利潤是（銷售收入超過經(jīng)濟(jì)成本）。36、邊際產(chǎn)量為負(fù)數(shù)的時(shí)候，總產(chǎn)量變化情況是（下降）。多選多選1、以下描述市場(chǎng)需求的表達(dá)中，正確的有（）。A、市場(chǎng)需求是個(gè)人需求的總線也是向右下方傾斜D、凡是影響個(gè)人需求的因素都會(huì)影2、單個(gè)廠商的供給受多種因素的影響，主要有（）。A、廠商打算出售的商品的價(jià)所投入的生產(chǎn)要素的成B、廠商的技術(shù)狀3、個(gè)人對(duì)商品的需求需要具備（個(gè)人具意愿、個(gè)人具有支付能力）條件。4、以下選擇中影響需求彈性的因素有（）。P9- E、消費(fèi)者對(duì)某種商品的需求程度以及商品在消費(fèi)者家庭中中所占的比例 6、利用價(jià)格需求彈性可以區(qū)分出（A、生活的必須 B、奢侈品）。7、決定內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)的主要因素有（）。 C、刺激要素價(jià)格上漲導(dǎo)致生產(chǎn)成本增 D、銷售費(fèi)用的增8、下列有關(guān)可變比例生產(chǎn)函數(shù)邊際產(chǎn)量曲線的特征的說法中，正確的是（）。A、邊際產(chǎn)量曲線將在平均產(chǎn)量曲線的最高點(diǎn)與之相交B、邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量，9、導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的因素主要有（的存在、非對(duì)稱信息、外部性、公品）。A、干BC、企業(yè)合11、下面不符合供給曲線一般情形的是（ B、土地）。12、下面關(guān)于供給變動(dòng)表述正確的是（）。A、供給曲線的移B、供給函數(shù)的變C、除價(jià)格以外因引起的供給量的變13、均衡點(diǎn)的特點(diǎn)是（A、存在 B、惟一 C、穩(wěn)定性）。14、等產(chǎn)量曲線主要特點(diǎn)是（）。 量，AP平均產(chǎn)量16、關(guān)于邊際技術(shù)替代率表述正確的是（）。 D、是決定等產(chǎn)量曲線凸向原點(diǎn)的決定力E、增加一單位某種生產(chǎn)要素的數(shù)量所能替代的另一種生產(chǎn)要素的數(shù)17、下面關(guān)于邊際產(chǎn)量表述正確的是（）。A、邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量，平均產(chǎn)量達(dá)到最大B、邊際產(chǎn)量變?yōu)樨?fù)值的總產(chǎn)量的對(duì)應(yīng)處，總產(chǎn)量曲線由向上凹轉(zhuǎn)為向第二章：管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)單選1、管理具有二重性，即同時(shí)具有（自然屬性和社會(huì)屬性3、管理的（社會(huì)屬性）是指管理是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的。4、解決物業(yè)管理方向性問題的管理基本職能是（決策）。5、在物業(yè)管理的基本職能中，屬于其它管理職能的前題和基礎(chǔ)的是（決策與計(jì)劃） (心理標(biāo)準(zhǔn))是指根據(jù)消費(fèi)者生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀念等因素來細(xì)分市場(chǎng)(行為標(biāo)準(zhǔn))是指根據(jù)消費(fèi) 時(shí)間、地點(diǎn)、頻率、忠誠度等項(xiàng)目來細(xì)分市場(chǎng)8、市 方法按 方式劃分，有（直 和間 ）。按范圍劃分，有（全 和抽 ）。 12、企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的中心是（提高經(jīng)濟(jì)效益）。13、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是一種（競(jìng)爭(zhēng)）型經(jīng)濟(jì)。15、一般來說，技術(shù)基礎(chǔ)雄厚的大型企業(yè)，大都采用的創(chuàng)新模式是（“內(nèi)生型”創(chuàng)新模式）16、在市場(chǎng)技術(shù)條件下，研究開發(fā)活動(dòng)首先是一種（商業(yè)活動(dòng)）。P56其次才是（技術(shù)活17、創(chuàng)新管理的中心必須是（管 ）。18、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)前期的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)進(jìn)行論證，作出是否參與前期介入活動(dòng)的過程（決策）。19、某物管理公司期階段協(xié)調(diào)成立了業(yè)主、建筑商、建設(shè)單位和物業(yè)管理公司的方工程質(zhì)量協(xié)調(diào)機(jī)制（制度創(chuàng)新）。421、管理的是（處理人際關(guān)系）。23、進(jìn)攻、防御和撤退的是按照企業(yè)（在行業(yè)中的經(jīng)營態(tài)勢(shì)）進(jìn)行分類。25、管理的“載體”是（組織）。26、物業(yè)服務(wù)企業(yè)注重樹立企業(yè)品牌形象，強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，這是（差別化策略）27、創(chuàng)新的本質(zhì)要求是（創(chuàng)造）。多選1、管理是指一定組織中的管理者，通過有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等各種資源并通過 ）的職能，來協(xié)調(diào)，他人的活動(dòng)，從而實(shí)行既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。A、決策、計(jì) B、組織 C、激勵(lì)、制2、以下屬于管理基本特征的是（）。 3、以下有關(guān)管理的自然屬性描述正確的是（）。 C、管理的自然屬性主要取決于勞動(dòng)社會(huì)化A、信息溝通原 B、運(yùn)動(dòng)控制原 C、目標(biāo)效益原5、目標(biāo)控制原理體現(xiàn)在（）。A、管理效率如何，取決于是否用最少的投入實(shí)現(xiàn)組織確定的目B、為了更好地突出管理的成效，可以建立總體、單一的目C一套系統(tǒng)完整的指標(biāo)體系。、、6、管理學(xué)的研究對(duì)象有廣義和狹義之分。廣義的研究對(duì)象包括 ）方面的問題。A、生產(chǎn) B、生產(chǎn)關(guān) C、上層建7、管理學(xué)的狹義研究對(duì)象，主要包括（管理原理、管理職能、管理方法、管理者和管理史）。8、管理者的基本職能包括（決策與計(jì)劃、組織與、激勵(lì)與控制）。10、物業(yè)管理激勵(lì)常用的方法主要有（精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)）。13詢問法是指將所擬的事項(xiàng)通過一定的形式向被提出詢問以獲得所需資的一種方法它又可細(xì)分（個(gè)人法、郵寄法、法和網(wǎng)上法四種。14、以下有關(guān)市場(chǎng)細(xì)分描述正確的是（）。A競(jìng)爭(zhēng)狀況，有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)B、通過市場(chǎng)細(xì)分，可以使企業(yè)容易地掌握消費(fèi)者需求，并針對(duì)各個(gè)市場(chǎng)細(xì)分增加企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能C、通過市場(chǎng)細(xì)分，可以根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)發(fā)展不同的產(chǎn)品，以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)力D、在市場(chǎng)細(xì)分的環(huán)境下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)市場(chǎng)的變化能力都會(huì)增15、市場(chǎng)組織中所包含的可控制變量很多，麥肯錫將其概括為四個(gè)變量，包括P組合。A、產(chǎn) B、價(jià) C、D、促16、按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營的態(tài)勢(shì)分類，經(jīng)營有（進(jìn)攻型、防御型、撤退型<緊縮型）。17、制定企業(yè)經(jīng)營的意義包括（）。P48-A、提高生產(chǎn)經(jīng)營的目的 B、提高企業(yè)家的素 C、增強(qiáng)企業(yè) D、使企業(yè)能夠順利發(fā)方式有（）。A、激 B、市場(chǎng)激 C、企業(yè)激 20、創(chuàng)新活動(dòng)具有的特有特征包風(fēng)險(xiǎn)性、高效益性、創(chuàng)造性和相對(duì)性、繼承性）21、物業(yè)管理控制的內(nèi)容包括（調(diào)適、糾偏）。A、理念創(chuàng) B、模式創(chuàng) C、制度創(chuàng) D、創(chuàng)新和相關(guān)技術(shù)新23、無差異目標(biāo)市場(chǎng)策略的優(yōu)點(diǎn)是（成本低、標(biāo)準(zhǔn)化和批量生產(chǎn)、工作方便）。25、創(chuàng)新的表現(xiàn)包括（發(fā)現(xiàn)、革新、創(chuàng)造、發(fā)明）。26、創(chuàng)新的動(dòng)力機(jī)制一般包括（科技推動(dòng)、市場(chǎng)需求拉動(dòng)、制度推動(dòng)）。27、創(chuàng)新源主要包括（產(chǎn)品用戶、部件和零件的供應(yīng)商、制造商）。28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系包括（動(dòng)力機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、發(fā)展機(jī)制）。第三章：心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)單選1、梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)中提出來的理論是（人群關(guān)系理論）。2、霍桑實(shí)驗(yàn)表明生產(chǎn)效率的提高與降低，主要取決于（職工的工作情緒）。4、根據(jù)雙因素理論，滿足比較低級(jí)的需求的因素成為（因素）。6、公平理論中，員工比較的是（投入、產(chǎn)出的知覺）。P72心理學(xué)家“亞當(dāng)斯7、（群體規(guī)范和內(nèi)聚力失調(diào)）時(shí)會(huì)出現(xiàn)“社會(huì)閑散效應(yīng)”。9、群體內(nèi)聚力指（群體成員與整個(gè)群體的吸引程度），又包含群體之間的相互。10、對(duì)于群體內(nèi)聚力的高低，可以進(jìn)行心理測(cè)量，比較常用的是（群體內(nèi)聚力指數(shù)）。11、個(gè)性的心理特征和品質(zhì)是指（人的性格、氣質(zhì)、能力素質(zhì)和等）。12、一個(gè)人的個(gè)性向什么方向發(fā)展，發(fā)展到什么水平，特別是由（社會(huì)生活條件）來決定14、一個(gè)人的氣質(zhì)，具有極大的（穩(wěn)定性）。15、人的心理和行為，是由（社會(huì)生活條件和個(gè)人的具體生活狀態(tài)）決定的。 是（服務(wù)）。18物業(yè)管理服務(wù)中具有一定客觀標(biāo)準(zhǔn)的部分為業(yè)主解決實(shí)際問題（功能服務(wù)19、在處 時(shí)，（把握好時(shí)間尺度）在處理緊 時(shí)是至關(guān)重要的。20、在梅奧的人際關(guān)系學(xué)說主張中，把人看作是（社會(huì)人）。21、目標(biāo)設(shè)置理論提出著是（洛克）。 心理學(xué)22、能力形成理論的基礎(chǔ)是（知識(shí)）。23、能力形成的實(shí)踐基礎(chǔ)是（技能）。24、能力發(fā)展的自然基礎(chǔ)是（素質(zhì)）。25、業(yè)主與小區(qū)物業(yè)公司首次接觸留下的印象屬于（首因效應(yīng)）。27、霍桑實(shí)驗(yàn)表明提高生產(chǎn)效率主要取決于（士氣）。 群體 群體是按著（群體任務(wù)）劃分的。29、物業(yè)管理服務(wù)永恒 是 ）。多選多選1、人群關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)是（）。P66-A、企 的人群關(guān)系B、職工在家庭生活和社會(huì)生活中所形成的態(tài)度A、滿足職工社會(huì)與心理需求以激發(fā)職工積極性和創(chuàng)造力的能力B整個(gè)群體的能4、在馬斯洛需求理論中，屬于高級(jí)需要的時(shí)（）。A、自我實(shí)現(xiàn)需要 B、尊重需要5、麥克萊蘭的需要理論認(rèn)為人有以下（）需要。A、A、親和BC6、期望理論中，一個(gè)人的決策是 ）的產(chǎn)物。A、價(jià) B、績(jī)效獲獎(jiǎng)估 C、期7、ERG理論中的相互關(guān)系需要對(duì)馬斯洛需求的層次理論的 ）。A、社交需 B、尊重需要的外在部8、以下 ）屬于群體具有的特征。A、成員間的社會(huì)互動(dòng)和相 B、“穩(wěn)定結(jié)構(gòu)”和功CCD9、群體決策的過程包括 ）。A、問 階 B C、選擇決策階10 可以以下（）方面 決策和群體決策進(jìn)行比較。 11、人的健康包括 ）。A、心理健 B、生理健12、以下（）屬于勞動(dòng)者心理健康的特征。A、智力正 B、健康的情 C、行為協(xié) D、行為反應(yīng)度13、影響群體內(nèi)聚力的主要因素是 14、一個(gè)人個(gè)性的形成和發(fā)展，大致都經(jīng)歷（）。A、兒童時(shí) B、學(xué)生時(shí) 社15、影響能力發(fā)展的因素有 A、素 B、教 C、知識(shí)技 D、社會(huì)實(shí) E、勤16、關(guān)于氣質(zhì)在管理實(shí)踐活動(dòng)中的作用，下列說法正確的是 C、氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效 D、氣質(zhì)可以影響人的情感和行17、人的性格是一個(gè)十分復(fù)雜的心理特征，它包含 18、以下對(duì)能力影響最顯著的是 ）。 主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)包括（）。P90- 20、物業(yè)管理服務(wù)中的心理策略主要包括（）。A、情感化服 B、個(gè)性化服 ）。P94客觀方面原因是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒A、不尊重業(yè) B、工作不負(fù)責(zé)22、群體決策的優(yōu)點(diǎn) ）。 23、目標(biāo)設(shè)置理論的目標(biāo)設(shè)置原則是 ）。A、具體 B、可測(cè)量 C、可實(shí)現(xiàn) D、可行 E、時(shí)性 因素的需要有（）。A、安全因 B、生理因 C、社交因25、勞動(dòng)者心理健康的特征是 ）。A、智力正 B、健康的情 C、行為協(xié) D、行為反應(yīng)度26、群體決策包括的維度有（）。 A、氣 B、性 C、能28、業(yè) 的一般心理是 ）。A、求尊重心 B、求發(fā)泄心 C、求補(bǔ)償心第四第四章：公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)是通過（雙向的信 ）。2、所有的公共關(guān)系都是由（一定的社會(huì)組織）來開展的。3、公共關(guān)系的客體是（公共關(guān)系活動(dòng)的工作對(duì)象）。4、公眾的不同，決定著（社會(huì)組織所采取的公共關(guān)系策略、方式 等的不同）。 公眾）。6、對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定的影響，但不起決定性作用的公眾是（次要公眾）。7受歡迎公眾被追求公眾和不受歡迎公眾（公眾對(duì)組織的喜惡程度）。 是（信 ）。9、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是 溝通）。10、公共關(guān)系與人際關(guān)系是（兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念）。12、人際吸引的主導(dǎo)心理因素是（人的情感）。P10713、在影響人際吸引的主要因素中，情感的相悅性又稱為（相互性原則）。P112愛人者， 和發(fā)展人際關(guān)系中，只有（當(dāng)人與人交往時(shí)）才發(fā)生誠信的問題。15、人際關(guān)系得以建立、維持和發(fā)展的基石是（一些必須遵循的行為規(guī)范）。17、在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè)中，員工關(guān) 公共關(guān)系的（起點(diǎn)）。19、公共關(guān)系的目的是（營造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境）。20、公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)是（信 ）。21、人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是（需要）。22、“三人行，必有我?guī)煛?，這說明人際關(guān)系的（互補(bǔ)功能）?！拔镆灶惥?，人以群分”這說明人際吸引因素的(相似性因素)。多選1、下列關(guān)于公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織具有的涵義說法正確的是（）。A、社會(huì)組織與內(nèi)外公眾相處關(guān)系的狀況2、公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素（）。P100 3、按公眾的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程，可將公眾分為（）。A、行動(dòng)公 B、知曉公 C、潛在公 D、非公 由（）組成。 的四大元A B 的內(nèi) 媒介 對(duì)5、公共關(guān) 的基本方式是（）。A、群 B、組 C、人6、公共關(guān)系和人際關(guān)系的區(qū)別主要體現(xiàn)在（）。D、公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)用大眾，人際關(guān)系則局限與人際7、下列說法正確的是（）。P100-A、從工作內(nèi)容來看，公共關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系B、公共關(guān)系是社會(huì)組織通過信 段與公眾建立良好關(guān)系的活動(dòng)過程C、從工作方法看 工作需要運(yùn)用人際溝 段 8、下列（）屬于人際關(guān)系的功能。P104- 9、在影響人際交往的因素中，下列（）屬于社會(huì)知覺和歸因?qū)哟?。P114- 10、以下（）屬于影響人際吸引的主要因素。P107- F、移情效應(yīng)（愛屋及烏）G、代價(jià)-酬賞理論 11、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則包括（）。P117-A B、寬容原 C、誠信原 D、互惠互利原12、以下 ）屬于建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法。P118- 識(shí)素養(yǎng)，增強(qiáng)交往實(shí) B、牢記對(duì)方名 C、盡量迎對(duì)方D 的贊揚(yáng)和欣賞對(duì) E 而又巧妙的批13、關(guān)于建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法中，下來說法正確的是 ）。 和發(fā)展人際關(guān)系的原則中，互惠互利包括（）。A、精神上的互 B、物質(zhì)上的互 C、物質(zhì)--精上互 屬于這種作用的體現(xiàn)。 處理時(shí)，下列（）屬于與 17、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過以下（）途徑加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。 18、下列（）屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展公共關(guān)系活動(dòng)的方法。 關(guān)也不例外，這說的是行政機(jī)關(guān)的（政治性）。P133行政管理的特點(diǎn)之一3、以下在行政管理組織中屬 機(jī)關(guān)的是 和地方各級(jí)人 ）。4、行政管理的根本原則是（依法管理）。5、在工商行政管理中，市場(chǎng)經(jīng)營主體指的是（參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織和個(gè)人）。6、工商行政管理的目標(biāo)是（建立 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序）。7、在國民經(jīng)濟(jì)宏觀體系中，工商行政管理具有（宏觀控制和微觀控制）的雙重作用。8、工商行政管理作用的發(fā)揮，主要與（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行）緊密聯(lián)系。 10、物業(yè)管理機(jī)關(guān)首要的職責(zé)是（制定政 ）。 依法交辦的具體工作及機(jī)構(gòu)是（基層物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu)）。12、如果物業(yè)服務(wù)企 了價(jià) ，應(yīng)由（物價(jià)行政主管部門）進(jìn)行處罰。 14、行政管理的主體是（行政機(jī)關(guān)）。力）。P13316、行政組織目前應(yīng)用最為廣泛的劃分方法是 化）。17、工商行政管理 是（市 ）。 中的部門設(shè)置，例如國家水利局、農(nóng)業(yè)局是按照（行業(yè)和產(chǎn)品部門化）設(shè)置的1、從狹義上講，以下屬于我國行政管理的主體的有 ）。 2、行政管理的客體包括（）。A、社會(huì)事 B、國家事 C、行政機(jī) 事3、 力是 ） 權(quán)4、下列說法正確的是（）。P134-BCE、一種A、狹義A、狹義的行政組織屬撥款制的行政組織，全部財(cái)政來源于國。B、行政管理活動(dòng)的根本原則是依法管理5、下列說法正確的是（）。P138-力的特定市場(chǎng)主管部C、工商行政管理的對(duì)象是市場(chǎng)經(jīng)營主體及其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以及商D為目的的市場(chǎng)活動(dòng)。E、市道德等所形成的規(guī)范約束屬于非強(qiáng)制性軟化約束6、工商行政管理的目標(biāo)中，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的內(nèi)涵包括 ）。A、市場(chǎng)法律及市 規(guī) B、規(guī)范的實(shí)施狀7、以下屬于工商行政管理機(jī)關(guān)所具備的管理權(quán)限的是 ）。A制度的發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)B登權(quán)C工商行政管的解對(duì)D、對(duì)違法經(jīng)營行為及其行為的依法查處依法確認(rèn)E、對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)中的違法經(jīng)營行F、依法監(jiān)督管理經(jīng)濟(jì)合同，指導(dǎo)合同仲裁機(jī)構(gòu)工作的部協(xié)助配合和保護(hù)8、工商行政管理機(jī)關(guān)具有下列（）的特性。G外 9、以下屬于工商行政管理機(jī)關(guān)所具有的效力的是（）。P144-A、拘束力（例如：封存某些偽劣產(chǎn)品 B、確定 C、執(zhí)行10、物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容包括 包括（）。 （表彰和經(jīng)驗(yàn)推廣等）C、 12、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行政管理方式有 ）。A、依法處 B、備案記13、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系說法正確的是（）。A、服從行政部門的管理B、協(xié)助行政部門的管理 14 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的功能有 ）。P134四大功A、制定規(guī) B、宏觀調(diào) C、市 共服15、從行政管理的政治性和社會(huì)性二重性來看，行政職能包括（）。A、政 職 B、社會(huì)管理職 B、層級(jí)多結(jié)構(gòu)C、管理幅度小結(jié)構(gòu) 17、我國行政派出機(jī)關(guān)主要有（）。 第六章：法律基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)單選1、（狹義的法）是指國 機(jī)關(guān)制定的規(guī)范性文件的總稱。（廣義的法)是指國家制定或認(rèn)可并由國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的各種規(guī)范文件的總2、 常務(wù)委會(huì)會(huì)制定的是（法律）。3、法的實(shí)施方式，一種是法的遵守，另一種基本方式是（法的適用）。4 是法律規(guī)范實(shí)現(xiàn)的（特殊形式）。5、無效民事行為（是嚴(yán) 法律規(guī)定的要件，法律不承認(rèn)其效率的行為）。 7、效力待定民事行為 確定其效率的為（行為當(dāng)事人以外的第三人）。8 責(zé)任的原則是（過錯(cuò)責(zé)任）。9、超 時(shí)效時(shí)間，（當(dāng)事人自愿履行的），可以不 時(shí)效限制。 請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利 時(shí)效有效時(shí)間為（兩年） 時(shí)效為（一年）。P166(假如身體受 13、《合同法》所規(guī)定的是（債權(quán)合同）。14、合同的訂立中，要約應(yīng)以（訂立合同）為目的。15、承諾必須在（要約的存續(xù)期間內(nèi)）作出。17、同一個(gè)物業(yè)上存在兩個(gè)以上物權(quán)時(shí)，先成立的物權(quán)（優(yōu)先于）后成立的物權(quán)。18、物權(quán)的變動(dòng)，就物權(quán)自身而言，是指物權(quán)的發(fā)生、變更和（消滅）。19、基于法律行為而發(fā)生的物權(quán)變動(dòng)，主要是基于（合同）而引起的物權(quán)變動(dòng)。20、處分權(quán)是 的（最終體現(xiàn)）。21、留置權(quán)中，債權(quán)的發(fā)生與該動(dòng)產(chǎn)的占有（有牽連關(guān)系）。 23、物 中， 、最完全的權(quán)力是（物業(yè) ）。

25在物權(quán)法中，下面屬于物權(quán)客體角度的物權(quán)法基本原則是（一物一權(quán)）。從物權(quán)性質(zhì)上講：（物權(quán)絕對(duì)性則） 從物權(quán)種類上講：（物權(quán)法原則）26、（使用權(quán)）是 ，（處分權(quán)）是 的最終體現(xiàn)。 1、下列關(guān)于法的說法正確的是（）。P151- D、法是由國家強(qiáng)制力保證實(shí) 3、按照法的效力范圍，可以把法分為（一般法、特別法）。按照法所規(guī)定的內(nèi)容和效力強(qiáng)弱，國內(nèi)法又分（根本法、普通法）按照法創(chuàng)制方式或表現(xiàn)形式的不同，可以把法分為（成文法、不成文法）4、一個(gè)完整的法律規(guī)范在邏輯上是由（A、假 B、處 C、）構(gòu)成的A、法律規(guī)范總是針對(duì)同一類情況、同一類人而制定B、是具體化C、法律規(guī)范是產(chǎn)生的前D、是法律規(guī)范實(shí)現(xiàn)的特殊方6、法人具備的條件包括（）。A、依法成 B、有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng) C、能夠獨(dú)立承擔(dān)民事 D、有必要的或經(jīng)7、關(guān)于民事法律行為，下列說法正確的是（）。A、民事法律行為中，行為人應(yīng)具備相應(yīng)的民事行為能B、民事法律行為可以采取形式、口頭形式或其它形式 8、最典型的民事行為包括（合同、遺囑和）。P1619、對(duì)于以下民事行為，屬于無效民事行為的是（）。 C、一方以、脅迫，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下所謂的損壞國家利益D、違法法律或者社會(huì)公共利益 E、以合法形式掩蓋目的10、以下行為情況，屬于過錯(cuò)責(zé)任構(gòu)成要件的是（）。A、損害事實(shí)的發(fā) B、行為人實(shí)施了違法行 C、行為人有錯(cuò)D、違法行為與損害事實(shí)之間有因果關(guān)11、關(guān)于時(shí)效，下列說法正確的是（）。P165-，結(jié)，結(jié)束權(quán)力不行使而導(dǎo)致的權(quán)力狀態(tài)與事實(shí)狀態(tài)長期不一致的狀A(yù)、穩(wěn) 所以規(guī)定 時(shí) BBC、督C、督促權(quán)利人及時(shí)行使D、避滅失成

12、以下屬于承擔(dān)違約責(zé)任的是 ）A、賠償損 B、違約 C、強(qiáng)制履 D、停13、合同訂立階段為（邀約、承諾）。A、撤回要 應(yīng)當(dāng)在要約到達(dá)受要約人之前或者與要約同時(shí)到達(dá)受要約B、撤銷要 應(yīng)當(dāng)在受要約人發(fā)出承諾通知之前到達(dá)受要約C、承諾必須由受要約人向要約人發(fā)15、合同的履行應(yīng)當(dāng)遵循以下（適當(dāng)履行、協(xié)助履行、情事變更）原則。16 合同中，買受人負(fù)有以下（支付價(jià)款、檢驗(yàn)、保管、及時(shí)受領(lǐng)的）義務(wù)17、物權(quán)的效力包括（）。A、物權(quán)的排他效 B、物權(quán)優(yōu)先效 C、物權(quán)追及效 物上請(qǐng)求 性質(zhì)的是（整體性、本源性、彈力性 性、社會(huì)性）。19、以下屬于擔(dān)保物權(quán)特征的是（從屬性、不可分性、物上代位性）。20、抵押權(quán)所擔(dān)保的范圍包括（主債權(quán)及利息、違約金、損害賠償 抵押權(quán)的費(fèi)用）21、下列屬于實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)實(shí)現(xiàn)說法正確的是（）。P187-A、同 向兩個(gè)以上債權(quán)人抵押的，登記的抵押權(quán)優(yōu)先于未登記的抵押權(quán)B、 人提供抵押擔(dān)保的第三人，在抵押權(quán)人實(shí)現(xiàn)抵押后 向債權(quán)人追償22、下列關(guān)于物業(yè)管理法律說法正確的是（）。 態(tài)態(tài) 25、物業(yè)管理法律事實(shí)具有（客觀性、能動(dòng)性）。 A、自然事 B、行為事27、債權(quán)發(fā)生的原因有（合同、行為、不當(dāng)?shù)美?、無因管理）。28、合同法對(duì)合同條款的規(guī)制是（）。A、提供的格式條款的一方應(yīng)該遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義B、按照對(duì)方要求采取合理方式提請(qǐng)對(duì)方主要免除或者限制其他責(zé)任的條29、下面屬于用益物權(quán)的是（土地使用權(quán)、土地承包經(jīng)營權(quán)、宅使用權(quán)、典權(quán)）30物業(yè)管理的政事權(quán)利主要（抽象行政責(zé)權(quán)具體行政職權(quán)行政相對(duì)利第七章：統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)單選1、所謂統(tǒng)計(jì)是指在實(shí)際工作中，對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行（收集、整理、分析）的活動(dòng)過程2、物業(yè)管理的統(tǒng)計(jì)職能有（信息職能、咨詢職能、監(jiān)督職能）。3、（統(tǒng)計(jì)值）是說明統(tǒng)計(jì)對(duì)象的特征的數(shù)值表達(dá)或文字表達(dá)。436002500300萬元，以上表述7、物業(yè)統(tǒng)計(jì)按的組織形勢(shì)分為（統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專門）。8、物業(yè)統(tǒng)計(jì)按搜料方式的不同可分為（直接、憑證式、詢問式調(diào)不包括（離開本單位仍留勞動(dòng)關(guān)系的職工）。 基層表由（各物業(yè)服務(wù)企業(yè)）填報(bào)。12、統(tǒng) 的要求有（準(zhǔn)確性、及時(shí)性、全面性、系統(tǒng)性）。 的收取2008 率為95%，2009 率為91%，95/91為（動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)）。的部門是（住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部）。10、牽頭物業(yè)管理行17、下列的平均指標(biāo)描述正確的是（說明整體的生產(chǎn)水平和經(jīng)濟(jì)效果，在大系統(tǒng)中作為該問的總體代表值）。P230平均指標(biāo)作用之18、動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)是指（同一對(duì)象不同時(shí)間之間的比例）。19、相對(duì)指標(biāo)是兩個(gè)有相互關(guān)系的現(xiàn)象間（數(shù)值）的比率。20、公斤、長度等指標(biāo)是（實(shí)物量）。2110萬m220m2,甲公司是乙公司物多選1、物業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的過程包括（數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用）。2、統(tǒng)計(jì)的要求有（準(zhǔn)確性、及時(shí)性、全面性、系統(tǒng)性）。3、統(tǒng)計(jì)按搜料方式的不同可分為（直接、憑證式、詢問式）4、在統(tǒng)計(jì)方案中，一般包括 ）。A的目的和任A的目的和任對(duì)C的時(shí)間和時(shí)D的組織工作和6、物業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表通常可分為（）。C結(jié)構(gòu)B、物業(yè)服務(wù)A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)分類情況業(yè)服務(wù)企業(yè)管理項(xiàng)目情況用表的是（）。P221-5、下列屬于物業(yè)、、、A、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)用 B、物業(yè)行用 C、物業(yè)企調(diào)查用7、在物業(yè)統(tǒng)計(jì)中包括（再就業(yè)的離退、、借用的外位）。8、下列對(duì)總量指標(biāo)描述正確的是（）。C、總量指標(biāo)是統(tǒng)計(jì)單位標(biāo)志值匯總而成，所以必然具有食物量計(jì)算單9、統(tǒng)計(jì)相對(duì)的指標(biāo)包括（）。P228-A、比例相對(duì)數(shù)(如：客戶滿意率95%；消防設(shè)施B、結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)(如：管理42專以上30人，占70%，高中12人，占C、比較相對(duì)指標(biāo)(如：甲公司3元，乙公司2元，甲/乙，即甲是乙的倍D、動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)(同一組對(duì)象不同時(shí)間的對(duì)比10、統(tǒng)計(jì)的平均指標(biāo)包括（算術(shù)平均數(shù)、眾數(shù)）。P230-C指標(biāo)D、相對(duì)指標(biāo)是指兩個(gè)有相互聯(lián)系的現(xiàn)象間數(shù)值的比E、眾數(shù)是總體現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最多的變量13、平均指標(biāo)反映總體的（一般水平、集中趨勢(shì)）。14、下列屬于實(shí)物量指標(biāo)的是（）。P227-A、（長度）公里、米、厘 B、(時(shí)間)年、月、日、小時(shí) C、復(fù)合位：L/kg、15、物業(yè)統(tǒng)計(jì)的職能（信息職能、咨詢職能、監(jiān)督職能）。16、表的結(jié)構(gòu)是（表頭、表體、表腳）。17、下列描述正確的是（）。A、總量指標(biāo)反映出總體的大小和范圍，是其他指標(biāo)分析的基B、相對(duì)指標(biāo)反映各部分構(gòu)成與相互間的關(guān)系，抽掉了整體規(guī)C、平均指標(biāo)反映總體的一般水平和集中趨勢(shì)，抽掉了差異第八章：保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)單選1、風(fēng)險(xiǎn)由（風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故、損失）三個(gè)因素構(gòu)成。2（風(fēng)險(xiǎn)因素是指引起或增加風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生機(jī)會(huì)或擴(kuò)大損失幅度的原因和條件傷亡。此事件風(fēng)險(xiǎn)因素是（冰雹） 3、風(fēng)險(xiǎn)管理的基本程序正確的是（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別—風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)—風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)—風(fēng)險(xiǎn)控制和管效效果評(píng)價(jià)）。4、風(fēng)險(xiǎn)管理方法分為（ 和財(cái)務(wù)法）。5、（政治風(fēng)險(xiǎn)）是由于種族 、叛亂等所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。 因輸入國家發(fā) 、內(nèi)亂而中止貨物進(jìn)口的風(fēng)險(xiǎn)屬于（政治風(fēng)險(xiǎn)）。 6、由于不誠實(shí)、不正直或有不軌企圖，故意促使風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生，以致引起社 損毀人人身傷亡的風(fēng)險(xiǎn)因素是（道德風(fēng)險(xiǎn)因素）。7、只有損失機(jī)會(huì)而無獲利可能的風(fēng)險(xiǎn)是（純粹風(fēng)險(xiǎn)）。8、保險(xiǎn)人與投保人之間直接簽訂保險(xiǎn)合同而建立保險(xiǎn)關(guān)系的保險(xiǎn)叫做（原保險(xiǎn)）。9、由國家 通過法律或行 實(shí)施的一種保險(xiǎn)是（法定保險(xiǎn)）。 11、保險(xiǎn)合同需要經(jīng)過（要約和承諾）階段。 13、通常保險(xiǎn)合同生效后（2年 屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍。 15、在健康保險(xiǎn)中，專門向被保險(xiǎn)人提供醫(yī)療費(fèi)用保障的保險(xiǎn)被稱為（醫(yī)療保險(xiǎn)）。 保險(xiǎn)中體現(xiàn)為（補(bǔ)償功能）。 、 投保一年期家 保險(xiǎn)10萬元，保險(xiǎn)期限內(nèi)某日發(fā)生火災(zāi)使保 全部燒毀、保險(xiǎn)人賠償10萬元后保單終止。則該保險(xiǎn)終止的原因?qū)儆冢ㄒ蛄x務(wù)完全履行終止） 濕地上等待救護(hù)，結(jié)果由于著涼而感冒發(fā)燒，又并 ，最終 而死。則保險(xiǎn)（賠付）保險(xiǎn)金 P253意 事故是導(dǎo) 或疾病的直接原因21、投保人將保險(xiǎn)價(jià)值為150萬元的 保險(xiǎn)金額分別為50萬元和150萬元。若一次保險(xiǎn)事故造成實(shí)際損失為80萬元，則按比例責(zé)任分?jǐn)偡绞?，甲、乙兩家保險(xiǎn)公司因分別承擔(dān)的賠款是（20萬元和60萬元）。P253-261比例分?jǐn)傌?zé)任制就是依照各家保險(xiǎn)公司承保的保險(xiǎn)金額占各家保險(xiǎn)公司承保22 物業(yè)保險(xiǎn)的目的是（分散意外損失）。P261- 24、物業(yè)管理中主要涉及 保險(xiǎn)是（物業(yè)火險(xiǎn)）。25、雇主責(zé)任保險(xiǎn)的責(zé)任范圍包括（短期工、臨時(shí)工、季節(jié)工和徒工）。P265不含合同26、關(guān)于公眾責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任，以下表達(dá)準(zhǔn)確的是何刑事責(zé)任）。66 1、以下對(duì)1、以下對(duì)風(fēng)險(xiǎn)描述正確的是（）。P233—BBA損失又可帶來收益的風(fēng)險(xiǎn)損失又可帶來收益的風(fēng)險(xiǎn)ED定2、風(fēng)險(xiǎn)損失發(fā)生前的管理目標(biāo)是（A、降低損失成 B、減輕并消除精神壓力）33、風(fēng)險(xiǎn)管理的程序包括（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)控制、管理效果評(píng)價(jià)）4、保險(xiǎn)的基本要素包括（）。 5、保險(xiǎn)的宏觀作用是（）。B、有利于科學(xué)技術(shù)的推廣應(yīng)D、有利于對(duì)外貿(mào)易和國際交往，促進(jìn)A、有利于國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的發(fā) 6、保險(xiǎn)的類型有（）。P241- A、自A、自愿保險(xiǎn)和法定保 保險(xiǎn)和人身保 性保險(xiǎn)和 性保 D 損失保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、責(zé)任保 E、原保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)、重復(fù)險(xiǎn)、險(xiǎn)、共同保F、單一風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)和綜合風(fēng)險(xiǎn)保G、團(tuán)體保險(xiǎn)和個(gè)人保 性保險(xiǎn)的是（社會(huì)保險(xiǎn)、政策性保險(xiǎn)、相互保險(xiǎn)、合作保險(xiǎn)）P2428、保險(xiǎn)的基本職能是（經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能、保險(xiǎn)金給付職能）。9、保險(xiǎn)合同的成立需要經(jīng)過（要約、承諾）階段。10、保險(xiǎn)合同生效時(shí)間為（）。A、如果合同中約定有生效時(shí)間的，按約定時(shí)間，合同發(fā)生效力B、如果合同中沒有約定的，按照法律規(guī)定，自合同成立時(shí)11、保險(xiǎn)合同的內(nèi)容包括（）。 、、12、12、社會(huì)保險(xiǎn)的特征包括（強(qiáng)制性、社會(huì)性、互濟(jì)性、利14、設(shè)立保險(xiǎn)公司的組織形式有（國有獨(dú)資制）保險(xiǎn)的人有（小王本人、小王的父母親、小王所供職的單位）。A保險(xiǎn)在投保時(shí)并不一定存在保險(xiǎn)利益（可以是信用）B、對(duì)標(biāo)的具有保險(xiǎn) C 保險(xiǎn)合同要求在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，被保險(xiǎn)人必須具有保險(xiǎn)利 1616、人身保險(xiǎn)特定條件包括（）。P250-A、寬限期條 B 條 C、保險(xiǎn)合同效力中止和復(fù)效條D保 條 E、不喪失現(xiàn)金價(jià)值條 F、不可爭(zhēng)條 G、自動(dòng)墊付條款和受益人 誤告條 保險(xiǎn)，若張先生因意外身故，下列說法正確的是（）。P253- A、甲公司賠付600萬給張先生，乙公司賠付甲公司400 B、甲公司 原保險(xiǎn)，乙公司是再保 18、18、人身保險(xiǎn)特征包括（）。P249-A、風(fēng)險(xiǎn)具有特殊間B、考慮到被保險(xiǎn)率、傷殘率和疾病傷殘持續(xù)的 C、人壽保險(xiǎn)具有長期性和儲(chǔ)蓄 19、物業(yè)管理簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)應(yīng)遵循的原則有（A、最大誠信原 B、可保權(quán)益 C、公平互利原 D、近因原則和賠償原 E、重復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)傇瓌t 20、重20、重復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)傇瓌t包括（A、比例分?jǐn)傌?zé)任B、超額責(zé)任限額責(zé)任制）。21、物業(yè)保險(xiǎn)的作用有（）。 A、可以抵御意外不幸的發(fā)生，使受災(zāi)的人們盡快獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，恢復(fù)生產(chǎn)重 園園C、促進(jìn)住房制 AA、保險(xiǎn)標(biāo)的自身變化、自身發(fā)熱或烘培所造成的損B、洪水等自以、等政治風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損23、物業(yè)保險(xiǎn)常見的險(xiǎn)種包括（A、保B、公眾責(zé)任保C、公共場(chǎng)所雇主任保險(xiǎn)）。P263-24、公眾責(zé)任保險(xiǎn)承擔(dān)的責(zé)任不包括（精第九章：社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)單選1、社會(huì)學(xué)研究，首要的是研究（社會(huì)整體結(jié)構(gòu)）的協(xié)調(diào)和正常發(fā)展。2、研究社會(huì)結(jié)構(gòu)屬于（靜態(tài)社會(huì)研究）。3、社會(huì)學(xué)研究主要在于（探求人們社會(huì)行為的規(guī)律）。4、價(jià)值觀與需求是（不同的）。5、從社會(huì)的基本活動(dòng)來看，可以把社會(huì)化的內(nèi)容概括為：學(xué)習(xí)生活技能、掌握基本的社規(guī)范、確定生活目標(biāo)，內(nèi)化價(jià)值觀念和（培養(yǎng)社會(huì)角色）。6、一種社會(huì)化主體，就是指對(duì)社會(huì)化做出貢獻(xiàn)的一種群體或（機(jī)構(gòu)）。7社會(huì)組織形式化的主要功能就在于能在參與者不斷變動(dòng)的情況下保持群體（穩(wěn)定性8、組織采用大量的控制方法，包括形式化、結(jié)構(gòu)等都是為了提高的（可靠性）9、組織使行為發(fā)生在一定的規(guī)則框架內(nèi)，規(guī)則框架為決策行為提高了（指導(dǎo)和）10、組織運(yùn)行與組織管理是（兩個(gè)性質(zhì)不同、但容易的概念）。11、社會(huì)組織的運(yùn)行和管理一般經(jīng)歷的三個(gè)階段（投入、生產(chǎn)、產(chǎn)出）。P286-12、在組織運(yùn)行過程中，組織的發(fā)生（不可避免）。13、組織管理的過程都包含（決策、實(shí)施、監(jiān)督）。14、在社會(huì)群體研究的基本范疇中，根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式的不同將群體分為（正式體和非正式群體）15、對(duì)于一個(gè)物業(yè)管理師來說，次級(jí)群體指的是（因職業(yè)和工作聯(lián)系而結(jié)成的群體）。16、根據(jù)空間特征可以把社區(qū)劃分為（生態(tài)社區(qū)和精區(qū)）。根據(jù)社區(qū)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)把社區(qū)分為（農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)和集鎮(zhèn)社區(qū)）從歷史發(fā)展的角度把社區(qū)分為（流動(dòng)社區(qū)、村舍式社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)）17、社會(huì)賴以運(yùn)行的基本要素是（社會(huì)群體）。18、文化的是（價(jià)值觀）。19、根據(jù)組織的目標(biāo)進(jìn)行社會(huì)組織分類的方法提出者是（布勞） P282目標(biāo)原根據(jù)社會(huì)組織成員之間關(guān)系的性質(zhì)進(jìn)行分類提出者是（梅約 P282-283結(jié)構(gòu)則根據(jù)社會(huì)組織的功能和目標(biāo)分類提出者是（帕森斯） P283功能原根據(jù)社會(huì)組織對(duì)其成員控制方式的不同分類提出者是（愛桑尼）。P283控制原20、我國一般劃分的社會(huì)組織是按照（組織性質(zhì)和功能）劃分的。21、現(xiàn)代社會(huì)組織管理的主要方式是（科層制）。22、因?yàn)槁殬I(yè)和工作結(jié)成的群體是（次級(jí)群體）。多選1、下列屬于社會(huì)學(xué)研究特性的是（A、整體 B、綜合 C、實(shí)證性） P271實(shí)體結(jié)構(gòu)是看得見，摸得著的。3、研究社會(huì)學(xué)關(guān)系一般是從研究人們?cè)谌后w中的（地位、角色）開始的。4、關(guān)于社會(huì)學(xué)文化特點(diǎn)，下列說法正確的是（）。P274-A、價(jià)值觀是文化的主要變 B、一定地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化產(chǎn)生的淵C、文化的與融合是文化發(fā)展的主要?jiǎng)?D、行為是文化的函5、影響文化模式形成的主要因素是（A、地理環(huán) B、生產(chǎn)力發(fā)展水平）6、從一般意義上說，文化可以定義和表示為人們的（A、態(tài) B、行為）。7人的社會(huì)化條件表述正確（有思維能力）。79 9、社會(huì)化類型分為（A、基本社會(huì) B、繼續(xù)社會(huì) C、再社會(huì)化）。10以下屬于1965年社會(huì)學(xué)家利維特勾勒出的社會(huì)組織的基本要素的（）A、組織參與 B、組織技 C、組織環(huán) D、組織目 織結(jié)11、社會(huì)組織的基本要素中，其中組織結(jié)構(gòu)還可以細(xì)分為（規(guī)范、職位、角色和）12、社會(huì)組織與其他社會(huì)結(jié)構(gòu)相比，更具（持續(xù)性、可靠性、可控性）。14、關(guān)于社會(huì)組織的運(yùn)行和管理，下列說法正確的是（）。D、組織運(yùn)行是組織與環(huán)境之間物質(zhì)、能量、信息的交換過17、下列關(guān)于社會(huì)群體的基本特征說法正確的是 ）。 18、下列關(guān)于社區(qū)的基本要素說法正確的是 E、有共同的社會(huì)生 F、有自己特有的文19、社會(huì)學(xué)研究的特點(diǎn)是（整體性、綜合性、實(shí)證性）。20、文化產(chǎn)生的淵源是（地理環(huán)境、生產(chǎn)力發(fā)展）。21、下面有關(guān)社會(huì)化表述正確的是（）。 群體）。24、我國一般劃分的社會(huì)組織是（經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織）。25、所屬群體又稱（首屬群體、基本群體）。26、家長制的主要特征是（A、分公不清，責(zé)任不明B、任人唯親，因人設(shè)位C、 28、科層制的特征（文來往，言行有據(jù)）。1、建筑是建筑物和（構(gòu)筑物）的統(tǒng)稱。2、（建筑功能）是指建筑物在物質(zhì)和精神方面必須滿足的使用要求。3、“建筑三要素”中滿足（功能要求）是最主要的。4、下面屬于生產(chǎn)性建筑的是（倉庫）。5、用轉(zhuǎn)墻木樓板和木屋改建造的建筑屬于（磚木結(jié)構(gòu)）。6、（密度）是指材料在絕對(duì)密實(shí)狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量。7、（表觀密度）是指材料在自然狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量。8、材料中所含水的質(zhì)量與干燥狀態(tài)下材料質(zhì)量之比成為材料的（含水率）。 10、石灰是以（碳酸鈣）為主要成分的石灰石。40%10%-20%12、水泥 過程中發(fā)生（離析）和分層，澆水后會(huì)產(chǎn)生蜂窩麻面。13、鋼結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是安全性大、自重輕、適用于大跨度及（多層 ）建筑。14、（Ⅲ及鋼筋）鋼筋強(qiáng)度最高。15、材料的透射系數(shù)越小，說明材料的（隔聲性）越好。16、普通混凝土的吸水率為（2%-3%）。17、投影中不可見部分應(yīng)用（虛線）表示。18、剖視的剖切符號(hào)宜注在（±0.000標(biāo)高的一層）平面上。19、斷面的剖 注寫在剖切位置線的（一側(cè)）。20、索引符號(hào)是由直徑為（10）mm的圓和水平直徑組成。21、總平面圖上的標(biāo)注的尺寸應(yīng)標(biāo)注到小數(shù)點(diǎn)后第（2）位。22、測(cè)量坐標(biāo)網(wǎng)把南北向用（Y）表示。23、室內(nèi)給 由以下（干管、立管、支管）部分組成。24、設(shè)有室內(nèi)消防給水的建筑物，應(yīng)在（各層）設(shè)置消防栓。26、軸號(hào)從左到右順序編寫，應(yīng)采用 數(shù)字）。 室可分為普 室和（人 室）。31、墻體按構(gòu)造方式可以分為（實(shí)體墻、空體墻、組合墻）。32、國家及各地區(qū)的門窗通用圖集都是按照擴(kuò)大模數(shù)（3M,）的倍數(shù)。33、過梁是（承重結(jié)構(gòu)）。34、窗臺(tái)距地高度低于（800mm）時(shí)要設(shè)防護(hù)措施。P375窗臺(tái)距地一般高度（900mm）35、（牽梁）是在房屋外墻和部分內(nèi)墻設(shè)置的連續(xù)封閉的梁，一般與構(gòu)造共同作用

36、踢腳線的高度一般為（100-150mm）。P379通 突出（4-6mm）37、一般陽臺(tái)的欄板或欄桿扶手高度不低于（1050mm）。38 的欄桿扶手高度不低于（1200mm）。39、樓梯每個(gè)梯段的踏步數(shù)不宜超過（18）級(jí)也不宜少于（3級(jí)）。40、樓梯水平扶手長度超過500mm時(shí)，其高度不應(yīng)低于（1050mm）。室外欄桿扶手一般應(yīng)不1100mm。42、樓梯梯段凈高一般不應(yīng)小于（2200mm）。43、樓梯平臺(tái)凈高不應(yīng)低于（2000mm）。44、一般民用建筑門的高度不宜小于（2100mm）。P387單扇門的寬度46、坡度在（10%）以下的屋面，成為平屋面。P38910%—100%的屋頂叫坡屋頂47、屋面防水根據(jù)建筑物的重要性，滲水后的影響程度劃分為（四）個(gè)等級(jí)。多選1、“建筑三要素”是指（建筑功能、建筑物質(zhì)技術(shù)條件、建筑形象）。2、建筑的物質(zhì)技術(shù)條件包括（材料、結(jié)構(gòu)、設(shè)備和建筑生產(chǎn)技術(shù)）。3、建筑物大致分為（生產(chǎn)性建筑、居住建筑、公共建筑）。5、建筑石膏的特性有（防水性能好、凝結(jié)硬化快、裝飾性好）。6、水泥的強(qiáng)度分為（A、 62.5R）。六個(gè)等級(jí)7、砂漿的組成為（膠凝材料、砂、塑化劑）和水。8、鋼材的基本性能有（冷彎性能、沖擊韌性）強(qiáng)度和變形性能。10、建筑石灰的特性（耐水性差。1911、要求快硬、高強(qiáng)>C40的混凝土宜選用（硅酸水泥、普通水泥）。 C、各層材料質(zhì)量不等，避免非結(jié) ）。13、“三視圖”包含（V、W、H）視圖。14、指北針頭部應(yīng)標(biāo)注（北、N）。15、圖樣上的數(shù)字單位標(biāo)注為米的有（總平面圖尺寸、總平面圖標(biāo)高）。17、建筑施工圖主要包括（建筑平面圖、立面圖、剖面圖和建筑詳圖）。18、總平面圖的常用比例主要包括（1：500 1：2000）。20、結(jié)構(gòu)施工圖是以下施工工序的設(shè)計(jì)依據(jù)（施工放線、綁鋼筋、編制 22、排水系統(tǒng)主要由（衛(wèi)生器具、排 、排氣管、清通設(shè)備）組成。23、建筑物的基本構(gòu)成要素有（基礎(chǔ)、墻或柱、樓板層與地面、樓梯、門窗、屋頂）

24、墻體按結(jié)構(gòu)的受力情況分為（承重墻、非承重墻）。25、以下（承載力及穩(wěn)定性要求、保溫、隔熱、隔聲）屬于墻體的設(shè)計(jì)要求。26、墻身防潮層的做法有（防水砂漿防潮層、細(xì)石混凝土防潮層、卷材防潮層）。27、根據(jù)材料和構(gòu)造方式不同，過梁構(gòu)造有（鋼筋混凝土過梁、平拱磚過梁、過梁）。28、變形縫的種類有（伸縮縫、沉降縫、防震縫）。29、為了滿足使用要求，樓板層通常由（面層<指地面>、樓板<包括梁和板>、頂棚指天花>）組成。30、首層地面主要由（面層、墊層、基層）組成。31、樓梯由（梯段、平臺(tái)、欄桿扶手、欄板）組成。32、門窗的構(gòu)造要求是（堅(jiān)固耐用、開啟靈活、關(guān)閉嚴(yán)密、便于維修 ）。33、窗的主要功能是（采光、通風(fēng)、日照、眺望）。34、窗的形式按開啟方式可分為（平開窗、固定窗、懸窗、推拉窗）。35、屋面防水的方法包括（卷材防水屋面、涂抹防水屋面、剛性防水屋面）。2、常用的給水方案有直接給水、間接給水和（分區(qū)給水）。P399二次加 4、下列管材在安裝時(shí)不能采用焊接方法的是（鍍 5、流速式水表按其適用的水溫范圍可分為冷水表和熱水表。前者的水溫一般不超過有些則要求不超過40°C，后者要求不超過（90°C）。6、閘閥的作用與截止閥相同，用于管徑（＞50mm）的管道。7、當(dāng)不允許水泵直接從室外給水抽水，但能滿足室內(nèi)所需水量時(shí)，可設(shè)僅滿足水泵吸收要求的吸水井。吸水井的最小容積不得小于工作水泵（3分鐘）的出水量。P4079、消防可獨(dú)立設(shè)置，也可以和生活、生產(chǎn)水合用，內(nèi)應(yīng)室內(nèi)（10分鐘）的消為使后續(xù)處理構(gòu)筑物能夠正常運(yùn)行而進(jìn)行水量和水質(zhì)的調(diào)節(jié)。P429三個(gè)階段：預(yù)處理、11、以下關(guān)于通風(fēng)說法正確的是（房屋越高，室內(nèi)外溫度差越大，其自然通風(fēng)效果就越好）12、風(fēng)機(jī)的種類很多，目前離心式通風(fēng)機(jī)和（軸流式）通風(fēng)機(jī)是最常見的兩種。13、空氣環(huán)境的好壞是以空氣的溫度、濕度、清潔度和（氣流速度）來衡量的。 15、常用的空調(diào)系統(tǒng)，按照其空氣處理設(shè)備設(shè)置的情況不同，可以分為集中式、分散式（半集中式）三種類型。16、集中式空調(diào)系統(tǒng)按其處理空氣的來源，可分為封閉式、直流式和（混合式）三種類17、空調(diào)工程中使用的制冷機(jī)有三種，其中以（壓縮式）制冷機(jī)的應(yīng)用最為廣泛。19、供暖系統(tǒng)由熱源、輸熱管道和（散熱器）等三部分組成。20、民用各種建筑如住宅、辦公樓等多以（垂直式）供暖系統(tǒng)為主。23、通過空調(diào)送室外新鳳到屋內(nèi)可以調(diào)節(jié)（清潔度）。24、電力供電的頻率稱為“工頻”，我國工頻的標(biāo)準(zhǔn)是（50）赫茲。 Q,t后，其熱量Q=（I2Rt）。P45728、分配電箱和開關(guān)箱的距離一般不超過（30m）。 30、建筑照明質(zhì)量的基本要求包括照明度的均勻、限制眩光和（照度合理）。照明的照度不低于混合照明總照度的5%--10%，并且其最低照度不小于（201x）。32、室內(nèi)照明支線的每一單相回路，一般采用不大于（15A）的熔斷器或自動(dòng)保護(hù)開關(guān)。33、室內(nèi)照明支線每一單項(xiàng)回路所接燈頭數(shù)<包括插座>一般不超過（25）個(gè)。 35、有啟動(dòng)慢、顯色性差的缺點(diǎn)而不能用于事故